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1、目 录结论概述1第一章项目介绍4一、项目目背景4二、研究究设计4公共气象服服务满意意度调查查部分8第一章研研究主要要发现8第一节公公共气象象服务满满意度8第二节公公共气象象信息服服务关注注度11第三节公公共气象象信息服服务的获获取12第四节公公共气象象服务的的一般性性评价16第五节气气象服务务改进策策略及建建议20第二章策策略与建建议22决策服务满满意度调调查部分分25第一章决决策服务务满意度度调查对对象25第二章气气象服务务网站对对比25第三章决决策服务务具体评评价28第四章决决策服务务满意度度评价总总结31结论概述 2009年年公共气气象服务务满意度度为944.1%，比20008年年满意度
2、度（911.8%）有所所提高。 不同区域的的公众对对气象服服务满意意度评价价存在一一定差异异，西部城城区公众众满意度度高于东东部城区区，其中，南南山综合合满意度度最高，高高达988.8%，盐田田最低，综综合满意意度为889.44%。 总体气象信信息服务务关注度度为911.7%，表明明普通公公众对气气象信息息有极高高的关注注度。通通过相关关检验分分析，表表明公众众的年龄龄、学历历、职业业与其对对气象信信息的关关注度呈呈显著性性相关。 从气象信息息类型来来看，公公众最关关注的气气象信息息类型是是“今明短短期预报报”，最不不关注的的是“海上天天气预报报”。 从气象信息息服务的的时间段段上来看看，公众
3、众最关注注的气象象信息是是“未来224小时时天气预预报”，最不不关注的的是“未来111-330天的的天气预预报”。 从气象信息息播报的的时间段段上来看看，公众众最关注注的时间间段是119：330，其其次是“随随时了解解”，气气象信息息关注度度最低的的时间段段是“早早上5点点”。 公众最主要要的气象象信息获获取渠道道是“看电视视”，有773.22%的公公众通过过“看电视视”来获取取气象信信息。 公众普遍认认为最适合的的气象信信息获取取渠道是是“电视”，其次次是“手机短短信”。 从气象信息息获取的的地点上上来看，绝大部分公众习惯于在家里获取气象信息，其次是“工作地点”。 93.2%的公众众表示获获
4、取气象象信息的的途径非非常方便便。 42.5%的公众众认为气气象预报报产品用用词准确确，易于于理解，但但也有446.77%的公公众认为为用词尚尚可，还还有改进进空间。 公众获取气气象信息息的活动动极为频繁繁。 超过半数（556.22%）的的公众认认为气象象信息对对于公众众非常重要要。 超过半数的的公众认认为气象象信息的的指导性性一般， 也有35.2%的公众认为气象信息的指导性非常强。 总体上公众众对于气气象灾害害预警信信号的理理解程度度不高。 对于气象部部门开展展的防灾灾减灾知知识普及及工作，43.7%的公众表示非常满意。 对公众影响响最大的的三项气气象灾害害为“高高温、台台风、暴暴雨”，深圳
5、的的亚热带带海洋性性季风气气候特征征明显。 在对气象灾灾害受灾灾原因进进行调查查中发现现，公众众主观上上的疏忽忽和没有有及时获获取预警警信息是是导致受受灾的首首要原因因。其中中，266.3%的公众众表示“虽然及及时获取取了气象象信息但但没有采采取防范范措施”导致受受灾，在在受灾原原因中占占首位；其次，223.77%的公公众表示示“无法及及时获取取气象灾灾害预警警信息”导致受受灾。 公众认为气气象服务务最需要要改进的的方面是是“提高高预报准准确率”，其其次是“增增加气象象发布的的渠道” 92%的公公众对于于气象部部门政务务公开工工作表示示较高的的认可度度。 公众对于气气象局网网站在线线办事的的了
6、解程程度相对对较低。历史数据纵纵向比较较比较因素2007年年2008年年2009年年比较分析关注度95.3%95.9%91.7%关注度略有有降低，分分析其背背景因素素在于获获取气象象信息途途径的便便捷程度度大幅上上升。关注度最高高的气象信息类类型今明后最近近三天的的天气情情况24小时天天气情况况天气实况信信息从关注的气气象信息息类型变变化趋势势来看,公众越越来越重重视短期期实况气气象信息息.获取气象信息的途径径87.7%通过电电视；其次是网络络和报纸纸33.6%的通过过电视；21.2%通通过网络络；155.5%通过报报纸；113.99%的人人通过手手机短信信电视37.2%；手机短短信200.5
7、%；网络络19.5%；报纸110.77%在获取途径径方面,人们对对“电视视”的依依赖程度度逐渐降降低和对对网络依依赖程度度的上升升，也反反映出传传媒的变变迁。气象灾害暴雨、台风风、高温温台风、暴雨雨、高温温台风、暴雨雨、高温温深圳气候特特征的常常态，在在全球变变暖的大大背景下下，这三三种气象象灾害的的危害会会日渐加加大。在气象灾害害中受损的比例例11.5%10.7%9.3%受损比率逐逐年略降降，表明明防灾救救灾工作作成绩逐逐年提高高。平均经济损损失6978.8元185133元6026元元气象灾害的的经济损损失较前前两年有有所下降降。获取气象信息的地点点76.4%在家;18.4%在在办公场场所；
8、55.2%在公共共场所54.5%的被访访者在家家；288%在办办公场所所；177.2%在公众众场所70.1%家里;22.3%在在办公场场所;77.6%在公共共场所随着科技的的发展,多种传传媒手段段愈加融融入人们们的生活活,使得得信息的的获取方方式愈加加便捷.气象服务的及时性97.7%94%93.7%气象服务的准确性91.4%89.4%88.7%获取气象信信息的方便性97.4%94.3%93.2%气象信息的指导性94.8%91.1%89.6%综合满意度度Sq97.8%91.8%94.1%第一章 项目介绍一、 项目背景 服服务满意意度是服服务对象象感知的的利益与与其期望望值之间间的差距距的心理感感
9、知。气气象服务务作为公公共服务务产品，对对此进行行满意度度调查研研究具有有重要意义义：u 科学定量地地评估“气象服服务年”的公众众气象服服务和决决策气象象服务，保持历年评估的连续性与可比性，为气象工作绩效评估及改进提供可参考的依据；u 可以让政府府决策部部门、社社会各界界更好地地了解和和支持气气象事业业发展；u 定量测量气气象部门门产出究究竟在多多大程度度上满足足了公众众需求；u 应用公众服服务满意意度是“服务型型政府”的政治治诉求；u 研究模型和和框架可可以延伸伸至高端端用户，为为提高大大运会组组委会、政政府官员员，赛事事管理者者、组织织者等高高端服务务满意度度奠定基基础。基于上述目目的，深
10、深圳市气气象局委委托专业业市场研研究公司司开展220099年公共共气象服服务满意意度调查查与研究究工作。二、 研究设计(一) 研究内容与与研究对对象 与与历年针针对单一一普通民民众的气气象服务务满意度度调查有有所差异异，本次次研究涵涵盖以下下两方面面的调查查内容：调查研究对象研究内容(二) 研究方法1. 项目执行流流程2. 项目执行时时间2009年年9月225日到到20009年110月3. 研究区域样本量量抽样样方法 鉴于于深圳多多局地性性气候现现象的特特点,改变以以往按行行政区划划抽样的的方法，按按地理区区划将深深圳划分分22个个片区进进行抽样样，减少少抽样误误差。由由于目前前的气象象信息服
11、服务精准准度，我我们认为为，同一一片区的的受众（普普通公共共）对于于气象服服务的感感知差异异不大，而而不同片片区的受受众对于于气象服服务的感感知是具具有异质质性的。片区序号名称预计样本量量回收有效问问卷1莲塘33352笋岗-八卦卦岭34343火车站-东东门33344华强北33 325市民中心34376景田33347西丽100828宝安西乡100939石岩10010310龙华10010211民治10010212大浪10010313观澜10010314布吉10010415横岗10010216龙岗中心城城10010117平湖10010218坑梓10010219坪地10010220坪山10010221
12、盐田10010422公明100104合计18001817行业调查施工安全监监督站11粤港供水有有限公司司11蛇口集装箱箱码头有有限公司司11盐田国际集集装箱码码头11深圳供电分分公司11深圳地铁建建设工地地11总计18061823 采采用多阶阶段抽样样的方式式，遵循循“城区-片区-被访者者”的程序序，梳理理出深圳圳各城区区，再划划分片区区，最后后由调查查员持卷卷在片区区范围内内尽量选选择多种种类型场场所进行行拦截访访问。4. 访问方式在指定片区区内拦截截访问，一对一一面访，使使用调查查员读录录法。5. 质量控制 本本项目在在实地调调查阶段段运用以下下两项质质量控制制措施，确保本次调查所收集数据
13、的真实性、科学性。1) 现场陪访 陪陪访主要要针对访访问中出出现问题题较多和和进度比比较慢的的访问员员进行。从从寻找到到访问成成功一份份为止，进进行全程程陪访。在在陪访过过程中，督督导会留留意观察察该访问问员对一一些基本本访问技技术，（如如：访问问技巧、位位置选择择、场面面控制、读读题及记记录规范范性等）及及访问员员对问卷卷的理解解程度等等方面。及及时发现现并解决决访问员员在访问问过程中中出现的的问题，并并适时的的给予他他们一些些提醒，帮帮助他们们形成良良好的访访问习惯惯。陪访访结束后后，由陪陪访督导导及时的的对访问问员进行行总结。2) 问卷的审核核 访访问员每每次交回回的成功功问卷，审审核督
14、导导都要及及时进行行现场审审核，如如发现有有甄别错错误、填填写不规规范、答答非所问问、答案案模糊或或有逻辑辑错误的的要立即即回去进进行现场场补问和和确认，如如确认问问卷没有有问题才才让被访访者离开开。 现场场审卷员员（一审审员）在在回收问问卷时当当场完成成，负责责从整个个问卷的的全面把把握，及及时发现现一些在在访问过过程中漏漏问的题题，答案案模糊的的题，答答非所问问的题，前前后逻辑辑出现错错误的题题以及该该跳问而而没有跳跳问的题题，并让让访问员员及时做做出相应应的补救救措施，或或补问或或确认，以以保证问问卷的完完整性和和合理性性。 二审审主要在在一审的的基础上上进行查查缺补漏漏，深入入理解每每
15、一份问问卷的逻逻辑合理理性，并并将每个个访问员员出现的的问题及及时告知知访问员员，并依依此为戒戒。当天天的问卷卷全部回回收后，项项目组所所有成员员在晚上上集中对对所有有有效样本本进行交交叉终审审，尽最最大的可可能性保保证问卷卷的真实实、可靠靠、合理理。 (三) 技术说明 在全全部有效效问卷回回收后，经过编码录入计算机，使用社会科学统计软件包SPSS15.0进行统计分析，显著性检验P值取0.05。分析中将视情况使用频数分析、交叉分析等统计分析方法，在95%的置信度下进行误差估计。公共气象服服务满意意度调查查部分第一章 研究主要发发现第一节 公共气象服服务满意意度一、 公共气象服服务满意意度总体体
16、评价 沿沿用去年年的满意意度统计计模型Sq=i+jN100%，根据本地地调查所所得数据据统计出出20009年公公共气象象服务满满意度为为94.1%，高于220088年，总总体公共共气象服服务满意意度处于于高水平平。调查查数据显显示，不不满意的的公众比比例仅占占0.33%，不不太满意意的公众众比例也也仅占55.6%，表明明气象服服务水平平得到了了公众的的普遍认认可。将指数分别别与20007年年、20008年年度统计计数据进进行比较较，如下下图： 纵纵观公共共气象服服务满意意度指数数曲线（公公众），可以看出近三年的公共气象服务满意度均维护在高位水平，且2009年比2008年满意度有所提高。二、 公
17、共气象服服务满意意度片区区差异 不不同区域域的公众众对气象象服务满满意度评评价存在在一定差差异，总总体上呈呈现西高高东低的的特点。统计数据显示，特区外三个区（宝安、光明、龙岗）气象服务满意度均维持在全市平均水平（94.2%），而特区内从南山到福田再到罗湖、盐田，自西向东，气象服务满意度水平有所下降。满意度最高的是南山，最低的是盐田89.4%，但是从总体上看，仍然处于较高水平。三、 不同群体的的满意度度评价差差异 在在研究比比较不同同城区的的满意度度差异的的同时，研研究人员员还比较较了不同同群体类类型的公公众对气气象服务务满意度度的差异异。 相关关性检验验表明，气象服务满意度与公众的年龄、教育水
18、平、职业呈显著行相关，与性别等因素相关性不显著。 与年龄龄的交叉叉分析显显示，661岁及及以上的的群体的的气象服服务满意意度最高高，达到到1000%，相相比之下下，188岁以下下的群体体气象服服务满意意度最低低为911.8%与学历的交交叉分析析显示，初中学历群体的气象服务满意度最低，为92.3%.而大专及以上学历群体气象服务满意度.与职业交叉叉分析显显示，离离退休人人员对气气象服务务满意度度评价最最高，达达到1000%.而对气气象信息息依赖度度较高的的交通行行业从业业人员对对气象服服务的满满意度评评价较低低,为888.55%.第二节 公共气象信信息服务务关注度度一、 关注度 公公众在回回答“对
19、气象象信息的的关注程程度”问题时时表示“般般”以上上的均视视为对气气象信息息关注.由此计计算出总总体气象象信息服服务关注注度为991.77%，表表明普通通公众对对气象信信息有极极高的关关注度。 通过过相关检检验分析析，表明明公众的的年龄、学学历、职职业与其其对气象象信息的的关注度度呈显著著性相关关。 与年年龄进行行交叉分分析发现现，青壮壮年（118-445岁）群体对气象信息的关注度最高，其次为老年人（61岁及以上）.46-60岁年龄段的人群对气象信息的关注度最低，只有85.4%。 受教教育水平平因素与与气象信信息关注注度存在在显著相相关行，通通过交叉叉分析发发现，教教育水平平越高的的群体对对气
20、象信信息的关关注度也也越高。大学本科及以上群体的关注度达到93.8%，最低的是小学及以下群体，关注度只有80%. 将受受访者的的职业与与关注度度进行交交叉分析析发现，职业、行业背景与关注度存在显著相关。交通行业从业人员的气象信息关注度最高，达到96.2%。最低的是自雇/个体工商户，该群体的气象信息关注度只有88%。二、 最关注的气气象信息息 统计计数据表表明，从从气象信信息类型型来看，公公众最关关注的气气象信息息类型是是“今明短短期预报报”，最不不关注的的是“海上天天气预报报”。 统统计数据据表明，从气象信息服务的时间段上来看，公众最关注的气象信息是“未来24小时天气预报”，最不关注的是“未来
21、11-30天的天气预报”。 统计计数据显显示，从从气象信信息播报报的时间间段上来来看，公公众最关关注的时时间段是是19：30，其次是是“随时时了解”，气象信息关注度最低的时间段是“早上5点”。第三节 公共气象信信息服务务的获取取一、 信息获取渠渠道统计数据显显示，公众最最主要的的气象信信息获取取渠道是是“看电视视”，有733.2%的公众众通过“看电视视”来获取取气象信信息。而而同时通通过“手机短短信”和“上网”等渠道道的比例也也在四成成左右。通过“社区气象信息服务”这一渠道来获取气象信息的公众比例最低，仅有0.6%。 统计计数据显显示，有有49.3%的的公众认认为自己己最适合的的气象信信息获取
22、取渠道是是“电视”，其实实是“手机短短信”，比例例也达到到48.7%，选选择率最最低渠道道是“121121气气象服务务”，仅有有2%的的公众认认为这是是比较适适合自己己的气象象信息获获取渠道道。二、 气象信息获获取的地地点 统统计数据据表明，从从气象信信息获取取的地点点上来看看，有770%的的公众习习惯于在在家里获获取气象象信息，所所占比例例最高，其其次是“工作地地点”，占到到22%，而选选择习惯惯于在“公共场场所”获取气气象信息息的公众众仅占88%.三、 气象信息获获取的便便捷程度度 研研究者认认为，气气象信息息获取的的便捷程程度涵盖盖气象信信息获取取的方便便程度和和对气象象信息的的理解程程
23、度两方方面的内内容。 统统计数据据表明，公众表表示获取取气象信信息的方方便程度度较高。93.2%的的公众表表示气象象信息的的获取基基本方便便（及以以上），方方便程度度达到993.22%。 统计计数据表表明，公公众对于于气象预预报产品品用语的的理解情情况较好好。422.5%的公众众表示天天气预报报产品用用语“用词准准确，容容易理解解”，仅有有1.44%的公公众表示示“难以理理解”。四、 公众获取气气象信息息的频率率 统统计数据据表明，公公众获取取气象信信息的活活动较为为频繁。有63.9%的公众获取气象信息频率达到“一天一次”，而获取气象信息的频率在“一天两次及以上”的公众也超过10%。第四节 公
24、共气象服服务的一一般性评评价一、 气象信息的的重要程程度 统统计数据据表明,气象信信息对于于公众而而言总体体上比较较重要。有39.3%的公众认为气象信息对自己“比较重要”，而认为“不太重要”和“不重要”的公众只占6.2个百分点。二、 气象信息的的指导性性的评价 统统计数据据显示，公众认为气象信息一般具有指导性。认为气象信息指导性“不强”和“不太强”的合计比例仅为10.4%，明确认为气象信息指导性“比较强”和“很强”合计比例为35.2%。三、 公众对气象象灾害预预警信号号的理解解程度统计数据显显示，总总体上公公众对于于气象灾灾害预警警信号的的理解程程度不高高.认为为不太了了解预警警信号的的公众占
25、占到300.1%，高于于认为“比较了了解”的公众的比例。而而认为对对气象灾灾害预警警信号“非常了了解”和“完全不不了解”的公众众比例持持平，均均为6.2%。这表明，气象行政部门在针对气象灾害预警信号的宣传方面仍然需要进一步加大力度。四、 防灾减灾知知识普及及满意度度调查数据显显示，公公众对于于防灾减减灾知识识普及的的满意度度较好。认为“很不满意”和“不太满意”的公众比例合计仅为11.4%，而对此认为“非常满意”和“比较满意”的公众比例是43.7%。五、 影响最大的的气象灾灾害 统统计数据据表明,对公众众影响最最大的三三项气象象灾害为为“高温温、台风风、暴雨雨”。这一一数据结结果与历历年相同同，
26、深刻刻表明深深圳的亚亚热带海海洋性季季风气候候的特点点明显。六、 气象灾害的的损失程程度 统计计数据表表明，气气象灾害害的受灾灾面较小小，仅有有9%的的公众回回答其本本人及家家庭受到到过直接接经济损损失。这这一结果果表明，深深圳的防防灾减灾灾成效显显著。在具体的气气象灾害害损失程程度方面面，有1445位受受访者回回答了具具体的损损失金额额，最小小损失为为5元，最最大损失失为100万元，平平均损失失为60026元元。对于于个人及及家庭而而言，这这个损失失额度较较高，从从而表明明气象部部门在防防灾减灾灾工作环环节仍需需提升，尽尽量将气气象灾害害的损失失降到最最低。N极小值极大值均值如果有的话话,造
27、成的的经济损损失有多多大？145510000006026.23七、 损失的原因因分析 统统计数据据显示，在在对气象象灾害受受灾原因因进行调调查中发发现，公公众主观观上的疏疏忽和没没有及时时获取预预警信息息是导致致受灾的的首要原原因。226.33%的公公众表示示“获取取了气象象预警信信息，知知道如何何防范，但但是没有有采取防防范措施施”，223.77%的公公众表示示“无法法及时获获取气象象灾害预预警信息息”。因因此从气气象服务务角度来来看，做做好气象象灾害知知识宣传传，提升升公众的的重视程程度以及及完善气气象灾害害预警信信息的发发布渠道道，扩大大受众面面是针对对公众防防灾减灾灾工作的的关键。第五
28、节 气象服务改改进策略略及建议议一、 气象服务改改进建议议 统统计数据据显示，公众认为气象服务最需要改进的方面是“提高预报准确率”，其次是“增加气象发布的渠道”。48.2%的公众认为气象服务应该“提高预报准确率”，37.4%的公众则认为气象服务应该“增加气象发布的渠道”。二、 公众对政务务公开的的评价调查数据显显示，公公众对于于气象部部门政务务公开工工作表示示较高的的认可度度。377%的公公众认为为政务信信息公共共工作“非非常好，应应该支持持”，而而有555%的公公众认为为“比较较好，但但还需改改进”，仅仅有8%的公众众表示“无无所谓，不不关心”。从而表明，气象部门在政务公开工作上有一定成绩，
29、但是仍有较大提升空间。三、 对气象局网网站在线线办事的的了解程程度 统统计数据据显示，公公众对于于气象局局网站在在线办事事的了解解程度较较低。444%的的公众表表示对在在线办事事“不太太了解”，有有21%的公众众表示对对此“完完全不了了解”，而而表示“非非常了解解”和“比比较了解解”的公公众合计计仅占110%。这一结果表明，气象部门需要加大在线办事服务的推广力度，以期得到公众的广泛认同。第二章 策略与建议议一、 完善气象服服务评估估体系，建建立长效效的评估估机制顾客满意度度指数 （Cuustoomerr Saatissfacctioon IIndeex， CSII）是目目前许多多国家使使用的一
30、一种新经经济指标标，也是是目前国国内质量量领域和和经济领领域一个个非常热热门而又又非常前前沿的课课题。220世纪纪90年年代以来来，许多多国家都都开展了了全国性性的顾客客满意度度指数测测评工作作，以此此来提高高本国企企业的竞竞争力。完善的顾客满意度指数涵盖了用户体验和期望、服务内容、服务质量、公共形象等多方面指标，并且会根据具体研究的行业与内容做出适度调整。由于需要与与历史数数据进行行对比分分析，因因此本次次满意度度度调查查评估没没有建立立极其完善善的气象象服务满满意度评评价指标标体系，而而是沿用用去年的的评估问问卷和统统计方法法，所进进行的测测量也主主要以感感知价值值指标为为主，缺缺少用户户
31、期望等等指标的的测评。作为公共信信息服务务产品的的气象服服务，研研究者建建议，有有必要建建立一个个更完善的评估指标标体系，这这将有助助于全面面提高气气象信息息服务的的质量和和水平。由由于国内内尚缺乏乏标准化化的气象象服务满满意度评评价体系系，因此此，这项项工作具具有创新新性。并并且，完完善的气气象服务务评估体体系在应应用于年年度气象象信息服服务评估估以及重重大事件件气象信信息服务务评估时时更具科科学性。气象服务满满意度研研究指标标体系框框架二、 针对评估结结果提出出针对性性的改进进措施 在本本次调查查的几项价价值评价价中，公公众对气气象服务务的及时时性、准准确性、方方便性、指指导性评评价总体体
32、上均处处于高位位水平，但但相对于于20007年、220088年逐年年略有下下降。 气象象服务的的及时性性、准确确性、指指导性、方方便性程程度不仅仅直接影影响公众众的生活活，而且且影响气气象部门门在公众众心目中中的形象象和公信信力。虽虽然目前前的科技技水平不不能保证证气象预预报百分分之百的的精确、及及时，但但是逐年年略微降降低的公公众评价价，也会会逐渐降降低气象象部门的的公信力力。因此此，气象象部门必必须严格格要求，不不断维持持公共气气象服务务各项指指标的高高评价水水平。三、 挖掘公众具具体需求求，强化化信息发发布渠道道具体分析公公众对气气象服务务工作的的改进建建议，公公众最急急需的是是“提高高
33、预报准准确率”和和“增加加气象发发布的渠渠道”。由由此可见见，气象象信息预预报的准准确性再再一次成成为公众众最为重重视的指指标，毕毕竟，一一切气象象信息服服务脱离离准确性性就失去去意义。公众希望增增加气象象发布的的渠道，通通过对照照公众气气象信息息的获取取渠道可可以发现现，气象象部门目目前可以以通过99种渠道道向公众众发布气气象信息息。上述述情况表表明，当当前公众众并不缺缺乏获取取气象信信息的渠渠道，但但是每个个渠道的的受众面面和达到到率有极极大差异异，从而而导致公公众获取取信息的的渠道过过于单一一。因此此气象部部门应该该在保证证传统媒媒体（电电视、网网络、电电台）的的气象信信息发布布渠道畅通
34、通的同时时，应加加大力度度拓展、强强化新型型渠道的达达到率。从气象信息息获取途途径统计计图可以以看出，气象部门创建的新渠道-“社区气象信息服务”，只有0.6%的公众由此获取气象信息。“社区气象信息服务”具备投放精准、且受众是城市主流群体的优点，在具体的效用上尚存在较大的提升空间。因此，气象部门应该继续强化该渠道，扩展多种信息发布渠道并提升其有效性，以期受到更多公众的认同。决策服务满满意度调调查部分分第一章 决策服务满满意度调调查对象象从深圳市各各级部门门中遴选选出如下下14个个部门分分别进行行决策服服务满意意度调查查:序号部门有效问卷1市应急指挥挥中心12安委会13深圳市三防防指挥部部14福田
35、区三防防指挥部部办公室室（简称称三防办办）15南山三防办办16罗湖三防办办17盐田三防办办18龙岗三防办办19宝安三防办办110光明三防办办111深圳市森林林防火指指挥部112深圳海上搜搜寻救助助分中心心113住房和建设设局114深圳机场1第二章 气象服务网网站对比比：气象象信息决决策服务务网总体体上更优优于气象象社区服服务网从对网站浏浏览的频频率、总总体印象象、访问问速度、信信息发布布及时性性、信息息量、页页面易用用性、更更新速度度等几个个指标综综合比较较气象信信息决策策服务网网与气象象社区服服务网，可可以看出出，相关关部门对对气象信信息决策策服务网网的评价价更高。1. 统计数据表表明，66
36、9.22%的相相关部门门每天都都看气象象信息决决策服务务网，而而只有333.33%每天天都看气气象社区区服务网网，且有有25%的部门门基本不不看社区区服务网网。2. 统计数据显显示，相相关部门门对气象象信息决决策服务务网的总总体印象象满意度度为1000%，对对气象社社区服务务网的满满意度评评价为990.99%，尽尽管略低低于前者者，但是是仍然表表明相关关部门对对两个网网站均持持极高的的满意度度。3. 统计数据显显示，相相关部门门对气象象信息决决策服务务网的访访问速度度评价极极高。针针对气象象信息决决策服务务网访问问速度的的满意度度为922.3%，针对对气象信信息社区区服务网网访问速速度的满满意
37、度为为90.9%，均均处于极极高的水水平。 4. 统计数据显显示，相相关部门门对两个个网站在在信息的的及时性性上评价价仍然极极高。针针对气象象信息决决策服务务网的及及时性满满意度达达到922%，针针对社区区服务网网及时性性的满意意度也达达到911%。5. 统计数据显显示，相相关部门门表示针针对社区区服务网网的信息息量满意意度略高高于气象象信息决决策服务务网。社社区服务务网信息息量满意意度为991%，气气象信息息决策服服务网信信息量满满意度为为89%，这一一差异表表示，社社区服务务网在气气象信息息方面更更全面。6. 统计数据表表明，气气象信息息决策服服务网的的页面易易用性更更胜于社社区服务务网。
38、数数据显示示，有554%的的相关部部门对气气象信息息决策服服务网的的页面易易用性表表示非常常满意，而而社区服服务网此此项指标标只有336%。总总体上看看来，两两个网站站的页面面易用性性均较高高。7. 统计数据表表明，相相关部门门对气象象信息决决策服务务网的信信息更新新速度满满意度与与对社区区服务网网的信息息更新速速度均持持极高满满意度，且且前者满满意度更更高。气气象信息息决策服服务网信信息更新新速度满满意度为为95%，而社社区服务务网信息息更新速速度满意意度为991%。第三章 决策服务具具体评价价1. 决策服务一一般性评评价统计数据显显示，从从决策气气象信息息服务的的预见性性、准确确性、及及时
39、性三三个方面面来测评评决策服服务的总总体评价价，相关关部门对对此的满满意度均均达到1100%。2. 灾害气象服服务评价价关于灾害气气象信息息评价,分别针针对台风风、暴雨雨、雷电电、灰霾霾、高温温、大风风、火险险、干旱旱、寒冷冷、大雾雾、地质质灾害等等十一种种气象灾灾害评价价其满意意度。统计结果如如下图表表：统计数据表表明，大大风、灰灰霾、干干旱三种种灾害气气象信息息服务满满意度最最低，而而高温、暴暴雨、台台风等三三种灾害害气象服服务满意意度最高高，这一一结果表表明，气气象部门门在深圳圳多发灾灾害气象象情况下下的服务务满意度度受到决决策服务务相关部部门的广广泛认可可。 具体分项灾灾害气象象信息评
40、评价如下下图：3. 重大活动、节节假日气气象服务务评价统计数据显显示，针针对特殊殊时期(重大活活动、节节假日)的气象象服务,相关部部门的满满意度为为1000%。4. 对气象部门门的评价价针对气象局局专业服服务的总总体印象象,相关关部门表表示非常常满意的的达到669%,表示比比较满意意的有331%,总体满满意度仍仍然达到到1000%。针对气象部部门信息息共享和和政务公公开工作作,数据据表明相相关部门门的满意意度也是是1000%。5. 防灾减灾培培训评价价 针针对防灾灾减灾知知识培训训的评价价方面，无无论是培培训的效效果还是是培训的的必要性性，相关关部门对对此两个个方面的的满意度度均达到到1000
41、%。从从而表明明，气象象部门在在防灾减减灾知识识培训工工作上成成绩显著著。第四章 决策服务满满意度评评价总结结1. 决策服务满满意度极极高,气气象部门门相关服服务得到到广泛认认可通过相关部部门对决决策服务务的一般般性评价价、灾害害气象服服务评价价、重大大节假日日气象服服务评价价、防灾灾减灾知知识培训训评价等等方面的的评估满满意度指指数，可可以看出出，气象象部门的的决策气气象服务务较为全全面，成成绩显著著，受到到广泛认认可。2. 社区气象服服务网要要加强，气气象信息息决策服服务网继继续强化化完善 通通过对气气象信息息决策服服务网和和社区气气象服务务网对比比可以看看出，气气象信息息决策服服务网在在专业性性方面更更优于社社区气象象服务网网，获得得相关部部门的认认可程度度更高。因因此，气气象信息息决策服服务网应应该继续续强化网网站功能能，不断断跟进服服务。41