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1、员工绩效考核年度工作总结参考8篇时间在消逝,从不停留,一段时间的工作已经结束了,这是一段宝贵的工作时间,我们收获良多,是时候在工作总结中好好总结过去的成果了。下面是小编给大家整理的;员工绩效考核年度工作总结参考8篇;,希望对大家有所帮助!员工绩效考核年度工作总结参考8篇【一】20xx年,依据总公司下发的关于加强完善绩效考核工作的要求,在公司领导的高度重视下,专心推动全员绩效考核工作,本着规范管理,加强管控,提高效率的目的,特修订并完善了。为绩效考核工作顺当推动带给了有力的保障。现将2020xx年度绩效考核工作开展状况汇报如下:一、完善绩效考核制度为了顺当推动绩效考核工作,针对我公司详细状况,在
2、原有的制度上修定、完善和补充了我公司,新制度充分结合了各部门的工作职责特点,明确了绩效考核的指导思想、考核的范围、对象、考核的资料、考核的方法、要求及考核的时间跨度。更加全面、细致,可操作性、好用性更强。使我公司的绩效考核管理更加规范化。二、考核进行状况我公司绩效考核工作,始终本着客观公正的考核原则,实行上级与下级层层考核的方法,实行分数制度,打分资料主要涉及德、能、勤、绩、廉五个方面。每月、每季度由部门负责人从工作效率、工作潜力、遵章守纪、上进心、精神礼貌等方面进行评分,年终,取四个季度考核的平均分作为年度考核结果。在工作中,各部门负责人加强了对员工工作过程的监督与管理,在考核标准中记录员工
3、工作中的关键事务,透过记录,更好的发觉了工作中的问题,能够刚好责成改善,同时也能够刚好发觉员工的点滴进步,赐予认可。在考核过程中,各部门负责人都能尽职尽责的对待考核,坚持原则,并且严格根据考核细则打分,保证了考核结果的精确性和真实性。透过考核,充分体现了领导重视,全员参加,真考核,避开走过场,以绩效考核为契机进一步完善了各项制度,明确岗位职责,理顺了工作关系,改善了工作中不规范的现象,同时,进一步增加了职工的职责感,激发了职工的工作热忱。三、公示考核结果在每月考核结束后,透过公司公示栏公布考核成果,使各部门员工相识到自我在考核期间内主要的工作成果与不足,提高了干部职工的工作专心性和主观能动性,
4、重点突出岗位劳动和业绩贡献,员工的收入与其岗位职责、工作业绩挂钩,完全打破了以往论资排辈、好坏一样、平均主义等诸多弊端,绩效考核真正起到了对职工的激励作用,从而改善和提高了工作效率。总体来说,我公司在2020xx年的绩效考核工作取得了较为满足的效果,在今后的工作中,我公司将再接再厉,进一步修订绩效考核管理制度,刚好收集职工的举荐和看法,相互沟通,协调工作,使单位的绩效管理更加规范化、细致化。为公司更好的发展而努力奋斗。员工绩效考核年度工作总结参考8篇【二】20xx年度的考评工作已经结束,因种种缘由,考核之后的;绩效面谈工作;直到上周才基本完成。现将与被考核人员的沟通、面谈状况以及从中反映出的问
5、题总结如下,既为总结上年度在考核工作中的阅历,也为本年度考核工作的改进供应参考。20xx年底,非业务部门上海公司参加考核的人员共有24人,除离职的和因工作忙暂未沟通的人员外,实际参加面谈沟通的人共有20人。一、20xx年度绩效考核实施过程中存在的问题:1、存在是;绩效工资;还是;年终奖金;怀疑的现象。因20xx年集团的绩效、薪酬制度进行过改革,取消了每季度的;绩效工资;,取而代之的是;实施年终考核,年终奖依据集团效益确定;的激励措施。然而,因种种缘由,一部分员工的头脑中仍旧认为年底的考核是为了;绩效工资;的发放,而不是;年终奖金;的发放。对于一部分在20xx年底得到过;年终奖金;的人员来说,年
6、终奖金是公司对个人在本公司一年工作的认可,不论多少,是公司对个人在公司一年工作表现的评定,;每家公司的员工都应当有;的观念在一部分人员的大脑中已经根深蒂固,所以,分数多少也无所谓。2、个别岗位持;现在做绩效沟通没有意义;的观点。因种种缘由,20xx年底在;考核的实施;环节完成之后,并未做;绩效面谈;,所以,当此次与被考核人面谈时,认为;没有意义;、;工作忙;、;奖金都发了,面谈还有什么作用?;的现象还是存在。3、大部分岗位对;绩效管理流程;存在;不是很清晰;的现象。当与被考核人员沟通时,普遍反映出对;制定考核安排,编制评估指标,绩效辅导,实施评估,绩效面谈和绩效结果的应用;绩效管理的这六个循环
7、阶段不了解。;进行到了哪个环节不是很清晰,接下来会有哪些环节也不是很了解;,基本上是走到哪一步算哪一步,上级要求做什么自己就做什么,作为被考核人个人,基本上是处于;盲目的;状态。4、个别岗位对;自己的考核指标;存在;不是很清晰;的现象。作为被考核者,不论是考核之前还是实施考核的时候,员工个人均应知道;考核哪些方面、考核指标有哪些;。但此次沟通发觉:有个别人员直到此次面谈时照旧不知道对自己的考核的指标有哪些。5、个别岗位对;考核指标的精确性;有异议。个别岗位的人员认为考核表中一些指标不能够很精确的评价自己的工作,但对;什么样的指标才能够评价自己的工作;却未有很好的建议。6、个别岗位对;评分人的确
8、定;有不同看法——此问题在部门经理层尤其突出。20xx年实施考评时,打分人确定的原则已明确:;对基层人员的打分,由部门经理评定,总经理核准;对部门经理的打分,由上级、平级和下级共同评定;。此次沟通发觉,个别基层员工并不清晰此流程,而部门经理却认为此评分人确定的原则值得商榷,即:;上级;更应当是有工作中有干脆联系的上级,;平级;应是对某一项指标的评定而不能是全部指标,;下级;对自己的工作根本不清晰,应当取消下级评分。7、大部分基层人员对;自己的得分;存在;不是很清晰;的现象。20xx年,因种种缘由,评估实施结束之后没有进行绩效面谈,所以大部分被考核人并不清晰自己的最终得分
9、。当告知他们最终得分时,大部分基层人员提出过;评分结果是如何得来;的疑问。8、存在;最终评分尚未确定,而被考评人却已经知道分数;的现象。集团自实施绩效管理工作以来,就已明确;任何部门、任何人,不得随意泄露与被考核人相关的考核信息;,但本次的沟通,却发觉部分人员;事先;已知晓了个人的得分,尽管他们所知晓的分数并不都是最终核定的分数。9、大部分人员对;评分结果的应用;存在;不是很清晰;的现象。大部分被考核人员认为评分的结果就单纯是为了;发奖金;,就是为了发奖金而考核,而对于评分结果将是;工作反愧工作评估、职位晋升、薪资调整等一个很重要的参考;并不是很清晰。10、大部分人员对;奖金发放的标准;存在;
10、不是很清晰;的现象。集团在20xx年考核分数出来之后,经向上级领导报批后,明确了奖金发放的标准,简而言之为;三、二、一、零;的;四级激励;措施。但直到面谈之时,仍有大部分被考核人员尚不清晰09年度奖金是依据一个什么样的标准发放的,个别被考核者认为是按集团绩效管理方法中的标精确定的。二、20xx年度绩效考核实施后的39;效果:1、一半的人员认为此次考核表能够用来评定自己年度的工作。在沟通的过程中,对于他们提到的考核表拟定的怀疑一事,向他们具体地介绍了20xx年的考核表的形成过程;通过说明,从操作的角度及被考核者个人主观的观点来看,最终一半的被考核人认为考核表能够用来评定自己的工作。2、一半的人员
11、对自己个人的得分是比较认可的。此次沟通过程中,实行的是;个人自我客观评估+实际最终得分反辣的形式来评估此次绩效考核实施的效果。一方面让被考核人对一年工作按百分制作一个客观的自我评估,然后告知他最终的得分,让被考核人自己分析两者的差距,究竟是由于主观的不足,还是因为存在某些客观的缘由;经与被考核人沟通,一半的人员对自己的最终得分是比较认可的;其余人员,普遍是自我评定分比最终得分略高2—3分,个别人员的自我评定分比最终得分高5分左右。3、大部分人员对;绩效沟通;一事比较认可,但更希望能够得到干脆上级的评定和面对面的沟通;大部分人员比较认可;绩效沟通;一事,认为很有必要进行沟通,只是对;
12、迟到的沟通;略有不满。大部分人员希望:(1)与干脆上级进行沟通,希望干脆上级对自己的工作能够客观的评价,能够干脆指出不足的地方,以便整改,更以便在以后的工作中提高;(2)缩短;沟通;的周期,到年度考核时才去做;绩效沟通;导致的结果是:时间太长、成果与不足不简单记录、对于;不足;却没有了改进的机会;(3)与干脆上级沟通后再与HR沟通,此时HR的沟通就更具有针对性。员工绩效考核年度工作总结参考8篇【三】20xx年,依据总公司下发的关于加强完善绩效考核工作的要求,在公司领导的高度重视下,主动推动全员绩效考核工作,本着规范管理,加强管控,提高效率的目的,特修订并完善了。为绩效考核工作顺当推动供应了有力
13、的保障。现将20xx年度绩效考核工作开展状况汇报如下:一、完善绩效考核制度为了顺当推动绩效考核工作,针对我公司详细状况,在原有的制度上修定、完善和补充了我公司,新制度充分结合了各部门的工作职责特点,明确了绩效考核的指导思想、考核的范围、对象、考核的内容、考核的方法、要求及考核的时间跨度。更加全面、细致,可操作性、好用性更强。使我公司的绩效考核管理更加规范化。( wWw.GjkNj.cOm转载请注明 )。二、考核进行状况我公司绩效考核工作,始终本着客观公正的考核原则,实行上级与下级层层考核的方法,实行分数制度,打分内容主要涉及德、能、勤、绩、廉五个方面。每月、每季度由部门负责人从工作效率、工作实
14、力、遵章守纪、上进心、精神文明等方面进行评分,年终,取四个季度考核的平均分作为年度考核结果。在工作中,各部门负责人加强了对员工工作过程的监督与管理,在考核标准中记录员工工作中的关键事务,通过记录,更好的发觉了工作中的问题,能够刚好责成改进,同时也能够刚好发觉员工的点滴进步,赐予认可。在考核过程中,各部门负责人都能尽职尽责的对待考核,坚持原则,并且严格根据考核细则打分,保证了考核结果的精确性和真实性。通过考核,充分体现了领导重视,全员参加,真考核,避开走过场,以绩效考核为契机进一步完善了各项制度,明确岗位责任,理顺了工作关系,改进了工作中不规范的现象,同时,进一步增加了职工的责任感,激发了职工的
15、工作热忱。三、公示考核结果在每月考核结束后,通过公司公示栏公布考核成果,使各部门员工相识到自己在考核期间内主要的工作成果与不足,提高了干部职工的工作主动性和主观能动性,重点突出岗位劳动和业绩贡献,员工的收入与其岗位责任、工作业绩挂钩,完全打破了以往论资排辈、好坏一样、平均主义等诸多弊端,绩效考核真正起到了对职工的激励作用,从而改进和提高了工作效率。总体来说,我公司在20xx年的绩效考核工作取得了较为满足的效果,在今后的工作中,我公司将再接再厉,进一步修订绩效考核管理制度,刚好收集职工的建议和看法,相互沟通,协调工作,使单位的绩效管理更加规范化、细致化。为公司更好的发展而努力奋斗。员工绩效考核年
16、度工作总结参考8篇【四】在事业单位工作以来,不断努力工作,不敢出现半点马虎,大多数时候都是仔细听从领导指令做事,现在就自己的工作做一下总结。一、加强政治业务学习,提高政治业务素养和办事效率人事部门是每个单位的一个重要部门,人事工作是每一个单位的重要工作。人事工作做的好与坏,从小的方面来说关系着每个职工的切身利益,从大的方面来讲则关系着整个单位能否不断向前发展。假如对相关的政策法规把握不准,就会给职工利益造成损害,就会阻碍整个单位进步。因此,学习好、驾驭好国家和地方相关人事工作方面的政策法规尤其重要。一年来,我们在工作中结合我局的实际状况以及人事工作的性质、任务,持续不断地加强国家和地方关于人事
17、人才工作的各方面的政策法规的学习,依据形势的发展,刚好更新自己的学问。同时,我们还注意加强基层单位人事干部的业务培训,加强各单位人事干部的业务学问、政策、法规的学习。针对各单位人事干部的实际状况以及一些相关的新的政策法规的出台,我们既注意加强对他们平常的业务指导,同时又组织他们参与市相关业务主管部门举办的培训学习班。12月上旬我们组织了一期全局人事干部的劳资业务培训班,邀请市人事局、劳动局等部门的相关领导讲解关于工资政策、职称申报、劳动法律法规等方面的学问,提高他们的综合业务素养,使他们在工作中能够精确把握政策,做到学政策、懂政策、按政策办事,为他们今后在工作中削减一些不必要的失误,大大提高办
18、事效率进一步打下了基础。二、做好工资调整、福利待遇、职称申报、离退休等各项工作,增加服务意识我们始终坚持为职工办实事、办好事的指导思想和一心一意为职工服务的宗旨,努力为基层单位和全局职工服务。一年来,我们主动争取地方政府部门的支持,在政策允许的条件下,刚好为职工办理工资、福利、离退休等各项工作。一是完成了职务晋升工资调整工作。对今年全局范围内职务晋升的同志的工资进行了调整和审批,共计xx人次;为xx名职工办理了转正定级手续;为7名大中专毕业生办理了上编增资、社保等手续,二是完成专业技术人员的职称申报工作,我们依据相关政策,为符合规定的干部职工办理各类职称申报工作。今年,我们共组织x名符合条件的
19、职工申报高级专业技术职称;xx名符合条件的职工申报中级专业技术职称;同时仔细组织了全局初级技术职称评聘会,对xx名符合申报初级专业技术职称条件的职工和xx名已获得专业技术职称申请聘任专业技术职务的职工进行评审,并将评审结果按工作程序予以张贴公示。三是仔细搞好退休人员的工作。今年我们为xx名已达退休年龄的职工刚好办理了退休手续,为死亡职工家属发放遗属生活补助费。四是搞好劳保用品的发放工作。为保证职工的身体健康和生命平安,今年我们共为职工发放劳保用品xx套。三、接着推动人事制度改革,大力推动全局人事人才工作全面发展人才问题是一个单位发展的关键问题。一年来,我们始终围绕人才强局这个发展战略,认清爽形
20、势,明确新任务,把握新要求,仔细做好我局人事人才工作,努力形成育才、引才、聚才的良好环境。一是抓好人才培育工作,加大人才资源开发投入,加强人才资源实力建设。今年,依据有关文件精神,结合单位实际状况,我们特制定了,有安排地培育人才,进一步规范全局职工学历教化管理,不断提高职工政治素养和业务素养,加强科技队伍建设。二是抓好人才引进工作。我们依据市委、市政府的人才战略和,结合单位的实际状况,为单位引进急需人才。今年我们共引进了x名大中专院校毕业生,其中硕士探讨生xx人,为我局事业发展积累了人才。员工绩效考核年度工作总结参考8篇【五】依据(-x发-2号)精神,我办结合工作实际,仔细组织开展了20-年度
21、考核测评工作。现将我办考核测评工作状况总结如下:一、思想相识到位,组织有力我办高度重视考核工作,切实把考核工作作为加强干部教化、管理和监督,促进信息化队伍建设的重要内容,作为表彰先进、激励创新、鼓舞士气、激励奉献的有效措施,我办根据(-发-2号)文件精神,制定了实施看法,成立了考核领导小组,由分管办公室工作的副主任详细组织实施考核测评工作。二、仔细开展绩效考核,不走形式1、20-年2月10日,召开全体工作人员大会,组织学习。对我办考核测评工作进行支配,发放和,要求每位同志根据要求比照检查,对自己的学习和工作和职责进行仔细回顾和总结,找准问题,明确奋斗方向,照实填写。2、20-年2月16日,信息
22、化办公室党支部组织全体人员开展了绩效考核专题会议。一是领导班子成员进行述职,向大家汇报自己履行职责状况;二是单位其他人员依据各自的责任分工自我剖析,仔细总结工作中的成果,同时查找了自己在工作、学习、生活中存在的不足,明确今后努力方向,仔细写好个人总结材料,每位同志实事求是作出评议,单位参与评议率达100%。三是充分开展群众评议,充分探讨每位同志20-年各方面的表现,在提出优点的同时指出了不足之处,帮助同志明确努力方向,在工作中改正不足。四是采纳无记名投票的方式进行民主测评,推选出20-年领导班子成员年度考核优秀等次一名、年度考核优秀等次一名。五是召开信息化办公室考核领导小组考评会议,综合民主测
23、评状况,提出考评等次看法。三、公示绩效考核结果,公正公开和填写完毕,现场进行统计,由单位综合科统计,考核领导小组组长监督,民主评议测评结果当场公布。单位应到在编人员-x名,实到-x名,全部参与了测评。李同志经考核上报为优秀等次人选,刘同志经考核确定为优秀等次,其余成员经考核全部确定为称职,无不称职或基本称职人员。并且将绩效考核结果在单位进行公示。通过开展考核工作,使大家充分相识到了工作中的薄弱环节,提出了努力的方向,激励了斗志,促使全体人员提高综合素养,在今后的工作中发扬传统,恪尽职守,努力为我区的信息化建设贡献自己的力气。员工绩效考核年度工作总结参考8篇【六】20-即将过去,20-已悄然走近
24、。不知不觉我已来到公司一年之久,在这一年的时间里,我主动投身到工作中,听从领导支配,虚心向同事学习,努力完成领导支配的各项工作任务,在取得成果的同时也存在一些不足之处,先将详细工作状况总结及明年安排如下:一。20-年度工作总结在今年的工作中,我仔细学习业务学问,在本职岗位上,根据领导的要求准时平安完成各项出车任务,努力做好本职工作。作为一名行政司机,除了正常完成公司支配的出车任务外,还主动参与帮助完成其它各项工作。为开源节流,在日常行车、洗车及车辆保养方面降低能耗、亲自洗车,削减限制车辆方面费用。在公司领导和行政人事经理的带领下,我精彩的完成了20-年的工作任务,在这一年里能够自觉遵守各项交通
25、法规和单位的规章制度,能够在工作中任劳任怨,在领导和公司须要时不论早晚或节假日随叫随到,不计酬劳,从无怨言。平常,做到严格遵守出车制度,按时出车,仔细保养车辆,使车辆性能保持最佳状态,努力钻研技术、娴熟驾驭日常保养和驾驶车辆的性能,主动参与平安学习。听从交通警察指挥,不酒后开车,文明驾驶、礼让三先,确保了全年平安行车无事故,连续四个季度拿到了司机平安奖。尽管今年较好的完成了工作任务,但仍旧存在些许不足,对车辆的基本故障推断有待加强理论学问的学习,学习不够主动主动,在以后的工作中应当更加努力,不断完善自己。二。20-年度工作安排20-年又是崭新的一年,随着公司发展的步伐加快,沈阳康芝将迎来业务增
26、长新的高峰。现将明年工作安排如下:1。做好本职工作,加强自身技能学习,使驾车技术进一步提高;2。树立终身学习理念,不断提高自身素养;3。工作主动主动,协作各位同事,营造良好的人际关系;4。支持本部门工作,帮助其他同事完成本部门的其它工作。员工绩效考核年度工作总结参考8篇【七】时间荏苒,20XX年在一片有序的繁忙中将要过去啦,回首过去一年,内心感慨万千。总结是一面镜子,通过总结可以全面地对自己的成果与教训、特长与不足、困难与机遇进行客观评判,为下一步工作理清思路,明确目标,制定措施,供应参考和保障。因此,我做出如下总结。一、对一年来工作的回顾,各项工作的完成状况。过去的一年,绩效考核工作在各部门
27、员工的通力协作下,取得长足的进步,这与公司领导前期对员工的绩效理念的灌输是密不行分的。1、绩效一词已经成为啦员工关切的话题,绩效考核在某种程度上深化人心,得到啦广阔员工的理解与支持。各部门员工从绩效考核中得到啦实惠,使得大家主动参加,共同进步。2、员工绩效考核从一线员工的质量考核、产量考核、执行力考核和成本考核等,到管理(计时)员工的工作内容考核全面绽开并取得啦肯定的成效,调动啦员工的工作主动性和工作热忱。车间员工的考核数据做到啦按日提取,例如总装的成品检验记录。3、在厂长班长和质量主管的协作下,考核数据做到啦刚好精确,为切实做到员工考核结果的精确性有效性做出的贡献。二、工作目标没有达成的失误
28、和问题。纵观整个XX年,考核工作还是有些不足与缺憾。1、部分考核细则未做到刚好的修改,脱离客观实际,致使个别部门考核出现啦与真实状况相冲突的不合理状况。例如:板筋车间的产量考核,由于板筋车间的员工生产任务是由班进步行安排,致使考核过程中的产量指标很难确定,出现啦个别的不合理的状况发生。2、个别员工素养低,不能按时精确供应考核数据,有的员工对考核反映出的负绩效不能接受,应加大考核理念的说明,使员工能够真正理解和接受我们的考核理念。3、有些本门的员工对考核怀有排斥心理,对考核数据的供应不赐予主动地协作,使工作无法有效开展。三、下一年度的工作安排与支配。总结的目的是更好的筹划和支配下年的工作安排。1
29、、明确工作思路,下一年度应当沿着既定的工作目标方向和轨道接着前进,避开像无头苍蝇瞎撞,这样会背离考核宗旨而越走越远。2、对本年度考核工作中遇到的问题找出解决方法,例如各部门平均绩效出现参差不齐的状况,针对这一点应在下一年度逐步引入部门绩效,对不同部门工作绩效结果进一步校正;另外车间批次和产量考核还存在不合理,应当针对出现异样的状况作出详细的矫正措施,例如尾欠批次数量过大的状况,应对其出现的缘由进行分析,作出合理的追加规定。其他问题也应当制定出相应的解决方法。3、加强绩效考核人员的执行状况,做到一切从实际动身,按数据按事实说话,拿出精确反映员工工作状况的绩效结果。4、主动制定XX年考核工作安排,
30、消退以往考核中的盲点,做到每个员工都纳入考核工作,进行合理的绩效管理。新的一年意味着新的机遇和新的挑战,我们确定在现有的基础上再接再厉,更上一层楼,努力打开一个工作新局面。员工绩效考核年度工作总结参考8篇【八】依据(_发_号)精神,我办结合工作实际,仔细组织开展了20_年度考核测评工作。现将我办考核测评工作状况总结如下:一、思想相识到位,组织有力我办高度重视考核工作,切实把考核工作作为加强干部教化、管理和监督,促进信息化队伍建设的重要内容,作为表彰先进、激励创新、鼓舞士气、激励奉献的有效措施,我办根据(_发_号)文件精神,制定了实施看法,成立了考核领导小组,由分管办公室工作的副主任详细组织实施
31、考核测评工作。二、仔细开展绩效考核,不走形式1、20_年_月_日,召开全体工作人员大会,组织学习。对我办考核测评工作进行支配,发放和,对自己的学习和工作和职责进行仔细回顾和总结,找准问题,明确奋斗方向,照实填写。2、20_年_月_日,信息化办公室党支部组织全体人员开展了绩效考核专题会议。一是领导班子成员进行述职,向大家汇报自己履行职责状况;二是单位其他人员依据各自的责任分工自我剖析,仔细总结工作中的成果,同时查找了自己在工作、学习、生活中存在的不足,明确今后努力方向,仔细写好个人总结材料,每位同志实事求是作出评议,单位参与评议率达100%。三是充分开展群众评议,充分探讨每位同志20_年各方面的
32、表现,在提出优点的同时指出了不足之处,帮助同志明确努力方向,在工作中改正不足。四是采纳无记名投票的方式进行民主测评,推选出20_年领导班子成员年度考核优秀等次一名、年度考核优秀等次一名。五是召开信息化办公室考核领导小组考评会议,综合民主测评状况,提出考评等次看法。三、公示绩效考核结果,公正公开和填写完毕,现场进行统计,由单位综合科统计,考核领导小组组长监督,民主评议测评结果当场公布。单位应到在编人员_名,实到_名,全部参与了测评。_同志经考核上报为优秀等次人选,_同志经考核确定为优秀等次,其余成员经考核全部确定为称职,无不称职或基本称职人员。并且将绩效考核结果在单位进行公示。通过开展考核工作,使大家充分相识到了工作中的薄弱环节,提出了努力的方向,激励了斗志,促使全体人员提高综合素养,在今后的工作中发扬传统,恪尽职守,努力为我区的信息化建设贡献自己的力气。