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1、第一单元总论第一章管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的的定义（一）外国国学者的的定义1、早期管管理学者者玛丽帕克福莱特特：通过过其他人人来完成成工作的的艺术。2、斯蒂芬芬P.罗罗宾斯和和玛丽库尔塔塔：管理理是和其其他人一一起并且且通过其其他人来来切实有有效完成成活动的的过程。3、帕梅拉拉S.路路易斯、斯斯蒂芬H.古古德曼和和帕特丽丽夏M.范范特：管管理被定定义为切切实有效效支配和和协调资资源，并并努力达达到组织织目标的的过程。4、沃伦R.普普伦基特特和雷蒙蒙德F.阿阿特纳：管理者者是对资资源的使使用进行行分配和和监督的的人员。而而管理则则是一个个或多个个管理者者单独和和集体通通过行使使相
2、关职职能（计计划、组组织、人人员配备备、领导导和控制制）和利利用各种种资源（信信息、原原材料、货货币和人人员）来来制订并并达到目目标的活活动。（二）中国国学者的的定义1、徐国华华等：管管理是通通过计划划、组织织、控制制、激励励和领导导等环节节来协调调人力、物物力和财财力资源源，以期期更好地地达成组组织目标标的过程程。（有有三层含含义）2、杨文士士和张雁雁：管理理是组织织中的管管理者，通通过实施施计划、组组织、人人员配备备、指导导与领导导、控制制等职能能来协调调他人的的活动，使使别人同同自己一一起实现现既定目目标的活活动过程程。（三）综合合定义（教教材）1、管理是是指组织织为了达达到个人人无法实
3、实现的目目标，通通过各项项职能活活动，合合理分配配、协调调相关资资源的过过程。2、对定义义的进一一步解释释：1）管理的的载体是是组织2）管理的的本质是是合理分分配和协协调各种种资源的的过程3）管理的的对象是是包括人人力资源源在内的的相关资资源4）管理的的职能活活动包括括信息、决决策、计计划、组组织、领领导、控控制和创创新5）管理的的目的是是为了实实现既定定的目标标3、管理者者：组织织中从事事管理活活动的人人员。二、管理的的职能（一）有关关管理职职能的不不同观点点1、20世世纪初，法法约尔（FFayool，119166）在工工业管理理与一般般管理认认为管理理的职能能有五种种：计划划、组织织、指挥
4、挥、协调调和控制制。2、20世世纪500年代中中期，美美国加州州大学洛洛杉矶分分校的孔孔茨和奥奥唐内尔尔（KooonttsanndODonnnelll，119555）把管管理的职职能分为为以下五五种：计计划、组组织、人人员配备备、指导导和控制制。3、当今大大多数教教科书将将管理的的职能分分为四种种：计划划、组织织、领导导和控制制。（二）本书书的观点点：信息获取决策计划组织领导控制创新1、信息获获取信息获取是是指信息息收集、处处理、维维持和分分配的过过程。2、决策1）决策是是指管理理者识别别并解决决问题以以及利用用机会的的过程。管管理的其其他职能能都离不不开决策策。2）步骤：识别机会或或诊断问问
5、题识别目目标拟订备备选方案案选择实实施战略略作出决决定评估备备选方案案监督和和评估3、计划1）计划是是指制订订目标并并确定为为达到这这些目标标所必需需的行动动。2）计划包包括战略略计划（长长远规划划）、长长期计划划、短期期计划（年年度计划划）。3）主要内内容：11、进度度安排；2、方方法手段段；3、资资源配置置。4）组织中中所有层层次的管管理者，包包括高层层管理者者、中层层管理者者和基层层管理者者，都必必须从事事计划活活动。只只是计划划的祥略略程度不不同。4、组织组织是指确确定所要要完成的的任务、由由谁来完完成任务务以及如如何管理理和协调调这些任任务的过过程。也也就是配配置和利利用资源源的过程
6、程。5、领导领导（指挥挥、协调调）指激激励和引引导组织织成员以以使他们们为实现现组织目目标做贡贡献。6、控制计划和实际际运行情情况往往往会存在在一定的的差异，管管理者必必须识别别这种差差异，并并采取措措施加以以纠正。方方法有两两种：一一是对行行为进行行调整；二是对对原计划划进行调调整。当当然，控控制要有有标准。7、创新创新就是改改变现状状。它是是一个民民族的灵灵魂，通通过创新新，可以以大幅度度提高企企业的竞竞争优势势。各种管理职职能的关关系A、信息获获取是其其他管理理职能赖赖以有效效发挥的的基础。B、决策既既与其他他管理职职能有所所交叉，又又是计划划、组织织、领导导和控制制的依据据。C、计划、
7、组组织、领领导和控控制旨在在保证决决策的顺顺利实施施。D、创新贯贯穿于各各种管理理职能和和各个组组织层次次。E、管理就就是这些些职能的的不断循循环1、人际角角色A、代表人人角色：管理者者代表一一个组织织参与各各种社会会活动。B、领导者者角色：管理者者在实现现组织目目标的过过程中所所起到的的指挥和和协调作作用。C、联络者者角色：管理者者为了建建立和协协调组织织内部和和外部的的各种关关系所起起的联络络作用。2、信息角角色为了保证工工作的顺顺利完成成，管理理者必须须保证有有足够的的信息。管管理者在在组织中中是信息息传递中中心和信信息传递递渠道。管管理者所所处的管管理层次次越高，信信息需要要量越大大。
8、A、监督者者角色：监控环环境变化化的相关关信息，并并从中识识别出对对组织有有用的信信息。环环境变化化对组织织会产生生两方面面的影响响。监督督包括收收集和整整理（处处理）信信息。B、传播者者角色：就是作作好信息息的内部部传递工工作。C、发言人人角色：就是作作好组织织信息的的外部传传递工作作。3、决策角角色决策角色是是管理者者处理信信息并得得出结论论。A、企业家家角色：发现内内外环境境变化给给组织带带来的机机会并及及时抓住住。B、干扰对对付着者者角色：解决组组织内外外部的冲冲突和问问题。C、资源分分配者：解决组组织资源源在不同同项目上上的分配配。D、谈判者者角色：包括员员工、供供应商、客客户等，主
9、主要目的的是保证证组织目目标得实实现。四、管理者者的技能能技术技能运用其所监监督的专专业领域域中的过过程、惯惯例、技技术和工工具的能能力人际技能成功地与别别人打交交道并与与别人沟沟通的能能力概念技能产生新想法法并加以以处理，以以及将关关系抽象象化的思思维能力力五、管理的的属性1、管理具具有二重重属性：自然属属性和社社会属性性。管理理既有同同生产力力、社会会化大生生产相联联系的自自然属性性，又有有同生产产关系、社社会制度度相联系系的社会会属性。2、自然属属性：第第一，管管理是社社会劳动动过程的的一般要要求。第第二，管管理在社社会劳动动过程中中具有特特殊的作作用。和和生产关关系、社社会制度度没有直
10、直接联系系。3、社会属属性：管管理作为为一种社社会活动动，它只只是在一一定社会会历史条条件下和和一定的的社会关关系中进进行。与与生产关关系、社社会制度度紧密相相连。具具有维护护和巩固固生产关关系、实实现特定定生产目目的的功功能。4、管理二二重性的的关系。第二节中外外早期管管理思想想一、中国早早期管理理思想1、顺道22、重人人3、人人和4、守守信5、利利器6、求实77、对策策8、节节俭9、法法治二、外国早早期管理理思想1、亚当斯密的的劳动价价值论与与劳动分分工论劳动是国国民财富富的源泉泉劳动分工工理论市场的广广狭限制制着交换换的能力力；交换能力力的大小小又限制制分工的的程度；分工的程程度决定定着
11、一国国的劳动动生产力力；一国的劳劳动生产产力又是是国民财财富多寡寡的主要要决定因因素。经济现象象是基于于利己主主义目的的的人们们的活动动所产生生的2、小瓦特特和博尔尔顿的科科学管理理制度1）在生产产管理和和销售方方面，根根据生产产流程的的要求，配配置机器器设备，编编制生产产计划，制制订生产产作业标标准，实实行零部部件生产产标准化化，研究究市场动动态，进进行预测测；2）在会计计的成本本管理方方面，建建立起详详细的记记录和先先进的监监督制度度；3）在人事事管理方方面，制制订工人人和管理理人员的的培训和和发展规规划；4）实行工工作研究究，并按按工作研研究结果果确定工工资的支支付办法法；5）实行由由职
12、工选选举的委委员会来来管理医医疗福利利费等福福利制度度。3、马萨诸诸塞车祸祸与所有有权和管管理权的的分离1841年年10月月5日，在在美国马马萨诸塞塞至纽约约的西部部铁路上上，两列列火车迎迎头相撞撞，造成成20人人死亡。实行所有权权和管理理权的分分离a.独立的的管理职职能和专专业的管管理人员员正式得得到承认认。管理理不仅是是一种活活动，还还是一种种职业；b.随着所所有权和和管理权权的分离离，横向向的管理理分工开开始出现现。这不不仅提高高了管理理效率，也也为企业业组织形形式的进进一步发发展奠定定了基础础；c.具有管管理才能能的雇佣佣人员掌掌握了管管理权，直直接为科科学管理理理论的的产生创创造了条
13、条件，为为管理学学的创立立和发展展准备了了前提。4、罗伯特特欧文的的人事管管理思想想他曾在其经经营的一一家大纺纺织厂中中作过试试验。试验主要包包括改善善工作条条件、缩缩短工作作日、提提高工资资、改善善生活条条件、发发放抚恤恤金等。试试验的目目的是探探索对工工人和工工厂所有有者双方方都有利利的方法法和制度度。欧文开创了了在企业业中重视视人的地地位和作作用的先先河，有有人因此此称他为为人事管管理之父父。5、查尔斯斯巴贝奇奇报酬原原则与利利润分配配制度1）对工作作方法的的研究。一一个体质质较弱的的人如果果所使用用的铲在在形状、重重量、大大小等方方面都比比较适宜宜，那么么他一定定能胜过过体质较较强的人
14、人。2）对报酬酬制度的的研究。他他主张按按照对生生产率贡贡献的大大小来确确定工人人的报酬酬。A、按照工工作性质质所确定定的固定定工资；B、按照对对生产率率所作出出的贡献献分得的的利润；C、为增进进生产率率提出建建议而应应得的奖奖金。6、亨利汤的收收益分享享制度1）18886年作作为经济济学家的的工程师师中的的观点：“工厂管理理同工程程技术有有着同样样的重要要性但工厂厂的管理理却是无无组织的的，几乎乎没有什什么有关关的文献献，没有有交流经经验的机机构或媒媒介工具具，而且且没有任任何协会会或组织织为了了补救这这种情况况，不能能单只求求助于生意人人或办事事员、会会计师，而而应该由由那些由由于训练练和
15、经验验而能从从两个方方面(机机械方面面和文书书方面)了解有有关重要要问题的的人去办办，应该该由工程程师来发发起！”2）18889年收收益分享享中的的观点：A、每个职职工享有有一种“保证工工资”，然后后每个部部门按科科学方法法制订工工作标准准，并确确定生产产成本。B、该部门门超过定定额时，由由该部门门职工和和管理阶阶层各得得一半。C、定额应应在3-5年内内维持不不变，以以免降低低工资。7、哈尔西西的奖金金方案1）18991年劳劳动报酬酬的奖金金方案论论文中指指出，当当时普遍遍使用的的三种报报酬制度度的弊端端：A、计时制制(日工工资制)：不是是以刺激激原则为为依据的的；B、计件制制：工人人常认为为
16、，每当当工人在在产量上上有大幅幅度的提提高，雇雇主就会会压低工工资率；C、收益分分享制：对工人人的报酬酬却不区区分工效效高的工工人与工工效低的的工人。2）劳动报报酬的奖奖金方案案：该方方案是按按每个工工人来设设计的：A、以工人人过去的的通常业业绩为依依据；B、对工人人一定量量的工作作付给日日或小时时工资；C、对工人人增加的的产量付付给奖金金；D、奖金额额约为雇雇主按日日工资或或小时工工资计算算的1/2到11/3。第三节管理理理论的的形成与与发展一、管理理理论概述述1、早期的的管理思思想实际际上是管管理理论论的萌芽芽。2、管理活活动（实实践）管理思思想管理理理论3、管理理理论最早早出现在在西方，
17、西西方的管管理理论论可以划划分为如如下分支支（按出出现的先先后顺序序）：古古典管理理理论、行行为管理理理论、数数量管理理理论、系系统管理理理论、权权变管理理理论、质质量管理理理论。二、古典管管理理论论形成于199世纪末末和200世纪初初的美欧欧。（一）科学学管理理理论科学管理理理论着重重研究如如何提高高单个工工人的生生产率。代代表人物物有：弗弗雷德里里克温斯洛洛泰罗、弗弗兰克吉尔布布雷斯和和莉莲吉尔布布雷斯夫夫妇以及及亨利L.甘甘特等。1、泰罗的的贡献（科科学管理理之父泰罗罗）A、出身背背景和经经历B、代表著著作：计计件工资资制（118955年）、车车间管理理（119033年）、科科学管理理原
18、理（119111年）等等。C、泰罗的的管理理理论的主主要观点点：1）科学管管理的根根本目的的是谋求求最高工工作效率率。2）达到最最高工作作效率的的重要手手段，是是用科学学的管理理方法代代替旧的的经验管管理。3）实施科科学管理理的核心心问题，是是要求管管理人员员和工人人双方在在精神和和思想上上来一个个彻底变变革。（他他要求工工人树立立对工作作、同伙伙、雇主主负责的的观念；也要求求管理人人员领工、监监工、企企业主、董董事会改改变对同同事、工工人以及及对一切切问题的的态度，增增强责任任观念。）2、科学管管理的实实质“双方（企企业管理理当局和和工人）都都必须不不再把盈盈利的分分割作为为头等重重要的事事
19、，而一一齐把注注意力转转向盈余余的扩大大。”“双方都必必须认识识到，至至关重要要的是，在在所有同同企业中中所做工工作有关关的一切切事务中中，用科科学的精精确调查查和知识识来代替替原有的的个人判判断和意意见（不不论是工工人的或或老板的的）。”3、泰罗制制的基本本内容A、工作定定额。时时间和动动作研究究B、标准化化。操作作方法，工工具、机机器和材材料，作作业环境境C、能力与与工作相相适应D、差别计计件工资资制E、计划职职能与执执行职能能相分离离4、泰罗制制的影响响5、对泰罗罗制的评评价1）它冲破破了百多多年沿袭袭下来的的传统的的落后的的经验管管理办法法，将科科学引进进了管理理领域，并并且创立立了一
20、套套具体的的科学管管理方法法来代替替单凭个个人经验验进行作作业和管管理的旧旧方法。2）由于采采用了科科学的管管理方法法和科学学的操作作程序，使使生产效效率提高高了二三三倍，推推动了生生产的发发展，适适应了资资本主义义经济在在这个时时期发展展的需要要。这是是管理理理论上的的进步，也也为管理理实践开开创了新新局面。3）由于管管理职能能于执行行职能的的分离，企企业中开开始有一一些人专专门从事事管理工工作。这这就使管管理理论论的创立立和发展展有了实实践基础础。4）泰罗把把工人看看成使会会说话的的机器，只只能按照照管理人人员的决决定、命命令进行行劳动，在在体力和和技能上上受最大大限度的的压榨。把把人看作
21、作使纯粹粹的“经济人人”。6、其他人人的贡献献1）吉尔布布雷斯夫夫妇的动动作研究究动动作研究究（119111年）（1）通过过拍摄相相片来记记录工人人的操作作动作（2）分析析哪些动动作是合合理的、应应该保留留的，哪哪些工作作是多余余的、可可以省掉掉的，哪哪些动作作需要加加快速度度，哪些些动作应应该改变变次序（3）制订订标准的的操作程程序。2）甘特（1）甘特特图。其其代表作作：工工业的领领导（119166年）和和工作作组织（119199年）（2）计件件奖励工工资制（二）组织织管理理理论组织管理理理论着重重研究管管理职能能和整个个组织结结构。代代表人物物有：亨亨利法约尔尔、马克克斯韦伯、林林德尔厄威
22、克克和切斯斯特Z.巴巴纳德等等。1、法约尔尔的贡献献1）出身背背景和经经历2）代表著著作：工工业管理理与一般般管理（119166年）3）主要理理论观点点：（1）企业业的基本本活动和和管理的的五种职职能。A、企业的的基本活活动a、技术活活动，指指生产、制制造和加加工；b、商业活活动，指指采购、销销售和交交换；c、财务活活动，指指资金的的筹措、运运用和控控制；d、安全活活动，指指设备的的维护和和人员的的保护；e、会计活活动，指指货物盘盘点、成成本统计计和核算算；f、管理活活动，指指计划、组组织、指指挥、协协调和控控制。即即管理的的职能（管管理的五五要素）。经营：就是是努力确确保六种种固有活活动的顺
23、顺利运转转，以便便把事业业拥有的的资源变变成最大大的成果果，从而而导致事事业实现现它的目目标。（2）管理理的十四四条原则则A、分工BB、权力力与责任任C、纪律DD、统一一指挥E、统一领领导F、个个人利益益服从集集体利益益G、报酬合合理H、集集权与分分权I、等级链链与跳板板J、秩秩序K、公平LL、人员员稳定M、首创精精神N、集集体精神神（3）对法法约尔的的评价法约尔的贡贡献是在在管理的的范畴、管管理的组组织理论论、管理理的原则则方面提提出了崭崭新的观观点，为为以后的的管理理理论的发发展奠定定了基础础。2、韦伯的的贡献1）德国著著名社会会学家提提出了“理想的的行政组组织体系系”理论，其其代表作作是
24、社社会组织织与经济济组织。社会组织的的基础：等级、权权威和行行政制（包包括明确确的规则则、确定定的工作作任务和和纪律）。2）理想的的科层组组织：高高度结构构化的、正正式的、非非人格化化的理想想行政组组织体系系。3）权威的的三种类类型：个个人崇拜拜式权威威、传统统式权威威、理性性-合法法的权威威。4）科层组组织的优优点：连连续性、明明确性、合合理性、合合法性5）科层组组织的特特点(1)任何何机构组组织都有有明确的的目标(2)组织织目标的的实现必必须实行行劳动分分工(3)按层层级体系系形成一一个指挥挥链(4)人员员间是一一种非人人格化的的关系(5)每个个职位人人员的挑挑选必须须通过正正式考试试或者
25、训训练和教教育而获获得的技技术资格格(6)管理理人员实实行委任任制(7)管理理人员不不是他所所管辖的的那个企企业的所所有者(8)管理理人员是是领取固固定薪金金的“专职的的”公职人人员；有有明文规规定的升升迁制度度，按年年资和工工作成绩绩综合考考虑决定定升迁与与否(9)管理理人员必必须严格格遵守组组织中的的法规和和纪律3、巴纳德德的贡献献1）经理人人员的职职能主要要有：（1）建立立并维护护一个信信息系统统（2）他使使组织中中每个人人都能做做出贡献献（3）明确确组织的的目标。2）任何社社会协作作系统的的三要素素：（1）明确确的目标标（2）协作作的意愿愿（3）良好好的沟通通三、行为管管理理论论行为管
26、理理理论始于于20世世纪200年代，早早期称为为人际关关系学说说，后来来发展为为行为科科学，即即组织行行为理论论。（一）三位位先驱者者P266雨果芒斯斯特伯格格，著作作：心心理学与与工业效效率（119133年）玛丽福莱莱特，著著作：作作为一种种职业的的管理、创创造性的的经验莉莲吉尔尔布雷斯斯（二）梅奥奥及其领领导的霍霍桑试验验1、梅奥的的历史背背景2、霍桑实实验的四四个阶段段：第一阶段：工作场场所照明明实验（11924419227年）第二阶段：继电器器装配室室实验（119277年8月月19228年44月）第三阶段：大规模模访谈（11928819331年）第四阶段：接线板板接线工工作实验验（19
27、93119332年）3、霍桑实实验的成成果1933年年出版工工业文明明中人的的问题人际关系学说主要内容：（1）工人人是社会会人，而而不是经经济人。（2）企业业中存在在非正式式组织。（3）生产产率的提提高取决决于满足足工人的的社会欲欲望，提提高工人人的士气气（士气气，是工工作积极极性、主主动性、协协作精神神等结合合成一体体的精神神状态）工作态度以及他和周围的人际关系。（4）企业业应采用用新型的的领导方方法。即即要组织织好集体体工作，采采取措施施提高士士气，促促进协作作，使企企业的每每个成员员与领导导真诚持持久的合合作。（三）主要要行为科科学理论论马斯洛的需需要层次次论麦格雷戈的的X、YY理论赫茨
28、伯格的的双因素素理论弗鲁姆的期期望理论论洛什和莫尔尔斯的超超Y理论论四、数量管管理理论论以现代自然然科学和和技术科科学的最最新成果果为手段段，运用用数学模模型，对对管理领领域中的的人、财财、物和和信息资资源进行行系统的的定量分分析，并并作出最最优规划划和决策策的理论论。主要内容运筹学系统分析决策科学化化六要素：人人、物资资、设备备、财、任任务、信信息五、系统管管理理论论组织是一个个系统，是是由相互互联系、相相互依存存的要素素构成的的系统在一定定的环境境下生存存，与环环境进行行物质、能能量和信信息的交交换。运用系统观观点来考考察管理理的基本本职能，可可以提高高组织的的整体效效率，使使管理人人员不
29、至至于只重重视某些些与自己己有关的的特殊职职能而忽忽视了大大目标，也也不至于于忽视自自己在组组织中的的地位和和作用。六、权变管管理理论论环境变量与与管理变变量之间间的函数数关系就就是权变变关系环境可分为为外部环环境和内内部环境境管理变量指指的是各各种管理理观念和和技术。七、全面质质量管理理全面质量管管理本质质是由顾顾客需求求和期望望驱动企企业持续续不断改改善的管管理理念念。（1）关注注顾客（2）注重重持续改改善（3）关注注流程（4）精确确测量（5）授权权于员工工。八、20世世纪900年代的的管理理理论新发发展学习型组织织精益思想业务流程再再造核心能力理理论第二章道德德与社会会责任第一节道道德与
30、崇崇尚道德德的管理理一、道德的的定义道德通常指指那些用用来明辨辨是非的的规则或或原则。即即大多数数人对一一种社会会现象的的看法。是是人们用用来判断断某种行行为是对对是错的的标准。不同组织的的道德标标准不同同，同一一组织在在不同时时期的道道德标准准也不一一样。个人的道德德标准要要与组织织和社会会的标准准相符，组组织的道道德标准准要与社社会的道道德标准准兼容。二、四种道道德观1.功利观观决策要完全全依据其其后果或或结果作作出2.权利观观决策要在尊尊重和保保护个人人基本权权利的前前提下作作出3.公平观观管理者公平平地实施施规则4.综合观观在决策时综综合考虑虑实证和和规范两两方面的的因素主主张把实实证
31、（是是什么）和和规范（应应该是什什么）综综合入商商业伦理理中决策时综合合考虑实实证和规规范两方方面因素素三、崇尚道道德的管管理的特特征1、不仅把把遵守伦伦理规范范视作组组织获取取利益的的一种手手段，更更把其视视作组织织的一项项责任2、不仅从从组织自自身角度度更从社社会整体体角度看看问题3、尊重所所有者以以外的利利益相关关者的利利益4、不仅把把人看作作手段，更更把人看看作目的的5、超越了了法律的的要求，能能让组织织取得卓卓越的成成就6、具有自自律的特特征7、以组织织的价值值观为行行为导向向第二节管管理者道道德行为为的影响响因素一、道德发发展阶段段人们一步一一步地依依次通过过这些阶阶段，而而不能跨
32、跨越；道道德发展展可能中中断，可可能停留留在任何何一个阶阶段；多多数成年年人的道道德发展展处于第第4阶段段上道德发展阶阶段层次阶段前惯例层次次只受个人利利益的影影响决策的依据据是本人人利益，这这种利益益由不同同行为方方式带来来的奖赏赏和惩罚罚决定的的遵守规则以以避免受受到物质质惩罚只在符合直直接利益益时才遵遵守规则则惯例层次受他人期望望的影响响。包括括对法律律的遵守守，对重重要人物物期望的的反应，以以及对他他人期望望的一般般感觉做你周围的的人所期期望的事事通过履行你你允诺的的义务来来维持平平常秩序序原则层次受个人用来来辨别是是非的伦伦理准则则的影响响。这些些准则可可以与社社会的规规则或法法律不
33、一一致尊重他人的的权利，置置多数人人的意见见于不顾顾，支持持不相干干的价值值观和权权利遵守自己的的选择的的伦理准准则，即即使这些些准则违违背了法法律二、个人特特征1、一个成成熟的人人一般都都有相对对稳定的的价值准准则，这这些准则则是个人人早年发发展起来来的，也也是教育育与训练练的结果果，它们们是关于于正确与与错误、善善与恶的的基本心心跳。管管理者通通常有不不同的个个人准则则，它构构成道德德行为的的个人特特征，由由于管理理者的特特殊地位位，这些些个人特特征很可可能转化化为组织织的道德德理念与与道德准准则。这这是管理理者的个个性特征征影响组组织行为为的最典典型的方方面。2、自我强强度：管管理者自自
34、信心的的强度，是是“衡量个个人自信信心强调调的一种种个性度度量”。自信信心高的的人比自自信心低低的人更更能克制制冲动，也也更能遵遵循自己己的判断断，去做做自己认认为正确确的事，从从而在道道德判断断与道德德行为之之间表现现出更大大的一致致性。3、控制中中心：“衡量人人们相信信自己掌掌握自己己命运的的个性特特征”，是管管理者自自我控制制、自我我决策的的能力。三、结构变变量结构变量的的核心是是组织设设计，其其最重要要的内容容是对个个体道德德行为的的是否具具有明确确的指导导、评价价、奖惩惩的原则则。关键键在于减减少模糊糊性。减减少模糊糊性的最最重要的的要求是是正式的的规则和和制度，明明文规定定的道德德
35、准则可可以促进进行为的的一致性性。结构变量的的因素：1、组织设设计2、规章制制度3、绩效评评估的手手段和结结果4、报酬的的分配方方式、赏赏罚标准准（给管管理者的的压力）5、上级的的行为四、组织文文化1、组织文文化对管管理道德德的影响响主要表表现为两两个方面面：一是是组织文文化的内内容和性性质；二二是组织织文化的的强度。2、一种健健康的、具具有较高高道德标标准的文文化的形形成，必必须要求求对人的的行为具具有很高高的控制制能力，以以及对冲冲突具有有高度宽宽容性的的组织文文化为支支撑，这这种文化化对人的的行为道道德属性性有着敏敏锐的分分辨能力力，并有有着很强强的控制制力。组组织文化化的粒度度对管理理
36、道德也也有着很很大的影影响。如如果组织织文化的的力量很很强并且且支持高高道德标标准，那那么。它它会对管管理者的的高的行行为产生生强烈的的和积极极的影响响；相反反，在一一个较弱弱的组织织文化中中，即使使人们具具有正确确的道德德标准，在在遇到矛矛盾和冲冲突时也也难以坚坚持原有有的道德德标准，从从而导致致管理者者的非道道德行为为。五、问题强强度1、问题的的强度实实际上是是道德对对于管理理者的重重要性的的程度。2、关于道道德问题题的强度度有六大大因素：危害的的严重性性；邪恶恶的议论论；危害害的可能能性；效效果的集集中度；受害程程度；后后果的直直接性损害量大小小好坏判断损害的可能能性损害的滞后后时间损害
37、或影响响的集中中程度受害或受益益者与你你的心理理或社会会距离第三节提提高员工工道德修修养的途途径一、招聘高高道德素素质的员员工由于个人可可能处于于不同的的道德发发展阶段段，并具具有不同同的价值值观念和和道德品品质，组组织在员员工特别别是管理理干部的的选择过过程中，就就必须进进行特别别的道德德考察，剔剔除道德德上不符符合要求求的求职职者和候候选人，做做到德才才兼备。在在某些情情况下，“能人”创造业绩，但如果缺少德性，创造罪恶的可能性也较大。二、建立伦伦理守则则和决策策规则道德准则是是减少道道德问题题，改善善道德行行为的有有效办法法。是表表明一个个组织基基本价值值观和希希望其成成员遵守守的道德德规
38、则的的正式文文件。一一方面，道道德准则则应尽量量具体，以以向员工工表明他他们应以以什么精精神从事事工作；另一方方面，道道德准则则应当足足够宽松松，从而而允许员员工有判判断的自自由。三、在伦理理方面领领导员工工表率作用奖惩机制四、设定工工作目标标五、对员工工进行伦伦理教育育六、对绩效效进行全全面评价价七、进行独独立的社社会审计计八、提供正正式的保保护机制制麦道公司的的伦理守守则在所有的交交往中要要诚实可可信要可靠地完完成所交交代的任任务说话和书写写要真实实和准确确在所有工作作中要与与人合作作并作出出自己的的贡献对待同事、顾顾客和其其他人要要公平和和体贴在所有活动动中要遵遵守法律律承诺以较好好的方
39、式式完成所所有任务务节约使用公公司资源源为公司服务务并尽力力提高我我们生活活质量第四节社社会责任任与利润润取向一、社会责责任的定定义社会责任：如果一一个企业业不仅承承担了法法律上和和经济上上的义务务（法律律上的义义务是指指企业要要遵守有有关法律律，经济济上的义义务是指指企业要要追求经经济利益益），还还承担了了“追求对对社会有有利的长长期目标标”的义务务，我们们就说该该企业是是有社会会责任的的。社会义务是是对企业业的最基基本的要要求，是是企业参参与社会会活动的的的基础础。一个个企业当当符合了了其经济济法律责责任时，它它已经履履行了它它的社会会义务。达达到了法法律规定定的最低低要求。社会反应是是企
40、业适适应变化化的社会会状况的的能力，它它需要对对社会变变化保持持一种敏敏感，然然而不是是从长期期的社会会效益，更更多的是是认识到到流行的的社会准准则，然然后改变变其社会会参与方方式，从从而对变变化的社社会状况况作出积积极的反反应。二、两种社社会责任任观1、古典观观（纯经经济观）代表人物米米尔顿弗弗里德曼曼，他认认为：现现在的管管理者大大多是职职业经理理，他们们并不拥拥有自己己经营的的公司，他他们是雇雇员，对对股东负负责，股股东只关关心一件件事：财财务收益益率。社社会责任任行为会会增加经经营成本本，这些些成本则则以该价价转嫁给给消费者者，或是是通过较较低的边边际利润润由股东东们承担担。2、社会经
41、经济观利润最大化化只是企企业的第第二位目目标，而而不是第第一位目目标，企企业的第第一位目目标是保保证自身身的生存存。时代代变了，社社会对企企业的预预期也在在变化，同同时也日日益依赖赖于社会会，而不不只是对对股东负负责的独独立经济济实体，也也不再是是经济机机构，因因而必须须建立和和维持更更大的社社会责任任。古典观社会责任观观利润一些社会活活动白白白消耗企企业的资资源；目目标的多多元化会会冲淡企企业的基基本目标标提高高生产率率而减少少利润。企业参与社社会活动动会使(1)自自身的社社会形象象得到提提升；(2)与与社区、政政府的关关系更加加融洽因因而增加加利润，特特别是增增加长期期利润。股东利益不符合
42、股东东利益。企企业参与与社会活活动实际际上是管管理者拿拿股东的的钱为自自己捞取取名声等等方面的的好处符合股东利利益。承承担社会会责任的的企业通通常被认认为其风风险低且且透明度度高，其其股票因因而受到到广大投投资者的的欢迎权力企业承担社社会责任任会使其其本已十十分强大大的权力力更加强强大企业在社会会中的地地位与所所拥有的的权力均均是有限限的，企企业必须须遵守法法律、接接受社会会舆论的的监督责任从事社会活活动是政政治家的的责任，企企业家不不能“越俎代代庖”企业在社会会上有一一定的权权力，根根据权责责对等的的原则，它它应承担担相应的的社会责责任社会基础公众在社会会责任问问题上意意见不统统一，企企业承
43、担担社会责责任缺乏乏一定的的社会基基础企业承担社社会责任任并不缺缺乏社会会基础，近近年来舆舆论对企企业追求求社会目目标的呼呼声很高高资源企业不具备备/拥有有承担社社会责任任所需的的资源，如如企业领领导人的的视角和和能力基基本上是是经济方方面的，不不适合处处理社会会问题企业拥有承承担社会会责任所所需的资资源，如如企业拥拥有财力力资源、技技术专家家和管理理才能，可可以为那那些需要要援助的的公共工工程和慈慈善事业业提供支支持三、社会责责任与利利润取向向（1）在古古典观下下，企业业在实现现利润目目标的过过程中就就在承担担着社会会责任，从从而企业业的社会会责任与与利润取取向是完完全一致致的；（2）在社社
44、会经济济观下，我我们有充充足的理理由表明明，与不不承担社社会责任任相比，承承担社会会责任或或许会使使企业的的短期利利益受到到损害（承承担社会会责任通通常要付付出一定定的代价价），但但换来的的却是比比所损害害的短期期利益多多得多的的长期利利益，从从而企业业的社会会责任行行为与其其利润取取向相容容。四、赞成和和反对企企业承担担社会责责任的理理由（一）赞成成的理由由1、满足公公众期望望；2、增加长长期利润润；3、承担道道德义务务；4、塑造良良好的公公众形象象；5、创造良良好的环环境；6、阻止政政府的进进一步管管制；7、责任和和权力对对称；8、符合股股东利益益；9、拥有资资源；10、预防防胜于治治疗。
45、（二）反对对的理由由1、违反利利润最大大化原则则；2、冲淡目目标；3、不能补补偿成本本；4、权力过过大；5、缺乏技技能；6、缺乏责责任；7、缺乏广广泛的公公众支持持。五、社会责责任的具具体体现现（一）企业业对环境境的责任任1、企业要要在保护护环境方方面发挥挥主导作作用，特特别要在在推动环环保技术术的应用用方面发发挥示范范作用；2、企业要要以“绿色产产品”为研究究和开发发的主要要对象；3、企业要要治理环环境。（二）企业业对员工工的责任任1、不歧视视员工；2、定期或或不定期期培训员员工；3、营造一一个良好好的工作作环境；4、善待员员工的其其他措施施。（三）企业业对顾客客的责任任1、提供安安全的产产
46、品；2、提供正正确的产产品信息息；3、提供售售后服务务；4、提供必必要的指指导；5、赋予顾顾客自主主选择的的权利。（四）企业业对竞争争对手的的责任（五）企业业对投资资者的责责任（六）企业业对所在在社区的的责任第三章全球球化管理理第一节国际际化经营营的内涵涵、特征征与动机机一、国际化化经营的的内涵（一）国际际化经营营的概念念如果一个企企业的资资源转化化活动超超越了一一国国界界，即进进行商品品、劳务务、资本本、技术术等形式式的经济济资源的的跨国传传递和转转化，那那么这个个企业就就是在开开展国际际化经营营。跨国界的经经营活动动主要包包括以下下几种方方式：商商品在国国际间的的交换，即即国际贸贸易；特特许，包包括商标标、专利利权、专专有技术术以及具具有财产产价值的的知识产产权的使使用；劳劳务输出出，包括括市场广广告、法法律服务务、财务务信息咨咨询、保保险、货货物运输输、会计计以及管管理技术术咨询等等服务的的输出；国际间间接投资资，包括括证券及及不动产产投资等等；国际际直接投投资。