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1、培训与开发练习题1李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李勇：我不这样认为。李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？李勇：不是。实际上我还没有其他工作。李娜：你没有新工作就提出辞职？李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。李娜：能够告诉我为什么？李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月
2、后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有有人告诉诉我在徐徐汇区有有一个展展览，要要我去公公关部帮帮忙一周周。第三三周，又又让我整整理公司司的图书书。在产产品培训训课程开开课的前前一天，有有人通知知我说，由由于某些些原因课课程推迟迟半个月月，安慰慰我不要要着急，说说先安排排公司的的销售骨骨干胡斌斌先给我我做一些些在职培培训，并并让我陪陪胡斌一一起访问问客户。所所以我觉觉得这里里不适合合我。李娜：李勇勇，在我我们这种种行业里里，每个个新员工工前几个个月都是是这样的的，其他他地方也也一样。问题：1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？2、针对此此案例，结结合相关关工作经
3、经验，就就如何避避免上述述问题提提出你的的建议。2新兴服服装公司司近年来来规模迅迅速扩大大，员工工开发、成成长、提提升的机机会很多多。李小小楷先生生经过一一系列的的工作变变化，已已从最初初的专卖卖店经理理助理升升至公司司业务经经理，他他手下辖辖有多家家专卖店店的经理理人员。迄迄今为止止，李先先生依靠靠自己的的经验已已经具备备了一定定的技术术和业务务管理技技能，但但他没有有受过任任何正式式的训练练。作为为一名有有一定能能力的管管理人员员，他仍仍受到手手下人的的高度尊尊敬。公公司经过过认真规规划，预预计在两两三年内内使企业业规模扩扩大两倍倍。很多多人开始始怀疑李李先生是是否有能能力承担担日趋繁繁重
4、的任任务，因因为它将将更多地地涉及总总体规划划、财务务控制、各各职能部部门协调调关系，而而李先生生的成功功主要由由于他在在销售方方面的业业绩。问问题：公公司想继继续留用用他先生生，该怎怎么办？3东方快快餐公司司开办不不足三年年，生意意发展得得很快，从从开业时时的两家家店面，到到现在已已是由110家分分店组成成的连锁锁网络了了。不过过，公司司分管人人员培训训工作的的总经理理汪明林林却发现现，直接接寄到公公司和由由“消费者者协会”转来的的顾客投投诉越来来越多，上上个季度度竟达770多封封。这不不能不引引起他的的不安和和关注。这这些投诉诉的问题题主要有有抱怨菜菜及主食食的品种种、味道道、卫生生不好，
5、价价格太贵贵等。但但更多的的是有关关服务员员的服务务质量的的，不仅仅指态度度欠热情情，上菜菜太慢，卫卫生打扫扫不彻底底，语言言不文明明，而且且业务知知识差，顾顾客有关关食品的的问题，如如菜的原原料规格格、烹饪饪程序等等常常一一问三不不知；而而且有的的抱怨店店规不合合理而服服务员听听了不予予接受，反反而粗暴暴反驳。汪汪总分析析，服务务员业务务素质差差，知识识不足，态态度不好好，也难难怪他们们，因为为生意扩扩展快，大大量招入入新职工工，草草草做半天天或一天天岗前培培训，有有的甚至至未培训训就上岗岗了，当当然影响响服务质质量。服务员们的的工作是是两班制制。汪总总指示人人事科郑郑科长拟拟定一个个计划，
6、对对全体服服务员进进行两周周业余培培训，每每天三小小时。开开设的课课既有公公共关系系实践、烹烹饪知识识与技巧巧、本店店特色菜菜肴、营营养学常常识、餐餐馆服务务员操作作技巧训训练等务务实的硬硬性课程程，也有有公司文文化、敬敬业精神神等务虚虚的软性性课程。张张副总还还准备亲亲自去讲讲公司文文化课，并并指示郑郑科长制制定服务务态度奖奖励细则则并予以以宣布。培培训效果果显著，以以后连续续两季度度，抱怨怨信分别别减至332封和和25封封。问题：1、你认为这项培训计划编得如何？你有何理论或内容增删的建议？2、你觉得得这次培培训奏效效，起主主要作用用的是哪哪些内容容？3、要是你你去主讲讲那两门门软性课课，你
7、将将讲些什什么内容容？请列列出一份份课程提提纲。你你会采用用什么教教学方法法？为什什么？4.目前，很很多公司司的老板板派公司司高层经经理外出出培训，或或者聘请请外部培培训机构构对高层层经理培培训后，他他们对受受过培训训的高层层经理不不是很满满意，抱抱怨出现现了水土土不服的的现象，请简述其原因。5.甜甜面面包公司司近年来来规模迅迅速扩大大，员工工开发、成成长、提提升的机机会很多多。林先先生经过过一系列列的工作作变化，已已从最初初的专卖卖店经理理助理升升为面包包公司业业务经理理。他手手下辖有有多家专专卖店的的经理人人员。迄今为止，林先生依靠自己的经验已经具备了一定的技术和业务管理技能。但他没有受过
8、任何正式训练，不过作为一名有一定能力的管理人员，他仍受到下属的高度尊敬。公司经过认认真规划划，预计计在二三三年内企企业规模模将扩大大两倍，很很多人开开始怀疑疑林先生生是否有有能力承承担日趋趋繁重的的任务。因因为这将将更多地地涉及到到总体规规划、财财政控制制、各职职能部门门协调关关系等需需要分析析复杂问问题及要要求具备备广泛业业务知识识的工作作。而林林先生的的成功主主要由于于他在销销售方面面的业绩绩，公司司想继续续留用林林先生，但但需要为为他制订订一个培培训开发发计划。6.根据下下述岗位位素质描描述表，请请替该公公司人力力资源部部进行培培训需求求分析。岗位素质描描述表部门（班组组）：人人力资源源
9、部 20002年度度素质分类素质现状 岗位位岗位素质要要求部长培训专员薪酬专员招聘专员档案管理员员合同管理员员绩效考评员员张某王某李某赵某黄某刘某胡某文化素质本科以上大专中专能力素质熟练使用计计算机英语口语、书书写流利利演讲能力文字表达能能力协调公关能能力专业素质熟悉相关政政策法规规编写人力资资源规划划独立组织专专场招聘聘会制定考评方方案及实实施人事档案管管理制定培训计计划并实实施薪酬制定及及管理熟知合同相相关法律律法规该素质仍仍需提高高；不具备备该素质质；已具备备该素质质7、某公司司欲做一一次为期期两天的的非人力力资源部部人员的的人力资资源培训训，以达达到公司司各部门门人员协协助人力力资源部
10、部工作的的同时也也能提高高人力资资源管理理技能。其其中，请请某培训训公司的的专家的的培训费费为75500元元/天，专专家往返返交通费费和其他他费用为为50000元，预预计本次次培训后后，由于于管理技技能的提提升和部部门的协协作加强强，将会会增加880万元元的收入入。但是是因为参参加培训训而停工工造成的的损失为为6万元元。请你你估算一一下此次次培训的的成本/收益。8、培训员员逐渐被被越来越越多的企企业老板板所认可可，这是是提高团团队效率率的有效效方法。但但也因为为培训后后员工的的跳槽引引发培训训风险。请你设计一个关天企业员工培训的专项协议，以防范培训风险。9、在市场场的激烈烈竞争中中，企业业对员
11、工工培训出出现了两两种情况况：一般比较优优秀的企企业都有有自己的的一套培培训机制制，因为为在以人人为本的的公司里里搞高员员工的素素质，使使之能更更好地适适应工作作需要是是十分重重要的，即即使对员员工本人人来说，往往往也会会十分看看重公司司的培训训，经过过培训的的员工身身份也会会大大提提高，有有远见的的公司把把培训当当作是留留住员工工的激励励措施和和企业的的动力之之源。但是，也有有很多公公司担心心培训发发生费用用增加成成本，培培训后员员工会更更多地要要求加薪薪或跳槽槽，于是是不太重重视培训训，这其其实是一一种短见见，这样样只会使使员工的的素质停停留在一一个较低低水平，喜喜欢上进进的员工工由于没没
12、有培训训可能会会更快地地离开公公司，久久而久之之，公司司只留下下一群平平庸之辈辈，企业业经营业业绩也只只能平平平而已，甚甚至破产产倒闭。请根据以上上两种情情况分析析，回答答下面问问题：1、如何去去说服后后一种情情况的企企业负责责人，使使他重视视企业职职工培训训？2、你准备备如何帮帮助他去去规避培培训风险险？10、促进进培训成成果的转转化需要要创造良良好的环环境，然然而，方方园公司司在接到到张某所所在的车车间准备备送张到到西安培培训的报报告后，公公司人力力资源部部没有给给予足够够的重视视，迟迟迟才向技技术副总总汇报，副副总说目目前生产产任务紧紧张又需需要一笔笔费用，况况且公司司的技术术目前在在本
13、行业业中还不不算落后后，不急急着去西西安培训训，实在在要培训训就在本本地高校校的电子子技术实实践室跟跟班学习习，于是是，车间间送张某某培训的的意愿就就按副总总的意见见执行了了，一个个月后，张张某经培培训回到到车间，车车间主任任因为培培训计划划的改变变，不了了解跟班班学习的的内容，不不清楚如如何为张张某创造造有利于于培训成成果转化化的条件件，也难难以为张张某提供供就用新新技术的的工作机机会。同同时，张张某也缺缺乏同事事的支持持，个别别员工甚甚至担心心张某的的新技术术的采用用会威胁胁他们的的工作安安排，而而经常劝劝张某使使用使用用原有的的习惯性性的行为为和技能能。加上上，与张张某工作作本身相相关的
14、一一些因素素，如时时间紧迫迫、资金金短缺、设设备匮乏乏等等致致使张某某应用培培训所学学到的新新技能。问题：如果果你是方方园公司司人力资资源部的的管理人人员，面面对张某某培训成成果难以以实现的的窘境，应应着重从从哪些方方面去营营造张某某培训成成果的转转化环境境。11、某机机械工程程公司，因因业务发发展，录录用了220名大大学毕业业生，请请你为该该公司设设计一个个新员工工入职培培训方案案。选择题：1.适用于于晋升前前人际关关系训练练的培训训方法是是（）A拓展训练练B特别别任务法法C管理理者训练练D敏感感性训练练法2.关于外外聘老师师与内部部培养教教师的优优劣比较较，表述述正确的的是（）A处聘教师师
15、能保证证交流的的顺畅BB企业内内部开发发教师资资源成本本较高C使用内部部培养教教师可能能会加大大培训风风险D内内部培养养教师可可能影响响培训对对象的参参与积极极性3.培训管管理的首首要制度度是（）A入职培训训制度BB培训激激励制度度C培训训服务制制度D培培训风险险管理制制度4.讲义法法属于与与（）培训训相适应应的培训训方法A技能B知知识C创创造性DD解决问问题能力力5.关于入入职培训训，表述述错误的的是（）A较少考虑虑新员工工之间的的个体差差异B使使任职者者具备合合格员工工的所有有条件C培训活动动中应强强调员工工对于公公司的重重要性DD让员工工学习新新的工作作准则和和有效的的工作行行为6.在培
16、训训评估中中，心得得报告与与文章发发表可以以用来进进行（）A反应评估估B学习习评估CC行为评评估D结结果评估估7.企业设设置培训训课程的的基本原原则有（）A体现全员员参与的的原则BB符合企企业和学学习者的的需求C为企业人人力资源源开发服服务D符符合成人人学习者者的认知知规律EE德、智智、体、美美等全面面发展8.在对培培训项目目的结果果进行沟沟通时，应应该得到到评估结结果的人人是（）A学员B管管理层CC学员的的同事DD培训开开发人员员E学员员的直接接经理9.企业培培训的成成功有赖赖于培训训（ ）的指指导与规规范A 制度BB 内容容C 计计划D 措施EE 目目的10.根据据组织需需要及员员工绩效效
17、与能力力确定培培训对象象的总原原则是（ ）A 当其需需B 当当其时CC 当其其利D 当其位位E 当当其时，当当其位，当当其需，当当其原11.在企企业培训训中（ ）是是最基本本的培训训方法A 讲授法法B 专专题讲座座法C 研讨法法 D 参观法法E实验验法12. 、企企业培训训的成功功有赖于于培训（）的的指导与与规范A 制度BB 内容容C 计计划D 措施EE 目目的13、根据据组织需需要及员员工绩效效与能力力确定培培训对象象的总原原则是（）A 当其需需B 当当其时CC 当其其利D 当其位位E 当当其时，当当其位，当当其需，当当其原14、在企企业培训训中（）是是最基本本的培训训方法A 讲授法法B 专
18、专题讲座座法C 研讨法法 D 参观法法E实验验法15、适用用于晋升升前人际际关系训训练的培培训方法法是（）A拓展训练练B特别别任务法法C管理理者训练练D敏感感性训练练法16、关于于外聘老老师与内内部培养养教师的的优劣比比较，表表述正确确的是（）A处聘教师师能保证证交流的的顺畅BB企业内内部开发发教师资资源成本本较高CC使用内内部培养养教师可可能会加加大培训训风险DD内部培培养教师师可能影影响培训训对象的的参与积积极性17、培训训管理的的首要制制度是（）A入职培训训制度BB培训激激励制度度C培训训服务制制度D培培训风险险管理制制度18、讲义义法属于于与（）培培训相适适应的培培训方法法A技能B知知识C创创造性DD解决问问题能力力19、关于于入职培培训，表表述错误误的是（）A较少考虑虑新员工工之间的的个体差差异B使任职者者具备合合格员工工的所有有条件C培训活动动中应强强调员工工对于公公司的重重要性D让员工学学习新的的工作准准则和有有效的工工作行为为20、在培培训评估估中，心心得报告告与文章章发表可可以用来来进行（）A反应评估估B学习习评估CC行为评评估D结结果评估估12