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1、如何做好人人力资源源管理平平衡计分分卡 x赵一虹入库时时间：220033年6月月19日日 目目前人力力资源最最大的挑挑战是如如何通过过了解公公司战略略去制订订公司、部部门、员员工的业业绩标准准并从人人力资源源管理角角度推动动公司整整体业绩绩的提高高，把人人力资源源管理提提升到战战略层面面。要达达到这个个目标，关关键是做做好人力力资源管管理平衡衡记分卡卡。本文文将给您您提供一一些做平平衡记分分卡可以以遵循的的规律和和原则。 做做过人力力资源管管理工作作的同仁仁，或多多或少都都会有一一种体会会，那就就是：很很多时间间都是忙忙于繁琐琐的日常常人事工工作，一一年到头头忙得要要死，结结果到年年底，总总经
2、理还还是不满满意。们们可能过过多关注注于自身身人力资资源专业业技能的的运用，如如招聘技技能、薪薪酬设计计技能、业业绩管理理技能等等等，但但是，公公司的总总经理们们不了解解什么是是专业的的人力资资源技能能，他们们只关注注人力资资源部如如何支持持业务部部门完成成公司业业务目标标，实现现公司利利益的最最大化。们往往在参与了解企业业务活动上的时间远远不如在人力资源技能工作上所花的时间多，也很少有机会理解公司的战略，因此造成们提供的人力资源管理服务只是停留在行政层面，而没有真正成为公司的业务伙伴。即使有些大的跨国公司人力资源部提出要成为公司的业务伙伴，但实际上也远远没有达到这样的理想状态。 最最近，某某
3、跨国公公司人力力资源部部在20002年年底召开开人力资资源管理理年会。在在军会中中，他们们提出要要成为公公司业务务伙伴，而而且要了了解内部部客户需需求，于于是在年年会结束束后，人人力资源源部的员员工对每每个见到到的内部部员工都都非常热热情，并并且会问问你有有什么事事情需要要我帮助助，请告告诉我。员工工不知道道发生了了什么，觉觉得莫名名其妙。对对内部员员工服务务态度的的确很重重要，但但是，们们应更多多地关注注自身服服务如何何能为公公司提供供增值服服务，而而不是简简单的微微笑。通通过向公公司提供供及时有有效的人人力资源源管理解解决方案案或服务务， 才才能使公公司达成成公司业业绩目标标或改善善公司业
4、业绩表现现。专家家研究结结果显示示，有660%的的公司财财务预算算工作没没有和公公司战略略有联系系，有770%的的公司中中层管理理人员的的奖励方方案没有有与公司司战略有有联系，885%的的公司高高级管理理人员没没有每个个月至少少花一个个小时讨讨论公司司战略执执行，995%公公司的员员工不知知道公司司战略规规划，990%的的公司没没有真正正执行公公司的战战略规划划。实际际上，这这些数据据和人力力资源管管理工作作也有密密切关系系，峨的的工作是是帮助公公司如何何让员工工了解公公司战略略目标，如如何通过过培训提提高管理理层员工工的战略略意识，如如何制订订与战略略保持一一致的业业绩管理理体系。另另一份调
5、调查结果果显示，880%的的人力资资源管理理人员缺缺乏理解解企业战战略规划划制定战战略性人人力资源源管理目目标，885%的的公司不不接受把把人力资资本做为为企业无无形资产产。目前前人力资资源最大大的挑战战是如何何通过了了解公司司战略去去制订公公司、部部门、员员工的业绩标标准并从从人力资资源管理理角度推推动公司司整体业业绩的提提高，把把人力资资源管理理提升到到战略层层面，从从而真正正成为公公司的业业务伙伴伴。 我我们可以以用平衡衡计分卡卡从四个个维度分分解公司司战略，并并进待人人力资源源现状分分析和制制订人力力资源发发展计划划，完成成人力资资源管理理平衡记记分卡。 第第一步:(参见见图l)根据战
6、战略制订订人力资资源规划划 人人力资源源经理应应参与公公司战略略讨论，充充分理解解公司战战略规划划。我们们可以和和部门经经理一起起讨论从从平衡计计分卡四四个方面面分析和和分解公公司整体体战略。在在学习和和发展方方面，我我们可以以思考为为了达成成公司其其他三方方面的目目标，在在人力资资源方面面，我们们需要做做什么。我我们可以以从提高高员工资资、培养养领导能能力、建建设企业业文化、激激励机制制和建立立合作型型组织方方面考虑虑。 第二步步:如何何根据战战略需要要做人力力资源现现状分析析和发展展计划 根根据公司司战略规规划要求求，在学学习和发发展层面面分析从从五个方方面做人人力资源源管理现现状分析析，
7、在分分析报告告中，注注意要有有明确的的分析项项目和衡衡量标准准。根据据分析结结果，要要制定相相关人力力资源发发展计划划。在计计划中，也也要有明明确的每每年的重重点人力力资源工工作项目目和衡量量标准。 在在做人力力资源现现状分析析和发展展计划时时，一定定要和部部门经理理一起讨讨论，听听取他们们的意见见和建议议。(参参见图22) 第第三步:根据人人力资源源现状分分析和发发展计划划，制订订人力资资源管理理平衡计计分卡 在在制订人人力资源源管理平平衡计分分卡时，一一定要从从上述五五个方面面考虑(参见图图3)，同同时要注注意，我我们如果果要做到到战略性性人力资资源管理理，必须须考虑: 1)根据公公司战略
8、略需要，提提高员工工资质和和管理层层领导力力。 2)建设和和完善人人力资源源管理系系统，提提高工作作效率，减减少我们们在人事事行政事事务上所所花的时时间。 3)提高员员王士气气和建设设能满足足公司战战略需要要的公司司文化。具体说来，人人力资源源记分卡卡是对人人力资源源部门的的服务和和信息传传递工作作进行评评价的一一种工具具。它同同时着眼眼于人力力资源部部门的客客户、员员工和管管理人员员，以平平衡记分分卡的整整体绩效效管理理理念为基基础，从从下面四四个维度度对人力力资源管管理工作作进行测测量： 11. 客客户维度度 这这一维度度回答的的是“客户对对人力资资源服务务和产品品是否满满意”的问题题。这
9、里里所说的的客户含含义比较较宽泛，即即可能指指企业内内部的其其他部门门，也可可能指人人力资源源产品和和服务的的外部购购买者，而而前者的的比重通通常更大大一些。事事实上，在在人力资资源管理理工作中中强调客客户导向向是十分分关键的的，因为为它是专专门与人人打交道道的工作作，客户户感受理理应成为为全体工工作人员员的关注注焦点。一一般来说说，客户户关注的的不外乎乎时间、质质量、性性能和服服务四个个方面，与与之对应应的人力力资源管管理工作作的具体体指标就就应该包包括时效效性、产产品/服服务质量量、服务务/合作作关系、客客户满意意度指数数、客户户排名顺顺序等。举举例来说说，时效效性是指指产品/服务的的提供
10、速速度，服服务/合合作关系系回答的的是“客户对对人力资资源部门门的反应应能力、团团队工作作、合作作、沟通通和资源源丰富性性是否满满意”的问题题。 22. 内内部业务务维度 内内部业务务维度着着眼于人人力资源源部门的的核心竞竞争力，回回答的是是“我们依依靠什么么去服务务客户”的问题题，即：人力资资源部门门是否拥拥有一支支多元化化、业务务娴熟的的工作队队伍？是是否能够够合格履履行人力力资源管管理的基基本职能能？在这这个维度度，通常常考察的的指标有有工作环环境质量量、工作作队伍质质量、领领导能力力和实际际工作状状况等。工工作环境境质量可可以通过过人力资资源部门门员工对对自身发发展机会会、与管管理层沟
11、沟通情况况、福利利水平和和工作安安全性的的满意程程度加以以测量；工作队队伍质量量是指部部门在招招聘和保保留一支支有素质质、多元元化、专专业化、勇勇于创新新的工作作人员队队伍方面面做的如如何；领领导能力力关注的的是部门门管理层层是否培培育出了了有助于于促进组组织合作作、团队队建设、资资源共享享和员工工发展的的部门工工作环境境；而实实际工作作状况则则考察人人力资源源部门基基本职能能的履行行情况，如如人员配配备、职职位分类类、薪酬酬和绩效效管理等等。 33. 创创新和学学习维度度 在在当前激激烈的竞竞争环境境中，企企业或部部门的可可持续发发展潜力力十分关关键，而而本维度度关注的的就是“人力资资源部门
12、门是否能能继续提提高并创创造价值值”的问题题。只有有持续不不断地对对自身加加以改进进，人力力资源部部门才能能满足客客户日益益复杂的的要求，巩巩固并提提高客户户满意度度。根据据外部环环境和服服务客户户的差异异，人力力资源部部门可以以确定不不同的产产品创新新、程序序创新和和工作效效率提高高指标。例例如，一一家企业业对人力力资源部部门的信信息化做做出了具具体要求求，要求求该部门门在一定定时限内内建立起起人事信信息数据据库，并并实现相相当程度度上的自自动化。 44. 财财务维度度 对对人力资资源管理理部门来来说，财财务维度度主要考考察的是是“部门工工作的成成本有效效性”问题。传传统的财财务指标标通常涉
13、涉及盈利利、增长长和股东东价值等等方面，人人力资源源部门在在这些方方面自然然是空白白；而平平衡记分分卡中财财务指标标的意义义在于考考察人力力资源部部门是否否已经或或正在通通过流程程改进、组组织再造造和劳动动力密集集工作自自动化等等来降低低成本，这这一着眼眼点无疑疑是崭新新和富有有意义的的，因此此也能有有效检查查并增进进人力资资源管理理工作的的经济效效率。 这这里需要要指出的的是，与与平衡记记分卡以以企业战战略为中中心相类类似，人人力资源源记分卡卡也要以以人力资资源部门门的具体体战略和和工作目目标为中中心。人人力资源源部门需需要在明明确自身身战略的的基础上上把部门门工作目目标层层层分解为为各维度
14、度的具体体指标，并并要确保保战略实实施的一一贯性。 下下面，本本文以美美国康奈奈尔大学学人力资资源部门门使用的的人力资资源记分分卡为例例，对以以上各个个维度的的内容做做进一步步说明： 显显然，依依据这一一工具给给出的各各项指标标，组织织可以较较容易地地对人力力资源部部门的工工作绩效效进行测测量，并并明确其其中有待待改善之之处。事事实上，根根据使用用人力资资源记分分卡的若若干企业业的经验验，这种种绩效测测评的新新工具的的主要优优点包括括： 11可以以确保并并增强部部门运作作的成本本有效性性； 22充分分授权给给员工，有有助于完完善当前前的人力力资源项项目和流流程； 33如果果有很多多人力资资源管
15、理理部门同同时参与与，可以以从不同同方面对对它们的的绩效进进行比较较，明确确各部门门的相对对位置； 44同时时吸纳客客户、员员工和管管理者的的参与，有有助于加加强组织织内外的的沟通； 55可以以建立关关于满意意度指标标和具体体信息的的数据库库； 66可以以鉴别出出人力资资源部门门的出色色工作，并并给予奖奖励。 当当然，由由于本身身发展的的不成熟熟和企业业现有管管理支持持的局限限，人力力资源记记分卡在在使用过过程中还还面临着着若干“瓶颈”。一方方面，它它必须以以完善的的信息系系统为基基础，如如果无法法实现，就就会出现现业绩信信息不及及时、管管理时效效性差、上上下级指指标无法法对接等等问题；另一方方面，设设计人力力资源记记分卡、确确认绩效效驱动因因素、在在财务指指标和非非财务指指标之间间建立联联系等都都需要耗耗费大量量时间，并并增加员员工的工工作量，如如果沟通通不力，就就会给企企业带来来沉重压压力，甚甚至会把把企业变变革扼杀杀在摇篮篮中