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1、“个人与团队管理”课程考核练习第一单元：自我规划一、考核知识点： 头脑风暴法的步骤参见个人人与团队队管理（上上册）（以以下简称称：“个人上上”）第110页。（二）练习习题1.关于头头脑风暴暴法，说说法不正正确的是是（ ）。(A)头脑脑风暴法法是一种种创造性性的思维维方法 (B)在头头脑风暴暴法中不不切合实实际的想想法是坚坚决不允允许的(C)头脑脑风暴法法是一种种培养创创造力的的方法 (D)头脑脑风暴法法既可以以应用于于团队，也也可以应应用于个个人2.在王总总主持的的一次会会议上，为为解决一一个问题题，他建建议大家家提出各各种各样样的想法法，想法法越多越越好。王王总的这这个建议议体现了了头脑风风
2、暴法的的（ ）的特特点。(A)排除除批判性性评论 (B)暂暂不评论论(C)鼓励励“自由想想象” (DD)改进进观念3.刘总是是团队的的领导者者，近期期举行了了一次会会议，他他是会议议主持人人。针对对最近出出现的问问题，让让大家提提出各种种解决问问题的想想法，不不管想法法多么离离奇。刘刘总规定定在其他他团队成成员发表表自己的的想法时时，任何何人不准准提出异异议，也也不准做做出任何何批评建建议，但但是刘总总可以做做一些启启发性的的发言和和引导。可可以看出出刘总在在这次会会议中运运用了（ ）。(A)德尔尔菲法 (B)电电子会议议(C)头脑脑风暴法法 (DD)名义义群体法法4.关于头头脑风暴暴法的第第
3、一个阶阶段，做做法不正正确的是是（ ）。(A)尽可可能地多多提一些些想法 (B)不要判判断、批批评或思思考(C)简要要记下这这些想法法 (D)谨谨慎思考考，避免免出现荒荒谬想法法5.运用头头脑风暴暴法时，一一般分为为两个阶阶段。属属于第一一阶段的的工作的的是（ ）。(A)检查查所有想想法，划划掉那些些不需要要的 (B)尽尽可能地地多提一一些想法法(C)思考考那些有有用的想想法该如如何利用用 (D)对有价价值的想想法进行行编号排排序6.关于头头脑风暴暴法的第第二个阶阶段，做做法不正正确的是是（ ）。(A)对那那些提出出荒谬想想法的人人进行批批评教育育(B)挑出出需要保保留的想想法，并并剔除那那些
4、无用用的想法法(C)仔细细考虑剩剩下的想想法并根根据价值值或有效效性进行行编号(D)继续续工作，合合理处理理剩下的的想法练习题答案案：1.B; 2.CC; 33.C; 4.D;55.B;6.AA。其中第5题题是从知知识点的的基本概概念角度度出题；第1、44、6题题是从理理解的角角度出题题；第22、3题题是从应应用的角角度出题题。二、考核知知识点： 电子子头脑风风暴法的的优缺点点参见“个人人上”第111页。练习题1.电子头头脑风暴暴法利用用计算机机让大家家进行思思想交流流，不属属于电子子头脑风风暴法的的优点的的是（ ）。(A)匿名名性 (B)权权威的损损失(C)更多多人员参参与 (D)同同步性2
5、.电子头头脑风暴暴法具有有很多优优点，但但也存在在不少缺缺点，不不属于它它的缺点点的是（ ）。(A)效率率受规模模约束 (BB)社会会互动减减少(C)权威威损失和和缺乏赞赞许 (D)人人员参与与变少3.电子头头脑风暴暴法具有有很多优优点，不不属于它它的优点点的是（ ）。(A)思想想平行而而入 (B)社社会互动动增加(C)匿名名性 (D)同同步性4.电子头头脑风暴暴法是产产生想法法的重要要手段，但但其也存存在弊端端，属于于它的缺缺点的是是（ ）。(A)社会会互动减减少 (B)更更多人参参与(C)思想想平行而而入 (D)同同步性5.电子头头脑风暴暴法是一一种简便便的创新新思维方方法，属属于它的的优
6、点的的是（ ）。(A)效率率受规模模约束 (B)权威损损失(C)更多多人员参参与 (DD)社会会互动减减少6.电子头头脑风暴暴法不需需要暴露露身份，可可以使人人消除心心理障碍碍和顾虑虑，这主主要是由由于其具具有（ ）的的优点。(A)更多多人员参参与 (BB)匿名名性(C)同步步性 (DD)思想想平行而而入练习题答案案：1.B; 2.DD; 33.B; 4.A;55.C;6.BB。其中第1-5题是是从知识识点的基基本概念念角度出出题；第第6题是是从理解解的角度度出题。三、考核知知识点： 学习习的四个个阶段及及每个阶阶段开始始学习的的特点参见“个人人上”第299页。练习题1.按照KKOLBB学习周
7、周期，从从获得经经验阶段段开始学学习，首首先应该该（ ）。(A)从书书本中学学习理论论知识 (B)实实践一些些从未做做过的事事情(C)从做做过的事事情中得得出结论论 (DD)对做做出的事事情进行行反省2.根据KKOLBB学习周周期，“从实际际出发考考虑应该该怎样做做，然后后对实践践进行总总结和反反思，最最后进行行理论化化思考”是从（ ）阶阶段开始始学习。(A)应用用 (B)反思(C)理论论化 (D)获获得经验验3.根据KKOLBB学习周周期，“总结从从经验中中获得的的知识，并并对这些些知识进进行研究究，然后后将所有有的信息息汇总，从从中得出出结论，接接下来决决定应该该怎样应应用自己己的知识识进
8、行实实践”是从（ ）阶阶段开始始学习。(A)应用用 (B)反思(C)理论论化 (D)获获得经验验4.根据KKOLBB学习周周期，进进行经验验思考是是从（ ）阶阶段开始始学习。(A)获得得经验 (BB)反思思(C)理论论化 (D)应应用5.按照KKOLBB学习周周期，一一个完整整的学习习过程包包含四个个阶段，不不属于这这四个阶阶段的是是（ ）。(A)获得得经验 (B)反反思(C)认真真分析 (D)理理论化和和应用（三）练习习题分析析练习题答案案：1.B; 2.AA; 33.B; 4.B;55.C。其中第5题题是从知知识点的的基本概概念角度度出题；第1-4题是是从理解解的角度度出题。四、考核知知识
9、点： 正式式与非正正式学习习机会参见“个人人上”第322页。练习题1.小刘最最近经常常与一些些有经验验的同事事或专家家在一起起,通过过观察、提提问和试试验的方方法进行行学习。这这是学习习机会中中的（ ）。(A)委托托培训 (BB)岗位位轮换(C)远程程学习 (DD)工作作伙伴2.由于业业务需要要，公司司计划把把小贺从从销售部部调到行行政部，为为了尽快快进入新新的角色色和适应应新的工工作任务务，他采采用（ ）的的学习方方式最合合适。(A)委托托培训 (BB)研讨讨会(C)工作作观摩或或工作伙伙伴 (D)远远程学习习3.王经理理经常安安排员工工下班后后去参加加培训班班学习，这这属于（ ）。(A)委
10、托托培训 (BB)工作作观摩(C)脱产产学习 (DD)岗位位轮换4.小张和和小王在在同一个个生产车车间上班班，为了了熟悉彼彼此的工工作，学学习对方方的技能能，而又又不耽误误自己的的工作进进度，他他们可采采用（ ）的的学习形形式。(A)远程程学习 (B)在在职培训训(C)岗位位轮换 (D)脱脱产学习习 5:工作中中常见的的学习机机会和形形式有许许多，其其中属于于正式学学习机会会的是（ ）。(A)工作作观摩 (B)工工作伙伴伴(C)研讨讨会 (D)岗位轮轮换练习题答案案：1.D; 2.CC; 33.A; 4.C; 5.CC。其中第5题题是从知知识点的的基本概概念角度度出题；第1题题从知识识点的理理
11、解角度度出题；第2、33、4题题是从知知识点的的应用角角度出题题。五、考核知知识点： SS、M、AA、R、TT五个方方面参见“个人人上”第411页。练习题1.SMAART原原则中字字母与其其含义，对对应正确确的是（ ）。(A)S明确确的，MM宏大大的 (B)MM可衡衡量的，AA可实实现的(C)A可达达到的，RR可衡衡量的 (D)R可实现现的，TT有时时间规定定的2.SMAART原原则中字字母与其其含义，对对应正确确的是（ ）。(A)S明确确的 (B)MM可实实现的(C)A宏大大的 (D)TT紧张张的3.SMAART原原则中的的S代表表（ ）。(A)明确确的 (BB)可衡衡量的(C)可达达到的
12、(D)有时间间规定的的4.SMAART原原则中的的T代表表（ ）。(A)明确确的 (BB)可衡衡量的(C)可达达到的 (D)有时间间规定的的 5.SMAART原原则中字字母与其其含义，对对应不正正确的是是（ ）。(A)S明确确的 (B)MM可实实现的(C)A可达达到的 (DD)T有时时间规定定的（三）练习习题分析析练习题答案案：1.D; 2.AA; 33.A; 4.D;55.B。第1-5题题都是从从知识点点的基本本概念角角度出题题。第二单元：时间管管理一、考核知知识点： 活动动跟踪表表内容，如如何使用用参见“个人人上”第600页。练习题1.刘经理理总觉得得时间过过得快，虽虽然很忙忙但回想想一周
13、好好像什么么事情都都没有做做，对此此，他可可以通过过（ ）了解解自己的的工作习习惯并找找出自己己工作的的细节问问题。(A)活动动跟踪表表 (B)头脑风风暴法(C)SMMARTT原则 (D)PPESTT法2.小张忙忙碌一天天后却不不清楚自自己究竟竟做了多多少工作作，为此此他可以以通过（ ）来来了解自自己的工工作情况况，找出出无效工工作。 (A)活动动跟踪表表 (B)PPESTT法(C)头脑脑风暴法法 (D)SSWOTT分析法法3.利用活活动跟踪踪表可以以清楚地地了解自自己的工工作习惯惯，填写写活动跟跟踪表的的最后一一步是（ ）。(A)把一一天的工工作活动动详细地地记录下下来 (B)分分析工作作活
14、动是是否有效效，并区区分工作作种类(C)按照照优先级级别对一一天的活活动进行行分析 (DD)把每每个活动动的起止止时间记记录下来来4.要想提提高时间间的利用用率，必必须首先先了解自自己的工工作习惯惯，能够够帮助我我们记录录工作中中所有活活动，并并由此总总结和分分析自己己利用时时间的效效率的工工具是（ ）。(A)安索索夫矩阵阵 (BB)活动动跟踪表表(C)PEEST分分析法 (D)波士顿顿矩阵5.关于活活动跟踪踪表，说说法不正正确的是是（ ）。(A)可以以帮助我我们提高高时间利利用率 (BB)无效效活动不不用记录录下来(C)会告告诉我们们很多意意想不到到的有用用信息(D)是一一种把一一天的工工作
15、活动动记录下下来进行行分析的的表格练习题答案案：1.A; 2.AA; 33.C; 4.B;55.B。其中第3、44题是从从知识点点的基本本概念角角度出题题；第55题从知知识点的的理解角角度出题题;第11、2题题是从应应用的角角度出题题。二、考核知知识点： 提高高工作效效率的方方法参见“个人人上”第866页。练习题1.辛总为为了提高高工作效效率采用用了很多多方法，能能够帮助助他的是是（ ）。(A)独揽揽所有的的工作 (B)工工作时间间拒绝接接听任何何电话(C)根据据时间管管理矩阵阵制定每每天的计计划 (D)废除规规章制度度，使自自己的工工作不受受限制2.对提高高工作效效率没有有帮助的的是（ ）。
16、(A)保证证每天都都做一些些重要但但不紧迫迫的任务务 (B)养成成并坚持持良好的的工作习习惯(C)严格格执行计计划 (D)不接接电话以以避免被被打扰3.小苏想想要提高高自己的的工作效效率，她她列出了了许多方方法，其其中不能能帮助她她的是（ ）。(A)分析析自己何何时工作作效率最最高 (B)严严格执行行计划(C)延长长工作时时间 (D)养养成并坚坚持良好好的工作作习惯4.提高工工作效率率的方法法不正确确的是（ ）。(A)预见见并及时时处理问问题(B)根据据工作优优先级，确确定自己己每天的的实际目目标和工工作方式式(C)确保保在做重重要工作作时不被被打扰(D)工作作时间拒拒绝接听听任何电电话练习题
17、答案案：1.C; 2.DD; 33.C; 4.D。其中第2、44题是从从知识点点的理解解角度出出题；第第1、33题是从从知识点点的应用用角度出出题。第三单元：沟通基基础一、考核知知识点： 沟通通的五个个要素参见“个人人上”第1006页。练习题1.沟通中中传递的的信息内内容主要要是由（ ）决决定的。(A)沟通通目的和和沟通对对象 (B)沟沟通目的的和方式式方法(C)沟通通对象和和时间安安排 (D)方方式方法法和时间间安排2.销售部部上个月月没有完完成指标标，赵经经理必须须找出其其中的原原因。赵赵经理最最主要的的沟通对对象应该该是（ ）。(A)上级级领导 (B)部门成成员(C)股东东 (D)供供应
18、商3.在与他他人共享享信息和和思路之之前，有有五个要要素是必必须考虑虑的，不不属于沟沟通五要要素的是是（ ）。(A)目的的意图 (B)沟通对对象(C)备忘忘录 (DD)时间间安排4.沟通目目的决定定了不同同的沟通通内容，不不属于沟沟通目的的的是（ ）。(A)获取取信息 (B)获得反反馈和意意见(C)发送送信息 (D)确定最最合适的的沟通方方式5.时间安安排是沟沟通五要要素之一一，在进进行时间间安排时时，需要要注意的的因素不不包括（ ）。(A)需要要在什么么时候达达到沟通通目的 (BB)如何何说服沟沟通对象象执行某某项任务务(C)参与与沟通的的人是否否需要花花费时间间做准备备 (D)参与沟沟通的
19、人人什么时时间有空空闲6.张总打打算召开开一次公公司高层层座谈会会，讨论论公司下下一步的的发展策策略。这这句话没没有包含含沟通要要素中的的（ ）。(A)目的的意图 (B)沟通对对象(C)方式式方法 (D)时间安安排练习题答案案：1.A; 2.BB; 33.C; 4.D;55.B;6.DD。其中第1、33、4、55题是从从知识点点的基本本概念角角度出题题；第22、6题题是从知知识点的的应用角角度出题题。二、考核知知识点：优质信信息的特特点参见“个人人上”第1112页。练习题1.致美公公司制作作产品宣宣传册，需需要投入入三个专专门小组组才能达达到良好好的效果果，但由由于经费费的限制制，只能能投入两
20、两个，这这种做法法考虑的的是优质质信息的的（ ）。 (A)正确确的内容容 (B)正正确的形形式和人人员(C)恰当当的时间间 (D)适适度的费费用2.本应提提供给研研发部的的客户需需求信息息，却送送到了物物流配送送部，这这不符合合优质信信息特点点中的（ ）。(A)正确确的人员员 (BB)正确确的形式式(C)恰当当的时间间 (DD)适度度的费用用3.“在做做出决策策以前及及时提供供信息以以供参考考”，这是是考虑到到优质信信息特点点中的（ ）。(A)正确确的内容容 (BB)正确确的人员员(C)适度度的费用用 (DD)恰当当的时间间4.市场部部小陈向向经理递递交了客客户需求求信息调调查方案案，经理理答
21、复此此方案超超出了目目前经费费预算，这这说明小小陈的方方案不符符合优质质信息特特点中的的（ ）。(A)正确确的人员员 (BB)正确确的内容容(C)适度度的费用用 (DD)恰当当的时间间5.信息是是每个组组织的生生命线，管管理者应应当学会会提取优优质信息息，不属属于优质质信息特特点的是是（ ）。 (A)正确确的内容容 (B)超额的的费用(C)恰当当的时间间 (D)合适的的人员练习题答案案：1.D; 2.AA; 33.D; 4.C;55.B。其中第3、55题是从从知识点点的基本本概念角角度出题题；第22题从知知识点的的理解角角度出题题;第11、4题题是从应应用的角角度出题题。三、考核知知识点： 书
22、面面沟通的的方式方方法参见“个人人上”第1229页。练习题1.李教授授经常使使用建议议书的方方式向政政府部门门提供政政策方案案，这种种形式属属于（ ）方方式。(A)口头头沟通 (B)会议沟沟通 (C)书面面沟通 (D)副语言言沟通2.书面语语言沟通通过程中中，递送送书面材材料时应应当考虑虑的内容容不包括括（ ）。(A)递送送给哪些些人 (B)他们会会提出何何种反驳驳论点及及论据(C)他们们对这个个议题是是否事先先有所了了解 (D)如何处处理他们们提出的的意见3.图形图图像是书书面沟通通方式的的一种，它它一般适适用于（ ）。(A)简短短消息，快快速反应应 (BB)传达达思想，使使大量的的信息便便
23、于接收收(C)需要要当面交交谈的内内容 (D)进进行备忘忘4.在书面面语言沟沟通中，便便函适用用于（ ）的的情况。(A)正式式场合 (BB)能表表现细节节图形(C)形式式比较简简单的非非正式的的提供意意见、参参考 (D)表表达详细细复杂的的信息练习题答案案：1.C; 2.DD; 33.B; 4.C。其中第1题题是从知知识点的的基本概概念角度度出题；第2、33、4题题是从知知识点的的应用角角度出题题。四、考核知知识点： 办公公室设计计参见“个人人上”第1447页。练习题1.办公室室的内部部设计是是一种道道具沟通通方式。在在办公室室设计中中，传统统式设计计的特点点是（ ）。(A)没有有严密的的隔墙
24、 (B)方方便人们们的交流流和沟通通(C)用各各种帘、屏屏风来充充当屏障障 (D)各各个办公公区域之之间有明明显的界界限和独独立的空空间2.办公室室的内部部设计是是一种道道具沟通通方式。在在办公室室设计中中，开放放式设计计的特点点是（ ）。(A)彼此此间有固固定的间间隔设施施 (BB)各个个办公区区域之间间有明显显的界限限和独立立的空间间(C)方便便人们的的交流和和沟通 (D)高高层和普普通员工工之间会会有严格格的办公公距离3.办公室室的内部部设计是是一种道道具沟通通方式。关关于开放放式的办办公室设设计的特特点，说说法不正正确的是是（ ）。(A)用各各种帘、屏屏风或者者花木来来充当屏屏障 (B
25、)高层和和普通员员工之间间会有一一定的办办公距离离(C)更加加方便人人们相互互之间的的交流 (D)空间是是开放及及共用的的4.办公室室的内部部设计是是一种道道具沟通通方式。关关于办公公室设计计，说法法正确的的是（ ）。(A)传统统式设计计中，高高层领导导和普通通员工之之间没有有办公距距离(B)开放放式设计计的空间间是开放放及共用用的(C)传统统式办公公室设计计更加方方便人们们互相交交流(D)开放放式办公公室强调调彼此之之间有固固定的间间隔5.办公室室的内部部设计也也是一种种道具沟沟通。关关于办公公室设计计，说法法不正确确的是（ ）。(A)开放放式的办办公室更更加方便便人们相相互间的的交流和和沟
26、通(B)传统统式的办办公室设设计比较较强调彼彼此之间间有固定定的间隔隔设施(C)传统统式办公公室设计计是用各各种帘、屏屏风来充充当屏障障 (D)开放放式办公公室的空空间是开开放及共共用的6.办公室室的内部部设计是是一种道道具沟通通方式。常常见办公公室设计计的两种种方式是是（ ）。(A)传统统式设计计和开放放式设计计(B)传统统式设计计和现代代设计(C)现代代设计和和古典设设计(D)古典典设计和和开放式式设计练习题答案案：1.D; 2.CC; 33.B; 4.B;55.C;6.AA。其中第6题题是从知知识点的的基本概概念角度度出题；第1-5题是是从知识识点的理理解角度度出题。第四单元：工作沟沟通
27、一、考核知知识点： 会议议各个阶阶段的协协调参见“个人人上”第1663页。练习题1.在会议议协调中中，对于于“协商问问题和希希望获得得的结果果”阶段，说说法正确确的是（ ）。(A)重新新陈述议议程中的的内容 (BB)为全全体与会会人员服服务，不不是包揽揽会议(C)组织织大家对对意见进进行分析析、整理理、归纳纳(D)通过过提问、邀邀请发言言等形式式鼓励大大家发表表意见2.会议协协调阶段段中，对对于“协助全全组作出出决定”阶段，说说明正确确的是（ ）。(A)如果果大家互互相不认认识，应应先做一一个介绍绍 (BB)重新新陈述议议程中的的内容(C)组织织大家对对意见进进行分析析、整理理、归纳纳 (DD
28、)重申申结论以以确认3.在会议议协调阶阶段中，关关于各个个阶段的的协调，描描述和做做法相对对应的是是（ ）。(A)“简简要总结结达成一一致的内内容”阶段：组织大大家对意意见进行行分析、整整理、归归纳 (BB)“协商问问题和希希望获得得的结果果”阶段：重新陈陈述议程程中的内内容(C)“协协助全组组作出决决定”阶段：通过提提问、邀邀请发言言等形式式鼓励大大家发表表意见 (D)“确定一一套协调调的方法法”阶段：为全体体与会人人员服务务，不是是包揽会会议4.在会议议协调阶阶段中，关关于各个个阶段的的协调，描描述和做做法不对对应的是是（ ）。(A)“开开始启动动”阶段：如果大大家互相相不认识识，应先先做
29、一个个介绍 (B)“解解释促进进协调的的作用”阶段：包揽会会议(C)“协协助全组组作出决决定”阶段：组织大大家对意意见进行行分析、整整理、归归纳 (D)“简简要总结结达成一一致的内内容”阶段：重申结结论以确确认5.在会议议协调阶阶段中，对对于“解释促促进协调调的作用用”阶段，做做法正确确的是（ ）。(A)重申申结论以以确认(B)重申申陈述议议程中的的内容(C)组织织大家对对意见进进行分析析、整理理、归纳纳(D)为全全体与会会人员服服务，不不是包揽揽会议练习题答案案：1.A; 2.CC; 33.B; 4.B;55.D。第1-5题题都是从从知识点点的基本本概念角角度出题题。二、考核知知识点：谈判中
30、中的沟通通技巧参见“个人人上”第1995页。练习题1.在谈判判过程中中，想要要变换谈谈判方式式或内容容，做法法不正确确的是（ ）。(A)重新新开始当当前的论论题 (B)另另起炉灶灶，重开开话题(C)不要要提出问问题 (D)寻寻求正面面的、积积极的效效果2.不属于于谈判过过程中的的沟通技技巧的是是（ ）。(A)入题题技巧 (B)坚持己己见(C)灵活活机动 (D)把握谈谈判基调调3.在谈判判开始时时，（ ）有有助于把把握谈判判基调。(A)先与与对方进进行闲谈谈 (BB)热情情激昂(C)过于于冷淡 (D)速速战速决决4.谈判是是一个双双向的过过程，除除了个人人洞察局局面的能能力外，个个人的（ ）决决
31、定了谈谈判能否否成功。(A)领导导能力 (B)作出合合理反应应的能力力(C)组织织能力 (D)书面表表达能力力5.在谈判判时，把把握谈判判基调是是一种重重要的沟沟通技巧巧。关于于把握谈谈判基调调的运用用，说法法错误的的是（ ）。(A)谈判判开始时时的闲谈谈有助于于定准基基调 (BB)察言言观色是是把握谈谈判基调调的重要要手段(C)在谈谈判进行行到中间间时，要要注意对对方的反反应，及及时调整整自己的的策略 (D)在谈谈判开始始时，要要热情激激昂，不不能过于于冷淡6.在谈判判过程中中如果觉觉得毫无无进展，则则需要灵灵活机动动，变换换谈判方方式或内内容，变变换谈判判方式的的方法不不合适的的是（ ）。
32、(A)重新新开始当当前论题题 (BB)另起起炉灶重重开话题题(C)关注注负面影影响 (D)提问题题以巩固固共同基基础练习题答案案：1.C; 2.BB; 33.A; 4.B;55.D;6.CC。其中第1、22、4、66题是从从知识点点的基本本概念角角度出题题；第33、5题题是从知知识点的的理解角角度出题题。三、考核知知识点： 处理理谈判中中的困难难局面参见“个人人上”第1999页。练习题1.在工作作谈判中中，经常常会出现现各种各各样的困困难局面面，比较较典型的的困难局局面包括括（ ）。(A)耍弄弄职权 (B)大声斥斥责(C)持有有轻蔑的的态度 (D)其他选选项都对对2.在工作作谈判中中，出现现的
33、谈判判冲突和和其处理理方法，对对应不正正确的是是（ ）。(A)批评评对于于合理的的部分，表表示认可可并予以以接受(B)轻蔑蔑产生生自卑心心理，不不知所措措(C)大声声斥责尽可可能地心心平气和和，让对对方不要要喊叫 (D)耍弄弄职权就事事论事3.在工作作谈判中中，出现现的谈判判冲突和和其处理理方法对对应不正正确的是是（ ）。(A)批评评对于于合理的的部分，表表示认可可并予以以接受 (B)轻轻蔑针锋相相对予以以质问(C)大声声斥责尽可可能地心心平气和和，让对对方不要要喊叫 (D)耍弄弄职权因为为对方是是领导而而唯唯诺诺诺4.谈判过过程中，面面对批评评，正确确的做法法是（ ）。(A)承认认并公开开接
34、受合合理的意意见 (B)针针锋相对对(C)无论论对错都都不理睬睬 (D)不问原原因就道道歉5.在工作作谈判中中，面对对谈判对对手的大大声斥责责，正确确的做法法是（ ）。(A)坐在在那儿发发抖，不不知所措措 (BB)不问问原因就就道歉(C)尽可可能心平平气和，让让对方不不要喊叫叫 (D)离离开房间间不回来来练习题答案案：1.D; 2.BB; 33.D; 4.A;55.C。其中第1题题是从知知识点的的基本概概念角度度出题；第2、33、4、55题是从从应用的的角度出出题。第五单元：融入组组织一、考核知知识点： 组织织的定义义及各部部门的基基本职责责参见“个人人上”第2114页。练习题1.组织运运作就
35、像像走钢丝丝，面对对压力需需要胆大大心细，组组织的运运作通常常不包括括（ ）。 (A)输入入 (B)寻求结结果(C)运作作过程 (DD)输出出2.天合国国际是一一家为客客户开发发程序的的软件公公司，从从组织的的输入、运运作过程程、输出出三个阶阶段来看看，该家家公司的的输入主主要为（ ）。(A)编码码、数据据、技术术 (BB)软件件、产品品(C)开发发过程、服服务 (DD)软件件、开发发过程3.组织部部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。(A)行政政部门 (B)财务部部门(C)行政政部门 (D)人力资资源部门门4.组织的的输出是是指（ ）。(A)运作作过程所所需
36、要的的所有资资源 (B)提提供服务务或生产产产品时时所采用用的方式式(C)组织织所需要要的产品品和服务务 (D)满足客客户需要要的产品品或服务务练习题答案案：1.B; 2.AA; 33.D; 4.D。其中第1、44题是从从知识点点的基本本概念角角度出题题；第22、3题题从知识识点的理理解角度度出题。二、考核知知识点：组织目目标和价价值观的的概念参见“个人人上”第2223页。练习题1.组织经经营的目目的主要要是为客客户服务务，同时时也给自自己带来来利益。据据此认为为组织的的奋斗目目标不应应该包括括（ ）。(A)提高高客户满满意度 (B)增增加收益益(C)击垮垮所有竞竞争对手手 (DD)降低低营运
37、成成本2.西方学学术界对对什么是是企业的的价值观观有不同同的看法法。“在确定定企业利利润水平平的时候候，把员员工、企企业、社社会的利利益统筹筹起来，不不能失之之偏颇”，这种种价值观观是（ ）。(A)最大大利润价价值观 (B)社会责责任价值值观(C)育人人价值观观 (D)企企业社会会互利价价值观3.关于组组织价值值观，说说法不正正确的是是（ ）。(A)组织织的价值值观不能能规划出出组织的的愿景 (BB)组织织的目标标决定了了组织的的核心价价值观(C)组织织的价值值观有助助于界定定员工的的行为规规范 (D)组织织拥有的的一套约约束自身身行为的的价值标标准或行行为理念念就是组组织的价价值观4.许多组
38、组织都拥拥有一套套约束自自身行为为的价值值标准或或行为理理念，这这些价值值标准和和行为理理念称为为（ ）。(A)组织织目标 (B)组织价价值观(C)组织织行为 (D)组织特特征5.组织核核心价值值观和组组织目标标的关系系是（ ）。(A)组织织目标有有助于界界定员工工的行为为规范 (B)组组织目标标决定了了组织的的核心价价值观(C)组织织核心价价值和组组织目标标是完全全相同的的 (DD)组织织核心价价值和组组织目标标没有任任何关系系练习题答案案：1.C; 2.DD; 33.A; 4.B;55.B。其中第2、44题是从从知识点点的基本本概念角角度出题题；第11、3、55题从知知识点的的理解角角度出题题。三、考核知知识点： PEEST的的概念及及分析模模型参见“个人人上”第2227页。练习题1.根据PPESTT分析法法，产品品生命周周期属于于组织的的（ ）环境境。(A)经济济 (BB)社会会文化(C)技术术 (DD)政治治法律2.根据PPESTT分析法法，人民民消费结结构和消消费水平平属于组组织的（ ）环环境。(A)技术术 (B)经经济(C)社会会文化 (D)政治法法律3.世界人人口趋于于老龄化化，老年年人