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1、第一次形成性考核作业题目解析一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。这道问题是针对教材第一章中办公室实务范围和内容予以设计的，主要考虑是，让同学们对办公室的具体业务有一个比较全面的了解，能够对三类文员，即国内一般性文秘工作、国外一般性文秘工作和国内外企文员工作的共性工作和一般性区别有一个大致的了解。同学们在填表格内容时，应该注意要会“合并同类项”，也即将内容基本相同的，填在同一行中。当然有些内容可能因工作管辖范围和责任等因素置放在一起未必合适，但只要能够自己说出理由也是可以有自己的判断和归类的。问题源源于教材材第一章章第2点点“办公公室实务务的范围围和内容容”。（
2、PP3PP5页）参考性性解答：办公室实务务工作一一览表序号国内一般性性国外一般性性国内企业（含含外企）1文书撰写按上司的口口头或书书面指示示完成信信函。记录上司指指令及会会谈、会会议内容容。2文书制作复印资料。打印文稿及及表格。3文书处理在权限内按按自己的的意思发发出信函函。信函和邮件件的处理理。4档案管理档案管理。5会议组织安排会议事事务，并并做会议议记录或或纲要。记录上司指指令及会会谈、会会议内容容。6调查研究协助上司准准备书面面的财务务报告、研研究报告告。7信息资料准备好公司司要公开开的资料料；替上司收集集演讲或或报告的的资料；整理并组织织好粗略略的资料料。收集及整理理各种信信息。8信访
3、工作替上司接洽洽外界人人士。例例如记者者、工会会职员等等。接待宾客和和员工的的来访。9接待工作接待来访宾宾客；替公司宾客客订饭店店的房间间、订机机位、发发电报、打打电话。10协调工作以电话往来来维持和和外界的的良好公公共关系系。11督查工作督导一般职职员或速速记员。12日程安排替上司定约约会并做做好记录录；为上司安排排旅行或或考察。13日常事务阅读并分类类信件；自动处理例例行的事事务；替上司保管管私人的的、财务务的或其其他的记记录。通讯事务、电电话；照料上司身身边的琐琐事。14办公室管理理办公室环境境的布置置和整理理；保管办公室室设备及及用品。15其他临时交交办的事事项以速记记下下上司交交待的
4、事事项；执行上司留留在录音音机中的的吩咐。执行上司交交办事项项。16替上司申报报交纳所所得税及及办理退退税。17外出办事，如如银行、邮邮局等。上面的的回答可可供参考考，因为为有些内内容划分分在一类类中似乎乎不是很很妥当。比比如：记记录上司司指令及及会谈、会会议内容容一项，它它既可以以是文书书撰写的的内容，也也可以是是会议组组织的内内容；这这种情况况，可以以将两栏栏都填上上这一项项。还有有些内容容要分开开来写。比比如：通通讯事务务、电话话、信函函和邮件件处理一一项，前前两项是是日常事事务的内内容，后后两项则则是文书书处理的的内容。又又如外出出办事，如如银行、邮邮局等工工作也可可能是“其其他临时时
5、交办的的事项”栏栏中的工工作内容容。二、办办公用易易耗品主主要包括括哪些？这个问问题教材材中有明明确的表表述，只只是同学学在回答答问题时时，除了了回答出出教材中中的有关关内容以以外，还还应注意意在日常常办公室室工作中中，随着着现代化化办公技技术手段段的变化化，又有有很多新新的易耗耗品出现现，教材材所列出出的项目目一定不不全，我我们应当当予以注注意，如如墨盒、墨墨粉等等等，当然然完成作作业可以以按照教教材内容容回答即即可。问题源源于教材材第一章章第5点点的“办办公用品品的种类类”。（PP19P200）办公用用易耗品品主要有有：1信信封、纸纸张；2软软盘、光光盘等；3铅铅笔；4圆圆珠笔；5签签字笔
6、或或钢笔；6修修正液或或修正带带；7印印盒；8各各种小型型机器，如如订书机机（包括括订书针针）、打打孔机、装装订机（包包括装订订线）、日日期号码码机、切切纸机、计计算机、拆拆信器、碎碎纸机等等；9小小刀；10日历等等；11其他，如如标签纸纸、直尺尺、三角角尺、透透明胶带带、粘胶胶带、绳绳带、图图钉、橡橡皮筋、大大头针、纸纸夹等。三、简简要阐述述文员工工作的三三个步骤骤，相互互关系如如何？这个问问题主要要是通过过对文员员工作三三个步骤骤的认识识，加深深同学们们对文员员实务中中工作运运行科学学有效性性的认识识，同时时也能够够对三个个步骤之之间的关关系问题题有一些些概念性性的认识识，注意意用一些些联
7、系的的观点来来看待问问题，也也就是认认识到三三个步骤骤不是分分开独立立的，而而是互相相联系形形成一个个循环系系统。问题源源于教材材第二章章第1点点“文员员工作指指导思想想”。（PP25-P277）文员工工作分为为三个步步骤：计计划、实实施和检检查。1计计划的步步骤，在在事情没没有开始始前要先先做好计计划，充充分了解解即将开开始的工工作内容容，并思思考以什什么方法法进行效效率会最最佳。2实实施的步步骤，是是按照计计划从事事工作的的阶段，这这个阶段段检查是是否按照照当初所所拟定的的顺序进进行；上上司所指指示的工工作无论论是哪一一种，都都要正确确地实施施；配合合上司预预期的期期限。3检检查的步步骤，
8、是是通过评评估，研研究工作作是否按按照计划划实施，是是否达到到了预期期，要分分析计划划和实绩绩的差异异，并把把以前进进行过的的工作或或别人做做过的工工作和目目前自己己所从事事相同性性质的工工作加以以比较分分析。三者的的关系为为：先作计计划，付付诸实施施，然后后检查结结果，围围绕“计计划实施检查查”这样样一个滚滚动的过过程开展展。三者者相互联联系形成成一个循循环。文员首首先要仔仔细制定定计划，然然后根据据这个计计划去实实施，并并严格检检查其结结果，使使得这个个结果对对下一次次的计划划有所帮帮助和启启示。同学们们在回答答这道题题目时，需需要注意意本题一一共有两两个小问问题。不不仅要阐阐述文员员工作
9、的的三个步步骤是什什么，而而且还要要说明三三者之间间的关系系如何，答答案需要要自己组组织，而而且要能能够理解解自己所所回答的的问题。教教材中有有相应的的论述，同同学们应应能够依依据参考考性答案案，自己己进行相相应的归归纳，能能够用自自己的语语言组织织答案更更好。四、按按照“优优先顺序序”处理理工作原原则，虚虚拟一份份半天或或一天工工作（或或家务）计计划书。本题主主要考核核本课程程的第二二章第11点的“按按照优优先顺序序处理理工作”这这一知识识点。在按照照“优先先顺序”制制定计划划书时，要要按以下下三个步步骤进行行：1将将自己要要做的事事情分为为：A.是否应应该做的的事？BB.是否否做或不不做都
10、无无所谓的的事？CC.是否否不可以以做的事事？对于于A要集集中精力力做，对对于B和和C可以以从计划划中删掉掉。2对对于A类类事情再再进行分分类，分分为：重要并并且紧急急的事（优优先做）；紧急但但是并不不重要的的事（第第二做）；重要但但是并不不紧急的的事（第第三做）；虽有做做的价值值，但是是既不重重要也不不紧急的的事（可可以请他他人代劳劳）。3与与上司形形成默契契，可以以直接找找上司商商量、请请示。本题的的例子请请同学们们见教材材第288页，问问题的关关键是同同学们应应该尽量量结合自自己的工工作生活活实际，我我们每个个人在自自己的工工作生活活安排中中都会有有自己计计划做的的、急于于做的、非非做不
11、可可的一些些事情，而而能够按按照“优优先顺序序”安排排自己的的工作并并处理事事情，就就会极大大地节省省时间，有有效利用用时间，就就会使得得工作忙忙而不乱乱，井然然有序。同同学们在在制定计计划书时时一定不不要抄袭袭。五、从从下列文文员工作作方法中中，任意意选择一一种或两两种，谈谈谈你的的工作体体会或对对此工作作方法的的认识。1请请示方法法和报告告方法；2计计划方法法和总结结方法；3受受意方法法；4传传达方法法；5进进言方法法；6变变通方法法和挡驾驾方法；7分分工方法法与合作作方法。本题源源于教材材第二章章第3点点的“文文员的工工作方法法”（PP32-PP39）。下下面以“受受意方法法”为例例组织
12、相相关答案案，同学学们可以以参照答答题思路路作答。1简简要说明明受意方方法：受意就就是文员员接受和和领会上上司的意意图。可可以分为为直接受受意（即即领会上上司在会会议讲话话、文件件批示、工工作部署署或与文文员谈话话时，直直接就某某一问题题或某项项工作所所发表的的意见和和想法等等，易于于文员判判断和领领会）和和间接受受意（即即上司在在平时随随便交谈谈的情况况下，或或与其他他人员谈谈话种就就某一问问题、某某项工作作发表的的意见和和看法等等）。受意方方法要注注意：（1）善善于领会会上司意意图，不不要曲解解上司意意图；（2）备备好记录录本，记记录下指指示要点点；（3）注注意倾听听，用心心判断指指示的用
13、用意；（4）必必要时可可以提问问，直至至明了意意图为止止，但不不要打断断谈话；（5）如如有不同同意见，可可以公开开提出，但但要言之之成理，并并要注意意方式、态态度；（6）接接受指示示后，要要不失时时机地贯贯彻实施施。2结结合实际际谈体会会。我曾经经经历过过一件事事情，使使我充分分认识到到，在受受意时，充充分做好好记录的的重要性性。才开始始工作时时，我到到一家房房地产公公司当文文员。有有一天，总总经理把把我叫到到办公室室让我写写一份公公司的简简介，内内容要包包括四个个部分公司司的历史史、公司司的现状状、公司司的硬件件和软件件配备、公公司取得得的成绩绩。当时时，我没没有经验验，没有有带上记记录本，
14、记记录下指指示的要要点；事事后，又又怕显得得自己没没有能力力，而没没有去请请示总经经理。只只好凭自自己大脑脑中的记记忆写，结结果写出出来的简简介根本本就不行行。后来来，我再再次向总总经理询询问，并并备好了了记录本本做好了了记录，根根据总经经理的授授意，才才写出了了各方满满意的公公司简介介。从这个个事情中中，我体体会到了了在受意意时，做做好记录录的重要要性。同学们们在回答答这道题题的时候候，可以以只选择择其中一一个或两两个题目目进行回回答。回回答问题题的思路路是，首首先说明明所写方方法的基基本含义义，这个个主要依依照教材材中的表表述作答答即可。回回答时还还应将方方法涉及及到的相相关注意意事项予予
15、以说明明，如受受意方法法要注意意的问题题，进言言法要注注意的问问题等等等。回答答时还一一定要要要注意结结合教材材，联系系实际作作答。既既做到简简要说明明教材中中的相关关知识点点，又能能够结合合实际谈谈出自己己的体会会。这是是一个比比较典型型的理论论结合实实际的题题目，相相信我们们在工作作中经常常会用到到这样一一些方法法，关键键是我们们平时可可能不会会太注意意这些方方法，而而一旦将将这些方方法理论论化又会会使我们们觉得有有些不便便，但我我们还是是应该更更为自觉觉地使用用并能够够结合实实际谈出出我们自自己的一一些认识识。为了帮帮助同学学学习这这部分内内容，下下面举例例说说进进言方法法。我是公公司一
16、名名主管，在在做了大大量工作作并经过过深入的的调查分分析后，觉觉得有必必要向自自己的上上司提出出一些建建议，经经过反复复思考，在在这样一一些时机机下，我我应该选选择哪个个时机，请请大家帮帮忙出出出主意。A. 在领导导午间休休息的时时候提出出来。B. 首先简简单地介介绍一下下你发现现的问题题，然后后在提出出自己的的见解。C. 在员工工的婚宴宴上向领领导提出出来。D. 直截了了当地提提出建议议。参考答答案：大大多数领领导者都都有午休休的习惯惯，午休休期间是是忌讳被被打扰的的，因此此选项AA时间选选择不恰恰当。选选项C在在员工婚婚宴这样样喜庆的的场合中中，提出出工作建建议是不不适合的的还是另另选时机
17、机为妙。因因而C项项也非最最佳选择择。选择择D是和和性格直直爽的领领导比较较适宜，我我们应该该考虑到到如果这这位领导导很爱面面子，很很注重礼礼节性的的东西，这这样做成成功的几几率就很很小，所所以选择择D想也也不是很很合适。在在四项答答案中选选择B应应该是比比较恰当当的。这这个选项项既注重重了说明明自己所所发现的的问题，同同时也把把自己的的见解予予以表达达。就四四个选项项而言，AA和B选选择时机机不当，即即适时、适适地不当当，而DD项适度度有所欠欠缺。下面一一段文字字材料供供同学们们在学习习进言方方法时参参考：及时给给领导提提出科学学、合理理的意见见和建议议，既是是下属的的应尽职职责，更更是下属
18、属展示才才能、赢赢得上司司赏识和和器重的的一条重重要途径径。但是是，科学学合理的的建议并并不一定定能被领领导接受受和采纳纳，给领领导献言言献计的的部属也也不一定定都能得得到领导导的信任任和重用用。这里里的关键键就在于于要掌握握向领导导进言的的技巧和和方法。一、适适销对路路 提建建议的最最终目的的是要让让领导采采纳，但但建议能能否被采采用，首首先取决决于建议议的内容容是否“对对路”，是是否适合合领导的的“口味味”。韩韩非子就就曾提出出，下属属不能随随便向上上司进言言。他提提出几种种情况：其一，君君主秘密密策划的的事，不不知情者者贸然进进言就会会有危险险；其二二，君主主表里不不一的事事，谁把把情况
19、说说破，谁谁就会有有危险；其三，为为官经历历还不深深，还未未得到君君主的信信任时，如如果把自自己的才才能全显显露出来来，那么么即便谋谋划成功功也不会会受赏；如果谋谋划失败败，反而而受怀疑疑。韩非非子所列列举的这这些情况况，其实实就是由由于未对对领导的的脾性、好好恶等进进行充分分掌握所所导致的的。这其其实就是是在告诫诫我们，知知事固然然重要，而而知人则则更为重重要，因因为，不不同的领领导具有有不同的的个性、习习惯和思思维方式式，对于于特定问问题，有有着不同同的考虑虑，而这这些都有有可能决决定性地地影响下下属建议议的命运运，影响响领导对对下属的的评价。因因此，下下属欲做做到“百百发百中中”，就就首
20、先要要做到“知知己知彼彼”，不不仅要学学会“胸胸中有良良方”，还还要学会会“对症症下药”，对对领导及及其领导导方式、工工作方法法有一定定的了解解。为此此，应该该做到： 1.要领会会领导所所实行的的方针； 2.要洞悉悉领导的的人格和和行为； 3.要掌握握领导对对下属的的期待； 4.要顺应应领导的的工作方方式和工工作思路路； 5.要明了了领导的的好恶及及对问题题的看法法； 6.要理解解和体会会领导的的处境和和心情。 二、准准备充分分 向领领导进谏谏，既关关系到建建议能否否被领导导采纳，更更影响到到领导对对下属的的评价和和看法。因因此，下下属不能能只是简简单地把把自己的的意见表表达出来来就万事事大吉
21、了了，而要要进行充充分的论论证。否否则会被被领导认认为部属属想法简简单幼稚稚、做事事粗心、目目光短浅浅或考虑虑不周，而而且这些些印象可可能会长长久地保保留在领领导的脑脑际中，从从而影响响下属今今后的发发展；而而考虑缜缜密细致致的办事事作风，无无疑会增增加领导导的满意意度和信信任度。所所以，下下属在向向领导进进言前一一定要进进行深思思熟虑的的准备，使使自己的的建议能能够经得得住各种种问题的的考验。为为此，事事先要把把准备工工作做足足： 1.要搜集集详实的的数字和和事实材材料来论论证自己己的建议议； 2.要充分分考虑到到各种反反对意见见。既要要吸收其其合理性性以弥补补自己建建议的不不足；又又要指明
22、明其不合合理性作作为批驳驳的重点点。 3.要对领领导可能能提出的的问题有有所准备备； 4.要多准准备几个个方案，以以增大领领导接受受建议的的可能性性。5.要满怀怀信心，憧憧憬未来来。不妨妨对未来来作一预预期，展展示自己己的建议议的光明明前景，并并对各种种可能性性做出估估计，这这样不仅仅可增强强领导对对方案的的信心，也也可以表表明下属属具有某某种长期期眼光，引引起领导导的重视视。 三、见见机行事事 建议议都有时时效性，不不同的时时间，不不同的环环境，建建议的“含含金量”大大不一样样。因此此，下属属向领导导进言一一定要把把握好时时机，做做到言当当其时，不不失良机机。 1.瞅准时时机。主主动给领领导
23、出主主意与领领导要求求下属出出主意，其其效果截截然不同同。一般般来说，当当领导迟迟迟难以以决断时时，下属属提出的的建议往往往比较较容易被被采用。因因此，下下属给领领导出主主意时一一定要把把握好时时机，决决策性建建议超前前出，补补救性建建议及时时出，一一般性建建议经常常出，多多出有预预见性建建议，少少放“马马后炮”。 2.选择场场合。尽尽量选择择一些非非正式场场合，如如茶余饭饭后，下下班途中中，会议议之后，以以非工作作角色，在在领导心心情放松松时，把把自己的的意见和和建议在在轻松愉愉快的闲闲谈中以以不经意意的方式式传达给给领导。 3.察言观观色。人人在情绪绪不佳时时，较之之平常更更容易悲悲观失望
24、望，思维维迟钝且且惰于思思考，情情绪波动动大并容容易产生生过激行行为。因因此，在在与人交交流时，应应注意对对方情感感的变化化。这启启示我们们，在向向领导进进言时要要学会“察察言观色色”，注注意领导导的反映映，做到到热心不不过度，善善谋不乱乱谋，把把握好进进言的频频率，遇遇到领导导一时不不接受自自己的建建议时，下下属不能能固执己己见。 四、讲讲究策略略 有参参谋之心心，不得得进言之之法，也也会南辕辕北辙，劳劳而无功功。因此此，向领领导进言言必须讲讲究方式式方法，使使领导乐乐于接受受。对大大度的领领导，可可以直来来直去；对小心心眼的领领导，则则要婉转转，讲究究说话艺艺术。以以请教的的方式提提建议，
25、就就不失为为一个好好的方法法。因为为请教者者首先把把自己摆摆在一种种较低的的姿态上上，能给给人一种种心理上上的满足足感。下下属以这这种方式式向领导导提建议议，表明明下属在在提意见见之前已已经仔细细推敲和和研究了了领导的的计划方方案，是是以科学学严谨的的态度来来对待领领导的思思想的。因因而，下下属的建建议应该该在尊重重领导的的观点的的基础上上提出来来，这就就容易被被领导采采纳。 五、摆摆正位置置 1.要摆正正心态，出出于公心心。下属属在进言言时，一一定要出出于公心心，坦荡荡无私，真真心实意意为领导导着想。不不能抱着着自己的的小九九九，更不不能给领领导出馊馊主意，乘乘机整人人。必须须是从有有利于工
26、工作，有有利于维维护领导导的威信信，有利利于单位位的团结结出发，多多出工作作上的良良方，少少出影响响单位建建设，影影响党群群关系，影影响领导导形象的的是非点点子。 2.要调整整角度，大大局出发发。提建建议、出出点子不不要囿于于部门、科科室和个个人分管管的工作作，要注注重从单单位建设设的全面面发展和和各项任任务的圆圆满完成成出发。为为此，要要强化“三三个思考考”，即即换位思思考- 看问问题的站站立点要要高，能能从全局局出发为为领导出出主意、提提建议；补位思思考-拾遗补补缺，完完善决策策；易位位思考-站在在群众的的角度审审视领导导决策，提提高决策策的公正正性和可可操作性性。此外外，为了了使自己己的
27、建议议得以实实施，下下属还要要学会推推功让利利，有时时，不妨妨将自己己的成果果所带来来的荣誉誉送与领领导，自自己则从从想法得得以实施施的结果果中获取取成就感感。 3.要循规规蹈矩，遵遵循程序序。除非非领导有有交代，下下属一般般不要越越级提建建议，对对不属于于职责范范围内的的事情，也也不要轻轻易向领领导进言言。办公室管管理第第二次形形成性考考核作业业题目解解析一、从文员员工作的的角度对对比说明明打电话话和接听听电话的的异同。问题源源于教材材第三章章第1点点的“电电话接打打”，见见教材PP43P455及P550551页。相同：1都都应先问问好，再再传达自自己的信信息；2都都应保持持耐性、热热情的态
28、态度；3通通话结束束，应让让对方感感受到自自己愉快快的心情情；4都都应简明明扼要表表达自己己的意思思。异处：1打打电话应应首先查查清楚对对方的电电话号码码，打出出电话要要等铃声声响67下，无无人接听听才可挂挂机；接接电话应应等电话话铃响224声声就接听听。2打打电话应应将重点点部分在在挂电话话之前再再确认一一遍；接接电话则则没有这这一步；3.打打出电话话应考虑虑打电话话的时间间是否合合适，接接听电话话一般没没有选择择。本题需需要同学学们根据据教材内内容和实实际工作作经验进进行分析析作答，平平常我们们经常要要打出或或接听电电话，打打出和接接听电话话实际差差入并不不大，但但仅有的的一点点点差别，也
29、也是应该该引起我我们的重重视的。以以上内容容只是给给同学们们做参考考，同学学们还可可以自己己归纳一一些要点点。二、了了解“电电视会议议”、“交交互式电电话会议议”的基基本用途途，比较较其与一一般会议议的不同同，谈各各自的优优劣或应应注意的的地方。问题源源于教材材第三章章第3点点的“电电视会议议”和“交交互式电电话会议议”这两两个知识识点，见见教材PP59P600，还可可参阅教教材P1153,回答问问题的关关键是，要要先说明明基本用用途，然然后进行行比较。1基基本用途途：“电视视会议”主主要用途途是使相相隔较远远的双方方可以面面对面地地交谈，共共享文件件、图表表、录象象带等资资料。“交互互式电话
30、话会议”的的基本用用途是使使单位或或个人可可以在任任意一部部电话机机上组织织多方的的国际、国国内或本本市的电电话会议议，声音音清晰宛宛如一室室。2两两者与一一般会议议的不同同：可以消消除时空空上的局局限性。3各各自的优优劣：“电视视会议”优：通通达范围围广，消消除时空空上的局局限性，生生动形象象；劣：技术上上的要求求较高。“交互互式电话话会议”优：方方便、省省时、高高效，消消除时空空上的局局限性，具具有保密密功能、报报数功能能和欢迎迎词播放放功能；劣：费费用高，技技术含量量高。“一般般性会议议”-优：沟沟通方便便、传达达准确、便便于交流流。劣：投入及及组织工工作量大大。三、简简要回答答邮件分分
31、拣的一一般标准准。问题源源于教材材第四章章第2点点“邮件件的分拣拣”，题题目比较较简单，同同学们在在回答时时应回答答出基本本要点，并并进行简简单说明明和阐述述。可参参阅教材材P666.（1）按按照收件件人的姓姓名分拣拣；（2）按按照邮件件的重要要性分拣拣；（3）按按照收件件部门的的名称分分拣。四、怎怎样处理理上司不不在时的的邮件？问题源源于教材材第四章章第5点点“上司司不在时时邮件的的处理”。本题的的答案请请同学们们见教材材第722页。五、怎怎样妥善善处理上上司拒绝绝接见的的来访者者的来访访？问题源源于教材材第五章章第3点点“上司司拒绝接接见来访访者的做做法”。本本题可以以从4个个方面进进行回
32、答答，即教教材第888页的的相关表表述。1上上司正在在开会时时； 2上上司繁忙忙时；3上上司即将将外出时时；4远远道来访访或有重重要事情情的来访访时。六、结结合下面面教材中中引用的的“案例例”，虚虚拟一份份“致歉歉函”，体体会信访访工作实实务操作作。美国某某花店经经理接到到一位顾顾客的电电话，说说她订购购的200支玫瑰瑰送到她她家的时时间迟了了一个半半小时，而而且花已已经不那那么鲜艳艳了。第第二天，那那位夫人人接到了了这样一一封信：亲爱的的凯慈夫夫人：感谢您您告知我我们那些些玫瑰在在很差的的情况下下已经到到达您家家的消息息。在此此信的附附件里，请请查找一一张偿还还您购买买这些玫玫瑰所用用的全部
33、部金额的的支票。由于我我们送货货车中途途修理的的意外耽耽搁，加加之昨天天不正常常的高温温，所以以您的玫玫瑰我们们未能按按时、保保质交货货，为此此，请接接受我们们的歉意意和保证证。我们们保证将将采取有有效措施施以防止止这类事事情的再再次发生生。在过去去的两年年里，我我们总是是把您看看作一个个尊敬的的顾客，并并一直为为此感到到荣幸。顾顾客的满满意乃是是我们努努力争取取的目标标。请让我我们了解解怎样更更好地为为您服务务。您真诚的霍霍华德佩雷斯斯（经理签名名）年月月日这道作作业题目目实际是是让同学学虚拟一一个案例例，模仿仿上面致致歉函的的方式，写写一份自自己设计计案例的的致歉函函，同学学们不要要照抄原
34、原致歉函函，最好好也不要要依据本本案例写写。写作作当中要要注意函函文格式式。通过过写作，体体会文员员在信访访工作中中的工作作责任。办公室管管理第第三次形形成性考考核作业业题目解解析一、日程程安排计计划表的的种类大大致有几几种？试试以其中中一种为为例，编编制一份份预预定表。问题源源于教材材第八章章第4点点的“日日程安排排计划表表的种类类和管理理”。 可参阅阅教材PP1655-PP1700。本题题考察同同学们对对知识点点的灵活活运用能能力，同同学们要要对以上上四种类类型的预预定表理理解和掌掌握之后后，再结结合自己己的实际际情况回回答。1日日程安排排计划表表的种类类：（1）年年预定表表。是企企业在每
35、每年度例例行的主主要业务务活动，及及有关公公司的活活动事项项一览表表，所记记载的活活动事项项有股东东大会、董董事会、公公司创立立纪念日日、年休休假等。一一般于年年初将整整个年度度的活动动事项整整理成表表，再通通知各部部门。（2）月月预定表表、周预预定表、日日预定表表。月预定定表是从从年预定定表中抽抽出一个个月的预预定计划划，以一一个月为为单位，填填写该月月要进行行的会议议、面谈谈、出差差、访问问等预定定计划。周预定定表是一一个月预预定计划划中的一一周计划划，此预预定计划划比月预预定表更更详细。日预定定表则是是从周预预定表里里写出一一天的预预定计划划，进一一步以时时间为单单位，详详细地预预定从早
36、早到晚的的业务活活动。2各各种预定定表的编编制请同同学们参参照教材材P.1166P.1170上上的例子子，编写写。二、文文秘人员员对上司司主要工工作的辅辅佐主要要包括哪哪些方面面？问题源源于教材材第十章章第3点点“文秘秘人员对对上司主主要工作作的辅佐佐”，可可参阅教教材P1199P2004。答答题基本本思路如如下：1提提神醒脑脑的服务务。上司早早上到公公司上班班或外出出返回，以以及工作作告一段段落，文文员可适适时端些些饮料或或准备湿湿毛巾使使上司消消除工作作疲劳、舒舒缓心情情，使上上司能精精神焕发发地工作作。2私私事方面面的协助助。协助的的方法应应视实际际情况，其其一是与与业务有有关的部部分，
37、另另外是上上司身边边的纯粹粹私事：（1）特特别指示示事项的的时候虽然然是上司司的私事事，但以以为关系系到上司司的形象象问题，所所以文秘秘人员必必须从头头到尾替替上司办办理这些些琐碎的的事，使使上司得得到充分分的便利利。（2）纯纯私人性性请求时时遇遇到这种种情形，就就把它当当作上司司利用文文秘人员员是下属属同事的的关系来来协助他他解决私私人的事事务。3财财物管理理。包括括：（1）薪薪金收入入管理薪金金收入达达到一定定的金额额，或有有两种以以上收入入来源者者，以及及薪金以以外有超超额的收收入，都都需要按按税法申申报。特特别是稿稿费、版版税、演演讲费等等副业收收入多的的时候，由由文秘人人员保管管单据
38、，以以备申报报所得，或或直接替替上司办办理申报报手续。（2）支支票往来来的管理理最最主要的的是保管管支票簿簿、支票票专用印印章。文文秘人员员应将支支票簿与与印章分分别收藏藏，以避避免被盗盗用冒领领。4其其他。如如每年的的各种节节日，上上司收到到礼物，有有时要文文秘人员员代写致致谢函，并并做纪念念保管。三、根根据国际际惯例宴宴请程序序及下表表中所列列的“项项目和任任务”，将将相关内内容进行行归类，提提出一个个简约的的工作任任务单。国际惯惯例的宴宴请有以以下程序序：迎接接、小憩憩、开宴宴、致辞辞、宴会会、宴毕毕、休息息、告辞辞。文秘秘人员经经常要协协助上司司举办各各类宴会会。准备备宴会需需要精心心
39、、细心心和耐心心。正式式宴请应应该完全全符合社社交礼仪仪规则。文文秘人员员对参加加宴会的的每一个个人都应应彬彬有有礼，温温和体贴贴，不让让任何人人受到冷冷落。文文秘人员员自始至至终都要要留意细细节问题题。文秘秘人员应应该准备备一份备备忘录，列列出需要要解决落落实的事事项。（如如下图所所示）项目或任务务完成任务情情况备注、提示示负责人完成进度宴请人数重要客人的的陪同、接接待场地场地布置餐桌上的装装饰品、姓姓名标签签菜单选择酒、饮料招待员安排排现场音乐主桌和其他他席位安安排、席席位卡签到桌和签签到本门口的接待待工作上司的特别别提示、要要求（如如发言稿稿）衣物寄存处处、洗手手间来宾的司机机安排、车车
40、辆停放放意外情况（停停电、客客人酒醉醉等）桌椅摆设、其其他物品品准备结束后清场场这道题题目主要要是给同同学们提提供了一一个编写写“工作作任务单单”的基基本框架架，同学学们可以以参照这这个框架架，考虑虑宴请过过程中会会涉及到到的相关关程序和和基本任任务，如如果能够够根据这这个范本本，结合合自己的的工作实实践，编编写出合合适的“工工作任务务单”则则最好。办公室管管理第第四次形形成性考考核作业业题目解解析一、简单阐阐述口头头语言的的基本特特征及敬敬语应用用的一般般场合。问题源源于教材材第十二二章第11点“口口头语言言的特征征”和第第2点“敬敬语的用用法”这这两个知知识点。第第一个问问题是要要说明口口
41、头语言言的基本本特征，第第二是要要回答出出敬语应应用的一一般场合合，也就就是要说说明“敬敬语的用用法”。1口口头语言言的基本本特征：（1）语语音听过过就立即即消失，但但语义让让人明白白了，可可能留在在记忆中中；所以以发声要要清楚，尽尽可能说说得通俗俗、生动动、规范范，使人人一听就就明白，并并留下印印象。（2）有有重音。口口语中，需需要强调调的成分分，都是是通过重重音表达达的。（3）有有歧义。因因为汉字字一音多多字。（4）口口头语言言视时间间、场合合、对象象的不同同而有所所不同。比比如，庄庄重的场场合，口口语应规规范、简简明些；休息时时间，口口语可生生动些，语语调也可可轻松、愉愉快些。2敬敬语使
42、用用的一般般场合：（1）对对于自己己尊敬的的人，当当然会使使用敬语语。（2）与与并非熟熟悉的人人或是在在正式场场合（生生意场合合或婚丧丧喜庆时时的致词词及谈话话）也需需要使用用敬语。（3）敬敬语一般般针对：年长或或比自己己辈分高高者；具具有较高高职务、职职称或社社会地位位者；给给（给过过）自己己恩惠者者；有求求于对方方，或希希望得到到对方帮帮助，或或好感者者。同学们们要注意意，本题题有两个个问题：这个知知识点。二、简简要阐述述社交话话题的选选择。问题源源于教材材第十二二章第66点“社社交话题题的选择择”，参参见教材材P2442-P2243.1合合适的话话题包括括：（1）谈谈话双方方都感兴兴趣的
43、、有有共同利利益的话话题，如如合作意意向等；（2）一一般人喜喜闻乐见见的话题题，如天天气、时时事新闻闻、体育育报道等等；（3）显显示地方方或民族族色彩的的话题，如如本地的的经济建建设、风风景名胜胜、历史史名人、风风土人情情等；（4）比比较高雅雅的话题题，如古古典音乐乐、书法法、绘画画、中外外名著、展展览会、新新闻任务务等；（5）积积极、健健康的生生活体验验的话题题；（6）风风趣、幽幽默的小小故事，无无伤大雅雅的笑话话，有时时也能活活跃气氛氛。2不不合适的的话题包包括：（1）应应当忌讳讳的话题题。如个个人私生生活等。（2）令令人不快快的话题题。如疾疾病、残残疾、死死亡、凶凶杀、丑丑闻、惨惨案等。
44、（3）过过于敏感感的话题题。如个个人的特特殊的生生活习惯惯、宗教教信仰和和政治观观点的分分歧等。（4）自自己不甚甚熟悉的的话题。如如对于专专业问题题略知皮皮毛就不不应随意意发挥。（5）夸夸耀自己己的话题题。（6）庸庸俗的、色色情的话话题。（7）不不宜谈论论的保密密的话题题。如涉涉及商业业机密的的话题。三、印印章的使使用主要要有哪几几种形式式，其中中落款章章、骑缝缝章、更更正章的的使用范范围如何何？问题源源于教材材第十三三章第11点“印印章的使使用”这这一知识识点，可可以参见见教材PP2466P2247。1印印章的使使用的主主要形式式为：（1）落落款章；（2）更更正章；（3）证证见章；（4）骑骑缝章；（5）骑骑边章；（6）密密封章；（7）封封存章。2落落款章、骑骑缝章、更更正章的的使用范范围：（1）落落款章加加盖于文文书作者者的落款款处，用用来表明明作者的的法定性性和文件件的有效效性。（2）骑骑缝章用用于带有有存根的的公函、介介绍信，加加盖在正正本和存存根连接接处的骑骑缝线上上。（3）更更正章用用于文书书书写中中的错字字、脱字字、冗字字、倒字字进行改改正后，作作为法定定作者自自行更正正的凭信信。四、简简要阐述述收文处处理的程程序及分分送的基基本原则则。问题源源于教材材第十四四章第33点“收收文处理理”，可可以参见见教材PP2577-PP2588。1收收