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1、绩效管理试题及答案一、填空题（每空1分，共20分）：1. 我们认为绩绩效分为为两个层层次，即即包括（）绩效和员工个人绩效两方面。2. 一个员工绩绩效的优优劣并不不取决于于单一因因素，而而是受制制于主客客观的多多种因素素，这句句话表述述的是绩绩效的（）。3. 影响员工个个人绩效效的主要要因素包包括（ ）、（ ）、环环境和机机会。4. 绩效管理的的目的包包括战略略目的、（）和开发目的。5. 绩效管理系系统包括括四个环环节：（ ）、绩绩效监控控、绩效效考核和和绩效反反馈6. 绩效管理系系统的评评价标准准包括战战略一致致性、（ ）、可可接受性性、效度度和信度度。7. 绩效计划是是管理者者与员工工根据既
2、既定的绩绩效标准准，共同同制定并并修正绩绩效目标标以及实实现目标标的步骤骤的过程程。其中中绩效标标准是针针对（）制制定的，绩绩效目标标是针对对（ ）设设定的。8. 绩效标准按按内容分分为职务务标准和和职能标标准，其其中确定定职务标标准的首首要步骤骤是确定定出每个个职务的的（）。 9. 制定绩效计计划最重重要的内内容就是是制定绩绩效目标标。一方方面目标标要切实实可行，另另一方面面尽可能能（），以以便进行行评价和和反馈。10. 在绩效管理理中，我我们一般般认为绩绩效指的的是那些些经过评评价的（ ）、方方式及其其结果。11. 在绩效管理理期间内内，管理理者与员员工之间间进行的的持续的的（ ）是是绩效
3、管管理发挥挥作用的的最直接接的环节节。12. 绩效评价指指标包括括四个构构成要素素：（）、定定义、标标志和标标度。13. 绩效评价的的内容分分为：工工作业绩绩评价、（）和工作能力评价。14. 一般情况下下，影响响选择何何种绩效效考核方方法的首首要因素素就是工工作特征征，即工工作的独独立性程程度、（）程度和工作环境的变动程度。15. 把薪酬的发发放与员员工的有有效行为为和无效效行为建建立联系系，以此此不断刺刺激并引引导员工工的行为为，所依依据的是是（）理理论。16. 绩效评价的的主体通通常包括括：上级级、下级级、本人人、（）、顾顾客以及及供应商商等。17. 评价者对评评价对象象的评价价往往高高于
4、其实实际成绩绩，这种种现象被被称为（ ）倾向向。18. 最早的绩效效薪酬制制度的雏雏形计件工工资报酬酬制度是是由管理理学家（ ）创造的。二、单项选选择题（共共10题题，每题题2分，共共20分分）：1、实践证证明，提提高绩效效的有效效途径是是进行（ ）。A) 绩绩效考核核B) 绩效效管理C) 绩效效计划D) 绩效效沟通2、通常常，我们们可以把把绩效管管理体系系的发展展分为三三个阶段段，依次次是以（ ）为为导向的的、以发发展为导导向的和和以经营营为导向向的绩效效管理体体系。A) 控控制B) 行为为C) 结果果D) 战略略3、一名航航空公司司的飞行行员要想想获得驾驾驶资格格，必须须掌握许许多常识识及
5、飞行行专业知知识，以以及其他他要求，这这实际上上是对飞飞行员工工作岗位位的（ ）要求求。A) 能能力B) 任职职资格C) 素质质模型D) 经验验4、关于目目标管理理，以下下说法不不正确的的是：（ ）。A) 促促进主管管与下属属之间的的交流和和相互了了解； B) 难以以制定目目标；C) 倾倾向于XX理论； DD) 倾向聚聚焦于短短期目标标。5、绩效考考核时，规规定把员员工强制制分为三三类： A 类类(优秀秀)员工工，B类类（一般般）员工工和C类类（后进进）进行行绩效考考核的公公司是（ ）。A) 通通用 B) 佳能能 C) 海尔尔 D) 施乐乐6、平衡记记分卡是是一种系系统的绩绩效考核核技术，从从
6、财务角角度、（ ）角角度、内内部流程程角度及及学习与与发展角角度四个个方面对对企业的的经营绩绩效进行行考核。A) 客客户B) 外部部流程C) 员工工个人D) 职业业发展7、行为锚锚定量表表法的缺缺陷包括括（ ）A) 行行为导向向性差B) 工作作考核标标准模糊糊C) 绩绩效要素素之间独独立性差差D) 设计计成本较较高8、绩效管管理的最最终目的的是（ ）A) 确确定员工工奖金 B) 决定定员工升升迁C) 确确定培训训人选 D) 提升升员工绩绩效9、企业绩绩效管理理系统实实施效果果的主要要责任人人是（ ）。A) CCEOB) 人力力资源管管理部门门主管C) 绩绩效管理理专员 D) 各直直线部门门主管
7、10、在绩绩效面谈谈中，考考评者所所反映的的信息应应当是对对于员工工的某一一类行为为，这是是指绩效效反馈的的( )A）真真实性 B）针针对性 CC）及时时性 DD）能动动性三、名词解解释（共共5题，每每题3分分，共115分）：1、绩效管管理2、SSMARRT原则则3、强强制分布布法4、3360度度考核55、目标标管理四、简答题题（共44题，共共25分分）：1、 画出绩效管管理流程程简图。（6分）2、 简述绩效反反馈与面面谈的目目的。（66分）3、 简要解释如如何理解解关键绩绩效指标标的含义义。（66分）4、 绩效评价结结果可运运用于哪哪些方面面?。（77分）五、论述题题（共22题，每每题100
8、分，共共20分分）1、与传统统考核方方法相比比，平衡衡记分卡卡的“平衡”的含义义是什么么？2、假如设设计针对对学生的的绩效考考核指标标体系，请请针对学学习主动动性这一一行为考考核标准准，设计计行为锚锚定量表表法（44个等级级）？参考答案和和评分标标准一、填空题题（每空空1分，共共20分分）：1.组织织2.多因性性3.技能、激激励4.管理（目目的）55.绩效计计划6.明确性性7.（员员工）工工作或职职位，个个人8.工作要要项 99.量化110.工作（行行为）111.绩效沟沟通12.（指指标）名名称133.工作态态度评价价14.程序化化15.强化116.同事或或同级或或平级117.宽大化化（倾向向
9、）18.泰泰勒二、选选择题（共共10题题，每题题2分，共共20分分）：1、D 2、CC 33、B 4、CC 55、A 66、A 7、DD 8、DD 9、DD 10、B三、名词解解释（共共5题，每每题3分分，共115分）：评分标标准：每每个概念念只要能能将概念念说清楚楚，均可可得满分分。1、绩效管管理绩效管管理指的的是管理理者用来来确保员员工的工工作活动动和产出出与组织织的目标标保持一一致的手手段和过过程。2、SMAART原原则制定绩绩效目标标时应遵遵循的原原则：SS明确具具体的，指指绩效目目标在绩绩效目标标的基础础上更加加明确、具具体化；M可衡衡量的。指指绩效目目标衡量量的可操操作性；A行为为
10、导向的的。指绩绩效目标标应该能能够指导导员工的的行为；R切实实可行的的。目标标要适度度、符合合实际，不不可过高高也不可可过低；T受时时间和资资源限制制的。指指绩效目目标应有有时间的的限制，以以及资源源消耗的的限制。3、强制分分布法事先确确定每一一绩效水水平在整整个的绩绩效水平平组成中中所占的的比例，然然后对所所有被评评价者针针对某一一指标进进行评价价，确定定其所处处的绩效效水平等等级的绩绩效考核核方法。4、3600度考核核又称全全方位绩绩效考核核法或多多源绩效效考核法法，是指指从与被被考核者者发生工工作关系系的多方方主体那那里获得得被考核核者的信信息，以以此对被被考核者者进行全全方位、多多维度
11、的的绩效评评估的过过程。这这些信息息的来源源包括：来自上上级监督督者的自自上而下下的反馈馈（上级级）；来来自下属属的自下下而上的的反馈（下下属）；来自平平级同事事的反馈馈（同事事）；来来自企业业内部的的支持部部门和供供应部门门的反馈馈（支持持者）；来自公公司内部部和外部部的客户户的反馈馈（服务务对象）；以及来来自本人人的反馈馈。5、目标管管理是一种种过程或或程序，它它使组织织中的上上、下级级一起协协商，根根据组织织的使命命确定一一定时期期内组织织的总目目标，由由此决定定上、下下级的责责任和分分目标，并并把这些些目标作作为组织织绩效考考核和考考核每个个部门和和个人绩绩效产出出对组织织贡献的的标准
12、。四、简答题题（共44题，共共25分分）：得分阅卷人1. 画出绩效管管理流程程简图。（评分标准：图形占2分，每要点各占1分）绩效计划绩效监控绩效考核绩效反馈2. 简述绩效反反馈与面面谈的目目的。（每每要点占占1分，适适当展开开2分）1） 让员工了解解自我状状况：业业绩达标标、行为为态度是是否合格格、能力力成长水水平，双双方对评评估结果果达成一一致；2） 探讨不合格格的原因因，制定定改进计计划；3） 传递组织期期望4） 形成下周期期绩效计计划。3. 简要解释如如何理解解关键绩绩效指标标的含义义。关键绩效指指标是基基于企业业经营管管理绩效效的系统统考核体体系。（11分）1） 关键绩效指指标是用用于
13、考核核和管理理被考核核者绩效效的可量量化的或或行为化化的标准准体系。（1分）2） 关键绩效指指标的设设计基于于组织的的战略目目标，以以及层层层分解到到各部门门，直至至员工个个人的目目标系统统体系，关关键绩效效指标是是实现组组织目标标系统体体系的工工具。（44分）4. 绩效评价结结果可运运用于哪哪些方面面?。（每要点1分，展开占2分）1） 员工的薪酬酬发放2） 招聘录用决决策3） 人员调配4） 培训开发5） 员工个人发发展或工工作分析析五、论述题题（共22题，每每题100分，共共20分分）：1、与传统统考核方方法相比比，平衡衡记分卡卡的“平衡”的含义义是什么么？答案要点：（评分分标准：以下55点
14、答对对3点即即可得333=99分，适适当展开开加1分分）1）、长期期的目标标与短期期目标的的平衡 平衡记分卡卡既关注注组织的的短期目目标，同同时关注注组织的的长期目目标。2）、财务务性指标标与非财财务指标标的平衡衡平衡记分卡卡既考核核组织的的财务指指标，同同时又关关注客户户、流程程等非财财务指标标。3）、驱动动指标与与结果指指标的平平衡 平平衡记分分卡不仅仅考核组组织的产产出结果果，而且且还考核核推动产产出与结结果的指指标。4）、内部部外部平衡记分卡卡将评价价范围由由传统上上只重内内部评价价，扩大大到企业业外部，包包括股东东、顾客客等。5）、果因因所要求的成成果和这这些成果果的执行行动因之之间
15、的平平衡。按照因因果关系系构建的的，同时时结合了了指标间间相关性性。2、假如设设计针对对学生的的绩效考考核指标标体系，请请针对学学习主动动性这一一行为考考核标准准，设计计行为锚锚定量表表法（44个等级级）？（评分标准准：本题题无标准准答案。只只要考生生答题能能符合量量表格式式，有44个尺度度、等级级，等级级之间有有区分度度。可得得4288分，等等级的描描述用词词准确，通通顺得22分。）习题及答案案二一、单项选选择题1、绩效管管理系统统的设计计包括绩绩效管理理制度的的设计与与（B）A绩效管管理内容容设计B绩效管管理程序序设计C绩效管管理方法法的设计计DD绩效效管理目目标的设设计2、（C）是是将考
16、评评期内员员工的实实际工作作表现与与绩效计计划的目目标进行行对比，寻寻找工作作绩效的的差距和和不足的的方法。A横向比比较法B纵向比比较法C目标比比较法D水平比比较法3、（A）面面谈要求求参加者者事先准准备一些些问题，而而且要掌掌握提问问和聆听听的时机机AA双向向倾听式式BB综合合式C单单向劝导导式D解解决问题题式4、品质导导向型的的绩效考考评，以以考评员员工的（DD）为主主A品德B知识C行为D潜质5、加权选选择量表表法的具具体形式式是用一一系列的的形容词词或描述述性的语语句，说说明员工工的各种种（A）A工作行行为B工工作能力力CC工作作态度D工作风风格6、关键事事件法的的缺点是是（B）A无法为
17、为考评者者提供客客观依据据BB不能能做定量量分析C不能贯贯穿考评评期的始始终D不不能了解解下属如如何消除除不良绩绩效7、强制分分布法假假设员工工的工作作行为和和工作绩绩效整体体呈（CC）分布布A偏态B正偏态态CC正态态DD负正正态8、在剖析析各种绩绩效差距距的原因因时，“工工作计划划性不周周”属于于（A）原原因A个人B外部C组织D管理9、在绩效效面谈中中，反馈馈的信息息应该“去去伪存真真”，这这体现了了有效信信息反馈馈所具有有的（DD）A针对性性BB及时时性C主主动性D真实性性10、在本本期绩效效管理活活动之后后，将考考评结果果以及有有关信息息反馈给给员工本本人，并并为下一一期绩效效管理活活动
18、创造造条件的的面谈，称称为（CC）A绩效计计划面谈谈BB绩效效考评面面谈C绩效总总结面谈谈DD绩效效指导面面谈二、多项选选择题1、绩效管管理的准准备阶段段需要解解决的基基本问题题有（AACDEE）A选择考考评方法法BB收集集考评资资料C明明确绩效效管理对对象D提出考考评要素素和标准准体系E对运行行程序、实实施步骤骤提出具具体要求求2、公司员员工申诉诉系统的的主要功功能有（BBCE）A使考评评者了解解员工意意愿B减减少矛盾盾和冲突突C允许员员工对绩绩效考评评结果提提出异议议DD提高高员工的的工作积积极性E使考评评者重视视信息的的采集和和证据获获取3、按照绩绩效面谈谈的具体体过程及及其特点点，绩效
19、效面谈可可以分为为（ABBCD）A单向劝劝导式面面谈B双双向倾听听式面谈谈C解决问问题式面面谈D综综合式面面谈E分分析问题题式面谈谈4、为保证证绩效面面谈的质质量，有有效的信信息反馈馈应具有有（ABBCDEE）A真实性性BB针对对性C及及时性D主动性性EE适应应性5、属于分分析工作作绩效差差距的具具体办法法有（AABD）A目标比比较法B水平比比较法C纵向比比较法D横向比比较法E组合比比较法6、为了保保障激励励策略的的有效性性，应当当体现（BBCDEE）A明确性性原则B及时性性原则C同一性性原则D预告性性原则E开发性性原则7、由于考考评者与与被考评评者双方方在绩效效目标上上的不同同追求，可可能产
20、生生（CDDE）A员工目目标矛盾盾BB管理理目标矛矛盾C员员工自我我矛盾D组织目目标矛盾盾EE主管管自我矛矛盾8、由于采采用的效效标不同同，从绩绩效管理理的考评评内容上上看，绩绩效考评评方法可可以分为为（ACCE）A品质导导向型B目标导导向型C行为导导向型D过程导导向型E结果导导向型9、目标管管理法的的优点包包括（AABCDD）A结果易易于观测测BB适合合对员工工提供建建议C直接反反映员工工工作内内容D适适合对员员工进行行反馈和和辅导E便于对对不同部部门间的的绩效做做横向比比较10、为为了检查查和评估估企业绩绩效管理理系统的的有效性性，通常常可以采采用（BBCDEE）A系统分分析法B座谈会会C
21、C问卷卷调查法法D查看工工作记录录法E总总体评价价法 答案一、单项选选择题1、B2、C3、AA4、D5、A6、B7、C8、A9、D10、CC绩效管理习习题及答答案一选择题：1、(单选选)（）考评评由于不不太了解解被考评评者的能能力、行行为和实实际工作作的情况况，其考考评结果果的准确确性和可可靠性大大打折扣扣。A 同级考考评B 自我考考评C 外部人人员考评评D 下级级考评2、(单选选)在一项项旨在了了解员工工绩效提提高程度度对操作作工人的的考评中中，以（）为信息的主要来源。A 主管BB 同事事C 员工工D 客户户3、(单选选)如果企企业的人人文环境境良好，员员工个人人的素养养较高，同同事之间间人
22、际关关系融洽洽，应采采用（）相相结合为为主。A 上级考考评与同同事考评评B 外人人考评与与同事考考评C 自我考考评与同同事考评评D 下级级考评与与同事考考评4、（多选选）在选选择具体体的考评评方法时时，应充充分考虑虑（）三三个因素素。A 考评对对象的特特殊性BB 管理理成本CC 工作作实用性性D 工作作适用性性5、为了保保证考评评的公开开公正性性，企业业人力资资源部门门应建立立两个系系统（）。A 绩效评评审系统统B 考评评结果反反馈系统统C 考评评表格的的检验系系统D 员工申申诉系统统6、(单选选) “一个工工时完成成合格产产品200 件”要比“迅速及及时完成成本道工工序加工工任务”的（）高高
23、。A 相关性性B 准确确性C 简易性性D 公正正性7、(单选选)在本期期绩效管管理活动动完成之之后，将将考评结结果以及及有关信信息反馈馈给员工工本人，并并为下一一期绩效效管理活活动创造造条件的的面谈，称称为（）。A 绩效计计划面谈谈B 绩效效指导面面谈C 绩效考考评面谈谈D 绩效效总结面面谈8、（多选选）按照照绩效面面谈的具具体过程程及其特特点，绩绩效面谈谈分为（）。A 单向劝劝导式BB 双向向倾听式式C 解决决问题式式D 综合合式E 指导式式9、(单选选)某下属属绩效计计划的目目标是本本期内销销售额1100 万，实实际只完完成了880 万万，实际际与计划划差200 万，这这种比较较称为（）。
24、A 横向比比较B 水平比比较C 目标比比较D 纵向比比较10、(单单选)通过人人事政策策如奖励励、晋级级、升职职、提拔拔、鼓励励员工工工作的策策略，称称为（）。A 负向激激励B 正向激激励C 人事调调整激励励D 预防防性激励励11、根据据被考评评对象的的性质和和特点，可可采用（）郊标，对考评对象进行全面的考评。A 品质主主导型BB 行为为主导型型C 态度度主导型型D 效果果主导型型12、(单单选)（）考评评需要使使用忠诚诚、可靠靠、主动动等定性性的形容容词，所所以操作作性、信信度、郊郊度较差差。A 品质主主导型BB 行为为主导型型C 态度度主导型型D 效果果主导型型13、(单单选)（）考评评具
25、有滞滞后性、短短期性、表表现性特特点，更更适合于于生产操操作人员员对事务务工作岗岗位人员员不太适适合。A 品质主主导型BB 行为为主导型型C 态度度主导型型D 效果果主导型型14、(单单选)利用人人们容易易发现极极端、不不容易发发现中间间的心理理，在所所有员工工中挑出出最好的的和最差差的，排排在第一一名和最最后一名名，再在在剩下的的员工中中选择最最好的和和最差的的，排在在第二名名和倒数数第二名名，一直直这样排排下去，这这种方法法称为（）。A 排列法法B 成对对比较法法C 强制制分布法法D 选择择排列法法15、(单单选)（）方法法只能把把员工分分为有限限的几种种类型，难难以具体体比较员员工差别别
26、，也不不能在诊诊断工作作时提供供准确可可靠的信信息。A 排列法法B 成对对比较法法C 强制制分布法法D 选择择排列法法16、(单单选)比较适适合于从从事科研研教学工工作的人人，每天天工作的的内容不不同，无无法用固固定的衡衡量指标标进行考考量，这这种考评评方法称称为（）。A 目标管管理法BB 绩效效标准法法C 直接接指标法法D 成绩绩记录法法17、（多多选）关关于目标标管理法法，下面面正确的的说法是是（）。A 可以在在不同部部门、不不同员工工之间设设立统一一目标BB 目标标由管理理层和员员工共同同制定CC 不能能修正目目标D 是领导导者与下下属之间间双向互互动的过过程18、（多多选）用用于行为为
27、导向型型客观考考评方法法是（）。A 行为主主导型BB 排列列法C 关键事事件法DD 行为为观察法法19、(单单选)关于关关键事件件法，以以下说法法错误的的是（）。A 关键事事件法对对事不对对人B 具有较较大时间间跨度CC 不仅仅要注重重对行为为本身的的评价，还还要考虑虑行为的的情境DD 考评评的是下下属的特特定行为为，还有有品质、个个性20、(单单选)为了检检查和评评估企业业绩效管管理系统统的有效效性，可可以聘请请企业内内外的专专家，组组成评价价小组，运运用多种种检测手手段，这这种方法法称为（）。A 总体评评价法BB 座谈谈法C 查看工工作记录录法D 问卷调调查法21、(单单选)影响员员工个人
28、人行为和和工作表表现的内内部因素素是（）。A 能力BB 机遇遇C 人力力资源制制度D 价值观观22、（多多选）在在绩效考考评中的的总结阶阶段，各各个单位位的主管管应履行行（）职职责。A 召开月月度或季季度绩效效管理总总结会BB 写出出考评分分析报告告C 召开年年度绩效效管理总总结会DD制定出出下一期期员工培培训与开开发计划划23、(单单选)用于员员工晋升升晋级的的绩效考考评，其其考评时时间可以以确定在在（）。A 6 个个月B 年终C 员工提提出申请请时或发发现员工工绩效降降低时DD 职位位空缺时时24、（多多选）对对考评使使用表格格的再检检验，是是通过（）来检验的。A 相关性性B 准确确性C
29、有效性性D 复杂杂简易程程度25、(单单选)低层次次的一般般员工通通常采用用（）。A 以结果果为导向向的考评评方法BB 以产产出为导导向的考考评方法法C 行为为或特征征为导向向的考评评方法D 以行为为为导向向的考评评方法答案1C 2AA 3CC 4BBCD 5ADD 6BB 7DD 8AABCDD 9CC 100B 111ABBD 112A 13DD 144D 115C 16DD17BD 18CCD 119D 20AA 211C 222ACC 233D 224ABBD 225C_二、多项选选择题1、（ACCDE）2、（BBCE）3、（AABCDD）4、（AABCDDE）5、（ABBD）6、（BBCDEE）7、（CCDE）88、（AACE）99、（AABCDD）