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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.突发事件应应急处理预案目 录 一、编制制目的1 二、编制制依据1 三、紧急急突发事事件概述述1 （一一）紧急急事件的的种类 1（二）突发发事件组组织机构构 2 （三）紧紧急事件件的处理理原则 110（四）紧急急计划的的制定 111（五）紧急急事件的的处理程程序 111 四、各类类紧急事事件的处处理程序序155 （一）火火灾 115（二）人身身意外 188 （三三）突然然停电 199 （四）电电梯困人人应急预预案 220 （五）扶扶梯在运运行中发发生紧急急意外
2、时时应急预预案 221 （六）水水浸应急急预案 221 （七）抢抢劫：匪匪徒抢劫劫收银台台的金钱钱处理程程序 222（八）示威威或暴力力 255（九）骚乱乱 255（十）爆炸炸物 255（十一）恐恐吓 255 （十十二）媒体体记者到到场采访访时 28 （十三）举举办大型型活动引引起人员员过度密密集情况况 288 (十四四)重要人人员到访访商场288五、紧急通通讯录的的设置29 突发事件应应急处理理预案 一一、编制制目的公司对在生生产和管管理过程程中可能能发生的的事故和和事件制制定预防防应急措措施，以以减少和和防范可可能造成成的员工工生命和和公司财财产损失失，保障障员工和和公司的的安全。二、编制
3、依依据 中中华人民民共和国国突发事事件应对对法 中中华人民民共和国国安全生生产法 中中华人民民共和国国消防法法 国国家突发发环境事事件应急急预案 国国家突发发公共事事件应急急预案三、紧急突突发事件件概述商场除正常常的营运运作业之之外，突突发事件件时有发发生，其其危害之之大是不不可估量量的。因因此为减减少和降降低财产产的损失失和人员员的伤亡亡，迅速速、有效效地处理理紧急事事件，进进行抢救救作业，是是商场经经营管理理人员，特特别是重重点负责责此部分分工作的的综合服服务部、保安部必须具备的能力和素质。（一）紧急急事件的的种类1.火灾：商场内内发生火火灾，有有一般火火警和重重大火灾灾之分。2.人身意意
4、外：指指顾客或或员工在在商场内内发生的的人身意意外，包包括意外外事故伤伤害、一一氧化碳碳中毒、电电击等。3.突然停停电：没没有任何何预先通通知下的的，营业业时间内内的突然然停电。4.电梯困困人应急急预案5扶梯在在运行中中发生紧紧急意外外时应急急预案6.水浸应应急预案案7.抢劫：匪徒抢抢劫收银银台的金金钱。8.示威或或暴力：由政治治性原因因引起的的游行示示威行动动。9.骚乱：商场内内或商场场进出口口处发生生的骚乱乱。10.爆炸炸物：商商场内发发现可疑疑物或可可疑爆炸炸物。11.威胁胁（恐吓吓）：商商场受到到信件、电电话等威威胁或恐恐吓。12.各类类突发事事件在商商场区域域内发生生，而导导致媒体体
5、记者到到场采访访时13.举办办大型活活动引起起人员过过度密集集情况时时14.重要要人员到到访商场场时（二）突发发事件组组织机构构紧急事件突突发性高高，且多多属于意意外事件件，因此此情况紧紧急，处处理多需需要专业业知识，所所以必须须预先成成立紧急急应变小小组，对对人员进进行有组组织的分分工和训训练有素素的培训训，真正正做到对对突发事事件有准准备、有有预防，这这样在事事故发生生时，才才能够迅迅速、有有效、有有重点地地进行灾灾中、灾灾后的抢抢救处理理工作，将将损失降降到最低低程度。紧紧急事件件处理小小组（以以下简称称处理小小组）的的组织名名单、岗岗位分配配名册由由总经理理办公室室、综合合服务部部备案
6、。1、安全组组织机构构与职责责 组织机构通通讯录职务姓名电话职务姓名电话总指挥盖昌义186 447422 38800后勤组办公室人员员48066662副总指挥丁 祺188 004744 36666疏导组杜琴139 004744 58852刘锁军153 444233 60000刘丹135 009733 09940郭凤军133 884888 84482丁强186 447399 88879赵海荣139 448488 18879杨宁139 220455 52270杜琴139 004744 58852救护组赵大伟139 448599 58886赵大伟139 448599 58886范晓红159 4477
7、77 32297刘丹135 009733 09940邬志强150 448466 66686杨宁139 220455 52270宋婷婷147 447477 31151救 援 组任金柱158 448077 59991警 戒 组任海燕151 444899 31168王善智137 554044 44447李俊139 447444 67711王大庆139 448844 39925常建强132 884744 62263李天亮158 449400 23393刘荣139 448944 28808穆祥君137 004744 71102司玉峰139 447433 89953杨有林158 447444 57795高
8、润生138 448433 82211任刚130 334744 88884李如135 114844 28806机 电 组王燕来158 447411 63335机 动 组赵海荣139 448488 18879尚斌135 000644 61118孙坤彦151 664788 53354禚洪涛152 447444 55583杜建芳138 447499 26627赵明187 448433 08883李玮151 664766 99998赵金阳152 447466 99925广播员罗 杰158 448422 57798卢奋宇158 448077 78830 2、人员职职责A、灭火总总指挥的的主要职职责a 向监
9、控控中心值值班员、保保安主管管及有关关人员了了解突发发事件的的原因、方方位及现现场情况况，会同同安全领领导小组组成员制制定处理理方案。b 命令监监控中心心值班员员启动相相应系统统，监视视报警运运行信号号，打开开应急广广播，根根据突发发事件方方位、事事件等情情况，通通知商场场有关人人员紧急急疏散。c 命令各各小组负负责人根根据各自自的分工工，各就就各位，若若有指挥挥员缺岗岗，紧急急任命临临时负责责人代行行其职。d 掌握相相关系统统运行情情况，根根据突发发事件需需要，命命令有关关人员确确保应急急供电、供供水、通通讯联络络和设备备的正常常运行。负责人：盖盖昌义 1866 47742 38000B、副
10、总总指挥的的主要职职责a 总指挥挥不在场场时，代代行总指指挥的职职责。b 配合、协协同总指指挥分析析突发事事件情况况，制定定解决方案案，根据据总指挥挥的意见见下达命命令。c 掌握解解决方案案实施的的具体情情况，并并根据变变化情况况向总指指挥提出出建议。采采取一切切措施，保保证突发发事件解解决方案案的实施施。负责人：丁丁 祺 1888 04474 36666 刘锁军 1533 44423 60000 郭凤军 1333 884888 84482楼号姓名电话楼号姓名电话一号楼杜琴139 004744 58852四号楼邬志强150 448466 66686二号楼赵海荣139 448488 18879六
11、七号楼刘丹135 009733 09940三号楼赵大伟139 448599 58886C、监控中中心值班班员的主主要职责责a执行总指指挥或副副总指挥挥下达的的命令。b利用消防防监控中中心的优优势，做做好各班班（组）协协调工作作，正确确传达指指令。c严密监控控突发事事件现场场和公共共场所的的活动情情况，发发现问题题及时报报告。d做好工作作记录，保保证通讯讯联络。负责人：一一号楼监监控室 张候莲 1139 48884 992977 四号楼楼监控室室 陈瑞芳 1151 64774 334711D、指挥组组的主要要职责a向监控中中心值班班人员、保保安主管管及有关关人员了了解突发发事件的的原因、方方位、
12、现场情情况，会会同小组组成员制制定解决决方案。b执行解决决方案，正正确下达达有关指指令。c根据突发发事件需需要，及及时调配配人员和和物资，保保证解决决工作的的顺利进进行。d妥善处理理善后工工作，避避免造成成不良影影响。e协助公安安、急救救、消防防队做好好突发事事件调查查和处理理工作。负责人：丁丁 祺 1888 04474 36666 刘锁军 1533 44423 60000 郭凤军 1333 884888 84482楼号姓名电话楼号姓名电话一号楼杜琴139 004744 58852四号楼邬志强150 448466 66686二号楼赵海荣139 448488 18879六七号楼刘丹135 009
13、733 09940三号楼赵大伟139 448599 58886E、机电组组的主要要职责a负责切断断相关事事件现场场的电源源，关闭闭电梯。b负责开启启自动相相关系统统，保证证供给等。负责人：楼号姓名电话一二号楼王燕来卢奋宇1584774166335515848807778300三四号楼禚洪涛赵金阳1524774455583315247746999255六七号楼尚斌赵明1350006466118818748843008833F、救援组组的主要要职责根据突发事事件的性性质，采采取临时时正确的的处理方法法，做好好现场的的救援工作作。救护组的职职责a根据突发发事件情情况救出出现场被被困的人人员和贵贵重物
14、品品至安全全地点。b将受伤人人员交后后勤组或或机动组组人员立立即送往往医院救救治。负责人：救护组赵大伟139 448599 58886范晓红159 447777 32297邬志强150 448466 66686宋婷婷147 447477 31151G、疏导组组的主要要职责a根据突发发事件情情况和上上级的指指令，将将现场人人员按指指定路线线进行疏疏散。b维护现场场的人员员疏散秩秩序。负责人：疏导组杜琴139 004744 58852刘丹135 009733 09940丁强186 447399 88879杨宁139 220455 52270H、警戒组组的主要要职责a负责维护护突发事事件现场场及抢救
15、救现场的的秩序，并并保护好好事件现场场。b负责稳定定现场人人员和受受伤人员员的情绪绪。负责人：警 戒 组任海燕151 444899 31168李俊139 447444 67711常建强132 884744 62263刘荣139 448944 28808司玉峰139 447433 89953高润生138 448433 82211李如135 114844 28806I、后勤组组的主要要职责a负责做好好突发事事件现场场所需的的物资供供应工作作。b负责稳定定现场人人员和受受伤人员员的情绪绪。J、机动组组的主要要职责随时听从指指挥组的的调遣，做做好相关关工作。（1）播音音：广播播员要及及时广播播商场内内
16、的发展展状况，语语音沉着着，语速速和平常常一样，不不能过分分紧张，否否则可能能导致局局势难以以控制。标标准的广广播内容容：尊敬的顾客客，你们们好！本本店发生生意外情情况，局局势已基基本得到到控制，为为了全体体顾客的的安全，请请您不要要紧张，不不要乱跑跑，听从从疏导人人员的指指挥，尽尽快从各各个出口口离开现现场，谢谢谢！注意：此类类广播事事先需有有总经理理或在场场最高负负责人的的许可。广广播内容容要重复复播放。负责人:罗罗杰 1558 448422 57798（2）打开开通道：保安人员员要尽快快打开所所有安全全门、紧紧急出口口以及收收银通道道。（3）疏散散人员：要迅速速疏导顾顾客从安安全门出出去
17、，正正确引导导人流进进行分流流，避免免人员过过多从一一个出口口疏散而而导致拥拥挤或事事故。（4）防盗盗：警戒戒组要警警戒灾区区四周，防防止他人人趁机偷偷盗商品品。5财物抢抢救组：组长由由保安队队长或运营经理理担任，副副组长由由运营主主管担任任。主要要负责抢抢救收银银机区域域、现金金室的现现金，电电脑中心心的重要要文件、软软盘和电电脑设施施等。（1）收银银区域：收银员员立即关关上收银银机，将将现款交交给抢救救组组长长带离现现场。现现金室人人员迅速速将所有有现金、支支票、有有价证券券放入保保险皮箱箱内，由由收银经经理和安安全主管管共同带带离现场场。（2）电脑脑中心办办公室：电脑部部员工应应将重要要
18、文件、磁磁盘、设设备等带带离现场场进行保保管。（3）救援援组：组组长由资资深保安安人员担担任，组组员应经经过必要要的急救救知识培培训，熟熟知商场场内所有有药箱分分布的位位置，能能配合医医务人员员进行伤伤患抢救救和紧急急医护。（三）紧急急事件的的处理原原则1预防为为主，计计划为先先：做好好日常安安全方面面的工作作，消灭灭隐患，减减少紧急急事件的的发生。如如保持地地面无水水渍，就就可以减减少顾客客滑摔伤伤倒而发发生的意意外事件件。2处理迅迅速、准准确、有有序、有有重点：发生紧紧急事件件后，首首先保持持镇静，有有序组织织事件的的处理，安安排事情情要责任任分明，岗岗位确认认，反馈馈迅速，一一切行动动听
19、从指指挥，随随时调整整策略以以应付情情况的变变化。3以人为为先，减减少伤亡亡，降低低损失：人的生生命是最最珍贵的的，因此此所有救救援的首首要重点点是保全全和抢救救人的生生命，其其次才是是财物损损失的减减少。（四）紧急急计划的的制定紧急情况计计划是商商场安全全工作的的重要组组成部分分。它是是以书面面的形式式制定的的防备各各种潜在在发生紧紧急情况况的预备备方案。计计划包括括紧急小小组的成成立和人人员名单单，各个个岗位的的具体责责任和任任务，发发生各种种情况的的处理程程序，发发生紧急急事件时时可以提提供援助助的机构构或可以以求援的的机构组组织等，紧紧急情况况下的通通讯联系系、紧急急设备的的维护等等。
20、重点点如下：1建立紧紧急事件件处理小小组的各各分组负负责制和和各分组组员工岗岗位责任任制。2确定事事件发生生后发出出各项命命令的指指挥中心心的地点点、人物物。3确定新新闻发布布的规定定。4各种紧紧急状况况的处理理程序。5具备各各种特长长员工的的名单、联联系电话话和常住住地址，包包括急救救员、人人工呼吸吸救助者者、电工工等。6各种设设备的维维护和配配备情况况（紧急急照明、备备用发电电机、备备用排水水泵、无无线电对对讲机等等）。7紧急情情况下的的通讯录录，包括括商场各各负责人人员、消消防队、派派出所、急急救、就就近医院院等的联联系方式式。（五）紧急急事件的的处理程程序1、一般处处理程序序事件报警现
21、场勘察处理方案重点救助事后处理报报告事件分享 程程序解释释：1.事件报报警：当当发生紧紧急事件件时，所所有人员员都可以以通过商商场内报报警电话话向保安安部进行行报警，或或及时汇汇报给管管理层。2.现场勘勘察：接接到报警警后，保保安部及及有关人人员第一一时间赶赶到现场场，迅速速了解情情况的发发生原因因和事态态的现状状。3.处理方方案：确确定处理理方案，组组织人员员分头进进行抢救救工作。4.重点救救助：针针对不同同的紧急急事件和和现场情情况，决决定救助助的重点点。5.事件处处理报告告：事件件处理完完毕后，保安部做分析报告，详细分析事故发生的原因，记录具体处处理的过过程和结结果，并并备案。属属于营运
22、运工作不不完善的的因素，应应在日后后的工作作中进行行整改和和注意。6.事件分分享：将将事件通通过会议议、板报报、通知知等多种种形式，同同全体店店员进行行分享，并并就如何何减少事事件的发发生等进进行讨论论。2紧急疏疏散程序序当发生火灾灾、爆炸炸、气体体中毒等等事件时时，需要要紧急进进行人员员的疏散散，则需需要照此此程序执执行。疏散广播停止工作疏散路线人员疏散巡场检查安全区域程序解释：1.疏散广广播：疏疏散广播播必须在在总经理理批准的的情况下下，进行行播放。所所有员工工在安全全培训中中，必须须知道什什么是疏疏散广播播，听到到广播后后的正确确行动是是什么。2.疏散广广播的内内容是：顾客朋友们们，你们
23、们好！由由于本店店，即将将停止营营业，请请各位顾顾客放下下手中未未付款的的商品，带带好您的的随身物物品，尽尽快从出出口处离离开商场场。请大大家维持持秩序，不不要拥挤挤，以免免发生意意外。如如有需要要，我们们愿为您您提供帮帮助。谢谢谢！负责人:罗罗杰 1558 448422 57798 33.停止工工作：停停止正在在进行的的所有工工作，特特别是操操作设备备的人员员，首先先要关闭闭电源。4.疏散路路线：管管理人员员立即对对现场进进行控制制，确定定疏散路路线，并并立即通通知广播播人员进进行疏散散路线的的广播，与与顾客、员员工进行行有效的的沟通，便便于现场场人员清清楚如何何撤离现现场。5.人员疏疏散：
24、立立即按商商场紧急急疏散图图的指示示，通过过安全通通道、安安全出口口、紧急急出口，离离开现场场。管理理层要对对疏散人人员进行行现场有有序的组组织，以以免过度度紧张和和惊慌造造成过度度的拥挤挤而发生生事故。疏疏散时注注意安全全第一，避避开电器器设施，不不用电梯梯，有浓浓烟时应应爬行离离开现场场等。6.巡场检检查：当当所有人人员都撤撤离后，如如允许，负负责疏散散的人员员必须对对商场进进行检查查，查看看有无尚尚未疏散散的人员员或需要要救助的的人员，确确保所有有人员均均已疏散散。7.安全区区域：疏疏散后人人员集中中在安全全区域，等等候命令令。四、各类紧紧急事件件的处理理程序（一）火灾灾报警程序：1火警
25、的的级别：商场内发生生火灾，有有一般火火灾和重重大火灾灾之分。根根据商场场内的实实际情况况，暂订订三种火火警级别别：一级级火警，系系有烟无无火；二二级火警警，系有有明火初初起；三三级火警警，系火火势从时时间和空空间上难难以控制制。保安安部接到到报警后后，根据据现场情情况判断断火警的的级别，进进行相应应的处理理。2火警的的报告（1）商场场中的任任何工作作人员发发现火情情，都可可以向保保安部控控制中心心报警。（2）报告告火警拨商场保安安部的内内部紧急急电话或或报警电电话，如如附近无无电话、对对讲机等等通讯设设备，应应迅速到到就近的的消火栓栓，按动动消火栓栓里的红红色手动动报警器器向控制制中心报报警
26、。（3）报告告的内容容发生火灾的的准确区区域和时时间，燃燃烧的物物质、火火势大小小，报警警人的姓姓名、身身份以及及是否有有人员受受伤等。 33火警警的确认认控制中心接接到消防防报警信信号后，立立即确认认报警区区域，派派两名保保安人员员迅速跑跑步赶到到现场查查看，迅迅速对火火警的级级别进行行确认。一一人留现现场进行行即刻的的救火指指挥工作作，如组组织人员员使用现现场消防防器材进进行扑救救，如能能将火扑扑灭，保保留好现现场，等等候有关关部门或或负责人人的到来来；另一一人则立立即通知知商场的的管理层层、维修修部等相相关部门门。如系误报，应应及时作作技术处处理，通通知控制制中心将将机器复复位；如如系捣
27、乱乱谎报火火警，通通知控制制中心将将机器复复位，并并报告保保安部查查找捣乱乱人员。 44火警警的上报报一级火警：上报消消防控制制室、保安队队长，到到达现场场处理。二级火警：上报消消防控制制室、保安队队长以及及以下楼楼层管理理人员：白天：经理；夜间：保安部部夜勤；节假日日：值班班经理。三级火警：上报消消防值班班室、运营经经理、保安部或或在场最最高负责责人。 拨拨打报警警电话，原原则上应应由在场场最高负负责人下下达指令令，但在在紧急情情况下可可由保安安队长或或其他在在场最高高负责人人下达，其其后向总总经理汇汇报。灭火程序：火灾经过保保安员现现场评估估确定报报警级别别后，按按一般火火灾（一一级、二二
28、级）和和重大火火灾采取取不同的的灭火程程序。一般火灾由由保安部组组织现场场人员，用用就近的的消防器器材进行行灭火。火火灾扑灭灭后，保保安部要要负责保保护现场场不被破破坏，并并拍摄照照片存取取证据，迅迅速查访访知情人人，查找找火灾起起因，进进行火灾灾的初报报和续报报。重大火灾的的程序如如下：1在通知知总经理理后，立立即拨打打119报警电电话。2编制小小组内人人员听到到消防警警报后，应应迅速赶赶到保安安部，立立即按紧紧急事件件处理小小组的编编制，确确定行动动方案，快快速行动动，各司司其责。3全商场场的各个个部门，在在完成各各自的职职责后，服服从处理理小组的的统一指指挥和调调配，协协同配合合，进行行
29、灭火、疏疏散、救救助工作作。4保安部部应迅速速启动自自动喷淋淋灭火系系统，关关闭非紧紧急照明明和空调调，开启启排烟风风机，疏疏通所有有安全门门和消防防通道，启启动火警警广播，组组织人员员有秩序序地进行行人员疏疏散、灭灭火、财财产抢救救、伤员员救助等等工作。5系统第第二次报报警后，保安部人员守住门口，人员一律不准进入火灾现场，除非有消防人员的许可。6保安部部指派人人员维持持商场周周围广场场的秩序序和道路路通畅，到到指定地地点引导导消防队队车辆的的进入。7维修部部赶赴现现场进行行工程抢抢险，对对配电房房、中心心机房、消消防泵房房等重点点部位，实实行监控控和必要要的措施施。8人员疏疏散应由由指挥中中
30、心统一一指挥，管管理层员员工要协协助维持持秩序，疏疏散顾客客安全撤撤离到安安全区域域。9现金室室和收银银负责人人立即携携带现金金、支票票撤离到到安全区区域，尽尽量避免免财产的的损失。10电脑脑中心人人员要保保护重要要文件、软软件、设设备，迅迅速撤离离到安全全区域。11后勤勤人员备备好车辆辆供抢险险小组用用，有条条件的将将毯子、枕枕头等救救护物品品准备好好，供抢抢救伤员员用。火灾扑灭后后，保安安部要检检讨消防防系统的的运行情情况，迅迅速查访访知情人人，查找找火灾起起因；维维修部协协助从技技术角度度查找火火灾起因因，通过过对机器器、数据据、资料料进行收收集分析析，由消消防安全全调查人人员撰写写正式
31、报报告。并并根据财财产和人人员的伤伤亡情况况，计算算损失，迅迅速与保保险公司司进行联联系，商商讨有关关赔偿事事宜。附：火灾报报告表火灾报告表表日期： 发现火火灾的时时间： 报告消防队队的时间间： 报告人人姓名： 管理层叙述述火灾发发生的详详细情况况： 火灾发生的的地点： 烧毁何物？ 损失情况：建筑物 商场商品 自用物品 顾客物品 其他 使用手提灭灭火器的的型号： 使用数数量： 喷淋系统有有无启用用？ 消消防队何何时到达达本店？ 消防队采取取的措施施： 受伤人员：员工： 总人人数其中中轻伤 重伤 死死亡 顾客： 总人数数其中轻轻伤 重重伤 死死亡 消防保安人人员调查查员的姓姓名： 联系电电话：
32、（二）人身身意外 指顾客或或员工在在商场内内发生的的人身意意外，包包括意外外事故伤伤害、一一氧化碳碳中毒、电电击以及及因个人人健康问问题导致致的突发发性晕厥厥、休克克等等事事件。处理程序：当发生意外外时，首首先要第第一时间间进行报报告，顾顾客意外外要报告告运营部经经理、保保安队长长，员工工意外要要报告该该部门管管理层、保安队长，并办理工伤处理程序中的相关手续；1. 发病人员突突然昏倒倒的情况况（1）发病病人员在在商场范围围内突然然昏倒，发发现人员员要立即即拨打急急救电话话，并讲讲情况报报告所在在楼层的的运营经理理，运营营经理接接到报告告后，要要迅速将将情况通通知保卫卫部中控控室，并并赶到事事故
33、现场场立即组组织员工工维持现现场秩序序，疏散散围观人人员。（2）若顾顾客昏倒倒，在有有陪同人人员的情情况下，要要询问病病人的基基本情况况及病史史，并配配合陪同同人员的的要求进进行初步步救治；在无陪陪同人员员的情况况下，不不得随意意挪动发发病人员员，等待待医务人人员的到到来，并并做好相相关内容容记录。（3）拨打打急救电电话后，保保卫部要要立即疏疏导交通通，并指指派专人人迎接救救护车，保保证通道道畅通，使使发病人人员迅速速得到医医治。2. 一般发病情情况（1）若发发病人员员突感不不适症状状轻微时时，发现现人员要要立即将将发病人人员搀扶扶至休息息处休息息，根据据发病人人员的要要求，协协助拨打打急救电
34、电话进行行初步救救治，同同时要将将情况报报告楼层层运营经理理。（2）楼层层运营经理理接到报报告后，要要赶往现现场了解解发病人人员的基基本情况况，协助助救治，同同时做好好相关内内容记录录。（三）突然然停电1、职责及及规程（1）如遇遇长时间间停电保保安及楼楼层主管管负责商商场内人人员疏散散，使顾顾客及商商户有序序离开并并对楼内内进行仔仔细检查查，锁闭闭能进入入主楼的的通道，对对还未离离开的工工作人员员应提醒醒尽快离离开；如遇短时间间停电，保保安及楼楼层主管管应维护护现场避避免拥挤挤踩踏事事件，使使顾客及及商户耐耐心等待待，保证证楼内秩秩序稳定定。（2）保安安部停电电应急办办法A所有保安安组员工工应
35、服从从物业经经理及保保安队长长安排，在在指定区区域进行行安全巡巡逻。B保安组各各个岗位位人员应应坚持岗岗位看守守，商场场出入口口岗位保保安员即即刻将大大门口封封住，人人员要求求只出不不进。C保安组巡巡逻岗、领领班分别别巡视各各区域，应应急电源源供应光光线不足足区域必必要时到到保安部部值班室室领取电电筒，携携带电筒筒巡逻。（3）电工工组负责责检查管管辖区域域配电箱箱、空开开、线路路故障、有有无短路路现象并并及时修修复，尽尽可能以以最快速速度恢复复供电，安安排人员员做好配配电房检检修工作作。恢复复供电后后，电工工组应安安排人员员对商场场服务设设施、线线路、设设施设备备进行检检查，排排除隐患患。（4
36、）楼层层主管应应注意所所负责区区域的商商品安全全，令商商户锁好好存放商商品的柜柜门，看看管好自自己的商商品及财财务，请请顾客稍稍等。（5）若短短时间内内仍未来来电，立立即停止止一切营营业活动动，请顾顾客暂时时停止选选购，在在大厅内内耐心等等待来电电。（6）若长长时间断断电，应应请顾客客放下手手中的商商品，向向顾客说说对不起起，并协协助保安安人员有有效疏导导商场顾顾客、商商户从指指定出入入口离开开商场。（7）各部部门员工工执行本本案，积积极配合合相关人人员共同同维护财财产及人人员安全全，做好好安全保保卫工作作。2、来电全店恢复营营业，部部门优先先整理顾顾客丢弃弃的零星星商品，并并将其归归位。（四
37、）电梯梯困人应应急预案案1.任何何员工接接到报警警或发现现有乘客客被困在在电梯内内，应立立即通知知保安消防防监控室室，同时时记录接接报和发发现时间间。2.保安安消防监监控室接接报后应应一方面面通过监监控系统统或对讲讲机了解解电梯困困人发生生地点、被被困人数数、人员员情况、以以及电梯梯所在楼楼层，另另一方面面通过对对讲机向向保安部或或当班领领班汇报报，请求求派人或或联系维维修部前前往解救救。3.保安安部或当当班领班班接报后后，立即即亲自到到场或派派员到场场与被困困乘客取取得联系系，安慰慰乘客，要要求乘客客保持冷冷静，耐耐心等待待求援。尤尤其当被被困乘客客惊恐不不安或非非常急躁躁，试图图采用撬撬门
38、等非非常措施施逃生时时，要耐耐心告诫诫乘客不不要惊慌慌和急躁躁，不要要盲目采采取无谓谓的行动动，以免免使故障障扩大，发发生危险险。注意意在这一一过程中中，现场场始终不不能离人人，要不不断与被被困人员员对话，及及时了解解被困人人员的情情绪和健健康状况况，同时时及时将将情况向向公司总总经理或或值班领领导汇报报。4.物业业值班人人员接报报后，应应立即派派人前往往现场解解救，必必要时电电话通知知电梯维维修公司司前来抢抢修。若若自己无无法解救救，应设设法采取取措施，确确保被困困乘客的的安全，等等待电梯梯维修公公司技工工前来解解救。5.若电电梯维修修公司都都无能力力解救或或短期时时间内解解救不了了，应视视
39、情况向向公安部部门或消消防部门门求助（应应说明求求助原因因和情况况）。向向公安、消消防部门门求助前前应征得得公司总总经理或或值班领领导的同同意。6.在解解救过程程中，若若发现被被困乘客客中有人人晕厥、神神志昏迷迷（尤其其是老人人或小孩孩），应应立即通通知医护护人员到到场，以以便被困困人员救救出后即即可进行行抢救。7.被困困者救出出后，保保安部或或当班领领班应当当立即向向他们表表示慰问问，并了了解他们们的身体体状况和和需要，同同时请他他们提供供姓名、地地址、联联系电话话。如被被困者不不合作自自行离去去，应记记录下来来存档备备案。8.被困困者救出出后，应应立即请请电梯维维修公司司查明故故障原因因，修复复后方可可恢复正正常运行行。9.保安安部或当当班领班班应详细细记录事事件经过过情况，包包括接报报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。10.值值班人员员应详细细记录故故障发生生时间、原原因、解解救办法法和修复复时间。 （五）扶扶梯在运运行中发发生紧急急意外时时应急预预案