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1、 错 尚贤用能 第一局部 公共根底 10、有效开展既是农业银行事业开展的“生命线，更是效益创造的根源。 错 平安 二、单项选择题共28题第一章 农业银行开展概况57题一、判断题共10题1农业银行最初成立于1979年2月。 错 2中国农业银行于1955年3月再次恢复成立，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。 错 3. 1994年，根据国务院?关于农村金融体制改革的决定?，中国农业银行与农村信用社脱离行政隶属关系，进入全面向商业银行转轨的新阶段。 错 1996年 41996年，中国农业银行向中国农业开展银行划转了政策性业务，开始向国有商业银行转变。 错 5.“蓝海代表的市场空间，局限在现
2、有行业之错 6.农业银行愿景是建设城乡一体化的全能型国际金融企业。 对 7.农业银行坚持“细节、合规、效益三位一体的管理理念。 错 效益应为责任 8.农业银行选人的首要标准是以德为本。错 德才兼备 9.农业银行用人的根本条件是德才兼备。 11农业银行最初成立于 A 。 A1951年 B1979年 C1994年 D1996年2中国农业银行成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行,其再次恢复于 B 。 A1951年 B1979年 C1994年 D1996年3中国农业开展银行从农业银行分设是在 C 。 A1951年 B1979年 C1994年 D1996年4农业银行与农村信用社脱离隶属关系的时间
3、是 D 。 A1951年 B1979年 C1994年 D1996年5农业银行由国有独资商业银行改制为股份，更名为“中国农业银行股份的时间是 C 。 A2007年1月 B2021年1月 C2021年1月 D2021年1月6.国务院第32次常务会议审议并原那么通过了?中国农业银行股份制改革实施总体方案?的时间是 A 。 A2021年10月21日 B2021年11月6日 C2021年1月16日 D2021年5月20日7.汇金公司向农行注资1300亿元人民币等值美元，与财政部并列成为农行第一大股东，股份制改革进入实质性阶段发生于 B 。 A2021年10月21日 B2021年11月6日 C2021年1
4、月16日 D2021年5月20日8.中国农业银行股份挂牌成立于 C 。A2021年10月21日 B2021年11月6日 C2021年1月16日 D2021年5月20日9.农业银行在银行间债券市场成功发行次级债券，筹集资金500亿元，进一步提高农业银行的资本充足水平，改善了资本结构发生于 D 。 A2021年10月21日 2B2021年11月6日 C2021年1月16日 D2021年5月20日10.农业银行确立了建设成为面向“三农、城乡联动、融入国际、综合经营、致力于为最广阔客户群体提供优质金融效劳的现代化全能型银行的战略远景目标，提出了“3510开展战略的时间是 C 。 A.2006年 B.2
5、007年 C.2021年 D.2021年11.农业银行“3510开展战略提出，到2021年 A 。.A. 核心业务指标到达监管要求，根本建成资本充足、 。A. 核心业务指标到达监管要求，根本建成资本充足、内控严密、运营平安、效劳优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。 B. 核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系根本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使本行发生根本性变化。 C. 核心业务指标到达国 。A. 核心业务指标到达监管要求，根本建成资本充足、A 。 A.面向“三农 B.整体
6、改制 C.商业运作 3D.择机上市15.农业银行改革开展的永恒主题和必须坚持的第一位原那么是 A 。 A.面向“三农 B.整体改制 C.商业运作 D.择机上市16. 欧洲工商管理学院教授W钱金和勒妮莫博涅认为，代表的市场空间，局限在现有行业之A 。 A.红海 B.蓝海 C.红军 D.蓝军17. 欧洲工商管理学院教授W钱金和勒妮莫博涅认为，代表未知的市场空间，企业如要赢得明天，是不能靠与对手竞争的，而是要开创蕴涵庞大需求的新市场空间，以获取更大利润的时机，走上增长之路，称之为 B 。 A.红海 B.蓝海 C.红军 D.蓝军18.2021年2月，农业银行制定下发了?关于加快重点城市行改革开展的假设
7、干意见?，在全行范围D 。 A.红海战略 B.蓝海战略C.重点城市行红海战略 D.重点城市行优先开展战略19. 农业银行?关于加快重点城市行改革开展的假设干意见?确定了加快改革开展的重点城市行有 C 家。 A.30 B.40 C.50 D.6020.农业银行重点城市行加快改革开展的总体要求是 D 。 A. 横向进位 B. 纵向提升 C. 争先创优D. 横向进位，纵向提升21.以下关于农业银行重点城市行加快改革开展的开展目标表述正确的选项是 C 。 A. 在三年D 。A. 重点城市行的经济增加值3年A 。A. 当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在0.5%以下，不良率
8、持续控制在1.5%以内B. 当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在1%以下，不良率持续控制在1.5%以A 。A.诚信立业 B.加快开展 C.精细管理 D.稳健行远25.农业银行的开展之法是 D 。A.诚信立业 B.加快开展 C.精细管理 D.稳健行远26.农业银行选人的首要标准是 A 。 A.德才兼备 B.以德为本 C.尚贤用能 D.绩效为先27.农业银行用人的根本条件是 C 。 A.德才兼备 B.以德为本 C.尚贤用能 D.绩效为先28. 农业银行开展全部活动的根本原因和终极责任的集中反映是 A 。 A.使命 5B.愿景 C.核心价值观D.以及核心价值观指导下的相
9、关理念三、多项选择题共19题1以下关于农业银行股份制改革总原那么表述正确的选项是ABCD。A面向三农 B整体改制 C商业运作 D择机上市2.以下关于农业银行截止2021年末在行业领先地位表述正确的选项是 ABCD 。A以个人客户数量计，农业银行是中国最大的零售银行B拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的境 。A以个人客户数量计，农业银行是中国最大的零售银行B拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络和数量最多的ATMC2021年，代理保险费手续费收入居同业第一D按托管的资产规模计，国内第一大托管银行4.以下关于农业银行竞争优势表述正确的选项是 ABCD 。A显著受益于未来中国城乡经济的协同开展
10、B覆盖全国的网络体系与电子银行渠道的有机结合C庞大、多元化且富有潜力的客户根底 D强大的存款根底带来稳定、低本钱的资金来源5.以下关于农业银行竞争优势表述正确的选项是 ABCD 。A快速成长的中间业务B持续强化的风险管理与ACD 。A.三年发生明显变化 B.三年发生显著变化 C.五年发生根本变化 D.十年建成世界一流银行7.中国农业银行企业文化核心理念包括 ABCD 。A使命 B愿景 C核心价值观D核心价值观指导下的相关理念。 8.以下关于农业银行使命表述正确的选项是 ABCD 。A面向“三农 6B效劳城乡 C回报股东 D成就员工9.以下关于农业银行使命表述不正确的选项是 CD 。A面向“三农
11、 B效劳城乡 C回报社会 D成就事业10.以下关于农业银行核心价值观表述正确的选项是 AD 。A.诚信立业 B.加快开展 C.精细管理 D.稳健行远11.以下关于农业银行核心价值观表述不正确的选项是 BC 。A.诚信立业 B.加快开展 C.精细管理 D.稳健行远12.农业银行的核心价值观是指导全行员工的 AC 。A.根本准那么 B.根本标准 C.价值导向 D.价值标准13.农业银行的经营理念是 ABD 。 A.以市场为导向 B.以客户为中心 C.以价值创造为前提D.以效益为目标14.以下关于农业银行经营理念表述不正确的选项是 BC 。 A.以市场为导向 B.以客户拓展为重点 C.以价值创造为前
12、提 D.以效益为目标15.农业银行的管理理念是 ABC 。 A.细节决定成败 B.合规创造价值 C.责任成就事业 D.效率就是效益16.农业银行的效劳理念是 CD 。 A上级效劳下级 B机关效劳基层 C后台效劳前台. D全行效劳客户17.农业银行倡导用心效劳，不断提升客户的认知度、认同感和美誉度。要求做到 ABC 。A.文明待客，真诚友善，效劳热情始终如一B.优质高效，标准标准，效劳质量始终如一C.亲敬客户，助力开展，和谐共赢始终如一D.以人为本，绩效为先，价值创造始终如一18.农业银行的人才理念是 ABCD 。 A.德才兼备 B.以德为本 7C.尚贤用能 D.绩效为先19.农业银行的风险理念
13、是 AB 。A.违规就是风险 B.平安就是效益 C.有规必行 D.违规必究第二章 农业银行对公业务67题一、判断题共13题1. 商业银行对公业务国外同业一般称为公司金融业务，是指商业银行向企事业法人、社会团体和其他组织提供的各种金融效劳的总称。 对 2.按照我行目前的组织架构，产品研发部属于对公业务部门。 错 3.目前，机构业务由机构对公、金融同业、保险代理三个业务板块组成。 对 4.目前，农业银行城市小企业业务和县域小企业业务均由公司业务条线负责管理。 错 5. 农业银行小企业客户在办理小企业信贷业务后，假设客户资产规模超5000万元或销售收入超8000万元，但授信总额未超3000万元的，仍
14、按小企业客户管理。 对 6.农业银行是国 7. 营销管理团队成员统一运用对公客户关系管理系统对核心客户进行维护，实现信息的跨层级交流。 对 8. 客户综合奉献度评价既包括客户存贷款业务、投行业务、结算业务、现金管理业务、网上银行、企业年金、代理保险、营销基金等现实的收益奉献，也包括已签约业务及其他业务合作时机等带来的潜在收益。 对 9. 农业银行对公业务客户经理共分六个等级。从高到低依次为：高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理。 对 10通过等级资格考试，取得?中国农业银行客户经理等级资格证书?，作为评定不同客户经理等级的资格条件。 对 11.
15、 客户经理专业职务晋升，必须经过绩效考核、个人报名、组织推荐、资格考试、分级审批五个程序，原那么上每年认定一次。 对 12. 因工作需要调离客户部门或客户经理岗位的各等级客户经理，岗位专业职务可以暂时保存。 错 自动解除 13. 总分行客户部门副处级以上干部必须有在对应等级客户经理岗位的工作经历。 对 行向企事业法人、社会团体和其他组织提供的各种金融效劳的总称。B. 按照业务种类划分，商业银行对公业务可以分为资产业务、负债业务和中间业务等类别。C. 商业银行对公业务是相对于个人业务而言，一般带有批发业务的性质。通俗的讲就是“对单位的业务。D.对公业务和零售业务是相互完全独立的业务领域。2.关于
16、对公业务，以下分类不恰当的是 C A. 按照效劳的客户性质划分，商业银行对公业务可以分为公司业务和机构业务B. 按照客户规模和银行营销管理要求划分，商业银行对公业务可以分为银行核心客户对公业务、一般客户对公业务和小企业业务 C. 按照业务种类划分，商业银行对公业务可以分为资产业务和负债业务D. 按照客户所处区域划分，商业银行对公业务可以分为城市对公业务二、单项选择题共29题1.关于对公业务，以下说法错误的选项是 D A. 商业银行对公业务国外同业一般称为公司金融业务，是指商业银 8和县域对公业务3关于对公业务的地位和作用，以下表述不恰当的是 D 。A对公业务是商业银行的战略支柱 B对公业务是商
17、业银行经营绩效的重要支撑C对公业务的开展是推动商业银行的业务创新和经营转型的动力 D对公业务是零售业务的有益补充 4.根据?中国农业银行小企业信贷业务管理方法?规定，小企业客户范围原那么上为单户授信总额万元以下和资产总额万元以下或年销售额万元以下的企业以及其他经营单位。 B A.2000，4000，7000 B.3000，5000，8000 C.4000，6000，9000 D.5000，7000，100005.以下属于前台对公业务板块主要业务范围的是 A A.法人类客户的营销、授信、信贷业务调查评估、贷后管理、产品推广和系统管理B.审查审批信贷调查报告，研究制定基本信贷政策制度与方法C.扎口
18、管理全行市场风险、信用风险和操作风险D.对业务运作的合规性进行管理、监督和检查6.关于农业银行小企业业务的特点，以下说法错误的选项是 C A.小企业业务量大，但单笔业务金额少 B.小企业业务综合回报率相对较高 C.小企业客户在法人客户中占比极小 D.小企业业务的管理难度较高，风险相对较大 97.农业银行机构对公业务目前分为三大板块，以下不属于金融同业板块业务客户对象的是 D A. 政策性银行、国有大型商业银行、邮政储蓄银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行、城市合作信用社、农村信用社 B.信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司、小额贷款公司、典当公司C.登记结算公司、
19、证券公司、期货交易所、期货公司D. 财政，社保，税务，工商，公积金，部队8.关于金融“脱媒现象，以下说法不恰当的是 C A. 资产业务证券化，各种低本钱的直接融资对传统信贷业务的替代日渐扩大B. 负债业务投资化，低本钱的企业存款逐步转化为委托理财等高收益、具有一定流动性的理财产品 C. “脱媒是指法人客户脱离间接融资和直接融资市场，单纯依靠企业自身运作获取开展资金D.“脱媒趋势将逐步压缩传统对公业务的开展空间，加大了营销和维护优质客户的困难9.以下不属于农业银行开展对公业务的主要部门的是 D A. 公司业务部、投资银行部、小企业金融部、机构业务部、保险代理部 B. 房地产信贷部、国际业务部、托
20、管业务部、养老金管理部C. 结算与现金管理部、农村产业金融部、金融市场部、资产处置部 D.法律事务部、A.七个部门分别为公司业务部投资银行部/小企业金融部、大客户部、机构业务部代理保险部、房地产信贷部、国际业务部、托管业务部养老金管理中心、结算与现金管理部。B. 对公板块不同部门之间和不同层级之间形成联动协作机制，业务效劳范围覆盖不同规模、地域、行业的所有法人客户。C.为保证专业性，七个部门从总行一直设置到支行。D.小企业金融效劳专营机构一般设置在二级分行。11对公业务客户经理是 B 。A商业银行市场营销类岗位专业职务之一B农业银行D 。A本级行核心客户拜访频次原那么上不低于每月一次B本级行核
21、心客户拜访频次原那么上不低于每半年两次C本级行核心客户拜访频次原那么上不低于每年一次D本级行核心客户拜访频次原那么上不低于每年两次13、客户经理联系、拜访客户或客户拜访需要在拜访完成后，形成访客记录或报告并通过电子邮件、对公客户关系管理系统等方式发送至营销管理团队全体成员，其形成的记录或报告时间必须是在 C 。 A2个工作日D 。A每月月末 B每季季末 C每半年末 D每年年末15、对公业务客户经理归口 C 。A各专业条线业务部门管理 B人力资源部门负责管理C各专业条线业务部门管理，人力资源部门负责协同管理D人力资源部门管理，各专业条线业务部门负责协同管理16. 对公客户经理通过岗位资格考试，取
22、得?中国农业银行员工岗位资格考试合格证书?，作为对公客户经理 C 的必备条件之一。 A晋升 B聘任 C上岗 D奖励17. 客户经理等级划分要兼顾客户经理业务技能、个人综合素质等其他标准，其主要划分标准是 D 。A以其营销的资产业务的绩效奉献 B以其营销的负债业务的绩效奉献 C以其营销的中间类业务的绩效奉献 D以其本人为本行创造的综合绩效奉献 18.对已取得客户经理及以上等级专业职务的对公客户经理，原那么上对其专业等级资格按照各自等级标准进行重新评定所需要的时间要求是 A 。 A.每年 B.每二年 C.每三年 D.每四年19.以下关于总行对对公客户经理岗位职数和专业职务认定权限表述正确的选项是
23、A 。A.负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作 B.负责本级和辖B 。A.负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作 B.负责本级和辖C 。A.负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作 B.负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作C.负责本级和辖A 。 A.可设置各级客户经理岗位B.本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高
24、级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位C.本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位D.本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位23.以下关于一级分行和直属分行对对公客户经理岗位设置规那么表述正确的选项是 B 。A.可设置各级客户经理岗位B.本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位C.本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位D.本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位24.以下关于二级分行和处级支行对对公客户经理岗位设置规那么表述正确的选项是 C 。A.可设置各级客户经理岗位 12B.本级设置专家级客户经理、资深客
25、户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位C.本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位D.本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位25.以下关于总行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的选项是 A 。 A.组织高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理的上岗培训和资格考试，以及总行本级高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试B.组织高级客户经理、客户经理的上岗培训和资格考试，以及分行本级客户经理助理的上岗培训和资格考试；或直接组织辖B 。A.组织高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理的上岗培训和资格考试，以及总行本级高级及以下客户经理的上岗培训
26、和资格考试B.组织高级客户经理、客户经理的上岗培训和资格考试，以及分行本级客户经理助理的上岗培训和资格考试；或直接组织辖C 。A.组织高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理的上岗培训和资格考试，以及总行本级高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试B.组织高级客户经理、客户经理的上岗培训和资格考试，以及分行本级客户经理助理的上岗培训和资格考试；或直接组织辖C 。 A.定量指标 B.定性指标C.定量和定性两类指标 13D.效益和风险控制两类指标29.实施客户经理绩效考核的主体是 B 。 A.人事部门 B.客户部门 C.计财部门 D.办公室三、多项选择题共25题1.对公业务的根本特点包括 B
27、CD A. 客户风险高 B.金融需求复杂 C.业务运作流程繁杂 D.业务 A. 客户数量占比大，信贷资产占比拟高 B. 客户种类多样，金融需求复杂 C. 集团客户多，营销管理难度大 D. 中小企业占比拟高，对风险防范要求高3.关于对公业务对于商业银行的重要性，以下说法正确的选项是 ABCD A.法人贷款占商业银行信贷资产比重最大，其规模、质量、管理能力和风险防范水平，对商业银行整体经营管理水平有重要影响B.对公存款是商业银行负债的重要组成局部，也是低本钱负债的主要来源，对改善银行存款结构、降低经营本钱起到重要作用C.对公业务客户是中间业务产品的主要购置对象，也是商业银行深挖客户需求、获得高价值
28、综合回报的重要目标客户群。D.做大做强对公业务是商业银行日常经营的主要目标，也是商业银行扩大资产规模、提升市场地位的根本手段之一。4.农业银行机构业务特点包括 ABCD A. 业务条线多、专业性强 B. 系统客户多、联动性强 C. 产品丰富、创新速度快 D. 平台作用突出、综合效益明显 5.农业银行房地产信贷业务特点包括 ABC A.房地产是典型的城市业务，随着我国城市化进程的快速开展，房地产业务成为城市行的重要业务领域和利润来源B.房地产行业产业链长，影响的范围广，综合效益明显C.房地产信贷业务的开展受国家宏观政策的影响较大，政策性强 D.房地产开发企业属于农业银行小企业客户的业务管理范围6
29、.农业银行对公国际业务特点包括 ABCD A.对公国际业务是商业银行的前端业务，附加值高，盈利能力强、与其他业务关联密切B.较早与国际惯例接轨，运作较为标准， 14风险较低C.单位收益一般要比人民币业务丰厚 D.国际业务是银行产品和效劳创新的重要工具7.相对而言，对公业务客户金融需求较为复杂，从客户角度看，主要原因是ABC A.随着资本市场的日渐兴旺，局部客户从降低财务本钱的角度出发，要求商业银行提供直接融资与间接融资相结合的融资效劳B.局部外贸型企业对同时涵盖国ABCD A. 多元化融资效劳 B. 专业化咨询建议 C. 资产保值增值 D. 有效促进业务联动9.农业银行托管业务的特点包括 AB
30、CD A.按照监管有求，商业银行的托管业务部门在物理环境上要与商业银行本部相对隔离，同时托管资产要独立于商业银行自有资产及其他客户资产B.大局部托管产品与公众投资者利益休戚相关，风险控制要求高；同时，资产托管业务受多个政府部门以及机构监管，监管体系完备 C.资产托管业务与公司、机构、理财销售等相关业务之间交叉性强，合作空间广阔；在效劳于国A.农业银行将全国2003个建制县市 A. 客户种类多，既有企业法人，也有事 15业法人，还有不同类型的经济组织 B. 客户的主营业务范围广，涵盖农业、工业、商贸等多种领域C. 客户的主体经营资源和主要经营活动主要集中在县域D. 客户以中小企业为主，跨城乡经营
31、的系统性、集团型客户并存12农业银行对公业务客户经理的具体职责除包括：推介金融产品、维护对公客户关系，为对公客户提供资产类、负债类或中间业务类等金融效劳外，还包括 ABCD 。 A研究分析市场 B筹划营销方案 C开发金融资源 D拓展有效对公客户13农业银行对公业务客户部门客户经理岗位工作的人员，主要包括从事公司业务含大客户、投资银行、小企业业务、机构业务、代理保险业务、房地产业务、国际业务的人员外，还包括以下部门的人员 ABCD 。 A托管业务 B农村产业金融业务 C结算与现金管理业务 D资产处置业务14、农业银行实施客户经理制的指导思想是 ABC 。A坚持科学的人才观 B坚持科学的开展观 C
32、坚持正确的业绩观D坚持正确的价值观15、对公客户经理的工作制度包括以下ABCD 。 A信息沟通制度 B联动营销制度 C定期拜访制度 D访客报告制度16、对公客户经理的工作制度包括以下ABC 。ACRM系统的维护制度 B监管与预警制度 C客户价值评价制度 D工程后评价制度17、对公客户经理要明确所管辖客户风险防控指标，及时监测客户的情况其应监测所综合运用方式包括 AD 。 A定期拜访 B资金账户监管 C用信情况监管 D日常跟踪监测18. 客户评价报告ABCD 。 A客户群的价值分析B当年度客户营销管理的实施情况 C客户营销管理中存在的问题 D对下一年度客户营销管理工作的措施及建议19. 各等级客
33、户经理客户经理助理除外的根本任职要求是 CD 。 A.爱岗敬业，遵纪守法，廉洁自律，乐于奉献，忠诚农业银行事业，具有 16良好的职业道德B.取得监管部门和总行规定的相关从业上岗资格C.具有较丰富的经济、金融、管理、财务、法律等相关理论知识，熟悉国家经济金融政策和法律法规，以及农业银行市场营销的各项政策制度和操作规程D.熟悉银行经营管理；熟悉对公业务营销和ABCD 。 A.客户营销工作业绩特别突出，对全行客户营销与维护工作做出重大奉献。B.原那么上具有高级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。 C.具有13年及以上金融工作年限，10年及以上专业工作年限，并具备7年以上的团队管理经验。 D.专家
34、级客户经理需在资深客户经理岗位任满3年，高级专家级客户经理需在专家级客户经理岗位任满3年。21. 资深客户经理除具备各等级客户经理根本任职要求外，还需具备以下任职要求 ABC 。A.客户营销工作业绩突出，对所在行客户营销与维护工作做出较大奉献。 B.原那么上具有高级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。 C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满3年。D. 具有13年及以上金融工作年限，10年及以上专业工作年限，并具备7年以上的团队管理经验。22.高级客户经理除具备各等级客户经理根本任职要求外，还需具备以下任职要求 ABD 。A.客户营销工作业绩突出，对
35、所在行客户营销与维护工作做出较大奉献。 B原那么上具有中级及以上专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。 C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满3年。D.具有5年及以上金融工作年限，3年及以上专业工作年限，并在客户经理岗位任满2年。23. 客户经理除具备各等级客户经理根本任职要求外，还需具备以下任职要求 BD 。A.原那么上具有中级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。 B.原那么上具有助理级及以上专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。 C.5年及以上金融工作年限，3年及以上专业工作年限。 17D.3年及以上金融工作年限，2年及以上专业工作年限。2
36、4. 高级专家级客户经理、专家级客户经理的主要职责是 ABCD 。A.完本钱行分配的年度营销方案及绩效目标; 组织研究提出本级行客户营销策略。B.组织开展行业研究，制定客户营销指导目录;组织本部门总行级、一级分行级直管客户与集团客户的直接营销，统一授信和相关信贷业务调查与工程评估及贷后管理。 C.指导本行行业客户营销与管理；协调指导本行辖ABCD 。A.完本钱行分配的年度营销方案及绩效目标;并根据本行业务开展规划和年度总体营销方案，主持制定重点客户和重点产品营销方案；组织实施本行或参与上级行的联合营销活动，指导下级行客户部门或下级客户经理提升营销工作的质量和效益。B.组织客户经理团队，筹划和实
37、施市场营销活动;深度拓展存量客户潜在的金融资源，营销拓展潜在优质客户，维护本行与重要客户的战略伙伴关系。C.参与产品研发，主持制定产品营销方案和综合效劳方案;组织开展贷前调查工作，包括撰写客户授信调查报告、工程评估报告等材料，确保调查评估质量。D.建立风险预警机制，对各类风险提出预警和防范措施;严格执行贷后管理规章制度，有效防范和化解风险。量大，需要商业银行提供快捷的资金周转效劳。 对 5我国“四部委对企业规模的认定标准参照的是企业职工人数、销售额、资产总额指标，不同行业标准一样。 错 6在按客户信用等级进行市场细分时，信用等级评定的主要考虑客户的经营情况、资金周转情况、存货周转情况、资产质量
38、、资产规模等财务因素。 对 7目标市场定位中，无差异目标市场战略是第三章 对公业务市场营销与客户管理186题一、判断题共31题1. 商业银行对公业务市场营销管理，是以商业银行对公客户需求为导向，利用银行自身的资源优势，通过营销组合手段，把银行产品和效劳提供应客户，以满足客户的需求并实现商业银行盈利目标的一种社会管理过程。 对 2商业银行市场营销的宏观环境，是指对商业银行市场营销活动造成市场时机和环境威胁的一系列巨大的社会力量。 对 3商业银行市场营销的微观环境，是指与商业银行市场营销活动间接发生关系的具体环境，是决定商业银行其生存和开展的根本环境。 对 4产业生命周期中，朝阳产业的特点是资金需
39、求量大、盈利能力较强、产品市场需求 18运用单一的市场营销组合去迎合整个市场大多数客户的需求。 对 8目标客户价值分析中，生产经营水平评价标准，具体包括生产环节和销售环节两个方面的评价标准，尤其应当注意本钱水平的控制标准。 错 包括采购生产销售三个环节 9商业银行对公业务产品定价将直接影响到产品的销售数量，对银行的收入与利润产生重大的影响。 对 10商业银行直接营销渠道也称零阶渠道，是指商业银行通过中间商来销售金融产品，或借助一些中间设备与途径如发行银行卡，设置ATM，开设 银行、 银行、网络银行等向客户提供产品与金融效劳。 错 不需要中间商 11商业银行间接营销渠道是指商业银行直接把产品供应
40、客户，不需要借助中间商完成商品销售的策略。 错 12商业银行小企业金融业务在国际上往往归类为零售业务板块，具有个人业务的诸多特点。 错 13渗透定价策略是一种先高后低的定价策略，商业银行通过产品创新开发出新产品时，趁同业竞争者尚未作出反响，先利用较高的价格获得较多的利润。 错 14撇脂定价策略也称脱脂定价策略是一种先低后高的定价策略。商业银行在初期以低价进入市场，吸引客户，迅速扩大市场份额，在获得了一定的市场份额的根底上，再相应的提高产品价格，从而保持一定的盈利。 错 先高后低 15商业银行公共关系促销，是指商业银行运用各种传播手段与社会公众沟通，以到达树立良好形象，赢得社会公众的好感、理解、
41、信任和支持，从而乐于接受银行产品和效劳的目标。 对 16体验营销是商业银行以效劳为舞台，以产品为道具，以价值为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。 错 以客户为中心 17. 农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，即“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标。 对 18. 农业银行对公业务市场营销组织体系是由总分行市场营销工作委员会、对公业务市场营销客户部门、市场营销支持和保障部门以及市场营销团队构成的一个各司其责、相互协调的有机整体。 错 还有客户经理 19. 农业银行只在总行设立市场营销工作委员会。 错 总行、一级、二级分行均设 19立 20. 市场营销工作委员会会议采
42、用例会制，原那么上每季召开一次会议。 错 每月一次 21. 按照营销的实现方式，农业银行对公业务市场营销可分为直接营销、联合营销、协助营销等方法。 对 22. 2021年农业银行对公业务市场营销重点包括铁路、公路、机场、港口、水利、电网、钢铁、有色等行业的重点工程。 错 23. 农业银行对公业务市场营销中的重点城市行区域是指优先支持 “46112重点城市行，同时积极支持其他GDP在500亿元含以上地区的城市行。 错 GDP1000亿元以上 24. 三级核心客户群确实认坚持“择优入选、动态调整的原那么，选择标准上表达客户的高端性、前沿性、影响力和竞争力。 对 25. 制定核心客户群的年度营销方案
43、，作为本级行重点工作目标。核心客户群的营销方案主要包括资产、负债和中间业务三大类指标。 对 26从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它具有对对 27客户关系管理的本质其中一点表达在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化效劳。 错 差异化效劳 28客户关系管理重在管理，重在“客户满意度。 对 29满意度的上下不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。 错 满意度的上下影响客户的稳定性，只有满意度高的客户才可能成为商业银行的忠诚客户30商业银行必须按照客户的金融需求规模、给银行带来的奉献度以及客户的风险程度对现有的客户进行分类，对优良客户、一般客
44、户和淘汰客户进行不同的管理。 对 31商业银行没有必要对自身的客户进行分层和分类管理。 错 B政治/法律环境 C经济环境 D社会文化环境4一般来说，金融生态环境不包括 C 。A金融信用环境 B金融市场环境 C金融人口环境 D金融工作环境5以下各项，商业银行市场营销微观环境不包括 B 。 A客户环境 B经济环境 C竞争环境二、单项选择题共88题1以下哪项，属于国A 。A从“银行本位向“客户本位开展 B从“主动访客向“等客上门开展 C从“差异营销向“群众营销开展 D从“品牌营销向“产品营销开展 2主动访客成为客户经理营销和维护客户的主要工作方式之一，表达了 D 的现代营销理念。 A以信誉为中心 B以形象为中心 C以利益为中心 D以客户为中心3商业银行市场营销宏观环境分析中最为重要的因素是