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1、 第第二章 工作作分析主 题：11、工作作分析及及其意义义； 2、工工作分析析准备； 33、工作作分析程程序和技技术； 44、工作作描述和和工作说说明书阅 读：11、主要要参考书书中的22、9、ll0、11l、112 22、林戈戈，工作作分析人力资资源管理理最基本本的 工具具,中中国人力力资源开开发，119999，（44）：222 33、崔建建军，浅浅谈企业业经营者者应具备备的素质质， 东东方企业业家，119988,(66):996案 例：11.工作作职责分分岐； 2、光光明洗衣衣连锁店店； 33、修改改职务说说明课后作业：请为自自已的工工作岗位位或熟悉悉的工作作岗位写写一份 工工作说明明书
2、案 例例（一）： 一位操作作工把大大量的液液体洒在在工作台台的周围围，车间间主任叫叫操作工工把洒在在地上的的液体清清扫干净净，操作作工拒绝绝了，理理由是工工作忙，叫叫清洁工工打扫；车间主主任叫来来清洁工工，但清清洁工同同样拒绝绝了，理理由是“我这里里的事情情还没有有做完，你你叫别人人干”；车间间主任叫叫来临时时工，让让临时工工清扫，并并威胁他他如果不不清扫奖奖开除他他，临时时工很不不情愿地地干完了了这件事事，但心心里很不不满意。因因为他的的工作不不是清扫扫卫生。 问 题题：1 你认为车间间主任的的安排有有无不妥妥？2 你认为车间间主任应应该怎样样做才能能避免今今后类似似的事情情再次发发生？案
3、例（二二）：见见阅读读与案例例（黄黄攸立编编）p339,引引例背 景： 一个企业要要有效地地进行人人力资源源开发与与管理, 其重重要的前前题就是是要了解解各种工工作的特特点以及及能胜任任各种工工作的人人员的特特点，这这就是工工作分析析的主要要内容。 三种情况需需要进行行工作分分析：a、 当新组织建建立；b、 当新的工作作产生时时；c、 在工作性质质发生变变化时一、 工作分析析概述 1. 工作作分析过过程中的的相关术术语工作要素工作活活动中不不能再分分解的最最小动作作单位任务员员工活动动中达到到某工作作目的的的要素集集合 (Taask)职责员员工在工工作岗位位上需要要完成的的大部分分任务职位企企
4、业或组组织在确确定了其其组织结结构后，为为每位员员工规定定的任务务及相应应的职责责。（特特点：AAE）(Possitiion) 职务由一一系列近近似的或或性质相相同的职职位 （岗岗位）所所构成(Jobb) 职业在不不同组织织中工作作要求相相似或职职责 平平行 （相相近、相相当）的的职位集集合工作族由两个个或两个个以上的的工作任任务相似似的或要要求的工工作人员员特征相相似的一一组工作作2. 工作分析析的基本本含义工作分析析又称职职务分析析（Joob aanallysiis）,是指对某项项特定的的职务作作出明确确规定，并确定完成成这一职职务需要要什么样样的行为为的过程，是是对该职职务的工工作内容容
5、和工作作规范（任职职资格）的的描述和和研究过过程，即制定职务务说明书书和职务务规范的的系统过程。 具体地说它它是一种种系统地地收集和和分析 与职务务有关的的各种信信息的方方法。从从六方面面开展调调研，即即工作内内容(WWhatt)、责责任者(Whoo)、工工作岗位位(Whheree)、工工作时间间(Whhen)、怎样样操作(Howw)、为为什么要要这样做做(Whhy)等等，再将将该职务务的任务务要求进进行书面面描述、整整理成文文。工作分析析：工作作描述+工作说说明书1. 工作描述：具体说明某某工作的的物质特特点和环环境特点点，包括括：a.职务名名称b.工作活活动和工工作程序序c.工作条条件和物
6、物理环境境d.社会环环境e.聘用条条件 2.工工作说明明书又称称职务要要求：说明承担这这项工作作的员工工所必须须具有的特定技能能、工作作知识、能能力和其其他身体和个人人特征的的最低要要求a. 一般要求； bb、生理理要求；c.心理要要求 3.工工作分析析的作用用招聘和选择择员工发展和评价价员工薪酬政策工作和组织织设计人力资源源计划识别内部部劳动力力招聘选择安置公平就业业机会实际工作作概览工作培训训和技能能发展角色定位位员工前程程计划业绩考核核决定工作作的报酬酬标准确保同工工同酬确保工作作报酬差差距公正正合理工作设计计/重新新设计以以提高效效率和激激励明确权责责关系明确工作作群之间间的内在在联系
7、 4. 工工作分析析的意义义明确岗位位职责和和工作范范围避免人力力资源浪浪费科学评价价员工绩绩效明确用人人标准设计培训训计划制定奖惩惩政策设计组织织结构制定人力力资源计计划 5.工工作分析析的程序序准备阶段 调查查阶段 分析阶阶段 完完成阶段段 5.工工作分析析程序阶 段段内 容容准备阶段明确意义、目目的、方方法、步步骤宣传解释，使使有关者者有心理理准备建立组织机机构工作小小组确定调查分分析样本本分解工作分分析为若若干元素素和环节节调查阶段确定所需信信息类型型识别工作信信息来源源编制调查问问卷和提提纲确定调查方方法广泛收集信信息，注注意必备备信息的的收集分析阶段审核信息分析发现关关键信息息归纳
8、总结必必需信息息完成阶段编制工作描描述和工工作说明明书6. 调查工工作分析析信息人人员的选选择优 点点缺 点点工作分析专专家客观公正正；保证信息息的一致致性。价格昂贵贵；对组织缺缺乏了解解。主管人员对组织有有全面深深入的了了解；收集信息息速度较较快。需要开展展工作分分析的培培训；与原有工工作在时时间上有有冲突；客观性难难以保证证。工作任职者者对工作最最熟悉；收集信息息速度很很快。信息的标标准化程程度和完完整性较较差；员工可能能产生抵抵触；客观性较较低。7. 工作分析析所需资资料工作分析信信息的类类型项目内容工作活动工作任务务的描述述,如任任务如何何完成?为什么么要执行行该任务务?何时时执行?等
9、等.与其他工工作设备备的关系系进行工作作的程序序承当这项项工作所所需要的的行为动作与工工作的要要求工作中使用用的机器器、工具具、设备备和辅助助设施使用的机机器、工工具、设设备和辅辅助设施施的清单单应用上述述各项加加工处理理的材料料应用上述述各项生生产的产产品应用上述述各项完完成的服服务工作条件人身工作作环境:室内、是是外,高高温、灰灰尘、有有毒物资资等组织的各各种有关关情况社会背景景工作进度度安排激励方式式对员工的要要求与工作有关关的特征征要求：特定技技能、特特定教育育和训练练背景、与与工作相相关的工工作经验验、身体体特征、态态度，等等等。二、 收集信息的的主要方方法1 问卷法通过被试者者填写
10、已已编制的的问卷， 来获取取有关工工作分析析的信息息。a. 一般般工作分分析问卷卷法b. 指定定工作分分析问卷卷法2 观察法在工作现场场运用主主试者的的感觉器器官或其其他工具具，观察察被试者者的实际际工作运运作情况况，从而而获取有有关工作作分析的的信息操作原则：观察的工工作应相相对静止止（工作作内容、程程序和要要求变化化不大）使用于标标准化、周周期短、以以体力活活动为主主的工作作注意工作作行为样样本的代代表性不要引起起被观察察者的注注意不适用于于以智力力活动为为主的工工作备有详细细的观察察提纲和和行为标标准观察提纲样样本 (胡君辰辰，人力力资源开开发 与与管理，pp48)3.实验法法主试者通过
11、过控制一一些变量量，引起起其他相相应变量量的变化化，来收收集工作作分析的的信息。实验室实验验法、现现场实验验法操作原则 取得被试者者的配合合 严格控制各各种变量量 实验设计要要严密 变量变化要要符合实实际 不能伤害被被试者3. 参与法主试者通过过直接参参与某项项具体的的工作，深深入体验验、了解解和分析析工作的的特点和和要求，从从而获取取工作分分析的信信息。4. 面谈法主试者通过过与被试试者面对对面地交交谈来获获取有关关工作分分析的信信息。面谈法的类类型个别员工面面谈法适用于于员工的的工作有有 明明显差异异，且时时间又比比较充裕裕。集体面谈法法适用于于多名员员工从事事同样 或或性质同同样的工工作
12、。主管面谈法法适用于于对员工工的工作作内容有有 相相当了解解的主管管。典型问题你做哪些工工作？你的主要职职责什是是么？你是如何完完成任务务的？你的工作地地点在那那里？你的工作需需要怎样样的学历历背景、经经验、技技能条件件或专业业证书？你工作的基基本绩效效标准什什是么？你的工作需需要什么么样的环环境和条条件？你的工作需需要哪些些生理要要求和情情绪以及及感情上上的要求求？你的工作安安全和卫卫生状况况如何？ 5.工工作分析析程序 几种种收集信信息方法法之比较较优点缺点问卷法省时、省省力、费费用低、速速度快；不影响工工作时间间；调查样本本量大；调查的信信息可以以数量化化。问卷设计计费时、费费力，费费用高；可能会因因被试者者不积极极配合与与认真填填写而影影响信息息的质量量。观察法收集的信息息真实可可信。费时费力；成本高。实验法收集的信息息标准化化程度高高，可靠靠性强。费时费力，成成本高，难难度大。参与法收集的信息息准确性性强。适用面狭窄窄。面谈法能简单迅速速地收集集信息，使使用面广广。可能获得失失真和扭扭曲信息息;误解解信息。