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1、案例编写与案例教学一、案例分析的原则案例是描述述管理决决策或者者人们试试图解决决的管理理问题(或管理理者、执执行官、博博士、工工程师、会会计师等等人面临临的实际际问题)，和执执行决策策所依赖赖的周围围的环境境、事实实、意见见、偏见见等等。案案例通常常把决策策者的观观点写出出来，案案例方法法就是把把案例作作为教学学手段，使使学员们们有机会会处在决决策者或或解决问问题的人人的境遇遇。学生生们学习习书面案案例就是是要对所所采取的的行动进进行探讨讨、分析析、讨论论、作出出决策。通通过反复复的个人人分析、与与他人讨讨论、确确定问题题、找出出可供选选择的解解决方案案、阐明明目标和和讨论标标准、选选择行动动
2、办法、预预见可能能出现的的结果、实实施的计计划等，学学员们就就能够提提高分析析问题和和解决问问题的能能力。案案例方法法包括案案例材料料和使用用这些材材料的特特殊方法法，它还还对学员员们的答答案、分分析、建建议以及及决策提提供反馈馈意见。二、什么是是案例分分析一般来说案案例有四四种类型型(威夫夫林斯，119688年)：(1)单个问问题；(2)独独立的事事件；(3)组组织问题题；(4)上述问问题中的的有机结结合。案案例分析析可以集集中在一一个人、一一件事或或一种情情况。因因为案例例要用于于诊断的的目的，所所以，书书面案例例包含有有关的数数据。案案例本身身不含规规范的数数据(解解决方案案及其效效果)
3、，因因为这是是学员们们在培训训中应该该做的。案案例介绍绍了发生生在一个个组织(商业、医医院等)内包括括人力资资源管理理各个层层面的实实际事件件，展示示实际生生活的复复杂性。案案例作者者把与培培训有关关的经济济、技术术、社会会以及人人为因素素等内容容都写出出来。马尔科姆麦克内内尔认为为案例分分析应满满足以下下几个要要求：*有特定的的时间段段，用过过去时来来写，限限定一些些事件；*有故事发发展的叙叙述结构构和向学学员(公公司、行行业、技技术等)解释上上下文及及其细节节的说明明结构；*有围绕一一个问题题(应该该是什么么应该该做了什什么?)的情节节结构。威廉斯(119699年)则则认为案案例分析析的过
4、程程包括以以下几个个方面，即即一个规规定的问问题和现现有的信信息(书书面案例例)、所所需的信信息、实实际的问问题、解解决问题题的目的的、可能能的解决决方案及及效果、最最好的措措施、处处理的结结果和防防止未来来出现类类似问题题的方法法。好的案例能能将事实实、人物物及贯穿穿其中的的情感都都加以详详细阐述述。它告告诉读者者形势如如何发展展，怎样样作出决决策，从从而缩小小了有突突出特点点和行话话的商业业、职业业与学习习小组之之间的差差距。教教师为学学员提供供理论工工具，学学员的任任务就是是把所学学到的理理论知识识应用到到案例的的实践中中去，判判断哪些些是有关关的内容容、找出出真正的的问题、决决定应该该
5、做什么么、设计计出行动动计划。三、开发编编写案例例案例分析需需要利用用讲课、图图纸、阅阅读、讲讲义、电电影或电电视以及及其它的的直接经经验、角角色扮演演、模拟拟、实践践课和实实际经验验等经验验学习来来补充。培培训课程程设计应应该包括括进展速速度的变变化、平平衡输入入与输出出的顺序序。在设设计课程程时，必必须了解解整个培培训课程程所需的的时间和和完成案案例分析析所需的的时间。四、研究寻找一个合合适的组组织来写写案例，从从组织中中的个人人、小组组和其它它资源收收集适当当与必要要的数据据，核对对事实和和获得已已发布的的信息可可能比实实际写出出一个案案例需要要更多的的时间和和精力。如果做研究究的人就就
6、是实际际写案例例者，就就更易于于协调。但但由于各各种原因因，情况况往往不不同。如如果案例例分析由由一个小小组共同同来写，那那么，计计划和协协调就更更重要了了。五、计划好的计划是是案例开开发的基基本组成成部分。首先，研研究人员员必须考考虑案例例的需要要。要教教哪一方方面的主主题、概概念、理理论和模模式?考考虑什么么类型的的问题?阐明哪哪-类问问题?该该组织往往哪个领领域发展展更合适适?还有有其它需需要专门门考虑的的问题吗吗?六、寻找组组织和问问题一旦确定需需要写案案例，下下一步就就是寻找找一个合合适的组组织及其其存在问问题，围围绕这些些问题写写出一个个能够满满足需求求的案例例。一般般很难找找到执
7、行行官愿意意谈论问问题和解解决方案案的组织织，寻找找合适的的突破口口本身就就是一项项研究任任务。一一种可能能的方法法就是找找那些你你过去写写案例时时曾经接接触过的的人。在在同一行行业(咨咨询等)的人可可以通过过他们的的工作与与接触寻寻找突破破口，他他们会很很高兴地地告诉你你-些可可能发生生的事情情。你可可以从同同龄人、同同事、专专业网络络和其它它行业接接触过的的人、过过去的学学生、以以及你在在会议和和研讨会会上见过过的人寻寻求线索索。你还还可以阅阅读经常常刊登某某些组织织存在或或已经解解决了有有意义问问题的专专业期刊刊和商务务报纸。在寻求线索索时，重重要的是是确定你你需要与与该组织织中的谁谁联
8、系，存存在什么么问题。即即使一条条线索可可能产生生良好的的接触，可可是，这这个人所所在的组组织可能能不适合合写案例例，或者者同意你你写一个个案例。然然而，该该联系人人可以帮帮助你在在其它组组织找到到另外的的联系人人。七、初次接接触在打电话或或写信给给联系人人之前，检检查一下下你所掌掌握的信信息。组组织中的的实际情情况适合合你写案案例吗?对该公公司做些些研究，你你就不至至于受到到冷落落。如如果你写写信，就就强调说说明案例例将用于于教学，而而且对该该领域(如管管理、医医学、护护理、工工程)也也会有贡贡献。事事先感谢谢联系人人的合作作与帮助助。你可可能还想想把案例例的样稿稿和信件件一起寄寄给联系系人
9、，在在信中说说明所有有的案例例都有差差别，简简单地说说说你希希望案例例达到什什么目的的(利德德斯和欧欧斯金，119733年)。于是、跟联联系人约约定时间间，见面面时你有有具体的的建议，让让联系人人知道你你在寻找找什么。提提供关于于案例分分析的情情况，你你在哪一一类培训训课程中中将使用用该案例例，课程程(你想想把什么么教给学学生)的的目的，你你如何使使用案例例等有关关信息。强强调指出出特定组组织和事事件值得得写入案案例研究究的特殊殊价值，以以及该案案例对教教学所做做的贡献献。在某某些情况况下，案案例研究究着重强强调如何何解决问问题，有有利于为为该组织织树立一一个良好好的公众众形象。先总的看一一看
10、所存存在的问问题，以以便检查查下一步步案例研研究的可可行性。以以后就按按时间顺顺序来预预览。你每次与联联系人见见面，都都要描述述你是如如何看待待案例的的进展，说说明正在在发生什什么，可可能会发发生什么么，让联联系人和和该组织织的期望望与你的的期望相相同。简简述你写写案例的的方法、时时间和你你需要得得到组织织的哪些些帮助。强强调指出出案例的的作者必必须保持持中立的的态度，不不参与实实际解决决与分析析问题，如如，你将将不会作作为顾问问到该组组织去。有有时候，案案例作者者可能就就是实际际使用案案例的人人，以后后还可能能向该组组织提供供有关学学生们是是怎样看看待和解解决问题题的信息息反馈，但但这不常常
11、发生。讨论一下写写案例时时有多少少不真实实的内容容，可能能有必要要也可能能没必要要隐去组组织、产产品或服服务、地地理位置置、涉及及到的人人员、具具体的措措施、以以及营业业额、生生产或销销售数量量等公司司的数据据。下文文的写写作部部分有助助于澄清清隐瞒事事实的一一些问题题。另外的期望望就是组组织中的的执行官官和管理理人员能能否同意意案例分分析的内内容，他他们是否否愿意合合作。此此时，你你需要协协同努力力，确定定能否得得到该组组织存在在的全部部问题。如如果联系系人处在在组织的的高层或或者能够够获得高高层人员员的正式式授权最最好，这这样，组组织中的的管理者者和其他他人都知知道你的的写作和和案例研研究
12、已经经得到批。最后，问一一问谁来来审查案案例研究究的初稿稿，并为为公开出出版签字字。公开开发表需需得到该该组织主主管执行行官的书书面许可可，才能能把案例例(最后后批准的的初稿)用于教教学目的的而出版版发行。没没有书面面批准和和公开发发行的案案例研究究是无效效的。在在初次接接触时，问问一问联联系人和和其他高高层管理理者：你们愿愿意将这这个案例例公开出出版发行行吗?。如果果联系人人说：这个案案例需要要得到我我们法律律部门的的审核，你就就不会投投入一个个好案例例所需要要的时间间和精力力。八、收集数数据案例分析调调查的很很大一部部分是与与每一位位经理、执执行官、涉涉及到或或对案例例问题有有独到见见解的
13、人人员进行行面谈。这这些人员员可能处处在受影影响的组组织中的的不同岗岗位或部部门，不不仅仅限限于那些些出现问问题的部部门的人人员。与与约见面面谈的人人员定好好时间。最最初不要要集中在在问题题上，而而使对方方感到为为难或退退缩。改改为问问题，你可可以这样样说：我想听听一听你你处理这这个问题题的经验验。对对你想得得到的信信息要表表现出诚诚恳和直直接的态态度，但但要运用用机智的的手段。现现在就该该应用以以下的面面谈技巧巧：倾听听、观察察和汇报报等。在在这个过过程中，你你经常要要有足智智多谋，才才能获得得所需要要的信息息，但是是，你还还必须小小心，不不要有超超越(或或屈服于于)执行行官的名名声，或或者
14、只是是寻找不不可外扬扬的丑事事。如果果你的出出现被看看作有分分裂或破破坏性，那那就关起起门来交交谈。总总之，不不要对不不同的人人讲不同同的故事事。如果果你的出出现被看看作有分分裂或破破坏性，就就会叫你你离开。把把自己装装扮成追追踪线索索的神秘秘作家，效效果会更更好。当需要研究究的问题题或情况况出现时时，或者者尽快在在其出现现之后，最最好能够够与组织织中的人人员进行行交谈。正正如神话话故事一一样，过过了时候候就很难难追踪痕痕迹。一一个事件件一旦过过时(尤尤其是不不愉快的的事件)，人们们就减少少或忘却却了疑问问和处理理事件遇遇到的问问题等。在在进行面面谈时，你你可以做做笔记，如如果你有有超群的的记
15、忆力力，也可可以在面面谈之后后再立即即做记录录。有些些会见者者喜欢用用录音带带录下会会谈的内内容。如如果你喜喜欢这种种方法，必必须保证证与你会会谈的人人没意见见；如果果他不喜喜欢，就就可能限限制了与与其交谈谈的内容容。所写写的案例例除了用用于教学学目的之之外，你你必须确确保每一一位与你你面谈过过的人不不把案例例的信息息与外人人交谈，或或者泄露露给组织织以外的的任何人人。你可可能想说说明隐去去事实的的程度，以以及与联联系人共共享的信信息量(如果有有的话)。如果果被访问问者同意意录音，在在继续面面谈之前前，试放放一下录录音带的的内容。在研究阶段段，保持持开放很很重要，以以便获得得尽可能能多的信信息
16、，不不要太着着急限定定问题，或或者切断断探索的的途径或或信息来来源。在在大多数数情况下下，实际际的问题题或情况况与最初初描述的的或出现现的可能能有差异异。等待待你以前前没有预预料到的的事情的的出现，获获得所有有相关的的数据。人人们总会会有意或或无意地地想保留留重要的的信息。如如果你认认为由于于某些原原因使谈谈话受到到阻碍，可可以改述述问题，使使之变得得不那么么有威胁胁或那么么直接。你你也可以以追踪那那个人在在不知道道的情况况下就说说出来的的线索。做案例研究究的问题题之一就就是如何何对待保保密信息息，如，与与案例相相关的信信息，而而其来源源又不让让写入报报告。一一种选择择就是寻寻找其它它线索的的
17、时候，记记住这些些秘密的的信息；另一种种选择就就是拒绝绝接受保保密的信信息。如如果你这这样说：我不不会接受受不能使使用的信信息，案案例中将将隐去所所有信息息的真实实性，而而且只用用于教学学目的，就可可以解决决公开信信息时的的尴尬局局面。研究任务的的另一个个重要部部分是获获得按年年代排列列的历史史记录。这这件事必必须早动动手，在在面谈和和研究过过程中进进行不断断的更新新。案例例作者的的职责是是报告需需要作出出决策或或问题已已经存在在时的有有关事实实。把案案例分析析用于学学习目的的的学生生们将扮扮演当时时案例中中的人物物角色，仿仿佛他们们就是处处理问题题的管理理者或专专业人员员去作决决策。因因此，
18、你你必须了了解作为为情况的的一部分分而提供供的信息息，而实实际上后后来才得得到，或或者仅仅仅是事后后的认识识。尽快获得文文档数据据或书面面数据也也很重要要，这些些数据可可以为面面谈和核核查事实实及按年年代记录录的信息息提供帮帮助。面面谈、文文件和个个人的观观察都有有助于理理解事实实。不要要期望被被研究的的组织中中的人有有时间来来提供这这类数据据，确定定去哪里里寻找这这类数据据可能需需要他们们的帮助助，但是是，许多多跑腿工工作还需需要自己己做。寻寻找和组组织数据据时，问问问自己己?quuot;案例分分析培训训小组需需要了解解什么?。当当然，你你可能需需要询问问组织中中的一位位专家，让让他帮助助你
19、查找找背景或或技术数数据，或或者向你你解释数数据、专专门的术术语、或或加工数数据等。最最后，你你可能不不想把调调查局限限在组织织内部的的数据上上，组织织外部也也有可用用的数据据。你可可以问：我应应该与另另外的什什么人交交谈?然后后，把故故事进行行比较，而而不要试试图得出出任何结结论。分分析数据据直到其其中出现现一种模模式。记记住你正正在寻找找数据中中的模式式，而不不是在作作解释。坚坚持汇报报胜过批批评、分分析、判判断或评评论。总总之，核核查所有有的事实实。最后，记住住保护因因案例分分析而得得到的信信息的责责任。不不要与其其他人探探讨该组组织或你你已经收收集的信信息。实实际上，你你可以答答应在得
20、得到最终终稿件的的版本之之后销毁毁案例的的全部笔笔记和数数据。九、案例研研究人员员调查表表计划1 讲授考虑虑什么主主题、论论点、问问题、概概念、理理论和模模式?寻找1. 你能寻找什什么线索索追踪线线索，你你能写出出什么文文章或出出版物?2. 你问过联系系人的名名字吗?初次接触1 你的信息表表明该组组织值得得研究吗吗?2 你已经写信信，并把把样例寄寄给联系系人了吗吗?你约约定见面面时间了了吗?3 初次见面，你你准备一一份研究究项目的的建议书书，说明明案例的的价值吗吗?4 你从联系人人那里对对问题有有全面的的了解吗吗?5 你与联系人人交换并并说明期期望值了了吗?6 你与联系人人说过运运作的方方法吗
21、?他能理理解吗?7 联系人已经经告诉你你谁将批批准写案案例，谁谁将为公公开出版版签字?收集数据1 你已经与所所研究的的问题有有关的每每一个人人面谈了了吗?2 你已经问过过论题题，而而不仅仅仅是问问题吗吗?3 你清楚地了了解保密密性和需需要隐去去的内容容吗?4 你能避免被被操纵吗吗?5 你已经迅速速地追踪踪线索了了吗?6 你保持开放放，没有有试图提提前确定定问题吗吗?7 你已经包括括所有相相关的详详细资料料了吗?8 你已经指出出事件的的时间顺顺序了吗吗?9 你检查过文文档数据据和书面面数据吗吗?10 你已经报告告，而没没有评估估过从数数据中出出现的模模式吗?十、撰写案案例下一步就是是组织数数据并
22、撰撰写案例例分析的的初稿。首首先，有有必要对对已经收收集到的的信息进进行分类类。其次次，你必必须组织织这些材材料和笔笔记。计计划演示示文稿，准准备案例例大纲，然然后，你你可以开开始按逻逻辑顺序序把资料料放回原原处。撰写案例分分析时，需需要应用用写作和和编辑的的技巧。你你必须应应用好语语法、正正确的标标点符号号等，最最好使用用主动语语态。有有的案例例作者认认为应该该尽可能能使用现现在时，便便于用过过去时鼓鼓励学员员参与；其他人人则说用用过去时时使人想想起案例例组织的的情况已已经发生生变化，觉觉得案例例已经过过时了。显显然，作作者必须须根据特特殊案例例的实际际情况，作作出自己己的判断断。以引言开始
23、始案例分分析，告告诉潜在在的读者者(培训训班的成成员)需需要了解解的内容容：案例例讲的是是什么，它它有什么么用途。清清楚地定定义案例例的问题题，说明明为什么么介绍此此案例，如如何使用用。你还还可能希希望说明明这个案案例是根根据一个个通力合合作的真真实组织织写成的的，不过过，该组组织的名名称已经经被隐去去，有些些事实、姓姓名等也也已经被被隐瞒掉掉。为了了得到法法律方面面的保护护，你可可以选择择不做任任何承诺诺(某些些与实际际情况相相问的地地方)。狭义或广义义的书面面案例写写的可长长可短、简简单或复复杂，根根据潜在在读者的的用途、知知识与经经验水平平，可以以集中在在专业技技术领域域、或者者专门领领
24、域的一一般管理理技术。利利德斯和和欧斯金金(19973年年)建议议：一个个案例最最合适的的页数为为10-155页。潜潜在的读读者可能能难以接接受和应应用包含含过多信信息的长长案例。有关案例的的突出事事实，如如案例的的背景和和涉及到到的人物物等最重重要的信信息应该该在开头头的摘要要里加以以介绍。你你可能仅仅仅提到到与案例例有关的的事实、已已经汇报报过的问问题、公公司的历历史背景景、目前前的情况况(利润润、增长长率、市市场份额额等)、将将要解决决的问题题、当前前的形势势对员工工的影响响、工作作或岗位位的实质质与问题题的关系系，迄今今为止大大家为解解决问题题已经做做了哪些些事，或或者他们们如何进进展
25、。案例分析仅仅利用重重要的与与相关的的信息和和描述来来再现一一个组织织的真实实情况。书书面案例例必须介介绍许多多实际的的的情感感、相互互作用、自自然的本本质和其其它数据据(也许许含技术术数据)。必须须呼吁大大家使用用案例，案案例也应应该为使使用者提提供线索索，使得得大家能能够分析析情况，提提供广泛泛的建议议。一种方法就就是利用用现有的的问题，指指出问题题是如何何产生的的，写入入背景材材料，使使得大家家了解该该组织及及其员工工等等。这这就要包包括正式式的组织织结构或或层次，实实际的(非正式式的)层层次或关关系，物物理设置置及运作作的结果果。正如如一部神神秘的书书籍，必必须有时时间结构构和事件件的
26、顺序序。实际际上，如如果案例例写的有有点像个个故事，尽尽管更简简练、描描述的内内容更多多、对话话更少，也也可能是是最容易易阅读和和理解的的。事实上，写写入没必必要的描描述与详详细内容容也达不不到预期期目标。要要让读者者找出一一个基本本的主题题，或许许是一个个或两个个副主题题。不要要修饰，案案例分析析是以事事实为依依据，有有些事情情不套套住真实实，读读者总是是可以感感觉到的的(威廉廉斯，119688年)。案案例能否否吸引读读者与他他们感到到超负荷荷或厌烦烦有一条条界限。案案例中有有关人物物的传记记式数据据一般不不太重要要，重要要的是他他们想什什么、怎怎么想，或或者他们们已经做做了什么么，正在在做
27、什么么，他们们对案例例中的问问题或其其他人是是怎么考考虑的，或或者已经经说了什什么。在在案例的的大纲中中利用主主题的内内容满足足大家的的这些要要求，但但不要做做得过分分。前后后一致，保保持想法法和主题题衔接也也不失为为一个好好主意。十一、隐瞒瞒的要素素案例中的组组织和人人物总是是有必要要保持匿匿名，因因此，总总要隐瞒瞒他们的的身份，只只保留与与案例有有关的事事件与事事实。其其中有许许多原因因，利德德斯和欧欧斯金(19773年)提出的的原因有有以下几几种：1 防止案例组组织陷入入窘迫和和可能损损失生意意、市场场份额或或信誉；2 防止案例涉涉及到的的个人为为难和对对他们的的职业生生涯产生生不利的的
28、影响；3 防止该组织织的竞争争对手获获得保密密的信息息和数据据；4 防止案例分分析的学学员和其其他人与与该组织织联系，了了解实际际上发生生了什么么-骚扰扰源泉。如果案例中中的问题题或措施施有争议议，该报报告又可可能影响响到有关关的人员员，或者者案例的的出版会会影响到到后来的的事件，案案例组织织很可能能要求以以某种形形式加以以隐瞒，最最明显的的隐瞒方方式就是是改变组组织的名名称。通通常(但但不总是是)有必必要更改改案例中中的人名名。依赖赖于案例例问题及及其组织织的性质质，改变变产品或或行业的的性质可可能明智智，也可可能不可可取。许许多人认认为在没没有丧失失或隐蔽蔽案例最最显著特特征的情情况下，不
29、不能隐去去组织的的性质。但但是，美美国的一一些公司司非常著著名，如如果没有有隐去商商业或服服务的性性质，案案例用户户马上就就可以意意识到是是哪一个个公司。在在这种情情况下，有有必要改改变产品品或服务务的描述述(如，酗酗酒者治治疗中心心与减肥肥中心，一一类家用用电器的的厂商与与另一类类家用电电器的厂厂商)。不不同的案案例有不不同的敏敏感性。在在真正开开始撰写写案例之之前，与与案例组组织的联联系人和和高层管管理人员员讨论需需要隐去去的数量量和种类类有助于于澄清问问题，确确定期望望值。假假如案例例不能公公开是没没有用处处的。如果没有破破坏重要要的事实实，更为为敏感的的隐瞒是是改变日日期和地地理位置置
30、。很难难改变组组织所在在的国家家的地理理位置，因因为这会会影响到到就业形形势、工工资水平平、气候候、交通通、市场场、地方方法规等等等。通通常必须须隐去使使竞争对对手受益益的库存存量、销销售数量量、营业业额统计计表以及及其它数数据。有有时可以以把所有有的数字字乘以00933或11来达达到目的的(利德德斯和欧欧斯金，119733年)。有有时只需需要隐去去部分内内容，如如，可以以显露组组织的名名称，只只是改变变人名；或者改改变组织织的名称称，但保保留事实实和财务务数据。改改变案例例中关键键人物的的职位描描述或岗岗位，或或者隐去去一个部部门，让让人们认认为是同同一组织织的另外外一个部部门通常常是徒劳劳
31、的。隐隐去所有有显著的的事实或或完全都都不隐瞒瞒是最容容易做到到的。可可以想象象，越是是复杂的的案例就就越难隐隐瞒真相相。十二、请你你只写出出事实写案例时，即即使你可可以改变变或巧妙妙地处理理这些事事实，还还是必须须坚持实实际的事事实。利利用你的的创造力力去隐瞒瞒，而不不是去发发明。在在隐去人人物、组组织等前前后必须须一致。引引用实际际发生的的事件，集集中描写写你已经经确定的的主题。在没有获得得详细技技术资料料和直接接事实的的情况下下，试图图描写某某一个专专门的领领域(如如，化工工、法律律、工程程、出版版业、银银行业等等)不是是一个好好主意。这这些详细细的材料料包括法法律、法法规、竞竞争、定定
32、价、市市场等等等。隐去去详细资资料你可可能无法法写下去去。使用用案例分分析的学学员将会会发现错错误，把把注意力力集中在在这些错错误方面面，至少少使他们们偏离了了使用案案例的目目的。教教师使用用案例时时也会产产生疑问问，即使使是细节节方面的的错误也也是这样样。另外不使用用详细资资料的原原因是资资料不相相干或没没必要。为为了避免免这些错错误，请请一位专专家检查查一下草草稿，然然后再进进行修改改。提出自己的的观点、意意见、喜喜好、评评价或解解决办法法不是案案例作者者的事情情。当然然，所有有的研究究员都有有过去的的经验、知知识、兴兴趣和理理论改变变他们对对问题的的理解，即即使他们们小心谨谨慎，不不让这
33、些些因素影影响案例例的报告告。同样样，所有有的案例例作者对对他们写写出来的的案例都都有自己己的看法法。然而而，有必必要了解解案例分分析法的的目的，不不让作者者个人的的理解或或喜欢的的理论显显现在书书面案例例之中。书书面案例例的目的的就是提提供信息息，使得得案例学学员能够够解决案案例中的的人所面面临的问问题和情情况。论据不应该该太难或或者太模模糊，必必须时刻刻记住案案例分析析的目的的。即使使案例很很复杂，或或者多于于一个问问题，学学员们也也能够找找到线索索，确定定哪些是是相关的的内容。如如果存在在太多不不必要的的事实，或或者问题题不清楚楚，同学学们很容容易误入入歧途，失失去了培培训的意意义。案案
34、例分析析法的目目的不是是提高大大家的侦察能力，而而是提高高分析和和评价重重要信息息的能力力。在介绍案例例的历史史时，作作者应该该引用非非语言的的数据，如如，组织织内部非非语言的的沟通、途途径、方方式等，还还包括存存在于组组织内部部及其下下属单位位的运作作设想-价值观观、道德德标准和和态度，一一些没有有说出来来(但可可以暗示示)的东东西，或或者不管管真实与与否都说说出来的的东西。使使用案例例分析的的学员结结合这些些信息确确定说了了什么。把把案例中中人物的的看法仅仅仅当作作看法而而不是事事实来写写也很重重要，所所有的引引用语当当作直接接引语来来写，不不用作任任何解释释，只确确定是谁谁说的话话。案例
35、例作者还还应该注注意写作作方式，如如，人们们已经做做了什么么，正在在做什么么，与谁谁在一起起做。如如果可能能的话，写写出人们们行动的的条件，以以及他们们行动的的结果有有何意义义。不管管是自然然的还是是人为的的影响事事件的全全部因素素都应该该写出来来。事件件的时间间和顺序序一定要要写清楚楚，并确确定所有有数据的的来源。其它的事实实包括与与组织和和工作流流程相关关的数据据，工作作的结果果、与任任务有关关的交互互作用，小小组、部部门和执执行官的的压力、财财务数据据、库存存量和原原材料、销销售数据据、市场场计划、以以及设备备的使用用年限和和物理设设置等自自然因素素。图表表用于说说明或阐阐明重要要的观点
36、点，提高高读者的的兴趣。这这些再版版的数据据等说明明性材料料应该出出现在与与案例内内容相关关的地方方。在描述案例例的人物物时，不不要使用用陈规老老套，以以免引起起案例使使用者产产生愤恨恨或怀疑疑。可以以描述人人物典型型的行为为及其作作用，不不要描述述他们的的民族、性性别或工工作的旧旧框框。事事实上，就就是避免免写出任任何使读读者可能能会脱离离案例的的现实，并并导致他他们不认认真对待待案例的的东西。例例如，你你隐去了了案例组组织或人人物的身身份，而而没有使使用有幽幽默感的的名称来来取代。在在直接经经验和其其它插入入中可以以被接受受，但在在案例中中却行不不通。撰写案例分分析最严严峻的挑挑战之一一就
37、是提提供所需需要的全全部资料料而不做做得过分分，也不不会为学学员提供供多于他他们能够够吸收和和使用的的东西。书书面案例例应该很很重要、很很有意义义，而不不是压倒倒一切。需需要充分分地唤起起学员们们的兴趣趣参与讨讨论，但但他们也也必须有有机会提提问、得得出可供供选择的的办法。案案例作者者不能指指望为学学员们提提供实际际案例组组织中的的人所拥拥有的全全部信息息，也没没有必要要这么做做。太多多和太少少信息都都不好。案例作者应应该在采采取措施施的地方方停止案案例描述述，让案案例中的的学员接接管过去去。不必必把他们们引向特特殊的解解决方案案或行动动的过程程。十三、教师师注意事事项许多案例分分析，尤尤其是
38、出出版发行行的案例例书籍都都有教教师注意意事项这一部部分(在在大学课课程的案案例分析析中通常常叫做教学笔笔记)。其中中包括使使用案例例的建议议，学员员们有效效地使用用案例需需具备的的经验和和知识，培培训过程程中怎样样、何时时使用案案例，其其他教师师教学的的结果(如案例例适用或或不适用用)。作作者可以以借此机机会提出出使用案案例的其其它方法法、不同同的侧重重点、问问题、不不同的备备选或解解决方案案等。这这一部分分通常概概述了案案例组织织所采取取的措施施及其结结果，但但是，不不应该提提供学员员们还不不了解关关于案例例的其它它信息。如如果教师师使用了了这些信信息，学学员们很很可能会会说违违反规则则。
39、案案例作者者也反对对在最后后的机会会才分析析案例或或者指出出一种解解决方案案。事实实上，不不应该提提供限制制案例用用户的创创造性或或可能性性的任何何信息。每一位教师师使用案案例时，可可以把学学员们提提供的更更深层次次的见解解或想法法，以及及他将来来还想记记住的答答案添加加到这一一部分。如如果培训训者不止止一次使使用案例例，大家家都可以以从每次次如何使使用案例例所添加加的评论论中得到到启迪。每每位教师师必须记记住每个个培训班班都有差差异，过过去培训训班的注注意事项项并不能能保证适适用于新新的培训训班。这这一部分分至少可可以帮助助教员选选择案例例。修订写完案例初初稿后，最最好就把把它搁几几天时间间
40、，使自自己远离离案例，以以便在检检查和准准备修订订之前了了解客观观现实。然而而，时间间不能太太长，要要不对详详细资料料已不再再新鲜。作作者对初初稿不管管如何满满意，肯肯定还需需要做些些修改。修订过程有有许多目目的，第第一个任任务就是是仔细观观察介绍绍信息的的方法，删删除那些些不必要要的信息息，还必必须以读读者的眼眼光来看看待案例例。初稿稿写入了了分析案案例所需需的全部部信息了了吗?这这些信息息有条理理吗?适适当的时时候有助助于形象象的表现现吗?在在所有的的人物中中你袒袒护某某人去分分析信息息，而不不仅仅是是介绍信信息，并并倾向于于某些事事吗?反反之，信信息太多多吗?介介绍过不不必要的的图表和和
41、其它数数据了吗吗?其次，检查查一下是是否以有有意义的的顺序介介绍信息息。不一一定按照照年代顺顺序来写写，但是是，时间间顺序必必须清。应应该记住住案例分分析是一一种培训训手段，所所以，教教师必须须时刻记记住培训训的目的的。好案案例使得得教师更更易于开开展教学学工作。案例作者调调查表撰写1 你对材料和和笔记进进行分类类和组织织吗?你你已经准准备案例例大纲了了吗?2 你在引言部部分告诉诉读者案案例的主主要内容容及其用用途吗?3 你已经开始始预览案案例的显显著事实实吗?该该写哪些些内容?4 案例开始时时合乎逻逻辑吗(如综述述要讲的的问题)?5 你已经写入入所有必必要的信信息：组组织结构构、人员员、角色
42、色、关系系、运作作设想、财财务数据据、销售售与市场场数据、物物理设置置、运作作的性质质及其结结果、压压力、时时间与事事件的结结果等?你坚持持事实，没没有进行行修饰或或解释吗吗?6 你在适当的的地方加加入图表表、数据据等内容容吗?7 你删除了不不必要的的描述、对对话和详详细资料料吗?：8 你根据与联联系人的的讨论，前前后一致致地隐去去组织名名称吗?9 你的技术数数据由该该领域的的专家检检查过吗吗?10 你写出教师师注意事事项吗?修改1 案例包括读读者所需需的全部部信息吗吗?按逻逻辑顺序序介绍吗吗?2 你已经删除除了不必必要的信信息吗?3 你检查过措措辞、拼拼写、标标点符号号、语法法、句子子和段落
43、落结构等等?4 有经验的案案例作者者或案例例组织的的专家检检查过初初稿吗?5 联系人看过过你的初初稿吗?下一个目标标是编辑辑，这一一步就是是重复阅阅读，并并做进一一步的修修改。这这时检查查拼写、词词语的含含义和句句法。解解释你说说的每一一句话是是不是你你想说的的意思，同同时检查查句子结结构和段段落结构构。有些些句子和和段落不不可能再再简洁。一一旦修改改完全部部内容，就就最后再再读一遍遍，检查查拼写、语语法和标标点符号号(如果果你分别别注意这这些事项项就不会会被内容容卡住住)。修改完第一一稿之后后，让同同事或专专家审查查一遍。在在提交给给案例组组织的联联系人之之前做些些必要的的修改。让让联系人人
44、根据该该组织对对有可能能妨碍出出版方面面的内容容来评估估案例。十四、出版版发行在案例出版版发行之之前，你你必须得得到由案案例组织织授权的的代表签签字的正正式的书书面函件件。把书书面案例例提交给给其他高高层执行行官审阅阅之前，你你的联系系人应该该可以找找出潜在在的问题题。在同同意出版版发行之之前，组组织中的的其他人人(执行行官而不不是联系系人)可可能也想想看看案案例的最最后一稿稿。如果果有机会会，你不不妨让每每个人知知道其他他人已经经审阅过过该案例例，这些些人是谁谁。他们们有人可可能会建建议重新新措辞、添添加和或删除除部分内内容。他他们非常常注重新新产品或或计划中中的财务务数据和和直接引引语。你
45、你可以再再次保证证：除了了案例的的写作文文本以外外，将严严格保密密有关组组织的全全部信息息(事实实上，可可能会要要求你撕撕毁笔记记和备份份材料)。大多数案例例的出版版发行只只用于教教学目的的，案例例作者及及其单位位通常拥拥有案例例的版权权。书面面文件应应该声明明带标题题的案例例已经由由授权的的代表阅阅读过(案例组组织的名名称)，同同时也声声明我我(我们们)授权权拥有版版权的案案例作者者或单位位可以以使用这这个案例例，但无权更更改用用于教学学课程或或者培训训课程(或教学学或培训训目的)的书面面案例的的印刷、版版权、发发行及使使用。正正式的签签署应该该有签字字人的姓姓名、头头衔、单单位和日日期等。
46、当当然，这这些是一一般的指指导方针针，每个个案例的的专门措措辞可能能不尽相相同。 十五、使用用案例分分析选择案例分分析在设计培训训课程时时，首先先，教师师要确定定培训课课程的目目标和学学员的技技术水平平，然后后，选择择可以达达到目标标和满足足培训班班需求的的理论资资料和经经验技术术。有许许多经验验技术可可供选择择，如手手段、直直接经验验、角色色扮演、案案例分析析、模拟拟和游戏戏等。所所有这些些方法都都可以用用于介绍绍理论、模模式、概概念与日日常生活活之间的的双向沟沟通。考考虑到培培训目标标和讲解解概念。教师必须决决定教学学应侧重重于灌输输知识还还是学习习经验认认识到这这一点，他他就可以以确定怎
47、怎样才能能实现目目标。灌灌输知识识包括授授课、阅阅读、讲讲义和视视听教材材吗?哪哪一类经经验技术术最合适适?每一一种方法法都可能能产生多多种效果果，必须须慎重考考虑。最最重要的的是教师师不应仅仅根据个个人喜好好而选择择某种培培训手段段。案例例分析是是阐明概概念和强强化理论论学习的的有效手手段，它它介绍并并阐明各各种各样样的观点点。如果果教师的的目的是是帮助学学生用概概念去分分析情况况，那么么，案例例分析可可能是最最佳选择择。使用案例分分析的目目的当今世界，大大多数专专业工作作和管理理工作在在处理变变革时都都涉及到到一系列列的决策策。年轻轻的专业业人员一一般拥有有专业领领域的知知识，而而不具备备
48、管理过过程的知知识。案案例分析析法的第第一个目目的就是是让大家家熟悉那那些需要要作出决决策和采采取措施施的实际际的专业业领域或或管理领领域。第二个目的的就是让让大家把把这些实实际情况况与有关关的理论论模式和和知识联联系起来来。由于于老办法法已经过过时，他他们需要要学习如如何吸收收新知识识和利用用新关系系。为了了做到这这一点，学学习应该该是现实实而实用用的。在在这方面面，学员员们实际际上不是是从案例例中了解解信息或或学习专专门的知知识，而而是学会会如何在在变化多多端的形形势下把把信息或或知识付付诸实践践。下面就是案案例分析析法最重重要的目目的：提提高学员员们的思思维、决决策和采采取适当当措施的的能力。使使用案例例分析为为学员们们提供了了应用数数据、把把事实与与措施相相联系、决决定该做做什么和和有责任任采取措措施等方方面的经经验(允允许他们们开发技技术)。提提高技术术水平比比对知识识的理解解需要更更多的时时间。提提高解决决问题和和决策水水平可以以帮助学学员在需需要采取取措施和和变革的的职