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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.交房执行方案一、 交房内容合同约定：2013年12月31日交房交房楼栋栋：B1、B2、B3栋（共共计356组）交房周期期：20113年12月28日(周六)12月31日（周周二）【预案：112月31日（周周二）1月3日（周周五）】具体时间间：上午午9:330117:330分（工工作人员员到岗时时间：7：30）交房预演演时间：12月27日（暂暂定）二、 交房地点ES商业业内物业中心心（备选选）三、 交房条件确保房屋综综合验收收达到合合格交房房标准：由工程程部协同
2、同物业部部先行验验收两书：住住宅质量量保证书书和住住宅使用用说明书书所有楼层层编号、房房屋门牌牌标示、墙面、地地面、门门窗基础础清洁完完成公共走廊廊墙面、地地面、门门、公共共楼梯间间、扶手手、风井井、水电电管道等等达到验验收合格格标准电梯运行行检测，保保障稳定定运行公共绿化化完工，达达到交付付使用标标准泵房等机机电配电电机房，保保障稳定定运行其他：未未尽事宜宜，由物物业公司司协同工工程部协协商解决决四、 交房公示1、 交房时间：合同交房时时间：20113年12月31日（周周四）交房周期控控制：四四个工作作日时间间2、 交房公告：公告形式：现场公公告展示示、挂号号信通知知、电话话通知、短短信通知
3、知公告时间： 现场公公告展示示 12月28日； 挂号信信通知 112月11-20日投递递（提前前一周邮邮寄通知知书） 电话通通知 122月11-20日之前前电话通通知业主主；短信通知 12月28日之前前短信通通知业主主；3、 房源安排：20113年12月28日至12月31日为集集中交房房，【预案：112月31日（周周二）1月3日（周周五）】20133年12月28-29日（周周六、日日）：办办理B1栋业主主交房手手续；预预计交房房168户20133年12月30-31日（周周一、二二）：办办理B2B3栋业主主交房手手续；预预计交房房190户五、交房场场地布置置图六、职能分分工 销售部：负负责核对对
4、业主身身份、合合同放号号、引导导与财务务部对接接、与物物业交接接过程中中的工作作事宜； 财务部：负负责收缴缴及清退退款项，代代收相应应费用等等； 工程部：水水电、门门窗、电电梯、建建施等技技术人员员，负责责验房过过程中，对对房屋异异常情况况质量问问题的处处理及协协同物业业部带业业主验房房； 物业部：物物业收费费、验房房协同、钥钥匙管理理及发放放、保洁洁、保安安、交房房现场人人事组织织服务、与与业主签签订临临时物业业公约及及发放礼礼品、收收取相关关业主资资料等； 行政部：网网络维护护及后勤勤保障，活活动当天天业主茶茶歇服务务及工作作人员饮饮食采买买。 策划部：现现场物资资物料的的清点、维维护。
5、运营部：活活动现场场礼品派派发、登登记。七、 人员安排（共共计43名）a) 外场保安：1名（交交房期间间负责室室外车辆辆停放及及公共秩秩序管理理）b) 交房接待处处保安：2名（交交房期间间负责交交房接待待处公共共秩序管管理及形形象展示示）c) 交房区域保保洁：1人（负负责交房房等候环环节公共共区域的的保洁工工作工作作）d) 通道保洁：2人（负负责交房房期间通通通道、公公共区域域的保洁洁工作及及礼宾引引导工作作）e) 通道保安：2人（负负责交房房期间通通道、公公共区域域的形象象礼宾工工作）f) 楼栋保洁：3人（负负责各楼楼栋电梯梯服务及及礼宾引引导工作作）g) 楼栋保安：3人（负负责各楼楼栋礼宾
6、宾形象、及及安全）h) 迎宾组：22人（负负责到访访业主的的接待引引导及号号码牌发发放、唱唱号）i) 茶歇组：33人（负负责到访访业主的的茶饮及及小点服服务2人；负负责指引引客户填填写祝福福卡片，进进行回收收；统一一将卡片片进行投投递1人）j) 验证组：33名（交交房期间间负责业业主签到到、业主主身份确确认、引引导缴款款及手续续协调）k) 财务组：44名（交交房期间间负责收收缴及清清退房款款，代开开相应规规费、换换发票等等）l) 物业签约组组：2名（交交房期间间负责办办理业主主交房的的相关手手续及物物业费收收取）m) 房屋验收组组：8名（交交房期间间负责协协同业主主对房屋屋进行综综合验收收及问
7、题题反馈处处理）n) 物业交房组组：3名（交交房期间间负责办办理业主主交房的的相关物物品发放放2人；专专职保管管钥匙1人）o) 应急处理组组：3名（交交房期间间负责处处理突发发事件）p) 商业活动组组：1名（活活动期间间组织B栋有吊吊卡客户户抽取礼礼品）八、 小组分工 迎宾组组茶歇歇组- 验证组组财务务组签签约组验房组组交房组应急处处理组商业活活动组（一）迎宾宾组2人，人人员分配配：行政政/销售1、引导业业主至交交房签到到背景板板签字。2、发放业业主接房房顺序号号。3、引导等等待业主主进入茶茶歇区等等候唱号号。4、10组组客户一一组，按按唱号顺顺序业主主持号进进入交房房办理区区。（二）茶歇歇组
8、3人，人人员分配配：行政政+销支1、为业主主提供饮饮品及小小点服务务。2、指引客客户填下下祝福卡卡片，将将卡片进进行统一一回收和和投递；（三）验证证组3人，人人员分配配：销售售/销售支支持1、业主接接待：请请业主就就座，安安排业主主随行人人员到休休息区休休息。22、请业业主到接接待台，进进行资料料审核业业主的相相关资料料，若非非业主本本人，须须提交委委托授权权书及身身份证复复印件，以以及代办办人身份份证复印印件；若若没有委委托授权权书，需需由所属属置业顾顾问对接接客户本本人，以以业主本本人手机机发送的的委托授授权短信信作为代代办接房房依据。3、 在业主交交房登记记表上上登记，请请业主签签字确认
9、认交房房通知书书已收收到，若若业主说说未收到到，补一一份交交房通知知书于于业主，签签字确认认；4、发放业业主入伙伙手续交交接单；（四）财务务组4人，人人员分配配：财务务1、审核核业主入入伙资料料及业主主已缴款款相关证证明文件件；2、清退及及补缴房房屋相关关款项；3、代收相相关费用用（如：维修基基金、煤煤气开户户费等）；4、在入入伙手续续交接单单上签字字确认；（五）签约约组2人，人人员分配配：物业业1、登记业业主家庭庭基本情情况；2、补签前前期物业业管理服服务协议议和业业主临时时公约；3、向业主主解释物物业管理理相关标标准；4、预存缴缴费送礼礼品活动动细则，并并发放对对应的预预存缴费费礼品；5、
10、物业管管理及相相关费用用收取；6、在入伙伙手续交交接单上上签字确确认；（六）验房房组8人，人人员分配配：物业业及工程程代表1、陪同业业主现场场查验房房屋；22、填写写业主主住房验验收交接接表，查查验水电电气指数数，并要要求业主主签字确确认；对对于有工工程问题题的业主主需填写写房屋问问题整改改板块相相关内容容并签字字确认。3、在入伙伙手续交交接单上上签字确确认；（七）交房房组2人，人人员分配配：物业业1、验证已已验收房房相关文文件；2、发放全全套钥匙匙、签字字确认；3、发放二二书及业业主手册册；4、签送小小礼物；（精美美钥匙盒盒1个）（八八）应急急处理组组3人，人人员分配配：销售售/工程/物业1
11、、主要负负责客诉诉处理接接待，对对入住过过程中发发生的客客户投诉诉和纠纷纷进行级级级缓冲冲处理，争争取有效效避免纠纠纷激化化及现场场因客户户纠纷而而阻塞主主要处理理业主在在交房过过程中的的问题。2、如遇到到客户要要求不办办理接房房手续但但提前要要求看房房的问题题，也由由该小组组及时特特例开通通绿色看看房通道道，避免免扩大影影响。（九）商业业活动组组1人：人人员分配配：商业业运营1、主要负负责B栋持幸幸运吊牌牌客户抽抽取礼品品。九、 交房流程示示意图十、 交房流程细细则1、业主身身份验证证（销售售部）查验业主（委委托代理理人）入入伙有关关证件（包包括身份份证）及及需办理理的相关关资料（包包括入入
12、伙通知知书、已已签定的的购房房合同等等），在在入伙伙手续交交接单上上注明“已验证”。2、缴退购购房款项项（财务务部）根据交房实实测面积积，向开开发商缴缴纳购房房余款或或退还余余款，代代收款项项等。3、签约收收费（物物业部）发放入住资资料袋，包包括业业主手册册、装装修注意意事项，签署前期物业管理服务协议和业主临时公约，指导填写事项，并在入伙手续交接单上注明“已发资料”。业主填写完毕后，逐一回收，在入伙手续交接单上注明“已收资料”。凭已签字的入伙手续交接单缴纳物业管理及相关费用，并对符合预存费用的业主发放物业礼品。4、验房（物物业公司司、工程程部）验房人员协协同业主主验收房房屋，抄抄水、电电、煤气
13、气表底数数，填写写业主主住房验验收交接接表，业业主与物物业中心心各保存存一份，同同时业主主在业业主住房房验收交交接表上上签字认认可。5、发钥匙匙（物业业公司）凭缴费收据据及业业主住房房验收交交接表、入入伙手续续交接单单，发发放钥匙匙，并注注明“已发钥钥匙”，同时时在入入伙手续续交接单单上注注明实际际入伙日日期，请请业主在在入伙伙手续交交接单上上签字确确认。十一、 交房现场秩秩序及引引导注：1、外外场保安安应做好好外围安安防工作作以及业业主车辆辆停放指指引。2、交房区区域礼宾宾保安，需需时刻保保持仪态态并向进进入接房房区业主主行礼。其其中交房房等候区区的保安安，应验验证业主主的持有有的顺序序号，
14、以以此作为为进入该该区域的的凭证。3、茶歇区区的服务务人员应应主动向向入座业业主送上上茶点一一份。4、交房等等候区的的保洁应应负责对对应办公公区域及及公共区区域的保保洁工作作。5、公共通通道保洁洁、保安安人员，需需时刻保保持微笑笑并向途途径业主主行礼。6、各楼栋栋保洁引引导人员员，需时时刻保持持微笑并并向业主主提供电电梯服务务。7、小区内内部保洁洁人员，应应负责交交房绿化化公共区区域的保保洁工作作。8、陪同验验房物业业人员，应应在开房房门时告告知业主主凭幸运运吊卡可可到商业业处抽取取礼品。9、上述工工作人员员，均应应给予途途径业主主“欢迎您您回家！”的问候候。十二、 后勤保障1、安排交交房期间
15、间现场工工作人员员工作午午餐、饮饮料等，由由行政负负责统一一安排。2、安排交交房期间间集团公公司员工工住宿问问题由行行政统一一安排。十三、 待办事项分分工待办事项序号待办事项负责部门1交房场地的的确认策划/工程程2财务实测结结算时间间、无线线POSSS机财务部3工程部首次次移交物物业时间间工程部4物业交房资资料印刷刷品完成成时间物业部5备用发电机机工程部6市政道路临临时停车车开发部7园林花卉是是否由策策划采买买策划/工程程8标示标牌制制作、及及交房流流程图策划部十四、交房房短信(待定)短信内容：尊敬的的业主，【永永利豪庭庭】B栋商品品住宅房房已具备备交付条条件，现现定于20113年12月28日至31日集中中交房，请请您收到到此短信信可致电电483301111咨询最最新交房房事宜。十五、其他他每天交房工工作结束束后，并并由销售售部和物物业部核核对上报报准确的的接房数数量，并并现场组组织会议议通报当当天的交交房情况况，对突突发情况况及相关关问题进进行梳理理和安排排。 策划部部 20113年11月8日11