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1、4S店调查查报告08汽车检检测与维维修高职职（2）班班郑强072010年年9月33日星期期五目录4S店调查查报告11目录2调查目的34S店的含含义34S店的工工作岗位位3总经理岗位位职责33站长岗位职职责33配件经理岗岗位职责责44车间主任岗岗位职责责44办公室主任任岗位职职责44内训师岗位位职责55销售经理岗岗位职责责55服务经理岗岗位职责责55大厅接待岗岗位职责责66配件计划员员岗位职职责6配件收发员员岗位职职责66索赔员岗位位职责77业务接待岗岗位职责责 77工具保管员员岗位职职责77结论8参考资料8调查的的目的：本次调查的的目的就就是为了了了解44S店的的含义以以及4SS店里面面所有的
2、的工作岗岗位，了了解这些些工作岗岗位的职职责，增增加自己己的知识识面。4S店的含含义：4S店是一一种以“四四位一体体”为核核心的汽汽车特许许经营模模式，包包括整车车销售（SSalee）、零零配件（SSparrepaart）、售售后服务务（Seerviice）、信信息反馈馈（Suurveey）等等。它拥拥有统一一的外观观形象，统统一的标标识，统统一的管管理标准准，只经经营单一一的品牌牌的特点点。它是是一种个个性突出出的有形形市车生生产企业业形象上上的优势势是显而而易见的的。大厅接待配件计划员配件收发员维修人 员索赔员业务接待工具保管员4S店的工工作岗位位：总 经 理理站 长配件经理车间主任办公室
3、主任任内 训 师师销售经理服务经理4S店的工工作岗位位职责：总经理岗位位职责：一、 负责责建立，实实施和改改进公司司的各项项制度、目目标和要要求。二、 制订订质量方方针、质质量目标标，确保保顾客需需求与期期望得到到确定和和满足。三、 确定定公司的的组织机机构和资资源的配配备。四、 确保保公司现现有业绩绩，并使使管理体体系持续续改进。五、 负责责向全体体员工传传达，满满足顾客客和法律律、法规规的重要要性。六、 组织织企业各各部门力力量，完完成董事事会确实实的各项项经济指指标。七、 关心心职工生生活、劳劳动保护护，防止止发生重重大安全全事故；加强职职工安全全教育、提提高职工工安全系系数。八、 在发
4、发展生产产的基础础上提高高职工的的福利和和技术业业务、文文化水平平。九、 主持持管理评评审，确确保管理理体系的的适宜，充分和有效。十、 规划划好公司司的未来来战略方方针和发发展目标标，并贯贯彻落实实好公司司的各项项规定和和指示，带带领公司司不断发发展。站长岗位职职责：一、 负责责按行业业要求、公公司要求求等合理理制定相相关工作作流程、章章程。二、 负责责主持售售后服务务中心日日常工作作的开展展，监督督指导业业务接待待、索赔赔员的工工作，协协调各部部门及与与其它部部门的关关系，保保证全体体员工有有很好的的工作状状态。三、 负责责接待和和处理重重大客户户投拆工工作。四、 负责责对顾客客满意度度的改
5、进进，进行行总体协协调，保保证成绩绩稳步提提高。五、 负责责部门各各项会议议的定期期召开，对对日常工工作进行行总结，并并不断改改进、优优化。六、 负责责与授权权公司和和市场信信息交流流与沟通通，各报报表与文文件的审审核、签签发。七、 负责责对部门门人员每每月岗位位的考核核。八、 负责责售后索索赔事件件的最终终认定、处处理。九、 负责责抓好车车间维修修质量、安安全生产产和环境境保护。十、 负责责公司各各项制度度在本部部门的宣宣导及信信息的传传递。十一、 负负责质量量管理体体系中相相关工作作。十二、 负负责商务务发展计计划的制制定、实实施、改改正、评评估（PPOCAA）。配件经理岗岗位职责责：一、
6、 负责责监督、指指导配件件工作人人员做好好配件管管理工作作，保证证充足的的、纯正正的配件件供应。二、 负责责根据授授权公司司要求和和市场需需求，合合理高速速库存，将将库存周周转率控控制在合合理范围围以内，加加快资金金周转。三、 负责责及时向向相关部部门传递递汽配市市场信息息及本站站业务信信息。四、 负责责每月向向相关部部门提供供月度报报表及相相关文件件。五、 负责责配件环环境卫生生、管理理，确保保仓库整整洁有序序，物品品摆放规规范，执执行好66S管理理。六、 负责责定期对对配件部部进行盘盘点，确确保帐、卡卡、物一一致。七、 负责责定期召召开部门门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保
7、证本部门员工良好的工作状态。八、 负责责公司各各项制度度在本部部宣导及及相关信信息的传传递。九、 负责责本部人人员的配配件业务务的培训训指导及及制定本本部门培培训计划划。十、 负责责协调与与其它业业务部的的关系，并并使配件件工作流流程不断断优化、提提高。十一、 负负责质量量管理体体系中的的相关工工作。车间主任岗岗位职责责：一、 负责责合理安安排维修修人员的的工作及及车间看看板的管管理、开开展并控控制车间间6S的的具体实实施，并并保证本本部人员员有良好好的工作作状态。二、 负责责督促员员工对车车间工具具、设备备的定期期保养和和维护，并并作记录录。三、 负责责车间安安全生产产环境卫卫生的管管理、物
8、物品规范范摆放，监监督员工工做到油油、水、物物件，“三三不落地地”。四、 负责责协调与与各部门门的关系系，控制制维修质质量及生生产成本本，确保保车辆维维修按时时、按质质完成。五、 负责责车间管管理过程程中的事事务处理理，并及及时向管管理层反反映。六、 负责责定期召召开会议议，使车车间工作作流程不不断优化化与改进进，以提提高工作作效率。七、 负责责确定维维修员工工的培训训需求及及计划制制定，平平时对本本部人员员岗位考考核并及及时上报报和存档档。八、 负责责质量管管理体系系中的相相关工作作。九、 负责责公司各各项制度度在本部部门的宣宣导及信信息的传传递。办公室主任任岗位职职责：一、 负责责公司各各
9、类文件件的控制制和信息息管理。二、 协助助总经理理做好各各部门各各项目标标、任务务的考核核。三、 负责责公司人人事管理理和培训训管理，制制订培训训计划，协协助领导导做好员员工考评评工作。四、 负责责内部质质量审核核和质量量改进工工作的日日常管理理工作。五、 负责责不合格格项的纠纠正和预预防措施施以及质质量改进进工作的的日常管管理工作作。六、 配合合总经理理抓好安安全工作作。七、 贯彻彻公司质质量方针针，遵纪纪守法，敬敬业守则则，完成成领导交交办任务务。内训师岗位位职责：一、 负责责本公司司内部培培训的授授课工作作和技术术部工作作。二、 切实实落实授授权公司司对本公公司的专专业技术术培训计计划。
10、三、 切实实掌握公公司内部部技术的的培训率率，并对对员工的的内部技技术培训训进行考考核及评评估跟踪踪工作。四、 收集集和分析析重大技技术案例例和故障障案例，及及时传达达，及时时学习。五、 负责责组织研研究技术术难题攻攻关工作作。六、 协助助公司开开展培训训的其它它相关工工作。销售经理岗岗位职责责：在总经理的的领导下下,负责责销售部部的销售售工作,带领销销售人员员完成销销售任务务：1、每日向向总经理理分别汇汇报前一一日工作作和当日日工作安安排； 2、传达达上级领领导的指指示和要要求，并并监督实实施； 3、安排好好销售顾顾问每天天工作和和交车事事宜； 4、帮助助销售顾顾问做好好接待顾顾客工作作，力
11、争争不断提提高成交交率； 5、要求求销售顾顾问每天天打回访访电话，跟跟踪每一一位潜在在客户； 6、依照照制度安安排好每每位试乘乘试驾人人员进行行试车，并并注意安安全； 7、负责责展厅及及车辆卫卫生； 8、定期期安排销销售顾问问进行职职业技能能培训和和学习； 9、掌握握竞争车车型情况况，及时时向公司司领导汇汇报； 10、负责责协调好好展厅所所有人员员的工作作联系； 11、协协调销售售顾问和和其它部部门的工工作； 12、完完成上级级领导交交给的其其他工作作。服务经理岗岗位职责责：一、 负责责监督、指指导业务务接待、索索赔员的的具体工工作并作作月度考考核。二、 负责责索赔事事务严格格按授权权公司索索
12、赔政策策正常动动作。三、 负责责参与重重要客户户和万无无以上付付出金额额的客户户的相关关工作。四、 制定定、安排排和协调调售后服服务工作作的具体体开展，协协调业务务接待、索索赔、收收银、维维修车间间、配件件之间的的关系，保保证全部部的员工工有良好好的工作作状态。五、 严格格按公司司运作标标准或相相关要求求开展工工作。六、 定期期对本部部门的工工作进行行审核及及改进。七、 积极极开展和和推进各各项业务务工作，控控制管理理及运作作成本，完完成内部部拟定的的工作目目标。八、 做好好业务统统计分析析工作，定定期填写写并上报报各种报报表。九、 负责责控制和和提高车车间维修修质量，安安全生产产成本控控制和
13、环环境管理理。十、 组织织本部门门开展的的各项相相关活动动及评估估工作。十一、 负负责各项项会议的的召开及及售后各各项工作作的不断断优化改改进。十二、 负负责质量量管理体体系中的的相关工工作。十三、 负负责公司司各项制制度在本本部门的的宣导及及相关信信息的传传递。大厅接待岗岗位职责责：一、 保证证有良好好的工作作热情，负负责热情情、主动动的为客客户提供供服务。二、 负责责客户休休息区的的环境卫卫生及绿绿化布置置，每日日清洁。三、 负责责客户休休息区用用品的及及时更换换。四、 负责责客户休休息区相相关设备备的维护护，如有有损坏及及时上报报。五、 负责责妥善保保管客户户休息区区物品，并并建立台台帐
14、。六、 完成成部门负负责人交交办的相相关工作作。配件计划员员岗位职职责：一、 负责责根据公公司的业业务需要要和要求求，按月月做好配配件计划划，及时时供应保保证合理理库存。二、 及时时收集相相关生产产信息和和市场信信息，作作出库存存调整，上上报配件件经理。三、 根据据授权公公司有关关配件计计划、订订购的规规定，开开展配件件的计划划、订购购工作，正正确、及及时填写写和传递递配件订订货单。四、 协助助配件经经理做好好库存品品的调节节，减少少积压现现象。五、 协助助配件经经理协调调与其它它业务单单位的关关系，确确保配件件及时调调节、供供应。六、 熟悉悉公司车车辆维修修业务要要求，仓仓贮式物物流管理理，
15、合理理安排库库存，确确保工作作正常开开展。七、 完成成部门负负责人交交办的相相关工作作。配件收发员员岗位职职责：一、 负责责配件仓仓库的清清洁卫生生，配件件规范摆摆放，标标志清晰晰，并做做好配件件的维护护工作。二、 负责责配件的的收发管管理，及及库存件件的定期期盘点并并记录，确确保帐、卡卡、物一一致。三、 负责责根据提提货清单单迅速、准准确的提提供配件件，配件件发放遵遵循先进进先出的的原则。四、 负责责对配件件进货质质量的检检验和破破损件的的回退工工作。五、 负责责库存量量的统计计，若发发现库存存不足或或过多应应及时上上报。六、 对配配件的放放置标准准、防护护要求、规规范标识识、规范范搬运负负
16、责。七、 熟悉悉授权公公司配件件收发流流程，不不断提高高业务水水平。八、 完成成部门负负责人交交办的相相关工作作。维修人员岗岗位职责责：一、 根据据前台和和车间主主任的分分配，认认真、仔仔细的完完成维修修工作。二、 负责责在维修修过程中中对客户户车辆采采取有效效的防护护措施。三、 负责责按委托托书项目目进行操操作，在在维修过过程所出出现的问问题及时时向管理理层汇报报。四、 对每每个维修修项目必必须自检检，合格格后转到到下个工工序，不不断提高高专业技技术，保保证维修修质量。五、 耐心心、周到到、热情情的解答答客户相相关疑问问，提高高服务质质量。六、 仔细细、妥善善地使用用和保管管工具设设备及资资
17、料。七、 负责责维修后后的整理理工作，做做到油、水水、物“三三不落地地”，保保持车间间整洁、有有序及开开展6SS的具体体实施。八、 完成成部门负负责人交交办的相相关工作作。索赔员岗位位职责：一、 熟悉悉授权公公司索赔赔业务的的具体工工作流程程。二、 负责责协助业业务接待待，认真真检查索索赔车辆辆，做好好车辆索索赔的鉴鉴定，保保证索赔赔的准确确性。三、 负责责按规范范流程输输索赔申申请及相相应索赔赔事务。四、 负责责定期整整理和妥妥善保存存所有索索赔档案案。五、 负责责在授权权公司开开展的质质量返修修和相关关活动中中，报表表资料的的传递与与交流。六、 负责责按授权权公司要要求妥善善保管索索赔件和
18、和及时按按要求回回运。七、 负责责客观真真实的开开展索赔赔工作，不不得弄虚虚作假，并并及时向向管理层层汇报工工作状况况。八、 主动动收集、反反馈有关关车辆维维修质量量、技术术等相关关信息给给相关部部门。九、 积极极向客户户宣导授授权公司司的索赔赔条例。十、 完成成部门负负责人交交办的相相关工作作。业务接待岗岗位职责责：一、 负责责按规范范要求及及时、热热忱的接接送客户户，并实实行首问问责任制制原则。二、 负责责按规范范操作流流程，准准确判断断并详细细记录：维修车车辆的相相关信息息、车主主的相关关信息、维维修的相相关信息息、其它它要求有有关手续续。三、 对接接待客户户负责并并耐心解解答客户户疑问
19、，保保证兑现现对客户户的承诺诺，若有有问题及及时向上上级领导导反映，取取得支持持和帮助助。四、 负责责及时与与客户沟沟通，告告知车辆辆维修过过程中出出现的新新的状况况。五、 负责责按规范范流程进进行索赔赔相关事事务的处处理。六、 不断断提高专专业技术术水平和和服务意意识，优优化改进进工作。七、 完成成部门负负责人交交办的相相关工作作。八、 每日日评估自自己的工工作，每每月总结结工作并并上交服服务经理理。工具保管员员岗位职职责：一、 负责责工具间间的卫生生清洁、定定期打扫扫整理。二、 负责责对专用用工具或或书籍进进行编号号、登记记，建立立台帐，并并作标识识。三、 负责责按规范范流程办办理工具具借
20、用手手续，并并作详细细记录。四、 负责责对专用用工具的的妥善保保管，及及日常维维护、督督促维修修人员按按时归还还。五、 负责责定期对对专用工工具和书书籍进行行盘点并并作记录录。六、 负责责对归还还工具的的验收，如如有损坏坏或遗失失及时登登记并上上报。结论：【4S】就就是指：整车销销售（SSalee）、零零配件（SSparrepaart）、售售后服务务（Seerviice）、信信息反馈馈（Suurveey）。在在4S店店里面一一共有各各种岗位位一五个个，每一一个岗位位的分工工不同，职职责也不不同。参考资料：11.21.202215:3015:30:0922.11.213时30分3时30分9秒11月. 21, 2221 十一月 20223:30:09 下午15:30:092022年11月21日星期一15:30:09