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1、实施方案方案实施方案和方案进度针对本次的工程实施,我公司将组建工程实施小组,按客户的要求和相应的设计方案,完成 设备采 购要求的伴随效劳中的安装调试环节，实施过程采用工程治理方式进行治理和运作.在工程组成员的选择上，我公司会选择经验丰富的工程治理人员出任工程经理，并挑选各类 资深 认证工程师及商务、物流接口人组成专门的工程组.人员构成团队组成岗位人员责任发起人高青负责工程运作的监控和变更审批负责工程质量定义和实施检查工程经理刘庆负责工程整体运作、客户接口及合作方协调工作负责工程方案实施、流程标准执行治理负责跟踪工程执行和效劳质量监控负责协调人员到场及货物交接负责组织验收、客户回访负责工程执行本
2、钱进度分析和限制资深工程师A孟亮负责整体工程架构的构建和实施指导配合及测试验收工作资深工程师B陈警负责现场环境考察、客户需求沟通负责实施方案撰写3、售后效劳安徽四星信息科技充分保证用户权益,严格限制售后效劳质量.为此,制订有严格的质量治理制度和员工业绩考评制度.当技术效劳工程师根据技术效劳调度单为用户提供效劳以后，需要用户签字确认售后效劳的时间、内容及对效劳工程师的效劳态度、水平等工程的评 价.公司质量治理部将根据用户确认情况在24小时内通过 回访用户，再次确 认用户评价,这种评 价将纳入公司对员工的业绩考评体系.严格的投诉治理制度，充分保证 用户的权益，使用户得到的售 后效劳质量不由于售后效
3、劳人员的个人因素而变化,始终将售后效劳质量水平限制在一定的标准以内.篝用户单位用户投诉售后效劳质量限制示意图负责现场局部实施工作及测试验收工作工程实施进度方案针对客户工程的设计和实施需求,安装实施工程大致可分为以下阶段一、立项、启动和方案阶段限制过程主要完成以下工作： 任命工程经理，召开工程启动会 工程实施方案、工程流程治理标准、执行文档模板的撰写 工程资源规划及落实 建立顺畅的沟通渠道和机制二、考察、咨询、方案设计阶段主要完成以下工作： 客户安装现场环境考察 客户需求沟通，井提供安装、调试及系统架构相关技术咨询 工程实施技术方案撰写 实施方案完善并提交客户审核 提交现场环境需求书和整改建议三
4、、订货跟踪阶段此阶段神码将指定专人进行跟踪.及时跟踪产品订货的各项环节,及时汇报进展程度和进度预期.工程组将对可能发生的延误风险进行及时的处理，以防止和缓解影响.四、实施准备阶段针对工程实施所用到的工具、设备、介质和其他资源进行检测,保证完好可用完成初步的实施、维护、使用及测试验收文档模板五、到货交付阶段 完成内部货物入库，销售、出库、运输流程 协调人员进行现场货物交接和签收 对交付中产生的问题进行记录,并尽快积极解决,到达合同要求六、安装、调试阶段 工程经理跟踪工程执行和效劳质量监控 相关现场人员对到场设备撤除包装上架 对现场环境进行复查检测，已确认符合安装标准要求 协同工作进行拓扑连接、上
5、电验机 按客户规划要求和实施方案指导进行硬件、软件安装调试 工程组成员共同处理安装调试时发生的异常情况 责任人对实施、维护、使用及测试验收文档进行最终的完善 物流负责人对运输、拆箱安装现场环境进行清理和复原七、初验、监控阶段 根据方案安排和认可的测试流程进行设备功能性测试 对测试中遇到的问题和故障进行处理 提交实施、维护、使用及测试验收文档 在监控期安排工程师职守随时处理问题八、终验阶段 进行最终产品配置功能测试完成验收主要环节 对于实施、维护、使用及测试验收文档验证及及最后的修正 组织相关技术人员针对客户使用、维护等相关问题进行技术咨询解答 客服人员对工程组成员工作进行客户回访和满意度调查
6、工程经理对工程执行本钱进度分析（内部） 工程经理归纳整个工程的执行情况,进行工程总结 九、设备维保效劳阶段针对客户的维保效劳，成立单独的工程运作小组，通过热线、远程技术支持和现场效劳等手段 及时满足客户的效劳需求，保证设备良好运转 响应效劳请求 现场效劳 按合同条款提供维修备件 客户回访 阶段性总结与沟通二、售后培训导读：本章提出了工程的用户培训方案安排，主要内容包括培训目标、培训对象、培 训教师、培训时间、培训方式、培训内容、培训课程安排、培训教材、培训意见反响、 培训效果跟踪等.培训目标总体目标是：通过硬件设备商提供商的一系列专业化培训I,使信息平安系统 操作人 员和系统运行维护治理人员等
7、能够正确、熟练、有效地利用本系统进行信 息系统的平安 业务的操作、处理、治理和维护.在本工程的培训中，我们将改变目前国内普遍存在的“讲完就算，讲完就走的呆板 培训模式,转变为“减少讲授、增加操作的培训新模式,切实提升受训 人员的应用本系 统的实际水平.采用理论讲授、操作示范、考察学习相结合的等 培训形式,切实提升培训 效果.我们将针对本工程安排最具针对性和实用性的培训课程，选择和编制高质量、易学 习的培训教材，挑选技术水平高、工程经验丰富并同直接参与本工程实施的工程师担任 培训教师,从而最大限度地保证培训的质量和效果.各类培训对象的具体培训目标将在下一节“培训对象”中展开阐述.培训对象系统运行
8、维护治理人员系统运行维护治理人员主要包括：网络治理员、系统治理员等.培训目标：对系统运行维护治理人员的培训，目的是使他们熟练掌握本系统网络和 应用系统的各项治理维护技术,能够熟练地进行系统的治理和维护工作，独立排除常见故 障，保证系统平安、稳定、有效运行.我们还将组织专人对系统运行维护治理人员进行每年1-2次新技术、新产品等方面的培训I,保证其掌握系统相关的最新技术.培训时间具体见卜,表:培训阶段工程阶段培训时间现场培训期工程进行过程中2天集中培训期系统根本完成后5天培训方式本工程的培训方式主要包括现场培训、实时培训、远程培训、专业培训、集中培训 等.现场培训安徽四星信息科技的资深工程师在设备
9、的安装调试过程中进行，直接针对用户方工 程师进行现场教学，即时指导,增加用户的学习时机，使之能更 形象地了解厂商的产品，直 接更迅速地掌握各项知识和技能.山安徽四星信息科技根据网络的具体情况、用户需求和本次工程中 使用技术、产品 的情况进行工程现场的培训I在工程中，设备安装调试完毕,并 完成相关测试之后,我们将 和工程的相关人员协商，安排为期12天的现场集 中培训并提供相应的电子文档培训教 材.培训对象为用户技术人员及网络治理员.主要包括以下针对本次工程工程内容：整体解决方案设备的体系结构、功能模块组成及根本配置方法、常用命令解释； 一般故障的诊断、排除；系统的使用及日常维护.实时培训我公司工
10、程师在本次设备的安装调试完成后的维护效劳过程中，在排查问题时将故 障出现的原因、分析过程、及处理结果直接对用户方工程师进行现场教学，即时指导，使 用户方工程师具有切身感受，提升学习过程中的互动性，能够更直 观的学习各项知识和技 能.在解决故障时.，我公司使用的技术工具（软件）、输出文档、测试表格等工 具，均可 无偿提供应贵单位.在故障解决完毕并完成相关测试之后,我们将和用 户工程师协商，安 排12次的故障现象讲解,提出以后的解决方法，如有必要我公司还将负责搭建故障重 现的模拟试验环境,从而使贵单位工程师能够完全掌 握此项技术.实时培训的主要包括以 下几点:故障原因的分析；故障的处理过程及需要使
11、用的指令；排障过程中可能引发的风险；故障解决后的本卷须知；日常的观察及维护；故障解决后的跟踪检测.远程培训考虑到用户对各种产品需要全方位的了解,根据用户的需求及工程的实际情 况,安徽 四星信息科技提供丰富多样的培训方式.可利用贵单位现有或 将来建设的视频网络,通过 电视会议对技术人员进行远程培训.远程培训可以提供语音、视频、应用共享、文档共享、文字交流等多种培训 手段和 辅助工具.在整个培训过程中，我方可以方便的通过各种表现方式来进行 讲授,并可随时 的与用户之间进行沟通和补充.我公司将编写详细的使用说明书,提供应分行的应用人员作为学习和培训教材.另外, 在必要的时候，公司可以委派技术人员进行
12、现场技术指导和应用技术讲座，以满足分行人 员的需要.培训教材全部培训均采用中文教材,中文教学.培训意见反响从工程培训开始到完成期间，我们将通过 回访、 、电子邮件、用户反响表等 多渠道的方式吸取用户的反响意见.根据意见做出相应的回应，做到在系统的稳定性、使 用的可靠性、操作的便利性和信息的平安性等方面精益求精.同时对于一些功能上影响 较大,或是培训期间不完善的局部,我们将再组织资深工程师，根据反响情况,再次进行多 方位或一对一培训.培训效果跟踪培训完成以后，我们将不定期地对系统的运行情况进行检查，以确定培训效 果，并从 反响意见中不断总结经验，对于个别用户使用问题，将派有专门工程师 专门解答.
13、同时我 们将从完善用户使用手册、方便快捷的联机帮助等几个方面来弥补培训中的缺乏.培训是系统顺利实施重要保证，培训日程与系统开发和实施过程相适应，培训工作安 排在系统应用现场进行.在培训实施过程中，需要结合各个岗位的实际 应用，进行集中培 训、个别辅导、答疑与考核和技术支持，以便使用户能够迅速掌握相应的培训内容.检查与考核我公司在培训过程中，对规划思路、建设理念、安装过程、实际问题、疑点难点等内 容与用户工程师作详细介绍，并附有电子文件以帮助贵单位工程师系统 学习各项知识.上 述培训结束后我公司资深技术工程师将与贵单位负责人协商，在我公司海量题库中抽取 根底试题进行全面摸底,得出成绩后根据不同情况设计 出数个不同的培训方案.在根底测 试通过后制作出与贵单位本次改造有关的试题进行再考核，并将考核结果反响给贵单位. 我们的宗旨是让贵单位的每一位工程师都能学习到相应的知识,并具备解决简单故障的 水平.考核内容主要为以下几点：根底知识此次改造后的全网模式设备的日常维护常见问题的分析简单故障的排除设备状态及告警分析