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1、第四章沟通、沟通、再沟通积极沟通才能有效合作沟通是是合作的的开始，优优秀的团团队一定定是一个个沟通良良好、协协调一致致的团队队。没有有沟通就就没有效效率。沟沟通带来来理解，理理解带来来合作；同时，沟沟通也是是一个明明确目标标、相互互激励、协协调一致致、增强强团队凝凝聚力的的过程。一、没有沟沟通就没没有效率率孔子认认为“巧言令令色，鲜鲜矣仁”，主张张“君子讷讷于言，而而敏于行行”。这虽虽然与我我们今天天谈的沟沟通是两两个层面面上的事事，但至至少是认认为“多做少少说”比“少做多多说”要好。而而在团队队建设中中，有利利于沟通通式的多多说则是是达到团团队默契契的重要要一环，一一个团队队如果沟沟通不好好
2、，不仅仅达不到到默契，无无法做到到协调一一致，达达不到预预期的效效益，甚甚至可能能造成负负效益的的情况。请请看下面面这个故故事：小明第二天天就要参参加小学学毕业典典礼了，为为了把这这一美好好时光留留在记忆忆之中，他他高高兴兴兴上街街买了条条裤子，可可惜裤子子长了两两寸。吃晚饭饭的时候候，趁奶奶奶、妈妈妈和嫂嫂子都在在场，小小明把新新买的裤裤子长两两寸的问问题说了了一下，饭饭桌上大大家都没没有反应应。饭后后大家都都去忙自自己的事事情，这这件事情情就没有有再被提提起。妈妈睡睡得比较较晚，临临睡前想想起儿子子明天要要穿的裤裤子还长长两寸，于于是就悄悄悄地一一个人把把裤子剪剪好叠好好放回原原处。半夜里
3、里，狂风风大作，窗窗户“哐”的一声声把嫂子子惊醒。嫂嫂子醒来来后，突突然想到到小叔子子新买的的裤子长长两寸。自自己辈分分最小，不不能让老老人费心心，怎么么得也是是自己去去做了，于于是披衣衣起床将将裤子处处理好后后才安然然入睡。老奶奶奶觉轻，每每天早醒醒给小孙孙子做早早饭上学学，也想想到孙子子的裤子子长两寸寸，于是是趁水未未开的时时候对小小明的裤裤子做了了处理。结果，第第二天早早晨，小小明只好好穿着短短四寸的的裤子去去参加毕毕业典礼礼了。一个团团队仅有有少说多多做是不不够的，要要进行充充分的沟沟通，在在沟通的的基础上上明确各各自的任任务和职职责，然然后才能能分工协协作，才才能把大大家的力力量形成
4、成合力。否否则的话话，团员员只管低低头拉车车，各走走各的路路，永远远也不会会形成团团队合力力，也就就无所谓谓效益，甚甚至有可可能形成成负效益益，就像像上述小小明的故故事一样样。现在，我我们谈到到团队建建设，经经常说的的就是“默契”，要求求团队成成员之间间的合作作要达到到默契。其其实，默默契是一一个非常常高的标标准和要要求，需需要在有有效沟通通的基础础上，经经过长期期的磨合合才有可可能实现现。圣经经旧约中中讲了这这样的一一个故事事：人类的祖先先最初讲讲的是同同一种语语言。他他们在底底格里斯斯河和幼幼发拉底底河之间间，发现现了一块块异常肥肥沃的土土地，于于是就在在那里定定居下来来，修起起城池，建建
5、造起了了繁华的的巴比伦伦城。后后来，他他们的日日子越过过越好，人人们为自自己的业业绩感到到骄傲，他他们决定定在巴比比伦修一一座通天天的高塔塔，来传传颂自己己的赫赫赫威名，并并作为集集合全天天下弟兄兄的标记记，以免免分散。因因为大家家语言相相通，同同心协力力，阶梯梯式的通通天塔修修建得非非常顺利利，很快快就高耸耸入云。上上帝耶和和华得知知此事，立立即从天天国下凡凡视察。上上帝一看看，又惊惊又怒，因因为上帝帝是不允允许凡人人达到自自己的高高度的。他他看到人人们这样样统一强强大，心心想，人人们讲同同样的语语言，就就能建起起这样的的巨塔，日日后还有有什么办办不成的的事情呢呢？于是是，上帝帝决定让让人世
6、间间的语言言发生混混乱，使使人们互互相言语语不通。人们各各自讲起起不同的的语言，感感情无法法交流，思思想很难难统一，就就难免出出现互相相猜疑，各各执己见见，争吵吵斗殴。这这就是人人类之间间误解的的开始。修造工工程因语语言纷争争而停止止，人类类合作的的力量消消失了，通通天塔终终于半途途而废。团队没没有交流流沟通，就就不可能能达成共共识；没没有共识识，就不不可能协协调一致致，就不不可有默默契；没没有默契契，就不不能发挥挥团队绩绩效，也也就失去去了建立立团队的的基础。所以，有有效沟通通是建立立高效团团队的前前提。沟通是一切切成功的的源泉。李慧波波二、如何进进行有效效沟通一个团团队不能能有效地地沟通，
7、就就不能很很好地协协作。而而实际上上，沟通通是一件件非常难难的事。例例如，有有业绩考考核指标标的销售售员在一一起进行行沟通时时，业绩绩好的销销售员为为了保证证自己的的领先地地位，很很有可能能不把自自己认为为有效的的那套方方法全盘盘说出来来；中层层领导认认为经理理说得或或者做得得并不对对，但出出于自己己职位的的考虑，他他可能不不会向经经理说出出来；而而有的员员工出于于对领导导的不满满等，不不愿意把把自己真真实的想想法说出出来，等等等。下面的的故事说说明，有有效沟通通并不是是一件简简单的事事：两个旅行中中的天使使到一个个富有的的家庭借借宿。这这家人对对他们并并不友好好，并且且拒绝让让他们在在舒适的
8、的客房过过夜，而而是在冰冰冷的地地下室给给他们找找了一个个角落。当当他们铺铺床时，较较老的天天使发现现墙上有有一个洞洞，就顺顺手把它它修补好好了。年年轻的天天使问为为什么，老老天使答答到：“有些事事并不像像它看上上去那样样。”第二晚晚，两人人到了一一个非常常贫穷的的农家借借宿。主主人夫妇妇俩对他他们非常常热情，把把仅有的的一点点点食物拿拿出来款款待客人人，然后后又让出出自己的的床铺给给两个天天使。第第二天一一早，两两个天使使发现农农夫和他他的妻子子在哭泣泣，他们们唯一的的生活来来源一头奶奶牛死了了。年轻轻的天使使非常愤愤怒，他他质问老老天使为为什么会会这样：第一个个家庭什什么都有有，老天天使还
9、帮帮助他们们修补墙墙洞，第第二个家家庭尽管管如此贫贫穷还是是热情款款待客人人，而老老天使却却没有阻阻止奶牛牛的死亡亡。“有些事并并不像它它看上去去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意让别人来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。”有些时时候事情情的表面面并不是是它实际际应该的的样子。而而有效的的沟通则则可以弄弄清楚事事情的真真相，也也可以校校正自己己在某些些方面的的偏差。曾经有有人说，如如果世界界上的人人都能够够很好地地进行沟沟通，那那么就不不会引起
10、起误解，就就不会发发生战争争。但事事实上，世世界历史史上战争争几乎不不曾中断断过，这这说明沟沟通的困困难程度度了。那么如如何进行行有效沟沟通呢？在团队队里，要要进行有有效沟通通，必须须明确目目标。对对于团队队领导来来说，目目标管理理是进行行有效沟沟通的一一种解决决办法。在在目标管管理中，团团队领导导和团队队成员讨讨论目标标、计划划、对象象、问题题和解决决方案。由由于整个个团队都都着眼于于完成目目标，这这就使沟沟通有了了一个共共同的基基础，彼彼此能够够更好地地了解对对方。即即便团队队领导不不能接受受下属成成员的建建议，他他也能理理解其观观点，下下属对上上司的要要求也会会有进一一步的了了解，沟沟通
11、的结结果自然然得以改改善。如如果绩效效评估也也采用类类似办法法的话，同同样也能能改善沟沟通。在团队队中，我我认为，身身为领导导者，善善于利用用各种机机会进行行沟通，甚甚至创造造出更多多的沟通通途径，与与成员充充分交流流等并不不是一件件难事。难难的是创创造一种种让团队队成员在在需要时时可以无无话不谈谈的环境境。对于个个体成员员来说，要要进行有有效沟通通，可以以从以下下几个方方面着手手：一是必必须知道道说什么么，就是是要明确确沟通的的目的。如如果目的的不明确确，就意意味着你你自己也也不知道道说什么么，自然然也不可可能让别别人明白白，自然然也就达达不到沟沟通的目目的。二是必必须知道道什么时时候说，就
12、就是要掌掌握好沟沟通的时时间。在在沟通对对象正大大汗淋漓漓地忙于于工作时时，你要要求他与与你商量量下次聚聚会的事事情，显显然不合合时宜。所所以，要要想很好好地达到到沟通效效果，必必须掌握握好沟通通的时间间，把握握好沟通通的火候候。三是必必须知道道对谁说说，就是是要明确确沟通的的对象。虽虽然你说说得很好好，但你你选错了了对象，自自然也达达不到沟沟通的目目的。四是必必须知道道怎么说说，就是是要掌握握沟通的的方法。你你知道应应该向谁谁说、说说什么，也也知道该该什么时时候说，但但你不知知道怎么么说，仍仍然难以以达到沟沟通的效效果。沟沟通是要要用对方方听得懂懂的语言言包括括文字、语语调及肢肢体语言言，而
13、你你要学的的就是透透过对这这些沟通通语言的的观察来来有效地地使用它它们进行行沟通。以上四四个“简单”问题，可可以用来来自我检检测，看看看你是是否能进进行有效效的沟通通。能够进进行有效效的沟通通是一件件很难的的事。三、沟通带带来理解解，理解解带来合合作美国知名主主持人林林克莱特特一天问问一名小小朋友：“你长大大后想要要当什么么呀？”小朋友友天真地地回答：“我要当当飞机驾驾驶员！”林克莱莱特接着着问：“如果有有一天，你你的飞机机飞到太太平洋上上空所有有引擎都都熄火了了，你会会怎么办办？”小朋友友想了说说：“我会先先告诉坐坐在飞机机上的人人绑好安安全带，然然后我挂挂上我的的降落伞伞跳出去去。”当现场
14、场的观众众笑的东东倒西歪歪时，林林克莱特特继续注注视这孩孩子，想想看看他他是不是是自作聪聪明的家家伙。没没想到，接接着孩子子的两行行热泪夺夺眶而出出，孩子子的悲悯悯之情使使得林克克莱特觉觉得他还还有更深深层的意意思没有有表达，于于是林克克莱特问问他说：“为甚么么要这么么做？”小孩的的答案透透露出一一个孩子子真挚的的想法：“我要去去拿燃料料，我还还要回来来！”林克莱莱特如果果在没有有问完之之前就按按自己设设想的那那样来判判断，那那么，他他可能就就认为这这个孩子子是个自自以为是是、没有有责任感感的家伙伙。但孩孩子的眼眼泪使他他继续问问了下去去，也才才使人们们看到了了这是一一个勇敢敢的、有有责任心心
15、的、有有悲悯之之情的小小男孩。在一个个简单的的电视节节目中就就这么容容易发生生误解，可可见在一一个复杂杂的组织织体系中中，要避避免误解解的发生生是一件件多么不不容易的的事情。我们说说：沟通通带来理理解，理理解带来来合作。如如果不能能很好地地沟通，就就无法理理解对方方的意图图，而不不理解对对方的意意图，就就不可能能进行有有效的合合作。这这对于管管理者来来说，尤尤其重要要。一个个沟通良良好的企企业可以以使所有有员工真真实地感感受到沟沟通的快快乐和绩绩效。加加强企业业内部的的沟通，既既可以使使管理层层工作更更加轻松松，也可可以使普普通员工工大幅度度提高工工作绩效效，同时时还可以以增强企企业的凝凝聚力
16、和和竞争力力。春秋战国时时期，耕耕柱是一一代宗师师墨子的的得意门门生，不不过，他他老是挨挨墨子的的责骂。有有一次，墨墨子又责责备了耕耕柱，耕耕柱觉得得自己真真是非常常委屈，因因为在许许多门生生之中，自自己是被被公认的的最优秀秀的人，但但又偏偏偏常遭到到墨子指指责，让让他感觉觉很没面面子。一天，耕耕柱愤愤愤不平地地问墨子子：“老师，难难道在这这么多学学生当中中，我竟竟是如此此的差劲劲，以至至于要时时常遭您您老人家家责骂吗吗？”墨子听听后反问问道：“假设我我现在要要上太行行山，依依你看，我我应该要要用良马马来拉车车，还是是用老牛牛来拖车车？”耕柱回回答说：“再笨的的人也知知道要用用良马来来拉车。”
17、墨子又又问：“那么，为为什么不不用老牛牛呢？”耕柱回回答说：“理由非非常简单单，因为为良马足足以担负负重任，值值得驱遣遣。”墨子说说：“你答得得一点也也没有错错，我之之所以时时常责骂骂你，也也只因为为你能够够担负重重任，值值得我一一再地教教导与匡匡正你。”虽然这这只是一一个很简简单的故故事，不不过从这这个故事事中，我我们却可可以看出出有效沟沟通的重重要性。故故事中，耕耕柱如果果与墨子子没有进进行有效效沟通，不不理解墨墨子通过过磨练对对他的栽栽培提携携之意，很很可能就就认为是是老师对对他有意意刁难，“愤愤不平”中很可能就做出违背老师本意以及不利于团队的事情，产生不堪设想的后果。所以，这个故事也给
18、了我们一些有益的启示：一、员员工应该该主动与与管理者者沟通一般来来说，管管理者要要考虑的的事情很很多很杂杂，许多多时间并并不能为为自己完完全掌控控，因此此经常会会忽视与与部属的的沟通。更更重要的的，管理理者在下下达命令令让员工工去执行行后，自自己并没没有亲自自参与到到具体工工作中去去，因此此没有切切实考虑虑到员工工所会遇遇到的具具体问题题，总认认为不会会出现什什么差错错，导致致缺少主主动与员员工沟通通的精神神。所以以，员工工尤其应应该注重重与主管管领导的的沟通。作作为员工工应该有有主动与与领导沟沟通的精精神，这这样可以以弥补主主管因为为工作繁繁忙和没没有具体体参与执执行工作作而忽视视的沟通通。
19、二、管管理者应应该积极极和部属属沟通高效沟沟通是优优秀的管管理者必必备的技技能之一一。管理理者一方方面要善善于向更更上一级级沟通，另另一方面面管理者者还必须须重视与与部属沟沟通。许许多管理理者喜欢欢高高在在上，缺缺乏主动动与部属属沟通的的意识，凡凡事喜欢欢下命令令，忽视视沟通管管理。对对于管理理者说，“挑毛病”尽管在人力资源管理中有着独特的作用，但是必须讲求方式方法，切不可走极端，“鸡蛋里挑骨头”。挑毛病必须实事求是，在责备的同时要告知员工改进的方法及奋斗的目标，既让员工愉快地接受，又不致挫伤员工积极进取的锐气。从这个故事中，管理者首先要学到的就是身为主管要主动和部属沟通，而不能只是高高在上，
20、简单布置任务！三、沟沟通是双双向的，不不必要的的误会都都可以在在沟通中中消除沟通是是双方的的事情，如如果任何何一方积积极主动动，而另另一方消消极应对对，那么么沟通也也是不会会成功的的。试想想故事中中的墨子子和耕柱柱，他们们忽视沟沟通的双双向性，结结果会怎怎样呢？在耕柱柱主动找找墨子沟沟通的时时候，墨墨子要么么推诿很很忙没有有时间沟沟通，要要么不积积极地配配合耕柱柱的沟通通，结果果耕柱就就会恨上上加恨，双双方不欢欢而散，甚甚至最终终出走。如如果故事事中的墨墨子在耕耕柱没有有来找自自己沟通通的情况况下，主主动与耕耕柱沟通通，然而而耕柱却却不积极极配合，也也不说出出自己心心中真实实的想法法，结果果会
21、怎样样呢？双双方并没没有消除除误会，甚甚至可能能使误会会加深，最最终分道道扬镳。所以，加加强企业业内部的的沟通管管理，一一定不要要忽视沟沟通的双双向性。作作为管理理者，应应该要有有主动与与部属沟沟通的胸胸怀；作作为部属属也应该该积极与与管理者者沟通，说说出自己己心中的的想法。只只有大家家都真诚诚地沟通通，双方方密切配配合，那那么我们们的企业业才可能能发展得得更好更更快！沟沟通是每每个人都都要面临临的问题题，也要要被当作作每个人人都应该该学习的的课程，应应该把提提高自己己的沟通通技能提提升到战战略高度度从团团队协作作的角度度来对待待沟通。唯唯有如此此，才能能真正打打造一个个沟通良良好、理理解互信
22、信、高效效运作的的团队。用爱去经营营吧，经经营你的的事业、友友谊、明明天，你你会收获获一个美美好的未未来。李慧波波第五章有效激励让员员工在团团队中更更杰出有团队队精神的的组织一一定能够够产生整整体大于于部分之之和的协协作效应应。同时时，一个个优秀的的团队，也也能够创创造一种种机制和和组织氛氛围，使使团队成成员最大大程度地地发挥自自己的潜潜力，产产生以一一当十的的力量。一、猎狗为为什么跑跑不过兔兔子有效的的奖励系系统应该该针对不不同员工工的不同同需求。一条猎狗将将兔子赶赶出了窝窝，一直直追赶，追追了很久久，却没没有捉到到。牧羊人人看到此此种情景景，讥笑笑猎狗说说：“你们两两个之间间，小的的反而跑
23、跑得快得得多。”猎狗回回答说：“你不知知道我们们两个跑跑的目的的是完全全不同的的！我仅仅仅是为为了一顿顿饭而跑跑，它却却是为了了性命而而跑呀！”猎狗说说的是实实话。抓抓住兔子子，猎狗狗不过多多了一顿顿饭而已已，一顿顿不吃又又能怎样样呢？所所以这种种激励对对猎狗没没有多大大吸引力力。而作作为兔子子，如果果跑慢一一步就可可能丢了了身家性性命，所所以它会会全身心心投入舍舍命狂奔奔。由此我我想到了了麦肯锡锡的“晋升与与出局（UUPORROUTT）激励励法”。麦肯锡锡咨询公公司与IIBM、IINTEEL等大大公司相相比，招招聘人员员的起薪薪标准是是较低的的，但很很多优秀秀学生在在就职时时往往首首选麦肯肯
24、锡公司司。这是是为什么么呢？麦肯锡锡人力管管理制度度十分独独特，比比如每年年招聘人人员的数数额一般般保持在在20至至30名名。全球球各分公公司每年年可以收收到几十十或上百百封个人人简历，这这是人选选来源之之一。最最主要的的来源是是麦肯锡锡公司每每年都要要从几所所著名的的大学录录取名列列前茅的的高才生生，同时时接受其其他学校校推荐的的优秀学学生。麦肯锡锡的人员员70来自具具有MBBA学历历的人选选，300来自自具有高高级专业业职位（法法学博士士、医学学博士等等）的人人选，除除了挑选选应聘人人员的工工作经历历和商业业背景外外，主要要看中的的是他们们解决问问题的能能力。麦麦肯锡对对初选人人员要经经过
25、6轮轮面试，面面试中通通过提出出商业案案例来考考查其实实际分析析和解决决问题的的能力和和素质。所所以，一一般局限限于象牙牙塔中、没没有实际际经验的的人获选选机会不不大。一旦进进入麦肯肯锡公司司，人员员的晋升升与出局局（UPPOROOUT）有有严格的的规定：从一般般分析员员做起，经经过2年年左右考考核合格格升为高高级咨询询员，再再经过22年左右右考核升升至资深深项目经经理，这这是晋升升董事的的前身。此此后，通通过业绩绩审核可可升为董董事。所所以，一一个勤奋奋、有业业绩的人人在67年里里可以做做到麦肯肯锡董事事，但是是在他每每一个晋晋升的阶阶段，如如果业绩绩考核并并未达到到要求，就就要被OOUT（
26、离离开麦肯肯锡）。在晋升升考核中中不仅要要看业绩绩，而且且要看他他对所在在团队的的引导，即即他的潜潜力能否否得到同同事的信信任。因因此，在在麦肯锡锡，所有有的员工工可以获获得同等等公平的的机会，但但必须勤勤奋。麦麦肯锡的的人员流流动每年年达255550，这这个比率率相对于于其他企企业来说说是比较较高的，但但对于麦麦肯锡而而言，处处于合理理的范围围内。离离开麦肯肯锡的人人一般有有两种情情况：一一是机会会非常好好主动离离开的，比比如许多多麦肯锡锡董事离离开后去去一些大大公司做做经理，如如美国运运通、IIBM，也也有一些些优秀人人员离开开后自己己当了领领导；另另外一种种是被请请出局。如果由由资深项项
27、目经理理人来考考核高级级咨询人人员，那那么谁来来监督麦麦肯锡董董事的工工作？还还有，麦麦肯锡实实行合伙伙人制度度，如果果已经成成为了合合伙人，是是否就不不存在被被OUTT（淘汰汰出局）的的危险？作为全全球咨询询公司，麦麦肯锡现现在有7700多多位董事事，即合合伙人。毫毫无疑问问，他们们是麦肯肯锡最优优秀的员员工，也也是麦肯肯锡的管管理者和和领导者者。但这这并不意意味他们们具有终终生在麦麦肯锡工工作的保保障。每每年，麦麦肯锡从从6000多名合合伙人中中轮流选选出十几几位合伙伙人组成成评审小小组，对对各位合合伙人的的业绩进进行考查查，如果果未达到到要求，同同样要被被请出局局。不过过，对合合伙人的的
28、惟一优优惠是考考查期限限稍长一一些。所所以，麦麦肯锡人人员享有有高薪待待遇，但但没有谁谁可以停停站。麦肯锡锡的激励励法避免免了像猎猎狗那样样工作能能力较强强的员工工的惰性性。你不不会因为为激励作作用太小小而放弃弃努力，而而是一直直有危机机感和紧紧迫感，必必须坚持持不懈地地努力，也也就是跳跳起来才才能够着着苹果，否否则你就就不能晋晋到上一一个阶梯梯，而是是被淘汰汰出局。最渴望被满满足的需需求是优优势需求求，激励励要针对对员工的的优势需需求。饿饿时给他他一口，胜胜于饱时时给他一一斗。李慧波波二、为什么么要置之之死地而而重生老鹰的寿命命和人类类差不多多，可以以活到六六七十岁岁，但是是老鹰的的生命历历
29、程并不不是一帆帆风顺的的。三十十多岁的的时候是是老鹰生生命的最最旺盛时时期，但但是它的的优势同同时又变变成影响响它生存存的危机机因素：它的翅翅膀很长长，展开开有近33米；羽羽毛很丰丰满，沉沉重的羽羽毛使它它不能扶扶摇直上上，翱翔翔云天；喙又硬硬又重，影影响它捕捕食；鹰鹰爪又弯弯又尖，影影响它撕撕裂食物物。这个个时候的的老鹰，如如果再这这样继续续下去，最最终会因因为羽毛毛的过于于沉重而而不能飞飞翔，因因为鹰爪爪又弯又又尖而无无法捕捉捉食物，因因为喙又又硬又重重而无法法进食。为为了生存存，老鹰鹰不得不不忍受炼炼狱般的的磨砺：它必须须飞到山山的最高高峰，在在最高处处给自己己垒一个个简陋的的窝以避避免
30、天敌敌的袭击击，然后后在山顶顶的岩石石上，自自己将又又硬又重重的喙摔摔碎，忍忍饥挨饿饿，等待待新的喙喙长出，再再用新的的喙将自自己的又又弯又尖尖的鹰爪爪拔掉；再等待待新的鹰鹰爪长出出，用新新长的有有力的鹰鹰爪将羽羽毛一根根一根拔拔掉，等等待新的的、轻盈盈的羽毛毛长出。这样经过炼狱般的150天以后，老鹰会长出新的喙、新的爪、新的羽毛，显得更加年轻、敏捷、有力、凶猛，获得重生。作为企企业来讲讲，风险险因素可可以转化化为企业业发展的的动力，风风险越大大，所获获得的收收益可能能就越高高，不能能因为惧惧怕挫折折、困难难、失败败和危机机而痛失失企业发发展的良良机。19885年，在在世界范范围内连连续发生生
31、三起波波音飞机机空难事事件，使使波音公公司备受受打击，有有的人借借机对波波音飞机机的结构构提出了了质疑。当时，波波音公司司正与欧欧洲“空中客客车”争夺日日本“全日空空”的一笔笔大生意意。由于于双方飞飞机在先先进性和和可靠性性方面差差别不大大，以致致 “全日空空”在挑选选订货对对象时犹犹豫不决决。在这这关键时时刻，波波音飞机机接连现现丑，看看来，这这次商战战波音公公司输定定了。面对如如此不利利的局面面，波音音公司为为了解除除买方的的戒心，除除继续实实行“货真价价实”的推销销战术外外，还采采用了“全方位位”的进攻攻策略，提提出财务务方面的的便利、零零配件的的供应、飞飞机的保保养以及及机组人人员培训
32、训等方面面的优惠惠条件，从从而引起起买方的的兴趣。在在此之前前，波音音公司为为了站稳稳日本市市场，曾曾选择了了三菱、川川崎、富富士三家家日本著著名重工工业公司司，合作作制作7767型型机身部部分。空空难事件件发生后后，波音音把“诱饵”加大，一一边向日日本的合合作厂提提供了价价值5亿亿美元的的制造订订单，一一边主动动提出愿愿意和日日本人合合作，建建造一种种1500座的7767型型客机，与与“空中客客车”的A-3200型客机机相抗衡衡。波音音公司的的这些措措施获得得了日本本企业界界的好感感。经过过这番努努力，波波音公司司终于战战胜了西西欧对手手，在空空难事件件的5个个月后，与与日本“全日空空”正式
33、签签订了合合同，成成交金额额超过110亿美美元。企业在在面临严严重困难难局面和和其它不不利局面面时，可可以采取取置之死死地而后后生的危危机激励励法。危危机激励励法就是是当企业业所面临临的环境境或对手手的力量量危及自自身的生生存时，可可以用“不死即即生”的方法法来激励励员工。通通常的做做法是：1、必必须将目目前的危危机状况况告诉全全体员工工，目的的在于使使员工有有大难临临头的危危机感。2、必必须有不不战即亡亡的观念念，断绝绝员工的的侥幸心心理。3、激激发员工工的情绪绪，使大大家无所所畏惧，同同时也便便于大家家能齐心心协力，发发挥出平平时没有有的潜力力。4、寻寻找危机机突破口口，将力力量集中中于此
34、，让让大家憋憋足了劲劲儿，一一举爆发发出来，定定能突破破难关。尽管危危机激励励法很特特殊，不不可常用用，但对对于让员员工有危危机意识识，不满满足于企企业在本本地、本本行业中中的现有有地位都都是十分分必要的的。每个企企业都生生存在环环境中，环环境中的的诸多因因素都会会影响乃乃至干扰扰企业的的正常运运营。这这些因素素共同构构成了企企业经营营过程中中的风险险因素。在在竞争的的舞台上上，面对对着众多多的风险险，有的的企业成成功了，有有的企业业却遭到到失败，甚甚至从此此一蹶不不振，以以破产而而告终。成成功固然然可喜，失失败也未未必可悲悲，关键键是要从从中吸取取经验和和教训。正正如松下下幸之助助所说：“不
35、论拥拥有多么么伟大的的事业，从从来没有有一个人人不曾遭遭遇过失失败的。做做事总会会遭遇失失败，但但在每一一次的失失败中有有所发展展，经过过无数的的体验后后，在其其间逐渐渐成长。最最后，在在自我心心中产生生某种伟伟大的信信念，才才能完成成伟大的的业绩。最最重要的的是，当当遭遇失失败而陷陷入困境境时，要要勇敢而而坦白地地承受失失败，并并且认清清失败的的原因。体体悟到：这是非非常难得得的经验验，最宝宝贵的教教训。”三、区别对对待为什什么能让让个性飞飞扬1961年年，255岁的韦韦尔奇带带着漂亮亮的新婚婚妻子来来到马萨萨诸塞的的匹兹菲菲尔德时时，他已已经以化化学工程程师的身身份在通通用电气气公司的的一
36、家研研究所里里工作了了一年，年年薪是1105000美元元，年终终还涨了了10000美元元，他觉觉得挺不不错。可可当他发发现一个个办公室室里个个人的薪薪水居然然完全一一样时，就就去找领领导说理理了。结结果，没没有任何何结果。沮沮丧之际际，他萌萌生了去去意。就在这这时，上上一级主主管鲁本本加托夫夫来到研研究所检检查工作作。他与与韦尔奇奇并不陌陌生，他他们曾经经在几次次业务会会议上碰碰过面，韦韦尔奇每每一次都都能提出出一些超超出他预预期的看看法。韦韦尔奇就就是想“脱颖而而出”，而鲁鲁本加托夫夫显然已已经注意意到了这这一点。当当他知道道韦尔奇奇将要离离去时，晚晚饭的个小时时里竟一一直在做做着极力力挽留
37、工工作，并并发誓要要杜绝公公司的官官僚作风风对韦尔尔奇的影影响。夜夜里点点钟了，他他又在高高速公路路旁的电电话亭里里打投币币电话，继继续游说说“在黎明后后的几个个小时，在在欢送我我的聚会会举行之之前，我我决定了了，留下下来。从从此，我我再也没没有离开开。加加托夫的的认可他认认为我与与众不同同而且特特殊给我留留下了深深刻印象象。打那那以后，区区别对待待便成为为了我进进行管理理的一个个基本组组成部分分。”韦尔奇奇回忆说说。“有些人认认为区别别对待的的做法会会严重影影响到团团队精神神，但在在我看来来这是不不可能的的。你可可以通过过区别对对待每一一个人而而建立一一支强有有力的团团队。瞧瞧瞧棒球球队每个
38、人人都必须须认为比比赛里有有自己的的一份，不不过这并并不意味味着队里里的每一一个人都都应该得得到同等等对待。我我深刻地地体会到到，比赛赛就是如如何有效效地配置置最好的的运动员员。谁能能够最合合理地配配置运动动员，谁谁就会成成功。这这一点对对于商业业来说没没有任何何不同。”“成功的团团队来自自区别对对待，即即保留最最好的，剔剔除最弱弱的，而而且总是是力争提提高标准准。”区别对对待表明明了团队队对个性性的尊重重。在今今天，团团队似乎乎随处可可见，而而人们也也早已泛泛滥地使使用这个个词汇了了。可如如果我们们深究：什么样样的团队队才能够够使工作作做得最最出色、什什么样的的团队管管理才能能够真正正提高团
39、团队的效效率时，那那就不是是一件容容易的事事情了，这这就必须须要寻本本溯源，回回到对“团队”的再理理解上来来。团团队的智智慧的的两位国国际知名名作者琼琼卡扎巴巴赫、道道格拉斯斯史密斯斯一再强强调要精精确地区区分团队队和一般般性的集集团：团团队不是是指任何何在一起起工作的的集团。团团队工作作代表了了一系列列鼓励倾倾听、积积极回应应他人观观点、对对他人提提供支持持并尊重重他人兴兴趣和成成就的价价值观念念。我们再再来看看看韦尔奇奇提到的的典型团团队，不不难发现现：其一一，团队队最基本本的成分分团队队成员，是是经过选选拔组合合的，是是特意配配备好的的；其二二，团队队的每一一个成员员都干着着与别的的成员
40、不不同的事事情；其其三，团团队管理理是要区区别对待待每一个个成员，通通过精心心设计和和相应的的培训使使每一个个成员的的个性特特长能够够不断地地得到发发展并发发挥出来来。这才才是名副副其实的的团队。这样，团团队与一一般性团团体鲜明明的差别别就显现现出来了了创造造团队业业绩。团团队业绩绩来自哪哪里？从从根本上上说，首首先来自自团队成成员个人人的成果果，其次次来自集集体成果果，一句句话，团团队所依依赖的是是个体成成员的共共同贡献献而得到到的实实实在在的的集体成成果。这这里恰恰恰不要求求团队成成员都牺牺牲自我我去完成成同一件件事情，而而要求团团队成员员都发挥挥自我去去做好这这一件事事情。也就是是说，我
41、我们最不不可忽视视的是团团队高效效率的培培养、团团队精神神的形成成，其基基础是尊尊重个人人的兴趣趣和成就就。设置置不同的的岗位、选选拔不同同的人才才，给予予不同的的待遇、培培养和肯肯定，让让每一个个成员都都拥有特特长，都都表现特特长。并并且这样样的氛围围越浓厚厚越好。世界因不同同而丰富富多彩，人人类因差差异而个个性纷呈呈。李慧波波第六章团队领导以身身作则正确识识人、用用人、管管人的人人把梯子子正确地地靠在墙墙上是管管理者的的职责，领领导的作作用在于于保证梯梯子靠在在正确的的墙上。员员工是把把事做正正确的人人，领导导是做正正确的事事的人。一一个不懂懂用人艺艺术的领领导绝对对不能成成为一个个优秀的
42、的领导。事事事亲为为的领导导不是优优秀的领领导，领领导目标标依靠下下属来实实现是领领导活动动最为重重要的特特征。一、规则是是给别人人定的，更更是给自自己定的的汪中求先生生在“细节决决定成败败”的讲座座中，多多次谈到到“规则”的问题题，也谈谈到了我我们国人人一个很很大的弱弱点：就就是在不不断地研研究规则则，找规规则的漏漏洞，钻钻规则的的空子。于于是，就就有了“上有政政策、下下有对策策”之说；就有了了“一级一一级往上上骗，一一直骗到到国务院院”之顺口口溜。这这样我们们都感到到做事很很累，似似乎每个个人都有有很多心心眼，每每个人似似乎都要要防别人人一招，造造成了我我们中国国人合作作意识弱弱，我们们的
43、企业业竞争力力差。似乎人人人都知知道我们们的缺点点，但似似乎人人人都很难难改掉一一些痼疾疾。我们们应该树树起“规则意意识”，尤其其是领导导们，企企业老板板们那些制制定规则则的人，一一定要学学会遵守守规则从从自己做做起，树树立起“规则意意识”，否则则，规则则就难以以维持下下去。经贸部前副副部长龙龙永图先先生讲了了一个故故事，谈谈到瑞士士人的规规则意识识。他说说：“有一次次我们大大家在日日内瓦湖湖上划船船，我们们代表团团有个成成员喝完完可乐以以后，顺顺手把可可乐瓶扔扔到湖里里了。这这在国内内司空见见惯，可可是同船船的一个个同事的的孩子是是从小在在瑞士长长大的，小小孩子当当时脸色色都白了了，告诉诉他
44、的母母亲，好好像投可可乐瓶的的人犯了了很大罪罪恶似的的。他的的这种规规则意识识是根深深蒂固的的，像是是从娘胎胎里带出出来的一一样。”一个人人没有规规则意识识会被认认为素质质低，一一个领导导没有规规则意识识也决不不是一个个优秀的的领导。有这么么一个故故事：有一天，美美国IBBM老板板汤姆斯斯沃森带带着客人人去参观观厂房，走走到厂门门时，被被警卫拦拦住：“对不起起先生，你你不能进进去，我我们IBBM的厂厂区识别别牌是浅浅蓝色的的，行政政大楼的的工作人人员识别别牌是粉粉红色的的，你们们佩戴的的识别牌牌是不能能进厂区区的。”董事长长助理彼彼特对警警卫叫道道： “这是我我们的大大老板，陪陪重要的的客人参
45、参观”。但是是警卫人人员回答答：“这是公公司的规规定，必必须按规规则办事事！”结果，汤汤姆斯沃森笑笑着说：“他讲的的对，快快把识别别牌换一一下。”所有的的人很快快就去换换了识别别牌。规则是是给别人人定的，也也是给自自己定的的。如果果一个团团队的领领导自己己都不遵遵守规则则，如何何要求团团队的其其他成员员呢？我们的的企业中中，最容容易破坏坏制度的的往往就就是制定定制度的的人，有有时甚至至就是老老板本身身。大厅厅中明明明写着“请勿吸吸烟”，可是是烟瘾上上来了，老老板抽一一支，别别人也不不敢讲什什么。很很多领导导口口声声声说要要搞团队队建设，自自己却没没有照团团队精神神去做。规则就就是规则则，确定定
46、下来的的规则就就要坚决决执行。我们不不缺乏规规则，缺缺乏的是是不折不不扣地贯贯彻规则则的决心心和行动动。二、为什么么选唐僧僧做团队队领导西游记的的故事是是我们从从小就听听熟了的的，在这这本成书书于明朝朝中期的的小说中中，吴承承恩以生生动的笔笔触，描描述了唐唐僧师徒徒四人历历尽千难难万险，终终于去西西天取回回真经的的故事。让让许多人人不明白白的是：吴承恩恩在书中中为什么么让唐僧僧做这个个团队的的领导呢呢？大家的的疑问不不是没有有道理的的。因为为在这个个团队的的四人之之中，唯唯独唐僧僧是肉眼眼凡胎，且且四人中中数他最最愚腐、最最懦弱、最最无能，手手无缚鸡鸡之力，不不像孙悟悟空，曾曾大闹天天宫，是是
47、天上人人间闻名名的“齐天大大圣”；也不不像猪八八戒曾做做过天蓬蓬元帅，就就是沙和和尚也会会腾云驾驾雾，功功夫了得得。他的的这三位位弟子都都神通广广大，选选拔团队队领导的的菩萨难难道不知知道吗？吴承恩恩的西西游记大大概是世世界上最最早用文文学故事事来揭示示组织行行为和人人的性格格特征的的小说，取取经团队队中的唐唐僧、孙孙悟空、猪猪八戒、沙沙和尚分分别象征征着完美美型、力力量型、活活泼型、和和平型四四种性格格特征，比比弗洛伊伊德的精精神分析析学说整整整早了了4000年。他他们所经经历的九九九八十十一难，其其实也是是我们在在人生和和创业的的艰难历历程中可可能遭遇遇的种种种困难。所所谓的西西天取经经，也不不单是指指地理上上的西方方，而指指我们的的心路历历程，是是人们战战胜困难难的过程程，战胜胜自我的的过程，亦亦即生命命成长的的过程。我们再再说为什什么会选选唐僧做做取经团团队的领领导。在四种种性格类类型中：孙悟空空是力量量型性格格的杰出出代表，这这种性格格的人永永远充满满活力，永永远在挑挑战自我我、超越越自我的的极限。他他的人生生哲学里里最为重重要的就就是目标标和成功功。这种种性格的的人崇尚尚行动，通通常是组组织中的的铁腕人人物，喜喜欢控制制一切，看看重工作作结果，忽忽视人的的感情，有有时显得得霸道、粗粗鲁和强强硬无情情。猪八戒戒是活泼泼型性格格的代表表。有人人在互联