保安员培训大全7020.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.保安员培训大全员工守则第一章 员工守则1、拥护中中国共产产党的领领导，热热爱本职职工作2、服从从管理，履履行职责责，讲求求工作效效率，努努力钻研研业务，不不断提高高业务技技术水平平，法制制水准和和工作能能力，努努力完成成本职工工作。 3、遵守各各项规章章制度，维维护正常常工作秩秩序和生生活秩序序，不迟迟到、早早退、旷旷工。忠忠于职守守、遵纪纪守法、廉廉洁奉公公，不利利用工作作之便谋谋私利，自自觉抵制制不正之之风。 4、注重职职业道德德，树立立企业和和个人的的

2、良好形形象，讲讲文明、讲讲礼貌；团结协协作、艰艰苦奋斗斗、勤俭俭节约、爱爱护公物物、顾全全大局。 5、增强保保密观念念，保管管好各种种业务资资料，不不外泄公公司内部部情况和和信息。 6、遵守安安全规定定和各项项操作规规程，严严防各类类事故的的发生。 第二章 员工行行为规范范一、职业道道德要求求 1、敬业爱爱岗：热热爱本职职岗位，勤勤奋敬业业，积极极肯干，乐乐于为本本职工作作奉献。 2、遵守纪纪律：遵遵守国家家政策、法法规、法法律、遵遵守公司司规章制制度和劳劳动纪律律。 3、诚实守守信：表表里如一一，言行行一致，不不弄虚作作假、自自欺欺人人，不偷偷工减料料，不以以次充好好，重合合同守信信用。 4

3、、认真学学习：认认真学习习科学文文化知识识，不断断加强业业务技术术水平，努努力提高高服务质质量。 5、公私分分明：爱爱护公物物，不谋谋私利，自自觉维护护公司的的利益和和声誉。 6、勤俭节节约：具具有良好好的节约约意识，勤勤俭办公公，节约约能源。 7、团结合合作：严严于律已已，宽以以待人，正正确处理理好个人人与集体体、同事事的工作作关系；具有良良好的协协作精神神，易于于他人相相处。 8、严守秘秘密：未未经批准准，不向向外传播播或提供供公司的的内部资资料。 二、服务意意识要求求 1、文明礼礼貌：做做到语言言规范，谈谈吐文雅雅，衣冠冠整洁，举举止端庄庄。 2、主动热热情：以以真诚的的笑容，主主动热情

4、情地为用用户服务务，主动动了解用用户需求求，努力力为用户户排忧解解难。 3、耐心周周到：员员工在对对用户的的服务中中要耐心心周到，问问多不烦烦，事多多不厌，虚虚心听取取意见，耐耐心解答答问题，服服务体贴贴入微，有有求必应应，面面面俱到，尽尽善尽美美。 三、仪容仪仪表要求求 1、保持衣衣冠整洁洁，按规规定要求求着装，将将工号牌牌端正地地佩戴在在左胸前前。 2、工作场场所不得得穿短裤裤、背心心、拖鞋鞋。 3、男员工工头发不不盖耳朵朵，不遮遮衣领，每每天剃须须，保持持指甲清清洁，不不留长指指甲，扣扣好衣扣扣裤扣，紧紧束领带带（大箭箭头垂列列皮带扣扣处为准准），衣衣着束装装。 4、女员工工头发不不过肩

5、，不不做怪异异发型，不不留长指指甲、不不染甲，不不浓妆艳艳抹，不不穿黑色色或带花花丝袜。 5、员工不不得在大大庭广众众下化妆妆，挖鼻鼻孔，搔搔痒，对对人打喷喷嚏，打打哈欠和和伸懒腰腰等影响响形象行行为。 四、行为举举止要求求 1、站姿：自然挺挺立，眼眼睛平视视，面带带微笑，双双臂自然然下垂或或双手交交叉、紧紧握，自自然垂放放于身体体前。 2、坐姿：上身挺挺直，双双肩放松松，手自自然放在在双膝上上，不得得坐在椅椅子上前前俯后仰仰，摇腿腿翘脚。 3、行走时时，眼睛睛前视，肩肩平身直直，双臂臂自然下下垂摆动动，男走走平行步步，女走走一字步步，不左左顾右盼盼，不得得与他人人拉手，搂搂腰挠背背。 4、在

6、各种种场合，见见到同事事或用户户都要面面带微笑笑，主动动问好。 5、进入他他人办公公室或住住宅前，应应先用手手轻敲3下，得得到同意意后再进进入。进进入后，不不得随意意翻动室室内物品品。 6、乘乘电梯要要礼让，先先出后进进，禁止止在电梯梯内大声声喧哗、吵吵闹。 五、接听电电话要求求 1、所有来来电，在在铃声响响3声之内内接听。 2、拿起电电话后，先先致简单单问候，自自报公司司部门，语语言亲切切柔和。 3、认真倾倾听对方方讲话，需需要时应应详细记记录对方方通知或或留言的的事由、时时间、地地点、姓姓名，并并向对方方复述一一遍。 4、通话完完毕后，向向对方表表示感谢谢，等对对方放下下电话后后，再轻轻放

7、下电电话。 5、上班时时间，一一般不得得打（传传）私人人电话，如如有急事事，通话话时间不不得超过过3分钟。 6、打出电电话时，应应预先整整理好电电话内容容，语言言简练，明明了。 六、处理投投诉 1、员工必必须意识识到公司司的工作作是以用用户为中中心，必必须高度度重视用用户的投投诉。 2、细心、耐耐心地聆聆听用户户投诉、让让用户畅畅所欲言言。 3、认真地地用书面面形式记记录下投投诉内容容，迅速速、妥善善地解决决用户投投诉的问问题或转转报有关关部门解解决。 4、受理投投诉不得得涂改，撕撕毁或假假造涉及及本人的的投诉记记录。 5、投诉经经调查属属实，可可作为员员工奖励励或处罚罚的依据据。 6、对用户

8、户投诉应应表示感感谢，对对事件表表示歉意意，处理理完投诉诉后，应应主动回回复用户户，了解解用户满满意程度度。 七、服从领领导，听听从指挥挥 1、公司实实行层级级管理和和岗位责责任制，各各级员工工都向其其直属上上级负责责，总经经理对总总公司负负责。 2、各级管管理人员员应切实实服从领领导的工工作安排排和调度度，依时时完成任任务，不不得顶撞撞上级，不不得无故故拖延、拒拒绝或终终止工作作。倘若若遇到疑疑难或有有不满的的应从速速向直属属领导请请示投诉诉。 八、认真工工作，礼礼貌待客客 1、注重礼礼仪：是是对用户户和同事事最基本本的态度度。要面面带笑容容，使用用敬语，“请”字当头头，“谢”字不离离口，接

9、接电话时时先说“您好”。做到到用户第第一，热热情有礼礼。 2、讲究效效率：提提供高效效率的服服务，关关注工作作上的每每一个细细节，急急用户所所急，为为用户排排忧解难难，籍以以赢得用用户的满满意及公公司声誉誉。 3、工作责责任：无无论是常常规的服服务还是是正常的的管理工工作，都都应尽责责，一切切务求得得到圆满满的效果果，给用用户以效效率快和和服务佳佳的良好好印象。 4、搞好协协作：是是管理的的重要因因素之一一。各部部门之间间，员工工之间应应互相配配合、真真诚协作作，不得得互相推推卸，应应同心协协力解决决疑难，维维护公司司的声誉誉。 5、诚实守守信：诚诚实守信信是管理理人员必必须具有有的品德德。有

10、事事必报，有有错必改改，不得得谎报虚虚情，不不得文过过饰非、阳阳奉阴违违、诬陷陷他人。若若员工向向公司提提供个人人资料不不准确，由由此造成成的个人人权益受受损，概概由员工工本人负负责。公公司将追追究该员员工因此此行为而而引致公公司利益益受到损损失的责责任。 九、规章制制度，坚坚决执行行 1、按时上上、下班班、做到到不迟到到、不早早退、不不无故缺缺勤。上上班时不不得无故故离开工工作岗位位，有事事离岗必必须征得得上级同同意后，方方可离岗岗。 2、员工穿穿着必须须保持整整齐、清清洁，制制服员工工上班时时必须按按规定穿穿着工作作制服，除除因公或或批准外外，不能能穿着或或携带公公司制服服外出。 3、员工

11、衣衣柜为存存放工衣衣而设，不不得存放放有毒或或易燃易易爆物品品和违禁禁物品，并并应保持持整洁；请勿将将贵重物物品及钱钱财存放放在衣柜柜内，若若有遗失失，公司司将不负负任何责责任；不不得私自自加配锁锁匙，若若有遗失失，应立立即报告告本部门门及保安安部；未未经批准准不准私私自调换换衣柜；公司有有权随时时检查。 4、设有员员工通道道的楼盘盘，员工工在下班班时必须须行走员员工通道道，并自自觉接受受保安人人员的监监督检查查。 5、任何员员工不得得利用职职权或工工作之便便，给自自己的亲亲友以特特殊优惠惠、照顾顾。 十、爱护护公物，注注重卫生生 1、公司所所发给员员工的制制服、员员工证、衣衣柜锁匙匙等物品品

12、均应妥妥善使用用及保管管，若有有遗失或或损坏者者，应即即通知部部门经理理并报人人力资源源部，申申请办理理赔偿补补领手续续。离职职时物品品均须交交回，如如未能交交回者须须按规定定赔偿。 2、爱护公公司的一一切工作作用品，注注意所有有设备的的定期维维修、保保养。 3、要开源源节流，节节约用水水、用电电和易耗耗品，不不准乱拿拿公物，不不得把有有用的公公物扔入入垃圾桶桶。 4、讲文明明卫生。对对人和气气、说话话文明、不不讲粗口口，不随随地吐痰痰、丢纸纸屑、果果皮、烟烟头和杂杂物，以以保持清清洁优美美的环境境。在公公共场所所见有纸纸屑、杂杂物，要要随手捡捡起或立立即知会会有关部部门。 十一、服务务用语

13、1、对来访访人员说说： 您好，请问问您上哪哪楼哪座座？“请出示示您的证证件”2、当对讲讲机无人人接听时时应对来来访者说说： “对不起，您您要找的的人不在在，请您您稍后与与他联系系，好吗吗？”3、当来访访人员离离开时应应说 “谢谢您的的合作，欢欢迎您再再来”，“再见”。 4、对违章章行车者者说 “对不起，我我们这里里是单行行线，请请您按规规定方向向行驶”“谢谢您合合作”5、对违章章行车应应说 “对不起，消消防通道道禁止停停车，请请您将车车泊在车车位里好好吗？”6、对车场场内闲杂杂人员说说 “您好，为为确保您您的安全全，请您您不要在在车场玩玩耍”“多谢您的的合作”7、对车辆辆出车时时应说 “您好，

14、您您的车位位使用费费用 元”“这是您的的收据，祝祝您一路路顺风”8、当车辆辆进车时时应说 “ 请您将将门窗锁锁好，贵贵重物品品随身带带走，不不要放在在车内”第三章保安安员素质质要求一、保安人人员应具具备的职职业道德德 1、忠于职职守、勇勇于奉献献 保安服务职职业的特特保安要要求保安安人员在在任何时时候、任任何情况况下都必必须忠于于职守，严严守工作作纪律，对对工作极极端负责责，认真真履行保保安人员员的义务务，在工工作中要要以国家家利益、人人民利益益、服务务单位的的利益为为重，关关键时刻刻能够挺挺身而出出，同扰扰乱社会会秩序，侵侵害国家家和人民民利益的的行为进进行斗争争。 2、热爱本本职工作作，精

15、益益求精 高尚的职业业道德和和良好的的职业修修养既来来自保安安人员对对自身职职业的深深刻理解解和执着着热爱，也也来自于于对专业业知识的的认真钻钻研和刻刻苦学习习，它要要求保安安人员在在工作发发扬敬业业精神，认认真学习习和钻研研业务，对对工作精精益求精精。 3、热心服服务，礼礼貌待人人 全心全意为为人民服服务，为为用户服服务，是是保安服服务业的的宗旨，也也是保安安服务业业在市场场经济条条件下能能够赢得得信誉，占占领市场场的主要要保证。 4、清政廉廉洁，奉奉公守法法 保安人员作作为协助助公安机机关维护护社会治治安的一一支辅助助力量，应应具有较较强的遵遵纪守法法意识和和清政廉廉洁的高高尚品质质，要求

16、求别人遵遵守的规规章制度度首先自自身要严严格遵守守，不属属于自己己职权范范围内的的事情，绝绝不越权权去做，监监守自盗盗，以权权谋私、徇徇私舞弊弊、贪污污受贿等等行为是是国家法法律所不不允许的的。 5、遵守社社会公德德 保安人员作作为社会会的一个个群体，无无论在工工作岗位位上，还还是在日日常社会会活动中中，都应应该模范范地遵守守社会公公德，原原因为社社会公德德以职业业道德为为基础，职职业道德德是社会会公德在在各个职职业领域域的延伸伸。 二、保安人人员应具具备的素素质 1、高度的的警惕性性 警惕性主要要要求保保安具备备高度的的责任感感，随时时警惕不不法分子子犯罪阴阴谋，及及时揭露露和打击击他们的的

17、种种违违法行为为。 2、高超的的策略性性 策略性指保保安在对对敌斗争争中能扬扬长避短短，避实实就虚特特别是防防身时要要充分发发挥自己己一方的的长处和和优势，隐隐蔽自己己一方的的短处和和劣势，从从而用较较弱的力力量战胜胜犯罪分分子。 3、防卫的的灵活性性 灵活性指在在实际的的格斗中中，要求求根据具具体情况况来决定定使用哪哪种技术术方法，或或者交替替使用一一种或多多种方法法在一二二招之内内将对方方制伏。 三、保安人人员应具具备的礼礼仪 保安员作为为公共的的代言人人，他的的礼仪举举止要得得体，以以下从三三个方面面来阐述述 1、敬礼 保安敬礼主主要有两两种：举举手礼、注注目礼 举手礼我就就不多讲讲，相

18、信信大家都都比我专专业，在在这里我我着重讲讲一下注注目礼在在何种场场合使用用： 1）保安没没戴帽子子时，无无论停止止间还是是行动间间，在室室内还是是室外，均均应行注注目礼。 2）保安手手携武器器或手提提物品时时，无论论戴帽与与否，均均行注目目礼。 3）在举行行阅兵式式时，当当阅兵首首长接近近受阅部部队队列列时，除除了位于于指挥位位置的干干部行举举手礼之之外，其其余人员员均行注注目礼。 4）在举行行迎送国国旗仪式式时，当当听到“向国旗敬礼”的口令令，除位位于指挥挥位置的的干部行行举手礼礼外，其其余人员员均行注注目礼。 2、仪容 1）发型 男保安安蓄发不不得露出出帽外，不不准留大大包头，不不准留长

19、长鬓角，不不准留胡胡须，帽帽墙以下下头发不不得超过过1.5毫米，女女保安发发辫不得得过肩，不不得烫发发。 2）服饰 保安不不能随意意追求地地方群众众的装扮扮，如戴戴耳环、项项链、戒戒指等。 3）佩戴 保安着着制服时时，只佩佩戴公司司统一颁颁发的奖奖章，证证章，不不得佩戴戴其它徽徽章，佩佩戴时一一定戴在在上衣的的左上方方。 4）着装 A 规范。保保安不能能私自改改制服装装，也不不能在制制服外面面套穿自自购的风风衣，皮皮茄克，羽羽绒服等等便服，同同时必须须按规定定佩戴帽帽徽、领领花、肩肩章。 B 配套。按按季节可可分为冬冬、夏和和春秋服服装，按按场合可可分为礼礼服、常常服和工工作服，按按照规定定，

20、帽子子、上衣衣、裤子子必须配配套穿着着，不得得将在不不同季节节，不同同场合穿穿的制服服随意混混穿，更更不允许许与便服服混穿。 C 整洁。穿穿开领式式服装时时必须内内穿白色色衬衣，系系制式领领带；穿穿关领式式衣服时时，内衣衣领和衬衬领高出出制服领领不能超超过2毫米，领领钩、衣衣扣要扣扣好，内内衣下摆摆不得外外露，不不得挽袖袖、卷裤裤腿、披披衣、敞敞怀，帽帽子得套套在帽墙墙上，通通常穿制制式鞋子子，穿便便鞋时，不不准穿高高跟鞋，衣衣帽鞋帽帽要经常常换洗，保保持干净净。 3、举止 1）坐如钟钟。保安安席地而而坐的姿姿势是：左小腿腿在右小小腿后交交叉，迅迅速坐下下、两手手自然放放在两膝膝上，上上体保持

21、持正直，坐坐在椅凳凳上的姿姿势是两两腿自然然并拢，头头、颈、胸胸、腰顺顺其自然然而伸直直，那种种架着二二郎腿，或或歪头趴趴坐都是是绝不允允许的，军军人的姿姿态应有有庄重挺挺拔，稳稳如泰山山的美感感。 2）站如松松。保安安站立时时，要精精神振奋奋，态度度严肃、姿姿势端正正。三挺挺、两收收、两平平，动作作要领、三三挺即腿腿胸颈。两两收即小小腹微收收、下颌颌微收，两两平即肩肩平、两两眼向前前平视，这这样站立立的姿势势才能如如颈松，气气宇轩昂昂、英姿姿勃勃。 3）行如风风。齐步步、正步步、距步步。齐步步最常用用，要求求走直线线，精神神饱满，身身体稳当当，步伐伐雄健有有力，动动作有明明显的节节奏。 第四

22、章 考勤制制度第一节 考考勤制度度 1每位员员工必须须认真执执行上下下班工作作时间制制度。迟迟到、早早退、擅擅离岗位位、旷工工均属违违反制度度行为。 2人力资资源部直直接监督督各部门门考勤制制度的实实施。 3考勤制制度由各各部门组组织实施施，以加加强企业业管理和和薪金发发放工作作，保证证公司各各项工作作有序进进行。 4员工的的各种假假期的申申请和享享用，均均按本手手册第十十七条规规定办理理申请手手续。 5穿短裤裤、凉鞋鞋或穿背背心、拖拖鞋上班班者将被被拒绝进进入工作作场所及及岗位，当当天作事事假处理理。 一、上班与与下班 员工每天工工作由所所在部门门安排，员员工必须须按所在在部门规规定的排排班

23、时间间按时上上下班。上上下班时时必须由由本人持持考勤卡卡在打卡卡机上打打卡。代代人打卡卡签到或或教唆他他人代为为打卡签签到者，每每次扣罚罚30元，并并签发过过失通知知书。 二、 迟到到与早退退 迟到或早退退（不超超过15分钟者者）：每每次罚款款10元，一一个月超超过三次次者，每每次罚款款20元，签签发过失失书。凡凡超过规规定上班班时间一一小时尚尚未到岗岗，而又又无足够够理由办办理补假假手续者者，即被被视为旷旷工论处处。三、加 班班 凡因工作需需要，于于国家规规定节假假日值班班或加班班的员工工，部门门经理必必须提前前向公司司提出申申请，经经公司批批准后，由由部门作作好加班班记录交交人力资资源部备

24、备案，并并由部门门经理安安排补休休，或按按国家规规定发放放加班工工资。部部门经理理、主任任和行政政人员的的超时工工作不予予补休，以以办妥本本职工作作为原则则。但应应做好加加班记录录，遇有有病事假假并经过过批准，可可用加班班时间冲冲销。 四、旷 工工 无故旷工一一次（1天内）罚罚款100元，并并签发警警告通知知书，连连续旷工工3天，或或两个月月内累计计5天，即即作除名名。发生生下列情情况之一一者，作作旷工处处理： 1）未请假假或请假假未被批批准而缺缺勤者； 2）超过规规定上班班时间一一小时未未到岗，而而又无足足够理由由办理补补假手续续者； 3）超假不不办理续续假手续续或续假假未被批批准而缺缺勤者

25、。 五、请 假假 员工请假不不论告事事假、病病假、补补休，一一律填写写请假单单，经批批准后才才可放假假。各部部门应于于每月30日前把把当月考考勤表连连请假单单一并送送人力资资源部审审核。 六、擅离岗岗位： 员工当班时时间内，未未经直属属上司批批准而擅擅离岗位位职守，在30分钟内罚款50元，超过30分钟以上作旷工处理，并签发警告通知书。 第二节 制服、工工卡 工作时间必必须穿着着制服、佩佩戴员工工工卡； 1 员工工必须爱爱护并正正确穿着着制服、佩佩戴工卡卡； 2 工卡卡须自行行妥善保保管，不不得借与与他人。如如有遗失失，应即即时向上上级报告告。 第五章奖惩惩制度为维护公司司劳动纪纪律和各各项制度

26、度，保障障公司工工作的正正常进行行，激励励职工的的敬业精精神，特特制定员员工奖惩惩制度。 第一节 奖奖励 一、奖励种种类： 颁发奖状：通报表表扬（嘉嘉奖）；物质奖奖励（小小功）；晋升工工资或晋晋级（大大功）；发放奖奖金。 二、奖励条条件： （一）员工工有下列列情形之之一者，予予以嘉奖奖：1、积极极维护公公司荣誉誉，在客客户中树树立良好好公司形形象和口口碑。2、认真真勤奋、承承办、执执行、或或督导工工作得者者;3、工作作勤奋，超超额完成成工作任任务者，当当月被评评为优秀秀员工者者。 （二）员工工有下列列情形之之一者，予予以记小小功。1、对工工作流程程或管理理制度积积极提出出合理化化建议，被被采纳

27、者者。 2、积极极研究改改善工作作方法提提高工作作效率或或减低成成本确有有成效者者。3、检举举揭发违违反规定定或损害害公司利利益事件件者。4、对可可能发生生的意外外事故能能防患于于未然，确确保公司司及财物物安全者者;5、策划划、承办办、执行行重要事事务成绩绩显著者者。 6、其它它应给于于记小功功事迹者者。 （三）员工工有下列列情形之之一者，予予以记大大功。 1、在工作作或技术术上大胆胆创新，并并取得显显著经济济效应。 2、同坏人人坏事作作斗争，对对维护正正常的工工作秩序序有显著著功绩者者。 3、对公司司发展有有重大贡贡献，应应记大功功之事迹迹者。 4、在各类类报刊或或学术研研讨会上上发表有有关

28、物业业管理论论文者。 （四）员工工有下列列情形者者年终可可参加优优秀工作作者评奖奖。 1、一年中中累计三三次记大大功但无无记大过过记录者者。 2、在当年年工作中中给公司司带来重重大效益益者。 3、在当年年工作中中，严格格遵守公公司各项项规章制制度，认认真完成成本职工工作，工工作成绩绩优秀者者。 4、其他可可参选优优秀工作作评奖者者。 三、奖励程程序： 1、凡符合合上述奖奖励条件件者，由由所在部部门将员员工事迹迹以书面面形式报报告上报报人力资资源部，由由人力资资源部核核实无误误后报公公司领导导批准后后实施。 2、每半年年将对员员工进行行一次考考核，根根据考核核成绩评评定员工工职级。如如一年内内两

29、次被被评为先先进者，授授予优秀秀员工称称号，并并给予奖奖励。 3、 对严严格遵守守考勤制制度的员员工，在在提薪晋晋升等各各方面将将优先考考虑。 4、 大功功或大过过以上者者在规定定的张贴贴处张贴贴告示。 第二节 违纪过过失 一、甲类过过失 有下列行为为者属甲甲类过失失。 1、因过失失导致工工作发生生错误但但情节轻轻微者。 2、防碍工工作秩序序或违反反、破坏坏安全，环环境卫生生制度者者。 3、初次不不听领导导合理指指挥者。 4、不按公公司规定定着装；仪表、仪仪容不整整，当值值哼歌、吹吹口哨、无无精打采采者。 5、不填写写或不认认真填写写交接班班记录者者。 6、不使用用礼貌用用语。 7、经查实实在

30、一个个月内两两次（含含）以上上未按规规定配戴戴工卡、穿穿工作服服者。 8、不遵守守考勤规规定，一一个月内内迟到早早退累计计两次或或每次迟迟到、早早退超过过10分钟者者。 9、同仁之之间相互互谩骂吵吵架情节节尚轻者者。 10、一个个月内两两次未完完成工作作任务，但但未造成成重大影影响者。 11、对各各级领导导的批示示或有限限期的命命令，无无正当理理由而未未如期完完成或处处理不当当者。 12、在当当值岗位位使用公公司电话话办理私私事超过过3分钟等等在工作作场所防防碍他人人工作者者。 13、在工工作时间间内睡觉觉或擅离离工作岗岗位或接接待私人人来访时时间超过过15分钟者者。 14、当班班时间吃吃东西

31、、收收听广播播、看报报纸、聊聊天、吃吃零食者者。 15、无故故不参加加公司的的业务培培训者。 二、乙类过过失 有下列行为为者属乙乙类过失失： 1、因玩忽忽职守造造成公司司损失但但不大者者。 2、对同事事恶意攻攻击，造造成伤害害但不大大者。 3、检查值值班人员员未按规规定执行行勤务者者。 4、捏造事事实骗取取休假者者。 5、 季度度内累计计三次未未完成工工作任务务，但未未造成重重大影响响者。 6、 委托托他人或或代他人人打卡或或签到者者。 7、 当班班时间睡睡觉、打打闹、饮饮酒者 8、 未经经同意私私自调班班或擅离离工作岗岗位，经经常迟到到或早退退（1周超过3次） 9、 因服服务态度度差受到到用

32、户投投诉时，与与用户争争辩、吵吵闹或对对业主投投诉的处处理不当当或 不及时时，引致致业主向向上级部部门领导导投诉者者。 10、弄虚虚作假，涂涂改单据据、证明明、记录录、报假假学历。11、不服服从领导导的正确确命令并并在公共共场合顶顶撞领导导。 12、超越越职权范范围或违违章操作作尚未酿酿酿成事事故者。 13、工作作时间消消极怠工工 三、丙类过过失 有下列行为为者属丙丙类过失失： 1、 不服服从正常常的工作作调动及及安排，不不听从上上级领导导指挥监监督、与与其发生生冲突者者。 2、 在公公司内酗酗酒滋事事造成恶恶劣影响响者。 3、 工作作时间喝喝酒、赌赌博、打打架。 4、 工作作范围内内聚众赌赌

33、博、变变相赌博博等。 5、 故意意毁坏公公物，金金额较大大者。 6、 服务务态度极极差，与与用户吵吵架，或或累计被被用户投投诉3次以上上者。 7、 聚众众闹事妨妨害、扰扰乱正常常工作秩秩序者。 8、 违反反劳动合合同或公公司管理理规定，情情节严重重者。 9、 对同同仁施以以暴力或或有重大大侮辱威威胁行为为者。 10、严重重违反各各种安全全制度，导导致重大大人身或或设备事事故者。 11、一个个月内迟迟到、早早退累计计超过六六次（含含）以上上者。连连续旷工工3天或两两个月累累计五天天，全年年累计七七天的。 12、盗窃窃同仁或或公司、客客户财物物者。 13、职务务下所保保管的公公司财物物短少、损损坏

34、、私私用或擅擅送他人人使用，造造成损失失较大者者。 14、利用用公司名名义招摇摇撞骗，使使公司蒙蒙受损失失者。 15、在公公司内部部有伤风风败俗之之行为者者。 16、利用用职权受受贿或以以不正当当手段谋谋取私利利者。 17、在工工作时间间睡觉或或擅离职职守，导导致公司司蒙受损损失者。 18、携带带危险或或违禁物物品进入入工作场场所着。 19、故意意撕毁公公文者、遗遗失重要要公文（物物品）者者或故意意泄漏商商业秘密密者。 20、虚报报工作成成绩或领领先伪造造工作记记录者。 21、未完完成工作作任务，造造成重大大影响或或损失者者。 22、年度度内累计计三次乙乙类行为为者。 23、经公公检法部部门给

35、予予拘留、劳劳教、叛叛刑处理理者。 24、在公公司任职职期间私私自在外外兼职。 25、其它它应给予予辞退的的行为。 第三节 行政处处分 一、对员工工的违纪纪处理分分为：警警告、严严重警告告、记过过、降级级、降薪薪或撤职职、停职职停薪、劝劝退或违违纪辞退退（解除除劳动合合同）七七种。 1、警告：仅限于于首次触触犯甲类类过失的的行为，上上级领导导签发过过失通知知书并报报人力资资源部审审核备案案。 2、严重警警告：员员工重复复触犯甲甲类过失失或首次次触犯乙乙类过失失，上级级领导签签发书面面警告书书，报人人力资源源部审核核备案并并扣以（3050元）的的处罚。 3、记过：员工重重复触犯犯乙类过过失将给给

36、予记过过处分，除除扣以（50100元）的的处罚并并下调工工资一级级。 4、降级、降降薪或撤撤职。员员工在同同类职务务各类考考核评估估中不合合格或位位于10%末位范范围及员员工违规规的，可可以给予予降级、降降薪、撤撤职处分分。 5、停职停停薪。员员工违规规除给予予警告、记记过、降降级、撤撤职外，还还可以给给予降级级、撤职职处分。 6、未位淘淘汰。采采用5%的未位位淘汰制制，员工工在同级级各类考考核评估估中连续续三次位位于5%末位淘淘汰范围围内的给给予辞退退。 7、劝退和和违纪辞辞退（解解除劳动动合同）：员工凡凡触犯警警告（过过失）一一年内累累计被签签发4个甲类类过失或或3个乙类类过失将将被视为为

37、丙类过过失，公公司根据据劳动动法第第三章第第二十五五条规定定对其作作劝退或或违纪辞辞退处理理，并不不给予经经济补偿偿。由各各部门经经理书面面提出，送送公司人人力资源源部复查查、审核核，总经经理批准准实施。经经公司领领导批准准，人力力资源部部可直接接对违规规员工给给予辞退退处分。 8、员工违违反丙类类过失任任意一项项，对其其做劝退退或违纪纪辞退处处理。 三、处理的的原则： 给予员工违违纪处理理，必须须以事实实为依据据，法规规制度为为准绳，并并允许受受处理者者申辩。 四、处理公公布： 各种违纪处处理，都都必须发发出“违纪处处理决定定书”送达当当事人；违纪辞辞退（解解除劳动动合同）的的处理同同时在公

38、公司通告告栏上予予以公布布。 五、处理的的时限界界定： 1、员工对对处理决决定不服服，可于于“违纪处处理决定定书”送达当当天起计计，三天天内向公公司提出出书面申申诉。如如在上述述规定时时间内不不提出书书面申诉诉，违纪纪处理决决定生效效。 2、公司在在收到书书面申诉诉当天起起计，七七天内作作出是否否变更违违纪处理理的决定定。 六、处罚程程序 1、员工有有违纪行行为，由由所在部部门填写写员工违违纪警告告过失通通知书，道道明违纪纪事实，提提出处理理意见，经经见证人人或违纪纪人签名名后，送送人力资资源部。 2、普通员员工的违违纪处罚罚，由人人力资源源部经理理审批。 3、部门经经理可对对违纪而而拒绝签签

39、过失记记录、情情绪激动动且有可可能造成成伤害他他人及损损坏物品品的行为为和严重重违纪（本本册第二二十一条条第3点“丙类过过失”）的员员工采取取即时停停职停薪薪，再报报人力资资源部处处理。 4、主任级级以上员员工（含含主任级级）的违违纪处罚罚，由总总经理审审批。 七、处罚的的取消 员工从受到到警告通通知书后后三个月月内，如如能认真真改过，积积极工作作，连续续两次考考评为“优”，或因因工作成成绩突出出，受到到公司的的通报表表扬，经经所在部部门主管管提出，公公司领导导批准后后，可取取消警告告处分。 保安部任任务及岗岗位职责责一、保安部部任务 保安部是公公安、消消防部门门在大厦厦进行治治安防范范、消防

40、防安全的的重要辅辅助力量量.保安部部主要任任务是落落实各项项治安、消消防制度度，维护护大厦秩秩序，及及时发现现和打击击违法犯犯罪分子子的活动动，保护护大厦设设施及辖辖区内用用户的财财产安全全。保安安部必须须坚决执执行“谁主管管，谁负负责”和“群防群群制”的原则则，应履履行以下下职责： 1、负责做做好“防火、防防盗、防防爆、防防破坏”的四防防工作，维维护大厦厦范围内内治安秩秩序。 2、严格治治安管理理，做好好来访及及加班登登记、电电视监控控、全天天24小时巡巡查、进进出货物物检查等等治安防防范工作作。 3、严格消消防管理理，落实实消防责责任制，及及时消除除火险隐隐患。 4、积极配配合公安安机关打

41、打击大厦厦内及周周围发生生的违法法犯罪活活动。 5、负责对对大厦各各用户治治安、消消防工作作的宣传传、指导导和监督督。 6、抓好保保安队伍伍的业务务培训。 二、岗位职职责 （一）保安安部经理理岗位职职责 1、对总经经负责，组组织领导导治安保保卫部工工作，对对大厦的的治安保保卫工作作和消防防工作负负全面责责任。 2、熟悉和和掌握大大厦内业业主的地地理位置置，重点点要害部部位和设设施布局局的基本本情况。 3、贯彻落落实安全全保卫工工作和消消防工作作，做好好对保安安的领导导工作，调调解大厦厦内各种种纠纷。 4、组织实实施安全全保卫责责任制和和安全操操作规程程，定期期检查执执行情况况，并对对所存在在的

42、问题题及隐患患按规定定的期限限及时加加以解决决整改。 5、主持部部门例会会，传达达贯彻总总经理及及有关主主管部门门的指示示精神。 6、配合物物业顾问问，抓好好治安保保卫部人人员的管管理和培培训，监监督检查查警容风风纪和工工作落实实情况。 7、监督和和检查大大厦的四四防安全全情况和和交通管管理情况况，处理理大厦内内各类治治安案件件，协调调与主管管公安机机关和派派出所的的关系。 8、做好大大厦内业业主的四四防安全全和法制制宣传教教育工作作提高业业主的安安全意识识和法制制观念。 9、带头遵遵守公司司的各项项规章制制度，以以身作则则，不许许滥用职职权 10、保安安员的聘聘用，解解聘提出出建议。 （二）

43、保安安部班长长岗位职职责 1、在保安安部经理理的领导导下，安安排本班班各项具具体工作作。 2、监督本本班员工工执行上上级各项项工作指指令及公公司规章章制度。 3、检查本本班各岗岗工作情情况，及及时纠正正工作偏偏差。 4、如实记记录并小小结本班班工作情情况，并并及时向向上级汇汇报。 5、做好保保安器材材的交接接和保管管工作。 （三）大堂堂保安员员岗位职职责 1、负责维维持大堂堂秩序，保保证大堂堂出入口口畅通。 2、密切注注视大堂堂出入人人员，劝劝离衣冠冠不整者者及闲杂杂人员。 3、负责查查验大件件物品放放行手续续。 4、负责非非大厦人人员出入入的登记记工作。 5、负责邮邮件、报报刊等的的收取记记

44、录工作作。 6、巡查所所辖区域域的治安安消防工工作。 （四）监控控室保安安岗位职职责 1、负责监监控室电电视屏幕幕及消防防监测设设备的监监视工作作 2、负责监监控室内内的卫生生清扫工工作。 3、发现异异常情况况和可疑疑人员及及时报告告，并通通知相应应保安员员到现场场查看。 4、负责监监控录像像带的管管理工作作。 5、发现火火警立即即报告并并按报警警程序报报警。 （五）停车车场保安安员岗位位职责 1、负责指指挥引导导进出车车辆，安安排进入入的车辆辆停放在在指定位位置 2、负责巡巡查车辆辆及车场场设施情情况，做做好车况况记录，对对有损伤伤车辆请请司机签签名确认认。 3、负责检检查车场场消防器器材的

45、完完好情况况，保持持消防通通道的畅畅通。 4、负责车车场的安安全管理理，维持持车场秩秩序。 5、负责进进入停车车场车辆辆停放费费用的收收取工作作。 6、做好当当值期间间的各项项情况记记录工作作。 （七）巡楼楼岗保安安岗位职职责 1、负责巡巡查大厦厦各楼层层，留意意治安消消防情况况。 2、负责巡巡查可疑疑人员，及及时将推推销及闲闲杂人员员劝离大大厦。 3、监督检检查用户户装修现现场的治治安消防防状况，及及时处理理违规装装修。 4、非办公公时间负负责检查查用户门门窗锁闭闭情况，发发现问题题及时处处理。 5、负责非非办公时时间加班班用户的的登记工工作。 6、负责七七楼物业业办公室室的治安安保卫工工作

46、和外外来人员员的登记记工作。 操作流程程（一）交接接班管理理规定 为认真做好好岗位的的工作交交接与公公物交接接，减少少因交接接不清引引起的工工作失误误及公物损失，特特制定本本制度。 1、本班相相互转换换岗位时时，须认认真做好好岗位工工作记录录。 2、本班最最后一岗岗与下一一班交接接时，要要将本班班工作情情况详细细交待给给下一班班，以便便下一班班开展工工作。 3、交班人人员将公公物转交交下一班班，并在在最后一一岗的工工作记录录栏目里里写明下下一班接接岗人的的姓名。 4、发现问问题，交交接双方方须当面面说明。如如果交班班人离开开后，接接班人才才发现属属于上一一班问题题的，应应立即报报告班长长或部门

47、门经理处处理。 5、交接班班须正点点、守时时，非特特殊情况况，不得得超时接接班。 6、接班人人未到，交交班人不不得离岗岗，否则则由此产产生的一一切后果果由交班班人负责责。 班长交接班班制度 1、接班人人须提前前15分钟签签到上班班，翻看看工作记记录，询询问工作作情况，以以便班前前列队时时将工作作重点明明确给保保安员。 2、交班人人须将本本班工作作情况详详细交待待给下一一班，并并将本班班已完成成和待完完成工作作认真记记录在每每班工作作交接表表上，交交接双方方签名确确认。 3、交班人人将公物物转交下下一班，交交接双方方须在公公物交接接表上签签名确认认。 4、交班人人须将相相关记录录书写清清楚，并并将相关关记录簿簿移交给给接班者者。 5、发现问问题，交交接双方方须当面面说明。如如果交班班人离开开后，接接班