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眼镜店用户投诉处理制度（销售人员用）一、为维护用户权益及本公司良好商业形象，本公司建 立用户投诉得理机制。二、设立投诉 和电子邮箱，投诉 为：，投诉电 子邮箱为：。三、投诉处理实行总经理负责人，对任何用户投诉事件 由总经理直接处理。四、产品质量的投诉在当场经进协商提出初步处理意见; 非产品质量的投诉，可根据客户投诉理由与要求，在48小 时内年出处理意见。五、对已确认是产品质量问题，一律无条件退货。退货 的人部损失由本公司（店）承当；六、用户投诉后，要及时了解投诉的事实，投诉问题属 实，立即向投诉人进行解释并致歉，同用户协商解决所投诉 事宜，给用户造成损失的扫规定进行赔偿，尽力给用户满意 的答复。追究当事人的责任，根据情节轻重，予以批评、警 告、扣发奖金和辞退，违反国家有关规定的，报相关部门处 理。投诉问题不属实或者投诉问题不是本公司造成的，要尽力作好解释工作。七、投诉处理期限为24小时，确因客观原因24小时不 能解决的应同投诉者友好协商，取得投诉人谅解，在约定期限内解决好投诉事宜。八、建立用户投诉处理档案，做好记录。