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1、高层经理人人的8项项修炼尊敬的顾客客： 时时代光华华管理课课程学习习软件中中采用的的文字讲讲义取材材于课程程包中的的文字教教材，请请您跟随随VCDD讲授学学习，在在学习过过程中请请您多提提宝贵意意见。第1讲 商业奥奥运的挑挑战【本讲重点点】企业的三大大轴机遇与挑战战认识经营环环境企业成功运运营的架架构企业高层经经理的角角色与定定位企业的三大大轴要理解本课课程的学学习结构构，一定定要先了了解企业业的三大大轴。图1-1 企业业的三大大轴1.层次轴轴图中的中轴轴是层次次轴。企企业内部部根据其其经营的的需要分分为高、中中、低三三个层次次。企业业的三个个层次必必须界定定清楚，不不能高层层当中层层用，也也
2、不能中中层当基基层用。各各个层次次的责权权应该分分明。本本课程主主要的学学习对象象是企业业层次轴轴中的高高层，也也就是企企业的高高层经理理人。企业的高层层需要解解决以下下八个课课题，它它们是本本课程的的八大组组成部分分。高 层 经经 营 者 八八 大 课 题题4 经营战战略 4 领导导力4 核心竞竞争力 4 决策策4 管理体体系 44 变革革管理4 人力资资源 44 创建建学习型型组织2.时间轴轴时间轴反映映了企业业有其自自身的生生命周期期。了解解企业的的生命周周期就是是要了解解企业当当前正处处在哪个个时期的的哪个阶阶段，不不同的阶阶段要制制定不同同的策略略。3.功能轴轴功能轴指的的是企业业的
3、五大大支柱产、销销、人、发发、财。对对于企业业高层来来说，实实际上并并不需要要涉入其其中的具具体事务务，但是是必须要要懂得如如何整合合这五大大支柱。机遇与挑战战世界经经济企业管理，当当前社会会正处于于这样的的一条关关系链里里。这条条关系链链告诉我我们，当当今世界界的主轴轴是经济济，经济济的主体体是企业业。企业业的关键键是管理理。由此此可见，企企业的管管理对企企业本身身、对经经济的发发展、对对世界的的进步有有着十分分重要的的影响。人是企业管管理的主主体，企企业的高高层经营营团队是是最关键键的因素素。对中中国来说说，企业业高层经经营团队队的重要要地位随随着申奥奥的成功功显得尤尤为突出出。时代代的大
4、潮潮已经将将我们推推入一个个蕴藏着着无数机机会同时时包含着着巨大挑挑战的商商业奥运运时期。站站在这个个交汇点点上，我我国企业业界的每每个高层层领导恐恐怕都必必须思考考这样一一些问题题：作为为高层经经理人，你你对你的的家庭、对对你的企企业甚至至对整个个国家和和社会的的影响力力究竟体体现在哪哪里？面面对商业业奥运的的挑战，如如何发挥挥出最大大的影响响力？只有正确认认识自己己所处的的环境，才才能正确确估量自自己的使使命。所所以，首首先需要要了解我我国企业业所面临临的机遇遇与挑战战。商机和潜力力当今的中国国，一切切看起来来都是充充满了希希望，值值得每个个人去憧憧憬。现现在的中中国正面面临着一一个最佳佳
5、的机遇遇，商机机无限，潜潜力无穷穷。4全球经济济不甚景景气4中国一枝枝独秀2001年年7月北北京申奥奥成功；2001年年10月月在上海海召开AAPECC会议；2001年年11月月加入世世贸组织织；经济增长率率维持在在7%。4市场广大大现在的中国国正怀抱抱一个巨巨大的商商机，无无论是外外部环境境还是内内部市场场，都显显示出极极大的诱诱惑力，展展现着机机遇本身身特有的的吸引力力。全球化竞争争激烈事物都有其其两面性性，最佳佳的机遇遇背后同同时存在在着巨大大的挑战战。中国国企业面面临的挑挑战主要要表现在在六个方方面：4加入WTTO，市市场逐步步开放4世界5000强企企业，有有90%进入中中国450%6
6、0%的资金金盘旋在在中国上上空4民营企业业活力旺旺盛4国营企业业逐步转转变4总体竞争争会越来来越激烈烈这六个方面面的挑战战既有来来自国外外的也有有来自国国内的。随随着我国国改革开开放步伐伐的加快快，中国国这个大大市场向向整个世世界展现现出了它它巨大的的商机。迄迄今为止止，世界界5000强公司司已有990%进进入中国国，世界界50%60%的资金金在中国国寻找市市场。对对中国国国内来说说，一方方面是民民营企业业展示出出旺盛的的活力，另另一方面面国有大大中型企企业的转转制也加加快了脚脚步。总总体看来来，无论论是大环环境还是是小环境境，企业业之间的的竞争将将会越来来越激烈烈。面对挑战的的策略机遇只偏爱
7、爱有准备备的头脑脑。面对对机遇和和挑战，企企业一定定要有上上乘的策策略。是是否有足足以制胜胜的竞争争力，是是决定一一个企业业能否在在竞争中中处于不不败之地地的关键键。所以以，企业业一定要要想方设设法提高高自己的的竞争力力，只有有做到这这一点才才能取得得成功。提高企业的的竞争力力，首先先要从企企业的“人”入手。企业的“人人”可以分分为基层层、中层层和高层层三个层层次。高高层经理理人，也也就是制制定企业业宏观战战略、建建立企业业组织架架构、促促成企业业文化的的负责人人，是企企业的核核心。高高层经理理人若想想有效提提高企业业的竞争争力，首首先必须须完成自自身从非非职业化化到职业业化经理理人的转转变。
8、成为职业经经理最有有效的方方法是进进行系统统化的学学习。正正如管理理大师杜杜拉克所所说的：21世世纪企业业经理人人最重要要的一个个任务就就是必须须不断地地学习，特特别是要要进行系系统化学学习。只只有系统统化学习习才能快快速促成成企业经经理人的的职业化化，才能能快速提提高其经经营企业业的能力力，使其其所在的的企业变变得更强强、更有有力量。认识经营环环境在充分了解解了企业业面临的的机遇和和挑战之之后，又又一个需需要解决决的问题题就是清清醒地认认识企业业的经营营环境。市场经济的的特性表1-1 市市场经济济的特性性市场经济客户意识竞争意识效益意识成本意识以客户为核核心自由竞争“不赚钱的的企业是是罪恶的
9、的”要有活动的的成本需求主体供给主体竞争方向客户公司及其竞竞争者4更有价值值的商品品与服务务4比对手更更有效益益与效率率中国走向市市场经济济已经220多年年了，所所谓市场场经济包包含“市场”和“经济”两个方方面。1.市场的的两个意意识“市场”必必须具备备两个非非常重要要的意识识：客户户意识和和竞争意意识。（1）客户户意识企业是为客客户而存存在的。没没有客户户，企业业就没有有了市场场，就失失去了存存在的价价值。一一个企业业家必须须每天重重复着这这样的问问题：我我的客户户对我公公司的服服务满意意吗？我我公司的的产品、营营销乃至至公司的的方方面面面是不不是具有有市场竞竞争力？身处市市场中的的企业必必
10、须努力力争取更更多的客客户。（2）竞争争意识现今中国的的企业看看似拥有有庞大的的客户群群，实际际上客户户总量无无论多大大也是有有限的，真真正无限限发展的的却是源源源不断断的竞争争者。据据一份有有效的调调查显示示，中国国的民用用品已有有98.4%供供过于求求。这意意味着民民用品的的生产能能力远远远大于消消费者的的消费能能力，也也表明了了民用品品的竞争争非常激激烈。一一个企业业要想在在竞争者者多如牛牛毛的民民用品市市场上独独树一帜帜，可谓谓困难重重重。在在这种情情况下，企企业更需需要在策策略上胜胜人一筹筹。具体说来，企企业必须须要调整整自己的的竞争方方向，使使自己的的竞争变变得更有有效、更更能吸引
11、引客户。要为客户户提供更更有价值值的产品品和服务务。不断断开发出出与众不不同的好好产品，既既要激起起客户的的购买欲欲，又要要保证质质量。还还要在服服务上精精益求精精，对中中国的企企业来说说，这一一点有着着更现实实、更重重要的意意义。一定要力力争比对对手更有有效益和和效率。只只有这样样，才能能使自己己一直处处于领先先的位置置，才能能在众多多的竞争争者中脱脱颖而出出。2.经济的的两个意意识（1）效益益意识“经济”是是指企业业必须赚赚钱，这这要求企企业首先先要有“效益意意识”。就像像有人说说的“不赚钱钱的企业业是罪恶恶的”，因为为一个企企业的效效益关系系着方方方面面的的利益。一一个企业业如果不不赚钱
12、，员员工生活活就没有有了保障障，供应应商的利利益将大大受损害害，而客客户也会会受到类类似没有有售后服服务这样样的困扰扰。企业业以倒闭闭告终，对对股东、对对员工，对对很多人人都没有有好处。所所以企业业一定要要赚钱。（2）成本本意识企业一定要要有“成本意意识”。企业业要想提提高效益益，必须须要有效效地控制制成本，而而且一定定要有活活动的成成本，只只有这样样才能有有效地增增加收入入。经营环境的的互动关关系图1-2 企企业的经经营环境境图1-2向向我们展展现了企企业在经经营中必必须面对对的五大大变数。这这五大变变数相互互之间是是一种互互动关系系。在圈圈外的环环境叫大大环境，包包括政治治、经济济、社会会
13、、科技技和人口口。圆圈圈里的是是小环境境，小环环境也就就是企业业产业链链的环境境，包括括企业的的上游供供应商、中中游同业业和下游游客户。因为客户总总量是有有限的，所所以公司司必须在在经营环环境的互互动中力力争能够够比对手手更有效效地争取取客户。要要想超越越竞争对对手，就就必须比比竞争对对手更有有本事。现今企业面面临的五五大挑战战1.社会变变化加快快，企业业弹性缩缩小反观人类历历史，我我们可以以发现，人人类历史史50万万年的变变化比不不上文明明产生后后50000年的的变化大大，50000年年文明的的变化又又不如工工业革命命2000年的变变化大。而而工业革革命2000年的的改变，更更不如中中国改革
14、革开放的的20年年的变化化大。但但是，与与社会迅迅速变化化相反，企企业的变变化速度度和企业业的弹性性却是越越来越小小。一个企业的的发展壮壮大一般般只会带带来一种种情形，那那就是企企业内部部的层次次会增多多，产品品线会拓拓宽，组组织的控控制会更更加严密密。与此此同时，企企业变化化的速度度和弹性性却是越越来越小小。其实这样的的情况很很好理解解，任何何事物在在起始阶阶段都是是最有爆爆发力和和行动力力的。因因为人们们对新生生的事物物往往充充满了好好奇，也也渴望着着成功。随随着事物物向着越越来越完完善的阶阶段发展展，尤其其对一个个企业来来说，方方方面面面已经基基本趋于于成熟，企企业的领领导者很很容易产产
15、生一种种功成名名就的快快感。在在这样的的时候，求求变、求求新往往往不再是是企业的的主题，它它们会被被求稳、求求妥所代代替，正正像一句句俗话所所说的：打江山山容易守守江山难难。企业的生命命力在于于变化和和弹性，只只有跟随随时代变变化而不不断调整整经营策策略的企企业才能能“稳如泰泰山”。对企企业来说说，在不不断发展展的同时时，一定定要不断断激发自自身弹性性，不断断加快自自身变化化的速度度，否则则，很容容易在最最辉煌的的时候坠坠落。这这是企业业的高层层领导需需要认真真面对的的一个挑挑战。2.市场竞竞争激烈烈市场竞争会会越来越越激烈。对对中国企企业来说说，主要要的竞争争对手来来自于国国外。与与我们自自
16、身很多多方面的的不完善善相比，很很多国外外企业可可谓实力力强大。3.对企业业的要求求更多这里的“多多”包含两两个方面面：（1）对企企业提出出要求的的对象越越来越多多。这些些对象包包括环保保、政府府、消费费者、企企业员工工等等。（2）要求求的内容容越来越越多。无无论是哪哪一方，它它们对企企业具体体的要求求越来越越多样。拿拿消费者者来说，他他们不仅仅要求产产品质量量要好、价价格要公公道，还还要求服服务要到到位等等等。对员员工来说说，除了了要求薪薪水合适适、福利利很好，他他们更重重要的是是希望企企业能对对自己的的职业生生涯有所所规划，希希望能有有很多参参加培训训的机会会。总而言之，对对于这些些名目繁
17、繁多的要要求，企企业必须须设法一一一满足足，这就就要求企企业自身身的经营营和管理理体系非非常完善善，并不不是简单单地认为为只要自自己的产产品好就就一定有有销路。4.对知识识含量的的要求越越来越高高企业的知识识含量会会越来越越高，很很多无形形的知识识将会变变成企业业竞争的的一个主主题。这这不仅是是针对企企业的高高层管理理者，对对于企业业的一般般员工也也有知识识含量的的要求。企企业必然然会朝着着知识型型的方向向发展。科科技是第第一生产产力，只只有掌握握了知识识的企业业才会在在未来的的竞争中中占有优优势。5.关系复复杂化因为企业在在社会上上的地位位越来越越重要，它它与社会会方方面面面的关关系必将将复
18、杂化化。在这这种环境境中，企企业需要要处理好好与方方方面面的的关系，分分清合作作者和竞竞争者，要要有能力力应付可可能出现现的各种种问题。总总之，企企业一定定要有一一双慧眼眼，能够够在复杂杂的关系系网中，时时刻明白白自己要要的是什什么，不不要的又又是什么么，把握握好方向向。否则则，很容容易被复复杂的关关系所吞吞噬。谁将被淘汰汰表1-2 淘淘汰比例例对比表表普通公司成立后五年年之内淘淘汰922%，存存活8%世界五百强强公司平均寿命440年最早列于DDJ指数数上的公公司至今一百多多年的时时间内，只只剩几家家由表1-22可知，企企业的生生存年限限很短暂暂，在一一个人一一生的时时间里，可可以看到到与自己
19、己同时代代的企业业几乎全全部都消消亡了。可可见，企企业的淘淘汰率是是很惊人人的。现现在的企企业更应应该居安安思危，未未雨绸缪缪，想方方设法提提高自身身竞争力力，争取取不被提提早淘汰汰。企业成功运运营的架架构图1-3 企企业成功功运营的的架构上图是企业业成功运运营的框框架图。要要想成功功运营一一个企业业，需要要将如图图所示的的三大方方面协调调好。这这三大方方面分别别指的是是：图中房子子的“上层结结构”：企业业愿景与与文化、企企业战略略与组织织、管理理平台；房子的“五大支支柱”：产、销销、人、发发、财；房子的“底层基基础”：个人人效能。上层结构企业的上层层结构也也就是图图1-33中房子子顶层的的三
20、条横横梁，是是企业高高层管理理者必须须要解决决的三个个课题。1.企业的的愿景与与文化企业的高层层经营者者必须确确定企业业未来发发展的愿愿景，也也就是企企业发展展的方向向。而且且，还要要确定独独特的企企业文化化。这就要求企企业一定定要给自自己一个个鲜明而而正确的的定位，正正如巴黎黎给自己己的定位位一样。几几乎所有有的人都都知道，巴巴黎是世世界上最最浪漫的的城市，这这正说明明了巴黎黎在发展展中明确确知道自自己的定定位，它它一直保保存着自自己的文文化，拥拥有着自自己的气气氛，所所以即使使你没去去过巴黎黎，在你你的意识识中巴黎黎就是浪浪漫的代代名词。同同样的，一一个企业业在发展展中也要要给自己己一个明
21、明确的定定位，要要使自己己的企业业文化与与品牌形形象融为为一体。要要让你的的企业成成为某种种特色的的代言人人。比如如，我公公司有最最好的创创新能力力；我公公司的服服务最好好；我公公司的品品牌最强强等等。2.企业战战略与组组织企业要经营营得好，就就必须在在战略上上胜人一一筹。同同时企业业也要构构架好自自己的组组织，要要使企业业的组织织架构能能够更有有效率地地搭配战战略的布布局。企企业战略略与组织织二者相相辅相成成，一定定要构建建合理，这这样才能能有效运运作。3.管理平平台当战略和组组织架构构成功之之后，企企业必须须建立一一个高效效率运作作的管理理平台，才才能使企企业的战战略和组组织科学学地运作作
22、起来，才才能使企企业的愿愿景与文文化变成成现实。管理平台相相对于前前二者，充充当的是是一个执执行者的的角色，所所以，它它必须具具有很强强的操作作性。五大支柱：产、销销、人、发发、财企业的五大大支柱是是指生产产、营销销、人力力资源、研研发和财财务五大大部门。它它们构成成了企业业成功运运营的中中层部分分。当上层的架架构已经经建立好好之后，就就要树立立企业的的五大支支柱。这这样，在在企业高高层的指指导下，生生产、营营销、人人力资源源、研发发以及财财务管理理这五大大部分的的经理人人就能够够有目的的地发挥挥各自的的能力。同同时，这这五大支支柱之间间还要互互相协调调，统一一运作。底层基础：个人效效能=意意
23、愿能力总的来说，企企业最具具行动力力的还是是企业的的底层基基础，也也就是企企业的员员工。因因为无论论有多么么好的上上层和中中层理念念，最终终将理念念变成现现实的还还是企业业的员工工。而是是否能将将理念很很好地转转化为现现实，还还要取决决于员工工工作效效能的高高低。工工作意愿愿乘以工工作能力力就等于于工作的的效能。只只有当员员工既肯肯干又能能干的时时候，企企业的竞竞争力才才能有质质的提升升。企业高层经经理的角角色与定定位一军之成败败在于帅帅，企业业之兴衰衰在于高高层经理理。作为为一个高高层经理理人，必必须从宏宏观上调调控整个个企业，这这种宏观观调控对对企业来来说至关关重要。要要达到这这个目的的，
24、企业业的高层层经理人人必须要要对自己己的角色色以及定定位有清清醒的认认识。总而言之，要要完美搭搭建如图图1-33那样的的房子，作作为企业业的高层层经营者者，一定定做好下下面四个个方面的的工作：（1）必须须建立起起企业的的愿景，要要让整个个企业达达成一种种共识；（2）要制制定企业业发展战战略，架架构好企企业的组组织；（3）要汇汇集或分分配公司司的资源源，包括括财务的的资源、人人力的资资源、政政策或者者相关企企业运作作所需要要的资源源；（4）建立立和维持持良好的的企业文文化。【自检】请你思考一一下企业业成功运运营的架架构包含含那些要要素？如如果以一一个房子子做比，每每个要素素应该在在房子的的哪个位
25、位置？_【本讲总结结】本讲内容由由四个部部分组成成。首先先，介绍绍了我国国企业在在商业奥奥运的背背景下将将要面临临的巨大大机遇和和挑战。其其次描述述了企业业的经营营环境。在在这两个个背景下下，接着着推出了了企业成成功运营营构架。尤尤为突出出的是，重重点提出出了要给给企业的的高层经经理人进进行定位位。这四个内容容前后相相连，始始终将重重点放在在企业的的高层经经理人身身上，提提出了如如何让他他们带领领自己的的企业在在激烈的的市场竞竞争中立立于不败败之地。只有充分认认识到中中国目前前的实际际，只有有对当前前的环境境和任务务有一个个准确的的把握，企企业的高高层经理理人才能能全力投投入竞争争，取得得好的
26、成成绩。【心得体会会】_第2讲 生命周周期【本讲重点点】认识企业生生命周期期成长期的现现象与管管理要点点老化期的现现象与管管理要点点诊断与对策策【自检】请回答下面面小问题题，检测测一下你你的类比比能力：1.你觉得得企业是是不是跟跟人和动动物一样样，会长长大、成成熟和老老化？2.你觉得得企业是是不是一一定要经经历衰老老呢？3.你认为为在企业业发展的的不同阶阶段，是是不是应应该采取取不一样样的管理理方式？上述的每个个问题回回答“是”可得11分，回回答“不是”得0分分。你的分数合合计为（ ）评评价（ ）如果你得到到的是33分，说说明你的的类比能能力很强强。如果果你得了了0分，看看来需要要加强这这方面
27、的的能力。得到中间分分数的你你，也请请多多加加油！认识企业生生命周期期企业也有生生老病死死企业和人一一样，也也有自己己的婴儿儿期和成成熟期，也也有所谓谓的生老老病死。但是，企业业的生老老病死又又不完全全和人一一样。企企业是一一种组织织，它的的生老病病死不受受时间的的控制，不不是到了了一定的的年龄就就一定要要衰老。相相对人来来说，企企业的生生老病死死有一定定的自主主性。总之，我们们要认识识到的是是企业也也有生老老病死，有有自己的的生命周周期，有有其自身身发展的的规律。弹性与控制制力企业的成长长与衰退退取决于于两个重重要因素素。一个个叫做弹弹性，另另一个叫叫做控制制力。这这两个因因素控制制着企业业
28、的竞争争力，决决定着企企业的发发展。图2-1 企企业的弹弹性与控控制力1.企业的的弹性企业的弹性性随着时时间的流流逝越来来越小。企企业成立立之初的的弹性很很大，整整个组织织随时都都在应变变，虽然然此时的的组织结结构还没没成型，也也没有规规章制度度。当企企业渐趋趋成熟的的时候，它它的制度度、规章章、组织织层次、控控制系统统就会越越来越严严谨，这这时候企企业的弹弹性反而而会变得得很小。所所以一般般来说，企企业的弹弹性会随随着时间间的流逝逝越来越越小。2.企业的的控制力力企业的控制制力是一一个有起起有落的的过程。正正如人一一样，婴婴孩时期期没有什什么控制制力，想想哭就哭哭。伴随随着成长长的脚步步，企
29、业业自我控控制的力力量会慢慢慢地增增强。老老的时候候，控制制力也随随之老化化，最后后走向衰衰亡。企业的弹性性和控制制力会有有一个交交叉点，这这个交叉叉点是弹弹性和控控制力获获得平衡衡的点，也也就是企企业拥有有最佳竞竞争力的的时期。企业生命力力的要素素：PAAEI在企业发展展的过程程中存在在着四个个主要动动力。这这四个动动力用英英文符号号表示就就是PAAEI。如果一个企企业的行行动力很很强，它它往往有有很明确确的目标标，有极极强的贯贯彻力，整整个公司司行动至至上。表表现为公公司说什什么员工工就干什什么，而而且不畏畏辛苦，只只求结果果，但是是缺乏耐耐性。这这是的的特性。一个公司如如果具备备良好的的
30、，也也就是公公司重视视规范和和程序。具具体表现现为公司司的员工工习惯于于依照一一定的步步骤与程程序来做做事。整整个公司司都呈现现出一种种规规矩矩矩的状状态，工工作讲求求方法，习习惯于制制定一定定的标准准。员工工都主动动遵循公公司的规规章制度度，所有有的共同同规范都都是由大大家讨论论决定的的。企业若是充充满了的力量量，那就就是充满满了创新新和学习习的力量量。企业业重视构构思新点点子、发发展新产产品、开开拓新市市场、开开办新事事业、学学习新事事物和采采用新方方法。而则是整整合的力力量。表表现为非非常注重重团队关关系，经经常进行行各种系系统的和和跨部门门的整合合，经常常开展维维系关系系的活动动，这些
31、些都是属属于的的力量。以上的四种种力量，也也就是PPAEII，对一一个企业业而言很很重要，它它们是企企业的生生命力要要素。一一定要协协调好这这四种力力量，只只有协调调好它们们，企业业的运作作才能非非常的顺顺畅。如如果协调调失败，企企业就会会处于这这四种要要素的相相互矛盾盾中，而而难以生生存。企业的成长长与衰退退企业的生命命周期分分为成长长（向上上）和老老化（向向下）两两个时期期。成长时期包包括婴儿儿期、学学步期、青青春期、壮壮年期四四个阶段段。而老老化时期期包括稳稳定期、贵贵族期、官官僚期三三个阶段段。图2-2 企企业的成成长与衰衰退图2-2全全面地反反映了企企业成长长与衰退退的不同同时期。曲
32、曲线上的的圆点是是企业正正常发展展可能出出现的从从成长到到衰退的的全过程程。曲线线外的圆圆点则是是表明了了相应时时期未成成功先成成仁的情情形。成长期的现现象与管管理要点点下面用表格格的形式式来描述述成长期期各个阶阶段的现现象和管管理要点点。其中中，企业业的动力力PAEEI用符符号来代代替，每每个字母母用大写写表示相相应的此此种能力力很强，小小写则表表示能力力很弱，如如果完全全没有那那个能力力就画一一条横杠杠。表2-1 企企业婴儿儿期情况况企业婴儿期Paei正常现象非正常现象象管理重点4不打退堂堂鼓4现金不足足4辛勤工作作4缺乏管理理深度、制制度与授授权4允许犯错错4遇难而退退4长期现金金不足4
33、丧失目标标与意愿愿4过早授权权与制度度化4创办人失失控4不许犯错错4必须集中中焦点去去突破一一个市场场4企业要讲讲求行动动力，要要聘用吃吃苦耐劳劳的人4要以周为为单位来来控制现现金流量量，并且且要连续续16周周控制现现金的流流量4要多方面面争取支支持的力力量表2-2 企企业学步步期情况况企业学步期PaEi正常现象非正常现象象管理重点4一赚到钱钱马上多多方面扩扩充业务务4做事规划划不完整整4被动的销销售导向向4做事缺乏乏一致性性，缺乏乏重点4过快地多多角化4过早地分分权4落入创办办人陷阱阱4因为规划划不周而而导致危危机4要谨慎投投资，每每种投资资要能跟跟你本来来的核心心竞争力力搭配，以以免让你你
34、的企业业失去焦焦点，不不要有重重大的失失误，要要考虑成成本与困困难4建立和加加强经营营与管理理团队4做好中层层骨干的的培训表2-3 企企业青春春期情况况企业青春期pAEii正常现象非正常现象象管理重点4创业团队队的冲突突4暂时丧失失远景4奖惩制度度不完善善4权力时放放时收4政策无法法落实4退回到学学步期4创业者离离散4陷入创业业者陷阱阱4例行事务务瘫痪4失去互相相信任要避免因为为“内斗”失去互互相信任任而使创创办人分分裂。4规范化管管理4调和冲突突4系统化培培训4建立好职职业化的的队伍表2-4 企企业壮年年期情况况企业的壮年年期PAAEi特征4制度与组组织功能能运作非非常好，他他们做事事严谨，
35、有有创新力力4远景构架架与创新新能力实实现了制制度化4客户满意意度很高高4事前计划划且计划划均能实实现4事情在掌掌握中，表表现卓越越4销售量跟跟利润能能够同步步增长4逐渐衍生生新事业业、子公公司正常现象人员的素质质、训练练与企业业业务领领域高度度、宽度度、扩张张、速度度不相称称非正常现象象企业过度的的自满自自大，或或因为有有了一些些钱就开开始过度度享受管理重点4做好战略略重整，改改造整个个流程，快快速提高高竞争力力4激发危机机意识，以以防老化化4最好能建建设自己己的培训训大学，全全面化地地培养一一批拥有有企业自自己独特特文化的的干部和和员工4要把自己己的企业业文化扎扎根，以以此来弥弥补管理理的
36、空缺缺4要快速积积累核心心竞争力力，避免免让竞争争对手进进入或侵侵扰你的的领域以上四个表表分别说说明了企企业成长长期的四四个阶段段各自不不同的特特征、存存在的问问题以及及相应的的管理重重点。可可以通过过对这些些表的学学习，在在实际工工作中做做到有的的放矢。【自检】请你根据你你对以上上表格的的学习，对对以下问问题做出出判断。请选出成长长期不同同阶段的的正常的的抱怨婴儿期缺乏授权权正常非正常长期资金金不足正常非正常学步期事情太多多正常非正常自大、集集权正常非正常青春期会议太多多正常非正常太多内部部争斗正常非正常壮年期员工能力力不足正常非正常自满、骄骄傲正常非正常【参考答案案】是是正常的的抱怨。老化
37、期的现现象与管管理要点点表2-5 企企业老化化期情况况企业老化期期第一阶段稳定期第二阶段贵族期第三阶段官僚前期第四阶段官僚期PaeIPAeIPA-i-A-企业特征（1）企业业注重人人际关系系，不敢敢冒险，不不思变革革，喜欢欢奖励听听话的人人（2）忽视视开发新新市场，推推出新产产品（3）依靠靠老市场场、老产产品维持持生命，热热衷于回回顾过往往而不是是构筑愿愿景（1）投资资于控制制力和福福利（2）重视视形式和和传统（3）不敢敢兴风作作浪（4）害怕怕变化，缺缺乏内部部创新（5）资金金多（1）互相相推卸责责任，争争吵不断断（2）偏激激、隐藏藏自我（3）不关关心客户户（4）内斗斗严重(1)企业业与外部部
38、环境脱脱节(2)制度度齐备然然而做事事效果不不佳(3)对结结果缺乏乏把握(4)客户户需要自自己打通通关卡管理重点（1）要不不断地强强化危机机意识，提提醒目前前存在的的忧患（2）要不不断地重重新激发发创新能能力，可可以建立立创新奖奖励机制制（3）避免免整个企企业出现现老态龙龙钟的现现象（4）容许许犯错，避避免保守守。（1）要强强化行动动力，尤尤其要重重视领导导者的以以身示范范作用（2）重树树创业精精神，订订立创新新指标，加加强开发发新事业业（3）避免免浪费，扭扭转企业业内部的的奢侈之之风（1）要建建立改革革小组，寻寻找解决决矛盾的的突破口口（2）突破破口要小小而精，焦焦点集中中（3）在取取得一小
39、小部分的的成绩后后，再进进行全面面改造病情诊断：可以诊断断就减员员增效，必必须是一一步到位位的减员员增效诊断无果果就破产产重组生命周期的的应用诊断与对策策在全面了解解了企业业的生命命周期，了了解了每每个阶段段企业会会出现的的正常和和非正常常情况，掌掌握了应应该怎样样抓住要要点来管管理企业业之后，就就要学习习怎样为为企业诊诊断，怎怎样有效效地使用用对策。简简而言之之，我们们要学会会正确应应用企业业的生命命周期理理论。图2-3 企企业生命命周期理理论的应应用图2-3就就是整个个企业诊诊断和制制定解决决方案的的流程图图。生命周期的的诊断对对企业来来说有两两个层次次，即整整体和部部门。企业首先要要进行
40、的的是整体体的诊断断，即观观察企业业当时大大概处在在它生命命周期的的哪一个个阶段。大大部分的的企业都都不会刚刚好处在在一个点点上，而而是在两两、三个个阶段之之间移动动。接着着就要对对企业进进行部门门诊断，了了解企业业的各个个部门分分别处在在什么阶阶段。这这样可以以帮助确确立企业业的核心心阶段，对对核心阶阶段要重重点维护护，重点点调整。并并且还要要找出企企业及其其各个部部门挑战战性的课课题，并并且把这这些课题题设计好好，然后后根据这这些课题题的要求求逐个进进行调整整。比如企业的的某个部部分最主主要还处处在学步步期，那那就要抓抓准焦点点，避免免混乱；如果这这个部门门已经进进入到青青春期，那那就要赶
41、赶快建立立规范化化、自动动化，避避免做事事凭经验验或者“公说公公有理，婆婆说婆有有理”的情况况发生。如如果某个个部门还还在婴儿儿期，那那就要放放手让它它干，尽尽量不要要约束，这这对一个个集团在在投资新新事业的的时候也也特别重重要。典型的需要要外力协协助的阶阶段是在在青春期期。在企企业需要要规范化化、制度度化的时时候最好好能有外外力协助助。同时时，如果果企业已已经进入入到贵族族期的后后半段，企企业自身身无力回回天，这这时候可可以通过过外力，寻寻找咨询询顾问或或者其他他的力量量来激活活企业。所所以，在在适当的的时候通通过外力力来协助助企业度度过难关关是很重重要的。总而言之，对对企业生生命周期期理论
42、的的应用，必必须对症症下药，首首先判断断整个企企业是在在成长还还是在老老化，然然后界定定其属于于具体的的哪一个个阶段，最最后才能能制定治治疗方案案。企业业的高层层经理人人只有在在正确掌掌握了企企业生命命周期的的规律之之后，才才能力争争让自己己的企业业尽快度度过成长长的前面面阶段，保保持竞争争力，最最好能始始终维持持在最佳佳的壮年年期阶段段。【本讲总结结】本讲主要介介绍了企企业生命命周期理理论。由由此我们们可知，企企业是有有生命周周期的，并并且在每每一阶段段都有不不同的表表现和特特点。因因此，企企业在发发展过程程中，一一定要密密切关注注自己身身处哪个个阶段，要要根据每每个阶段段的要求求进行相相应
43、的调调整，这这样，才才会取得得很好的的成效。【心得体会会】_第3讲 决胜于于千里之之外的智智慧【本讲重点点】为何需要战战略战略的定义义与误区区战略的内涵涵为何需要战战略在商品经济济条件下下，竞争争被认为为是企业业发展之之路。通通过相互互竞争，企企业可以以不断提提高生产产率，提提高适应应市场的的能力，促促进企业业保持活活力。因因此，企企业十分分重视经经营战略略的制定定。世界级战略略大师迈迈克波特曾曾经说过过，一个个企业如如果要生生存，只只能选择择两种战战略，一一个是差差异化战战略，另另外一个个是成本本领先战战略。这这也就是是说，一一个企业业要想真真正地活活在消费费者心里里，要想想长久地地生存下下去，只只有两种种方法。1.差异化化差异化战略略是针对对那些对对价格不不敏感的的用户提提供某产产业中独独特的产产品与服服务，也也就是要要让消费费者觉得得你的企企业拥有有其它企企业所没没有的优优势。试试想，一一个企业业如果没没有任何何与众不不同的优优势，总总是平凡凡得像一一粒沙，长长此以往往，这个个企业在在消费者者眼里就就会可有有可无，最最终会被被那些有有