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1、如何做好监考教师的服务工作（对监考教师 培训的点滴思考）监考作为教师的职责之一，具有十分重要的地位，需要广大教师予 以重视。目前的教师监考工作中有一些需要改进的地方，大致可分为 两种：一是过分严厉，让人望而生畏；二是不作为，玩忽职守。第一 种状况较为普遍，考生反映大多数监考教师十分严厉，监考时一直盯 着考生，这不仅影响考生考试的情绪，使考生产生了过分紧张甚至恐 惧的心理，而且影响考生的正常发挥。第二种状况较为严重，局部监 考教师监考不认真，在监考过程中不履行监考职责，名为考生创造 宽松的考试环境，实为对考生违规行为视而不见，为局部考生舞弊 提供一定的条件，致使考纪松懈。过于严肃和过于仁慈走了两
2、个极端，都不能很好地完成监考的服务 工作，而监考教师用微笑面对考生，适度把握考场气氛，才是优质监 考服务工作的关键。一、良性心理暗示，拉近师生关系，平和考生情绪。监考教师在监考时，既要严肃，认真对待监考工作，又不能过于严 厉，把考生当作潜在的作弊者，应给予考生良性的心理暗示，拉近 师生关系，平和考生情绪。考试前，考生难免紧张，进考场时的检测机器发出警报也会加剧考 生的焦躁情绪，局部考生甚至因此和监考教师发生口角。面对此类情 况，监考教师应该本着不有意为难任何一名考生的原那么，微笑面对 问题，积极配合解除警报，帮助消除考生紧张心理，以免因此影响考 生考试心情。局部考生考试时过于焦躁，对监考教师有
3、恐惧感甚至抱有敌意，教 师的一举一动都会令他们不安。如果教师在监考时发现此类情况，可 以面带微笑，舒缓考生的情绪，让他们理解监考教师的善意，希望他 们考出好的成绩，从而帮助考生积极地调整考试心态，快速适应陌生 的考试环境，消除对监考教师的恐惧感和敌意，正常发挥。局部考生在填写信息时，由于紧张会出现填写失误，如参加外语考 试时，在考试科目一栏填写英语，但实际上应填写外语，考生发 现后，情绪比拟激动，害怕会影响成绩，举手询问。监考教师应面带 微笑，按照考试规章制度温和处理，告诉考生这样填写也正确，或是 告诉考生修改即可。处理的关键在于语言神态缓和，平复考生心情, 切勿过于严肃、严厉，增添考生的紧张
4、情绪。监考教师对考生给予良性心理的暗示不仅可以拉近师生关系，平和 考生情绪，提高考生考试质量，也可以有效防止局部考生因过于紧张 产生的极端行为，保障了监考工作的顺利进行。二、监考尽职尽责，杜绝作弊行为，努力保护考生。作弊行为在考试中屡见不鲜，局部考生在关键考试，特别是一考 定终生的升学考试中铤而走险，希望能够得到更高的分数。而教师 在监考尽职尽责，杜绝作弊行为的同时，努力保护考生。一般来说，作弊可以分两种：一种是有明显的作弊想法，通常表现 为经常扭头看监考教师，不停地玩笔，喝水，玩头发等等；另一种是 在考试中采取了不正当手段，实施了作弊行为，通常表现为把答案粘 在透明胶上，以借胶带的形式传给别
5、人；趁监考教师不注意，看四周 考生的考卷；把写有答案的纸片揉成一团，扔在脚底下；通过电子设 备查询答案等等。当监考教师发现了类似的有作弊想法的行为时，应对相应考生进行 善意的提醒，如冲考生微笑等。情节较严重时，监考教师可以在考生 身边停留几秒钟，暗示考生他的作弊企图已经被发现了，让他消除作 弊的念头，一定不能让作弊实施成功。当监考教师发现了明显的实际作弊行为时，要本着保护考生，为考 生服务的原那么，根据实际情况的严重程度，按照监考规章制度，及时 制止此类违规行为。在此过程中，监考教师要切记把握好尺度，面带 微笑，轻声柔语，不要夸大事实，让考生过分激动，从而控制事态的 开展，在解决问题的同时，让考生心存感激，正常完成考试。这样做， 既是对考试严肃性的捍卫，又是对学生前途命运的负责。监考工作，责任重大。作为一名监考教师，我们既是尽职尽责的监 考员，又是考生梦想路上的良师，我们的责任心与爱心同样重要。监 考教师要本着提供优质的服务的理念，在监考过程中不仅不能出现差 错，还要尽可能地保护考生，争做最美的监考教师。相信每一位监考 教师看到考生考完后脸上的微笑时，内心一定会泛起幸福的涟漪。用微笑，为考生提供最优质的监考服务！（单位：山东省枣庄市薛城区双语实验小学）