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1、公司前台工作方案范本合集公司前台工作方案范文合集大全前台要努力打造好前台的环境，保持好公司的门面形象，加强自身修养，进步效劳质量。今天WTT在这给大家带来公司前台工作方案，接下来我们吧!公司前台工作方案1一、要充分认识到总结的要义。总结是最好的教师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与缺乏、困难与机遇进展客观评判，为下一步工作理清思路，明确目的，制订措施，提供参考和保障。所以总结不仅仅是给指导看的，更是对自己进展全方位的剖析，使自己更加认识自己，发挥优点，弥补缺乏，不断进步。为此，必须认识到总结的重要意义。当然各级指导也要重视总结的重要性，要让下属广
2、开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观认真地总结。二、工作的回忆，对工作的完成情况进展总结，全面总结成绩：各项方案完成了多少、销售指标(销量、销售额、回款、利润)完成情况、与同期相比各项任务是否有增长、产品构造是否得到优化、渠道建立和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到进步、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、假如作为团队指导还要总结团队建立、培训学习等方面的内容。三、分析p 获得成绩的原因。没有人会随随意便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力。认真分析p 获得成绩的原因，总结经历，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和根底。成绩固然要全
3、面总结，原因更要认真客观分析p ：1、成绩的获得客观因素分析p ：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的时机、公司所给予的资支持程度、团队指导在详细方面的指导、同事的帮助。2、成绩获得的主观因素分析p ：自己对年度目的任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题才能提升、自己对市场变化的反响才能。四、分析p 导致工作目的没有达成的失误和问题。人贵有自知之明，年度总结并不是要总结得形势一片大好，必须认真客观地分析p 在工作中的失误和存在的问题。通过分析p 问题，查找原因，认识缺乏，不断改良和进步，实现工作质量的持续进步。来反思自己为什么没有进
4、步。一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题：1、主观认识缺乏，思路不够高度重视。2、自身没有远大理想与目的，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。3、方案制订得不合理，脱离客观实际。4、对方案的分解不到位，执行和过程监控不到位。5、对竞争对手的跟踪分析p 不深化，市场反响速度滞后。6、产品构造、价格策略、促销组合、渠道建立、品牌传播方案不合理、执行不到位。7、团队管理才能差、个体成员素质差，不能胜任工作的要求。8、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。五、对当前形势的展望与分析p 。总结不仅要回忆过去，还要展望将来。要对当前的形势现状与将来的开展进展客观深化的分析p ：1、外界
5、宏观与微观环境分析p ：行业开展现状与开展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与开展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。2、内部环境分析p 。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资方面的匹配程度。3、自身现状分析p 。自身的目的与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。通过对现状与将来的客观分析p ，可以更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深化的分析p ，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。六、下一年度工作方案与安排。总结上年工作当然是年度总结的重点，但更好的筹划和安排下年工作才是总结的目的，所以
6、下一年度工作方案和安排同等重要。1、明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必需要有清楚正确的思路的支撑。否那么人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远。2、新一年度工作的详细目的：销量目的、回款目的、利润目的、渠道建立目的、区域市场开展目的、团队建立目的、学习培训目的。3、完成方案的详细方法：团队整体素质与协作才能的提升、资需要和保障措施、目的任务的分解、渠道的开发与管理、产品构造的调整与优化、市场秩序的标准管理、客户关系管理与加强、品牌策略创新与高效传播。公司前台工作方案2前台的主要工作是接待客人，转接 ，收发 、复印做好登记。人员出入也要做个大概理解。一、上下
7、班时要整理好前台的物品，观察一切电器是否完好，是否关闭好电。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购置如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。 机、复印机、打印机没有墨时，要 通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;假如 线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想方法解决。二、接收 ，要注意对方传给谁，问清 内容，以免接收到垃圾信息，承受到 要及时转交给相关人员，要查收 有无缺漏。假如对方是自动 ，可以不接收。发 后要注意对方
8、有无收到，是否完好明晰。复印时要注意复印的资料完好否，防止复印资料缺漏。收发 、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，理解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要理解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。四、转接 ，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山
9、邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，理解情况后转给相关人员。熟悉公司内咳嗽钡陌旃缁岸毯拧H绻吹绶绞亲鞴愀妗葡缯庑际怯牍疚薰氐睦吹缇鸵芫H绻腥苏依钭埽舛苑绞遣皇钦娴挠泄毓镜氖虑檎依钭;假如无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等指导的 也要问清楚;指导们的 号码也要记清楚，看到指导来电也可亲切问候。做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比拟少。但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后可以更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在_年里要不断进步自身形象，工作质量、效率。还有责任心。(1)努力进步效劳质量，做事敏捷，有效率，不出过失
10、。效劳态度要良好，接待客人要不断积累经历，要给客人留下良好印象。接 时，也要不断进步用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。理解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。(3加强与公司各部门的沟通。理解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及时准确地答复客户的问题，准确地转接 。假如知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及
11、的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。公司前台工作方案31.服从指导，按规定的程序与标准向客人提供接待效劳。2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协调处理。3.纯熟掌握公司概况。可以答复客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。4.做好 、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。5.做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根。6.配合文员完成局部文件的打印、复印工作。7.管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。8.维护前台区域内的整洁。每天早晨第一项任务要对前厅进展清扫。9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监视员工刷卡。10.做好公司内所有员工及外包人员的联络通讯。11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改良意见。12.完成指导交办的其他或临时工作。前台是公司的门脸形象。本人一定严格要求自己,认真细致的做好每件琐碎的事,机敏灵敏的处理好人际关系。力争做出表率。看了一下午呢！第 6 页 共 6 页