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1、 酒店各部门岗位职责和操作流程市场营销部) 市场营销部市场营销部岗位职责：1、团队经理岗位职责：1建立有关旅游团队预定档案，便于查阅。2积极争取新客户，保持与开展同各旅行社的密切关系。3及时接收、发送预定 ，不得以任何理由延误。4根据 内容仔细填写各类预定单，送报审批。5将以确定的预定单尽快传送有关部门，不得有误。6与前厅有关部门保持密切联系，随时处理各类变更。7定期整理各类档案，严密关注一周内的预定，为销售工作提供参考。8有责任接受并传达各类文件、 、保证销售信息畅通。9确认当日入住团队，有责任协助前台做好接待工作，尤其是VIp。2、商务销售经理岗位职责：1熟悉酒店里的各项设施、设备，各个效
2、劳工程和专业知识。2严格执行部门经理部署的营销方案。关心酒店营销状况。3积极收集市场信息，供部门经理参考，便于获得最高住房率和最高平均房价的策略方案。4认真建立销售业务档案，以便查阅。5定期拜访当地固定客户，随时传达酒店的营销策略，同时关注他们的最新方案及人事变动。6积极争取新客户，保持与开展同各商务客户的密切关系。7依据上司部署的方针，独立与客户进行业务洽谈，起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。8听取所有投诉，采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。9密切注意其他酒店的客源住房率，房价及经营政策，便于竞争中取胜。10有责任协助财务解决应收帐款。11为酒店及个人利益，保持商业机密
3、。3、文员岗位职责：1准确及时接发各类文件，传递各类工作信息。2协调本部与其他部门之间的关系，保持酒店内部良好公共关系。3按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料，做到及时、准确。4为总监经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。5对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误。6配备各种所须办公用品，严格控制，防止浪费。7做好部门会议记录，整理纪要经理审批后，印发各位。8有责任保持办公室的整洁气氛。9统计每天部门人员的考勤，并负责按时上报人事部。10统计部门各销售人员的业绩。11做好本部门各项单据使用，包括：部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。13做好本部门的 接听及 预定，
4、并且做好记录，协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。14负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。营销部管理制度：1、严格按照?员工手册?履行职责。2、思想端正，责任心强，视酒店利益为第一位。3、礼貌待人，诚心待客，维护酒店形象。4、提高警惕，严格保持酒店机密，杜绝外泄。5、加强学习，不断创新，富有理想。6、保护公物，维护酒店财物平安。7、尊重领导，服从酒店的内部安排。8、遵守考勤制度，工作时间内严禁办理私事。9、主动与相关部门加强沟通，发现问题，协商解决。10、未经领导同意，严禁私自宴请，否那么费用自理。营销部工作考核制度：1、考勤制度：严格按人事部下发的工资待遇中的各种扣款制度执行2、仪
5、容仪表1按规定着装；工牌端正的挂于胸前。2制服合体、清洁、无破损、无油污。3男员工不留胡须、鬓角，头发梳理整齐。4女员工头发梳理整齐，无头皮屑，不浓妆艳抹。5外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。6女员工着裙时，穿肉色长袜，长袜无破损。7确保无体臭、口臭，不能吃带有异味的食品。8指甲修剪整齐、不涂彩色指甲油。3、工作纪律1行走时，昂首挺胸，目不斜视，脚步要轻而稳，速度适中。2与客人交谈时态度和蔼，语气要亲切，音量要适中，答话要明确迅速。3不能在公共场所肩并肩、手拉手闲逛。4对客人询问有问必答，使用礼貌语言；不能轻易说不知道，语气委婉。5在工作场所不得大声说话、拍手、呼唤、争吵、跑动、唱歌、谈
6、笑。6不准随地吐痰，乱扔乱吐杂物，破坏环境卫生。7工作时严禁扎堆、聊天、串岗、及擅离工作岗位。8上下班时须严格按指定的员工通道出入酒店。9工作态度要端正，与客人、同事或上司对话要礼貌。10严格遵守平安守那么及部门其他规定。11工作中保护公物、工具和设备等。12未经许可不能擅离工作岗位或擅自调班。(四)新开拓客户实地拜访标准程序：1、初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提前 预约：1自我介绍自己所效劳的酒店。2陈述打 的目的。3引起潜在客户的兴趣。4要求安排一次会面。2、实地拜访：1按约定时间抵达目的地。2自我介绍，递上名片3了解客户根本情况4推销自己，并介绍酒店根本情况。5了解客户的消费能力及
7、需求。6根据客户的兴趣爱好，尽可能多方面介绍酒店优势。7询问客户的合作诚意。3、考前须知：1介绍用语：抱歉，打搅一下，我是，有关酒店的情况能不能给我些时间作以介绍。2确认对方“请问你是主任吗？“有关接待方面的工作，是不是找办公室主任？3在对方还没有说“请坐“以前，绝不可坐下，入坐时防止坐在对方的正前方，应坐在左侧或右斜方。4第二次拜访时，先感谢客户的第一次热情接待，然后送上酒店的宣传资料及报价表。5第三次拜访时，应与客户建立起一种亲密的客情关系，谈话主题应深一层，在与客户长期接触中，要建立一种自然的合作关系，正如一首诗所描述的“好雨知时节-要抓住推销时机。-当春乃发生-在感情热乎的时候才有生意
8、。“随风潜入夜-顺水推舟，随着感情导入销售。“润物细无声-不知不觉中把销售完成的境界。会议活动洽谈标准程序：1、在于客户接触熟悉过程中，得到并确定了会议活动信息，带落实具体内容时应掌握如下事项，并多为客户着想，给客户所需。1首先对客户表示感谢，感谢对酒店的信任。2了解会议性质类型，规模人数，日期。3了解会议的整体消费水平后再给客人报价。4如果会议活动，吃住，开会全安排在店内，价位可考虑适当放宽，如果只是用餐或用会 市场营销部 (一)市场营销部岗位职责： 1、团队经理岗位职责： 1)建立有关旅游团队预定档案，便于查阅。 )积极争取新客户，保持与开展同各旅行社的密切关系。 )及时接收、发送预定 ，
9、不得以任何理由延误。 )根据 内容仔细填写各类预定单，送报审批。 )将以确定的预定单尽快传送有关部门，不得有误。 )与前厅有关部门保持密切联系，随时处理各类变更。 )定期整理各类档案，严密关注一周内的预定，为销售工作提供参考。 )有责任接受并传达各类文件、 、保证销售信息畅通。 )确认当日入住团队，有责任协助前台做好接待工作，尤其是VIp。 、商务销售经理岗位职责： 1)熟悉酒店里的各项设施、设备，各个效劳工程和专业知识。 )严格执行部门经理部署的营销方案。关心酒店营销状况。 )积极收集市场信息，供部门经理参考，便于获得最高住房率和最高平均房价的策略方案。 )认真建立销售业务档案，以便查阅。
10、)定期拜访当地固定客户，随时传达酒店的营销策略，同时关注他们的最新方案及人事变动。 )积极争取新客户，保持与开展同各商务客户的密切关系。 )依据上司部署的方针，独立与客户进行业务洽谈，起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。 )听取所有投诉，采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。 )密切注意其他酒店的客源住房率，房价及经营政策，便于竞争中取胜。 10)有责任协助财务解决应收帐款。 11)为酒店及个人利益，保持商业机密。 、文员岗位职责： 1)准确及时接发各类文件，传递各类工作信息。 )协调本部与其他部门之间的关系，保持酒店内部良好公共关系。 )按要求起草各种方案、信函及打印、复印各
11、种文件、资料，做到及时、准确。 )为总监经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。 )对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误。 )配备各种所须办公用品，严格控制，防止浪费。 )做好部门会议记录，整理纪要经理审批后，印发各位。 )有责任保持办公室的整洁气氛。 )统计每天部门人员的考勤，并负责按时上报人事部。 10)统计部门各销售人员的业绩。 11)做好本部门各项单据使用，包括：部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。 13)做好本部门的 接听及 预定，并且做好记录，协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。 14)负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。 (二)营销部管理制度： 1、严
12、格按照?员工手册?履行职责。 、思想端正，责任心强，视酒店利益为第一位。 、礼貌待人，诚心待客，维护酒店形象。 、提高警惕，严格保持酒店机密，杜绝外泄。 、加强学习，不断创新，富有理想。 、保护公物，维护酒店财物平安。 、尊重领导，服从酒店的内部安排。 、遵守考勤制度，工作时间内严禁真金不怕火炼，患难考验友谊。“一通三防根底设施标准及实施细那么、重点隐患及治理措施 “一通三防专业根底设施标准及实施细那么 一、1、通风方面：防火密闭安设反水管、观察孔、孔口设置阀门，阀门能正常使 用， 闭前留设检查箱，以及压差计，砌筑栅栏，悬挂“禁止入内牌；每周检查一次；工作面进回风顺槽分别设置两组辅助隔爆水棚，
13、设在距巷道口 60200m 范围内，第二组随工作面前移，与工作面的距离保持在 60200m 范围内。每组水量不得少于200L/m2。并设置管理牌板，内容包括安设地点、安设时间、巷道断798797987879876655rytyfsjkfhjskfhshfshfsjkjfshjksjfsfnhsakfhsaihfiauhfisahfsfifhishfisuyuyyiuiuyiuiuyiuuyiyyt6r67面、水棚数量、水棚容量、总水量、长度、责任人、检查时间等。点隐患及治理措,重点隐患：马口煤矿404盘区13煤层采空区煤体容易自燃，产生CO气体，易造成404盘区13煤层综采工治理措施：1、对现
14、有综采工作面840 2、建立地面永久灌浆站，对404盘区采空区进行灌浆 3、马口煤矿井上色谱仪发生故障，不能正常使用，需要更换；近乎疯狂啥是否加萨技法粉丝看来假发桑啦连卡佛看见啊快捷方式 感 谢 阅 读！遇到了像轧钢似的上下坚硬的怪物，差点被压得粉身碎骨；刚躲过一劫又遇到酸雨；后来又钻进了一条又长又窄的迷宫；走出迷宫又钻进死胡同，幸亏及时改变方向；后来又与很臭的东西混在一起；最后在姗姗上厕所时离开了姗姗。请你帮助这粒苹果籽分析一下：变蓝 不变蓝 清水 唾液 淀粉酶 淀粉 麦芽糖 4、 在口腔内，唾液淀粉酶能促使淀粉分解成麦芽糖 二淀粉、脂肪和蛋白质的消化1、淀粉在口腔中被消化成麦芽糖后，在小肠中被彻底消化成葡萄;567667从小肠被开始被消化的，被消化成甘油和脂肪酸。 3、蛋白质从胃开始被消化，在小肠被彻底消化成氨基酸。三营养物质的吸收 胃：水 酒精 大肠：水 无机盐 维生素 24892384389282878727642876478678小肠：毛细淋巴管 毛细血管