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1、售后服务计划针对本次投标工程，我公司特制定以下售后服务计划：1、对产品实行三包，在三包期内，如出现由产品制造质量引起的问题，我 公司负责包修、包换、包退；对由于其它原因造成的问题，我方积极协助用户解 决问题，以保证产品及时使用，把故障损失降低到最低程度。2、质量保证期为工程验收后以国家制定的质保年限标准为准。（或者明确 具体的年度或年数）3、设备的安装、调试，现场技术服务由我公司专业技术人员亲自带队上门 服务，以解决采购人或使用人的各种问题。3、公司产品到达采购人指定现场后，技术人员将负责协助指导安装、调试 等工作。4、积极配合用户搞好产品的现场运行和维护管理工作，可随时向用户以成 本价提供本
2、公司产品的备件及备件。5、本公司有健全的产品售后技术服务体系，在产品售后服务上有严格的措 施和雄厚的技术力量，能保证产品用到哪里，服务队伍就走到哪里。以最大可能 满足用户对产品技术服务方面的各种要求。而且我公司还在全省各地建立了强大 的销售网络，这不仅仅包括向用户提供先进的设计方案、优质的产品及优惠的价 格，更需要的是提供良好的技术支持和售后服务。在未获悉用户的需求和满意之 前，我们的工作就不会出现任何停歇。6、我公司的系统维护服务包括 支持、现场响应、优先级服务、远程电 话拨入分析、专门客户支持。 支持：客户可以从我公司客户服务中心得到24小时及时有效的 支持。现场响应：如果问题不能通过 或
3、 拨入分析进行解决，客户服务中心会在1小时 内做出响应，并派出经验丰富的现场工程师到现场为用户解决问题，到达时间视 交通状况而定。现场人员在24小时内不能解决问题的情况下，为用户提供同档 次的代用设备。优先级服务：当用户的设备发生问题时，可以自己确定问题的优先级和技术支持中心的响 应时间。您可以在以下三种优先级中进行选择：紧急（无法使用）、严重（严重 故障）和不太严重，从而得到不同的响应速度。维护联系方法：可联系24小时紧急 。24小时紧急联系 ：047X-XXXXXXX7、售后服务制度及响应时间维修时间安排：（1）我公司统一服务 :047X-XXXXXXo（2） 响应时间为：一级故障（整个系
4、统瘫痪，基本功能不能实现或 者全面退化），小于30分钟；二级故障（潜在的整个系统瘫痪），小于30 分钟；三级故障（直接影响服务，系统性能或服务局部退化），小于2小时； 四级故障（断续或间接影响服务），小于2小时；技术咨询（技能咨询、设 备业务和功能的咨询），小于2小时；其他问题（产品新业务新功能的需求， 对服务无直接影响），小于24小时；（3）故障响应时间：在服务网点所在地区，我公司将在贵单位报修后2 小时内到场修复；（4）在响应时间内不能及时修复时，我公司将在8小时内免费提供备机、 备件，保障贵单位设备使用不间断。故障设备应在3个工作日内修复完毕；拟派售后服务人员名单：张三本科电子信息工程 工程师李四本科 XXXX工程师王五本科 XXXX工程师