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1、培训师口才的训练教程(下)重要的是难难忘的结结论 你已已经在开开场中抓抓住了听听众的注注意力，又又通过过过渡将之之保持下下来，现现在你需需要做的的仅仅是是结束了了。就好好像一段段时光慢慢慢飘逝逝一样，现现在你只只需再简简单地总总结一下下，就可可以深深深地呼出出一口气气了。当当然，这这种想法法是不正正确的。无无论你前前面的说说辞有多多么精彩彩，你的的总结才才是最关关键的所所在；它它是你的的全篇讲讲话应该该定格的的地方。千千万不要要随随便便便将它它放弃。正正相反，你你要尽力力将它塑塑造完美美，从而而令整篇篇讲话令令人激动动不已，难难以忘怀怀。人们记记忆最深深刻的是是什么呢呢？是他他们最后后听到的的
2、内容。但但是却很很少有人人愿意在在结尾上上方面雕雕饰更多多。他们们仅仅是是轻描淡淡写地草草草收场场，结果果可想而而知，费费尽口舌舌发表的的长篇大大论很快快就被人人们遗忘忘。要想想使人记记忆深刻刻，你的的结尾必必须像开开场一样样气势磅磅礴，掷掷地有声声。我曾经经见过有有些讲话话者在尚尚未结束束其讲话话之前就就已经开开始收拾拾讲台上上的材料料了。其其实，真真正出色色的讲话话者这时时一定会会节省精精力，全全神贯注注地注视视这台下下的听众众直到最最后。好好的总结结就像一一道甜点点赏心心悦目、回回味无穷穷。不要应应付总结结准备总总结的最最佳时间间是在你你构思整整篇讲话话的时候候，像对对待你的的开场一一样
3、准备备你的结结尾。你你的总结结必须紧紧扣主题题，与开开头遥相相呼应。总总结就是是你旅行行的终点点：你出出发时听听众在你你身边，结结束时你你也一定定不希望望见不到到他们。讲讲话的正正文就是是一座桥桥，讲话话者必须须时刻记记得桥的的两端连连接的是是什么。要要用你自自己的观观点进行行总结，特特别是在在一个问问答式的的结构之之后。在在讲话刚刚一开始始的时候候就告诉诉听众你你将在讲讲话的最最后几分分钟总结结全篇。向听众众推介“订单”一个出出色的推推销员不不仅仅让让人们订订货，同同时也会会告诉人人们怎样样去订货货。在你你想要购购买一辆辆轿车的的时候，导导购员会会向你介介绍这款款车的性性能特征征，指出出它为
4、什什么比你你现有的的那辆好好，然后后告诉你你你该怎怎样去付付款。讲话者者现在就就是推销销员，总总结就是是那份订订单。如如果你不不问的话话，就什什么事都都不会发发生。所所以你要要在一开开始就问问你的听听众他们们期望的的结论是是什么样样的，怎怎样才能能实现。一一位有经经验的讲讲话者在在总结全全篇的时时候，会会向听众众点出他他们一直直期待的的结果，从从而使讲讲话主题题贯穿始始终。比比如，如如果你作作了一个个关于工工作提供供安全感感的主题题讲话，结结尾时又又加入了了情感效效果，以以阐明为为什么安安全对你你面前的的这些听听众来说说如此重重要，他他们通过过应用你你提供的的信息怎怎样才能能确保安安全。如如果
5、你已已经说服服他们自自愿献血血，然后后就指点点他们地地点在哪哪儿，并并且告诉诉他们要要到那里里很容易易。得到一一个可以以看得到到的听众众支持结结果展示示是一种种技巧。如如果你向向听众讲讲述了为为什么在在特殊情情况下你你的职员员必须替替他们开开车的110条原原因，并并且在结结束时告告诉他们们生命是是怎样被被拯救的的，其中中当然也也包括他他们的。最最后向听听众提问问，从那那些错误误使用新新程序的的听众里里获得支支持。这这不是害害羞的时时候，你你需要兴兴奋。反应并并不总是是来自于于语言。如如果你只只是想让让听众仔仔细考虑虑你的观观点，那那就告诉诉他们你你想让他他们做什什么。结结束时总总结一下下你的重
6、重要思想想；在这这个过程程中，向向听众分分发你的的内容摘摘要，使使他们可可以带走走。如果果你没有有要求听听众做出出特殊反反应，你你就可以以结束这这个虽然然精彩但但却没有有留下任任何记忆忆的讲话话了。一种以以动态结结束自己己的讲话话的方式式就是对对自己发发问，“我想让让我的听听众在离离场的时时候头脑脑中思考考什么？”记住，总总结并不不是又一一次机会会：如果果你没能能将自己己的主题题思想贯贯穿于讲讲话的始始终，现现在已经经太迟了了。你已已经向听听众陈述述完你的的信息，现现在该是是巩固他他们头脑脑中的这这些信息息的时候候了。典范式式总结的的四要素素一个成成功的具具有高度度概括性性的典型型总结应应该包
7、含含以下四四个方面面的要素素：1. 不要说说“总之”。没没有必要要向听众众宣布你你打算总总结。如如果在你你总结之之前，人人们得到到过多的的这种通通报的话话，他们们的神经经反而会会开始松松懈，并并提前做做好结束束的准备备。因此此你应该该更加谨谨慎地考考虑怎样样进入到到总结阶阶段：选选择一种种创意性性的方式式导入你你的总结结，而不不要那么么机械地地宣布“因此，总总的来说说，我认认为”这时时你使用用一个具具有总结结意味的的单词就就足够了了那些些此前没没有注意意听讲的的听众会会立刻竖竖起耳朵朵听听他他们错过过了什么么。重新唤唤起听众众对你的的注意并并给你的的讲话添添加法码码的最好好方法就就是使用用这个
8、句句子（或或者与此此类似的的语句）：“最核心心的问题题，也就就是最能能使你们们受益的的问题，是是”听听众越重重视你的的信息，这这个话题题对他们们越有意意义，他他们就会会越会注注意你最最后所说说的每一一句话。一个好好的总结结可以有有很多种种方式：它可能能是个激激动人心心的宣言言，一个个诙谐幽幽默的笑笑话，一一个希望望得回应应的号召召。有些些总结甚甚至通过过直接强强化对听听众的“冲击”来突出出主题。例例如，我我曾经发发现我的的学生在在课堂上上显得有有些拘谨谨，因此此我选择择了这样样一种方方式结束束我的讲讲话，“我敢肯肯定你们们明天来来的时候候，一定定会丢掉掉紧张，更更加轻松松自然。”这种对于那些沉
9、默寡言的听众直截了当的激励将会使他们兴奋起来，并以一种积极的、有力的、令人印象深刻的方式结束你的讲话。2. 以一种种环型方方式设计计你的讲讲话。重重新回到到你开场场提到的的话题会会使你的的讲话首首尾照应应、结构构严谨。你你的听众众想听的的是一篇篇条理清清晰、说说理透彻彻的讲话话，而不不是一堆堆杂乱无无章的材材料的毫毫无目的的的堆砌砌。 我曾曾经听过过一位公公司经理理以一种种非常简简单、但但却相当当有效、同同开篇语语几乎一一致的结结束语：“现在我我们欢迎迎所有优优秀人士士都加盟盟我们公公司。”开场白白通常是是为了交交待讲话话的目的的，而结结束语再再次回到到并且强强化讲话话的主题题将使讲讲话获得得
10、成功。一一篇关于于顾客服服务的讲讲话始于于对顾客客做出的的服务承承诺，终终于讲话话者再次次咨询顾顾客的感感受，从从而使顾顾客感到到满意，这这就是成成功的讲讲话。大多数数作专业业性讲话话的人总总是容易易犯高开开低走、有有始无终终的毛病病，他们们仅仅是是在陈述述一大堆堆事实，从从来没有有总结出出什么。3. 用有力力的总结结激励自自己和听听众。不不要仅是是一带而而过你的的结尾。制制造出最最强烈的的效果声音音要激昂昂高亢，话话语要饱饱满丰富富。使用用说服性性的语言言和形象象的视觉觉印象，使使你的听听众对你你的陈述述和观点点都留下下一个深深刻的记记忆。4. 备好“双总结结”策略。许许多讲话话者常犯犯的一
11、个个错误就就是以一一种强烈烈的语气气终于作作完总结结，然后后向听众众征求问问题。在在回答完完最后一一个问题题后，讲讲话者可可能会说说，“没有问问题了吗吗？那么么我的讲讲话就到到这里，祝祝各位晚晚安。”那么听听众还能能记住什什么呢？他们所所听到的的最后一一句话，也也就是说说他们记记住的只只剩下最最后一个个问题和和回答。这这可不是是一件好好事，特特别是如如果恰好好那个问问题将你你难住，最最后的答答案竟然然是台下下的某位位听众替替你答出出的。因此你你在做完完发言、回回答听众众提问的的时候，一一定要在在回答提提问结束束后再次次掷出一一个有力力的总结结。成功结结尾的66种“兵器”你的结结束语应应该简洁洁
12、有力。下下面将介介绍能够够帮助你你有效总总结的66个主要要方法。每每种方法法你可以以单独使使用，也也可以将将之与其其他项配配合使用用。另外外，用于于开场、过过渡和结结尾的这这些方法法都很相相似，同同样的方方法可以以用在许许多地方方。1. 总结你你的主题题思想。结结束语应应该是一一个对全全篇讲话话内容的的高度概概括。但但这并不不等于说说老调重重谈，而而应该增增加一些些新的观观点和元元素，从从而形成成一个真真正意义义的总结结。如果果你的讲讲话目的的是向听听众提供供一种信信息的话话，那么么这种概概述性总总结是非非常合适适的。通通过重复复你的观观点，可可以帮助助听众填填补一些些前面没没有完全全领会的的
13、空白，从从而对你你的讲话话加深印印象。2. 直接对对听众发发出号召召。你已已经告诉诉你的听听众你希希望得到到他们怎怎样的回回应。现现在你要要做的就就是让他他们兴奋奋起来，用用行动对对你的号号召做出出最好的的呼应。只只要你增增强自己己的语气气，“现在，让让我们大大家做好好准备，投投入到活活动中吧吧！”3. 展望未未来。你你可能希希望以一一种对未未来的期期望和对对美好事事物的憧憧憬来结结束你的的讲话，那那么你就就将听众众的思想想也带入入到未来来。如果果你的讲讲话一直直集中在在某些灾灾难性事事件上，那那么就换换个积极极的话题题结束你你的讲话话吧。一一篇关于于重新分分配市场场的讲话话可以这这样结尾尾，
14、“运用这这种新式式的广告告方法，我我们可以以避免公公司的损损失，明明年你就就不会再再看到赤赤字了。”4. 运用修修辞性提提问。这这种方法法可以使使听众人人们自己己思考答答案，你你可以将将其与其其他方法法配合使使用在结结尾中。在在一个关关于安全全问题的的讲话中中，你可可以提出出这样一一个修辞辞性问题题，“你想成成为下一一个数字字吗？”这些问问题使你你的讲话话积极地地引导听听众参与与到你的的话题中中。他们们可以起起到指挥挥你的听听众纳入入你的思思想体系系的作用用。因为为许多修修辞性问问题都有有非常明明确的答答案，所所以你的的听众会会很清楚楚该做什什么和怎怎样做。5. 引经据据典，总总结发言言。一个
15、个恰当的的引用可可以高度度总结讲讲话的许许多内容容，并使使结尾优优雅脱俗俗。引用用的同时时可以给给你带来来更权威威的支持持，使你你的思想想得以升升华。没有比比引用名名人名言言更具煽煽动性和和感染力力的“资源”了。一一向以言言语精炼炼而著称称于世的的伏尔泰泰曾言，“没有什么可以抵挡得住源源不断的思想的进攻。”一篇关于招聘人才的演说巧妙地使用了这一点：“当你聘用比你聪明的人才时，恰恰证明你比他们更聪明。”约翰查理曾经用两种方式给失败定义，他称有两种失败：一种是只想不做，另一种是只做不想。坚忍、不懈、宽容，以及所有这些对人的优良品质的褒奖都能成为那些雄辩者的最令人信服的全球性通行证，他们的话语是你可
16、以信手拈来的最有效的武器。6. 跳出常常规，不不落俗套套。你可可以选择择使用歌歌声、舞舞蹈来结结束你的的讲话，你你也可以以尝试用用更有创创造力的的方式结结尾。我我曾见过过一位讲讲话者在在结尾时时竟然摆摆出了一一个跆拳拳道的姿姿势！这这是一种种令人兴兴奋的、很很有想像像力的结结尾方式式，它可可以使你你的听众众常常感感到意犹犹未尽。综合使使用你的的结尾技技巧许多总总结将会会同时使使用以上上介绍的的多种结结尾技巧巧。我参参加过的的一个关关于募集集资金的的讲话共共有3个个部分的的总结：开始于于一个对对为什么么他们特特别值得得信赖的的原因综综述，接接着引用用了爱默默生的名名言：“没人可可以真正正做到全全
17、不利己己、专门门利人。”最后讲话者更是将总结推进到高潮，它直接呼吁：“请诸位放心吧，今天的付出一定会得到明天更好的收获。”以上这这些技巧巧也可使使用在日日常交际际中。比比如，在在你见到到了一位位客户后后，你可可能需要要介绍一一下你们们谈话内内容的概概要或者者恳请对对方签单单。千万万不要让让如此重重要的谈谈话无声声无息地地溜走。不管你你使用何何种技巧巧，尽量量使你的的总结能能够持久久地保留留在听众众的记忆忆中，并并能对他他们的个个人生活活发挥作作用。 专家计计划：浓浓缩你的的总结1. 假设你你现在是是一位儿儿童游泳泳教练。在在你给学学员作完完了一个个关于 “结伴制制”的重要要讲话后后，总结结你的
18、要要点，其其中应包包括一个个强烈 的要求求反应的的指示。2. 你正在在为一个个自己喜喜爱的福福利部门门募集资资金。你你正在对对一群投投资者演演说，并并且已经经说 明为什么你你的社团团值得信信赖的原原因。以以一种强强烈的、直直接的呼呼吁过渡渡到你的的结尾。举举了所有有这样做做的原因因，并且且告诉了了你的听听众该怎怎样去做做。现在在请你写写出一个个具有震震撼力的的结尾，同同时要回回到你开开场时的的论述。 哥伦伦比亚师师范大学学的一位位教授曾曾经给我我一条幽幽默但不不失精辟辟的忠告告：“在你的的每堂课课上都会会有个学学生同你你争论，他他会提出出一大堆堆问题。你你的第一一反应应应该是赶赶快让那那个学生
19、生安静下下来，但但我建议议你在这这么做之之前先慎慎重考虑虑一下那个个学生或或许是班班上惟一一认真听听讲的人人。”很少有有讲话者者会说讲讲话的问问答时间间是讲话话最成功功、最愉愉快的部部分。恰恰恰相反反，即使使是最 出色的讲话话者也会会对这段段时间感感到紧张张。他们们将其看看做是破破坏讲话话本身和和影响讲讲话效果果的障碍碍。但这这个环节节恰恰是是验证你你的听众众是否真真正投入入到你的的讲话中中、是否否真正接接受你的的观点的的最好证证明。讲话的的最后几几分钟时时间让你你可以填填补前面面的空白白，再次次突出主主题，清清除听众众可能产产生的误误解。而而你要再再次重申申的内容容就来自自于你正正在全力力说
20、服的的听众。它它是参与与，不是是对抗。这这段积极极的互动动式的问问答时间间可以帮帮助将你你的听众众从原来来被动的的接收状状态变为为主动的的接受状状态。如如果你准准备充分分的话，那那么你将将深受其其益。可以停停止，但但不可以以躲藏当人们们来听你你讲话的的时候，他他们往往往期待两两件事情情：听你你陈述观观点和向向你提出出问题。他他们或许许期待关关于你的的话题更更多的内内容，或或许希望望与你就就某些问问题展开开辩论。当当然，如如果你允允许听众众提出问问题，那那么你就就要冒丧丧失话语语主动权权的风险险，因为为在那一一刻，提提问者才才是真正正的主导导者。但但是作为为讲话者者，你应应该记住住在讲话话中你已
21、已经自动动处在权权威的位位置上，你你拥有台台下的任任何人所所不具备备的优势势。如果果你成功功地解答答了听众众提出的的问题，那那么你将将增强自自己的讲讲话的说说服力，使使听众不不但获得得信息，而而且心悦悦诚服。你的目目的就是是使自己己继续处处在讲话话的主导导地位。你你可以说说，“我将乐乐意回答答关于我我们这个个话题的的任何合合理的问问题。”此后，如如果你遇遇到了一一个令你你为难的的问题，你你可以幽幽默地补补充道，“我说的是任何合理的问题。”然后使话题自然地继续下去。回答提问的一个最主要的不利因素就是你要完全暴露在问题的枪口下，如果你没有准备充分，或者是提问者出于恶意、别有用心，你的确将很容易陷入
22、被动。但是只要你用心准备就可以轻易消除这些危险。做好最最坏的准准备就像你你为了讲讲话而在在其他方方面所做做的精心心准备一一样，讲讲话前你你也应该该认真地地做好问问答环节节的练习习。你可可以在家家人和朋朋友面前前演示你你的讲话话，鼓励励他们提提问当然是是讲话结结尾最令令人头疼疼的那个个部分。自自己先尽尽力去想想像一下下听众可可能提出出的问题题。如果果你对自自己的讲讲话内容容了如指指掌，那那么你会会猜到任任何可能能提出的的问题，并并将回答答准备充充分。从从你的朋朋友和同同事中找找到最好好争辩的的一位，给给他施展展才华的的机会：他们拥拥有比你你的听众众更好的的机会来来戏弄和和刁难你你。提前考考虑这些
23、些问题就就意味着着你不大大可能在在面对听听众的提提问时惊惊慌失措措、不知知所云。当当然，你你不可能能想到听听众提出出的每一一个问题题，也不不可能控控制讲话话现场的的一切，但但是只要要你处于于强势位位置，并并且事先先准备充充分，对对付起那那些简单单的问题题你将会会感到游游刃有余余，即使使受到刁刁难也不不会出现现诸如“对不起起，我不不清楚，但但我可以以回去查查到”之类的的搪塞之之辞。记记住你是是讲话的的主宰和和问题的的解决者者。正如如卡尔文文库里奇奇所言，“我从未被任何自己没有说过的话伤害过。”你仍旧旧是领导导者人们对对于问答答阶段的的恐惧通通常包括括下列几几个方面面：1. 一旦你你打开问问题的大
24、大门，你你将丧失失主动；2. 你可能能遇到一一个自己己没有准准备好的的问题；3. 你不得得不回答答接踵而而至的任任何问题题。如果你你把这个个阶段看看得同其其他你可可以控制制的问题题一样，这这些恐惧惧自然会会消失得得无影无无踪。你你的讲话话越成功功，听众众的思路路就越清清晰，自自然你就就越能容容易控制制场面。如如果你比比较谨慎慎的话，可可以在听听众提问问之前向向他们做做一个交交待，“我很愿愿意回答答那些我我的讲话话内容所所涵盖范范围之内内的问题题。”铺垫好好对提问问的要求求并非是是一种被被动的表表现，而而正是要要掌控局局面、稳稳定秩序序的信号号。你有有权选择择提问者者；讲话话的始终终你都在在引导
25、你你的听众众，这种种导向作作用应该该继续下下去。在当今今这个信信息时代代，要想想使你的的讲话包包罗与主主题相关关的一切切内容，面面面俱到到，是根根本不可可能的，特特别是那那些更加加宽泛的的话题。我我在前面面曾经提提过，承承认自己己不知道道并没有有错。但但是如果果你事先先设好这这个界限限与标准准，你就就会将许许多与你你的专业业领域无无关的问问题排除除在外。你必须须回答所所有的问问题吗？不。如如果你感感到自己己必须抓抓住每件件事情的的话，而而不管那那个问题题有多么么古怪离离奇，那那么实际际上你已已经丧失失了自己己的领导导角色。你你可以将将这些规规则以委委婉的形形式表达达出来，但但必须要要制定。告告
26、诉提问问者他的的问题与与你讲话话的主题题无关并并没有不不妥，但但你应该该大度地地告诉他他，你将将很乐意意继续回回答他更更多的问问题。你你的听众众将因此此而对你你产生好好感。给问题题设置限限定条件件后，你你会发现现放松的的不仅是是自己，还还有听众众。我曾曾经看过过人们进进行讲话话和回答答提问整整个过程程的录像像带；我我发现听听众在问问答过程程中表现现得更加加放松、舒舒适。其其实这个个现象不不难理解解，因为为参与交交谈肯定定会比听听人讲话话更让人人自然。想想想你的的听众是是因为对对你的话话题感兴兴趣（而而非怀着着敌意）才才来听你你讲话的的，所以以你根本本不必担担心那最最后证明明其实只只是一种种自然
27、的的交谈的的提问。 回回答问题题的最佳佳时间因为问问答时间间是在讲讲话的最最后，因因此将它它安排在在一个恰恰当的时时间从而而给听众众留下非非常深刻刻的印象象将非常常重要。参参照下面面的这些些建议，确确保你的的讲话不不会因为为在这个个细节上上组织失失当而受受到影响响：在你讲讲话开始始前就将将问答时时间明确确告诉听听众，并并且在你你准备回回答听众众提问前前再次明明示听众众。这时时你也可可以明确确地告诉诉听众你你只会回回答与讲讲话主题题有关的的问题。不要留留给听众众过多的的提问时时间这样可可以使你你可以更更加灵活活应变，即即使你“不幸”果真陷陷入困境境中，这这个理由由也可以以帮助你你安全脱脱身，“抱
28、歉，恐恐怕我们们已经没没有时间间（来解解答这个个问题）了了。”记住将将讲话的的最后几几分钟留留给自己己。这是是最重要要的时间间；为什什么要把把它留给给别人呢呢？要么么你再对对全篇讲讲话作一一个高度度概括，要要么补充充一些听听众感兴兴趣的内内容，总总之应尽尽量避免免在你作作最后的的总结性性陈词之之前纠缠缠于杂乱乱无序的的问答中中，使得得自己的的讲话狗狗尾续貂貂、前功功尽弃。这这时你只只要简单单地说一一句，“我很乐乐意回答答你的任任何问题题，但我我必须要要给自己己留几分分钟时间间作总结结，”就可以以将此问问题迎刃刃而解。至于最最后剩下下的这点点时间，你你也可以以用来将将话题从从那些与与主题不不相关
29、或或令你尴尴尬的内内容上收收回来，使使听众的的注意力力回到你你的主体体上。随机应应变。如如果你恰恰巧遇到到一个与与你的主主体密切切相关的的很好的的问题，那那么你可可以自由由控制话话题的存存续。规则的的特例情情况商业性性讲话和和训练课课程可以以不受以以上规则则的限制制。在许许多商业业性演说说（特别别是会议议期间的的非正式式讲话）中中，提问问的最佳佳时间可可以是在在讲话的的过程中中，而问问题恰好好在这个个时候出出现。但但这对于于讲话者者来说也也很微妙妙，如果果处理不不好同样样将失去去他们的的主导地地位。因因此只有有在你已已经积累累更多的的经验后后再尝试试它吧。如如果问题题非常重重要，那那么你可可以
30、允许许讲话被被打断；如果提提出的问问题比较较合理，那那么你可可以回答答。但是是有一条条原则，要要一直等等到讲话话的最后后阶段才才能告诉诉听众你你随时乐乐意解答答他们的的问题。在训练练怎样在在讲话过过程中接接受听众众提问方方面这里里有两条条惯用的的经验：你可以以立即拒拒绝或者者回答听听众的问问题，也也可以在在讲话的的每个小小节结束束时再回回答问题题。前一一种方法法你必须须慎用，操操作不当当很可能能会因此此而跑题题；但是是，后一一种方法法会限制制听众的的自由提提问，如如果你接接受他们们的提问问的话。如如何设定定问答时时间对每每个讲话话者来说说都是个个难题。你你选择回回答问题题的方式式必须根根据讲话
31、话的目的的、内容容、听众众人数和和你的时时间分配配来定。而技术术训练课课程通常常都有一一个明确确的目标标：即传传授一种种技术或或技巧给给听众。如如果在你你讲解的的过程中中听众没没有问题题，那么么说明他他们根本本就没有有理解和和掌握这这门新的的技术或或技巧。一一般说来来，在讲讲解的过过程中，你你应该让让听众边边听边记记录下问问题，然然后你每每隔一段段时间（不不宜太长长）给听听众一段段集体提提问时间间。如果果你发现现有人没没跟上你你的思路路，不要要让整个个进度受受到影响响；不要要因此而而使其他他人置身身事外。我我告诉我我的学生生我知道道观念总总是难以以理解，我我要花很很长时间间才能掌掌握它。然然后
32、我会会在接下下来的休休息时间间里与他他或她单单独交流流。没有问问题怎么么办？如果你你的提问问没人会会应该怎怎么办呢呢？这显显然是不不正常的的，除非非是听众众对你的的话题根根本就不不感兴趣趣。但是是如果这这种情况况真的出出现，通通常有两两个原因因：你已已经在讲讲话中回回答了所所有潜在在的问题题（几乎乎不可能能），或或者你的的听众对对于心中中的疑问问难于启启齿。你你的任务务就是帮帮助他们们尽量放放松。即即使是最最初由于于听众不不想做第第一个提提问者而而导致的的暂时性性冷场，也也会令你你感到尴尴尬。下下面是避避免出现现这种结结果的几几个方法法：1. 在讲话话开始前前向听众众分发问问题卡片片，以便便听
33、众能能够记录录下瞬间间闪现的的想法。如如果你要要阅读这这些卡片片，就要要让听众众尽量写写一些简简短的问问题，并并且字迹迹清晰便便于阅读读。同时时，这些些卡片也也会使听听众相信信你是真真的希望望他们提提问。在在一些重重大而正正式的会会议上，听听众会更更加热衷衷参与。2. 进行信信息调查查（需要要在讲话话之前考考虑）。你你可以说说，“请大家家举手示示意是否否所有人人都愿意意回答下下面这些些问题。”对于诸如“有多少人认为公司应该在生活中对员工给予更多的关心？”这类问题的调查结果能够给你提供新的讨论话题，同时也使听众更多地参与进来。这些即席的调查是非常好的融冰器，它们使气氛顿时得以活跃。3. 抛出你你
34、自己的的问题，例例如“我曾经经多次被被问到过过的一个个问题可可能会令令你们感感兴趣”。这这种方法法让你占占据更多多的主动动，并且且也留给给听众足足够的时时间来提提出他们们自己的的问题。如如果你要要跑出自自己的问问题的话话，一定定要保证证它能够够吸引许许多听众众，比如如，“我怎样样才能解解决顾客客的抵制制态度？”4. 要将自自己在讲讲话前已已经听到到的问题题作为你你的首选选：“今晚在在我来的的路上，你你们的主主席先生生向我提提出一个个问题，我我想大家家一定会会感兴趣趣，”或者“在准备备这个讲讲话的过过程中，我我与你们们的一些些同事聊聊过。这这里是他他们提出出的一些些问题。”5. 故意漏漏掉某个个
35、讲话中中明显的的部分这种种忽略可可以起到到激发听听众反应应的作用用。如果果你正在在谈论北北、东和和西，惟惟独剩下下南，一一定会有有人把这这个问题题提出来来。同时时你也会会知道谁谁在认真真听你的的讲话。慎慎用这种种方法，只只有在确确保它不不会出错错的情况况下才可可以使用用，因为为如果你你不能很很快回到到漏掉的的这个问问题上，人人们会以以为你的的准备工工作有问问题。 6. 与会会议主席席事先协协商好，挑挑选一些些有问题题的听众众，让他他们首先先提问。这这种方法法在你需需要问题题却无人人回应的的情况下下将非常常有用。你你不必让让他提前前说出具具体的问问题，只只需一位位活跃的的听众愿愿意配合合你即可可
36、。但是是你必须须注意：如果他他的问题题只是例例行公事事似地提提出，或或者听起起来更像像是在背背诵问题题，那么么你将失失去听众众的信任任。原则则上，出出于自发发性和真真实性的的考虑，你你最好选选择其他他看起来来更加自自然的方方法。7. 如果你你已经准准备好总总结，你你仅需向向听众通通报一下下，“如果没没有更多多的问题题，我将将进行最最后的综综述。”注意你你的举止止在你聆聆听和回回答问题题的过程程中，你你的举止止甚至比比你的言言语还重重要。尤尤其在你你回答第第一个问问题时，一一定要调调整你的的语气，注注意观察察会场内内的气氛氛，从而而向听众众传递一一个积极极的信号号，让他他们知道道你正在在以非常常
37、积极的的态度对对待他们们的提问问。如果果一个人人提出问问题，那那么很可可能这个个问题其其他人也也会有，因因此在你你回答一一位听众众的时候候，实际际上也是是在回答答场内每每个人的的问题。因为你你或许不不能识别别潜藏在在问题后后面的真真正动机机，因此此你不能能单凭问问题的表表面价值值而选择择它们。并并非所有有的问题题都是真真正为了了获取信信息。经经常会有有人想表表达他们们的观点点，向你你炫耀，向向听众展展示他们们的聪明明睿智。你你对一个个问题的的分析应应该集中中在三点点：问题的的内容；问题的的目的；提出问问题的人人。不要在在完全听听清或肯肯定理解解这个问问题之前前就急于于解释。不不要过于于自负，以
38、以为自己己很容易易就可以以了解别别人的想想法。比比如，有有人问，“您认为一位公司员工应该在他的事业上投入多少时间？”一个聪明的讲话者会首先通过反问澄清这个问题，“您的意思是在正常的工作时间之内吗？”含糊不不清的问问题对于于问答双双方都是是一个陷陷阱。我我们只是是因为太太熟悉它它们才产产生这种种立即就就做出回回应的冲冲动。仔仔细地审审视下面面的这个个问题：“告诉我我你的情情况。”我们怎怎么会了了解提问问者到底底想要知知道什么么？但是是大多数数人却会会不假思思索地陷陷入到接接下来的的麻烦之之中滔滔不不绝地介介绍自己己。正如如人们要要耐着性性子数到到10一一样，一一位聪明明的讲话话者也要要在回答答问
39、题前前先耐心心地询问问一下提提问者是是否还需需要解释释一下问问题本身身。当你分分析问题题的目的的和问题题后面的的人时，你你要当心心或许那那个好争争辩的“家伙”正在考考验你的的辨别能能力呢。再再把问题题抛给他他们，但但不要让让他们接接过话茬茬。或许许你是真真的落掉掉了几点点，但你你可以告告诉他们们问题真真的需要要时间思思考，并并礼貌地地提出建建议，“是否我我们可以以会后再再讨论这这个问题题？”，这可可以作为为对于这这类提问问最好的的回答方方式。喋喋喋不休休、没完完没了的的人必须须被打断断，但你你应该不不失礼貌貌。如果果你真的的遇到一一个故意意寻衅滋滋事的家家伙不断断地干扰扰你，你你的听众众就会表
40、表达对他他的不满满，让他他保持安安静。确保自自己在回回答每个个问题时时都能保保持严肃肃认真、谦谦虚礼貌貌的态度度。故意意找茬的的人毕竟竟是少数数，大部部分听众众都是非非常真诚诚地渴望望了解更更多的知知识的。你你的听众众听到你你的观点点，你也也应该知知道他们们的反应应，特别别是那些些刚入门门的、尚尚未完全全领会你你的思想想的人。不不管怎样样，你应应该总是是记得有有问题就就意味着着听众正正在参与与你的讲讲话。即即使问题题听起来来是在否否定你的的观点也也没有关关系，听听众只是是在表达达他们的的不同意意见。问问题或许许只是每每个人提提问的方方式不同同而已。你你还是应应该有礼礼貌地回回答，让让他们的的疑
41、问得得以消除除。问答过过程中的的条原原则正如在在讲话过过程中要要把握住住要点一一样，在在问答过过程中把把握要点点同样重重要；如如果你没没有做到到的话，你你就丧失失了说服服听众、主主导话题题的重要要机会。在在你听取取问题的的过程中中，你的的心中始始终应坚坚持3条条原则，它它们彼此此之间相相互依存存，缺一一不可。如如果你在在这一过过程中能能够始终终坚持这这3条原原则，就就能把握握住话语语的主动动权。1. 无论发发生什么么，都要要始终保保持你的的信用。如如果你一一旦在听听众的心心目中失失去信用用，你将将在整个个过程中中都处于于被动的的局面。如如果你在在讲话过过程中情情绪失控控或者对对听众心心存戒备备
42、，都将将导致你你的主导导地位受受到质疑疑。重复复你对问问题的回回答因为你你的听众众需要听听清，你你也可以以通过控控制自己己的声音音让自己己保持冷冷静。我对自自信的定定义是知知道自己己想得到到什么，并并在得到到它的同同时考虑虑到别人人的权利利。在自自信中获获得成功功的关键键是保持持冷静，不不要被动动保守，并并始终保保持谦逊逊和礼貌貌。一位位雄辩的的演说家家能够始始终控制制局面。如如果你因因为失态态而导致致失控，那那么你将将永远不不能使自自己在听听众面前前再次树树立自信信。2. 满足你你的听众众。但要要记住，你你不必回回答所有有问题。不不要在一一个人身身上花费费太多时时间。不不过很可可惜，大大部分
43、演演说者都都太过于于贪心，他他们希望望从所有有听众那那里都看看到满意意和赞许许的眼神神。但是是不要忘忘记，如如果你在在一位听听众身上上花的时时间过长长，你就就会失去去其他听听众。学学会用一一种可以以平衡所所有对象象的方式式来解决决问题，眼眼神不要要停留在在一处太太长时间间，保持持对整个个会场的的关注。对对问题太太多的人人可以说说，“你问了了一个非非常有深深度的问问题。可可是因为为我们有有许多听听众都有有需要解解答的问问题，我我回答问问题的时时间又非非常有限限，所以以可不可可以把机机会让给给别人？”这样就就使你既既不失礼礼貌，又又能使正正常的进进程得以以继续。 3. 力求求让其他他的听众众都来支
44、支持你。尊尊重你的的听众，让让他们知知道你一一直在尊尊重他们们的时间间和耐心心。如果果你一次次被问到到过多的的问题，比比如，“我怎样样才能解解决人员员不足、空空间不足足、老板板也没有有给予我我足够的的信任的的问题？”你可以以这样回回答，“你问了了3个非非常好的的问题，可可是因为为还有其其他的听听众要提提问，就就让我先先回答一一个吧，如如果我们们还有时时间的话话再来解解决剩下下的问题题好吗？”用这种种方式，即即使你只只回答了了其中的的部分问问题，仍仍旧能够够使听众众对你满满意。并并且，听听众将会会对你产产生敬意意，因为为你没有有让一个个人独占占了大家家有限的的时间。如果你你被问到到一个偏偏离主题
45、题的问题题，那么么你可以以停顿一一下，然然后问，“在座的其他人还有类似的问题吗？”如果没有的话，就简要地回答一下这个问题，并且告诉提问者你很愿意在讲话结束后留下来同他进一步探讨这个话题。这个办法在回答那些怀有敌意的提问者时也很有效。几个“不要”除了不不要令人人生厌和和不要说说“总之”外，这这里还有有一个“不要”：不要要问，“我回答答了你的的问题了了吗？”这常常常是个很很难避开开的陷阱阱。你以以为一个个好争辩辩的人会会轻易说说“是”吗？一一位好动动、善辩辩的提问问者总是是会寻找找机会，不不断让你你做出更更多的解解释。记记住：没没有法律律规定你你必须回回答每一一个问题题。在一一个训练练班上，你你当
46、然应应该尽量量解答听听众的疑疑问，但但总有一一些时候候，这是是不可能能做到的的。上文文提到的的3条原原则中最最重要的的一条是是保证其其他听众众都来支支持你在一一个人身身上花费费太多时时间将会会降低你你的信度度，使其其他人对对你产生生抵触情情绪。在你的的心中始始终坚守守这条原原则，你你就不会会失败。总总是尊重重你的听听众的权权利；你你对他们们越是尊尊重，他他们就越越会坚定定地支持持你。化解“麻烦”问题讲话如如战场，形形势瞬息息万变。不不经意间间你可能能就发现现自己已已经被问问到一个个将自己己陷入困困境的问问题。这这里是一一些这种种类型的的问题和和你可以以迅速、专专业地做做出回应应的方式式。带有倾
47、倾向性的的问题问：这这条声明明对你们们公司造造成了什什么样的的损害？答：关关于这件件事情，我我不同意意您的这这种假设设，事实实上不要通通过尽量量忽略它它的办法法去否认认这种假假设。相反，你你要坚定定地向这这种假设设挑战。当当然，不不要有失失礼貌。然后继继续回到到你的主主题中。个人观观点问：你你对这件件事情怎怎么看待待？答：我我个人并并不相信信这件事事情。事事情是尽量将将你个人人的观点点排除在在外。问题不知知道答案案问：投投资额是是多少？答：我我不想随随便地回回答你一一个不准准确的信信息。我我希望告告诉你准准确的信信息。说你不不知道，或或者提供供给他。不要撒撒谎，不不要猜测测。问题你知知道，但但是不能能说问：报报价是多多少？答：我我现在不不便说，因因为：这这属于商商业机密密；董事事会还没没有定下下来；我我不便对对此发表表意见；这个问问题过于于敏感；这个问问题