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2、应C.刻板印象D.近因效应信息经过充分的和有一定深度的加工后，在头脑中保存 下来的记忆形式是。2. 00 分感觉记忆A. 长时记忆C.短时记忆D. 瞬时记忆面对困难，人们确定目的、制定计划，去克服困难，从 而实现目的的心理过程叫过程。2. 00 分A.忘志B.思维C.情感D.认识.2. 00 分因购买决策失误而受到家人、朋友或其他人嘲笑的风险 是2. 00 分A.社会风险8. 经济风险C.平安风险D.功能风险.因决策失误而使消费者的自我情感受到伤害的风险是o2. 00 分A.功能风险B.平安风险C.心理风险D.经济风险6.人在过去经验的基础上把由多种属性构成的事物知觉为 一个统一的整体的知觉特
3、性是指。2. 00 分A.理解性B.恒常性C.选择性D.整体性7.消费者认为产品的实际效用未必抵得上消费者所支付价 格的风险是。A.功能风险B.社会风险C.平安风险D.经济风险8.消费者是购买、使用各种消费用品包括服务的和居民户。2. 00 分A.企业B.政府机关C.学校D.个人9.与消费者的社会性需要是否得到满足相联系的一种稳定 性体验是。D.代替学习，缩短心理活动过程 7.知觉是影响消费者行为的重要因素，其特征包括。4. 00 分A.防御性B.选择性C.整体性D.主观性顾客习惯消退的原因有4. 00 分A.其它更好选择的挑战B.主体需要或强化物发生变化C.求新、尝试、冒险的心理D.重复习惯
4、行为的条件发生变化顾客习惯养成的原因主要基于。4. 00 分A.惰性心理B.选择的代价C.重复D.行为或刺激能满足主体的需要.根据记忆的内容不同可以把记忆分为o4. 00 分A.情绪记忆B.形象记忆C.运动记忆D. 语词记忆1L消费者行为的特点是。4. 00分A.消费者行为是可以诱导的。B.消费者行为包含许多不同的角色C.不同的消费者的消费行为不同D.消费者行为是受机动驱使的12.遗忘的规律包括4. 00 分A.遗忘的速度是先快后慢，渐趋平稳B.遗忘的速度是先慢后快C.重新学习要比第一次学习容易I).大多数遗忘发生在学习后一小时之内顾客动机产生的条件包括o5. 00 分A.诱因B.兴趣C.需要
5、D.爱好美国心理学家巴斯A. H. Buss, 1975年将人的气质划 分为类型。5. 00 分A.社交性B.冲动性C.活动性D.情绪性3.家庭决策方式的类型包括 B.妻子做主型C.共同做主型D.各自5. 00分 B.妻子做主型C.共同做主型D.各自A.丈夫做主型做主型B.妻子做主型C.共同做主型D.各自A.丈夫做主型做主型B.妻子做主型C.共同做主型D.各自A.丈夫做主型做主型A. A.丈夫做主型做主型影响顾客动机形成的因素有5. 00 分A.行为的结果B.情绪C.价值观D.认知个性心理特征包括5. 00 分A.能力B.信念C.性格D.气质5. 00 分马斯洛需要层次论认为人类的基本需要包括
6、。A.尊重的需要B.爱和归属的需要C.自我实现的需要D.生理需要E.平安需要顾客动机产生的条件包括o5. 00 分A.需要B.兴趣C.爱好D.诱因气质具有的特征有5. 00 分A.可塑性B.天赋性C.稳定性4. 顾客需要的特点有)。D.后天性A L5. 00分不平衡性周期性动力性对象性 *B 10.,个性倾向性包括5. 00 分A.理想B.信念C.兴趣D.需要E.动机 3. 00 分A.家庭B.亲戚C.同学D.朋友文化具有如下特点o3. 00 分A.文化是习得的B.文化是共享的和规范性的C.文化是动态的D.文化是无形的一般情况下，消费者是否产生抱怨，要视以下因素而定 o3. 00 分A. 产品
7、的质量B.归因的因素C.不满意事件木身的因素1) .消费者自身因素迎合消费者求廉心理的定价策略是。3. 00 分A.招保定价B.习惯定价C.整数定价D.尾数定价根据消费者是否属于群体成员，可以将参照群体划分为 3. 00 分A.次要群体B.成员群体C.主要群体D.非成员群体产品特征内容可以分为o3. 00 分A.产品的品牌B.产品的生命周期C.产品的必需程度主要的非正式群体是指等经常接触的群体。D.产品与群体的相关性情境有以下几个变量或因素构成，它们是和先前状态3. 00 分A.时间观B.物质环境C.购买任务D.社会环境下面营销方式是参照群体概念在营销中的应用的是o3. 00 分A.专家效应B
8、.普通人效应C.高层管理者效应D.名人效应参照群体对消费者的影响主要表现为以下几种形式o3. 00 分A.认同性影响B.信息性影响C. .规范性影响D.认同的影响德尔 1霍金斯把影响消费者行为的价值观划分以下几o3. 00 分A.他人导向价值观B.自我导向价值观C.环境导向价值观D.社会导向价值观跨文化的消费者分析应注意以下几方而o3. 00 分A.教育水平和语言文字B.价值观念C.宗教信仰D.民族性格 12.品牌的心理功能有3. 00 分A.记忆功能B.促销功能C.识别功能D.保护功能顾客对商品的抱怨内容主要包括3. 00 分商品标识不符A. 缺货C.品质D. .卖场噪音大.13. 决定参照
9、群体影响强度的因素主要有以下几个o3. 00 分A.认同特征B.个人特征C.参照群体特征D.产品特征影响消费者行为的基本因素有。3. 00 分A.经济因素B.文化因素C.购买因素1) .社会环境因素下面的策略是针对社会阶层在营销策略中应用的有o3. 00 分A.市场细分B.广告C.产品分销D.产品开发消费过程发生在以下的情境下3. 00 分A.使用情境B. A沟通情境C.处置情境D.购买情境按照群体对个体态度和行为的影响，非成员群体可划分 为。3. 00 分A.仰慕群体B.崇拜群体C.回避群体D.渴望群体典型的消费者购买行为过程一般可分为以下几个阶段 o3. 00 分A.判断选择B.购买决定和
10、购后评价C.收集信息D.认知问题20.家庭的类型有o 3.00分A.核心家庭B.扩展家庭C.配偶家庭D.其他类型家庭 21.商品包装的心理功能包括3. 00 分A.美化功能B. 识别功能联想功能D.平安功能(2. 00A. 情绪B.情感C.思志D.感情“刺激一处理浅涉、尝新求异心理强一反响经常变 化表示的顾客购买行为模式是2. 00 分A.寻求多样化的购买行为模式B.常规或习惯性购买行为模式C.复杂的购买行为模式D.不协调减少的购买行为模式.消费者对作用于感观的客观事物整体、全而的直接反映 是2. 00 分A.思维B.感觉C. 知觉D.想象对人的某种特征形成好或坏印象后，倾向于根据此推论该 人
11、的其他方面的特征，这一心理现象被称为o2. 00 分A.刻板印象B.首因效应C.晕轮效应D.近因效应最后接受到的信息对人们形成印象具有重要作用的现象 被称为o2. 00 分A.晕轮效应B.刻板印象C.近因效应D.首因效应“刺激一处理全过程深介入一反响表示的顾客购 买行为模式是。2. 00 分A.不协调减少的购买行为模式B.寻求多样化的购买行为模式C.常规或习惯性购买行为模式1) .复杂的购买行为模式心理活动对一定对象的指向和集中是指。2. 00 分A.注意B.感觉C.想象D.知觉“刺激一反响一很少评价表示的顾客购买行为模式是 。2. 00 分A.复杂的购买行为模式B.不协调减少的购买行为模式C
12、.寻求多样化的购买行为模式D.常规或习惯性购买行为模式“刺激一激情一反响一往往后悔表示的顾客购买行为 模式是o2. 00 分A.复杂的购买行为模式B.不协调减少的购买行为模式C.寻求多样化的购买行为模式D.冲动性购买行为模式18.产品未必具备人们所期望的性能而存在的风险是o 2. 00 分A.平安风险B.社会风险C.功能风险D.经济风险在营销活动中，刺激物的强度、新异性、比照度、活动性 等客观因素易于引起消费者的。2. 00 分A. 无意注意B.内部注意C.外部注意D.有意注意2.“前有断崖，后有追兵反映的是哪一种动机冲突.19. 一切复杂心理活动的基础是o2. 00 分A.思维8. 感觉C.
13、知觉D.想象消费者对作用于感观的客观事物整体、全而的直接反映 是 o2. 00 分A.感觉B.思维C.知觉D.想象“视而不见，听而不闻在心理学中被称为o2. 00 分A.理解性B.整体性C.恒常性D. 选择性23.人们在刺激变化的情况下把事物知觉成稳定不变的整体的现象称为知觉的o2. 00 分选择性A. 恒常性理解性D.整体性1.易受暗示或者具有主动性、独立性、计划性和思考周密 反映了性格的2. 00 分A.态度特征B.情绪特征C.行为特征D.意志特征2. 00 分A.双趋冲突B.趋避冲突C.多重趋避冲突D.双避冲突.从消费者行为的角度分析，其适应生活环境的独特行为 方式是某种个性心理特征的反
14、映，这种心理特征是12. 00 分A.气质B.性格C.能力D.个性行动缓慢而不强烈、孤僻、情绪体验深刻、感受性很 高，善于觉察别人不易觉察的细节、具有内向性的气质 类型是o2. 00 分A.胆汁质B.抑郁质C.多血质D.粘液质家庭生命周期中子女已经独立生活，已经挣钱不要依靠父母的家庭生活阶段是2. 00 分A.单身阶段B.新婚阶段C.空巢阶段D.满巢阶段勤劳或懒惰、朝气与暮气、乐观与悲观、有责任心或粗 心 大意、认真或马虎、，首创精神或墨守成规、节俭或 浮华等反映了性格的2. 00 分A.情绪特征B.意志特征C.度特征D.行为特征消费者对优越感、自主权、成就感以及地位、声望、认 同、受重视等方
15、面表现出的需要是2. 00 分A.爱和归属的需要B.尊重的需要C.平安需要D.生理需要群体对于公开性必需品如手表、烟酒购买的影响力表现 在2. 00 分A.对品种和品牌的选择影响都大B.对品牌的选择影响大C.对品种和品牌的选择影响都小D.对品种的选择影响大一个人在现实环境中对各种事物表现出比拟稳定的态度和与之相适应的习惯化的行为方式是指o2. 00 分A.气质B.个性C.性格D.态度“鸡肋食之无味，弃之可惜反映的是哪一种动机冲突争-2. 00 分A. 双避冲突B.双趋冲突C. 趋避冲突D.多重趋避冲突找工作时面临多种选择反映的是哪一种动机冲突1 2. 00 分A.双趋冲突B.趋避冲突C.双避冲
16、突D.多重趋避冲突稳重、安静、反响缓慢、沉默寡言、情绪不外露。注意 稳定但不易转移、善于忍耐、具有内向性的气质类型是2. 00 分A.抑郁质B.胆汁质C.粘液质D.多血质.消费者以追求商品和服务的时尚、新颖、奇特、刺激、时髦为主导倾向的购买动机是.2. 00 分A.求名动机B.求实动机C.求新动机D.求美动机“鱼和熊掌不可兼得反映的是哪一种动机冲突.2. 00 分A.双趋冲突B.趋避冲突C.双避冲突D.多重趋避冲突活泼、好动、反响迅速喜欢与人交往。注意力容易转移、兴趣容易改变、具有外向性的气质类型是2. 00 分A.多血质B.粘液质C.胆汁质D.抑郁质表现在人的心理活动和行为动力方面的稳定的个
17、人特点 的心理特征是。2. 00 分A.能力B.气质目的的内部动力的心理倾向是指C.求名动机D.求新动机D.性格在需要的基础上产生的直接推动人进行活动以到达一定2. 00 分A.兴趣B.需要C.动机D.爱好群体对于公开性耐用品如汽车、珠宝购买的影响力表现 在2. 00 分A.对品种的选择影响大B.对品种和品牌的选择影响都小C.对品种和品牌的选择影响都大D.对品牌的选择影响大个体趋向或接受某种刺激而获得满足称为.2. 00 分A.正诱因B.负诱因C.需要D.诱因消费者对某种商品有清醒的了解和认知，在对这个商品 比拟熟悉的基础上进行理性抉择做出购买行为的动机是2. 00 分A.信任动机B.饥饿动机
18、C.感情动机D.理智动机.消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机是 o2. 00 分家庭生命周期中从结婚到生第一个孩子的时期是 A.求实动机B.求美动机2. 00 分A.新婚阶段B.满巢阶段C.单身阶段D.空巢阶段巴甫洛夫认为，高级神经活动类型是类型的生理基础。2. 00 分A.性格B.个性C.气质D.能力急躁、直率、热情、情绪兴奋性高、容易冲动、心境变 化居I烈、具有外向性的气质类型是o2. 00 分A.胆汁质B.多血质C.抑郁质D.粘液质.消费者对全面开展、个人成长、发挥个人潜能、实现个 人理想等方面表现出的需要是o2. 00 分A.平安需要B.爱和归属的需要C.自我实现的
19、需要D.生理需要对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反响敏 捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于A.B.C.D.2. 00 分 抑郁型 黏液型 胆汁质 多血质广义文化指人类创造的一切物质财富和 和。的总2. 00 分A.经济地位B.文化财富C.精神财富D.政治地位,计算机、家电等产品，需要附有服务以提高对顾客的吸 引力，这种产品被称为12. 00 分A. 纯粹服务B.附有有形产品的服务C.附有服务的有形产品D.纯有形产品1. 航空客运、宾馆等，通常附有有形产品才能更好地满足顾 客需要，这种产品被称为2. 00 分A. 纯粹服务有服务的有形产品C. 纯有形产品D.附有有形产品的服务2.
20、 在包装装潢设计中，除图案以外，另一项具有较强心理 功能的要素是。A.产品价格B.外在经济因素C.消费者收入D.消费者的爱好6. 社会变量包括个人声望、社会联系和。2. 00 分A.社会化B.金钱C.政治地位D.经济地位服务的附属、补充特征，服务的非定量性因素，这是指 服务的o2. 00 分A.物品要素B.隐性要素C.环境要素D.显性要素心理咨询、家政等，基本不附带有形产品，这种产品被 称为2. 00 分A.附有服务的有形产品B. 纯粹服务纯有形产品D.附有有形产品的服务2. 00 分A.形状B. 色彩C价格D.材料5.经济因素包括2. 00 分和内在经济因素。2. 00 分A.渗透定价B.撇
21、脂定价0.声望定价D.满意定价10.服务是一种行为，人们在购买之前看不见、摸不着和嗅 不到，因此，人们只能以搜寻信息、参考多方意见和自 身经验来判断服务优劣，这反映了服务的利用新产品进入市场初期，消费者有求实惠的心理，将 新 产品价格确定在低于预期价格的水平下进行销售，以 利于迅速翻开此种产品的销路的定价方法是2. 00 分A.同步性B.易逝性C. 异质性D.-无形性1社会变量包括个人声望、社会联系和o2. 00 分A.经济地位B.社会化C.政治地位D.金钱消费者对各种商品价格的合理性都有一个既定的范围标 准，一旦商品价格发生变动，消费者会立即发觉并对心 理 活动产生重要影响，这反映了消费者对
22、价格的。2. 00 分A.预期性心理特征B.习惯性心理特征C.敏感性心理特征D.倾向性心理特征是决定消费者行为特征的首要因素。2. 00 分A.教育水平B.价值观C.地位D.收入知名品牌不但可以形成忠实的购买者群体，而且能有效 地吸引众多购买者，使该品牌成为市场上经久不衰的畅 销品，这反映了品牌的2. 00 分A.识别功能B.记忆功能C.促销功能D.保护功能品牌可以使一种商品明显地区别于其他同类商品。因 此，消费者在选购商品时不必比拟各种商品实体，可以 仅凭品牌就分辨出商品的不同生产者或经营者，确认自 己所需的商品并尽快完成购买行为。这反映了品牌的lo2. 00 分A.识别功能B.保护功能C.
23、促销功能D.记忆功能品牌一方而可以维护企业的信誉与利益；另一方面也可 以保护消费者的利益，这反映了品牌的。2. 00 分A.记忆功能B.识别功能C.促销功能D.保护功能有关消费者期望对于消费者满意的影响，最重要的一个理论是102. 00 分A.归因理论B.消费者满意度C.期望失验模型D.,交易公平性企业在新产品进入市场的初期，利用消费者“求新、 “狷奇的心理，将刚投放市场的新产品价格定得高一些，以便获取较高的利润的定价方法是o2. 00 分A. 撇脂定价B.满意定价C.渗透定价D.声望定价社会学家凡勃仑所提出的,就是反映人们显示社会地位的需要和动机。2. 00 分A.超前消费B.正常消费C.吝
24、啬消费D.炫耀性消费认同影响是指个体自觉遵守或内化参照群体所具有的信念和o2. 00 分A.价值观B.认同C.理念D.感知11. 研究一定社会文化对消费者行为的影响，最重要的就是 研究的影响。2. 00 分A. .文化规范性B.文化的动态性C.文化的无形性D.文化价值观.服务的主体、固有特征，服务的主要、基本内容，这是 指服务的Jo2. 00 分A.物品要素B.显性要素C.环境要素D.隐性要素23.反映消费者对商品价格比拟、判断时对价格走势预期 的价格心理特征是。2.00分A.倾向性心理特征B.习惯性心理特征C.敏感性心理特征D.稳定性心理特征24.一般来讲，香皂、牙膏、食盐等产品基本不附带服
25、务，这种产品被称为B.保持C.想象D.识记注意具有的功能包括oL4. 00 分A. 理解功能B.调节功能C.维持功能D.选择功能.顾客购买行为的特征表现为4. 00 分A.表而性B.相关性C.周期性D.时间性/等心理活2. 在认识过程中，人们通过动对客观事物形成大概的了解.4. 00 分A.记忆B.想象矢口觉C. .感觉对厂商来说，习惯的作用有2. 00 分A. 纯有形产品B.附有服务的有形产品C.附有有形产品的服务D.-纯粹服务二多项选择题1.记忆的基本环节包括o4. 00 分A.再认和回忆4. 00 分A.代替学习，缩短心理活动过程B.有利于进行消费管理C.有利于厂商对消费者行为进行预测D.习惯表现了对厂商的忠诚6.对于消费者来说，习惯的作用有4. 00分商对消费者行为A.习惯表示了适应B.有利于进行消费管理C.习惯表现了对厂商的忠诚有利于J进行预测