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1、 市场策划管理中心筹建管理手册市场策划管理中心筹建管理手册市场策划工作是连锁店开业成功与否重要的一环，根据前期筹建的经验，总结筹建工作中的得失，特整理出以下筹建培训教材，作为市场策划体系人员新开店筹建参考。新开店包括新进地区开店和同城开店。对于新进地区的开店筹建，根据筹建的时间推进，需要经过预备期、计划期、筹建前期、筹建后期、开业期、调整期等六个阶段的工作；对于同城开店的地区进行后期开店筹建，根据筹建的时间推进，可以免去预备期，但是前后各个阶段的工作环环相扣。要求各阶段的各项工作必须踏实有序的推进和落实。一、筹建预预备期（筹筹建通知知书正式式下发之之前）（一）本阶阶段的工工作项目目1、初步了了
2、解当地地主流媒媒体情况况；包括：平面面、电视视、电台台、户外外等媒体体，可通通过网络络、电话话等渠道道查询相相关信息息。平面媒体的的发行量量、采编编特色、受受众人群群、广告告刊例价价等。电视媒体主主要频道道及特色色栏目，大大致收视视情况。2、初步了了解当地地制作的的价格；主要是我司司日常横横幅、布布幔、喷喷绘、写写真、刊刊板等的的大致价价格。3、初步了了解当地地市场状状况、商商圈、竞竞争对手手情况，了了解我司司新开店店的区位位；4、初步制制订市场场调查问问卷；5、选择主主流媒体体，设计计制作并并发布招招聘广告告。（二）根据据工作项项目明确确工作的的标准（标标准的表表单体系系、标准准的会议议体系
3、）、流流程、人人员分工工、进度度权限等等确定122位人员员专门负负责前期期情况了了解，每每日汇总总了解情情况：工作内容工作进展存在问题解决方案二、筹建计计划期（筹筹建通知知书下发发筹建建全部人人员到位位）（一）本阶阶段的工工作项目目1、制定本本部门开开业期间间各项工工作的进进度表；2、了解当当地制作作成本、材材质；3、了解媒媒体广告告价格水水平；4、制定厂厂家资源源赞助标标准；5、起草开开业争取取资源的的商函；6、细化开开业费用用的预算算，将费费用分解解到具体体媒体、版版面、促促销礼品品、新闻闻发布会会及开业业物料的的立项；7、市场调调查问卷卷的设计计，问券券内容包包括当地地媒体状状况、竞竞争
4、对手手知名度度、当地地消费趋趋势、消消费者接接受的促促销方式式、消费费群体状状况、对对我司品品牌的认认知度等等；8、办公用用品配置置申请，尤尤其是设设计专用用的电脑脑、打印印机、扫扫描仪、宽宽带的申申请；9、配合人人事部本本部门人人员的面面试、培培训工作作。（二）根据据工作项项目明确确工作的的标准（标标准的表表单体系系、标准准的会议议体系）、流流程、人人员分工工、进度度、权限限等1、开业分分工及进进度表工作内容完成时间负责人协调人2、资源争争取表：项目规格单价标准数量3、商函：包括我司目目前在全全国的发发展趋势势、经营营业绩、社社会荣誉誉、服务务特色以以及目前前在该地地区的市市场定位位、发展展
5、规划及及经营策策略等内内容，也也可将争争取资源源的内容容纳入商商函。（三）需协协调事宜宜1、提出本本部门下下一步工工作建立立在其他他部门需需完成工工作的问问题2、需召开开的协调调会。会会议分三三类：全全员会议议、体系系会议、专专题会议议。3、资源专专题会议议：与事事业部协协调沟通通资源标标准，并并分发商商函，明明确汇总总回收时时间（一一般汇总总三次）需市场策划部、事业部、总协调人、营销负责人参加。三、筹建前前期（筹筹建人员员全部到到位正式开开业前十十五天）（一）本阶阶段的工工作项目目1、市场调调研的具具体实施施：（1）制作作并确认认市调问问券；（2）圈定定市调范范围、划划分调研研区域；（3）落
6、实实市调人人员、时时间、落落实市调调礼品；（4）市调调问卷的的复印分分发、小小礼品的的落实、分分发；（5）市调调人员的的培训及及要求的的传达；（6）市调调的具体体实施、监监控；（7）问卷卷的回收收、抽查查、汇总总、分析析，形成成调研报报告；2、媒体状状况：（1）进一一步了解解当地主主流媒体体概况、性性质、了了解发行行量/收收视率、刊刊例价、折折扣、媒媒体优势势版面/时段等等、具体体新闻发发布渠道道、广告告发布渠渠道等；（2）媒体体高层领领导的拜拜访和接接触；（3）广告告业务人人员的接接触、政政策初步步谈判；（4）新闻闻记者的的接触、沟沟通，使使之加深深对苏宁宁的了解解，发布布进驻信信息；（5）
7、户外外路牌相相关信息息的了解解；3、新闻：确定新闻的的宣传思思路，撰撰写新闻闻稿件，陆陆续发布布企业介介绍及开开业信息息；4、制作品品：了解物料制制作的分分类，材材质要求求、市场场价格；含刊板板、展架架、易拉拉宝、横横幅、布布幔、道道旗、升升空气球球、拱门门、及时时贴、花花篮等等等现场布布置制作作物料；5、物料：开业物料包包括气球球、吊旗旗、POOP笔水水、POOP架、吊吊旗杆、服服务金卡卡、转盘盘、抽奖奖券、抽抽奖箱、大大小海报报纸、会会员卡、会会员手册册、会员员申请书书、读卡卡机、刷刷卡器、企企业文化化刊板的的制作、申申请、购购置；6、办公用用品的跟跟进落实实到位；7、装修配配合：确确定商
8、场场灯箱数数量、尺尺寸，设设计效果果图、确确定费用用标准交交事业部部，并跟跟进落实实； （二）根据据工作项项目明确确工作的的标准（标标准的表表单体系系、标准准的会议议体系）、流流程、人人员分工工、进程程、权限限等1、市场调调查问卷卷要求（1）有效效问券数数量不能能低于110000份；（2）每两两人为一一组，每每天每人人市调问问券数量量在255-300份为宜宜；（3）被调调对象年年龄在115-660岁；（4）问券券上需我我司市场场调查人人员标注注清楚该该问券填填写的时时间、地地点；2、新闻宣宣传方案案制订阶段性性新闻宣宣传推进进方案，一一般分为为3个阶阶段A、首先是是介绍苏苏宁是一一个怎样样的企
9、业业，一般般在开业业前3周周；B、其次介介绍苏宁宁在本地地区的发发展规划划、有别别于竞争争对手的的特色经经营手段段、对当当地的家家电市场场整合带带来的意意义等，一一般在开开业前11-2周周；C、第三介介绍苏宁宁开业具具体信息息，尤其其是各类类产品让让利举措措、给消消费者带带来的实实惠等方方面；一一般在开开业前33天开始始；（三）需协协调事宜宜1、本部门门下一步步工作建建立在其其他部门门需完成成工作的的问题：A、市场调调研：需需人事部部安排人人员，策策划部根根据人员员安排情情况进行行市调培培训，将将注意事事项及要要求按照照划分好好的区域域，将已已分好的的问券、礼礼品发至至每位市市调人员员；B、室
10、内灯灯箱：需需装修监监理协助助核出准准确灯箱箱位尺寸寸、数量量及到位位时间；C、画面落落实：事事业部根根据装修修进度提提供灯箱箱画面和和准确资资源金额额，通过过结算认认可。2、几个关关键点，需需召开的的协调会会。会议议分三类类：全员员会议、体体系会议议、专题题会议灯箱位广告告资源争争取标准准及具体体位置数数量的传传达；需市场场策划部部、事业业部负责责人、筹筹建总负负责人、营营销负责责人参加加；四、筹建后后期（开开业前十十五天正式式前两开开业）（一）本阶阶段的工工作项目目1、人员及及进度详详细安排排及调整整；2、促销安安排：促销活动方方案的策策划、报报批、促促销礼品品的询价价、核算算购置礼礼品的
11、数数量、细细则安排排；3、新闻发发布会：（1）方案案及费用用报批（2）确定定参加人人员并提提前发请请柬通知知、场地地选择并并确认；务必做做好签到到接待工工作；（3）会议议资料的的准备：会议议议程安排排、新闻闻通稿的的撰写、确确认、复复印、企企业资料料的准备备（企业业画册、月月刊、新新闻通稿稿、宣传传片）；（4）会场场布置的的安排：背景板板、欢迎迎刊板、条条幅的设设计、制制作、安安装；鲜鲜花、水水果、席席卡、签签到本、签签到笔的的购置摆摆放；投投影机、电电脑、DDVD的的准备； （5）与会会人员礼礼品（礼礼金）的的申请、领领用、发发放；（6）会后后跟进新新闻的发发布情况况。4、服务承承诺的讨讨论
12、，服服务先行行活动；5、媒体宣宣传计划划的确定定及费用用报批、实实施；（1）媒体体政策的的最终敲敲定、签签订合作作协议；版面选选择、付付款方式式、交稿稿方式、时时间的商商定；（2）版面面的预订订、广告告内容的的制定、制制作、发发布（悬悬念性广广告发布布，选择择醒目版版面）；（3）新闻闻宣传计计划的确确定、内内容的确确定、撰撰写，与与记者沟沟通、发发布；（4）根据据时间进进度随时时调整广广告内容容（电视视、电台台广告）6、现场宣宣传的预预算及制制作：（1）制作作类最好好提供设设计样稿稿或刻盘盘；以确确保准确确性，保保证现场场效果，同同时也便便于费用用的结算算；（2）根据据结算部部汇总确确认的开开
13、业资源源确认各各类制作作及广告告投放；安排出出详细的的制作计计划并与与事业部部进行最最终的确确认，并并根据前前期制作作谈判情情况安排排实施；7、核实跟跟进厂家家灯箱的的到位情情况；8、商场公公共区域域及自身身形象的的设计、制制作到位位；9、跟进各各项开业业物料的的及时到到位；10、落实实户外活活动、各各项促销销活动、户户外布置置的场地地；11、促销销活动具具体内容容的灌输输：（1）制定定详细的的开业促促销操作作指引，交交给商场场负责人人；（2）通过过促销活活动专题题学习会会灌输，广广告发布布完毕即即对商场场、客户户服务、物物流、售售后等终终端部门门及支援援人员讲讲解总体体活动的的操作细细则及注
14、注意事项项，并进进行抽查查，确保保活动顺顺利操作作；12、检查查商场各各项布置置：（1）海报报的书写写、张贴贴规范性性、吊旗旗、气球球、装饰饰品的悬悬挂等；（2）户外外制作是是否按要要求摆放放；（3）落实实开业现现场路演演，需要要抽号产产生的商商品需确确定场地地，落实实舞台、电电源、音音响；检检查抽奖奖箱、海海报书写写、工作作人员培培训、抽抽号注意意事项及及抽奖流流程的明明示等各各项准备备工作；13、媒体体接待的的准备：预先确定与与媒体沟沟通的新新闻点、礼礼品礼金金的提前前申领；14、现场场拍照人人员的确确定、照照相、摄摄像器材材的准备备；15、信息息的比较较及分析析：开业业前一天天将当日日同
15、行业业媒体广广告及新新闻进行行比较分分析；16、开业业当天市市场调查查人员及及调研内内容的确确定；（二）根据据工作项项目明确确工作的的标准（标标准的表表单体系系、标准准的会议议体系）、流流程、人人员分工工、进程程、权限限等1、新闻发发布会的的工作安安排：需要有详细细的分工工及进度度安排表表，并跟跟进到位位；2、开业进进度表：根据实际运运做情况况，进行行细致的的调整，确确保各项项安排周周到严谨谨；3、促销活活动方案案：需包括对当当地市场场状况的的分析、活活动时间间、地点点、活动动的内容容和形式式、大致致新闻宣宣传思路路、现场场布置思思路、广广告发布布计划及及相关费费用预算算；4、媒体合合同：需要
16、有公司司法务的的审核，确确保不损损害双方方利益；5、开业促促销操作作指引：需要有各项项活动的的具体内内容、操操作方式式、操作作要求、注注意事项项，明确确各项整整体活动动的负责责人，还还需要有有现场布布置的具具体明细细，让连连锁店明明确我司司的各项项操作安安排。在在促销培培训会上上，要随随机对参参会人员员提问，检检查对促促销活动动的理解解程度，确确保活动动宣传及及操作口口径一致致。6、信息对对比的内内容要求求：首先对媒体体广告投投放的力力度进行行对比，其其次对投投放的活活动内容容及各产产品线的的价格内内容进行行对比，就就比较的的内容进进行分析析和汇总总，发现现问题及及时反馈馈至相关关事业部部及总
17、筹筹建负责责人处，并并跟进应应对方案案；7、市场调调研的内内容：包括开门前前的客流流情况、现现场布置置情况（工工厂户外外布置支支持情况况）、开开门后主主要客流流集中区区域、主主要品类类价格调调研、收收款台收收款速度度及排队队状况、整整体活动动布置及及参与情情况等等等方面。市市场调研研需要出出具具体体的时间间点/段段、具体体人数、成成交等量量化的内内容。（三）需协协调的事事宜1、本部门门下一步步工作建建立在其其他部门门需完成成工作的的问题（1）厂家家灯箱广广告画面面的到位位需事事业部；（2）厂家家开业争争取资源源的统计计事业业部、结结算部；（3）新闻闻发布会会安排人事事部、行行政部、公公司高层层
18、；（4）商场场空白区区域的广广告位归归属的落落实到位位，商场场公共区区域厂家家制作争争取的落落实事业部部（5）各产产品促销销活动的的确定及及内容的的提供事业业部、总总协调；（6）整体体促销活活动礼品品的购置置、相关关印刷品品的印制制行政政部2、几个关关键时点点，需召召开的协协调会。会会议分三三类：全全员会议议、体系系会议、专专题会议议（1）促销销活动专专题会：讨论促销思思路、促促销资源源、产品品资源市场策策划部、事事业部、营营销负责责人、总总协调人人（2）新闻闻发布会会准备会会：市场策策划部、营营销负责责人、行行政部、人人力资源源部、总总协调人人（3）促销销细则落落实及沟沟通会市场策策划部、事
19、事业部、连连锁店柜柜长级以以上人员员、客户户服务、售售后、物物流、所所有支援援人员、总总协调、保保安（全全员会议议）五、开业期期（正式式前两天天开业开业业结束）（一）本阶阶段的工工作项目目1、市场调调研的安安排及实实施；2、媒体来来访的接接待；3、开业火火爆场面面的拍摄摄，开业业制作结结算资料料的拍照照；4、开业惊惊爆机抽抽奖活动动的落实实；5、及时了了解促销销礼品、礼礼金券等等促销用用品的使使用情况况以便及及时补充充；6、总结当当天开业业整体活活动不足足之处及及时改进进。（二）根据据工作项项目明确确工作的的标准（标标准的表表单体系系、标准准的会议议体系）、流流程、人人员分工工、进度度、权限限
20、等1、开业期期间本部部门各项项工作的的安排并并进行明明确分工工：包括括拍照、抽抽奖、兑兑奖、媒媒体接待待、礼品品的调拨拨、市调调等；2、市场调调研：要要求随时时沟通调调研情况况；3、媒体采采访：要要求最好好以图片片形式发发布开业业新闻；4、促销活活动：随随时跟进进整体促促销活动动的执行行情况，发发现问题题及时解解决；（三）需协协调事宜宜1、几个关关键时点点，本部部门下一一步工作作建立在在其他部部门需完完成工作作的问题题（1）商场场各项活活动的安安排到位位情况；（2）现场场自提货货惊爆机机配送到到位物流、事事业部（3）惊爆爆机抽奖奖舞台的的到位、音音响、调调音师的的到位事业业部协助助协调工工厂并
21、跟跟进；（4）惊爆爆机抽奖奖箱相关关海报的的张贴及及现场参参加抽奖奖人员的的确定及及培训商场场、人事事部；六、调整期期（开业业后两周周）（一）本阶阶段的工工作项目目1、开业效效果评估估；2、开业后后续新闻闻的发布布；3、与广告告公司、媒媒体核对对帐目；4、制作费费用决算算表；5、整理开开业期间间新闻、软软文的发发布并登登记做好好存档工工作；6、整理开开业期间间现场火火爆场面面的照片片和结算算资料以以便存档档和结算算；7、日常促促销活动动及新闻闻宣传的的落实；8、人员梳梳理：根根据工作作特点、个个人能力力、岗位位要求进进行分工工，明确确部门各各岗位的的工作内内容、工工作流程程、各岗岗位的工工作要
22、求求；9、严格按按照公司司规定的的各项立立项、总总结、决决算、调调整表格格填写并并报批；10、媒体体及制作作单位的的梳理，政政策的梳梳理、确确定长期期合作伙伙伴；（二）根据据工作项项目明确确工作的的标准（标标准的表表单体系系、标准准的会议议体系）、流流程、人人员分工工、进度度、权限限等按照目前市市场策划划中心的的各项工工作要求求完成各各项表单单内容。（三）需协协调事宜宜促销例会（日日常、大大型）市场场策划部部、事业业部、连连锁店负负责人、总总负责人人附: 常规规促销活活动细则则提醒 尽管各各大区市市场部都都已具备备丰富的的开业经经验，但但许多我我们习以以为常的的促销对对于新进进城市的的市场部部
23、来说还还是第一一次。再再成熟的的策划方方案都面面临着千千头万绪绪，都需需要各个个部门的的紧密配配合，而而越临近近开业越越容易顾顾此失彼彼，促销销活动稍稍有疏漏漏，后果果就不堪堪设想，以以下是苏苏宁部分分常规促促销活动动的细则则以及一一些准备备工作的的提醒， VIP活动动注意事事项广告宣传注注意事项项：1、 VIP会员员的优惠惠政策：统一导导购、统统一付款款、统一一配送、返返现、返返积分等等。2、 设置VIPP专区，制制作指引引标识横横幅等，并并在相应应的广告告宣传或或店堂海海报中体体现。VIP活动动流程（特特别提醒醒）：1、广告刊刊登电话预预约现场接接待统一导导购统一办办理交款款统一办办理配送
24、送统一返返现或返返券、赠赠礼 2、操作流流程（明明确培训训人、培培训对象象、时间间）必须须在开业业或周末末前一天天培训完完毕。参参与VIIP活动动的人员员有市场场部、对对公部、商商场、财财务部、客客服。（人人员由人人事部门门制作人人员分工工时统一一安排，市市场部需需提出对对人数的的具体要要求）3、VIPP区域（该该区域需需要设计计部统一一设计，对对面积、大大致布置置模式、布布置材料料作出要要求）需需在开业业或周末末前一天天安排布布置到位位，原则则上安排排在楼层层较空旷旷的区域域，涉及及物料有有桌椅、阅阅报架、横横幅、席席卡、导导购人员员绶带。物物料由市市场部提提供，行行政部须须安排饮饮水机去去
25、现场，有有条件的的地区可可安排背背投彩电电，商场场、市场场做好VVIP区区的导引引，相应应活动内内容在店店堂海报报和喷绘绘中体现现。4、在人流流量较少少的区域域，靠近近VIPP专区专专门设立立VIPP收银台台。二、 免费直通车车注意事事项 广告宣传注注意事项项1、 行车路线、发发车时间间2、 报纸、宣传传单页3、 一周前预热热，至当当地发放放。4、 提前安排好好准确的的行车路路线和发发车时间间，选择择路线时时应注意意：选择择人流集集中地区区、竞争争对手集集中地。操作流程：选择路线与公交交公司签签订协议议付款组织人人员发宣宣传单报纸预预告培训开业当当日安排排相关人人员上车车同时将将宣传刊刊板放置
26、置车站注意事项：1、 要安排有关关人员在在直通车车上发放放我司的的消费者者手册或或DM.2、 在汽车头做做出“苏宁”直通车车标识,随车人人员须配配带绶带带，穿工工作服。3、 安排人员协协助维持持站内及及车内秩秩序。（提提前与人人事沟通通，落实实人员）4、 注意安排相相关工作作人员的的饮食问问题。5、 直通车基本本为提前前付款，立立项或报报告要提提前，以以免仓促促。6、 店内预告发发车时间间，方便便顾客回回程。7、 选择停靠站站须与交交警提前前联系。（由由办公室室协调）三、套餐活活动注意意事项广告宣传注注意事项项1、注明一一次消费费二到三三件商品品满元送，消费费台阶需需与总经经理商议议，原则则上
27、第一一台阶门门槛不可可高于330000元，最最高台阶阶门槛不不限，赠赠送礼品品要根据据消费金金额按比比例或大大于比例例递增，以以吸引消消费者多多多购买买大件商商品。2、礼品价价值最高高不得超超过50000元元。3、刊登礼礼品尽量量不要注注明品牌牌，除非非名牌高高档礼品品。特别提醒： 11、现场场海报张张贴，礼礼品堆码码、爆炸炸贴等现现场布置置。2、礼品应应在前三三天采购购到位,前一天天布置到到位。3、低价礼礼品可多多备几种种，同等等价位的的礼品可可供顾客客选择。5、 高价位礼品品须有样样机出样样，或包包装盒出出样。四、惊爆机机抽奖注注意事项项广告宣传注注意事项项 11、注明明惊爆机机月日店抽奖
28、奖产生,每台惊惊爆机要要注明销销售日期期地点点数量量(如:名牌电电话机一一款8元元,1月月1日-2日限限武林门门店200台),为防止止竞争对对手恶意意比价,建议某某些惊爆爆商品不不要注明明品牌而而写名牌牌即可,价格特特别惊爆爆（不得得低于11元）的的电器台台数不可可低于55-100台。（重重点城市市须注明明抽奖时时间及公公证处公公证，公公证处由由办公室室协调并并承担费费用）注意事项:1、 前一天商场场应备好好小票、登登记本、抽抽奖券、扩扩音设备备。2、 当天选择舞舞台或门门口空旷旷地，一一字排开开抽奖箱箱，奖箱箱上须在在前一天天标注商品，价价格，限限日限台。3、 由保安维持持现场秩秩序，发发放
29、抽奖奖券。4、 现场人员指指导顾客客将抽奖奖联（小小联）撕撕下投入入所想购购买的电电器的奖奖箱内，妥妥善保管管兑奖联联（大联联），届届时以打打码号兑兑奖。5、 公证处人员员由市场场部提前前安排，如如无公证证人员，将将由现场场有身份份证的顾顾客协助助抽奖，同同时登记记身份证证号。6、 抽奖时由商商场人员员唱票，并并同时在在海报上上登记，活活动结束束后，将将登记海海报张贴贴在大门门口。（抽抽奖时间间由总协协调人根根据当地地情况另另行确定定）7、 开业前一天天要求商商场在门门口显著著位置张张贴惊爆爆机明细细及抽奖奖细则海海报.五、来就送送广告宣传注注意事项项 11、注明明来就送送的日期期、时间间、参
30、加加活动的的门店。2、便于更更换礼品品，通常常写“精美礼礼品一份份”。3、控制数数量，要要注明礼礼品有限限送完为为止，或或每个门门店限前前名。注意事项： 11、准备备好礼品品后，保保安面对对面站好好两排队队列，队队列宽度度仅为一一人通过过，以免免队伍散散乱造成成哄抢。 22、礼品品可选择择或制作作带有苏苏宁标志志的礼品品，或由由事业部部赞助。 33、所刊刊登的礼礼品数量量要有所所保留，多多余礼品品可解决决投诉之之用。六、返券的的使用注注意事项项广告宣传注注意事项项1、 满元送礼券，最最高 用券券商品不不再返券券。2、 商品不参参加活动动，惊爆爆、特价价、明示示商品不不参加活活动。券上注明：1、
31、 券的使用有有效期为为 至 盖章章有效，逾逾期作废废。2、 此券仅作优优惠凭证证、不兑兑换现金金、不找找零、不不可累计计使用。3、 此券不得与与其他优优惠券重重复使用用。4、 此券仅限在在店使使用。5、 使用规则详详见店堂堂海报或或向现场场工作人人员咨询询。6、 用券商品不不再返券券。注意事项：1、 海报上须注注明返券券多少。2、 返券金额在在开业前前三天算算出，做做成爆炸炸贴，贴贴于商品品上。3、 不参加活动动的机型型须在小小票上注注明，并并告知消消费者。4、 谁发券谁承承担费用用，由事事业部提提前打亏亏损报告告。5、 开业结束后后由事业业部分摊摊此费用用。七、返现金金广告宣传注注意事项项1
32、、 购物满元元，返现现金元，最最高返现现元。2、购物满满元，送送元礼券券，用券券商品不不再返券券，返元（商品不不参加活活动，惊惊爆、特特价、明明示商品品不参加加活动）。 注意事项：1、活动前前三天，应应由事业业部拿到到总部批批复的预预亏报告告，由厂厂家分担担此费用用，市场场部仅对对活动的的可行性性提出建建议，不不涉及费费用流程程。2、 财务部凭报报告提取取现金交交总收银银，由总总收银统统一发放放。3、 海报上须注注明返现现金多少少。4、 返现金额在在开业前前三天算算出，做做成爆炸炸贴，贴贴于商品品上。5、 不参加活动动的机型型须在小小票上注注明，并并告知消消费者。6、 市场部应提提前制做做红包
33、，将将现金装装入红包包内交给给顾客。八、返打的的费广告宣传注注意事项项1、 购物满元元返打车车费元（时时间、地地点凭车车票前来来报销，最最高为元）2、 在开业期间间的报广广及店堂堂POPP应予以以注明。注意事项：1、 跟据购物发发票及车车票和地身份份证或其其他有效效证件，在在收银台台或总服服务台领领取打车车费。2、 地点要在选选择物流流提供的的配送量量较明显显区域，或或竞争对对手所在在地及新新开店地地区。3、 总收银在开开业前一一天根据据市场部部报告向向财务领领取打车车费用。九、刮刮卡卡活动广告宣传注注意事项项1、 “大奖等你你拿”“大奖奖乐翻天天”等煽动动性广告告语，无无空门应应注明1100
34、%中奖。2、 根据广告法法规定，抽抽奖活动动应注明明：奖项项、奖品品数量、奖奖品内容容，如：一等奖奖 2名名 各奖奖价值449999元背投投彩电一一台。3、 无论一等奖奖抽出与与否，奖奖品价值值最高都都不能超超过50000元元。4、 通常五等奖奖1000%中奖奖，要注注意：奖奖品选择择价位和和数量要要根据销销售做合合理估算算。刮刮卡活动动特别提提醒：1、 刮刮卡区域域需在开开业或周周末前一一天安排排布置到到位，原原则上安安排在楼楼层较空空旷的区区域，现现场要有有实物出出样（无无实物应应有包装装箱盒出出样），注注明奖项项设置，相相应活动动内容在在店堂海海报和喷喷绘中体体现。2、 五等奖，应应购买
35、多多种同价价格商品品（尽量量选择时时令、实实用商品品），以以供消费费者多种种选择，避避免引起起大宗消消费者的的不满。3、 刮刮卡一至至四等奖奖应交于于财务严严格保管管，竞争争环境恶恶劣地区区应在刮刮刮卡上上盖章后后再投入入使用。4、 现场海报注注明：刮刮刮卡如如有刮坏坏、刮破破、字迹迹不清一一律作废废重刮。十、会员注注意事项项 广告宣传注注意事项项 11、苏宁宁会员至至尊享受受，积分分有礼，月月月抽奖奖。注意事项： 11、开业业期间是是办理会会员卡的的高峰期期，因此此连管部部要在开开业前设设置积分分送礼专专区并发发放会员员宣传单单，从开开业第一一天起就就掌握会会员客户户资料，持持之以恒恒作好会
36、会员招募募推广工工作。4、 因为此活动动与VIIP较为为重合，如如开展VVIP活活动，会会员维护护延续下下一周。十一、开业业前检查查各类制制作是否否到位1、 开业期间各各种物料料应该提提前两天天全部到到位，做做好悬挂挂张贴等等准备工工作。2、 户外展示类类如：门门包、门门柱、拱拱门、条条幅、空空飘、巨巨幔应提提前一天天到位安安装并检检查文字字是否有有误以便便及时更更改。3、 注意天气预预报，做做好防雨雨抗风措措施及电电源维护护工作，喷喷绘巨幔幔应打孔孔（抗风风）并斜斜拉十字字线。气气球、拱拱门、气气柱应要要求广告告公司派派专人维维护并在在开业当当天早上上到岗。十二、礼品品发放区区设置1、 一般
37、为不影影响开业业现场销销售，礼礼品发放放设置于于户外或或店堂内内指定区区域。2、 设置时，应应注意礼礼品堆码码，并设设置发放放工作区区域，有有专人进进行设置置发放及及登记工工作，必必要时请请保安协协助维持持现场秩秩序。3、 发放时，登登记人员员应特别别注意，在在购物票票据上签签字盖章章。4、 发放人员应应特别注注意，认认真核对对相对应应的礼品品，以免免错发。5、 礼品发放区区设置明明显的标标识。市市场部要要提前安安排好将将促销活活动区域域,画出出平面布布局图十三、媒体体人员要要求就投投诉进行行采访接接待1、 无论投诉起起因如何何，都要要对对顾顾客表示示歉意。2、 应顾全大局局，解决决方式力力求顾客客满意，确确保开业业顺利。3、 谈吐有理有有节,表表情大方方自然,在镜头头前端正正站立,赢得媒媒体的尊尊重和认认同。4、 店面第一负负责人为为发言人人，在第第一时间间与媒体体交换名名片，将将名片交交市场策策划部。5、 市场策划部部人员、客客服人员员协助发发言人接接待。6、 客服备好公公关礼品品。7、 市场部人员员必须跟跟踪报道道情况，如如出现重重大负面面报道，需需第一时时间上报报中心负负责人。8、 市场策划部部在第一一时间与与投诉媒媒体对口口负责人人或市场场部负责责人联系系，迅速速解决投投诉，或或扭转新新闻导向向。- 30 -