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1、企业管理个人与团队第三套试题、单项选择题(150题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案南的字母填到题目中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分)L调查说明：如果员工能够在工作和生活之间摘好平衡，那么企业中的航工现象就会减少， 生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过()的措施来平衡自己的生活和工作。CAJ尽量适时离开工作向优(B)杷工作带回彖去做(C)绝对不加班(D)把家庭当作发泄心中烦恼的地方2、在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越 多越好。王总的这个建议表达了头脑风暴法的()的特点。CAJ排除评论性批判CBJ要求提
2、出一定数量的观念(C)鼓励“自由想象”CDJ探索研究组合与改进观念3、某企业在几年的时间里，通过增加生产线、合并同类企业等方式不断广大自己的规模， 该企业采取的战略方式是(Jo(A)犷展战略(B)维椅战略(C)稔定性战略(D)防御战略4、“在确走企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”， 这是()的价值观。CAJ企业互利CBJ经管管理(C)垓养人才CDJ最大利润5、农先抱怨说，农产品的收益本来就欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。 这种情况说明( JoCAJ买方具有很强的讨价还价的能力CBJ供应商不可以提高本钱(C)新企业构不成威胁CD；卖方具有很强的讨价
3、还价的能力6、如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在( )o(A)对做出的事情遂行分析CBJ实践一些从未做过的事情(C)从做过的事情中得出结论(V)对做出的事情进行反堵7、制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体 现了 (7 JoCAJ让团队成员一致认可目标CBJ让团队成员明确自己的口标(C)让团队成员认供到口林是可以实现的(D)让团队成员认识到日林是有时间限制的8、()属于定性的绩效测量方法。fAJ服务客户的时间CBJ顾客满意度调查(C)预算和实际数据的比拟(D)员工接听农户句话的时间9、一文完全由“读土”组成的团队，将十分擅长a9、一文完
4、全由“读土”组成的团队，将十分擅长a)。开车间人员参加的会议，就食堂犷爱工作选行汇报并征询大彖的意见。主要的问题有两点， 一是广建食堂必须占用现有的停车场，这会使本来就紧张的停车场更加不够使用，给车间的 人员带来比拟大的麻烦；另外一点是，食堂犷建之后势必需要增加更多的服务人员，如果从 车间各部门抽调，可能会影响现有的人员配备情况，这需要得到各部门的大力支持；如果从 外部重新招聘，那么会增加车间的开支和本钱，影响到已经做好的年度预算。这个会议定在周四下午召开，主要参加人员包括车间各部门的领导、车间党政工团的负 责人、各班组长以及有条件参加的车间工人。陈兵已经准备好了在会上的发言和所要讨论的 问题
5、。他还需要思考的问题是是否需要邀请公司相关领导参加这个会议？对于参加会议的人 来说，需要他们做出怎样的决定？ 根据以上案例，回答6670题。66、陈兵想通过()的方式与团队成员沟通和交流。定期会议CBJ团队讨论(C)团队简报(V)民主表决67、陈兵这次会议的目的是( Jo(AJ就食堂犷建工作进行汇报并征询大家的意见(B)停车场的改走问题(C)厂房、设备的维护问题CDJ人员调整问题)。CBJ双向沟通(D)无沟通障碍)。CBJ双向沟通(D)无沟通障碍68、这种支流方式的特点属于(A)单向沟通(C)无反响69、该沟通方式不具有的好处是(7JoCAJ可以提高各部门沟通的开放性和明确性CBJ可以有效把握
6、组织上下沟通的信息流(C)能够与外界随时进行交流(D)能够阻止小道消急的传播70、陈兵召开这次会议需要请公司高层领导的参加吗？为什么?()CAJ不需要。因为公司领导已经决定#建食堂，只不过现在需要如何斛决建食堂引 起的其他问题。CBJ不需要。因为这是车间内的问题。(C)需要。因为这件事涉及到很多方面的问题，这些问题不是小问题。COJ需要。因为这件事引起了员工的很多意见，这些意见需要高层领导决策和制定具 体的措施。崇例(五人我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。 我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提嵩工作效率的问题 题。这样的状
7、况持续了好久，宜到不久之前新来的老总提出提嵩工作效率的问题。他要求大 家都杷自己左工作中做的所有事情记录下来，记录在一个破他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅族了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发 现。序号时间活动工作分格(有效/无M工作优先级别 (A/B/C/DJ工作侧重A(闽队/贡 工/任务)8： 00-8： 10收拾卫生C8： 10-8： 20上网浏览D8： 20-8： 30一天工作计划有效A8： 30-8： 40给农户发邮件有效A8： 40-8： 50召开部门临时会议A8： 50-9： 00接朋友来也D9： 00-9： 15继续给客户发邮件有效A9： 1
8、5-9： 20喝水、上厕所D9： 20-10： 00分析家户投诉意见有效C10： 00-10： 20和同事聊天D10： 20-10： 50与衮户 沟通有效B10： 50-11： 10帮助同事准备会议材才 料A11： 10-11： 30与客户 沟通有效B11： 30-11： 50准备临时会议材料有效A11： 50-12： 00打电！话处理私事C根据以上案例，回答7175题。71、“我某天上午的时间利用效率只有()o(A) 60%(B) 40%(C) 80%(DJ 20%72、如果“我”作为一个部门领导在10: 50-11 ： 10之间，帮助同事准备会议材料。这说明“我” ()oCAJ团队领导对团
9、队成员的负责(B)分不清事情的轻重缓急，事必躬亲(C)工作细心、认真(D)缺乏工作的灵活性73、根据工作优先级，优先级A的工作属于()oCAJ不重要也不紧迫(B)重要但不紧迨(CJ不重要但紧过CDJ重要并且紧迫74、()方法能够率助“我”提高工作效率。CAJ为重要的工作选择最正确时间(C)预见并及时处理问题75、活动跟踪表的好处是()oCAJ能够完美地完成工作(C)能够区分出人们不同的工作方式 用时间的效率。(BJ不接 以防止打搅CDJ其他答案都正确(B)能够查清问题的主要负责人CDJ有助于找到问题的细节所在，提嵩利嗑例(六人鼎立走筑公司原来是一家小企业，伍有10多名员工，主要承揽一些小型建筑
10、工程和室 内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前 已经开展成为员工过百的中型建筑公司，有了比拟稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走 上了比拟稳定的开展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。创业初期，人手少， 胡经理和员工不分彼此，大彖也没有分工，一个人顶几个人用，拉工程，与工程队夜利，监 督工程进展，谁在谁干,大彖不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论斛决。 胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自 由度，大彖工作热情高涨，公司因此得到快速开展。然而，随着公司业务的开展，特别是经 营规模不断犷大
11、以后，胡经理在管理工作中不时感到不如以骨得心应手了。首先，让胡经理 威到头疼的是那几住与自己一起创业的“元老”，他们自侍劳苦功高，对后来加入公司的员工， 不管现在公司取佳高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安 排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不彘的示范作用。鼎立建筑公司 再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅， 大家谁也不愿意承当责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问 题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“警摆”。另外，胡经理还 感到，公司内部质量意识开始淡化，对
12、工程项q的管理大不如以前客户的抱怨也逐渐增多。 上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢？胡经理想抓纪律， 想把“先老”们请出公司，想改变公司激励宗统 他想了许多，觉得有许多事情要做，但 一时又不知从何处入手，因为胡经理本人和其他“元老”们一样，自公司创立以来一直一门 心思地埋头苦干，并没有太多的琢磨让别人如何更好的做事，加上他自己也没有系统地学习 管理知识，实际管理经验也欠丰富，出于无秦，他请来了管理顾问，并坦诚地向管理顾问说 明了自己遇到的难处。顾问在做了多方面调研之后，首先与胡经理一道分析了公司这些年取 得成功和现在逐到因雄的原因。对管理顾问的分析和判断，胡经理表
13、示赞同，并急不可耐地询问解决问题的“药方”。根据以上案例，回答7680题76JC )不是鼎立建筑公司开始取得成功的原因。CAJ人教少，组织结构简单，行政效率嵩(B)胡经理能够家易做到知人善任(C)公司人员的能力比其他公司的员工能力高(V)公司经营管理工作富有弹性，能适应市场的快速变化77、如果该公司要做出改进，说法不正确的选项是( Jo(AJ公司的组织机构要做出改进(BJ开除一个“元老”级员工，起杀一做百的作用(C)胡经理应该适当的授权，能够有更多的时间处理更重要的事(V)公司要引进有经验的经营管理人员78、胡经理如果想解决好“无老”们的问题，对其没有帮助的做法是( JoCAJ遂行集权式管理C
14、BJ找出逡合现状的激励措施(C)与他们进行沟通CDJ改变现有的激励制度79、根据解决问题的五个步骤，对于胡经理来讲，他现在还没有采取的步骤是( Jo CAJ意识到问题的存在CBJ找到问题的原因(C)寻找解决问题的方法(D)检验斛决方法的有效性,以供日后借鉴80、对于鼎立建筑公司出现问题的原因，说法不正确的选项是( CAJ公司规模犷大，但是管理工作没有及时跟选CBJ公司开销增大，资源运用效率下降(C)胡经理已经不逡合在该公司工作CDJ胡经理需要处理的事务增多，对“元老”疏于管理案例(七人如果你要问起企业经营者们一个这样的问题：企业最昂贵的资源是什2?他们似乎会不 假思索的回答：是人。人是最珍贵，
15、也是最昂贵的济源。(信然，在10年前这样的回答是几 乎没有的人 然而，在现实中，不难发现，很多的企业可以花大花的钱来维护机器设备，却 对最昂贵的济源(住训)省之又省。那么多的公司花费如此少的时间和精力来培训他们最昂贵 的资源，这不令人感到奇怪吗？对培训的困鼠，还远远不止这些，不少企业有过这方面的教训，一方面为了提高员工素 质，投入大量咨金，对员工选行培训提高，一方面这些员工却仿佛丝亳不领情，他们的素质 提高了，最后却不是跳槽就是另起妒灶，企业反而打受了自己的竞争对手。山西就有一彖这 样的企业，为了引选国外先进生产设备和制造工艺，企业花巨资跟一些员工到国外此行培训 学习，这些员工学成返回企业后，
16、干了两三年，却都不念旧情，纷纷跣槽而去，结果企业连 正常的生产都无法保证。“如果我们培训员工他们就会去其他公司”，如此种种，往往就成了国内许多企业不对 员工进行培训的正当理由。事实上，真是这样的吗？信息化与全球化时代的来临，现代企业的竞争已从产品的竞争 演变为人的竞争。培训员工，赢得竞争，摩托罗拉、IBM等已树立了这样的典范。当然，如 果培训员工，他们也许会想到更好的地方去，放许多行业，这都是一个现实问题。比方，在 IT行业，一般一个人在一个公司呆的工作时间平均在24年。即使是在这24年时间，企 业也应该让他们从工作期间的培训中得到好处，如果不是这样，也许他们还呆不了如此的时 间。上述的山西企
17、业如果能够坚特继续培训，让学成人员培训出其他员工来，可能结果会大 相径庭。而且，员工培训后，技能提高了，应该给与他们更好的职住或待遇，重新进行工作 定住，他们怎么会走呢？企业不遂行员工培训，在激烈的市场竞争中只会死路一条。因此，你不能把员工禁锢在公司，如果你对他们进行培训，真诚地与他们交流，并使他 们感觉到受到了尊重，他们就不会想离开你。你可能认为，管理生产、销售、财务已经很忙 了，没有时间考虑培训的问题，但实际上，你最重要的工作却应该是使员工能下来。“你越培 训员工，他们越能出业绩，业绩越好，他们就越想留下来。” 一位西方成功企业的老板如是 说。(文/刘韬) 根据以上案例，回答8185题。8
18、1、我们可以看出，企业对员工进行垓训，如果处理得当的话，应该不会出现的情况是(JoCAJ垓训对企业来说是很重要的CBJ培训有助于员工的自身开展(C)培训只能够导致员工纷纷离开公司 (D)培训能够提高企业的员工素质，同时提 嵩企业的生产效率82、该山西企业的a )做法对于改进当前的状况帮助不大。(AJ让学成人员培训新的员工CBJ对学成人员的激励措施做出改进(C)及时与他们进行沟通，了斛他们的想法(D)对学成人员采取一定的F艮制措施，比方说违约金的形式83、山西这彖企业对这些员工之行的培训属于rr jo(A)脱产培训(BJ工作观摩(C) 一对一培训CDJ重复学习84、根据以上案例，说法不合理的是(
19、 JoCAJ人作为决定企业成败的主要因素越来越被人们所认可(BJ人是企业中最昂贵的资源(C)人也可以成为企业的核心竞争力CDJ对于大企业来说，可以对员工进行培训，但是对小企业来说就不用培训85、”)做法有助于留住人才。(AJ与员工真诚的交流CBJ保持员工的忠成度，让他们建玄一种终身奉故给该企业的思想(C)尊重员工(V)帮助员工遂行期业生涯开展的规划案例(人人国人公司创立于1967年，其创始人金字中勤各、产石、具有强烈的进取心。国人最初在 出口纺织方面取得了成功。公司业务不断广展到贸易、汽车、机臧、电子、建筑、重型造船、 电脑、电信以及金融.领域，成为韩国第四大企业集团。国人公司是希东斯(Sea
20、rs)、 ChristianDior等多种产品的纺织品供应商。国人还同通用汽车公司成立了合密企业生产 LcMans牌用车。然而，由于劳动力和其他一些问题，沌车产品发送受到了限制。公司成功的重要因素是忍裁金字中努力工作的理念以及植入人们脑诲深处的价值观。可 是，到了 20世纪80年代末和90年代初，公司开始面临着几个问题。其中一个是金字中担 心，随着韩国进一步的繁荣和发陵，工人们可能表失了努力工作的精神。另外，青年工人的 不满情绪越来越强烈，备发向上的精神正在被淡忘。由于金宇中对此疏于管理、放任禽流，国人集团中的某些公司便处于失控状态。例如， 在并不赚钱的重型造船行业，他注意到许多不必要的花去。
21、后来，伍是撤除公司开办的理发 店便为公司每年节约800万美元。总体上讲，国人公司的员工年舲轻，受教育程度,，国人公司的高级职住中，并无裙带 关系，这一点与许多其他韩国公司的相似职住比拟而言，大有不同。虽然国人公司拥有91000名员工，是一彖大型公司，但它任何一个产业中都不占有支配 地位。国人制走了努力成为Caterpillar通用选车和波音等几家国外大公司供应商的战略，这 也许会导致国人失去以自己的品牌成为主要市场开拓者的机会。在90年代，金宇中也一宜在 欧洲寻找机会，比方，他同在法国的一彖经销公司成立了合济企业。这些重大的重组活动已经产生了一些积极效果，金字中出售了一些钢铁、金融和房地产 工
22、程，加强管理代容了放任自流的管理风格，重新实行了案权化管理；一些管理者或退休， 或努聘，此外，还撤销了几千个岗住。所有这些变化对财务状况和公司文化都产生了积极的影响。然而，到了 90年代初期， 国人还需要对付坚挺的韩国货币、上升的劳动力本钱、与日本的竞争以及其业务涉及的不同 国彖的经济衰退等不利因素。根据以上案例，回答8690题。86、国人公司实行的是(2市场开发(C)市场渗透)的市场战略。CBJ产品开发CDJ多元化经营87、国人公司开始成功的重要原因是( JoCAJ公司的员工没有裙带关条CBJ取得利润是企业的价值观(C)杷努力工作作为员工的价值观(D)让员工得到最大程度的开展作为企业的价值观
23、88JC )属于该公司可控因素。(B)劳动力本钱提高(D)紧缩自己的业务范围(A)紧枢的韩国货币(C)国家经济衰退89、对于国人公司的这种经营方式，公司应该(7 人 才能保证自己长久的开展。(AJ犷大自己的规模CBJ建立自己的核心竞争力(C)开展单一产品市场CDJ积极的开展自己在各个行业的产品90、上述案例中，说法正确的选项是rrjo(A)公司规模并不是越大越好，规模并不一定起效应CBJ国人公司做出的大刀阔斧的轨员举动对公司来说是极其正确的(C)多元化经营能够分散公司的风险，所以是度好的战略决策(D)国家繁荣，人们的工作激情就会磨天案例(九):我对新办公宓里的桌椅和包脑的配备情况很不满意。在椅
24、子前面就那么一小点地方刚刚 能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就 会觉得非常不方便。我觉得这是有关健康与平安的问题。我句经理反映过，可是没起任何作 用。在最近这三个月，团队里有三个人因为顼雅疾病而辞职。家户投诉不断，为了应付，只 得临时找几个人干工作。我想是彻底解决问题的时候了。我很清楚，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会戒少,带来 的损失，他们就会听取我的意见。我不懂如何做本钱效益分析。我利用常识，讨算了这三个月使用临时工的费用，然后研 究和讨算了购买新的办公桌的去用。我向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要 低。两
25、个星期之后，大功告成！根据以上案例，回答9195题。91/我淡判取得成功的基础是(JoCAJ团队人员的辞职CBJ家户的投诉(C)用事实和数据说话(D)更换桌椅的本钱高92、该次谈判的结果属于a jo(A)两败(B)双嬴(C)嬴/输(D)无法确定93、如果被判过程中发生对自己预设结果产生不利的情况时，做法正确的选项是(A)认真研究所有对你有用的事实CBJ用事例和数据说明瞥决方案对双方的益处(C)做出本钱一效益分析(DJ其它答案都对94、在谈判过程中，我主要从()的论点出发使对方(经理)接受我的建议，到达了改善团队健康与福利的问题。 fAJ费用(B)健康与平安(C)沟通(V)对手的偏好95/我”是
26、一个()的谈判对手。CBJ思考型CDJ怀疑型()谨慎型 (C)魅力型案例(十九美国加州北部“硅谷“(Silicon Valley；地区有一个飞速开展的计算机公司即坦丁姆计算 机公司(Tandem Computers)。该公司是詹姆士特雷比格(James Treybig) 1970年创立的，1980 年，它每年的销售量已到达3亿多美元。1985年它的销售量已到达10亿美元以上。人们普 遍认为，坦丁姆公司的管理是很有特色、极为成功的。坦丁姆公司地处加州“硅谷”高科技地区，来自各方面的有力竞争相当激烈，由于激烈的 竞争环境使公司面临着生存与开展产欧的挑战。也由于詹姆士本人的管理天才和实践，他创 造了
27、一套有效而独特的管理自己员工的方法。他为员工创造了极为羡好的工作环境。在公司总部设有专门的橄榄球场地，游泳池，图 书阅览室，还有供取工休息的花园和宇静的散步小道等。他规定每周五下午免费为员工提供 啤酒。公司还经常定期举办各种酒会、宴会、员工生日庆祝会，同时还举办由女工为裁判的 黑员工健美比赛等活动，并通过这些活动倾听员工对公司的各种意见和建议；除此之外，他 还允许员工有自行选择机动灵活的工作时间和自由。詹姆士很注意利用经济因素来激励员工，他定期地在员工中招卖本公司的股票，目看， 几乎公司的每个员工都拥有公司的股票。这样就大大地激发了大家为公司努力工作的热情。詹姆士还要求每个员工都要制订出一个具
28、体的了斛公司、学会和掌握公司内部各种工作 的计划，以及自己期望能得到的培训和选修、开展的五年战略讨划。这样，每个员工都可逐 渐了斛公司、结合培训和进修学会和掌握公司及本行业中先进的科学技术。为此，大彖对公 司都有强烈的感情和责任心，平时用不着别人来监督就能自觉地把工作搞好，就自觉地关心 公司的利益和开展匍途。因为公司的绝大多数员工都拥有公司的股票，所以大家对公司的利 益及其成功都极为关心。詹姆士本人又是一位极为随和、毒欢以非正式的身份进行工作的有才能的管理者，又由于他 在公司内对广大管理人员、技术人员和工人中都平等地采用了上述一条列的措施，公司绝大 多数人都极为贷成他的做法，公司绝大多数员工都
29、把自己的成长与公司的开展张东起来，并 为此而感到满意和自豪。根据以上案例，回答96100题。96、关于员工激励水平，正确的说法是(7Jo(A)如果团队领导没有激励员工，那么团队成员就会离开团队(B)如枭团队领导对工作显示出极高的热情，那么团队成员一定会对工作充满热情。(C)如果满足了团队成员的经济需求，那么团队成员及一定会对工作充满热情(DJ如果团队领导没有激励，却希望团队成员充满热情是不切实际的。97、詹姆士为团队成员创选了一个()的团队环境，社团队成员能够感到他们受到公司的重视。 (A)支持型CBJ严格(C)信任型(D)激励型98、对于计算机公司来说，詹姆士的这种管理方式能够激发成员的()
30、ofAJ学习能力(B)之骄思维能力(C)创新能力(DJ沟通能力99、詹姆士在公司内对广大管理人员、技术人员和工人都平等地采用了各种措施，这种情况 让员工感受到(),这样使员工获得很大程度上的激励。CAJ他们受到了尊重，他们对企业做出了相等价值的贡故(BJ他们受到了信任，他们对企业做出的贡故是一样的(C)他们受到了尊重，他们对企业的贡故是最大的CDJ他们受到了信任，没有他们，企业就不会发偿100、詹姆士公司的绝大多数员工都将自己的开展与公司开展联条在一起，他们非常的满足。 针对这种情况，从马斯洛的需求层次理论来讲，说法正确的选项是ajo(A)詹姆士公司能够满足员工的一切需求(B)詹姆士公司不仅满
31、足了员工的低级需求，更满足了员工的自我价值实现的需求。(C)詹姆士公司能够从经济上满足所有员工的需求CDJ詹姆土公司的物质待遇比任何一家公司的待造都好，员工愿意为他服务CAJ倡导和支特新思想(B)分析思想(C)总结思想(V)产生创新思想10、团队决策的过程不包括()的阶段。CAJ说明问题CBJ制定讨划(C)实施并监控斛决方案CDJ获得信息11、夜判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”，不属 于上述三个方面的是(Jo(A)心fBJ心智(C)底线(D)效率12、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，a)不属于平衡记分卡所评估的内参。CAJ财务状况CBJ客户满意度(
32、C)业务流程fDJ员工满意度13、为了抓住听东的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是( Jo(A) “你对所发生的是如何处理？ ” CBJ “这个问题的后果是什么？ ”(C) “为什么会爱成这样的影响？(D) “谁对这件事负责？”14、在设定开展H标时一般需遵循SMART原那么，)不属于SMART原那么。(AJ无时间限定的 (B)可以测量的15、消除员工不满情绪的方法有很多，(7CAJ倾听员工的诉说(C)集中精力建立团队融冷的关系16、建立成功的团队是企业制胜的关键，而CAJ信任(C)激励(C)可以完成的 (D)明确的)不能消除员工的不满
33、。(B)对情况进行斛释并纠正所有误斛CDJ严格遵守企业制定的规章制度)是建立成功团队时首要考虑的。CBJ授权(V)盈利17、近几天，华西公司销售部周超接到很多员工的也话，反映自己在团队中没有失到应有的 尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，()对周总是无用的O CAJ 了解团队的每个人(B)显示出他对团队的信任(C)同成员交流fDJ要求团队成员无条件服从18、团队领导者对团队管理层所负的责任是( Jo(AJ保证预定目标的可行性CBJ保证团队有足够的资源用来提供产品和服务(C)保证实现既定利益(D)管理团队，并按照预定同林交付成果。19、在谈判的过程中，谈判者经常持有错误的心态，
34、这些错误心态不包括ajo自己应该是某一类人(B)从别人的角度想问题(C)认为事情就应该是这种模式fDJ别人应该按照自己想的去做(B)市场开发(B)市场开发20JC )的经营方式风险最大。CAJ多元化CDJ市场渗透CDJ市场渗透(C)产品开发21、有许多因素会导致一个人的压力过度，C )不属于这样的因素。(A)沟通条件差CBJ对时间和精力的不切实际的要求(C)时间和精力上的要求发生冲突CDJ详细规划自己的时间22、在紧迫性/重要性矩阵中，那些最重要的事是指a jo(A)需要完成的工作(B)团队成员的开展问题(C)对结果和长远口标意义重大的事CDJ需要你立即加以关注的事情23、一个人是否具有影响力
35、，取决于许多因素。()不属于影响力的范畴。CAJ个人才干(B)人际关系(C)智商高CDJ说服力CAJ领导方式(C)授权CAJ领导方式(C)授权24JC )不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。(3)自信CDJ演讲水平Jo(B)看它是否代表团队成员的利益25、团队领导方式没有好坏之分，关键是( CAJ看它是否代表领导层的意思(C)看它是否适合团队当看的情况和发/CDJ看它是否适合其他团队的发叔26、团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为不包括ajo(A)自己做典范(B)开发一个支持性的团队环境(C)鼓励员工的开展(D)喜欢4己一个人完成工作27、小王在一个业务繁忙的办公室工作了数年，
36、他从来没有努力提高自己的计算机能力，他 用两个指头敲键盘效率低下、还一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛。他的主管经理告 诉他应该去看看医生，而且还补充说：“生少别让它影响你打字的速度”。这种情形会不 会使小王觉得经理在()o(A)抱怨他的计算机能力CBJ指责他工作效率低下(C)表达对他打字速度慢的不满(D)称赞他28、通常我们制定工作目标时，常用的工具是(JoCAJ甘特图 (B)计划评审图(C)网络图 CDJ工作分斛结构29、计划者在执行计划的过程中可使用的监控方法有很多，利益相关者的反响有利于执行过 程的监控，这些提供反响的利益相关者一般不包括ajoCAJ团队成员(B)直接管理者(C)顾家CD
37、J供应商30、优秀团队能够获得好的绩效，那么 )是优秀团队的标志。CAJ团队成员之间的技能互补(B)团队内部交流得到改善(C)团队成员更有能力一起解决各种问题(D)以上答案都可以31、下面()方法对减轻压力帮助不大。CAJ杷握好自己的生活CBJ组织好自己的工作(C)保持工作同生活之间的平衡CDJ增加自己工作的时间32、下面()说法对于培养人们的自信和果断没有帮助。CAJ适时说“不”(B)说出你需求的(C)巧妙对付干扰(D)对自己无关的事，不应该管Jo33、企业价值观的形成是由多方面因素造成的，包括a(A)时代特征(C)社会责任感34、非正式沟通的缺点有ajo(A)能够自由选择沟通柔道(C)信息
38、准确(A)时代特征(C)社会责任感34、非正式沟通的缺点有ajo(A)能够自由选择沟通柔道(C)信息准确(B)经济性CDJ以上答案都包括CBJ信息传播速度快(D)能够获得组织需要的大量的信息35、作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的,团队领导一般不采用 ()角色帮助员工学习。CAJ鼓励者CBJ教练学员(D)培训师36、某IT公司接受了一个工程，工程经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员 独立完成自己的工作是让团队成员增长才干、培泰自己能力的好方法。所以他经常利用 授权的形式让团队成员完成自己的工作。这枚工程经理的做偿有助于团队戊员(JoCAJ实现目标CBJ提高生产效率(C
39、)之间互相帮助(D)实现自我价值37、华南公司研发中心在团队开展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重 任务的完成情况，以及整个团队的开展。这种情况说明华南公司的研发团队处于团队发 铁的a )阶段。(AJ形成(B)规范化(C)成熟CDJ波动38、小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他 们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点 Ao小王和小李之间的冲突属于( Jo(AJ不健康的冲突(B)破坏性的冲突(C)健康的冲突(D)公开性的冲突39、华阳建筑公司的延筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对延筑材料调拨和人
40、员 安排此行支流，不适合他们的书面沟通方式是( Jo(A) CBJ建议书fCJ布告栏(D)报告书40、华北钢铁公司最近承接了一个具有国际领先水平的新项百，该任务咨金紧、难度大，需 要很多员工加班加点。出乎意料的是，所有员工都干劲十足。员工干劲十足最可能的原 因是(7Jo(A)薪酬高CBJ工作环境好(C)愿意接受挑战CDJ人们的思想觉悟高 41、王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后，再让小李跟着学。在培训中这个过程被称为ajo(A)学员掾作(B)学员赵结(V)示范(B)学员赵结(V)示范42、李总是公司的人力密源总盥， 他认为只要提高员工的工会,他认为激励员工努力工作的因素是
41、物质生活的提高，所以员工就会满意。李总将员工视为()。(C)考试评估(B) “经济人”(A) “社会人”(C) “关东人”2厂抗器人”43、华北房地产公司项月领导处总喜欢采用()的领导方式，即由他确定解决方案，然后向下属下达命令和工作。 CAJ指令式CBJ指导式(CJ集权式CDJ协商式44、“凡事预那么立，不预那么废”，在进行目标协商时这种说法是指rrjo(A)制订目标前的计划CBJ制订目标时的方法(C)制订目标时的技巧(D)制订目标时一定要做好充分的准备45、某零售企业想通过利益相关者的反响检查该企业今年下半年的考后服务水平，那么该零 售4业一不会向()寻求馈。CAJ顾客(B)供应商(C)生
42、产线管理人员(D)高层领导人员46、世界人口趋于老舲化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么,人 口老龄化的问题属于影响企业的()因素。CAJ经济(B)社会(C)生出环境CDJ政治47、禁航全公司新定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高食 品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是( JoCAJ他们在制定标准之奇，没有明确乘家最关心的是什么(B)信息收集得不够具体(C)他们在制定标准之匍没有将标准设定得更加实用 CDJ信息分析得不准确48、假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但又必须开 一个会议，比拟适合的方式是Jo(
43、A) 会议(B)也视会议(C)面对面会议CDJ网络会议49、小郑是一个比拟爰学习的人，但是他周囹的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他 经常向别的师傅请教，称爰说他几句，小却为此感到很苦恼。我们可以看出()已经成为影响小却学习的主要因素。CAJ环境CBJ娱乐仁)家庭CDJ工作50、培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗？ ，另一个是“称能够了斛这 些知识与你的工作的吻合程度吗？ ”。从对培训效果评估的层次来分析，前者是对 (Jo(A)培训结束后一段时间的评估，后者是对日南学习的评估CBJ培训中的评估，后者是对包前学习的评估(C)目前学习的评估，后者是对培训过程中的评估 CDJ 口
44、南学习的评估，后者是对垓训结束后一段时间的评估、案例题(第150题，每题1分，共5。分。靖队凹个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分)袭例(一)：2001年GE继续成为世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的 公司。下面是GE公司年报中包括的一些内卷。一、关于人才GE年报：GE人在2001年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听家户意见、亲身体验并学 习了客户营运方式。他们融会贯通所学到的东西，而且揣摩、设计、制造和交送了一流的产 品。他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限。他们利用业余 时间为所在
45、社区提供了 一百多万小时的志愿服务。他们在GE努力工作以实现自己的梦想。 他们为你们工作。杰克韦余奇：你们的工作就是每天把全世界各地最优秀的人才延揽过来。你们是一个 不断获触的队伍中的一员，最正确团队中的一员，全世界最推崇的团队之一员。你们必须热爰 你的员工，拥抱你的员工，奖励你的员工，激励你最好的员工。如果失去最好的20%的员 工，是领导的失职。如果留下最差的10%员工，同样也是领导者的极大错误。二、关于“全球化的学习公司”GE年版：GE变成了一家学习的公司。今天，我们真正的“核心实力”不是生产制造 或服务，而是在全球招募并培养世界上最好的人才，使他们心中有一种永不满足的谒望，去 学习，去提
46、高，一天比一天做得更好。过去20年来最大的转变就是成为一彖学习的公司。我 们向其它公司学习。从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上精华才智在我 们手中，这是因为我们无时不在追寻。彳艮多年前，丰田公司教我们学会了密产管理。摩托罗 拉和联信推动了我们学习六个西格玛。思科和Trioloy帮助我们学数学化。根据以上案例，回答5155题。51、根据GE年报，它的团队成员通过融会贯通，支出了一流的产品。这说明( Jo(A)只有在学校的学习，才是真正的学习CBJ所有不能应用于实践的学习，不能称为学习(C)只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习(D)学习是一个灌输知识的过程52、关于学习和开展的
47、关东，说法正确的选项是( JoCAJ在工作中进行学习就是开展(BJ学习是开展的一局部，开展包含的内今更广泛、更深入(C)学习就是开展，开展就是学习，两者之间没有区别(V)学习是员工的事情，开展是领导的事情53JC )是GE公司最重要的资源。CAJ管理方法(B)声誉(C)资产CDJ员工54、如果GE公司的第一传对公司研发工作非常重要的员工认为自己的技能需要选一步的提 离，他想需开公司时，如果想智住他，这时GE公司的做法应该是( JoCAJ公司出经费让该员工进行在职或脱产培训(B)让该员工自费学习(C)让该员工自学(V)让其他人帮助他学习55、如果作为GE公司的团队领导人员，他们的角色最主要的应该是( JoCAJ教练