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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.汉普公司业业务流程程描述操操作手册册汉普管理咨咨询（中中国）有有限公司司 在进行的BBPR/ERPP实施项项目中，首首先要做做的工作作就是对对现有工工作流程程的描述述，这涉涉及到企企业大部部分的工工作岗位位，也涉涉及到绝绝大部分分的职能能部门的的人员。我我们所要要做的是是使用一一套科学学的方法法，对现现有的业业务流程程进行描描述，在在此有必必要对汉汉普公司司的业务务流程描描述方法法进行介介绍。第一章 流程概概述一、流程概概念我们要对流流程的定定义有个个清醒的
2、的认识。以以下是几几种有关关流程的的定义：.哈默：企业流流程是把把一个或或多个输输入转化化为对顾顾客有用用的输出出的活动动。.H.达达文波特特：企业业流程是是一系列列结构化化的可测测量的活活动集合合，并为为特定的的市场或或特定的的顾客产产生特定定的输出出。.L.斯斯切尔：企业流流程是在在特定时时间产生生特定输输出的一一系列客客户、供供应商关关系。.J.约约瀚逊：企业流流程是把把输入转转化为输输出的一一系列相相关活动动的结合合，它增增加输入入的价值值并创造造出对接接受者更更为有效效的输出出。用比较通俗俗的话来来将，流流程就是是多个人人员、多多个活动动有序的的组合。它它关心的的是谁做做了什么么事，
3、产产生了什什么结果果，传递递了什么么信息给给谁。这这些活动动一定是是体现企企业价值值的。二、流程的的特点：目标性：有有明确的的输出（目目标或任任务）内在在性：包包含于任任何事物物或行为为中整体体性：至至少两个个活动组组成动态态性：由由一个活活动到另另一个活活动层次次性：组组成流程程的活动动本身也也可以是是一个流流程结构性：串串联、并并联、反反馈三、流程的的功能：展示示活动间间的关系系；实现现分工的的一体化化；标明明任务完完成的时时间与阶阶段；界定活动的的执行者者和接受受者及其其相互关关系。四、流程构构成的要要素活动：对组组织整体体价值有有贡献，或或核心、关关键的、有有增值性性的动作作及动作作的
4、集合合；活动之间的的逻辑关关系；活动的承担担者：哪哪个岗位位实施这这项活动动；活动的实现现方式。复杂的活动动本身同同时就是是一个流流程。流程对于活活动是相相对的。工作：通过过一系列列活动构构成的流流程而形形成的一一定的结结果。工作是可以以分解的的。动作：单个个运动或或运动方方式。动作不可分分；动作作有时有有终；动动作不完完整性；主体明明确。第二章 现现有业务务流程描描述操作作步骤现有业务流流程描述述阶段的的工作，应应遵循以以下的步步骤：1 首先，提出出业务流流程清单单。也就就是确定定有那些些流程，流流程之间间的界限限，然后后才是对对流程的的描述。这这点对今今后的工工作至关关重要，一一般由部部门
5、领导导牵头整整理出部部门业务务流程的的主线，界界定出关关键和核核心的业业务有哪哪些，进进而确定定主要业业务流程程，并确确定这些些流程之之间的关关系。2 咨询顾问及及项目组组成员同同业务部部门领导导及业务务骨干讨讨论，审审核并确确认流程程清单。3 针对清单上上的每一一流程，由由项目组组成员及及业务部部门的专专职联络络员会同同业务部部门业务务人员，分分析并识识别现有有业务活活动，活活动之间间的关系系，活动动需要接接受哪些些信息，产产生那些些数据（表表单），数数据传送送的线路路，活动动涉及哪哪些岗位位等等。4 联络员根据据步骤33的结果果，在纸纸上手工工绘制流流程图。5 利用汉普业业务流程程描述符符
6、号体系系，使用用VISSIO220000软件绘绘制步骤骤4产生生的流程程图。6 项目组人员员指导业业务部门门联络员员修改业业务流程程图，并并听取业业务部门门领导及及业务人人员的意意见。7 咨询顾问对对核心流流程进行行审核修修正，并并将结果果反馈给给项目组组。8 项目组及业业务部门门联络员员根据咨咨询顾问问的意见见，修改改流程图图。9 咨询顾问对对修改后后的流程程图再次次审核，并并最终确确定每一一个流程程。 第三章 汉汉普业务务流程描描述符号号体系说说明在汉普业务务流程描描述符号号体系当当中，使使用了如如下的符符号：1 信息流：表表示信息息传递。建建议不使使用。2 描述结构图图：是现状状流程描描
7、述的模模板，在在进行流流程描述述时，首首先把框框图拖到到页面上上，然后后把流程程名填上上。流程程图描述述过程中中，需要要补充说说明的地地方以及及与流程程相关的的问题应应填入框框图下方方的对应应位置。3 表单：表示示某项活活动产生生的数据据，如报报表、报报告、计计划书等等，而不不表示活活动需要要的单据据，流程程图中表表单随着着活动的的流向而而流动。4 虚线：用以以分隔岗岗位的符符号，配配合岗位位名称使使用。5 岗位名称：活动涉涉及的工工作岗位位。放在在两条虚虚线之间间，表示示两条虚虚线间的的活动由由哪个部部门，哪哪个岗位位完成。6 活动：流程程图的主主要组成成部分，表表示流程程进行过过程中的的动
8、作，如如开票，日日计划的的下达，申申请准运运证的开开立等。活活动的颗颗粒度（详详细程度度）应抓抓住问题题点，若若是一些些比较规规范的地地方，可可不用详详细表述述，如准准运证的的开立过过程中，要要检查前前面手续续是否齐齐全，开开准运证证的具体体的动作作，这些些都是一一些规范范的东西西，不用用细化，只只用开立立准运证证这个活活动表达达就可以以了。7 子流程：作作为某个个较大流流程的一一个部分分，表示示一些活活动的集集合。不能用用简单的的活动表表示，本本身包含含很多的的活动，涉涉及到较较多的岗岗位，则则可做子子流程处处理。8 判断：表示示一些会会产生YYES和和NO的的活动。如如部长审审批，可可能同
9、意意或不同同意，审审批这个个活动就就表示为为一个判判断。使使用判断断，就至至少有两两个输出出，一个个YESS，一个个NO。9 内部实体：组织内内部的岗岗位。10外部部实体：不属于于组织的的机构、部部门等，如如客户、政政府机关关等。11结束束：表示示总流程程结束，一一般不体体现在子子流程中中。12返回回：此符号号用在子子流程中中。表示示该子流流程已结结束，转转入下一一个活动动或子流流程。子子流程之之间的关关系由总总流程反反映。第四章 业务流程描描述的规规范格式式（基于于使用VVISIIO20000版版）第五章1业务流流程现状状描述时时，首先先打开“汉普业业务流程程描述符符号体系系”文件。2创建一
10、一个空白白流程图图。3从“符符号体系系”中，将将“结构图图”拖至流流程图中中。注意意，整个个图表的的左上角角在（88，3）方方格坐标标处。4整个图图表的外外框尺寸寸、各部部分的相相对位置置不应改改变。5标题的的字体格格式、居居中位置置不要改改变。最最简易的的方法是是，在原原有基础础上用鼠鼠标左键键点击两两下，直直接输入入文字，不不调整格格式与位位置。6右上角角的流程程编号、流流程名称称、版本本号，根根据具体体情况填填写。7从“符符号体系系”中将“岗位名名称”拖到流流程图中中。先写写“部门名名”，另起起一行“岗位名名”。若多多岗位共共同完成成（即“与”的关系系），用用“、”分隔。若若多岗位位中的
11、任任何一个个都可以以来处理理（即“或”的关系系），用用“/”分隔。 8左侧的的同一岗岗位在一一张图上上只能出出现一次次，且各各岗位的的工作即即为其对对应行的的全部内内容。每每个岗位位居于所所在横行行（两条条虚线）的的中间位位置，所所有岗位位右对齐齐，距流流程结构构图左边边框线22个方格格。9所有流流程符号号均用鼠鼠标将标标准符号号拖到流流程图中中，除“表单”、“岗位名名称”符号可可以适当当拖长外外，其他他符号大大小不要要改变。10流程程图中的的虚线作作为部门门分隔，通通过从“符号体体系”中拖拽拽“虚线”而得到到，长度度不能改改变。11活动动之间的的联接使使用“对象连连接键”，12右下下角页码码
12、的位置置与流程程结构图图右边框框线对齐齐。13在总总流程的的结束点点，标注注“结束”符号。在在子流程程的结束束点，标标注“返回”符号。14做业业务流程程描述时时，如果果需要较较多文字字才能说说明，或或用流程程图难以以表达时时，采用用“文字表表述”进行辅辅助说明明。在结结构图下下方的“必要的的文字补补充说明明”、“流程相相关问题题分析”两框内内添加文文字。“必要的的文字补补充说明明：”、“流程相相关问题题分析：”两行不不能删除除，1.2.33.的逐逐条数字字标识的的字体格格式不能能改变。具具体的文文字表述述与问题题分析的的文字字字体不能能改变。15一个个流程不不跨多页页，所以以需要仔仔细考虑虑流
13、程的的层次分分解与合合并。16当有有多个流流程需要要绘制时时，可使使用INNSERRT-PPAGEE增加新新的一页页。这样样，可在在一个文文件中存存档多个个流程图图。第六章 在流程描述述当中应应注意的的地方1 绘制流程图图时，应应注意的的是针对对现有业业务的现现状，而而不是流流程的优优化。2 流程图应有有层次，有有子流程程的概念念。3 在描述业务务流程时时，应是是对关键键业务进进行描述述，突出出核心部部分。特特别是存存在问题题的地方方。4 对于“必要要的文字字补充说说明”、“流程相相关问题题分析”应引起起注意，这这点在咨咨询顾问问对现有有业务流流程进行行分析诊诊断时非非常重要要，必须须填写。5
14、 绘制流程图图时，要要体现活活动的顺顺序性，尽尽量将流流程的活活动起点点安排在在最上面面，根据据流程的的先后顺顺序，自自上而下下，从左左到右。6 对于岗位、部部门的关关系，在在描述时时，我们们针对的的是岗位位而非部部门。岗岗位在流流程图上上只能出出现一次次。7 在符号使用用当中，“判断”本身即是一个活动，会产生二个结果。8 符号使用当当中，在在表示活活动之间间关系的的时候，使使用工具具栏中的的“对象连连接键”。9 箭头方向键键、对象象连接键键、对齐齐键需熟熟练使用用。10选中中某个对对象（方方框、箭箭头等等等），双双击可以以对选中中的对象象进行修修改、单单击鼠标标左键不不松手，可可以上下下移动所所选对象象。第七章 样板流流程示例例以企业某一一核心业业务为例例