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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.宝名国际集团员工行为礼仪执行指导手册l 仪容、着装内容具体要求避免情况仪容：庄重重、整洁洁头发员工头发要要经常梳梳洗，保保持整洁洁，男员员工必须须确保形形象精神神，女员员工不得得披头散散发。男员工头发发凌乱、发发粘，女女员工头头发蓬乱乱，将头头发染成成怪异颜颜色（如如：白色色、火红红色）妆容 男同事每日日必须保保持脸部部胡须刮刮干净。 女同事必须须每日化化淡妆（参参考标准准：描眉眉、涂口口红、适适当使用用清淡香香水）。 女同事每天天至少应应在上班班前、午午饭
2、后补补两次妆妆。男同事满脸脸胡子；女同事事不化妆妆或化浓浓妆，使使用浓烈烈香水；妆面凌凌乱指甲 所有同事应应定期修修剪指甲甲，不可可留过长长指甲。 女同事可以以涂无色色或本色色指甲油油。指甲过长；涂艳丽丽指甲油油着装：统一一、规范范制服 所有同事上上班时间间内及参参加各类类正式活活动必须须穿着公公司统一一制服，制制服应保保持干净净、整洁洁、平整整。 工作时间员员工进入入公司打打卡上班班后100分钟内内应换上上制服（外外出回公公司员工工要求相相同）。 未做制服员员工，男男：必须须穿着正正装衬衫衫、深色色西服套套装，结结领带。女女：穿白白色衬衣衣，深色色套装/套裙。制服油腻肮肮脏，有有明显褶褶皱痕
3、迹迹；上班班时间着着休闲服服衬衫衬衫颜色以以白色、浅浅色系为为主，样样式必须须是正装装衬衫。领子与袖口口有污秽秽痕迹皮鞋所有同事上上班时间间内及参参加各类类正式活活动必须须保持鞋鞋面清洁洁，鞋袜袜搭配得得当。鞋面蒙灰；鞋袜搭搭配不当当（如：黑鞋配配白袜）领带男性职员上上班时间间、公务务活动时时，应佩佩戴领带带，注意意与制服服、衬衫衫相配。搭配不合理理胸牌办公时间内内员工必必须佩戴戴员工证证，确保保正面向向外，让让同事与与客户清清楚看见见名字、职职务。不戴员工证证或员工工证反转转背面向向外饰品饰品佩带以以少量细细小为原原则，佩佩带不超超过三件件。夸张、粗大大饰品l 体态、姿势势内容具体要求避免情
4、况动作姿势：专业、优优雅站姿两腿伸直，两两脚位呈呈90度度放置，重重心置于于其中一一腿，双双手自然然下垂，交交于前侧侧。双腿弯曲，身身体歪斜斜，手位位不当坐姿双腿平行，双双脚自然然着地，上上身挺直直，与人人交谈时时坐不超超过三分分之二的的座位，上上身微往往前倾。谈话时翘二二郎腿，坐坐满整个个座位行走方向明确，步步伐适中中，双手手自然摆摆动，重重心平稳稳，双目目平视前前方步伐过快，行行走时东东张西望望弯腰需捡东西时时，正面面面对对对方，挺挺直上身身屈膝蹲蹲下捡。弯腰并背部部面对他他人l 职业形象内容具体要求避免情况办公礼仪标标准：规规范、大大方相遇 同事相遇应应相互点点头、微微笑、致致意，互互问
5、：“你好！” 。 遇见客户参参观应起起身致意意。熟视无睹，不不理不睬睬，出入进入房间，应应先敲门门示意，听听到应答答后再进进入，出出门时随随手关门门。不敲门直接接闯入，关关门用力力过猛打断如有急事要要打断他他人谈话话，要礼礼貌的示示意：“对不起起，打断断你们的的谈话。”结束时再向被打断人致以感谢。直接打断他他人谈话话或中途途插话递交递交文件，应应把正面面、向着着对方递递上，如如是尖锐锐、锋利利物品钝钝面递向向对方。文字正面向向自己，物物品危险险面向对对方来电接听 电话接听应应在电话话铃声响响三声内内接听，接接听时确确保不发发出异响响，惊扰扰对方。 接听电话以以“你好”开头（如如：“你好，请请说
6、”或“你好，*部部门”），以以“再见”结束，等等对方挂挂断后，再再收线，体体现专业业形象。 代接电话时时彬彬有有礼，注注意记录录来电事事项或留留下来电电者的联联系方式式，及时时通知同同事。 重要商务事事项或信信息留电电必须在在结束前前与对方方确认相相关内容容。 电话旁常备备有便签签纸与书书写笔。以“喂”开开头或有有人但电电话铃声声多响之之后仍未未接听；代接电电话以简简单的“不在”打发对对方说话办公区域内内说话应应保持小小声，不不打扰他他人为原原则，不不在走廊廊通道等等公共部部位大声声喧哗。边行走边大大声说话话吸烟在办公区域域或案场场不准抽抽烟，应应至指定定区域吸吸烟（如如：露天天平台、天天台、
7、楼楼梯转弯弯走道处处或指定定吸烟区区）办公区域内内吸烟会客接待标标准：热热情、亲亲切来访接待 接待客户主主动、热热情、微微笑服务务。 公司领导或或客户来来访起立立接待并并让座。 引客人落座座后应及及时安排排人员倒倒茶水 前台应先请请访客稍稍坐，在在电话通通知被访访者同意意后，放放能让访访客进入入办公区区域。客户来访无无动于衷衷，傲慢慢无礼，客客人落座座后不倒倒茶水；让客人人长时间间在前台台滞留；前台擅擅自让访访客进入入握手确保手心无无汗，握握手时稍稍有力度度，目视视对方双双眼，握握手时间间控制在在3秒钟钟左右握手时无力力或用力力过猛；握着不不放继续续交谈，握握手时间间过长名片交换 递送名片时时
8、起立、双双手递送送，确保保名片正正面向着着对方，便便于对方方阅读名名片内容容。 接收名片时时起立、双双手接过过，简单单阅读对对方名片片内容，快快速记住住对方姓姓氏与职职位，称称呼对方方时连职职务名。单手接/送送名片；接到名名片后不不看内容容直接放放好；当当着对方方的面随随手处置置对方名名片介绍 应在征询被被介绍者者的同意意后进行行介绍。 介绍顺序应应先将低低职位者者介绍给给高职位位者；先先将外来来访客介介绍给内内部员工工。颠倒介绍次次序，未未经被介介绍人同同意就介介绍送客前台看见有有客人离离开公司司时应礼礼貌招呼呼（如：微笑点点头致意意）目中无人l 办公管理与与准备内容具体要求避免情况办公习惯
9、：维持良良好办公公环境考勤进出办公区区域首要要事情必必须考勤勤（包括括外出归归来）。迟到、事后后考勤、代代为考勤勤；到正正式上班班时间后后五分钟钟仍未换换好制服服或在吃吃早餐桌面 办公文具与与用品摆摆放有序序。 案场的桌面面或接待待台不能能堆放任任何文件件，每次次处理完完 文件件都应及及时放入入抽屉。桌面凌乱，文文件杂乱乱堆放、文文具用品品摆放不不整齐；办公桌桌留有污污迹；摆摆放古怪怪摆设办公环境 办公区域空空调，温温度调节节适宜。 每天最后一一个离开开办公区区域的员员工必须须关闭门门、窗、电电灯、空空调。对整个办公公区域的的环境漠漠不关心心检查信件每天上班及及时检查查个人电电子邮件件，并在在
10、上班时时间内定定期收检检邮件。长时间不收收邮件文件整理 经常整理个个人纸面面文件，及及时分类类归档。 经常整理个个人电子子文档，做做好分类类存储与与备份。 重要文档存存储于DD盘内部受控文文件遗失失；重要要电子文文档无备备份或存存于桌面面、C盘盘上办公设备员工离开公公司前应应确保关关闭各自自的电脑脑，整理理自己的的办公位位，确保保文件柜柜上锁。电脑长时间间开着，导导致不必必要损耗耗及安全全隐患；涉秘资资料保管管柜不上上锁会议室使用用 使用公司大大会议室室或培训训室，应应先向前前台登记记预定。 使用完后，借借用人应应负责关关闭灯、空空调，并并调整好好桌椅。私自使用会会议室、打打扰其它它部门的的会
11、议安安排；用用完会议议室一片片狼籍用膳员工进食应应至公司司或部门门指定区区域进食食边吃饭边工工作安全与事件件处理：安全 办公室不宜宜存放私私人贵重重物品与与现金。 办公区域内内不轻易易让外人人进入，如如发现可可疑人员员应及时时通知保保安。 员工应妥善善保管各各类橱柜柜、保险险箱钥匙匙。 不随意破坏坏公司安安保系统统（如：红外线线报警装装置，摄摄像探头头）办公室内存存放大量量现金；前台轻轻易让外外人进入入公司；员工遗遗失各类类钥匙处理物品遗失 集团内部有有任何公公司或私私人物品品遗失，应应及时上上报行政政管理中中心，并并及时提提供可能能的线索索。 在紧急和严严重的情情况下，由由行政管管理中心心负
12、责报报警 发现客人遗遗留物品品，应及及时联络络失主，主主动交还还失物，无无法联络络失主物物品上交交行政管管理中心心，并备备案处理理。私自猜疑任任何员工工、客人人或进行行搜查；私自占占有他人人失物或或随意处处置失物物处理现场滋事 安抚各方当当事人保保持冷静静，控制制局面不不要发生生过激事事件。 如果造成严严重人身身伤害或或财产损损失，应应立即拨拨打报警警电话。袖手旁观或或火上浇浇油；对对方有暴暴力举动动时，员员工做出出相应回回应处理火警轻微情况： 及时切断电电源，清清理周边边易燃物物品。 使用简易灭灭火器灭灭火，确确保没有有复燃情情况。 如有损坏及及时保修修，调查查起火原原因报行行政管理理中心。
13、严重情况： 在自身撤离离的同时时通知同同事从消消防通道道逃生。 在确保自身身安全后后的第一一时间拨拨打1119报警警。 协助处理受受伤同事事慌乱、鲁莽莽行事，私私自解决决后不上上报；犹犹豫不决决，拖延延时间；莽撞行行事或低低估火情情的发展展；利用用电梯逃逃生或从从较高楼楼层跳下下 以以上标准准于4月月1日正正式生效效，本次次行为礼礼仪规范范细则实实施与落落实，将将由三大大管理中中心与各各分公司司第一负负责人共共同监督督，并实实行部门门总监、分分公司第第一负责责人责任任制（既既：相关关部门内内人员被被查出未未能贯彻彻执行上上述细则则或违反反相关细细则条款款，人力力资源与与行政管管理中心心将开具具罚单，部部门第一一负责人人承担660%的的连带责责任，相相关责任任人承担担其余440%），具具体各负负责人轮轮值抽查查时间表表由人力力资源管管理中心心统一安安排（人人力资源源管理中中将统一一下发抽抽查表单单）。注：违反上上述相关关细则每每次罚款款50元元。主要监督实实施部门门/人员员：行政政管理中中心、各各分公司司第一负负责人培训与协助助部门：人力资资源管理理中心、财财务管理理中心宝名国际（集集团）有有限公司司2004年年03月331日