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1、大学生旅行社实习报告范本大学生旅行社实习报告范文大全大学生都是要经历实习的，实习过程中积累的工作经历和职场心理也会让你受益匪浅。实习完肯定少不了要写实习报告，下面WTT给大家分享一些大学生旅行社实习报告，希望可以帮助大家，!大学生旅行社实习报告(一)实习单位和实习时间我这次实习的单位是潮州中国国际旅行社，实习时间为_年7月17日至_年10月23日。(二)实习单位概况中国国际旅行社总社(集团)，简称国旅总社，英文名称CHINAINTERNATIONALTRAVELSERVICEHEADOFFICE，缩写CITS。国旅是我国规模、实力的国际旅行社。经过几代国旅人的奋斗，“中国国旅、CITS”已成为
2、国内外知名品牌，我国旅游业的中国著名商标，目前已在世界60多个国家和地区注册。国旅总社的奉献和知名度使其成为WTO(世界旅游组织)在中国的企业会员，中国旅行社协会会长单位。九十年代以来，国旅总社为获得长期稳定开展，开场对其他领域投资，多角化经营，扩大企业规模，先后投资交通银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖公司等社会知名度高、影响大的企业，成为其股东。国旅总社作为主发起人，控股国旅结合股份，这是国旅总社旗下的第一家上市公司。历年来，国旅总社经营业绩优秀，自国家旅游局对旅游企业进展排名评比以来，国旅总社主要经营指标始终位于榜首，蝉联“中国旅行社百强第一名”、“企业奖”、“旅行社创汇奖”、“
3、旅行社外联人数奖”等奖项。我所实习的单位潮州中国国际旅行社就是国旅总社的分支社。(三)实习内容(工作内容)这次实习我非常荣幸来到潮州中国国际旅行社展开我的实习工作，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分理解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、玩耍景点和要注意的事项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚开场是先跟着老导游出团，渐渐熟悉一切情况，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当理解，接着就开场做地接的工作，例如潮州一日游以及厦门至潮汕三天游等团队的导游工作。一段时间后，我还带
4、一些自己组团的游客做一个全陪导游，例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情况下进展景点的介绍;有时还会做全陪，例如较远的厦门和珠江三角洲等地区的旅游团，全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游衔接好一切工作要点，互相配合完成工作等等。实习期中，各项工作中我都接触到很多新颖事并多中学会了学会探索客人的心里，对此也总结了一些经历，这些工作经历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。二、实习主要收获和体会(一)实习收获实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和工作理论相结合，还使我在工作中获得了珍贵的工作经历，对于如今社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经历的前提下
5、，这些经历能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三是对于外出玩耍的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、考前须知等。在前台接待与效劳的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得探索客人的心理等技巧。2、在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上掌握了经历更重要的是
6、学会如何与客人相处的经历上。第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外情况下要以客人的利益为第一，效劳要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍。所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去玩耍到晚上入住酒店，要关心和注意着客人的平安，多和客人交谈，理解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。第三、在接机和送机的工作中，我懂得了接送机的程序，在接机程序中必须弄清楚班机的时间，出口等;送机中必须在出发前向客人
7、说明考前须知以及旅游目的地当地的一些情况和当地地接社的联络方法等等，到达机场后还必须替客人办理登机手续。说到底，导游员作为与客人一起生活的一员就要表达出导游员的素质，要表达效劳第一的宗旨，毕竟我们从事的行业是一个是效劳性行业。3、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的才能;学到从书本中没有的知识;锻炼了自己初步踏入社会的局部经历和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。(二)实习体会在这3个多月的实习工作中我体会颇深。第一、我的英语程度过于低下，沟通才能差，对于如今的社会英语这种语言是不容无视的，再说由于国中参加了WTO，进一步与国际接
8、轨，社会在进步，经济在开展，仅仅要懂英语是不够的，我们应该尽可能多的学习其他国家的语言如(日语和韩语等一些小语种)，这样自身的竞争力才能得到进步。第二，对于自己的普通话并不标准，带家乡语音发音过于严重，人家一听就觉得别扭，对于自己国家的语言还要进一步加强学习，学到标准发音。第三、我真实体会到一个毕业生所面临的岗位是非常严峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以我们必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往找不到工作，所以在剩下的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己。等到工作时要把社会理论和工作经历放在首位，不要顾及利益。第四、自身的素质培养是非
9、常重要的，在这次实习中我就看到了一些素质低下的导受到客人的投诉而最终丢掉了自己的饭碗，所以我认为作为一名大学生，我们必须把自己的综合素质进步，即使你是一名效劳人员也可以得到客人的认可和尊重。第五、处理好人理关系，建立好人际网络，这样才有利于你今后的工作，时机是均等，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中学取对我们有用的东西和经历，多问为什么多提出问题多考虑，这样的你才能得到更多的开展空间和时机，不被社会所淘汰，立足于社会。三、实习的想法和建议(一)想法这次的实习我感触良多也有很多的想法，第一、在对知识体系上我认为我们系可以多增加一些实际练习的训练(如在导游根底课上
10、可以让同学们上台做简短的景点介绍以锻炼大家的胆量);第二、我认为学院可以多开如日语、韩语等小语种的自由选修课程;第三、在工作中我们的社会理论还是比拟少，应该努力得去多参加社会工作以积累自身的经历。(二)建议我有一下几点建议：第一、这次实习安排我认为在程序上比拟的混乱，很多实习单位想要很多人但是却去了几个人面试造成了一些不好的印象，学生没服从安排，都从个人立场出发，学生的素质也有待进步，学校纪律也要加严;第二、我认为较好的实习单位有较强的竞争感，更加可以检验我们的学习成果，也让学生更有一种归属感;第三、我希望以后的实习的同一性强一点，不要过于散漫，纪律性弱，给别人的感觉和第一印象留下不好的回忆。
11、(三)存在的问题及解决方法在实习中我总结了自己存在的几点问题也想好理解决的方法：第一、我的普通话发音并不标准还要再次努力学习，力求标准发音;第二我觉得我的英语程度过于低下，要要利用以后的时间和在理论中努力学习英语，不求只求更好;第三、我的工作经历还缺乏够，要尽可能的多参加社会理论渐渐积累工作经历;第四、自身的知识体系还不够完好和身体素质还要进一步进步，要多看和学习各个方面的书籍以完善自身的知识体系和多参加体育锻炼进步身体各方面的素质;第五，在校期间没有考取导游证是一个错误的决定，在出来工作后要把这个证考起来。五、结论总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果也在理论中
12、积累了珍贵的经历，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触到了几个部门的工作进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了深化的理解;另一方面也让我看到了自身的缺乏，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习和上一次的酒店实习相结合起来，总结经历教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下结实的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自在。大学生旅行社实习报告一、实习概况(一)实习时间：(二)实习地点：蓬莱旅行社(三)实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是一个理论性很强的专业，不仅仅仅需要过硬的专业知识，旅游时以娱乐为目的的，包括食住行游购娱六
13、个大方面，每一个方面的安排和操作都是很繁杂的，所以参加旅行社岗位的实习主要是培养我们的自学和动手潜力、理解潜力以及思维潜力。透过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学知识，培养和进步理论联络实际潜力，更好的掌握课本知识和实际操作潜力。二、实习资料(一)接待实习资料众所周知，旅游业是一个效劳性的产业，有的时候一个旅行社的接待质量要比效劳质量还要重要，不管是游客还是业务客户，对一个旅行社的第一印象都是很重要的，直接影响到他们对旅行社的信任程度，所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的“形象大使”。这也是我进入旅行社后的第一课。当游客主动上门咨询旅游产品的时候首先要做到微笑效劳，这是效劳业
14、最根本的要求，要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品，对于游客的疑问要细心的给予解释不要表现出不耐烦，在介绍过程中要有诚恳的态度，让游客觉得你是真的设身处地为他们考虑;当客户前来拜访时要主动的热情招待，有针对性的用简洁明了的语言向客户介绍旅游产品，在刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的理解。在效劳业中最忌讳让客户感到自己被冷落，所以旅行社员工要有敬业精神，不要将个人情绪带到工作中。(二)产品线路安排实习作为一个刚到旅行社的新人刚开场是不会直接参与旅游线路的设计的，只是做一些零散的工作，在旁边多接触多学习，旅游产品的设计和线路的安排是一个旅行社得以生存和开展的根底，也是旅行社不断注入活力的泉
15、，在旅游产品的设计中要注意几个问题，首先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求，要在充分的市场调查的根底上开展真正跟上时代的步伐，要推陈出新，防止雷同产品的出现;其次在设计旅游产品时要注意行程的安排要松紧有致，不要让游客觉得行程太松散，时间上要紧凑，争取在有限的时间内让游客看到自己想要看到的景观，到达自己的要求;再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业知识，设计线路时要合理一有吸引力，并且在设计完成之后会用优美的语言向游客描绘，让游客心向往之。(三)导游员职责实习作为一个导游人员，他的职责是很大的，不但要保证游客的人身和财产平安还要保证游客的游览质量。1。担任全陪工作的导游人员的
16、主要职责是：(1)施行旅行社的接待方案，监视各地接待单位的执行状况和接待质量;(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作;(3)配合、催促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居;(4)维护旅游者的人身和财物平安，处理好各类突发事件，并能带给与之相关的延伸效劳;(5)耐心解答旅游者提出的问题;(6)反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品2。担任地陪工作的导游人员的主要职责是;(1)认真做好旅游者在wtt的接送效劳;(2)严格按照接待方案确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;(3
17、)热情做好导游讲解工作，用心向旅游者介绍和传播中国文化;(4)妥善处理好旅游相关效劳各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。三、实习体会虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感触还是很深的，实习的这段时间让我改变了对旅游业的看法，真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简单，食住行游购娱每个方面都有很大的学问，作为一个导游员不仅仅要有耐心还要细心，培养良好的职业道德，还要多理解时事变化不断的丰富自己的专业知识理解客地的相关状况，对自己要有更高的要求。在旅行社实习的这段时间我发现旅游者对旅行社大多存在着不信任的心理，在对旅行社
18、的选取上也很慎重，经过我的总结我发现旅游者在选取旅行社时主要考虑一下几种因素：(一)旅行社的标准性旅行社的标准性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国旅行社管理条例相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的标准性是旅游者在选取旅行社时首先要考虑的因素，因为这直接关系到游客的切身利益，关系到游客的旅行质量和游客的合法权益是否能得到保护。(二)旅行社产品的价格旅游者之所以选取旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是期望节省旅游费用。因为每个游客的经济状况是不同的，他们会根据自己的经济状况选取适当的旅游线路。因此，旅行
19、社能不能在向旅游者推介旅游线路时带给诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购置决策。作为旅行社的线路设计人员来说就应尽量的减少本钱为自己的公司争取价格优势，但是要在保证旅游效劳质量的根底上。(三)旅行社的效劳质量随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选取旅行社的时候，已不仅仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所带给旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购置决定是否“物有所值”。因此，旅行社的效劳质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。(四)旅行社产品的丰富度和个性化程度进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团
20、体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些可以为旅游者带给多种包价形式和旅游效劳，尤其是可以带给根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。(五)旅行社的诚信度诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选取旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体此刻是否可以实在履行其出行前向旅游者所作的效劳承诺。(六)旅行社的品牌形象旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购置觉察风险”，而购置产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中构成的品牌形象，直接影响到旅游者的购置选取。四、实习考虑旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企
21、业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的开展趋势如下所示：(一)旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外，此刻更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。(二)旅游中介的附加效劳越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越剧烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客效劳的过程中，越来越注重效劳的附加作用。如为顾客带给票务预订效劳、租车接送效劳等，带给金融效劳、保险保障效劳，还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。(三)旅游向郊区化、短期化开展，一日游、两日游越来越多。人们
22、对双休日逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开场在双休日、节假日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。(四)自助旅游渐成时尚。传统的旅行社效劳，给人们留下了许多负面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的开展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车
23、数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们透过酒店预订公司预订酒解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排玩耍，弥补了传统旅行社的缺乏店。(五)商务旅游越来越突出。随着经济贸易的开展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在1。2亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的开展趋势，尤其是大型的商务活动(包括传统的和新兴的商务活动)是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参加会议商务的人数占到17。7，而从25-4
24、4岁占整个旅游人数的48。6的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。(六)期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新颖事物，还很不标准，但越来越多的城市的白领们选取了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游效劳工程，目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游效劳中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。(七)旅游管理趋于有序和标准。旅游中介的标准化工作近年来获得了打破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等。透过这次实习，我深切的理解到，独立和好学是一个实习生首先就应具备的。只有培养自身的
25、独立潜力，但是分的依靠，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的进步自己处理问题的潜力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂就应大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。透过学习，才能独立工作，积累经历，最后得到的才是最合适自己的东西。导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍受力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开场的时候我们都满怀激情，而渐渐地，这种热情却冷淡了下来，其实环境照旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以
26、选取好情绪好心态，也可以选取坏情绪消极的心态，因此我们可以选取好情绪好态度!如何与人和睦相处，良好的进展沟通，是一名实习生务必要学会的。在与人相处方面，我一向坚信，老实加真心，自尊与尊重别人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎样发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人，直接应对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的情绪状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得开心，进而选取和你合作，是作为一名实习生所务必要学习的课程。人不免会有情
27、绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响别人的情绪。如何调整好自身的心态，用的心态去应对客人，应对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真考虑的问题。在这次实习中，我不但在沟通潜力上得到了进步，还学会了如何调整自我的心态。在几个月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作形式和日常操作程序都有了必须得理解。在此过程中，我学习到了许多在学校学不到的知识，接触了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深化地理解了社会，他们拓宽了我的视野，也了我如何去适应社会融入社会。大学生旅行社实习报告实习资料：熟悉旅行社业务，跟团学习导游技能。实习目的与任务：理解旅行社经营管理过
28、程，掌握导游业务。实习到了，说什么都要找个地方，理论一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过考虑，最终我选了旅行社。以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原先要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，假如你的沟通技巧不强的话，交流那么无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通潜力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗非常熟悉，还要和
29、景区景点，酒店餐厅，甚至司机持续良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：一、强烈的职责感和效劳热情。导游工作是一项脑体高度结合的效劳工作，态度决定行动，拥有强烈的职责心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人带给高质量的效劳。二、应具备广泛的根底常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅仅是一名讲解员，还是一个大保姆。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，应对的是一个无从下手生疏的环境，因此导游假如缺乏日常生活中的根底常识，就无法迅速为客人排忧解难。三、语言明晰准确，讲解生动活泼。语言表达潜力是导游最重要的根本功之一，尤其是外语导游，语言正确明
30、晰才能向游客传播中华礼貌，让客人理解自己的观点，同时充分理解客人的需求，及时带给效劳，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深化印象。四、具备相应的旅行常识与专业知识。在带团过程中，团队随时可能出现不可意料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到的利益。五、广博文化知识面。导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽一样，合格的导游就就应做一个杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进展讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。六、具有组织协调应变潜力。导游的效劳对象是不断变化的复杂群
31、体，同时导游工作还离不开旅游接待效劳中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏向，都会令导游效劳黯然失色，因此一个合格导游员要头脑明晰，有交情组织协调应变潜力，保证游客的旅游活动顺利进展。七、注意仪容仪表，自身修养。许多外国。旅游业是一个综合性效劳行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生完美的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神相貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是带给良好效劳的根底。接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗
32、总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是透过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还务必纯熟掌握导游语言的根本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不明白的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有
33、那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西比拟着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动搞笑得多。最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理状况，讲解可能还是会惨败。比方客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要明白，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。屡次经历的积累
34、我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关心。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，务必要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦费事，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的指导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进展。在带团的过程
35、中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就可以了，还需要其他工作伙伴、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的职责，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸职责，同时也是对我们的工作潜力和独立处理问题潜力的重大考验。应对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理平安感的重要来。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈的自信心对我们更为重要。否那么，底气缺乏，连自
36、己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可。理论使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随意便就可以学的来，像如何安排道路、食宿、应对突发事件、如何与游客进展沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游确实很难，而好的导游效劳对游客来说确实又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游，就要经常换位考虑，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是效劳，效劳是导游工作的首要任务，而游客就是我们效劳的上帝。在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导
37、游工作的。但是，导游的工作是难度、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。在带团的工作中，我绝望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，透过我不懈的努力，我必须能成为合格的导游。20_年大学生旅行社实习报告20_年大学生旅行社实习报告1 根据我院旅游管理专业的教学方案，我于20_年年6月30日20_年年7月25日，在_省
38、_国际旅行社进展了为期一个月的专业实习，实习岗位主要为导游。通过本次实习，稳固了所学的旅游行业知识，尤其对导游有了更加贴身和深切的感受，同时也对旅行社的根本职责和各岗位的工作流程有了理解，掌握了导游效劳工作的一些根本技能，在理论中找到了理论知识与实际操作的结合点。在实习过程中，也找到了自己的缺点与缺乏，查漏补缺，总结了一些经历和教训，为自己日后弥补缺乏指明了方向，使自己不断的进步自身的价值，为以后自己就业奠定良好的根底。(一)实习时间：20_年年6月30日20_年年7月25日(二)实习地点：_省_国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。(三)实习目的：主要是培养我们的自学和动手才能、理解才
39、能以及思维才能。通过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学知识，培养和进步理论联络实际才能，更好的掌握课本知识和实际操作才能。(四)实习单位概况：_省_国际旅行社创立于1_年，隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的-中国_旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社.公司注册资本金150万元人民币，质量保证金160万元人民币._省_国际旅行社是_省首家中央直属的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。(一)接待实习内容由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美
40、妙的第一印象呢?首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;最后是对于外出玩耍的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、考前须知等。其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的以及msn挂在了电脑上，大概9点时候，王经理的闪了下，_省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我翻开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，渐渐的我和她有一句没一句的聊了起来。还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门(公民旅游中心)，恰巧王经理不在，我热情的向
41、她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我马上给经理打了 。然后告诉李姐，说经理马上来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太安静了，我鼓足勇气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化装品，在我觉得快没什么话的时候，经理终于回来了。晚上回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。(二)产品线路安排实习我是个刚到人家部门的学生，开场，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我渐渐看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经理解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种
42、旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提早向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当理解，并用适宜、优美的语言把线路向游客描绘出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。(三)导游员职责实习我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的时机并不大。但我还是进展了导游员的职责实习。1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是：施行旅行社的接待方案，
43、监视各地接待单位的执行情况和接待质量;协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作;配合、催促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居;维护旅游者的人身和财物平安，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸效劳;耐心解答旅游者提出的问题;反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。2、担任地陪工作的导游人员的主要职责是;认真做好旅游者在wtt的接送效劳;严格按照接待方案确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化;妥善处理好旅游相关效劳各方面的
44、协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。虽然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社?(一)旅行社的标准性旅行社的标准性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国旅行社管理条例相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的标准性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。(二)旅行社产品的价格旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游
45、线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购置决策。(三)旅行社的效劳质量随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购置决定是否“物有所值”。因此，旅行社的效劳质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。(四)旅行社产品的丰富度和个性化程度进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些可以为旅游者提供多种包价形式和旅游效劳，尤其是可以提供根据旅游者特殊需要“
46、度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。(五)旅行社的诚信度诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要表达在是否可以实在履行其出行前向旅游者所作的效劳承诺。(六)旅行社的品牌形象旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购置觉察风险”，而购置名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购置选择。旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的开展趋势如下所示：(一)旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业
47、务和国际业务之分外，如今更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。_国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务(二)旅游中介的附加效劳越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越剧烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客效劳的过程中，越来越注重效劳的附加作用。如为顾客提供票务预订效劳、租车接送效劳等，提供金融效劳、保险保障效劳，还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。(三)旅游向郊区化、短期化开展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，
48、因此各种各样的度假村越来越多，人们开场在双休日、节假日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。(四)自助旅游渐成时尚。传统的旅行社效劳，给人们留下了许多负面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的开展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排
49、玩耍，弥补了传统旅行社的缺乏。从1_年度用汽车作为旅游交通工具占的人数构成中可以证明。(五)商务旅游越来越突出。随着经济贸易的开展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的开展趋势，尤其是大型的商务活动(包括传统的和新兴的商务活动)是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参加会议商务的人数占到，而从25-44岁占整个旅游人数的的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商