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新生儿科医患沟通制度1 .医护人员必须耐心、仔细地听取病员及家属的病情反映，并 清楚掌握病员病情的一切相关因素。2 .医务人员必须及时亲切地回答并处理病员病情问题。3 .医务人员必须主动告知病员病情预后和可能发生的合并症以 及重要治疗措施（含药物等）的利弊关系。4 .医务人员必须尊重病员的知情同意等就医权利并履行相应的 文书手续。5 .主治医师必须掌握本组、本科及本病区病员详细情况并督导 或实施与病员的每日沟通。6 .科室值班人员要清楚掌握全科病员基本情况，随时正确处置 特殊情况，必要时及时请示上级医师。7 .科主任必须随时清楚掌握全科危重复杂病员情况，亲自与危 重、复杂病员或家属充分沟通。8 .医务人员在与患者沟通时要充分了解病员的心理承受能力和 文化、经济及民俗背景。9 .医务人员在与患者积极沟通时应注意遵纪守法，严格执行医 德规范。10 .医务人员必须努力学习，拓宽自己的心理学、人际关系学等理论知识范围，在实践中提高医患沟通能力与水平。