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1、吉林市天成成物业管管理有限限公司环境工作手手册 编 号：TTC/JJL-HHJ-220066编写： 审核： 批批准：年 月月 日发布布 年 月月 日实施施概 述本手册依据据本公司司保洁、绿绿化、消消杀（简简称“环境”）服务务工作的的实际情情况进行行修订，共共分为策策划、管管理规则则、作业业规程等等三大部部分。 策划部分分：共有有一个文文件，主主要对环环境服务务的模式式、工作作要点、标标准及职职责进行行策划，结结合小区区情况及及顾客需需求，对对环境服服务提出出了作业业标准及及规范要要求，并并对组织织中各岗岗位的职职责作出出明确界界定，确确保职责责清晰、分分工明确确。管理规则则部分：共有五五方面的
2、的规定：员工行行为、保保洁器械械及用品品管理、培培训、服服务检查查、作业业安全等等。对组组织内各各岗位行行为、作作业安全全、后勤勤保障的的物资管管理、培培训及服服务检查查等方面面进行规规范确保保组织能能最有效效地实施施环境服服务工作作，给业业户营造造良好的的生活环环境。作业规程程：共有有9个指导导文件，1个表格。根据对本小区环境管理方面的策划情况，对环境服务工作中的相关步骤作出了规范要求，以确保组织有能力提供优质的服务。通过以上三三个环节节的规范范，形成成了由服服务策划划(含组织织架构及及职能)、工作作标准、表表格记录录等组成成的工程程工作指指导文件件。公司司范围内内涉及环环境服务务的部门门、
3、岗位位必须按按照本手手册的要要求执行行。目 录一、策划（一）环境工作策策划二、管理规规则（一）保洁员行为为规范（二）保洁用具、用用品使用用规定1、保洁用具、用用品分发发记录表表2、保洁安全作作业管理理规定3、保洁员培训训工作规规程4、环境服务质质量检查查规定1）保洁绿化服服务质量量日检表表三、作业规规程（一）多层保洁作作业规程程（二）高层保洁作作业规程程（三）地下车库保保洁作业业规程1、地下车库箱箱变室保保洁记录录表（四）外围保洁作作业规程程（五）售楼处办公公区保洁洁作业规规程（六）垃圾清运作作业规程程（七）主要部位清清洁方法法（八）消杀作业规规程（九）消杀服务记记录表环境工作策策划一、服务模
4、模式（一）微笑笑服务（二） 实实行免打打扰清洁洁服务（三）实施施三级检检查制度度：日检检、周检检、月检检二、服务内内容工作项目工作内容要点服务标准责任人支持文件一、保洁服服务策划划楼层保洁管理 多层住宅卫卫生清洁洁1、楼层地地面每天天至少清清洁1次2、要避开开顾客出出入楼道道高峰期期间清洁洁完毕3、楼梯扶扶手、窗窗台每周周至少清清洁1次，间间隔不大大于7天、玻璃璃每半月月至少清清洁一次次4、楼道墙墙面视情情况及时时清洁楼层保洁员员保洁员行为为规范多层保洁作作业规程程主要部位清清洁方法法环境服务质质量检查查规定 高层住宅卫卫生清洁洁 电梯清洁 大堂清洁1、楼层地地面每周周清洁不不少于22次2、消
5、防通通道至少少每155天清洁洁1次3、电梯轿轿厢每天天至少清清洁1次4、电梯门门滑轨每每天要随随时清洁洁5、大堂地地面每天天至少清清洁2次6、白钢材材料部分分每周至至少清洁洁1次，间间隔不大大于7天；7、大堂玻玻璃每周周至少清清洁1次8、大堂布布艺饰品品每季度度至少清清洗1次保洁员行为为规范高层保洁作作业规程程主要部位清清洁方法法环境服务质质量检查查规定外围保洁管理车行道路路清洁人行步道道清洁1、每天早早8点前完完成清洁洁2、保洁期期间做到到道路无无杂物，无无污染外围保洁员员保洁员行为为规范外围保洁作作业规程程主要部位清清洁方法法环境服务质质量检查查规定广场清洁洁1、早8点点前完成成清洁2、保
6、洁期期间做到到道路无无杂物，无无污染3、花岗岩岩地面每每年至少少清洗11次4、大理石石部分每每天至少少清洁11次绿地清洁洁无垃圾杂物物外围保洁员员地下车库库清洁1、地面每每天至少少清洁11次2、公用设设施每天天至少清清洁1次3、箱变室室每半月月至少清清洁1次办公区保洁管理售楼处清清洁办公区卫卫生清洁洁1、售楼处处、办公公区一楼楼大厅应应随机清清洁2、玻璃每每半月至至少清洁洁1次3、卫生间间每天至至少清洁洁2次4、楼梯、二二楼地面面每天至至少清洁洁1次5、各类饰饰品每周周至少清清洁3次6、墙面、隔隔断发现现污渍应应立即清清洁7、白钢材材料部分分每周至至少清洁洁1次，间间隔不大大于7天；每每月打1
7、1次白钢钢护理液液室内保洁员员保洁员行为为规范售楼处办公公区保洁洁作业规规程主要部位清清洁方法法环境服务质质量检查查规定生活垃圾管管理生活垃圾圾收集生活垃圾圾清运1、生活垃垃圾收集集每天至至少2次2、生活垃垃圾每天天清运22次垃圾收集员员保洁员行为为规范垃圾清运作作业规程程环境服务质质量检查查规定协助巡查 设施、设备备 道路、绿化化 安全协查1、高层每每天检查查1次各层层消防栓栓2、高层每每天对楼楼梯间灯灯具进行行1次检查查3、多层及及外围保保洁员对对区域内内发现的的设施、设设备、道道路问题题及时向向服务中中心报告告4、发现可可疑人物物及时向向服务中中心报告告楼层保洁员员外围保洁员员多层保洁作
8、作业规程程高层保洁作作业规程程地下车库保保洁作业业规程外围保洁作作业规程程售楼处办公公区保洁洁作业规规程垃圾清运作作业规程程环境服务质质量检查查规定团队管理 行为管理 培训管理 纪律管理1、班长每每天检查查1次保洁洁员服务务质量2、环境主主管每周周至少检检查1次保洁洁员服务务质量3、每月业业务至少少进行11次业务务培训；4、培训合合格率1100%。5、每月进进行1次考核核部门经理环境主管保洁班长保洁员行为为规范多层保洁作作业规程程高层保洁作作业规程程地下车库保保洁作业业规程外围保洁作作业规程程售楼处办公公区保洁洁作业规规程垃圾清运作作业规程程主要部位清清洁方法法二、消杀服服务策划划消杀管理 计
9、划消杀 临时消杀 消杀安全管管理1、根据计计划时间间定期实实施消杀杀工作2、药品投投放后，半半月内每每日巡视视不少于于1次3、根据市市政要求求或实际际需要进进行临时时消杀4、消杀应应提前告告知顾客客5、药品投投放处须须设置明明确的安安全警示示标识环境主管保洁员服务中心消杀作业规规程环境服务质质量检查查规定三、环境服服务分包包管理分包管理监督检查查问题跟踪踪定期评估估1、 每周对分包包服务至至少进行行1次检查查，问题题要求整整改，并并跟踪结结果2、 每月进行11次评估估部门经理环境主管供方管理规规定环境服务质质量检查查规定三、管理结结构及部部门职能能（一）本策策划涉及及职能由由部门环环境部承承担
10、，环环境部服服务职能能：1、小区环环境服务务工作策策划计划划制定与与实施。2、小区清清洁工作作管理检检查实施施。3、小区绿绿化工作作管理检检查实施施。4、小区消消杀工作作管理检检查实施施。5、保洁内内部工作作管理。6、绿化、清清洁专业业服务分分包管理理。总经理环境主管部门经理垃圾收集员外围保洁员楼道保洁员室外保洁班长室内保洁班长地下车库保洁员销售保洁员办公室保洁员高层住宅保洁员（二）组织织管理结结构图四、岗位职职责（一）总经经理在环环境方面面的管理理职责1、负责环环境工作作策划及及计划的的审批。2、负责环环境工作作目标实实施情况况的监督督。（二）部门门经理在在环境方方面的管管理职责责1、负责审
11、审核环境境服务工工作策划划及年度度计划。2、负责审审批环境境服务月月计划。3、负责检检查、监监督、指指导环境境服务管管理工作作。4、负责对对保洁员员辞退及及辞职的的审批。（三）环境境主管职职责1、 负责责清洁管管理工作作，拟定定有关清清洁的工工作制度度；2、负责检检查辖区区清洁卫卫生状况况；3、负责制制定保洁洁培训计计划并组组织实施施；4、负责绿绿化养护护管理工工作，拟拟定绿化化工作计计划和有有关的工工作制度度；5、负责监监督、检检查绿化化养护状状况；6、负责对对消杀药药品、肥肥料的选选择及效效果监控控工作；7、负责组组织小区区相关部部门及绿绿化供应应商对小小区植物物生长状状况及同同行业发发展
12、趋势势进行分分析学习习；8、处理环环境管理理类投诉诉并协助助顾客服服务人员员对顾客客进行回回访等工工作。9、完成领领导安排排的其它它任务。10、任职职要求：45岁以以下，中中专以上上学历(含中专专)，两年年以上相相关工作作经历，懂懂物业管管理政策策法规，掌掌握自动动化办公公系统操操作，有有一定的的组织能能力，有有亲和力力，身体体健康，廉廉洁奉公公。（四）外围围（楼层层）保洁洁班长岗岗位职责责1、 检查查保洁员员工作，发发现问题题及时处处理；2、对保洁洁员进行行保洁知知识的培培训，做做好培训训记录及及考核；3、每月按按照工作作计划及及环境主主管的工工作布置置具体实实施各项项工作，并并做好记记录；
13、4、负责本本班保洁洁员保洁洁范围的的划分；5、 检查查当班保保洁员仪仪容仪表表；6、 将每每日检查查情况进进行纪录录，及时时传递各各种信息息。7、每周召召开一次次班务会会，组织织员工学学习各项项规章制制度和作作业文件件，及时时了解员工的思思想动态态；8、完成领领导安排排的其它它任务。9、任职要要求：445岁以以下，初初中以上上文化程程度，身身体健康康，下岗岗女工优优先。（五）室内内高层（办办公区、销销售中心心）保洁洁员岗位位职责1、 负责责高层公公共区域域的清洁洁；2、 负责责高层公公共区域域设施、设设备的清清洁；3、 负责责各办公公区、销销售中心心内的清清洁；4、负责工工具的清清洁和保保养；
14、5、负责工工作区域域内的垃垃圾清理理；6、发现公公共设施施、设备备损坏或或丢失，应应立即报报告所属属上级；7、任职要要求：445岁以以下，初初中以上上文化程程度，身身体健康康，下岗岗女工优优先。（六） 室室内地下下车库保保洁员岗岗位职责责1、 负责责小区地地下车库库的清洁洁；2、 负责责小区地地下车库库区域设设施、设设备的清清洁；3、 负责责工具的的清洁和和保养；4、负责工工作区域域内的垃垃圾清理理；5、发现公公共设施施、设备备损坏或或丢失，应应立即报报告所属属上级；6、任职要要求：445岁以以下，初初中以上上文化程程度，身身体健康康，下岗岗女工优优先。（七） 室室外垃圾圾收集保保洁员岗岗位职
15、责责1、负责工工作区域域内的垃垃圾收集集；2、 负责责配合环环卫部门门垃圾运运输；3、 负责责垃圾清清运车的的使用和和保养；4、发现公公共设施施、设备备损坏或或丢失，应应立即报报告所属属上级；5、任职要要求：445岁以以下，初初中以上上文化程程度，身身体健康康，男性性。（八） 室室外保洁洁员岗位位职责1、 负责责小区广广场、道道路的清清洁、保保洁；2、 负责责小区公公共区域域设施、设设备的清清洁；3、 负责责工具的的清洁和和保养；4、负责工工作区域域内的垃垃圾清理理；5、发现公公共设施施、设备备损坏或或丢失，应应立即报报告所属属上级；6、任职要要求：445岁以以下，初初中以上上文化程程度，身身
16、体健康康，下岗岗女工优优先。保洁员行为为规范一、目的规范保洁员员日常工工作礼仪仪和文明明礼貌用用语，提提升公司司形象与与服务品品质。二、适用范范围 适适用于保保洁员的的管理。三、内容（一）行为为规范1、 仪仪容仪表表1）服装：按规定定统一着着装上岗岗。上岗岗前在休休息室换换好工服服，下岗岗后换下下工服，不不得在非非工作时时间穿工工服。工工作服应应勤洗、勤勤换，衣衣袋内不不乱装杂杂物。发发现破损损、掉扣扣应及时时修补。穿穿着应整整洁、干干净，扣扣好纽扣扣，不乱乱卷袖。鞋鞋袜应整整齐、干干净，不不得赤脚脚穿鞋。2）发型：男员工工不留胡胡须、蓄蓄鬓角、头头发长不不及耳，发发不蓬乱乱，不擦擦重味发发油
17、。 女员员工不留留怪发型型。3）仪容：不浓装装艳抹。不不留长指指甲，不不涂指甲甲油，讲讲究个人人卫生。工工作时面面带笑容容，亲切切和蔼、端端庄稳重重、不卑卑不亢。4）工牌：员工上上岗期间间佩带工工牌，工工牌一律律戴在工工作服左左胸。2、 行为为举止1）时刻保保持自己己的姿态态端庄，精精神饱满满，动作作利索。说说话声音音要清楚楚，讲求求礼貌，不不喧哗，不不嬉戏。走走路要稳稳，靠右右行，两两人并行行，三人人以上必必须列队队。高层层保洁员员一般不不允许乘乘电梯上上下楼，需需乘电梯梯上下楼楼工作时时，须礼礼让宾客客，不得得与宾客客同乘电电梯。2）上岗期期间不吸吸烟，不不长时间间休息，不不聚众聊聊天，不
18、不谈论与与工作无无关的话话题。3）主动为为顾客提提供服务务，在任任何情况况下不同同顾客争争执、吵吵架，做做到骂不不还口。4）员工应应在指定定的工作作区域范范围内活活动，不不准串岗岗。因工工作需要要，应事事先得到到上级领领导的许许可。5）不去不不该去的的地方，不不动不该该动的物物品，不不做令人人怀疑的的行为。3、 礼礼节礼貌貌1）微笑服服务，树树立“顾客就就是上帝帝”的意识识。2）顾客要要通过工工作区域域时，应应停止工工作，主主动请顾顾客先行行，并说说：“您好”、“您先请请”。3）当发现现顾客注注意到自自己时应应向其微微笑点头头示意，或或向其致致以问候候。4）如因工工作需要要进入顾顾客室内内或影
19、响响到顾客客正常工工作生活活时，应应先征得得其同意意，并说说：“您好，我我是，您看看我现在在可以进进来（开开始）吗”“抱歉歉，给您您添麻烦烦了”“对不不起，打打扰您了了”等用语语，在工工作结束束后，向向顾客致致谢道别别。5）遇到顾顾客当面面问讯时时，应热热情回答答，并说说“您好”“我能能帮您做做些什么么吗？”“您需需要我怎怎样帮忙忙？”；如自自己确实实无法解解决，可可说：“对不起起，您看看我帮您您找来行吗？”“抱歉歉，可不不可以等等我马上上转告主主管或经经理后，再再给您答答复？”6）谢绝接接受顾客客送与本本人或转转交其赠赠予同事事的礼物物，要说说“谢谢您您的好意意，但根根据公司司规定我我们不能
20、能接受您您的礼物物”“请您您谅解”“我们们会更加加努力工工作”。7）遇顾客客投诉时时，要诚诚恳、耐耐心地听听，不能能随意打打断其谈谈话；要要真诚地地解释原原因，绝绝不能与与其发生生争吵或或争斗。要要使用文文明用语语“对不起起，是不不是可能能存在误会”“请您您原谅”“我会会改正”“感谢谢您对我我提出批批评”“希望望您能继继续支持持我的工工作”“您看看这样行不行行”。同顾顾客交谈谈时,要注视视顾客，集集中精力力倾听不不要左顾顾右盼,不要中中间打断断；遇有有急事须须马上处处理时，应应先说：“对不起起”再讲明明理由并并告之由由谁来继继续接待待。4、 劳动动纪律 1）按时上上下班，不不迟到不不早退。请请
21、事假须须按行行政人事事工作手手册中中考勤勤管理规规定执执行。2）工作时时间不许许干与工工作无关关的事。3）工作时时间（含含上班前前用餐时时）不得得喝酒，在在岗上不不吸烟。不不在工作作区域内内用餐，不不在非休休息时间间和地点点休息。上上下班时时走员工工通道或或其它指指定通道道。4）服从公公司领导导的检查查与纠正正。听从从领导安安排并按按时、按按质、按按量完成成领导交交给的各各项任务务。5）自觉遵遵守公司司的各项项规章制制度，爱爱护公司司的各种种设施、设设备、用用品等。损损坏丢失失机器设设备、工工具、工工作服要要按公司司规定赔赔偿。不不许私自自将机器器设备和和工具借借给他人人使用。6）工作中中不得
22、妨妨碍公共共秩序及及他人的的活动，不不许与他他人发生生口角或或打架。7）不私自自乱动服服务工作作范围内内的物品品，严禁禁偷盗行行为。8）工作期期间拾拣拣的一切切物品一一律上缴缴，不许许私自带带走。9）如无工工作安排排，下班班后不得得在小区区逗留。四、相关文文件考勤管理理规定 保洁用具、用用品管理理规定一、目的规范保洁用用具、用用品管理理，控制制保洁用用具、用用品合理理分发使使用，降降低保洁洁用具、用用品费用用支出。二、适用范范围 适适用于公公司内所所有保洁洁用具、用用品的管管理与分分发使用用。三、管理规规定（一） 每每月按实实际需求求数量进进行采购购。1、每月55日前各各班长将将所需保保洁用具
23、具、用品品数量报报环境主主管，环环境主管管审核后后填写物物资采购购计划。2、在物物资采购购计划得得到审批批后，每每月100日前，环环境主管管会同行行政人事事部进行行市场采采购。岗位用具标准用品名称多层保洁高层保洁广场、道路路保洁售楼处、办办公区地下车场条帚2个月1把把2个月1把把2个月1把把2个月1把把2个月1把把拖布1.5个月月1把1.5个月月1把2个月1把把2个月1把把1.5个月月1把撮子无法维修后后更换无法维修后后更换无法维修后后更换无法维修后后更换无法维修后后更换塑料桶损坏后更换换损坏后更换换损坏后更换换损坏后更换换损坏后更换换毛巾1.5月11条1.5月11条1月1条1月1条1.5月1
24、1条洗衣粉3个月1袋袋3个月1袋袋2个月1袋袋1个月1袋袋2个月1袋袋洁厕剂1月2瓶尘推损坏后更换换损坏后更换换损坏后更换换橡胶手套1月1付1月1付1月1付1月1付1月1付线手套2月1付2月1付2月1付2月1付2月1付扫帚3月1把3月1把每年1把扫帚毛1月1000g（二） 按按核准的的数量发发放保洁洁用具、用用品。保洁班班长按各各岗位需需求量和和发放频频次要求求进行发发放。填填写保保洁工具具、用品品分发记记录表，领领取人签签字确认认。 （三） 保洁用用具、用用品发放放标准（四）保洁洁用具、用用品使用用与保管管。保洁用具、用用品发至至保洁员员个人，由由个人专专用并负负责保管管，非自自然损坏坏、丢
25、失失由其个个人负责责。自然然损坏且且可以修修复的，应应主动到到工程部部综合维维修工处处送修。（五）垃圾圾收集专专用手推推车由垃垃圾清运运保洁员员负责保保管和送送修。四、相关记记录1、物资资采购计计划 2、保洁洁用具、用用品分发发记录表表保洁用具、用用品分发发记录表表日期用具、用品品名称数量领用人签字字备注保洁班长： 环环境主管管：保洁安全作作业管理理规定一、目的 正确确使用保保洁用品品及机械械，以保保护保洁洁员在工工作中的的人身和和设备安安全。二、适用范范围 适用用于保洁洁工作中中的人身身和设备备安全管管理。三、作业规规程（一）安全全保护1、保洁员员工作中中使用具具有腐蚀蚀性的清清洁剂时时，须
26、佩佩戴橡胶胶手套；2、为了保保护员工工安全，清清洁工作作超过22米以上时时为高处处作业，必必须两人人相互保保护作业业；3、为了保保护员工工身体健健康，夏夏季室外外作业员员工在工工作中配配发遮阳阳帽；4、为了员员工身体体健康，冬冬季外围围保洁员员在工作作中配发发防寒服服、棉手手套、棉棉鞋等防防寒用品品。（二）使用用洗地机机1、操作前前应先放放置好警警示牌；2、检查机机器有无无故障，插插头是否否完好，电电线是否否漏电；3、把机器器横向倒倒放，装装上毛刷刷（毡盘盘/针盘）再再把机器器扶正；4、调整好好自己操操作机器器的角度度，使用用机器时时不要用用自己的的力量强强行操作作机器，根根据机器器本身的的移
27、动进进行操作作；5、根据机机器出水水管的方方向使用用机器，以以免出水水管留有有水印。一一般从左左向右洗洗；6、操作机机器应成成横向“一”字形操操作并一一行压一一行，操操作人员员往后退退洗；7、靠近墙墙壁或玻玻璃时可可以掉转转方向工工作；8、操作当当中避免免电线缠缠入毛刷刷中；9、工作完完成后拔拔掉插头头，卸掉掉毛刷（毡毡盘/针盘）将将整个机机器擦拭拭干净，电电线擦干干净后缠缠在机器器手柄中中，不要要过紧，毛毛刷每次次用后都都要清洗洗放在工工具架上上，以便便晾干后后继续使使用。特特别是毛毛刷要平平放且刷刷毛朝上上，以免免将刷毛毛压坏；10、机器器水箱盖盖不宜盖盖的过紧紧，应留留有一定定间隙，使使
28、其留有有的清洁洁剂异味味及时散散发；11、不定定期检查查机器，使使其能随随时正常常工作。（三）使用用吸尘器器1、首先检检查机器器有无故故障，插插头是否否完好，电电线有无无裂痕、漏漏电处，过过滤部分分有无破破洞或堵堵塞等情情况。2、吸公共共区域地地面尘土土时，应应及时提提醒往来来客户注注意安全全；3、不同的的区域换换上适当当的吸嘴嘴；4、不要让让吸嘴碰碰到墙壁壁或家具具上，不不要让电电线缠绕绕在家具具腿上以以免损坏坏家具；5、吸尘时时不要吸吸入过大大的异物物（如纸纸团、砖砖块、针针头、木木片等）；6、不要吸吸水也不不要湿手手操作，以以防触电电；7、发现有有异味，及及时换尘尘袋，必必要时检检修；8
29、、定期清清洁机器器及时清清除积存存的垃圾圾灰尘。（四）为了了保护行行人安全全，用水水清洗路路面时，要要摆放警警示标志志牌，以以免行人人摔倒；（五）在使使用机械械设备进进行清洁洁工作时时，要熟熟悉机械械性能和和正确的的使用方方法，同同没有结结束、接接线板和和机械设设备有无无漏电现现象，防防止触电电事故发发生。四、相关文文件和记记录无保洁员培训训工作规规程一、目的通过培训，培培养一支支服务精精神佳、业业务技能能精、文文化素养养高的保保洁队伍伍。二、适用范范围适用于本公公司保洁洁员培训训工作。三、职责1、保洁班班长协助助环境主主管进行行保洁员员实操培培训。2、环境主主管制定定培训计计划，并并对培训训
30、计划进进行实施施，对实实施的培培训应检检查效果果。3、部门经经理负责责对保洁洁培训工工作进行行抽查。4.0内容容序号项目内容对象频次1在职培训1) 到现场熟悉悉小区的的基本情情况。2) 岗位的职位位描述讲讲解；3) 岗位专业技技能培训训；4) 岗位工作程程序、操操作规程程；5) 与本岗位有有关文件件的学习习；6) 与本岗位有有关的安安全培训训；7) 其他有关知知识和岗岗位实习习。8) 清洁范围与与面积。新录用保洁洁员独立开展工工作前完完成2常规培训1) 服务意识2) 实际操作3) 岗位职责4) 礼仪礼节5) 岗位协调配配合6) 安全生产意意识7) 物业管理知知识等。每位保洁员员每月进行11次3
31、培训效果的的追踪及及考核1) 对新员工进进行理论论与实践践相结合合考核方方式，考考核合格格后正式式上岗，如如不合格格则重新新培训。2) 每月培训完完成后，环环境主管管应于下下个月前前5个工作作日内组组织考核核。3) 考核中培训训效果不不明显的的需进行行再次培培训或修修订培训训计划。4) 环境主管应应于考核核结束一一周内对对考核结结果进行行统计分分析，根根据情况况决定是是否需修修订培训训计划。5) 如有需要应应及时对对计划进进行修订订，并报报部门经经理审核核后实施施。每位保洁员员每月进行11次五、相关文文件和记记录 无无环境服务质质量检查查规定一、目的对小区环境境服务进进行全面面质量控控制，保保
32、证环境境服务质质量持续续提高。二、适用范范围小区环境服服务。三、规定内内容（一）清洁洁检查1、日检。保保洁班长长每天对对责任区区内服务务质量情情况进行行不少于于1次的检检查，检检查各工工作点的的服务质质量。填填写保保洁绿化化服务质质量日检检表。2、周检。环环境主管管每周对对小区环环境服务务进行检检查。可可根据实实际需要要进行普普检或进进行抽检检。进行行抽检时时，抽样样数不得得少于清清洁服务务工作点点的255%，主主要检查查员工工工作质量量情况。填填写物物业服务务检查记记录表。3、月检。环环境主管管每月须须组织各各班长对对所有工工作点进进行检查查。填写写物业业服务检检查记录录表。（二）消杀杀检查
33、1、消杀工工作开始始前，应应对消杀杀的告知知情况、标标识系统统、毒饵饵站等进进行检查查。2、消杀过过程中，应应对消杀杀工作进进行全程程跟踪检检查。3、消杀工工作结束束后，在在1周内进进行不少少于2次的消消杀效果果检查。填填写消消杀服务务记录表表。4、每月55日前完完成上月月的消杀杀效果评评估报告告。评估估报告中中应阐明明消杀持持续时间间、消杀杀重点、投投药种类类及投药药量，消消杀效果果，存在在问题，改改进方法法及下11次消杀杀的想法法等。（三）绿化化分包检检查1、日检。保保洁班长长每天对对责任区区内服务务质量情情况进行行不少于于1次的检检查，检检查各工工作点的的服务质质量，填填写保保洁绿化化服
34、务质质量日检检表。2、周检。环环境主管管每周对对小区环环境服务务进行检检查。可可根据实实际需要要进行普普检或进进行抽检检。进行行抽检时时，抽样样数不得得少于绿绿化分包包方服务务工作点点的255%，主主要检查查服务质质量、履履约情况况等。填填写物物业服务务检查记记录表。3、月检。环环境主管管每月对对绿化分分包方所所有工作作点进行行全面检检查。填填写供供方服务务评定表表。4、每月55日前完完成上月月的分包包方服务务质量评评定报告告。评定定报告中中应阐明明当月分分包方的的服务水水平，按按合同约约定服务务提供内内容的执执行情况况，服务务的及时时性、有有效性，对对付款的的建议等等。四、相关记记录1、保洁
35、洁绿化服服务质量量日检表表 2、物业业服务检检查记录录表 3、供方方服务评评定表 4、消杀杀服务记记录表 消杀服务过过程记录录表单位： 年年 月 日 项目目区域消杀内容消杀药品消杀责任人人监督人效果评估不合格处理理结果备注说明：每每次消杀杀后由消消杀责任任人与监监督人共共同填写写消杀杀记录表表。消杀两日日后由消消杀责任任人与监监督人共共同对消消杀效果果进行评评估，并并填写消消杀评估估表。多层保洁作作业规程程一、目的确保多层楼楼层内的的公共部部分及公公共设施施设备的的清洁。二、适用范范围适用于多层层楼层的的清洁。三、内容序号内容方法备注1楼道地面1) 用扫把清扫扫楼道地地面的杂杂物与灰灰尘。2)
36、 用拖布清洁洁楼道地地面灰尘尘。3) 发现地面有有污渍地地方使用用少量清清洁剂进进行清洁洁。拖布、条帚帚、撮子子、塑料料桶、抹抹布、清清洁济2楼层内的灯灯具1) 楼层内的灯灯具定期期清洁，清清洁时不不用湿手手摸开关关，不许许用湿布布擦洗开开关2) 如有高空作作业无法法完成的的及时通通知班长长进行处处理。3) 保证灯具的的清洁。4) 多层每天对对楼梯间间灯具进进行1次检查查。拖布、条帚帚、撮子子、塑料料桶、抹抹布、11.5米米梯3楼梯扶手、窗窗台1） 用抹布清洁洁楼梯扶扶手、窗窗台，达达到无杂杂物与灰灰尘。2） 有污渍可用用少量清清洁济进进行清洁洁。3） 每周至少清清洁1次，间间隔不大大于7天。
37、抹布、清洁洁济4玻璃1） 用抹布清洁洁楼道玻玻璃，达达到无污污渍、无无痕迹。2） 有污渍可用用少量清清洁济进进行清洁洁。3） 每半月至少少清洁一一次。抹布、清洁洁济5楼道墙面1） 楼道墙面定定时清洁洁，无灰灰尘，无无明显痕痕迹、污污渍。2） 每半月至少少清洁一一次。条帚、撮子子、抹布布6单元门1） 用抹布清洁洁单元门门玻璃、门门把手、可可视对讲讲系统，达达到无污污渍、无无痕迹。2） 有污渍可用用少量清清洁济进进行清洁洁。3） 每天至少清清洁1次。抹布、清洁洁济四、相关文文件和记记录 无高层保洁作作业规程程一、目的确保楼层内内的公共共部分及及公共设设施设备备的清洁洁。二、适用范范围适用于楼层层的
38、清洁洁。三、内容序号内容方法备注1大堂清洁1) 每日上班后后首先对对大堂地地面进行行巡视清清洁，确确保无灰灰尘、无无污迹。2) 每日负责对对大堂22米以下的的设施、设设备、墙墙壁等进进行清洁洁，随时时保持干干净、无无污迹，不不锈钢呈呈本色。3) 大堂每天88:155-8:30清清洁大堂堂内地面面、饰品品、玻璃璃等公共共设施。4) 保证地面、公公共设施施无明显显杂物、干干净明亮亮。5) 大堂地面每每天至少少清洁22次。6) 大堂玻璃每每周至少少清洁11次。7) 大堂布艺饰饰品每季季度至少少清洗11次。8) 每周至少11次负责责对高位位设施进进行清洁洁。拖布、条帚帚、撮子子、塑料料桶、抹抹布2电梯
39、1) 每日正常工工作期间间负责不不间断对对电梯轿轿厢进行行巡视清清洁，确确保无手手印、不不锈钢呈呈本色。2) 对电梯内轿轿箱、灯灯、地面面进行清清洁。3) 清洁电梯时时需把毛毛巾拧干干后进行行作业。4) 保证电梯内内无杂物物、无灰灰尘、保保持空气气清新5) 电梯轿厢每每天至少少清洁11次。6) 电梯门滑轨轨每天要要随时清清洁。拖布、条帚帚、撮子子、塑料料桶、抹抹布3清洁楼层1) 清洁楼层时时将拖布布放入少少量洗洁洁精从楼楼顶开始始进行清清洁。2) 发现楼层内内有垃圾圾、杂物物及时进进行清理理。3) 保证楼层地地面卫生生，无杂杂物，无无明显灰灰尘。4) 楼层地面每每周清洁洁不少于于2次。拖布、条
40、帚帚、撮子子、塑料料桶、抹抹布4楼层内的消消防设施施1) 保证消防设设施的清清洁卫生生。2) 高层每天检检查1次各层层消防栓栓。拖布、条帚帚、撮子子、塑料料桶、抹抹布5楼层内的灯灯具5) 楼层内的灯灯具定期期清洁，清清洁时不不用湿手手摸开关关，不许许用湿布布擦洗开开关6) 如有高空作作业无法法完成的的及时通通知班长长进行处处理。7) 保证灯具的的清洁。8) 高层每天对对楼梯间间灯具进进行1次检查查。拖布、条帚帚、撮子子、塑料料桶、抹抹布、11.5米米梯6楼层内的消消防门与与扶手1) 每日清洁消消防门及及门边框框，保证证消防门门的清洁洁。2) 对楼道内的的扶手需需每日进进行清洁洁。3) 消防通道
41、至至少每115天清清洁1次。拖布、条帚帚、撮子子、塑料料桶、抹抹布7楼道地面4) 用扫把清扫扫楼道地地面的杂杂物与灰灰尘。5) 用拖布清洁洁楼道地地面灰尘尘。6) 发现地面有有污渍地地方使用用少量清清洁剂进进行清洁洁。拖布、条帚帚、撮子子、塑料料桶、抹抹布四、相关文文件和记记录 无地下车库保保洁作业业规程一、目的保持停车场场的整洁洁、无杂杂物、地地面无油油渍。二、适用范范围适用于小区区地下停停车场。三、内容序号阶段内容1准备工具扫布、条帚帚、扫帚帚、撮子子、抹布布、塑料料桶，冬冬季应备备清雪铲铲，锹等等工具。2操作程序1) 上班后首先先对岗位位进行全全面巡视视清扫，确确保地面面无明显显垃圾、无无杂物、无无泥沙、无无纸屑等等。2) 每日负责对对2米以下公公共设施施进行全全面清洁洁，包括括消防栓栓、道闸闸、保安安值班室室等，确确保干净净、无灰灰尘、不不锈钢呈呈本色。3) 每年至少22次对车车库进行行冲洗，冲冲洗后应应及时将将积水清清扫干净净。4) 每季度至少少1次对车车库高位位消防管管道除尘尘1次，确确保无明明显灰尘尘，无蜘蜘蛛网。5) 每月至少22次对下下水道清清理一次次，确保保下水管管道通畅畅。6) 每