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1、关于印发中国XXXX分公司员工技能提升管理办法（试行）的通知各县（区）分分公司、市市分公司各各部室： 为为进一步提提高员工技技能，适应应企业发展展的需要，降降低员工工工作压力，提提高员工工工作效率和和企业竞争争力，市分分公司研究究制定了中国XXXX分公司员工技能提升管理办法（试行），现印发给你们，请遵照执行。 二一二年六六月十五日日中国XXXXX分公司司员工技能能提升管理理办法（试试行）第一章 总则第一条 实施员工工技能提升升管理的主主要目的：（一）建立立系统的员员工技能提提升管理体体系，提高高各岗位员工工技能，适适应企业发发展的需要要，降低员员工工作压压力，提高高员工工作作效率和企企业竞争力
2、力；提升末梢梢营销及管管理能力。（二）建立立各岗位的的教学模型型与教学体体系，促进进各岗位工工作规范化化和标准化化，提升各各岗位员工工职业化水水平； （三）将培培训模型与与各岗位的的任职资格格的测试、评评议结合，建建立一线员工的的职业发展展通道，提提升企业行行业化及职职业化管理理水平； （四）为的的员工培训训、晋级、薪薪酬、招聘聘打下坚实实基础，并并提供强有有力的支持持和重要的的依据。第二条 本办法适用于于公司全体体在职员工工的技能提提升管理。代代理商员工工技能提升升工作可参参照本办法法执行。第三第 根据技能能培养层次次，各岗位位人员将分分新入职员员、初级员员工、中级级员工、高高级员工、管管理
3、人员五五个层次。第二章 组织管理第四条 各部门员员工技能提提升管理职职责：（一）人力力资源部负负责分公司司员工技能能提升管理理办法及计计划的制定定和组织实实施，对部部门的员工技能能提升管理理工作进行行指导；直直接负责中中层管理人人员、中层层后备人选选及骨干员员工技能提提升管理工工作；组织织开展全公公司层面的的员工技能能提升管理理相关工作作。（二）各各部、县（区区）分公司司负责落实实市分公司司员工技能能提升相关关工作要求求；负责本本单位员工工技能提升升管理相关关工作，确确保本单位位员工技能能满足经营营生产工作作需要。（三）各专专业部门、县县（区）分公公司在人力力资源部的的指导下，开开展本专业业的
4、技能提提升研究和和落实工作作，确保本专专业相关业业务技术及及时落地基基层；制定定和落实本本专业员工工技能提升升标准要求求、培训课课件、考核核试题库等等。第五条 各部门必必须成立本本单位员工工技能提升升管理小组组，以正式式文件形式式下发各班班组，并报报人力资源源部备案。组组长由单位位一把手担担任，组成成人员包括括经营单位位领导班子子成员、主主管、班组组长（含支支局长）、兼职内训师师及相关专专业业务骨骨干组成。第六条 各岗位员员工技能提提升职责 （一一）部门领领导：是部门员员工技能提提升管理的的第一责任任人，对部部门员工技技能提升负负有直接管管理责任；是部门兼兼职内训师师，主要负负责重要营营销活动
5、业业务培训、班班组长管理理技能提升升培训、营营销及工作作技巧提升升培训等，每月组织培训不少于2次（共4小时以上）；是部门后备中层人员导师，负责指导和培养本部门后备中层人员，不断提升其管理技能；负责做好本部门班组长、主管人员管理技能指导工作，全面提升班组长及主管人员管理水平；利用工作检查调研、会议等机会，对部门一线员工进行业务指导，做好“传、帮、带”工作，不断提高一线人员业务技能；负责组织本部门员工技能提升考核认证工作。（二）主管管及班组长长：是班组员员工技能提提升管理的的第一责任任人，对所所管理员工工的业务技技能提升管管理工作直直接负责；是班组兼兼职内训师师，主要负负责重要日日常业务培培训、营
6、销销及工作技技巧提升培培训、针对对性业务培培训、承接接市分公司司二次培训训等，每月月组织培训训不少于44次（共110小时以以上）；负责有针针对性的对对部门一线线员工进行行业务指导导，做好“传、帮、带带”工作，不不断提高一一线人员业业务技能；负责对本本班组员工工业务技能能情况进行行考核评估估。（三）一线线员工：认真参加加公司、部部门或班组组组织的各各类培训和和技能提升升活动，主动自我我学习钻研研，不断提提升个人业业务技能。第三章 各阶段员员工技能提提升规范第七条 新员工技能能提升规范范新入职员工工技能提升升是指对刚刚进入中国国XXXXX分公司、对对公司内部部运作与公公司文化理理念尚未形形成认识与
7、与了解、无无任何业务务操作技能能、无法胜胜任岗位工作的的新入职员员工所进行行的一系列列培训、辅辅导及考核核。（一） 新入职员工工技能提升升目的1.让员工工在最短时时间内了解解公司的历历史、发展展情况、相相关政策、企企业文化等等，帮助新新员工确立立自已的人人生规划并并明确自己己未来在企企业的发展展方向;2.让新员员工体会到到归属感，满满足新员工工进入新群群体的需要要，加强新新老员工之之间，新员员工与新员员工之间的的沟通；3.让新员员工了解公公司及工作作岗位的相相关信息及及公司对他他的期望；4.提高新新员工解决决问题的能能力；5.使员工工能独立完完成岗位基基本工作。（二） 新入职员工工技能提升升流
8、程集 中 培 训考 核拟聘岗位见习NY初级员工淘 汰图1新入职员工技能提升流程图为实现新入入职员工技技能提升的的目的，根根据新入职职员工的实实际需要，新新入职员工工的技能提提升流程共共分为三步步，分别是是先期的集集中培训、中中期拟聘岗位见见习和最后后入职考核核评定，其其中集中集集中培训由由公司人力力资源部统统一组织，主主要进行基基础素养、企企业文化、薪薪酬待遇等等方面知识识的讲解。拟聘岗位见习由新入职员工所在部门组织，主要实现将集中培训的理论与实际相结合。考核是对前两个阶段的学习进行成果检验，考核合格的新入职员工将顺利入职上岗，成为初级员工，不合格者则被淘汰。具体流程详见图1新入职员工技能提升
9、流程图。1.新入职职员工集中中培训（1） 新入职员工工集中培训训形式由于各单位位新入职员员工零星招招聘较多，每每季度由人人力资源部部负责组织织对上季度度新招聘的的员工进行行一次集中中培训，形形式主要包包括电视电电话会议或或内训师巡巡回培训相相结合的方方式。（2） 新入职员工工培训师资资新入职员工工集中培训的的师资力量量可由分公公司专职内内训师或用用工部门兼兼职内训师师进行。也可可由部门领领导或班组组长负责。（3） 新入职员工工培训必修修课程根据新员工工的需求及及理解接受受程度，新新入职员工工的培训课课程主要分分为基础素素养类、业业务类及技技能类，具具体课程根根据关于于实施岗位位培训标准准化的通
10、知知（中XXXXX201121446号）执执行。2.新入职职员工岗位位见习（1） 新入职员工工岗位见习习释义新入职员工工岗位见习习是指新入入职员工在在接受集体体培训后被被分配至各各班组，由部门、班班组统一安安排见习培训，同同时由高级级员工或兼职职内训师进进行现场带带班，指导新入职职员工在相相应岗位上上学习实际际操作技能能的过程。（2）新入入职员工岗岗位见习的的形式考虑到各阶阶段新入职职员工数量量不一，新新入职员工工岗位见习习方式分为为以下两种种：方式一：集集中培训与与带教员相相结合方式式（适用于于新员工人人数四人（含含四人）以以上），共共分五个步步骤。新员员工入职后，先进进行第一阶阶段培训，主
11、主要了解公公司及班组组基本情况况、本身职职责、基本本业务与系系统操作知知识，第二二步为现场场观摩学习习，了解班班组的现场场运作，观观摩期后进进行第二阶阶段培训，旨旨在让员工工掌握基本本的岗位技能技技巧，为了了让员工将将理论知识识更好的运运用到实践践中，第四四步为现场场实践，现现场实践结结束后，为为检验学员员见习期间间的整体表表现及学习习成果，由由部门领导导、班组长长、指导老老师或带教教员对其进进行检验，包括业务理论考试、实操考核和日常工作表现等。u 具体流程详详见图2集中培训训与带教员员相结合见见习流程图图。现场实践现场观摩新员工入职二阶段培训一阶段培训部门综合评定业务基础知识与系统操作 公司
12、基本制度岗位职责及服务纪律岗位工作技巧、情绪管理 ，现场答疑图2 集中培训与带教员相结合见习流程图u 带教员释义义“带教员”是指由部门门或班组选选定该岗位位有一定指指导经验、工工作心态良良好、业务务技能水平平较好的员员工，由这这些员工在新员员工现场观观摩及实践践操作过程程中对新员员工进行一一对一指导导员工工作作技能。新新员工培训训结束后“带教员”对所辅导导新员工工工作能力进进行评定打打分。方式二：带带教员全程程培训方式式（适用于于新员工人人数四人以以下），共共分四个步步骤，新员员工入职后，由主管管或班组长发放放学习资料料并进行岗岗位职责及及服务纪律律须知讲解解并指定带带教员，在在接下来的的见习
13、期间间，由带教教员与新入入职员工进进行业务知知识、岗位位技能技巧巧等一对一一辅导，辅辅导结束后后，由带教教员对其所所辅导新员员工的综合合表现及学学习成果进进行检验，由部门领导、班组长或带教员对其进行检验，包括业务理论考试、实操考核和日常工作表现等。综合评定一对一指导指定带教员资料发放、须知讲解新入职员工入职业务知识与系统操作公司基本制度本岗位职责务纪律岗位工作技巧等图3 带教员全程培训流程图具体流程详详见图3带教员全全程培训流流程图。3.新入职职员工技能能提升考核核为评定新入入职员工实实习期间学学习成绩，为为正式进入入工作岗位位提供依据据，新入职职员工正式式入职采取取考核通过过的方法进进行，实
14、习习期满后的的考核成绩绩由以下两两部分组成成：（1） 部门业务考考试由用人部门门统一组织织业务考试试，考试主主要包括笔笔试和实操操两部分，也也可结合岗岗位要求开开展面试等等考核。笔笔试采取闭闭卷答题方方式，按百百分制考核核，主要考考核内容为为企业文化化、业务基础知识、本岗位基基本技能知知识、岗位位职责等内内容；实操操考试根据据岗位实操操要求进行行，按百分分制考核。60分以上者视为该部分通过，80分以上者视为优秀。（2）班组组实习评定定班组实习评评定主要是是由新入职职员工所在在班组的班组长与带带教员通过过对该员工工实习期间间的综合表表现进行评评分， 60分以以上者视为为该部分通通过，800分以上
15、者者视为优秀秀，班组测评分分数应上报报部门审批批后报人力力资源部备备案。新入职员工工在两项考考核全部通通过后即可可正式进入入相关岗位工工作获得初初级员工任任职资格，两两项考核均均为优秀者者获得中级员工任任职资格，任任何一项不不合格者视视为试用期不合合格。第八条 初级员工工技能提升升规范初级员工技技能提升是是指对获得得初级员工工资格认证证后，在本本职岗位上上工作6-9个月，且且在某些方方面表现较较为优秀的的员工或虽虽然工作时时间较长但但技能一般般的员工进行行的一系列列培训与考考核认证。(一)初级级员工技能能提升目的的初级员工技技能培训旨旨在让初级级员工在具具备基本工工作技能技技巧的基础础上，通过
16、过系统的培培训与学习习，达到中中级员工的的服务水平平。主要体体现在以下下方面：1. 熟练掌握岗岗位基本工作技技能；2. 提高员工岗岗位工作技技巧。（二）初级级员工技能能提升流程程初级员工技技能提升在在初级员工工掌握基本本技能，能完成基本工作的的基础上，进进行岗位相相关知识，岗位位工作技巧巧等技能的的培训。中中级员工的的技能提升升方式主要要为培训+考核认证证，经过培培训考核合合格者，将将成为中级级员工，考考核不合格格者，员工工级别依然然为初级。具具体流程见见图4中级员工工技能提升升流程图。培 训考 核初级员工中级员工YN岗位相关知识工作技巧提升图4 初级员工技能提升流程图1. 初级员工培培训(1
17、)初级级员工培训训形式初级员工培培训形式主主要为县域域集中培训训，包括专专职内训师师巡回培训训。（2）初级级员工培训训师资初级员工培培训师资可可为市分公公司专职内内训师、部部门兼职内内训师、班班组长或部部门领导。（3）初级级员工培训训主要内容容初级员工培培训是在初初级员工基基础上进行行的技能提提升，培训训主要内容容为各岗位位技能知识识，岗位工工作技巧等等。2 技能落后员员工带教通过培训后后，对于业业务技能仍仍较差的员员工，可采采取一对一一的带教方方式进行培培训。由主管或或班组长指指定带教员员，由带教教员对技能能落后员工工进行业务务知识、岗岗位技能技技巧等一对对一辅导，辅辅导结束后后，由带教教员
18、对其所所辅导新员员工的综合合表现及学学习成果进进行检验，由由部门领导导、班组长长或带教员员对其进行行检验，包包括业务理理论考试、实实操考核和和日常工作作表现等。以确保员工技能达到工作要求。3.初级员员工技能提提升考核初级员工技技能提升考考核是对员员工在熟知知工作内容容，可进行行正常工作作后对工作作技能的掌掌握程度，主主要分为初初级员工技技能评定、考试。（1）初级级员工技能能评定是由由初级员工工所在部门门主管或班班组长填写写，对员工工在初级阶阶段的总体体表现进行行评定，总总分为1000分，770分以上上视为通过过，85分以上视视为优秀。（注注此项考核核先于笔试试考试进行行，此项评评定不合格格者无
19、参加加考试资格格）（2）由培培训组织部部门统一组组织业务考考试，考试试主要包括括笔试和实实操两部分分，也可结结合岗位要要求开展面面试等考核核。笔试采采取闭卷答答题方式，按按百分制考考核，主要要考核内容容为岗位技技能知识、岗岗位工作技技巧等内容容；实操考考试根据岗岗位实操要要求进行，按按百分制考考核。70分以上上者视为该该部分通过过，85分以上者者视为优秀秀。两项考核均均合格者则则通过考核核，获得中中级员工任任职资格，任任意一项不不合格则视视为未通过过考核，员员工级别仍仍为初级。 第九条 中级员工工技能提升升规范中级员工技技能提升是是指对获得得中级员工工资格认证证后，在本本职岗位上上工作6-9个
20、月时时间，且个个人各项能能力发展较较为均衡的的员工进行行的一系列列技能提升升培训与考考核。（一）中级级员工技能能提升目的的中级员工技技能提升旨旨在中级员员工具有比比较娴熟工工作技能技技巧、各方方面能力发发展较为均均衡的基础础上，通过过系统的培培训与学习习，让其达达到高级员员工技能水平，主主要体现在在以下方面面：1. 全面提升其其各方面综综合素质；2. 将员工由单单纯的执行行意识向管管理意识引引导；3. 能对新员工工或技能落落后员工起起到“传、帮、带带”的作用。（三） 中级员工技技能提升流流程培 训考 核中级员工高级员工YN技巧提升基本管理知识图5中级员工技能提升流程图中级员工的的技能提升升方式
21、主要要为培训+考核论证证。中级员工技技能提升是是在中级员员工能熟练练进行业务务操作、具具有一定工工作技巧等等的基础上上，进行全全方面综合合知识提升升的培训，包包括各种工工作、销售售、沟通技技巧，以及及基本的管管理知识。经经考核合格格者，将成成为高级员员工，考核核不合格者者，员工级级别依然为为中级。具具体流程详详见图5 中级员工技技能提升流流程图。1.中级员员工培训（1） 中级员工培培训形式中级员工培培训的方式式为半封闭闭式训练营营。（2） 中级员工培培训师资中级员工培培训师资可可指定为外外部讲师、市市分公司专专职内训师师、部门兼兼职内训师师、部门领领导或主管管等。（3） 中级员工培培训主要内内
22、容中级员工较较初级员工工更注重技技巧性，培培训主要为为全方面综综合知识提提升的培训训，包括各各种岗位工工作、销售售、沟通技技巧，以及及基本的管管理知识。2.中级员员工技能提提升考核中级员工技技能提升考考核主要是是考核员工工的工作技巧，主主要分为中中级员工技技能评定、笔试。（1）中级级员工技能能评定是由由中级员工所所在部门领领导、主管管或班组长长填写，对对员工在中中级阶段的的总体表现现进行评定定，总分为为100分分，75分以上上视为通过过，90分以上上视为优秀秀。（注此此项考核先先于笔试考考试进行，此此项评定不不合格者无无参加考试试资格）（2）由培培训组织部部门统一组组织业务考考试，考试试主要包
23、括括笔试和实实操两部分分，也可结结合岗位要要求开展面面试等考核核。笔试采采取闭卷答答题方式，按按百分制考考核，主要要考核内容容为岗位技技能知识、岗岗位工作技技巧、管理理基本知识识等内容；实操考试试根据岗位位实操要求求进行，按按百分制考考核。755分以上者者视为该部部分通过，90分以上者视为优秀。两项考核均均合格者则则通过考核核，获得高高级员工任任职资格，任任意一项不不合格则视视为未通过过考核，员员工级别仍仍为中级。第十条 高级员工工技能提升升规范高级员工技技能提升是是指对获得得高级员工工资格认证证后，在本本职岗位上上工作9个个月以上，且且自身具备备一定管理理能力的员员工进行的的一系列技技能提升
24、培培训与考核核。（一）高级级员工技能能提升目的的高级员工培培训旨在高高级员工具具有较高的的工作技能能，灵活的的工作技巧及及基本管理理知识的基基础上，通通过系统的的培训与学学习，让其其具有班组组长或管理理人员的工工作能力，逐步培养成为“一专多能”的复合型人才，主要体现在以下方面：1. 提升员工管管理能力；2. 提升员工上上传下达沟沟通能力；3. 培养班组长长、管理人人员后备人人才；4. 成为“一专专多能”的复合型型人才。（二） 高级员工技技能提升流流程培 训考 核高级员工后备班组长YN沟通技巧班组日常基本管理突发事件处理图6 高级员工技能提升流程图高级员工技技能提升方方式为：培培训+考核核认证，
25、内容容涉及班组组日常基本本管理工作作，员工与与班组长之间间的传达协协调工作。经经过培训，考考核合格者者，将成为为班组长及及管理人员员后备人才才，考核不不合格者，级级别仍为高高级，但不不做为班组组长及管理理人员后备备人才。具具体流程详详见图6值班经理理技能提升升流程图。1.高级员员工培训（1）高级级员工培训训形式高级员工的的培训方式式为集中市市分公司培培训或外送送培训为主主。(2)高级级员工培训训师资高级员工的的培训师资资可指定为为外部讲师师、市分公公司内训师师、相关部部门领导或或公司领导导。(3)高级级员工培训训必修课程程高级员工培培训的主要要是提高其其日常基本本管理能力力，内容侧侧重于员工工
26、的现场管管理能力、现现场突发事事件处理能能力及协调调沟通能力力。（2）高级级员工技能能提升考核核认证高级员工技技能提升考考核是衡量量高级员工工能否成为为班组长及及管理人员员后备人才才的重要标标准，考核核认证办法法按中国国XXXXX分公司班班组长执业业资格认证证管理制度度执行。认证考核均均合格者将将列入班组组长及管理理人员后备备人才，未未通过考核核认证的，员工级级别仍为高高级，但不不能作为管管理后备人才。第十一条 管理人人员技能提提升规范管理人员技技能提升是是指针对班班组长、支支局长、主主管等基层层管理岗位位，且个人人综合素质质较高具备备一定号召召力的员工工进行的一一系列技能能提升培训训与考核认
27、认证。（一）管理理人员技能能提升目的的管理人员技技能提升旨旨在管理人人员已拥有有的基础管理理工作能力力及实践经经验的基础础上，通过过系统的培培训与学习习，让其在在综合管理理水平上得得到进一步步提升，主主要体现在在以下方面面：1. 提高员工的的高度工作作责任感、考虑问题的全面性与深刻性；2. 提高员工的的综合管理才才能；3. 为公司储备备高素质综综合管理人人才。（二） 管理人员技技能提升流流程管理人员技技能提升的的主要方式式为：培训训+其它单位位参观学习习+岗位交交流（含临临时代理管管理岗位）+考核，管理人员培训旨在培养公司综合管理人才，主要内容包括管理岗位素质要求、综合管理知识。管理人员技能提
28、升考核合格者，将成为上一层级管理人员后备人才，考核不合格者，原则上不能任用到管理岗位。具体流程详见图7 管理人员技能提升流程图。集中授课培训考核参观学习管理后备转岗或继任图7 管理人员技能提升流程图管理岗位素质要求综合管理知识等岗位交流核1. 管理理人员培训训（1）管理理人员培训训形式管理人员培培训的主要要形式有：全封闭式训训练营、其其它单位参观学学习、岗位位交流（含含临时代理理管理岗位位）。u 其它单位参参观学习由由用人部门门统一组织织协调，到到参观学习习单位学习习优秀综合合管理知识识，并进行行经验交流流，学习完完毕之后，要要将学习成成果总结汇汇报并在将将先进经验验进行推广广与应用。过过程详
29、见图图8员工外出出参观学习习流程图。拟定参观学习方案（参加单位、人数、行程、预算）9确定方案开 始参观学习总结汇报、交流经验应用审批结 束图8 员工外出参观学习组织流程图u 岗位交流：根据管理理人员的培培养方向，由由用人部门门有意识的的安排相关关管理人员员到待定岗岗位交流锻锻炼，包括括临时代理理相关管理理岗位工作作等方式进进行锻炼，不不断提高管管理人员综综合管理能能力。交流流结束后，由由部门领导导对其进行行综合评价价，并对职职业发展进进行指导。（2） 管理人员培培训师资管理人员的的培训师资资可指定为为外部讲师师、市分公公司内训师师、相关部部门领导或或公司领导导。（3） 管理人员培培训主要内内容
30、管理人员培培训要求学学员能全面面扎实掌握握综合管理理知识，包包括员工管管理、业务务管理、服服务管理、营营销管理等等。（4）管理理人员技能能提升考核核管理人员技技能提升考考核是衡量量高级员工工能否成为为上一层级级管理后备备人才的重重要标准，考核认证办法按中国XXXX分公司班组长执业资格认证管理制度执行。认证考核均均合格者将将优先列入入上一级别别管理岗位位后备人才才。第四章 培训管理理第十二条 培训分分级管理（一）集团团公司培训训、区公司司培训一般般通过电视视电话会议议培训形式式、指定某某个地点集集中培训形形式、外送送知名厂商商培训。根根据文件要要求由相关关专业部门门安排人员员参加，并并报备人力力
31、资源部；对于需要要签订培训训服务协议议的，由人人力资源部部与相关参参训人员签签订。（二）市分分公司培训训指参加由由市分公司司组织的培培训，一般般通过电视视电话会议议培训形式式、指定某某个地点集集中培训形形式、外送送知名厂商商培训。专专业类培训训由相关专专业部门组组织，人力力资源部协协助办理；综合类培培训由人力力资源部负负责组织，相相关专业部部门配合。（三）部门门培训指参参加由部门门组织的培培训，一般般为集中培培训或部门门会议形式式。部门培培训一般主主要是承接接市分公司司标准岗位位培训、业业务二次培培训以及本本部门的针针对性培训训等。（四）班组组培训指参参加由班组组组织的培培训，一般般为集中培培
32、训或班组组会议形式式。班组培培训一般主主要是承接接市分公司司标准岗位位培训、业业务二次培培训；承接接本部门业业务二次培培训及本班班组的针对对性培训等等。（五）网上上大学在线线培训指每每月按质按按量参加网网上大学课课程学习或或是在OAA发布要求求学习的在在线课程讲讲座和在线线课程讲座座。一般由由市分公司司、部门统统一组织培培训或个人人自学的方方式。第十三条 培训常常态化要求求（一）各部部、县（区区）分公司司内部培训训由各部自自行安排，要要求每月至至少一次；班组内部部执行针对对性业务临临时培训学学习，前端端班组要求求每月至少少四次，后后端班组要要求每月至至少两次。每每次培训学学习（包括括晨会）需需
33、有培训记记录，要求求各单位每每月5日前前将本单位位上月的培培训记录表表报人力资资源部黎静静，分公司司人力资源源部每月将将不定时抽抽查和通报报。记录表格格详见附件件一。（二）参加加区公司及及集团公司司业务培训训的人员，要要求回来后后3天内要要组织本专专业人员二二次培训，培培训课酬按按内训师相相关酬金标标准执行。不不组织二次次培训的不不予以报销销相关培训训费用。（三）参加加市分公司司业务培训训的管理人人员或兼职职内训师，要要求培训结结束后3天天内要组织织本部门相相关人员二二次培训，培培训课酬按按内训师相相关酬金标标准执行。不不组织二次次培训的不不予以报销销相关培训训费用。（四）市分分公司应该该建设
34、培训训基地，各各县分公司司应设有固固定的培训训场所（或或中心），为为培训提供供尽可能的的硬件条件件。（五）各中中层领导、主主管、班组组长必须建建立员工培培训及沟通通记录本（包包括培训记记录、指导导及沟通记记录等），并并做好每次次记录。同同时经营单单位中层领领导、主管管、班组长长必须建立立业务管理理记录（包包括营销策策划、组织织、效果评评估及改进进措施、跟跟踪改进；样板学习习记录等）。培训及沟沟通记录表表详见附件件一、业务管管理记录表表详见附件件二。（六）奖罚罚说明1.培训考考核得分低低于60分分的，每次次扣绩效工工资1000元。员工工年内有33次以上培培训考核得得分低于660分的，全全额扣发当
35、当年年终奖奖或按员工工绩效管理理办法、奖奖惩办法、退退出办法处处理。2.培训考考核得分达达到优秀的的且排名前前三名的，每每人奖励2200元。3. 中层层领导、主主管、班组组长应做好好员工技能能提升相关关工作，并并做好技能能提升记录录和业务管管理记录：（1）未按按规定培训训的一次扣扣罚相关负负责人1000元；（2）记录录不完整一一次扣扣罚罚班组负责责人20元元；（3）未开开展相关工工作弄虚作作假填写记记录的一次次扣罚班组组负责人2200元，扣扣部门负责责人1000元。第十四条 培训课课件开发管管理要求，培培训组织实实施管理，培培训考核、效效果评估及及其应用等等按关于实实施岗位培培训标准化化的通知
36、（中中XXXXX201121446号）执执行。第十五条 内训师师管理按关于印印发的通知（中XXXXX20110199号）执行行，主要包包括内训师师的任职条条件、选拔拔和聘任、授授课管理、激激励和考核核等内容。每每季度由人人力资源部部根据各部部门上报的的培训报表表核发内训训师课酬。第五章 日常技能能提升管理理第十六条 晨会管管理（一） 晨会的目的的1.教育训训练：以会代训训,是通过过这个轨道道每天贯穿穿思想观念念、业务知知识、价值值准则、是是非观的可可行途径.一旦形成成习惯便不不知不觉的的占领思想想。2.士气激激励：让每一位位上台伙伴伴倍感荣耀耀,让每天天清晨兴奋奋的脑细胞胞被气氛激激动。3.自
37、我管管理：仪容仪表表检查，日志落实实检查(员员工只做检检查的事情情)。4. 日生生产经营管管理工作的落实实：晨会设定定当日或近近期目标，检视前期结果；只有日清清、日结、日日处理，事事情才不会会堆积,问问题及早发发现,及时时反馈,及及时处理才才能有效完完成周计划划，保证月月计划的完完成。 5.建立企企业职场文文化。6.共识、共共行、共成成。7. 培养养班组长及及员工管理理才能。（二） 晨会的时间间 11.前端班班组要求每每天8:110分开始始召开，会会议时间一一般20分分钟左右，最最长不应超超过40分分钟。 22.后端及及管控班组组每周至少少召开一次次班组晨会会，会议时时间一般220分钟左左右，
38、最长长不应超过过40分钟钟。（三） 晨会的准备备要求班组长长在总结前前一天工作作的情况下下，充分做做好次日晨晨会准备工工作，确保保晨会质量量：1.主题的的安排（诉诉求重点、目目标管理）2.职场的的安排（凸凸显企业文文化，营造造主题氛围围）3.内容的的安排（程程序、流程程）4.时间的的安排（时时间管理）5.人员的的安排（事事前的人员员准备、投投影片制作作）6.设备准准备（音响响、投影仪仪、白板、白白板笔及其其它会议与与培训道具具等）。（四） 晨会的主要要内容及要要求1.晨会措措辞要求简简明扼要，于于前一天做做好总结，安安排晨会当当天的工作作和要求。2.会议主主持人应于于前一天工工作结束后后总结一
39、天天的工作，对表现优秀的员工进行表扬，同时归纳出没有按计划实施和完成的项目，对各方面出现的问题准确提出，对班组工作中存在或发生的问题明确指出，与参会人员统一认识，并提出整改措施。3. 对公公司近期主主要营销政政策或管理理制度等进进行传达。4.对公司司新业务或或本班组需需要加强的的内容进行行业务培训训和考核（包包括笔试、模模拟演练等等）。5.由业务务优秀的员员工进行经经验介绍的的推广。6. 听取取员工的意意见或建议议，并提出出解决办法法。7. 其它它需要传达达的内容。8. 主持持人对参会会人员的汇汇报作出点点评，对本本日的工作作安排作进进一步的布布置和强调调。（五） 晨会管理及及考核要求求1.
40、晨会会召开时要要求全体参参会人员站站立进行，过过程中不得得中断；2.各班组组的全体员员工都必需需按时参加加晨会；3.晨会由由班组指定定专人负责责填写晨会会记录（附件三），专门记录录人因事外外出，需指指定其它人人员记录。4. 人力力资源部、市场部部、网络运运营部等管管控部门不不定期抽查查各部门的的晨会记录录；不定期期到有关部部门参加晨晨会，了解解和检查晨晨会制度的的执行情况况。5.考核：（1）未按按规定召开开晨会一次次扣罚班组组负责人550元；（2）晨会会记录不完完整一次扣扣扣罚班组组负责人220元；（3）未召召开晨会弄弄虚作假填填写晨会记记录的一次次扣罚班组组负责人2200元，扣扣部门负责责人
41、1000元。第十七条 带教管理（一）带教教的目的1.帮助新新员工迅速速融入企业业，了解工工作环境，熟熟悉工作流流程，掌握握公司制度，学学会使用各各种工具，促促进新员工工的成长。2.帮助岗岗位异动或或业务能力力跟不上要要求的老员员工尽快熟熟悉新岗位位工作，提提升岗位技技能，满足足岗位需要要。3.带动员员工学习的的积极性，开开发员工潜潜能、激发发员工工作作热情，提提升导师带带队伍的能能力，便于于培养并选选拔团队领领导人才。（二）适用用范围1.新招聘聘进入企业业的员工。2.发生轮轮岗、岗位位调动、挂挂职锻炼等的员员工。3.具体划划分及说明明见下表。类型辅导周期辅导形式新员工社会招募员员工2个月一对一
42、辅导导应届毕业生生6个月一对多辅导导（不超过过3个）轮岗员工、岗位调动动员工1个月一对一辅导导业务技能落落后员工1-3个月月一对一辅导导挂锻炼职员员工3-12个个月一对一辅导导（三）职责责1.“带教教老师”职责：（1）全面面关心被带带教学员在在思想、素素养、行为为规范等方方面的学习习和提高，经经常性地通通过谈心给给予教育和和指导，对对不当行为为要敢于批批评指正、并并给予帮助助；（2）指导导学员提高高岗位工作作技能和业业务水平，提提高发现问问题和解决决问题的能能力；（3）每月月月初与学学员共同做做好下月的的培养带教教计划和上上月的培养养带教总结结，做好被被带教学员员的每月鉴鉴定工作，并并定期向部
43、部门领导汇汇报带教情情况。2.“被带带教学员”职责：（1）被带带教学员应应主动和带带教老师联联系，虚心心学习各项项业务知识识，努力提提高自身的的思想水平平、个人修修养、业务务能力；（2）认真真学习带教教老师的工工作方法和和经验，在在其指导下下，刻苦专专研业务技技能，努力力提高业务务水平，成成为优秀、精精通的业务务能手；（3）每月月底做好被被带教心得得和总结工工作，总结结每月的收收获、进步步和不足以以及下月改改进计划。3.人力资资源部职责责：带教制度指指导文件的的制定，搜搜集带教制制度的改进进信息，进进行对制度度的完善更更新及培训训宣导；组组织实施对对带教制度度的执行情情况的监督督、提报。4.实
44、施部部门负责人人职责：制定员工带带教内容细细则、监管管带教老师师的总结计计划、并及及时和人力力资源部沟沟通相关建建议。（三） 带教奖励1.各单位位招聘新员员工的，应同时与招招聘材料将将带教导师师的相关信信息（附件件四）报人力资资源部备案案；带教考核核合格后，由由各单位上上报带教教导师酬金金申报表并并经单位领领导签字确确认，由人人力资源部部核发带教教酬金3000元/人人，上报表表格详见附附件五。2. 岗位位异动或岗岗位交流的的员工，可可参照新员员工的带教教方式进行行管理。3. 业务务差错连续续三个月排排在全市倒倒数十名或或部门倒数数的员工，扣扣绩效工资资300元元。各单位位可指定带带教导师进进行传帮带带，材料报报人力资源源部审核同同意后实施施。带教教教酬金由各各部门在绩绩效工资二二次分配时时核发3000元/人人。第十八条 日常工工作指导：中层领导导或管理人人员，要履履行好指导导员的职责责，利用会会议、工作作检查调研研、工作布布置等一切切接触员工工的机会，认认真听取员员工意见，有有针对性的的做好员工工的业务指指导工作，真真正做好“传帮带”工作。第六章 附则第十九条 本办法由由市分公司司人力资源源部负责解解释。第二十条 本办法自印印发之日起起试行。附件：1.培训沟通记录表表 2.业业务管理记记录表 3.晨晨会记录表表 4.带教导导师信息申申报表 5.带教导导师酬金申申报表