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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.通用管理能力个人与团队管理（下）教学手册说明：1、 本教学手册册供各地地院校老老师在集集中教学学时参考考使用2、 教学手册的的制定依依据为通通用管理理能力标标准、通通用管理理能力教教学大纲纲、通通用管理理能力考考核大纲纲及个个人与团团队管理理（院院校版教教材）3、 本手册归纳纳了每次次集中教教学的内内容、要要点和可可以采用用的一些些工具。手手册内容容仅供参参考，老老师可以以根据具具体情况况的需要要选择使使用。4、 各章要点在在教学时时已经做做过强调调，故考考
2、前辅导导不再做做详细安安排，教教师可以以根据学学生实际际情况，结结合教材材和考核核大纲自自行安排排辅导内内容和形形式。总体时间安安排：序号教学周教学时间教学内容备注59-103小时第七单元第第23-26章章，第八八单元第第27-28章章611-1223小时第八单元第第29-30章章，第九九单元第第31-34章章713-1443小时第十单元第第35-38章章，第十十一单元元第399-400章815-1663小时第十一单元元第411-422章，第第十二单单元第443-445章917-1883小时考前辅导以下是每次次教学的的详细安安排。第五次教学学安排：（第110周）内容：第七七单元第第23-26章
3、章，第八八单元第第27-28章章详细时间安安排时间内容备注第一节25分钟模块一领导者素质质25分钟模块二领导方式第二节25分钟模块三建立信任25分钟模块四领导授权第三节25分钟模块五影响组织的的因素25分钟模块六组织的目标标教学目标：1、 掌握领导者者应该具具备的技技能和品品质2、 能够根据实实际情况况决定采采用何种种领导方方式3、 能够在团队队成员间间建立起起信任4、 掌握授权的的技能5、 理解哪些因因素影响响到组织织运做6、 能够确定组组织的战战略课前准备：1、 阅读教材2、 制作幻灯片片3、 投影仪4、 白板和笔模块一：领领导者素素质（225分钟钟）指导：通过学习了了解领导导的定义义、认
4、识识领导的的景色和和品质等等概念。出自于 中中国最大大的资料料库要点：领导和管理理的区别别、领导导的角色色和任务务、领导导的品质质和技能能。方法：讲授、评测测。讲解演示：（幻灯灯片）1、 领导和管理理的区别别2、 领导的品质质讲解要点：1、 管理注重的的是任务务和计划划，更多多地运用用权力来来命令下下属做事事，领导导则关注注结果，更更多地需需要运用用激励和和影响来来鼓励下下属。2、 领导的任务务和角色色可以分分成三个个类型：完成工工作、建建设团队队、培养养他人。3、 成功的领导导者需要要具备一一定的品品质和领领导技能能，这些些品质包包括自信信、热情情、勇于于承担责责任和承承认错误误、善于于激励
5、他他人等。练习：使用教材中中章末的的评测，使使学生更更清楚地地了解自自己具备备什么样样的品质质和素质质，自己己在领导导角色方方面究竟竟做得如如何，还还存在什什么问题题和不足足，怎样样解决和和弥补等等。注意：1、 讲解领导技技能和品品质的时时候可以以尽量多多列举生生活中的的实际例例子。2、 尽量要求学学生都做做评测，并并在完成成之后思思考和讨讨论自己己存在什什么问题题。模块二：领领导方式式（255分钟）指导：能够根据具具体的情情形决定定采用适适宜的领领导方式式要点：选择领导方方式的前前提、不不同的领领导方式式方法：练习讲解演示：（幻灯灯片）1、 选择领导方方式的前前提2、 不同的领导导方式讲解要
6、点：1、 决定领导方方式时需需要从自自身、下下属、任任务和情情境三个个方面考考虑问题题。自身身的习惯惯、爱好好、特点点、学时时水平及及经验；下属的的能力水水平和意意愿程度度、不同同的任务务和情境境特点等等决定采采用不同同的领导导方式。2、 从指令型向向参与型型转变，领领导方式式可以分分成命令令、说服服、协商商、参与与、授权权等五种种方式。这这五种方方式各有有不同的的特点和和侧重方方面。3、 下属是否胜胜任、是是否有能能力以及及其完成成任务的的意愿程程度是选选择领导导方式最最重要的的先决条条件，另另外还应应该考虑虑任务和和情境。练习：设想一个具具体的任任务或项项目，根根据自己己的特点点、下属属的
7、状态态以及具具体的情情境选择择一种适适宜的领领导方式式。并思思考自己己的选择择是否合合理，是是否有其其他更好好的方法法。注意：1、 做练习的时时候尽量量鼓励学学生积极极参加2、 可以分成不不同的小小组来做做这个练练习，并并在完成成之后分分别讨论论。这样样能够加加强参与与程度。模块三：建建立信任任（255分钟）指导：认识信任的的重要性性和团队队存在信信任的标标志并能能够在团团队中建建立起信信任要点：信任度、信信任的标标志、建建立信任任的方式式、给予予关注的的方法方法：评测讲解演示：（幻灯灯片）1、 信任的标志志2、 建立信任的的方式3、 给予关注的的方法讲解要点：1、 信任可以使使团队成成员能够
8、够更好地地合作、在在存在问问题的时时候可以以妥善解解决，使使团队成成员对任任务和团团队更具具有承诺诺水平。2、 信任的标志志包括更更加坦诚诚、互相相尊重和和更加勇勇于承担担责任。3、 建立信任的的方法有有许多种种，最重重要的就就是给予予下属关关注，从从他们的的角度思思考问题题。另外外还必须须客观并并一视同同仁，诚诚实并且且能够在在犯错误误的时候候勇于承承担责任任。练习：本章安排了了两个评评测，第第一个是是测量自自己所在在团队的的信任水水平和程程度如何何；第二二个是测测量自己己是否能能够获得得其他团团队成员员的信任任。可以以要求学学生独立立完成这这些测量量，也可可以让团团队成员员相互交交换来对对
9、对方做做出评价价，比较较结果会会有什么么不同。注意：1、 在讲解信任任这个概概念的时时候，需需要强调调信任是是相互之之间的关关系问题题，只有有自己信信任别人人才可能能换得别别人对自自己的信信任。2、 做评测后，可可以分成成小组讨讨论如何何建立信信任的问问题。启启发学生生结合自自己工作作的实际际经历来来思考和和讨论这这个问题题。模块四：领领导授权权（255分钟）指导：认识授权的的重要性性并学会会授权要点：授权的原因因、如何何授权、授授权的步步骤方法：案例与评测测讲解演示：（幻灯灯片）1、 授权的要点点2、 授权的步骤骤讲解要点：1、 在讲授授权权的重要要性的时时候，需需要通过过实际例例子和案案例
10、的学学习让学学生认识识到平常常的一些些不能授授权的理理由的错错误所在在。2、 授权成功的的原因在在于必须须建立能能够有利利于授权权的气氛氛。建立立授权气气氛必须须能够做做到重视视员工、向向员工提提供必要要的工具具、支持持员工、营营造相互互信任，开开诚布公公的气氛氛、持之之以恒、相相信员工工。3、 以教材中所所讲授的的授权的的步骤为为指导，学学习如何何进行授授权。练习：1、 用案例讲解解的手段段和方法法讲授不不能授权权的错误误理由和和原因，从从而使学学生理解解在工作作中必须须授权以以及授权权的好处处和意义义。2、 使用教材中中给出的的评测让让学生自自己评测测自己是是否能够够建立有有效的授授权气氛
11、氛并能够够有效地地下达指指令，评评测中尽尽量要求求他们结结合自己己的实际际做出真真实的解解答。注意：1、 必须使学生生理解成成功的授授权不是是不管事事，在授授权之后后必须还还不断监监督和总总结，为为任务承承担应该该承担的的责任。2、 在讲完本章章内容后后，个人人与企业业的内容容已经全全部完成成。因此此应该抽抽出一定定的时间间做总结结和复习习。模块五：影影响组织织的因素素（255分钟）指导：掌握组织的的定义，认认识影响响组织的的各方面面因素要点：什么是组织织、利益益相关者者、组织织面临的的挑战方法：练习讲解演示：（幻灯灯片）1、 什么是组织织、组织织的目标标是什么么2、 组织的利益益相关者者讲解
12、要点：1、 用输入、转转换和输输出的概概念来理理解每个个组织。组组织最根根本的目目标就是是增加收收益、提提高客户户满意度度、减低低成本和和费用。2、 组织的利益益相关者者包括内内部和外外部两类类。组织织的发展展对这些些利益相相关者具具有影响响，这些些人的作作为也会会对组织织产生影影响。3、 组织内部和和外部的的各种变变化，包包括技术术进步、组组织结构构调整以以及竞争争都能够够对组织织产生各各种不同同的影响响。练习：1、 结合案例讲讲解使学学生理解解组织利利益相关关者的概概念，并并分析自自己所在在组织存存在哪些些利益相相关者，这这些人对对组织的的要求有有什么不不同，有有什么冲冲突等。2、 分析自
13、己所所在组织织存在哪哪些挑战战，组织织应该如如何应对对挑战。注意：1、 个人与组织织这一单单元将讲讲授一些些战略决决策时必必须使用用的工具具，这些些管理工工具是作作为一个个决策者者所必须须掌握的的，同时时对中级级管理者者来讲也也是提高高其素质质的一项项重要的的学习。2、 需要强调从从宏观的的角度认认识和分分析自己己所在组组织的状状况以及及所面临临的各项项挑战及及应对措措施。模块六：组组织的目目标（225分钟钟）指导：掌握确定组组织使命命和战略略的方法法，掌握握分析组组织现状状的工具具要点：组织的使命命、战略略目标和和价值观观、分析析组织的的现状方法：练习讲解演示：（幻灯灯片）1、 使命、战略略
14、、价值值观2、 五力模型3、 PESTLLE工具具4、 SWOT工工具讲解要点：1、 组织的使命命和战略略陈述非非常关键键，关系系到组织织的长期期发展和和战略高高度上对对全体员员工的指指导。通通过教材材中的例例子使大大家明白白一个好好的战略略和使命命陈述应应该具备备的特征征。2、 波特提出的的五力模模型是一一个分析析组织现现状的重重要的战战略工具具。五力力模型从从各个方方面分析析组织发发展中需需要考虑虑的各种种制约力力量，包包括供应应商和顾顾客的议议价能力力，包括括新进入入者和替替代产品品的威胁胁以及行行业内部部的竞争争状况。3、 PESTLLE和SSWOTT是分析析组织现现状的重重要工具具，
15、前者者从政治治、经济济、社会会、技术术、法律律和环境境各方面面分析组组织所面面临的宏宏观环境境；而后后者则分分析组织织的优势势和劣势势、机遇遇和威胁胁。通过过这些技技术都可可以清楚楚地认识识组织生生存所面面临的环环境。练习：1、 通过启发学学生列举举教材中中的例子子和大家家都能够够很熟悉悉的知名名企业的的例子，使使学生真真正掌握握使命和和战略的的概念，并并能够分分析自己己所在企企业是否否具有这这样的使使命陈述述。2、 要求学生运运用本章章所学习习的几个个战略分分析工具具，分析析自己所所在企业业或某些些企业的的现状以以及它们们为了发发展必须须做的事事情。注意：1、 必须通过练练习使学学生掌握握应
16、该如如何使用用这些分分析工具具，不能能仅仅讲讲解一下下就不管管了。只只有真正正结合自自己所熟熟悉的情情况，通通过练习习才可以以掌握。2、 教师可以引引导和启启发学生生积极发发言和讨讨论，贡贡献他们们所知道道的企业业的状况况，结合合企业现现实情形形来思考考企业可可以采取取的战略略行动。第六次教学学安排：（第112周）内容：第八八单元第第29-30章章，第九九单元第第31-34章章详细时间安安排时间内容备注第一节25分钟模块一制定决策25分钟模块二组织文化第二节25分钟模块三团队基本知知识25分钟模块四团队内部建建设第三节25分钟模块五团队维护25分钟模块六团队外部关关系教学目标：1、 能够制定组
17、组织战略略决策2、 熟悉组织文文化的定定义3、 掌握团队建建设的基基本知识识4、 掌握团队内内部建设设的方法法5、 能够对团队队进行日日常维护护6、 能够和其他他团队维维持良好好的关系系课前准备：1、 阅读教材2、 制作幻灯片片3、 投影仪4、 白板和笔模块一：制制定决策策（255分钟）指导：掌握几种战战略分析析工具进进行战略略的制定定和分析析战略是是否实现现要点：战略的确定定、战略略的分解解、评估估战略是是否实现现方法：练习讲解演示：（幻灯灯片）1、 Ansofff矩阵阵2、 战略分解3、 平衡记分卡卡讲解要点：1、 根据市场状状况和产产品开发发的状况况分析决决定企业业在提供供产品和和服务的
18、的时候应应该采取取什么战战略。具具体可以以划分为为市场渗渗透、市市场开发发、产品品开发和和多元化化经营等等四种战战略。2、 必须把组织织的战略略逐步分分解为部部门的战战略、再再进一步步分解为为团队的的战略和和个人发发展的战战略。这这一方面面可以使使所有的的战略能能够相互互一致，另另一方面面可以确确保组织织的战略略得到贯贯彻和实实现。3、 评价战略是是否实现现有许多多方法，比比较全面面和综合合的方法法是平衡衡记分卡卡，这也也是近年年来比较较流行的的战略分分析工具具。平衡衡记分卡卡能够弥弥补仅仅仅注重财财务指标标的方法法，能够够使企业业的发展展更加平平衡和全全面。练习：要求学生运运用本章章所学习习
19、的几个个战略分分析工具具，分析析自己所所在企业业或某些些企业应应该具体体采用什什么样的的战略决决策，并并分析这这些战略略是否得得到贯彻彻。注意：1、 必须通过练练习使学学生掌握握应该如如何使用用这些分分析工具具，不能能仅仅讲讲解一下下就不管管了。只只有真正正结合自自己所熟熟悉的情情况，通通过练习习才可以以掌握。2、 在使用战略略分析工工具进行行练习的的时候，教教师需要要引导和和启发学学生积极极发言和和讨论，需需要强调调他们使使用自己己非常熟熟悉的情情况或者者结合自自己所在在企业的的状况来来进行具具体分析析。这样样才能够够真正在在实际中中检验是是否掌握握这些分分析工具具，也才才能够提提高解决决实
20、际问问题的能能力。模块二：组组织文化化（255分钟）指导：能够分析自自己所在在企业具具有什么么样的组组织文化化并能够够适应这这种文化化要点：组织文化的的类型、组组织文化化的组成成方法：练习讲解演示：（幻灯灯片）组织文化的的组成讲解要点：1、 组织文化的的组成包包括常规规行事方方式、传传闻和话话题、表表征和符符号、激激励约束束系统、权权力结构构和组织织结构等等表现形形式。2、 根据不同的的特征，组组织文化化可以区区分为权权利型文文化、角角色文化化、任务务文化和和个人文文化等四四种类型型。练习：要求学生分分析自己己所在企企业具有有什么样样的文化化，并讨讨论任何何适应这这些文化化。注意：1、 教师必
21、须引引导学生生参与到到积极的的讨论中中，使他他们能够够结合自自己的具具体情况况以及所所在企业业或单位位的具体体特点，思思考自己己单位具具有怎样样的文化化特点，并并思考他他们应该该怎样适适应这些些文化。2、 在本节内容容完成之之后，教教师可以以简单总总结本单单元的内内容，引引导学生生复习这这些内容容。模块三：团团队基本本知识（225分钟钟）指导：掌握团队的的一些基基本概念念，能够够分析自自己所在在团队，能能够根据据团队发发展阶段段决定使使用什么么方式来来建设团团队。要点：团队的类型型、优秀秀团队的的特征、团团队发展展的阶段段方法：评测讲解演示：（幻灯灯片）1、 团队的类型型2、 优秀团队的的特征
22、3、 团队发展的的阶段讲解要点：1、 团队是组织织中从事事工作的的最小集集体构成成单位，根根据领导导方式、工工作方式式、交流流方式以以及组成成人员等等不同的的特点，可可以将团团队分成成不同的的类型。不不同类型型的团队队需要使使用不同同的团队队建设方方法。2、 优秀团队是是能够成成功行使使各种职职责，顺顺利完成成任务的的团队。优优秀的团团队必定定具备明明确的目目标、具具备广泛泛的技能能和经验验、团队队成员之之间能够够彼此支支持和信信任，有有良好的的合作气气氛。冲冲突很少少，即使使有冲突突，也能能够积极极化解矛矛盾。3、 根据团队发发展中各各方面的的特点，可可以将团团队的发发展划分分为四个个阶段：
23、形成阶阶段、规规范化阶阶段、波波动阶段段和成熟熟阶段。这这几个不不同阶段段对任务务、团队队和个人人需要几几方面的的要求不不同。应应该根据据不同的的阶段注注重不同同方面的的发展。评测：根据教材中中给出的的表格，对对团队效效力进行行评价。分分析自己己所在的的团队是是否具备备优秀团团队应该该具备的的特征。如如果不具具备的话话，在哪哪方面存存在欠缺缺，应该该如何弥弥补。注意：在做评测的的时候教教师需要要给出学学生指导导，最好好能够结结合自己己所在企企业或团团队的特特点。在在评测完完成之后后，需要要引导学学生讨论论他们团团队存在在的特点点，并结结合所学学习的团团队发展展的阶段段思考应应该采用用什么样样的
24、发展展手段。模块四：团团队内部部建设（225分钟钟）指导：熟悉团队的的角色并并能够顺顺利解决决团队的的冲突要点：团队角色、解解决团队队冲突的的方式方法：练习讲解演示：（幻灯灯片）1、 团队的角色色2、 培养融洽关关系3、 六顶思考帽帽出自于 中中国最大大的资料料库讲解要点：1、 团队为了完完成工作作必须具具备各种种各样的的角色。既既需要有有能够决决策的人人，也需需要有谋谋士和能能够提出出想法的的人，还还需要能能够解决决问题和和实际行行动的人人。2、 优秀的团队队成员之之间必须须具备融融洽的关关系，可可以通过过一些手手段和方方法在团团队成员员间建立立起融洽洽和和谐谐的关系系，使团团队有一一种互相
25、相信任的的气氛。3、 “六顶思考考的帽子子”是一种种方法。使使用这个个方法能能够使群群体的思思考不陷陷入混乱乱，并确确保从一一开始就就使误解解最小化化。在使使用这个个技术的的时候，应应该允许许每个人人每次集集中思考考问题的的一个方方面（如如事实、感感觉或思思想）；同时也也允许每每个人能能够在思思考中转转变角色色。4、 以健康的方方式处理理冲突，方方法包括括营造公公开、信信任的氛氛围、公公开自己己的见解解、公开开冲突、鼓鼓励成员员为别人人着想、对对事不对对人、在在有冲突突的地方方，坚持持解决问问题、以以健康的的方式处处理冲突突练习：让学生思考考自己团团队存在在和缺少少什么角角色，自自己团队队解决
26、和和处理冲冲突采用用什么样样的方法法。可以以将思考考结果报报告出来来，鼓励励学生互互相进行行讨论。注意：1、 在做这个练练习的时时候，教教师应该该引导学学生积极极参与。2、 教师还可以以列举出出自己比比较熟悉悉的例子子，或者者通过提提问学生生，让他他们能够够使用自自己比较较熟悉和和身边的的例子来来学习相相关知识识和概念念。模块五：团团队维护护（255分钟）指导：掌握维护团团队的方方法以及及团队决决策的模模式要点：维护团队、团团队会议议、团队队决策模模式方法：案例讲解讲解演示：（幻灯灯片）1、 维护团队的的困难2、 有效团队会会议3、 团队决策模模式讲解要点：1、 维护团队同同一性非非常重要要。
27、可以以采取团团队会议议的方式式建立团团队同一一性，在在此过程程中，必必须确保保团队会会议有效效。同时时，也可可以采取取一些别别的手段段来维护护团队的的同一性性。2、 正确的团队队决策对对团队完完成工作作非常重重要，为为了使团团队决策策科学，需需要采用用一定的的决策模模式，包包括阐明明问题、获获得信息息、提出出多个解解决方案案、建立立选择标标准、做做出决定定、实施施并监控控解决方方案等几几个阶段段。练习：通过案例讲讲解的手手段，使使学生能能够理解解和掌握握决策的的模式。注意：在案例讲解解的过程程中，教教师需要要使学生生掌握相相应的知知识和技技能。因因此必须须充分调调动他们们的积极极性，使使他们能
28、能够主动动参与到到学习中中，获得得理想的的效果。模块六：团团队外部部关系（225分钟钟）指导：掌握解决团团队之间间关系的的方法，与与其他团团队搞好好关系。要点：团队之间关关系、融融洽关系系的建立立和冲突突的解决决方法：案例讲解讲解演示：（幻灯灯片）1、 与其他团队队的联系系2、 与其他团队队的冲突突讲解要点：1、 团队要获得得好的工工作结果果，必须须能够同同其他团团队搞好好关系。不不同团队队之间有有相互的的期望和和共同的的利益关关系，因因此应该该认真分分析自己己团队和和其他团团队彼此此之间的的关系，这这是团队队建设获获得成功功的基础础。2、 在与其他团团队发生生冲突的的时候，应应该采用用适当的
29、的方法予予以解决决。需要要认真分分析冲突突的原因因并能够够针对具具体的原原因采用用适当的的方法。最最重要的的是，需需要确定定团队彼彼此之间间的需要要和期望望。练习：通过案例讲讲解的手手段，使使学生理理解和掌掌握团队队冲突解解决的方方法及其其重要性性。注意：1、 在案例讲解解的过程程中，教教师需要要使学生生掌握相相应的知知识和技技能。因因此必须须充分调调动他们们的积极极性，使使他们能能够主动动参与到到学习中中，获得得理想的的效果。2、 本节安排需需要采用用一定的的时间对对团队队腾飞这这一单元元的内容容进行简简单的总总结和回回顾，使使学生能能够及时时进行小小结与复复习。第七次教学学安排：（第114
30、周）内容：第十十单元第第35-38章章，第十十一单元元第399-400章详细时间安安排时间内容备注第一节25分钟模块一团队学习与与发展25分钟模块二支持团队学学习第二节25分钟模块三培训与训练练25分钟模块四在职培训第三节25分钟模块五确定团队目目标25分钟模块六制定和确认认计划教学目标：1、 掌握学习和和发展的的概念2、 掌握支持团团队学习习的方法法3、 了解培训和和训练的的区别4、 掌握在职培培训的技技能5、 能够确定团团队目标标6、 能够把制定定团队工工作计划划课前准备：1、 阅读教材2、 制作幻灯片片3、 投影仪4、 白板和笔模块一：团团队学习习和发展展（255分钟）指导：掌握学习和和
31、发展中中的一些些基本概概念要点：学习和发展展的区别别、发展展周期方法：练习讲解演示：（幻灯灯片）1、 发展与组织织目标的的关系2、 发展周期3、 学习的形式式讲解要点：1、 学习和发展展不同，只只有把学学习结果果积极应应用到实实际工作作中，能能够提高高工作的的技能和和绩效，才才能称为为发展。2、 发展周期包包括几个个阶段：明确发发展要求求、同意意发展目目标、选选择发展展方法、计计划学习习和支持持、实施施和支持持学习、检检查目标标、评估估学习和和方法的的有效性性。练习：明确团队的的发展需需要并思思考可以以采取的的发展方方法。注意：1、 在明确团队队发展需需要的时时候，可可以使用用教材中中本章结结
32、束时的的表格作作为指导导，来帮帮助学生生思考和和解决这这些问题题。2、 在思考这些些问题的的时候，必必须强调调让学生生结合自自己的实实际情况况，一定定要避免免只做表表面文章章。模块二：支支持团队队学习（225分钟钟）指导：掌握学习和和发展中中作为团团队领导导应该怎怎样做出出支持要点：支持团队学学习、支支持经验验学习方法：练习讲解演示：（幻灯灯片）1、 支持团队学学习2、 对培训结果果的评估估讲解要点：1、 团队领导支支持团队队学习非非常重要要。在这这个过程程中，团团队领导导需要扮扮演好自自己的角角色。团团队领导导不仅要要制定并并掌握有有效的发发展方法法，而且且必须使使它成为为团队工工作的组组成
33、部分分。最重重要的是是，团队队领导必必须能够够鼓励团团队成员员积极学学习。2、 团队领导对对学习的的支持是是多方面面的，必必须从发发展的计计划、应应用和审审查、评评估等方方面全程程监控和和支持团团队成员员的学习习练习：要求学生思思考并讨讨论团队队领导在在支持团团队学习习的过程程中能够够做什么么。注意：1、 在思考和讨讨论这个个问题的的时候，可可以使用用教材中中本章结结束时的的表格作作为指导导。2、 必须鼓励学学生积极极思考并并讨论思思考结果果。通过过学生的的讨论，使使他们理理解和清清楚在团团队学习习的过程程中，团团队领导导究竟应应该起到到哪些促促进的作作用。模块三：培培训与训训练（225分钟钟
34、）指导：了解训练和和培训的的概念和和区别，掌掌握训练练和培训训的方法法要点：训练和培训训的区别别、训练练的步骤骤、如何何将培训训做好方法：练习讲解演示：（幻灯灯片）1、 训练和培训训的区别别2、 训练的步骤骤讲解要点：1、 训练是“从从别人的的经验中中学习和和发现，从从而发展展自己的的技能，同同时通过过目的明明确的讨讨论来获获得支持持”；是让让学习者者在相对对安全的的环境通通过实践践得到知知识，从从而发展展思考问问题和解解决问题题的能力力。2、 训练和在职职培训之之间既有有联系又又有区别别。3、 训练的整个个过程可可以概括括为五步步：计划划和建立立 、简要要介绍、后后退、督督导和检检查、审审查
35、和评评估。练习：使用教材中中本章结结束时候候的练习习，使学学生联系系自己实实际工作作，编制制一份训训练计划划。注意：在编制训练练计划的的时候一一定要强强调学生生联系自自己的实实际工作作和自己己团队的的实际情情况。教师可以先先做一个个简单的的示范或或者示例例，使学学生能够够顺利完完成这个个练习。练习结束之之后有必必要组织织学生进进行讨论论，通过过讨论更更清楚训训练计划划包含的的内容。模块四：在在职培训训（255分钟）指导：掌握在职培培训的方方法和技技巧要点：在职培训的的要点和和步骤方法：练习讲解演示：（幻灯灯片）在职培训的的要点在职培训的的步骤讲解要点：为了获得良良好的效效果，在在职培训训必须强
36、强调学生生的积极极参与，不不能让学学生成为为一个旁旁观者。必必须在培培训过程程中强调调示范的的作用，通通过示范范使学习习者能够够掌握相相应的操操作和技技能。在职培训的的步骤包包括：准准备、解解释、示示范、让让学习者者做、总总结。练习：使用教材中中本章结结束时候候的练习习，使学学生联系系自己实实际工作作，编制制在职培培训的任任务清单单。注意：在编制任务务清单的的时候一一定要强强调学生生联系自自己的实实际工作作和自己己团队的的实际情情况。教师可以先先做一个个简单的的示范或或者示例例，使学学生能够够顺利完完成这个个练习。练练习结束束之后有有必要组组织学生生进行讨讨论，通通过讨论论更清楚楚训练计计划包
37、含含的内容容。本单元的内内容结束束后，教教师可以以适当予予以总结结和复习习。模块五：确确定团队队目标（225分钟钟）指导：掌握团队目目标以及及目标分分解的概概念要点：目标和目的的、目标标的分解解、绩效效循环方法：练习讲解演示：（幻灯灯片）目标和目的的绩效循环讲解要点：团队领导必必须理解解，团队队和领导导都必须须为实现现组织目目标而做做出贡献献，即向向顾客提提供满意意的产品品和服务务。组织目标具具备一定定的层次次和结构构性。必必须将组组织的大大目标分分解为各各部门的的目标，进进而分解解为各团团队的目目标以及及个人的的目标。这这样团队队和个人人才可能能真正为为组织的的目标做做出自己己的贡献献。确定
38、了目标标之后，可可以把目目标作为为衡量团团队是否否具有绩绩效的标标准，通通过这个个标准来来监督和和评价团团队的绩绩效。如如果完成成，则可可以重新新制定新新的目标标。这就就是一个个绩效循循环的概概念。练习：让学生根据据自己的的情况，指指定符合合SMAART原原则的目目标。注意：学生制定的的目标必必须结合合自己的的工作实实际，目目标必须须具备SSMARRT原则则的要求求。在完完成练习习之后，教教师可以以以个别别同学的的练习结结果为例例，引导导大家讨讨论和学学习。模块六：制制定和确确认计划划（255分钟）指导：掌握制定计计划的方方法，了了解在此此过程中中的一些些概念和和技巧。要点：确定任务、任任务分
39、配配、资源源获取、制制定任务务计划表表方法：练习讲解演示：（幻灯灯片）计划与任务务获取资源任务计划表表讲解要点：在制定计划划的时候候必须首首先确定定工作内内容、所所涉及的的人员、工工作的时时间、需需要的资资源等要要素。制制定的计计划必须须现实，必必须在合合理的资资源使用用范围内内达到合合理的结结果。同同时必须须仔细考考虑完成成计划所所涉及到到的各方方面的具具体问题题。可以使用工工作分解解结构的的方法来来把任务务进行分分解，然然后再将将分解完完后的任任务分配配给团队队中的每每个成员员。在分分配任务务的过程程中，要要考虑到到团队成成员的能能力水平平，并且且要敢于于和善于于授权。为了完成计计划，必必
40、须考虑虑到与资资源相关关的问题题，这包包括人员员、设施施、信息息、时间间、资金金等各方方面的问问题，必必须能够够获取和和使用充充足的资资源，才才能使计计划得以以完成。练习：学生根据一一个设定定的计划划，制定定任务进进度表。注意：制定任务进进度表的的时候，可可以使用用教材中中给定的的例子作作为参考考，同时时要联系系自己的的工作实实际，才才可能使使制定过过程更加加有效。教师可以给给出简单单的示例例或使用用教材中中的例子子，使学学生掌握握任务进进度表中中必须包包含的关关键项目目。第八次教学学安排：（第116周）内容：第十十一单元元第411-422章，第第十二单单元第443-445章详细时间安安排时间
41、内容备注第一节25分钟模块一监督、控制制和支持持25分钟模块二评估工作绩绩效第二节25分钟模块三影响激励的的因素25分钟模块四激励技巧第三节25分钟模块五全方位激励励25分钟模块六小结和复习习教学目标：能够对实行行计划的的过程进进行监控控掌握评估工工作绩效效的方法法掌握激励的的理论掌握激励的的技巧能够对团队队成员进进行全方方位的激激励课前准备：阅读教材制作幻灯片片投影仪白板和笔模块一：监监督、控控制和支支持（225分钟钟）指导：学会对实行行计划的的过程进进行监督督、能够够支持团团队成员员完成计计划要点：反馈环、计计划的监监督、修修正、对对团队成成员的支支持方法：练习讲解演示：（幻灯灯片）反馈环
42、监督的标准准讲解要点：通过监督、控控制和支支持来促促进计划划的执行行，在此此过程中中，要根根据实际际的情况况对计划划提出修修正，重重新确定定目标和和计划。这这个过程程就是一一个反馈馈的过程程。反馈馈可以有有实际的的数据支支持，也也可以使使用来自自团队成成员之间间的反馈馈。可以使用定定量和定定性的指指标来对对计划是是否完成成进行监监督，可可以使用用基于系系统的监监控，也也可以使使用别人人的反馈馈，还可可以使用用会议和和报告等等其他形形式来对对计划实实行过程程进行监监督。在实行计划划的过程程中，可可能会遇遇到团队队成员士士气低沉沉的情形形，在此此情形下下，首先先必须确确定士气气低沉的的原因，然然后
43、针对对具体的的问题，提提出合理理的解决决方式，为为团队成成员提供供全方位位的支持持，才可可能使计计划得以以顺利完完成。练习：通过案例讲讲解使学学生理解解监控系系统的概概念，理理解监控控的作用用。注意：可以使用教教材中提提供的案案例进行行讲解，教教师也可可以根据据自己的的需要，使使用自己己设计的的案例来来使学生生理解监监控系统统的概念念。通过本章内内容的学学习，学学生应该该认识到到对计划划进行监监控的重重要性并并掌握监监控的方方法，教教师可以以提示和和引导学学生结合合自己的的工作实实践，思思考在工工作中完完成计划划的过程程中是如如何进行行监控的的。模块二：评评估工作作绩效（225分钟钟）指导：掌
44、握反馈的的技能，掌掌握对工工作绩效效和工作作结果进进行评估估的方法法。要点：绩效评估的的标准、反反馈、评评估工作作方法：评测讲解演示：（幻灯灯片）反馈的要点点优秀的评估估体系评估的类型型讲解要点：评估工作绩绩效也就就是评估估工作和和计划是是否完成成，在此此过程中中，必须须收集足足够的数数据和信信息，来来判断和和说明计计划是否否完成，还还存在什什么问题题和不足足等。有效的反馈馈对于工工作评估估来说非非常重要要。反馈馈过程必必须注意意技巧和和原则，掌掌握反馈馈的100个要点点能够充充分发挥挥反馈的的作用。评估使团队队及其成成员清楚楚地看到到他们的的工作表表现，同同时确定定他们在在哪些领领域内还还需要额额外的支支持和培培训。可可以采用用非正式式的手段段和正式式的手段段来进行行评估，评评估过程程中一定定要注意意评估的的有效性性。练习：利用教材中中给定的的表格来来对自己己的评估估系统和和反馈进进行评测测。注意：为了保证评评测过程程的有效效性，教教师需要要强调学学生按照