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1、江淮瑞风（苏苏州）特特许经销销商资格格申请商业计划书书20033年122月1日日指定联系系人XXXX职务XXXXXXX电话号码码（005122）XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX传真号码码（005122）XXXXXXXXXXX移动电话话（00）XXXXXXXXXXXXXXX电子邮件件XXXXXXXXXXXXXm公司地址址XXXXXXXXXX国家、城城市江江苏苏州州邮政编码码XXXXXXXX保密须知本商业计划划书属商商业机密密，所有有权属于于XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。其其所涉及及的内容容和资料料只限于于江淮瑞瑞风汽车车网络部部参阅。收收到本计计划书后后，收件件人应即即
2、刻确认认，并遵遵守以下下规定：1）若若收件人人不希望望涉足本本计划书书所述项项目，请请将本计计划书完完整退回回；2）在在没有取取得的XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX书面面同意前前，收件件人不得得将本计计划书全全部或部部分地予予以复制制、传递递给他人人、影印印、泄露露或散布布给他人人。接受方：江江淮瑞风风汽车网网络部呈报方方：XXXXXXXXXXXXX负责人：负责人人：日期：年月日日日期：年月日日目录第一篇 企企业简介介71.1 基基本情况况71.2业绩绩评述71.3财务务状况71.3.11 资资产与负负债71.3.22 220000年至20002年年损益表表71.4企业业管理71.5企
3、业业发展战战略7本章附件8第二篇 拟拟建4SS店资料料92.1 基基础情况况92.2 地地理位置置及评述述92.2.11 店址址及竞争争品牌区区位92.2.22 4SS店址现现场照片片92.2.33 土地地现状与与使用证证明92.2.44 竞争争品牌店店照片9第三篇 区区域市场场评述103.1 苏苏州概述述103.2 苏苏州经济济103.2.11 国民民经济稳稳步增长长103.2.22工业发发展加速速113.2.33投资规规模继续续扩大113.2.44消费品品市场快快速增长长113.2.55私营个个体经济济发展迅迅猛123.3 区区域汽车车市场状状况分析析133.3.11 整体体发展水水平机动
4、车车总量高高速增长长133.3.22 苏州州市汽车车市场增增长潜力力分析14第四篇 区区域MPPV细分分市场分分析154.1背景景分析-国国内MPPV汽车车市场154.1.11 20002年年产量及及销售量量分析154.1.22 MPPV与市市场总量量分析164.1.33 苏州州MPVV汽车市市场需求求预测164.2 苏苏州MPPV汽车车市场增增长分析析174.2.11 MPPV按品品牌构成成分析174.2.22 江淮淮瑞风的的市场地地位174.2.33 苏州州瑞风汽汽车主要要竞争对对手分析析184.2.44 苏州州MPVV经销商商分析214.2.55 苏州州瑞风汽汽车市场场份额预预测21第五
5、篇瑞瑞风4SS专营店店营销规规划225.1 营营销策略略定位225.1.11目标客客户群体体定位225.1.22 品牌牌形象定定位225.1.33 产品品优势定定位225.1.44 竞争争对手定定位235.1.55 4SS专营店店价值定定位245.2整车车销售计计划255.2.11 20004年年至20007年年销售规规划255.2.22 20004年年瑞风汽汽车销售售目标月月度分解解255.2.33 20004年年至20007备备件销售售和维修修计划265.3 品品牌推广广策略275.3.11品牌推推广投入入费用及及其项目目分配275.3.22 20004年年度品牌牌推广策策略285.4 4
6、4S专营营店运营营285.4.11 合理理库存285.4.22 信息息反馈295.4.33 工作作标准305.4.55 人力力资源计计划315.4.66 员工工培训计计划32第六篇 投投资计划划336.1投资资计划336.2 资资金来源源34第七篇 经经济分析析357.1 投投资估算算依据357.2 盈盈亏平衡衡分析357.3 盈盈亏平衡衡分析357.4 投投资收益益分析357.5 结结论35未来五年经经营规划划36未来五年财财务预算算36第一篇 企企业简介介1.1 基基本情况况1.2业绩绩评述 1.3财务务状况1.3.11 资资产与负负债 1.3.22 220000年至220022年损益益表
7、 *经审计的的财务报报表详见见附件1.4企业业管理1.5企业业发展战战略本章附件1、企业营营业执照照（副本本） 复印印件 1份*1张2、企业代代码证（副副本） 复印印件 1份*1张3、企业年年度财务务报表 复印件件 11份*22张第二篇 拟拟建4SS店资料料2.1 基基础情况况2.2 地地理位置置及评述述2.2.11 店址址及竞争争品牌区区位2.2.22 4SS店址现现场照片片2.2.33 土地地现状与与使用证证明2.2.44 竞争争品牌店店照片第三篇 区区域市场场评述3.1 苏苏州概述述苏州简称苏苏，建城城于公元元前5114年，距距今已有有25000多年年的历史史。苏州州位于长长江三角角洲中
8、部部，东邻邻上海，西西傍无锡锡，南接接浙江，北北依长江江，面积积84888.442平方方公里。苏苏州行政政区域由由个区区、个个县级市市，个镇镇构成。市市区平平方公里里，古城城区.平平方公里里。20002年年末，全全市总人人口为5583.86万万人，人人口自然然增长率率为-00.277，市区区人口2212.40万万人，比比上年增增加3.33万万人；全全市非农农业人口口2744.288万人。3.2 苏苏州经济济3.2.11 国民民经济稳稳步增长长2002年年实现国国内生产产总值220800亿元，居居全国第第五位，比比上年增增长144.5%。人均国国内生产产总值超超过3557000元（43000美元
9、元）。至20003年年10月月份，全全市完成成国内生生产总值值20000亿元元，位居居全国第第四，次次于上海海、北京京、广州州。从增增速看，苏苏州市仅仅次于厦厦门位居居第二。3.2.22工业发发展加速速2002年年，全市市实现工工业总产产值50087亿亿元。同同比上一一年度增增长244.8%；20003年年1-110月，全全市实现现工业总总产值555855.9亿亿元，增增长355.7%。3.2.33投资规规模继续续扩大2003年年1-110月，全全社会固固定资产产投资继继续保持持高速增增长，全全社会固固定资产产投资额额完成111499.9亿亿元，增增长711.1%，其中中国有经经济投资资275
10、5.2亿亿元，增增长911.0%；私营营个体投投资较快快增长，完完成投资资2722.7亿亿元，增增长500.0%；外商商投资增增长迅猛猛，完成成投资3371.3亿元元，增长长1000.6%。3.2.44消费品品市场快快速增长长2002年年，全市市实现社社会消费费品零售售总额4451.6亿元元，比上上年增长长15.3%。220033年1-10月月全市共实实现社会会消费品品零售总总额4227.11亿元，增增长155.9%，增幅继继续保持持全省首首位。其其中汽车车类增长长达到1152%。3.2.55私营个个体经济济发展迅迅猛2003年年1-10月月全市新发发展私营营企业1176445户，新新增注册册
11、资本2249.3亿元元，分别别增长113%和和75%。截止止10月月底，全全市私营营企业总总数达7711004户，注注册资本本总额8827.6亿元元。新增增个体工工商户5537004户，新新增注册册资金221亿亿元。分分别增长长13%和399%。截截止100月底，全全市个体体工商户户总数达达19887455户，注注册资金金总额达达68.9亿元元。私营个体企企业的主主要特点点：一是是个私企企业实力力不断增增强。新新登记私私营企业业平均注注册资本本达1441万元元，增长长65%，新登登记个体体工商户户平均注注册资金金3.996万元元，增长长41%。二是是规模型型企业所所占比重重较高。截截止100月
12、底，全全市私营营企业注注册资本本1000-5000万元元的有889588户，5500-10000万元元的有220677户，110000万元以以上的有有12880户，分分别占全全市私营营企业总总数的113%、33%和22%。三三是制造造业、批批发零售售贸易、餐餐饮业和和社会服服务业仍仍是个私私企业投投资热点点。同时时投资领领域不断断拓宽，从从事信息息咨询、科科技开发发、仓储储运输的的私营企企业增长长迅速。3.3 区区域汽车车市场状状况分析析3.3.11 整体体发展水水平机动车车总量高高速增长长经济快速发发展带动动了交通通运输业业发展。全全市机动动车辆激激增，社社会运输输能力大大幅提高高。2000
13、2年年末拥有有机动车车1011.4万万辆，其其中汽车车21.0万辆辆，分别别比上年年增长114.1%和335.2%。其中中私人汽汽车拥有有量为110.44万辆。至至20003年99月底，根根据苏州州市车管管所统计计，全市市机动车车数量增增至1110万，其中中汽车保保有量已已达255万辆。2000年年至20003年年，苏州州机动车车保有量量增长水水平 单位：万辆类别2000年年2001年年2002年年2003年年(预测测)保有量增长率保有量增长率保有量增长率保有量增长率机动车77.49915.1%88.89914.711%101.4414.1%11514. %汽车12.623.0%15.5442
14、3.3%21.035.2%2727%*小型客车车6.7230.1%8.932.444%12.540.5%1735%*上表小型型客车包包含轿车车、轻型型客车和和MPVV等。数据来源：苏州市市统计局局统计计年鉴3.3.22 苏州市市汽车市市场增长长潜力分分析2002中中国的人人均GDDP是110000多美元元，苏州州达到了了43000美元元。因此此，从前前汽车的的潜在购购买力已已经转化化成为比比较强的的现实购购买力 。机动动车市场场将保持持15以上的的增长率率，小轿轿车的增增长率更更高，达达到500%以上上。根据据定量与与定性分分析的原原则，我我们应用用回归分分析法，对对20004年至至20007
15、年苏苏州(机机动车)汽车的的增长情情况作出出如下预预测：2004年年至20007年年，苏州州机动车车市场增增长预测测 单位：万辆类别2004年年2005年年2006年年2007年年增长量增长率增长量增长率增长量增长率增长量增长率机动车1615%2915%2215%2415%汽车8.833%11.330%14.731%18.830%*小型客车车6.640%8.737%12.338%16.837%*上表小型型客车包包含轿车车、轻微微型客车车和MPPV等。第四篇 区区域MPPV细分分市场分分析4.1背景景分析-国国内MPPV汽车车市场2002年中国乘用车细分市场销量及其增长率4.1.11 20002
16、年年产量及及销售量量分析据中国汽车车工业产产销快讯讯消息，220022年1月月-122月我国国MPVV累计产产量为5522008辆，累累计销量量为5115011辆，分分别比上上年同期期增长了了2022.955%和2219.56%，产销销率达到到98.65%。目前国内MMPV市市场容量量为6万万多辆，而而以后每每年的增增长速度度还将保保持在330左左右，220055年将超超过100万辆，由由此我们们不难看看出MPPV这块块市场的的巨大空空间。MPV作为为乘用车车市场的的一个细细分，虽虽然引进进国内的的时间不不长，但但其多功功能和轿轿车化设设计正逐逐渐被消消费者认认可和接接受，所所以20002年年
17、MPVV的市场场表现相相当不错错。20001年年以前主主要是进进口MPPV，每每年的量量都不大大，当年年销售1161116辆，到到20002年底底，国内内MPVV市场的的保有量量约为77.4万万辆左右右，未来来几年保保有量将将保持高高速增长长。到220055年，国国内MPPV市场场的保有有量将达达到355万辆左左右，是是乘用车车市场中中增长速速度最快快的细分分市场。（上上图 20002年中中国乘用用车细分分市场销销量及其其增长率率）4.1.22 MPPV与市市场总量量分析2002年年，我国国销售汽汽车总量量为3225万辆辆。其中中轿车1118万万辆，轻轻型客车车34.4万辆辆，MPPV5.15
18、万万辆。MMPV所所占比例例为1.58%。MPV，作作为一种种多功能能汽车，集集轿车、轻轻型客车车及小型型客货车车功能于于一体，它它具有两两个最基基本特征征：即豪豪华轿车车般的性性能、宽宽敞的内内部空间间。近年年来，MMPV的的市场份份额不断断扩大，挤挤占了轿轿车与轻轻型客车车的部分分市场。4.1.33 苏州州MPVV汽车市市场需求求预测根据近年来来MPVV在汽车车整体市市场上的的表现，结结合苏州州特点，我我们认为为20004年至至20007年苏苏州MPPV需求求水平占占汽车市市场需求求的4.577.5%之间。 单位：辆类别2004年年2005年年2006年年2007年年汽车市场需需求8800
19、00113000014700001880000MPV市场场需求39606780110255141000市场比率4.5%6%7.5%7.5%4.2 苏苏州MPPV汽车车市场增增长分析析4.2.11 MPPV按品品牌构成成分析2002年年，MPPV市场场中别克克GL88销售量量为1776566辆，占占据市场场第一位位置；瑞瑞风全年年实现销销售45547辆辆，市场场占有率率为8.83%。2003年年1-110月，全全国MPPV销量量为6886377辆，前前10个个月总销销量排在在前列的的为别克克GL88(1994644辆)，奥奥德赛(163363辆辆)，瑞瑞风(1109556辆)，普利利马(9986
20、55辆)，风风行(881155辆)等等5家，占占据整个个国内MMPV市市场的994%，其其中瑞风风的市场场占有率率为166%。4.2.22 江淮淮瑞风的的市场地地位“江淮的下下一个目目标是销销售3万万辆。”江淮淮汽车公公司董事事长左延延安。从从销售数数量看，220011年，瑞瑞风销售售量是2246辆辆；20002年年，销售售量是445477辆；220033年1月月至100月188日销售售量突破破1万辆辆。这33个数字字可以概概括出瑞瑞风3年年的发展展历程。江江淮将成成为全国国最大的的商用车车生产基基地。4.2.33 苏州州瑞风汽汽车主要要竞争对对手分析析一、产品力力分析品牌型号核心技术产品特点
21、目标市场价格市场占有率江淮瑞风韩国现代7-12座座，2.4排量量，汽/柴油，大大空间，全全配置，高高性价比比中小企业16299万16%别克GL88美国通用7-8座，33.0排排量，高高档豪华华，舒适适安全大型企业27-377万28%广本奥德赛赛日本本田7座，2.3排量量，舒适适安全，操操控性强强， 个人/大型型企业27.666万24%海马普利马马日本马自达达5座2座座，1.8排量量，实用用经济个人/中小小企业17万14%雪铁龙毕加加索法国雪铁龙龙5座，家庭庭休闲，概概念超前前，智能能化配置置个人17244万东风风行日本三菱7-11座座，六天天窗，舒舒适，高高性价比比中小企业11244万12%结
22、论：瑞风与上术术品牌产产品相比比，核心心技术均均来自国国际著名名生产商商；瑞风大空间间，全配配置及有有竞争的的性价比比，使其其占尽优优势。同同价位的的普利马马与毕加加索已被被定义为为SMMPV（小小MPVV），不不能威胁胁到瑞风风；瑞风以166-200万之间间的产品品为主，开了与高端MPV通用GL8和奥德赛之间的价格距离，避免了在市场推广期与它们的正面冲突，变被动为主动。附、产品外外观瑞风豪华游艇版瑞风豪华公务/商务版别克GL8广本奥德赛雪铁龙毕加索海马普利马东风风行4.2.44 苏州州MPVV经销商商分析各品牌在苏苏州销售售服务网网点现状状品牌销售商服务商瑞风苏州海昌，网网点一个个苏州海昌，
23、网网点一个个别克GL88江苏华成、江江苏华生生，网点点两个江苏华成、江江苏华生生、江苏苏和诚修修理，网网点三个个广本奥德赛赛广本苏州特特约，网网点两个个广本苏州特特约，网网点两个个普利马苏州万事达达，网点点一个苏州万事达达，网点点一个毕加索苏州新裕，网网点一个个苏州市富康康轿车维维修、苏州新新裕，网网点两个个风行苏州乘龙、苏苏州世纪纪物资苏州乘龙、苏苏州世纪纪物资与瑞风有着着激烈竞竞争的“别克GGL8”、“广本奥奥德赛”、“东风风风行”均已发发展两个个销售服服务网点点，而一一个销售售服务网网点对于于市场排排名第三三的瑞风风显然已已不符合合其发展展的需要要。4.2.55 苏州州瑞风汽汽车市场场份
24、额预预测单位：辆类别2004年年2005年年2006年年2007年年MPV苏州州市场需需求39606780110255141000瑞风苏州市市场份额额1188213538594935市场占有率率30%32%35%35%增长比率300%180%181%128%*说明：我我们的目目标：瑞瑞风汽车车是“中国MMPV第第一品牌牌”，市场场占有率率保持在在30-35%；以上上预测没没考虑生生产与供供应因素素。第五篇瑞瑞风4SS专营店店营销规规划5.1 营营销策略略定位 5.1.1目标标客户群群体定位位近两年，国国内MPPV市场场发展迅迅速，但但与发达达国家相相比还有有一定的的差距。在在一些发发达国家家，
25、MPPV以家家庭购买买为主，而而在我国国，由于于价格昂昂贵，990%的的MPVV购买者者是规模模不同的的大、中中、小企企业，商商务成为为MPVV的主要要用途。购买瑞风的的用户具具有以下下特征：A 讲究形象B 自信信与时尚尚群体C 具有有一定的的规模或或实力，但但仍处理理发展期期，经济济实用观观点较强强D 注重驾驶操操控性与与乘座的的舒适性性* 据国内内一项调调查结果果显示：10%的人喜喜欢开轿轿车，113%的的人喜欢欢开面包包车，222%的的人喜欢欢开越野野车，555%的的人喜欢欢开多功功能车。恐恐怕这样样的数字字让“唯轿车车至尊”的人们们吃惊，透透过这组组数据，可可以看出出多功能能车在国国内
26、正日日益受到到欢迎。5.1.22 品牌牌形象定定位舒适安全、经经济实用用、值得得信赖，是是国产MMPV中中的最佳佳品牌。5.1.33 产品品优势定定位韩国现代技技术、超超大空间间、舒适适安全、动动力强劲劲、较高高性价比比。5.1.44 竞争争对手定定位直接竞争对手别克GL8广本奥德赛东风风行江苏华成汽车销售有限公司江苏华生汽车销售有限公司广州本田汽车苏州特约销售有限公司苏州乘龙汽车销售有限公司苏州世纪物资有限公司海马普利马间接竞争对手雪铁龙毕加索广州宝龙。苏州万事达汽车销售有限公司苏州新区新裕汽车销售有限公司5.1.55 4SS专营店店价值定定位作为4S专专营店，我我们清醒醒地认识识到，我我们
27、的价价值与客客户价值值、产品品价值是是紧密联联系在一一起的，亦亦即我们们是一个个“三位一一体”的命运运共同体体忠诚诚于品牌牌、忠实实于客户户、弘扬扬江淮瑞瑞风品牌牌价值： 经销商价值值=客户享享受到的的价值+产品本本身的价价值 因此，从产产品角度度上看，经经销商价价值就是是产品价价值的增增值部分分。经销销商价值值定位可可体现在在： 四位一体的的销售服服务中心心（4SS），提提供品牌牌形象支支持和客客户利益益保障。 高素质的营营销服务务团队及及细致的的分工使使客户感感受到更更周到、舒舒适、温温馨和个个性化的的服务。 为每一位客客户提供供长期不不间断的的主动访访问、维维护等服服务，让让客户真真正放
28、心心无忧。5.2整车车销售计计划5.2.11 20004年年至20007年年销售规规划根据苏州的的市场需需求分析析和预测测，按瑞瑞风汽车车在苏州州直接竞竞争品牌牌同级车车中目标标市场占占有率335%进进行测算算，从220044-20007年年，我公公司瑞风风汽车的的销量预预计如下下表所示示： 单位：辆2004年年2005年年2006年年2007年年瑞风汽车苏苏州销售售量1188213538594935我公司销售售预测销售量680110019502500增长率*162%177%128%*说明：预预测考虑虑20004年至至20007年，瑞瑞风在苏苏州的销销售商为为两家。另另外，以以上预测测没考虑虑
29、生产与与供应因因素。5.2.22 20004年年瑞风汽汽车销售售目标月月度分解解单位：辆、万万元1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计销售目标302040506060606070807080680销售收入51034068085010201020102010201190136011901360115600销售利润25.5173442.55151515159.56859.568578说明：整车车销售按按均价117万，销销售利润润按5%计算。5.2.33 20004年年至20007备备件销售售和维修修计划 2004年年2005年年2006年年2007年年瑞风汽车苏苏州保有有量预测
30、测(辆)168838237682126177我公司售后后服务所所占数量量(辆)680178037306230按使用年限限计算第一年第二年第三年第四年单台瑞风汽汽车备件件收入(元)80092010581217单台瑞风汽汽车维修修收入(元)1200138015871825按年度加权权平均计计算2004年年2005年年2006年年2007年年单台瑞风汽汽车备件件收入(元)8008468821070单台瑞风汽汽车维修修收入(元)12001269132316054S专营店店备件收收入(万万元)541643957584S专营店店维修收收入(万万元)822465921137总收入(万万元)136410987
31、1895说明：单台台瑞风汽汽车的备备件和维维修收入入以155的年年均增长长率计算算，单台台瑞风汽汽车的维维修收入入按单台台BMWW的备件件收入的的1.55倍计算算。5.3 品品牌推广广策略5.3.11品牌推推广投入入费用及及其项目目分配 费用按按4S专专营店年年度整车车销售收收入的11.0 左右右进行预预算，即即：20004年年度品牌牌推广费费用约为为1155万。 品牌推推广预算算项目分分配：（具具体用途途分配需需根据江江淮瑞风风汽车品品牌推广广总体策策略而定定）15u 邮寄u 电话访问个人销售25u 新产品上市宣传和推广活动u 季节性联谊活动促销60u 地方性媒体（报纸、电视、电台等）u 印
32、刷品广告u 地方性汽车展示会品牌广告所占比例内容项目5.3.22 20004年年度品牌牌推广策策略 建立区区域主流流媒体宣宣传网络络（电视视、报纸纸等），以以软、硬硬广告相相结合方方式，强强化品牌牌导入宣宣传。 针对政政府、团团体及目目标客户户群体，开开展各种种形式的的联谊、公公关、赞赞助等推推介活动动。 成立瑞瑞风汽车车客户俱俱乐部，针针对新、老老客户开开展联谊谊、咨询询及个性性化服务务宣传活活动。 在辖区区重要区区位（机机场、商商业中心心等）设设立瑞风风汽车展展示厅及及路牌广广告。 利用重重要事件件（4SS专营店店开业、新新产品投投放仪式式、车展展等），开开展试乘乘试架及及演示宣宣传活动动
33、。 针对潜潜在特定定客户群群体，开开展以品品牌个性性化为主主题的促促销活动动。5.4 44S专营营店运营营5.4.11 合理理库存项目要求准则展示厅内的的样品车车最少各种型型号各11辆试乘试驾用用演示车车常年保证33辆专用用于试乘乘试驾车车辆商品车库存存库存244周的销销售量备件库存库存30-50万万元常用用备件5.4.22 信息息反馈定期向瑞风风汽车报报告销售售信息和和财务状状况。具具体范围围包括：主要信息或或报告报告周期1、车辆的的销售信信息每日一次2、维修服服务的信信息每月一次3、库存量量（整车车和配件件）每月一次4、客户档档案数据据库每月一次5、客户满满意调查查每季一次6、客户投投诉总
34、结结每月一次*具体内容容按瑞风风汽车的的要求执执行。 5.4.33 工作作标准1、定期进行设备测试、调校和检修2、因维修质量问题影响使用，保证免费更换并赔偿客户直接损失3、严格按照华晨宝马公司授权或推荐渠道采购设备和材料1、设备正常运行，按时检修，材料齐全2、材料质量可靠，保证客户的利益设备和材料可靠1、划分功能区，设置指示标志2、公布业务流程，服务/咨询人员的现场指引1、客户能方便到达销售服务区域2、客户明了交款、维修登记等业务的进行程序标牌清楚准确1、保持销售和服务过程度充分透明，2、在销售、维修、配件等现场均有接待和咨询，以满足客户要求 客户需求均能通过事先设计好的渠道和过程得到解决。
35、满足客户需求 1、售后服务部负责新车及维修客户的建档，并跟踪客户使用情况2、 通过工作规范制定客户访问频次和内容。及时向客户询问新车使用状况，以及维修后的车辆运行状况使用情况跟踪 1、 进行相关服务人员专业培训，提高服务质量2、 销售、维修部门设立接待人员，在客户与服务部门之间起到桥梁的作用1、 服务人员具有较高专业素质2、 服务人员与客户之间的沟通渠道畅通、便捷有效的服务支持 1、 设置专职送/接车员，紧急救援处理人员2、设立顾客投诉、服务电话，制定严格的投诉处理制度1、新车销售需送车时，应按约定及时送达 2、紧急救援、现场维修，辖区内4小时内到位送货及时 1、采用电话访问和面访等形式了解客
36、户需求2、客户档案分销售、维修和潜在客户档案3、客户访问严格按照工作程序进行，保证沟通的有效性 1、了解客户需求什么产品或服务。2、建立详细的客户档案。3、了解客户需求的工作程序规范化 了解客户需求 详细工作计划要求内容32211信贷54321客户管理33222出纳财务部696150433911111会计11111经理合计33222销售管理108866销售顾问11111经理销售部66555备件3026211815维修11111经理售后服务22111网络管理22111市场策划11111经理市场部20072006200520042003岗位部门5.4.55 人力力资源计计划5.4.66 员工工培训
37、计计划宁波宝马3S店员工日常培训计划表人员培训内容培训形式培训周期总经理企业经济管理和人力资源管理1、国际管理培训机构短训班2、高层战略研讨会3个月1次副总经理1、市场战略与营销理念培训2、市场策划培训（包括市场研究、广告）3、营销网络管理方法培训1、市场营销高级培训班2、参加汽车市场营销专家讲座及交流会3个月1次销售经理1、市场战略与营销理念培训2、营销业务培训（包括产品知识等）3、销售组织与控制培训1、经理级高级培训班（营销、服务理论与实践；组织与控制方法）2、参加汽车销售专家讲座3个月1次销售顾问1、营销基本知识和产品知识2、沟通与谈判技巧3、客户分析及经验交流会1、销售部经理进行内部培训2、定期参加客户分析会和优秀销售顾问经验交流会3、各类短训班1个月1次服务经理1、服务营销理论与实践培训；2、沟通与公关技巧3、汽车维修相关专业知识培训1、经理级高级培训班（营销、服务理论与实践；组织与控制方法）2、相关技术专家进行指导、培训。3个月1次维修技术人员1、维修专业知识和技能培训2、维修业务流程培训3、服务观念培训1、邀请汽车维修工程师进行维修业务培训2、维修技术内部交流会3、邀请厂家的技术专家进行培训1个月1次备件管理人员1、备件业务和仓库管理知识培训2、备件保养及储存知识培训3、业务流程及工作程序培训1、仓储专家培训2、邀请厂家备件管理专家进行培训1个月1次