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1、宣城电信分公司七月份增值业务营销案例宣城电信在本月开展丰富多彩的营销活动的同时，抓住中考查分的热点,精心准备、筹划,取得了良好的效益。现将宣城案例汇报如下：一、电话信息案例立足“早”字、体体现“快”字宣城电电信中、高高考查分分高潮不不断7月份的高高考和中中考查分分是声讯讯业务发发展的黄黄金季节节，宣城城电信分分公司立立足“早”字、体体现“快”字，精精心安排排、周密密部署，考考前围绕绕咨询服服务、考考中围绕绕查分及及分数信信息深度度加工服服务、考考后做好好录取查查询，掀掀起了一一轮又一一轮的查查询热潮潮，在考考生人数数同往年年下降116的的情况下下，收入入增长了了1333，取取得了可可喜成绩绩。
2、立足“早”字，制制定了周周密的方方案确保保收益的的最大化化。宣城城电信增增值业务务部在33月份就就把整个个工作细细分，明明确职责责及流程程，为抓抓住考前前的收入入，开通通了中高高考热线线，提供供轻松备备考、历历史信息息、政策策信息、最最新动态态等考生生家长感感兴趣的的信息，此此举深受受家长的的欢迎，不不仅提高高了查分分热线的的认知度度，而且且取得了了可喜的的经济效效益，考考前查询询占据了了整个查查分热线线收入的的23。该分公司注注重考前前的宣传传工作，提提高目标标客户群群的宣传传覆盖率率。宣城城电信制制定了详详细的宣宣传计划划，提前前宣传内内容、宣宣传单、条条幅等宣宣传品安安排到位位。宣城城电
3、信还还多次和和招生办办联系，获获取各考考点的人人数、考考点的设设置以及及所有考考生的联联系电话话等信息息，极大大的提高高了宣传传的效率率和针对对性。该该分公司司组织人人员到所所有的考考点进行行针对性性宣传，考考试期间间共出动动近2000余人人次到各各考点做做宣传，使使参考的的学生和和家长知知道考分分热线及及其功能能。为提提高服务务质量还还开通1160考考分达到到时间通通知功能能，此举举也极大大的刺激激了1660的话话务量。体现“快”字，减减少其他他查分渠渠道的分分数信息息分流。首首先在事事前对数数据进行行模拟加加工演练练，提高高分数到到达时的的处理速速度，中中考则要要求合作作伙伴延延迟分数数公
4、布时时间，使使得1668成为为第一时时间公布布分数的的渠道；在相应应的节目目中动态态更新语语音，告告知用户户达到时时间信息息；在考考分信息息达到前前，采用用针对性性外呼的的方式，告告知家长长在第一一时间获获取考分分信息。同同时该分分公司通通过中继继调度、人人工坐席席增加，确确保高话话务量期期间热线线的畅通通无阻。周周密的部部署，使使得信息息分流很很小，有有97的考生生拨打了了查分热热线。深度加工考考分信息息，提高高用户拨拨打回头头率。由由于考生生不仅关关注分数数，同时时关心自自己的排排名信息息，由于于精确的的名次查查询有较较大的政政策风险险，宣城城电信在在中考查查分热线线中开通通了各个个区域分
5、分数段人人数排名名功能，并并包装为为中考志志愿填报报指南，此此举又引引发了第第二轮的的查询热热潮。同同时开通通了各所所高中录录取计划划查询功功能，“录取指指南”功能创创收已超超过100万元，占占据整个个中考收收入的440，取取得了良良好的效效果。为小额支付付用户解解疑难本月8日下下午，用用户赵先先生打9961660反映映，他拨拨打16688558855输入他他本人的的身份证证号码进进去准备备进行小小额支付付，可是是系统提提示他身身份证号号输入有有误！1160话话务员立立即帮助助用户进进行人工工验证！发现用用户输入入的身份份证号码码和1660这边边登记的的号码是是一样的的。于是是问用户户拨打的的
6、方法步步骤！又又发现用用户的使使用方法法也是正正确的，于于是1660话务务员根据据小额支支付类节节目的验验证步骤骤，首先先核对户户主的姓姓名和身身份证，又又留下了了用户的的QQ号号后，为为用户重重新设置置一个密密码，并并且更改改了系统统的设置置！让用用户挂机机之后再再重新拨拨打16688558855，并告告之用户户如果还还是无法法申请的的话，请请再拨打打961160过过来，将将继续为为他解决决！次日日上午，话话务员回回访用户户，赵先先生反映映，在输输入新密密码后，他他的申请请操作就就成功了了！用户户还对1160的的服务和和回访表表示了感感谢和满满意！从此事可以以看出话话务员的的责任心心不仅能能
7、增加业业务收入入，更重重要的是是增强了了电信这这个品牌牌在用户户心目中中的地位位！1660信息息台对使使用1660节目目用户定定期回访访是有必必要的，让让用户真真正能感感知到我我们中国国电信“用户至至上、用用心服务务”的理念念！将968000降零零工作进进行到底底168节目目与9668000节目虽虽然有一一定的相相通性，但但各自所所面对的的客户群群却有所所不同。目目前我们们的1668与外外面的三三家SPP商签有有业务节节目的协协议，有有一些新新节目在在1688推广时时，用户户的参与与积极性性非常高高。因此此我们就就结合9968000节目目所面对对的客户户群的特特点，以以及分析析每个月月9688
8、00用用户使用用率较高高的节目目，将1168的的一些新新节目不不定期整整合到9968000节目目中，并并结合省省公司新新开的节节目，每每次都将将新节目目录成新新的语音音做空号号转接，同同时也向向用户做做外呼宣宣传。通通过监控控分析，每每个新推推出的节节目用户户参与积积极性都都非常高高。在七月份，我我们共整整合了44个1668节目目到9668000节目中中，结合合省公司司6月份份新开的的5个新新节目，通通过大力力宣传与与努力开开展，到到7月1日，这这9个节节目7月月份的用用户拔打打量次就就达到了了20009688次，服服务时长长1000145574秒秒，希望望通过这这些措施施以及节节目的更更新来
9、提提升9668000业务对对用户的的吸引，从从而从根根本上解解决9668000零次用用户的问问题。77月份的的968800零零次率达达到了665.882%，从以上数据可以看出本月的降零工作成效明显,但是这并不会使我们停止步伐,在今后我们将继续将降零工作进行到底.二、小灵通通增值案案例利用自有短短信平台台 活跃跃短信市市场通过分析几几次清零零活动的的效果，可可以看出出每月免免费赠送送20条条短信的的清零方方式对降降低短信信零次用用户数及及保持零零次用户户的再次次使用起起了较大大的拉动动作用。根根据分析析结果，77月份本本地网继继续采取取了针对对6月份份短信零零次用户户免费赠赠送200条短信信的清
10、零零方式。清零宣传时时间清零方式清零效果月份总计零次用用户数当月总计短短信条数数当月发送短短信用户户数用户占比收入（元）2月13日日2月、3月月每月赠赠送200条短信信2月22797716294413886.09%748.443月22797729487718187.97%1484.484月227977512833235610.333%4102.645月227977688611270911.888%5508.886月227977822388284512.488%6579.043月23日日3月、4月月每月赠赠送200条短信信3月12622221353522.79%71.6884月126222163
11、72211178.85%828.7725月126222254733140111.100%2037.846月126222363455151712.022%2907.65月12日日5月、6月月每月赠赠送200条短信信5月7862281566165721.088%1465.366月7862557666190424.222%3341.92根据6月份份群发效效果来看看，通过过小灵通通群发器器对零次次用户群群发脑筋筋急转弯弯短信、猜猜谜短信信、幽默默短信等等，一定定程度上上降低了了零次用用户，同同时带来来相应的的收入。77月份本本地网根根据6月月份短信信零次用用户进行行短信群群-发，与与免费赠赠送200条短信信活动同同时进行行，积极极促进用用户发送送短信，引引导用户户转发短短信。总计用户数数总计短信条条数发送短信用用户数占比收入6月短信数数778512779997212.499%1022.32三、互联网网应用案案例本月是高考考查分的的高峰期期，在考考分查询询开通前前，信息息港利用用本身优优势及时时的在网网站上公公布查分分电话和和时间，为为高考学学生最快快传递考考分查询询信息。从以上内容容可以看看出,由由于现在在提供的的服务及及时准确确,为用用户的生生活带来来很多便便利，从从而也提提升了我我们的形形象，提提高了用用户的感感知.宣城电信增增值业务务部2006年年8月5日