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1、第一章 信息化管理基础-管理与运作一、信息技术革命二、信息化内涵三、信息化管理理与运作四、组织与管理理一、信息技术革革命1科学技术革革命与社会变变革科学技术是是人们认识世世界和改造世世界的强大武武器，特别是是一些重大科科学技术的发发展成为人类类社会进步的的革命性因素素。人们习惯惯上把因为科科学技术革命命导致的人类类社会的全面面突变或革命命性变化称作作“化”，如如农业化、工工业化、信息息化等，而对对应的社会形形态被称作农农业社会、工工业社会和信信息社会（后后工业社会）等等。每一种社社会形态都深深深地刻着科科学技术的时时代烙印。“刀耕火种”即即农业工具的的发明和作物物知识的发现现农业的的科学技术革
2、革命，使人类类逐步摆脱狩狩猎和游牧的的原始社会，进进入农业社会会。它经过了了上千年的历历程。200年前，机机械与能源即即工业的科学学技术革命，利利用机械力、蒸蒸汽、电力、石石油等动力方方面的变革，实实现人类体力力上的解放，提提高劳动生产产率，是一场场能源革命。机机械化、电气气化导致的社社会化大工业业生产方式，把把人类带入“工工业社会”。20世纪50年年代以来，电电子计算机与与通信技术的的结合发展信息的科科学技术革命命，使得信息息迅速赶超上上材料、能源源成为影响人人类社会发展展的一种决定定性力量，信信息资源的开开发利用日益益走向社会化化、产业化。这这种变化不仅仅迅速改变着着人类社会的的各种活动和
3、和社会运行机机制，而且还还贯穿于各种种社会职业活活动之中。结结果是：社会会经济的信息息投入产出比比迅速增长，社社会交往合作作不断加强，科科技与经济加加速发展。发发生在现代社社会中的这一一变化趋势就就是人们通常常所说的“信信息化”。信信息化把人类类带入“信息息社会”。无处不在、形形形色色、大大大小小的信息息系统和主导导现代社会发发展的支柱信息产业业，成为信息息化社会的重重要标志。2信息技术革革命信息技术（Innformaation Technnologyy）是应用信信息科学的原原理和方法研研究信息产生生、传递、处处理的技术。具具体包括有关关信息的产生生、收集、交交换、存储、传传输、显示、识识别、
4、提取、控控制、加工和和利用等方面面的技术。其其中，最主要要的是计算机机技术、通信信技术、传感感技术和控制制技术，它们们相当于人类类的思维器官官、神经系统统、感觉器官官和效应器官官。与半导体材料紧紧密相关的微微电子技术是是它们的基础础。微电子技技术是指在几几平方毫米的的半导体材料料上，用微米米及亚微米刻刻蚀加工技术术，制作成成成千上万的晶晶体管构成的的微缩单元电电路，并应用用这些电路装装配成各种微微电子设备的的总称。通俗俗地讲，微电电子技术就是是一门使电子子器件或电子子设备微型化化的技术。其其基本构成是是集成电路和和微处理器，其其特点是精细细或超精细的的“微”加工工技术，是一一种节约材料料、能源
5、、空空间和劳动的的技术。其技技术工艺新、更更新换代快、品品种数量多、应应用范围广，集集中体现了现现代科学技术术的精华，全全面推动了信信息技术的突突飞猛进。在过去的30多多年间，芯片片每18个月月集成度翻番番、价格减半半（“摩尔定定律”），微微电子技术造造就了成千上上万的信息技技术应用，有有人把它概括括为“3C”革革命，即计算算机（Commputerr）、通信（CCommunnicatiion）和自自动控制（CControol）领域的的革命。三者者相互联系，不不断发展，集集成应用，使使整个社会普普遍实现了自自动化工工厂自动化（FFA）、办公公自动化（OOA）、家庭庭自动化（HHA），即“33A”
6、革命。以以电子计算机机为主的信息息技术，被广广泛应用于从从政府办公到到企业生产运运作再到家庭庭、个人生活活的各个领域域。很难想象象，当今信息息化社会如果果没有计算机机将会成为什什么样子，这这就如同工业业化社会没有有机器和电一一样。信息技技术的发展完完全改变了人人类社会的面面貌，信息技技术的水平、规规模和应用程程度已经成为为衡量一个国国家现代化程程度的重要标标志，人们把把这种因信息息技术发展而而导致的社会会变革称为信信息技术革命命。3信息技术革革命的特征信息技术革命具具有技术科学学化、群体化化、智能化、高高新性等特征征。第一、与依赖经经验完成纺织织机械革新不不同，在微电电子技术、计计算机技术、通
7、通信技术、传传感技术和控控制技术等信信息技术发明明和发展过程程中，科学理理论与实验始始终起着主导导作用。科研研成果渗透到到技术的各个个环节，成为为技术发展的的关键，使技技术越来越科科学化和成熟熟。这一点不不难从计算机机、通信、互互联网等技术术的发展历史史中得到验证证，如关系代代数理论于数数据库技术，TTCP/IPP协议于互联联网技术等。第二、随着人们改造自然和生产实践活动的愈加深化，所面临的问题就愈带有综合性，涉及范围广、难度大，绝非单一科技所能胜任，必须依赖多学科、多技术所形成的技术群解决。如野外作业人员或移动商务人员需要使用便捷可靠的移动终端设备，人们综合多种技术制造了集PDA、GPS和P
8、hone于一身的智能手机及其应用软件。第三、信息技术术革命更强调调智能化。比比如，机电一一体化的数控控机床、机器器人；计算机机和互联网应应用涉及的语语音处理、图图像识别、软软件代理、搜搜索引擎技术术等，无不带带有智能色彩彩。第四、信息技术术具有高新技技术的特征。一一是高驱动，信信息技术相当当大程度上是是经济发展的的驱动力，几几乎可以渗透透应用于各个个领域，带动动各行各业技技术进步，它它的应用具有有广泛的社会会性。二是高高增值，它是是经济效益和和社会效益的的倍增器。三三是高智力，信信息技术是知知识密集、技技术密集的新新技术，其发发展主要依赖赖于智力，其其次才是资金金。四是高战战略，信息技技术是以
9、科学学技术形式表表现的战略实实力，直接关关系到一个组组织、区域或或行业乃至国国家的社会经经济地位。五五是高风险，信信息技术的探探索处于科学学技术的前沿沿，任何一项项开创性构思思，设计和实实施都具有风风险，要么获获得巨大成功功，要么造成成严重损失。六六是高时效，信信息技术发展展变化快，市市场竞争激烈烈，时间效益益特性突出。二、信息化内涵涵1.信息化概念念现在，尽管“信信息化”一词词被社会广泛泛使用，但目目前还没有一一个统一的定定义（甚至没没有统一的翻翻译参考考网络学习题题）。不同的的人站在不同同角度，有不不同的理解和和表述。一般般可归为如下下一些理解： 信息化是指指信息技术在在国民经济和和社会生
10、活中中逐步应用的的过程； 信息化是继继农业化、工工业化之后人人类生存和发发展的一个历历史阶段，其其结果是导致致人类进入信信息社会； 信息化是政政府促进经济济发展和社会会进步的重要要战略；国家家信息化包含含领域信息化化、区域信息息化、企业信信息化和家庭庭与个人信息息化等多个层层面； 信息化是各各级社会组织织为顺应社会会发展潮流，所所从事的应用用信息技术提提高信息资源源开发和利用用效率的活动动。有人把“活活动”形象地地分为3个任任务：“铺路路”建设设信息网络，“买买车”建建设信息系统统，“运货”提供信息息内容。本课所用“信息息化”一词的的内涵主要限限于最后一条条，信息化特特指一个具体体组织实体（政
11、政府部门、事事业单位或企企业）应用信信息技术提高高信息资源开开发和利用效效率的过程与与活动。2信息化社会会在信息社会中，信信息经济或知知识经济、网网络经济等建建立在知识的的生产、分配配和使用（消消费）之上的的科技密集型型经济形态，使使信息成为社社会发展主导导性或支配性性资源。信息息极大的丰富富，信息活动动在社会生活活中的各个领领域逐渐占据据主导地位，以以信息产品制制作和信息服服务为主的信信息产业，成成为社会支柱柱产业。我们们正面对的一一个数字化、网网络化的信息息（化）社会会，它具有如如下典型特征征： 非物质性各种文字的、图图形的、图像像的、声音的的信息被进行行0-1二进进制编码即数数字化，社会
12、会进入尼葛洛洛庞帝在数数字化生存一一书所描述的的“比特时代代”。正如原原子是构成物物质世界的基基本单元一样样，比特是构构成信息世界界的基本单元元。在信息社社会中没有重重量的、虚拟拟形式的、非非物质的比特特（bit）比比原子（attom）更加加重要和活跃跃，许多有价价值的东西，其其物质重量在在减轻或消失失。正像人们们看到的，在在数字化时代代，人们会花花钱买创意、娱娱乐、式样、便便利、速度、创创造性和美观观。因此，出出现了一大批批非物质性的的高附加值服服务业，如信信息咨询、代代理服务、媒媒体制作、软软件开发等等等。 超时空性由于信息网络的的存在，到处处都是以光速速在全球传输输的没有重量量的比特，它
13、它们无视空间间和地域，时时空距离被消消除，地球变变成了“村”。电电子商务、全全球经济一体体化、远程教教育、远程医医疗等超越了了时空，实现现了信息的网网络化。 可扩展性 因为比特可以共共享且方便传传播，所以信信息社会具备备某种“无限限可扩展性”。传传统稀缺经济济学“物以稀稀为贵”的价价值观念受到到挑战，传统统的生产观念念、生产方式式和产品交换换方式等都受受到重要影响响。三、信息化管理理与运作国家信息化的任任务会分层次次（领域或行行业、区域或或地方、企业业或事业）而而具体地落实实到相应的部部门或机构，一一个具体的社社会组织如何何顺应历史潮潮流，在国家家信息化建设设战略和方针针指导下，因因地制宜地运
14、运作本单位的的信息化，实实现“铺路、买买车、运货”，需需要各种统筹筹、规划和管管理工作。一一个组织的信信息化管理与与运作通常包包括信息化规规划、信息化化组织、信息息化实施和信信息化评价等等环节和相应应管理任务。1. 信息化规划信息化规划是在在分析一个组组织经营管理理战略的基础础上，对组织织信息化建设设的远景、使使命、目标、战战略、原则、架架构和进程等等进行的筹划划与设计。组组织的经营战战略规划是它它的基础，一一般的信息化化规划可以被被细分为信息息化战略规划划、信息基础础设施规划、信信息系统规划划、信息资源源规划等。它它们使组织有有计划地完成成不同层次的的信息化任务务。能否制订订好的信息化化规划
15、，往往往决定着信息息化的成败。而而制订好的信信息化规划，既既需要有既懂懂信息技术又又熟悉业务的的复合型信息息管理人才，也也需要有科学学规划的方法法，更需要组组织决策层的的领导和支持持。2. 信息化组织信息化需要配置置各种各样的的资源，而人人是最重要的的，他们是完完成信息化任任务的主体。组组织如何构建建以信息主管管（CIO）为为核心的信息息化管理机制制和相应的队队伍，是信息息化组织的首首要问题。对对一个组织来来说，信息化化是一场革命命。如何有效效地实施信息息化，即使信信息技术与业业务管理有机机结合，提高高效率，创造造效益，通常常也需要业务务流程重组（BBPR），组组织结构调整整。3信息化实施施在
16、信息化规划的的指导下，具具体完成各类类信息化建设设任务。它包包括两方面的的工作：1）信信息化项目管管理，即利用用科学的管理理方法，对信信息化项目过过程的启动、计计划、实施、收收尾等各个环环节进行指导导和监控。22）信息系统统运作，主要要解决信息化化项目完成，信信息系统上线线以后，如何何实现系统的的良性运行、高高效使用和安安全维护等问问题。4信息化化评价信息化不仅会产产生一个结果果，同时也是是一个持续的的过程。信息息化评价不仅仅要对组织的的信息化水平平（结果）进进行客观的状状态评价，以以便纵横向比比较。同时，也也要对信息化化过程包括其其各个环节进进行过程绩效效评价。信息息化评价是一一种多准则的的
17、系统评价，需需要建立客观观可行的评价价指标体系和和科学的评价价方法。四、组织与管理理1.社会组织及及其分类物以类聚，人以以群分。生活活在世界上的的人被分在社社会特定群体体中，遵循特特定的行为规规范，履行相相应的义务，这这便是社会组组织。社会组织是指：一定的人群群为实现某种种目标，按照照特定的相互互关系和活动动规则所组成成的群体。人人员、岗位、职职责、关系和和信息构成组组织的5个基基本要素。组组织是有目标标的，它决定定着组织的性性质、行为活活动的内容和和方式。我们们把社会组织织分为4大类类：1） 政府机构构：包括国家家各级立法、司司法、行政部部门。政府是是社会发展的的宏观调控机机构，主要从从维护
18、社会公公益角度，建建立社会秩序序（包括市场场秩序），为为社会提供安安全和稳定的的保障（如社社会保障体系系等）。2） 事业单位位：是指国家家为了社会公公益目的，由由国家机关举举办或者其他他组织利用国国有资产举办办的，从事教教育、科技、文文化、卫生等等活动的社会会服务组织。3） 企业：是是以盈利为目目的独立核算算的法人或非非法人单位（如如个体工业者者）。它们为为数最多，是是社会生产与与发展的基本本力量。4） 其他：不不属于上述的的单位。如非非政府机构、社社团（如妇联联）、协会等等非赢利性组组织。2管理的概念念管理是人通过一一定的手段和和过程，科学学（合理）地地利用资源人、财、物物、时间、信信息、技
19、术、方方法等，高效效地实现组织织既定目标的的活动（功能能定义）。管理主体是人（管管理者）；管管理对象包括括人、财、物物、时间、信信息、技术、方方法等资源；管理活动是是科学地配置置和使用资源源；管理目标标是高效地实实现组织既定定目标，因为为组织有非盈盈利（如政府府）和盈利（如如企业）之分分，所以“高高效”包括高高效率和高效效益两重含义义。管理的核核心是目标最最优化（如政政府管理成本本最小、社会会冲突最小或或公平最大化化；企业经济济效益最大化化等）。所以以，管理者最最基本的素质质是具备效益益优化意识和和能力，即成成本/效益分分析或投入/产出分析意意识和能力。著名的管理理学家H.SSimon（西西蒙
20、）有一句句名言“管理理就是决策”。管管理是一个围围绕决策，由由信息、目标标、方案、选选择、执行、评评价、反馈等等要素或环节节组成的不断断循环的自封封闭过程（过过程定义）。其中，“信息”存存在于管理过过程的各个环环节；“目标标”是组织对对事物客观状状态的一种主主观期望，它它通常建立于于管理者对未未来的预测之之上，同时也也蕴涵了人判判别事物好坏坏的价值观（如如成本越小越越好，收益越越大越好）。“方方案”是人可可控的管理行行为，可以被被表示为一定定管理资源使使用的数量和和方式；“选选择”是决策策人根据其偏偏好，测度和和比较方案的的效用，最终终依据一定的的决策原则确确定优选方案案；“执行”是是通过组织
21、、指指挥活动实现现行动；“评评价”是通过过一定评价指指标体系和方方法，获取关关于目标和活活动效果的比比较信息；“反反馈”即反馈馈控制，指各各环节间信息息传递和活动动行为调整。管理过程可分为为“决策分析析（又称计划划）”和“执执行与控制”两两大阶段。“决决策分析（计计划）”是指指行动前管理理者（决策人人）的思维活活动，即决策策人根据信息息，设立组织织目标，寻找找实现目标的的方案，并进进行优化选择择（俗称拍板板）。决策分分析本质上是是一种信息分分析。“执行行与控制”涉涉及具体行动动的“组织、指指挥和控制”等等管理活动。其其中，“组织织”：首先，按按决策（计划划）需要设置置机构、明确确岗位、配备备人
22、员、规定定权限、赋予予职责，完成成人力资源配配置；其次，合合理配置和使使用其它资源源，以使行动动取得最佳效效果。“指挥挥”：管理者者运用组织权权限，发挥领领导权威，对对其下属所进进行的激励、协协调、命令、调调度和检查，高高效的指挥系系统是“执行行”环节的核核心。“控制制”：又称反反馈控制，它它包括评价和和调整。评价价的任务是收收集行动执行行过程及其效效果的各类信信息，并与计计划目标比较较分析；调整整是指管理者者在接到评价价的反馈信息息后，对计划划及其执行等等所进行的修修正或改进活活动，以弥补补计划不周或或避免行动偏偏离。所以，管管理具有计划划、组织、指指挥和控制等等4大职能。1. 管理层次复杂
23、的管理通常常被人们从组组织上分为战战略、管理和和操作等3个个层次，相应应决策被分为为战略决策（SStrateegic ddecisiion）、管管理决策（AAdminiistrattive ddecisiion）和业业务决策（OOperatting ddecisiion）。战战略决策是为为谋求组织体体与变化着的的外部环境之之间达到动态态平衡的一种种决策。这种种决策具有总总体性、重大大性和长远性性的特征，由由组织中高层层决策人完成成，如企业经经营战略。管管理决策是组组织体为实现现战略决策所所进行的具有有实施管理性性质的一种决决策，由组织织中的管理部部门完成，如如企业部门管管理。业务决决策是在管理
24、理决策的指导导下，为了提提高组织体中中各种具体业业务工作的质质量和效率等等的一种决策策，它们集中中在组织体中中的专业部门门或基层单位位，如企业班班组生产。决策种类：主要特征 战略略决策 管理理决策 业务务决策决策权 集中 集中与分散散混合 分散散信息 不全 较较全 完全问题结构 不良良 一般 良良好风险程度 大 一般 完全全可推断决策组织 复杂杂 一般 简简单再生性 非再生生 非再生和和反复均有 反复、再生生目标数 多 单单或多 单决策程序 复杂杂 一般 简简单决策分析 准分分析 准分析析 分析决策实施 长期期 中期 短短期2. 基本的管理组织织形式与管理层次相关关的是分权，其其结果就是将将组
25、织划分为为若干相互依依存、具有一一定管理职能能的基本管理理单位。不同同的分权方式式，导致不同同的管理组织织形式（结构构）。常见的的基本形式有有：1）直直线型这是最简单的组组织形式，没没有职能机构构，从最高层层到最低层，上上下垂直领导导。适用于人人数较多但职职能单一的组组织。如军队队、学校院系系管理等，如如图1-1。2）职能型这是较常见见的一种组织织形式。根据据专业化原则则，先将组织织分解为职能能部门，职能能部门下为作作业单位。3）矩阵型这种组织形式象象数学中的22维矩阵，故故得名之。其其中一维是直直线或职能式式组织，另一一维则是任务务（如项目或或产品等）。上述为3种最基基本的组织形形式，它们还
26、还可以组合成成新的组织形形式，如广泛泛采用的直线线-职能型、事事业部型等。各各种组织形式式都有其各自自的特点，管管理者可以根根据自身的实实际选择相应应组织形式，使使之效能最佳佳。同时，描描述一个管理理组织的结构构，也是对其其进行业务流流程分析、优优化乃至信息息化所必须的的基础工作。企业经营管理基基本知识一、企业及其分分类二、企业经营管管理及其信息息化三、人力资源管管理四、财务会计基基础五、生产运作管管理一、 企业及其其分类1.企业的概念念企业是指从事生生产、流通或或服务等经济济活动，通过过满足社会效效益而获得利利益，实行自自主经营、自自负盈亏、自自我发展、自自我约束制度度的法人实体体和市场竞争
27、争主体。市场场经济下企业业应具有独立立自主性、自自负盈亏性和和市场导向性性等特点，具具备应变力、创创新力、竞争争力、发展力力、内在冲动动力等能力，以以应付来自市市场的任何变变化。2、 企业的分分类现代企业多种多多样，按照不不同的方法，可可以对企业进进行分类：按承担经济责任任划分：个人人（独资）企企业、合伙企企业、无限责责任公司、有有限责任公司司、股份有限限公司等。经经济责任和“股股份”相关，理理解它们需要要了解基础的的财务会计知知识。按所有制划分：全民所有制制企业、集体体所有制企业业、股份合作作制企业、中中外合资企业业、中外合作作企业、外资资企业、私营营企业等。按产出性质划分分：工业企业业、商
28、业企业业、运输业、服服务业等。按产业性质划分分：第一产业业企业（农业业、矿业）、第第二产业企业业（制造业、建建筑业）、第第三产业企业业（服务业）等。按生产、产品及及销售形态划划分：水泥加加砖块的传统统企业、鼠标标加砖块的传传统E化企业业、虚拟企业业等。 生产同类类产品的所有有企业构成了了产业（Inndustrry）。信息息产业包括信信息设备制造造业、信息传传递、计算机机服务与软件件业、信息服服务相关行业业（如咨询业业）等。二、 企业经营营管理及其信信息化1.企业经营管管理企业通过生产运运作向市场提提供自己的产产品或服务，以以期在满足公公益（消费者者需求和国家家税收）的同同时，也得到到收益（利润
29、润）。能否实实现利润最大大化的目标，取取决于企业的的内外部环境境因素：1）消消费者需求情情况；2）同同质性企业竞竞争情况；33）供给情况况（含宏观经经济环境）；4）政府的的法规、政策策与服务等；5）企业自自身条件（生生产能力）等等。所以，经经营一个企业业，首先要在在尽可能多而而准确地把握握企业内外部部（特别是市市场）信息的的基础上，确确定适宜的发发展战略。进进而，通过对对其人力资源源、财务和生生产运作等进进行科学的管管理，提供社社会需要的好好产品或服务务，才可能在在激烈的市场场竞争下生存存与发展。掌掌握信息的数数量多少、质质量高低、速速度快慢，进进而能否制订订出好的企业业经营战略规规划、生产计
30、计划，已经成成为企业生存存发展的关键键。这正是企企业信息化所所要解决的问问题。2、 企业信息息化概述企业信息化是指指企业在生产产、经营、管管理、决策等等各个层次应应用信息技术术，深入开发发和广泛利用用内外部信息息资源，不断断提高其经营营管理效率和和水平，进而而提高企业经经济效益和竞竞争力的活动动。信息化是一个循循序渐进、持持续不断的过过程，是一个个信息技术与与企业管理不不断融合相互互进化的过程程，也是一个个高投入、高高产出且高风风险的过程。最最主要的是，企企业需要围绕绕其经营战略略，制订信息息化规划，建建立相应的信信息化组织，指指导信息化建建设活动。从技术层面，企企业信息化建建设需要完成成构建
31、信息网网络、开发信信息系统、利利用信息资源源等三个层面面的工作。(1) 构建信信息网络 构建企业内网、外外网和互联网网，即借助IISP利用TTCP/IPP、防火墙、虚虚拟专用网（VVPN）等技技术搭建安全全可靠的企业业内部网（IIntrannet）、外外部网（Exxtraneet）和互联联网（Intternett）。公众可可以通过Innterneet访问，了了解企业、电电子商务、接接受服务、参参与设计等；合作伙伴（如如供应商）利利用Extrranet共共享信息，协协同商务；员员工则利用IIntrannet实现网网上办公、知知识管理、协协同工作等。(2) 开发信信息系统 根据企业信息化化规划，企
32、业业分步骤地、因因地制宜地建建设或引进使使用下列常用用的信息系统统：OA（Offiice Auutomattion，办办公自动化）使使企业的行政政管理事务自自动化；CAD（Commputerr Aideed Dessign，计计算机辅助设设计）/CAAPP（Coomputeer Aidded Prrocesss Plannning，计计算机辅助工工艺流程设计计）/CAMM（Compputer Aidedd Manuufactuuring,计算机辅助助制造）/EERP（Ennterprrise RResourrce Pllanninng，企业资资源规划）等等系统集成，完完成企业生产产运作过程的的
33、自动化；CRM（Cusstomerr Relaation Managgementt，客户关系系管理）客户户信息深度管管理，实现销销售过程自动动化；SCM（Suppply CChain Managgementt，供应链管管理）实现供供应链管理自自动化，以便便协同设计、生生产与商务；EC（Elecctroniic Commmercee，电子商务务）实现商务务自动化；EIP（Entterpriise Innformaation Portaal，企业信信息门户）积积累企业知识识财富，实现现知识管理（KKM）；DSS(Deccisionn Suppport SSystemm，决策支持持系统)/EEIS(
34、Exxecutiive Innformaation Systeem， /经经理信息系统统)借助商业业智能（BII）等分析工工具，辅助高高层管理者进进行决策分析析，使管理决决策更加科学学化。 (3) 利用信信息资源企业信息资源是是指企业生产产运作和管理理所需的所有有信息。信息息社会信息极极度丰富，企企业亦然，人人们经常会陷陷入矛盾、虚虚假信息的海海洋中。所以以，信息资源源的组织技术术（如数据库库和数据仓库库等）和利用用技术（搜索索引擎、联机机分析OLAAP等）是信信息资源利用用的关键。尽尽可能地根据据国家或行业业标准，制订订企业数据编编码标准；以以及建立企业业信息门户，集集成企业信息息；加强员工
35、工信息系统操操作和应用方方面的培训，以以提高其信息息意识与能力力（信息敏感感力、转化力力、决策力等等），这些都都是企业利用用信息资源所所要做的主要要工作。三、 人力资源源管理1.人力资源及及其特点所谓人力资源，是是指在一个国国家和地区中中，能为社会会创造物质精精神财富的具具有智力劳动动能力和体力力劳动能力的的人的总称。与其它物质资源源相比，人力力资源具有以以下特点：时效性。人的劳劳动能力的形形成、开发、利利用是有时间间限制的，如如果劳动力的的体力、智力力不能及时、合合理地被使用用，就会随着着时间的推移移而流失。能动性。人具有有主观能动性性，人力既是是被开发、被被管理的对象象，又是自我我开发、自
36、我我管理的主体体。 智力性。人人的智慧可以以传播、积累累，人可以通通过智力使自自己能力扩大大，这种智力力的继承和发发展使人力资资源所具有的的劳动能力随随着时间的推推移，得以积积累、延续和和加强。社会性。人的行行为方式与价价值具有社会会性，人不仅仅在生产过程程中实现自身身的价值，也也在人际交往往中获得社会会需要的满足足。这些特点使得对对人的管理更更倾向于一种种“软”管理理，强调价值值观、公平、交交流与沟通。2.人力资源管管理工作内容容人力资源管理是是将人视为生生产经营中的的一种特殊的的和宝贵的资资源，围绕组组织经营管理理的整体目标标，对人力资资源进行的计计划、组织、指指挥和控制等等管理活动。通通
37、常涉及人力力资源规划、工工作分析、招招聘与录用、培培训与开发、绩绩效考评、薪薪酬管理等多多方面的内容容。（1）人力资源源规划人力资源规划是是针对企业业业务的需要，按按照人力未来来的需求发展展做出的时期期计划。人力力资源规划的的对象是指人人力资源的数数量和质量以以及各类工作作所需配置的的人力资源(结构)等。人力资源规划的的主要内容包包括：1）人人力需求的预预测；2）人人员招聘计划划；3）人员员培训计划；4）人力资资源使用计划划。（2）工作分析析工作分析，亦称称职位分析或或岗位分析，是是在人力资源源规划的指导导下，根据需需要，对其各各类生产管理理活动所进行行的系统调查查和研究分析析，对各种工工作的
38、性质、任任务、责任、相相互关系以及及任职工作人人员的知识、技技能、条件进进行的科学系系统的描述和和规定。它是是其它人力资资源管理活动动如招聘与录录用、培训与与发展、绩效效考评、薪酬酬管理等的基基础。（3）招聘与录录用在岗位工作分析析的基础上，招招聘与录用工工作就是在合合适的时间，把把合适的人，安安排在合适的的岗位上。通通常包含如下下工作内容：制定招聘计计划，选择招招聘途径，进进行招聘宣传传，考核和甄甄选应聘人员员，办理聘用用手续，进行行新员工上岗岗引导，以及及对不需要人人员加以解聘聘等。招聘可以有多种种形式，其主主要形式包括括内部选拔和和外部招聘。（4）培训与开开发培训是人力资源源开发的重要要
39、手段之一。其其作用表现在在：1）通过过给新员工传传授完成工作作所必须具备备的基本技能能，使其很快快适应新岗位位的要求，这这是上岗培训训的主要功用用；2）通过过给在岗员工工提供学习新新知识、新技技能或更广泛泛技能的机会会，塑造和强强化员工的献献身精神；33）成功的培培训在促使员员工掌握完成成本职工作所所需技能的同同时，还通过过锻炼和提高高其解决问题题的技能、沟沟通技能和团团队合作技能能等，使员工工能对不断变变化的工作环环境形成更强强的适应力，减减少不必要的的工作流动和和工作转换。培训过程通常由由四个步骤构构成：1）确确定培训对象象和培训需求求，即这个人人或这项工作作需要在哪些些方面加以提提高和改
40、进；2）为培训训工作建立明明确的、可度度量的目标；3）选择合合适的培训技技术和培训方方案进行培训训；4）对学学员的反应、所所学习到的知知识和技能、学学习后工作行行为的改变以以及工作绩效效的改善情况况等做出评价价，以便改进进和完善培训训与开发工作作的效益。（5）绩效考评评绩效通常是指员员工的工作表表现和业务成成效。绩效考考评就是以最最大绩效为目目标，通过对对组织机制及及组织成员的的工作表现和和工作业绩进进行评估和分分析，以改善善组织机制及及组织成员的的组织行为，提提高组织竞争争力和环境适适应能力，充充分发挥组织织成员的潜能能和积极性，更更好地实现组组织的各项目目标。它是人人力资源管理理中的控制环
41、环节，是薪酬酬制度的基础础，对人才配配置和人才培培养等方面有有重要作用。企企业的管理水水平和效益情情况与之密切切相关，怎样样搞好绩效考考评关系重大大。考评需要有一套套完整的业绩绩评价体系，通通常由能力、贡贡献、态度等等多方面的指指标构成。绩效考评的方法法包括考评分分开、分类分分层、平时与与年度相结合合、个人与部部门相结合、定定性与定量相相结合、领导导与服务对象象相结合、综综合考评与单单项考评相结结合。考评的结果应与与奖金挂钩，与与培训挂钩，与与岗位调整挂挂钩，与职业业生涯规划挂挂钩，为人员员的合理使用用提供决策支支持。由于考考评在人力资资源管理、企企业管理中的的基础性作用用，这种分析析将为人才
42、选选拔、奖金分分配、培训安安排、岗位调调整等奠定了了基础。（6）薪酬管理理薪酬管理是人力力资源管理的的落脚点，也也是激励机制制的重要组成成部分，薪资资制度关系到到每个人的切切身利益，它它直接影响到到吸引人、留留住人、激励励人及合理的的人工成本控控制等。薪酬管理的目标标主要是：11）留住有价价值的员工；2）激励员员工，使其不不断地提高效效率与绩效；3）与国家家的相关立法法和规定相吻吻合。现有薪酬管理常常采用岗位绩绩效薪资制度度、年薪制、期期权制、经济济增加值等薪薪资激励机制制。薪资结构主要由由以下部分组组成：基本薪薪资、工作津津贴、年功薪薪资、奖励薪薪资等。基本本薪资是最低低薪资，它是是保障薪资
43、；工作津贴包包括岗职薪资资、技能薪资资等。岗职薪薪资是根据岗岗位责任大小小等因素所得得到的报酬；技能薪资是是根据岗位要要求的能力、技技能等决定的的报酬；年功功薪资是依据据在企业的工工作年限所确确定的报酬。奖奖励薪资包括括经常性工作作奖，比如，月月度奖、季度度奖和年终奖奖，以及劳动动分红、特殊殊贡献奖。基基本薪资是定定额劳动，奖奖励薪资是超超额劳动。在在薪资结构里里还涉及到各各个部分的比比例关系问题题，比如基本本薪资与奖励励薪资的比例例、年功薪资资的比例等。四、 财务会计计基础企业中任何人从从事任何业务务活动（生产产运作或管理理）都需要资资金，追求利利润最大化是是企业经营管管理的永恒目目标。所以
44、，理理财即合理地地筹措、使用用有限的资金金完成各项业业务活动，同同时不断地评评价企业经营营效益（盈亏亏分析），即即财务管理是是企业经营管管理最基本而而重要的工作作。1、 财务管理理概述（1）财务管理理的涵义企业财务管理是是企业经营管管理的一个组组成部分，它它是根据财经经法规制度，按按照一定的管管理原则，组组织企业财务务活动，处理理财务关系的的一项经济管管理工作。企业财务活动是是以现金收支支为主的企业业资金收支活活动的总称，也也称资金运动动，包括筹资资、投资、运运营和分配所所引起的资金金运动。筹集集资金的活动动有发行股票票、发行债券券或向金融机机构借款、留留存盈利等形形式。投资资资金的活动包包括
45、购买固定定资产和无形形资产等对内内投资，购买买其它企业的的股票和债券券与其它企业业联营等对外外投资。运营营资金的活动动指生产运作作和经营管理理所出现资金金流动。分配配资金的活动动包括纳税、弥弥补亏损、提提取公积金和和公益金、向向投资者分配配利润等。企业在开展生产产经营业务的的过程中，必必然与企业外外部和内部有有关各方面发发生各种经济济利益关系，因因此，由理财财而发生的各各种经济利益益关系被称为为企业财务关关系。主要体体现：1）经经营权和所有有权关系；22）债权债务务关系；3）强强制和无偿分分配关系；44）企业内部部资金结算关关系；5）劳劳动成果分配配关系。财务管理目标与与企业追求价价值最大化的
46、的总体目标是是一致的，即即通过理顺企企业资金流转转程序和各种种经济关系，确确保生产经营营顺畅以及各各方利益得到到满足，来实实现企业目标标的。2、 财务会计计财务会计是以货货币为主要计计量单位，以以凭证为依据据，借助于专专门的技术方方法，对特定定主体的经济济活动进行全全面、综合、连连续、系统的的核算与监督督，并向有关关方面提供财财务信息的一一种管理活动动。它主要包包括两方面的的职能，即核核算与监督。会会计核算是通通过价值量对对经济活动进进行确认、计计量、记录，并并进行公正报报告的工作。会会计监督是通通过预测、决决策、控制、分分析、考评等等具体方法，促促使经济活动动按照规定的的要求运行，以以达到顶
47、期的的目的。两者者相辅相成、密密不可分的。只只有在对经济济业务活动进进行正确核算算的基础上，才才可能提供可可靠资料，作作为监督的依依据；同时，只只有搞好会计计监督，保证证经济业务按按规定的要求求进行，并且且达到预期的的目的，才能能发挥会计核核算的作用。3、 会计核算算流程概述会计核算需要严严格地按照国国家有关法规规（“会计法法”、“企业业会计准则”等等）要求，遵遵循一定的程程序和方法进进行。日常会会计核算的工工作流程主要要包括填制与与审核会计凭凭证、设置与与登记账薄、编编制财务报表表3个环节。完完成此3项任任务，一个会会计期（如以以月为单位）的的核算工作即即告结束。然然后按照上述述程序进入新新
48、的一个会计计期，如此循循环往复，直直至企业停业业清算。4、 财务报告告财务报告是会计计核算的最终终成果，反映映企业财务状状况、经营成成果和现金收收支情况的书书面文件。编编制财务报告告是由企业财财务信息用户户的需要所决决定的，用户户一般包括国国家、上级主主管部门、企企业本身、投投资者、债权权人、税务机机关等。财务报告由财务务报表和财务务情况说明书书组成。财务务报表包括资资产负债表、损损益表、现金金流量表、财财务状况变动动表、利润分分配表等。资产负债表是反反映企业在会会计期末（月月末、季末、年年末）财务状状况的报表。通通过资产负债债表的资料，可可以了解企业业拥有或控制制的资产总额额及其构成情情况、企业负负债和所有者者权益状况；评价企业的的偿债能力和和筹资能力；考察