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1、 广西南宁茗林装修设计有限公司 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.广西南宁茗林装修设计有限公司工 作 流 程- 61 -目 录1 家装装流程图图2 家装装流程操操作程序序3 附件件一 客户需需求建议议书4 附件二 标准设设计图纸纸、报价价5 附件三 标准家家装合同同样本6 附件四 客户授授权施工工责任书书7 附件五 进场费费申领单单8 附件六 设计现现场交底底单9 附件七 施工前前现场原原状交接接单10 附件八 物业押押金补充充协议11 附件九 材料进进场验收收单12 附件十 隐蔽工工程验收
2、收记录单单13 附件十一 防水水工程闭闭水试验验记录单单14 附件十二 中期期工程验验收单15 附件十三 工程程增减项项协议书书及增减减项明细细16 附件十四 中期期预决算算单17 附件十五 材料料进场验验收单18 附件十六 材料料代购协协议单19 附件十七 竣工工验收单单20 附件十八 实际际工程结结算书21 附件十九 工程程竣工整整体评价价书（施施工队长长）22 附件二十 工程程竣工评评价书（质质检员）23 附件二十一一 客客户对整整体工程程评价书书24 附件二十二二 质质检巡查查工地记记录单25 附件二十三三 工工程档案案.26 附件二十四四 客客户信息息管理.27 附件二十五五 工工程
3、保修修单.28 附件二十六六 材材料领用用卡.29 附件二十七七 设设计师工工资、提提成表.30 附件二十八八 公公司费用用计划表表.31 附件二十九九 公公司行文文规定.32 附件三十 工程程维修单单.33 附件三十一一 述述职报告告.34 附件三十二二 会会议纪要要.35 附件三十三三 施施工现场场标识.36 附件三十四四 设设计师签签约排行行榜一 家装装流程图图财务部门 设计部部门 工程部部门 客户户服务部部门施工结束现场安装配货施工中期隐蔽工程验收材料进场现场复核交底派单首期款收取订金签订合同确定方案报价初步方案现场量房客户咨询服务前期回访中期回访中期款尾款后期回访保修服务维修费维修服
4、务二 家装装流程操操作程序序作为一家比比较规范范的家装装公司，必必须具备备一套合合理的、完完整的家家装流程程及管理理程序。针针对上一一章家装装流程，本本章重点点将家装装流程的的操作程程序介绍绍如下：第一步，客客户咨询询服务无论家装公公司只有有一个设设计室或或几个设设计室，还还是做小小区开发发业务，首首先要从从客户咨咨询服务务开始接接触客户户，在客客户咨询询服务过过程中，无无论业务务人员还还是设计计师一方方面要向向客户阐阐述家装装知识，介介绍公司司服务内内容，另另一方面面要了解解客户的的家装需需求，并并填写客客户需求求建议书书（见附附件一），并并与客户户取得初初步联系系。第二步，现现场量房房设计
5、师在客客户咨询询服务时时赢得客客户的信信任，客客户确定定将委托托设计师师进行设设计时，设设计师应应对客户户的房子子进行实实地测量量，总体体构思，同同时收取取量房定定金，收收取的定定金由财财务部开开具收据据，收据据是向客客户收取取定金及及工程款款的重要要凭证，在在填写时时应字迹迹清晰，数数字准确确，不得得擅自涂涂改，客客户名称称前后应应一致，收收款时间间、收款款人必须须准确无无误。第三步，初初步方案案设计师在了了解客户户装修意意图，收收取定金金量房后后，即开开始为客客户设计计初步方方案，与与客户沟沟通，客客户认可可后开始始做初步步工程报报价。第四步，确确定设计计方案工工程报价价经与客户沟沟通后，
6、由由设计师师确定正正式装修修方案、工工程报价价，当然然均严格格按照公公司的标标准报价价与图纸纸制作（见见附件二二，图纸纸、报价价）。第五步，签签订合同同客户确认企企业的设设计方案案与报价价，即可可与企业业签订正正式合同同（见附附件三，家家装合同同样本），同同时由财财务部门门按工程程报价的的60收取首首期工程程款。合合同经所所在家装装市场认认证后，一一份交给给客户，一一份交工工程部，工工程部对对合同登登记备案案同时通通知客户户服务部部及财务务部。签签订合同同同时还还应与客客户签订订授权书书（见附附件四，客客户授权权施工责责任书）。第六步，派派单签订合同后后，工程程部派单单，指派派施工经经理、施施
7、工班长长、工程程质检，同同时核定定工程成成本并拨拨付进场场费及材材料费（见见附件五五，进场场费申领领单），施施工经理理凭进场场交底后后，凭进进场费申申请单到到配送中中心划材材料卡，到到财务部部领取进进场费。第七步，现现场复核核（又称称现场交交底）施工经理接接到派工工单后，由由工程监监理按合合同规定定开工前前约定施施工经理理、施工工班长、客客户、设设计师到到施工现现场进行行复核即即现场交交底（见见附件六六，现场场交底单单，附件件七，施施工前现现场原状状交接单单），并并与客户户签订物物业押金金补充协协议（见见附件八八，物业业押金补补充协议议）。同同时客户户服务部部进行前前期回访访。第八步，材材料进
8、场场履行完开工工前一切切手续后后，按合合同约定定开工日日期由施施工班长长进料，进进料时应应由客户户、工程程监理、施施工班长长共同验验收（见见附件九九，材料料进场验验收单一一）。第九步，隐隐蔽工程程验收隐蔽工程是是每项工工程中最最先完工工的一部部分，所所以每项项工程第第一个完完工验收收工作就就是隐蔽蔽工程验验收（见见附件十十，隐蔽蔽工程验验收记录录单及防防水，见见附件十十一闭水水试验记记录单），由由客户、工工程监理理与施工工班长共共同验收收。第十步，施施工中期期验收木工收口、木木饰面板板完成、工工程工期期过半，整整个施工工工程到到了中期期验收阶阶段，同同样应由由客户、工工程监理理与施工工班长对对
9、整个工工程进行行中期验验收（见见附件十十二，中中期工程程验收单单），验验收合格格后，由由客户、设设计师、施施工经理理共同办办理中期期工程增增减项目目（见附附件十三三，工程程增减项项协议书书及增减减项目明明细），并并办理中中期预结结算单（见见附件十十四，二二期款预预决算单单），由由财务部部门收取取二期款款，给施施工经理理拨付二二期工程程款，同同时客户户服务部部门对客客户进行行中期回回访。第十一步，进进料及配配货工程中期后后，后期期工程进进料同样样应由客客户、工工程监理理、施工工班长共共同验收收，此外外，客户户自购主主材、配配料应由由施工班班长督促促及时配配置到位位（见附附件十五五，材料料进场验验
10、收单二二）。如如客户委委托公司司代购主主材、配配料，应应与公司司签订主主材料代代购协议议（见附附件十六六，主材材代购协协议书）。第十二步，现现场安装装无论客户自自购或委委托公司司代购主主材、配配货，施施工人员员应及时时到现场场安装。第十三步，施施工结束束施工人员按按合同工工期或变变更后的的实际工工期施工工完毕为为施工过过程的最最后阶段段，应由由工程监监理组织织客户、施施工班长长对整修修工程进进行竣工工验收（见见附件十十七，竣竣工验收收单），同同时应办办理实际际工程结结算书（见见附件十十八，工工程完工工结算单单）并由由财务部部门根据据结算书书收取工工程结算算款。由由公司与与客户签签订工程程保修单
11、单（见合合同样本本）。客客户服务务部门进进行后期期回访。此外，施工工经理应应做竣工工整体工工程评价价书（见见附件十十九，竣竣工整体体工程评评价书），质质检人员员应做工工程竣工工评价书书（见附附件二十十，工程程竣工评评价书），客客户的整整体工程程评价书书（见附附件二十十一，客客户对整整体工程程评价书书）。第十四步，维维修服务务工程完工后后，无论论是否在在保修期期内，公公司都有有义务对对客户的的工程进进行维修修服务，由由客户服服务部门门接维修修项目通通过工程程部门进进行维修修，工程程部门应应派发维维修单到到原施工工经理，凡凡属保修修期的维维修，由由工程部部通知财财务部门门收缴维维修费，维维修费从从
12、施工经经理的质质保金中中扣除），凡凡属保修修期外的的，由财财务部向向客户收收取维修修成本费费用。以上十四个个步骤为为家装工工程必须须的操作作程序和和具体步步骤，它它为规范范公司行行为起到到一定的的指导作作用。附件一 客户需需求建议议书客户需求建建议书用用途十分分广泛，不不仅适用用于设计计室的设设计师，同同时也适适用于业业务部的的业务员员。本表表旨在帮帮助引导导客户了了解家装装程序、知知识，同同时也能能帮助设设计师、业业务员进进一步了了解和掌掌握客户户的需求求，从而而能更准准确地为为客户进进行针对对性的设设计，以以更好的的达到让让客户满满意的效效果，并并能协助助客户以以较少的的投入达达到预期期的
13、装饰饰装修效效果。在在填写此此表时，要要求客户户填写真真实姓名名，工程程地址、联联系方式式要准确确，客户户基本情情况详尽尽，费用用预算合合理。对对客户的的设计、服服务需求求深入了了解，并并通过填填写表格格与客户户建立朋朋友式的的关系，从从而建立立长期联联系。此此表为接接触客户户最原始始资料，填填写应力力求认真真、准确确，完好好保存。客户需求建建议书请设计师根根据下列列提示范范围，帮帮助客户户填写客客户需求求建议书书。客户姓名通讯方式工程地址工程简介客户基本情情况描述述客户费用预预算需要的开竣竣工时间间需要的施工工水准参照 建建筑装饰饰协会制制定的施施工工艺艺及验收收标准特殊施工水水准客户需要的
14、的设计基础设计 家家具设计计 灯灯光设计计 园园林设计计 布布艺设计计其它它设计 室内空空调设计计 室内内音响工工程设计计 智能能化装修修设计客户需要的的服务代购主材 采购顾顾问 家装知知识讲解解 出计算算机效果果图 其它服服务与客户的约约定接待人员姓姓名接待时间附件二 标准设设计图纸纸、报价价设计图纸是是家装工工作的一一个灵魂魂，图纸纸设计的的合理、规规范并具具有创意意是吸引引客户、促促进签约约的基础础，同时时又是施施工人员员施工的的依据。所所以图纸纸的设计计不仅要要达到使使客户满满意，达达到签约约的目的的，同时时图纸设设计水平平又能体体现一个个公司整整体设计计水平，规规范的图图纸不仅仅能签
15、单单，易施施工，且且标准规规范美观观的设计计图纸又又能在客客户心目目中建立立良好的的形象。因因此图纸纸设计必必须严格格按照图图纸样本本制作。工工程报价价及工艺艺做法作作为是家家装最基基础的工工作之一一。公司司多年来来已形成成一套较较完整规规范的报报价及工工艺做法法体系，并并经多年年实践检检验，同同时受到到广大客客户认可可。目前前，整个个报价及及工艺做做法已形形成一套套软件系系统，所所以在使使用过程程中，软软件系统统内容不不能擅自自修改。同同时应严严格按照照报价及及工艺标标准的样样本执行行（详见见轻舟工工程电子子报价系系统）。附件三 标准家家装合同同样本企业与客户户签订的的家装合合同是家家装工作
16、作最重要要的一个个环节，同同时了是是公司与与客户发发生经济济关系最最重要的的法律依依据，合合同中不不仅明确确了双方方的权力力、义务务，明确确了工期期、付款款方式等等一系列列经济关关系，正正因为公公司签订订的每本本合同都都同样具具备法律律效力，因因此在签签订合同同时必须须参照样样本标准准，力求求严谨、认认真、字字迹清晰晰，责任任关系准准确无误误，严禁禁采用一一些模糊糊字样。附件四 客户授授权施工工责任书书室内装饰虽虽然涉及及不到房房屋结构构问题，但但隔断墙墙、电路路、水路路等仍然然有拆改改问题，所所以凡涉涉及拆改改结构必必须征得得有关部部门认可可。本委委托书正正是基于于以上原原因，在在拆改时时应
17、由客客户填写写本委托托书，征征得有关关部门同同意后，由由客户授授权变动动。否则则一旦因因拆改出出现问题题后，因因责任不不清而引引起不必必要的危危险和纠纠纷。客户授权施施工责任任书甲方（客户户）：乙方：沈阳阳兴贤装装饰工程程有限公公司：甲方在 工工程中，委委托乙方方施工：1 拆除部分：隔断（部分分）： 隔断（部分分）： 2 开关、插座座和灯位位（墙、顶顶面开槽槽走线）：开关：墙面面移动 墙面增增加 其它： 插座：墙面面移动 墙面增增加 其它： 灯位：项部部移动 项部增增加 墙面移移动 墙面面增加其它： 3 水工、水料料：墙面开槽走走水管：厨房 卫生间间 其其它： 移动水暖：客厅 卧室 书房 儿童
18、房房 卫生间间其它： 4 本责任书一一式两份份，甲、乙乙双方各各持一份份。以上项目甲甲方已在在有关部部门办理理完许可可证，特特此授权权乙方开开始施工工，由此此产生的的相关责责任由甲甲方承担担：甲方代表签签字： 乙方代代表签字字：年 月 日日 年 月 日日附件五 进场费费申领单单施工队进场场费申领领表申领日期： 年 月 日日部门档案号客户姓名施工队长签约额施工额设计师工程质检实收 首期款款进场费开工日期开单人材料费峻工日期工程经理实拨进场费费大写小写实拨材料费费大写小写会计领款人出纳第一联 财务部部 第第二联 材料料配送中中心附件六 设计现现场交底底单设计现场交交底单为为装修工工作中最最重要的的
19、一个环环节，是是设计师师根据客客户需求求并签字字确认的的设计方方案、设设计意图图完整告告知施工工人员的的重要过过程。因因为施工工人员事事前并没没有与客客户交流流，所以以施工只只能完全全依靠设设计图纸纸及设计计师对图图纸及其其他情况况的陈述述。否则则因交底底工作疏疏忽，造造成设计计意图与与施工不不符的情情况，一一方面达达不到客客户满意意，另一一方面也也将给企企业带来来不必要要的声誉誉和经济济损失。同同时交底底单也是是企业监监控与考考评设计计师的重重要依据据。设计现场交交底单档案号： 填填表日期期： 年 月月 日客户名称： 联系方方式：工程地址： 工程造造价（大大写人民民币）：开竣日期： 年年 月
20、 日至 年 月 日日共计 天天交底内容：1.图纸数数量： 张张 已装装订 未装装订2.图纸名名称：(1)平面图图 张 尺尺寸：有有 无 齐全全 不齐齐全(2)立面面图 张 尺寸：有无齐全不齐全全材料标标注：有有无齐全不齐全全(3)剖面面图 张 尺寸：有无齐全不齐全全材料标标注：有有无齐全不齐全全(4)天花花图 张 尺寸：有无齐全不齐全全材料标标注：有有无齐全不齐全全(5)门窗窗图 张 尺寸：有无齐全不齐全全材料标标注：有有无齐全不齐全全(6)家具具图 张 尺寸：有无齐全不齐全全材料标标注：有有无齐全不齐全全家具部面图图 张 尺尺寸：有有无齐全不齐全全材料标标注：有有无齐全不齐全全(7)特殊殊节
21、点图图 张 施施工可行行 施工不不可行(8)地面面大样图图 张 尺尺寸：有有无齐全不齐全全材料标标注：有有无齐全不齐全全3.缺图情情况：缺缺图 张尺寸寸：有无齐全不齐全全材料标标注：有有无齐全不齐全全4.报价单单：完整整 漏漏项 单单价：符符合 不不符合 甲供主主材单：列清 未未列清5.特殊以以及不常常用材料料：有 无无6.图纸及及报价单单签字情情况：设设计师签签字有无 审核核签字有有无 客客户签字字有无7.其它情情况：8.工程监监理意见见：可开开工 不能开开工设计签字： 工长签签字： 工程程监理签签字：注：此表在在现场交交底时由由设计师师、施工工队长共共同签字字，如没没有签字字则视为为本人没
22、没有到场场。附件七 施工前前现场原原状交接接单由于室内装装修前房房屋部门门设施已已由建筑筑施工单单位配备备好，而而装修又又是在此此基础上上进一步步美化室室内环境境，那么么针对同同一环境境作业，如如不能让让客户及及物业部部门将表表内各项项予以确确认，就就无法分分清以上上各项损损坏的直直接责任任，因为为表内各各项有可可能是建建筑单位位承建时时损坏，有有可能是是装修过过程中损损坏，有有此就可可分清损损坏的原原因，分分清责任任，减少少不必要要的纠纷纷与损失失。施工前现场场原状交交接单客户姓名： 共共 页 第 页检测项目是否合格 偏差数缺少量多少处有 无 部 位电路管线墙体结构上下水闭路电视门窗地面防水
23、塑钢玻璃接线盒热水器暖气灯具洁具设备铝合金钢窗不锈钢厨柜客户签字： 物业业方签字字： 施施工队长长签字：附件八 物业押押金补充充协议由于各物业业公司为为完善小小区管理理，保护护房屋及及小区设设施建立立各项管管理规定定，特别别事关业业主室内内装修管管理更为为严格并并要求装装修业主主、装修修公司交交纳一定定金额的的装修押押金，为为防止物物业公司司收取的的高额物物业押金金大量占占用企业业正常经经营资金金，确保保企业正正常运营营，与客客户签订订物业押押金补充充协议，减减少企业业风险与与负担。沈阳兴贤装装饰工程程有限公公司物业押金补补充协议议甲方：乙方：沈阳阳兴贤装装饰工程程有限公公司现就物业部部门交纳
24、纳装修押押金一事事做如下下补充协协议：物业押金（ ）元（ ）大大写，由由甲方垫垫付，如如乙方实实际施工工中违反反物业管管理规定定引起的的罚款由由乙方承承担，从从工程总总价中扣扣除。本补充协议议一式两两份，甲甲、乙双双方可执执一份。该该工程结结束后，协协议无效效。备注：甲方： 乙方方： 日期： 日日期：附件九 材料进进场验收收单材料进场验验收单为为施工过过程前期期最重要要的一项项工作，材材料进场场为整修修施工过过程的开开始，材材料质量量的优劣劣直接关关系到今今后整个个施工的的质量。由由于我们们公司为为品牌公公司，为为客户所所提供的的材料均均应严格格把关，本本验收单单的目的的一方面面应列清清装修材
25、材料明细细状况，同同时应由由公司质质检及客客户对材材料进行行验收，验验收合格格签字认认可方可可施工。这这样一方方面确保保一个优优质工程程，另一一方面也也可避免免今后不不必要的的纠纷。进场材料验验收单第 张（共共 张） 填表日日期： 年 月 日日客户姓名（甲甲方）：合同编号：工程地址：材料名称单位品 种规 格数量检验结果备注验收意见：客户签字：施工队长签签字：注：1.此此表一式式二份，客客户、公公司归档档各一份份。2.本表由由施工队队长填写写。附件十 隐蔽工工程验收收记录单单隐蔽工程包包括防水水、电路路、水路路等等，在在施工结结束是我我们看不不到的一一些工程程项目，隐隐蔽工程程由于在在今后业业主
26、使用用中存在在一定的的工程隐隐患，而而装修后后又无法法检查，因因此隐蔽蔽工程验验收记录录就显得得非常重重要。那那么验收收隐蔽工工程就要要根据此此表，由由客户、工工程质检检、施工工经理共共同对隐隐蔽工程程进行验验收（验验收标准准参照北北京家装装统一验验收标准准），全全部合格格由三方方共同签签字认可可，也可可避免日日后业主主使用过过程中损损坏或破破坏而引引起的不不必要的的纠纷。隐蔽工程验验收记录录单合同编号： 填填表日期期： 年年 月月 日 客户（甲方方）名称称： 工工程地址址：部位及内容 记录人：记录人：验收结果 记录人：记录人：验收确认 客户签字： 施工工队长签签字： 注：本表一一式二份份，客
27、户户、公司司归档各各一份。本本表由施施工队长长填写。附件十一 防水水工程闭闭水试验验记录单单防水工程闭闭水试验验记录单单属隐蔽蔽工程验验收试验验的一种种形式，由由于防水水工程不不仅关系系装修业业主在使使用过程程中的案案例，同同时也关关系到整整个单元元的安全全，所以以防水工工程必须须做得完完美。该该记录单单旨在通通过二次次以上试试验，证证实防水水工程全全部规范范到位，以以避免今今后带来来重大损损失。同同时防水水工程试试验结果果必须由由客户、工工程质检检及施工工经理共共同参与与，合格格后签字字认可。防水工程闭闭水试验验记录单单合同编号： 填填表日期期： 年 月 日客户（甲方方）姓名名： 工程程地址
28、：厨房、卫卫生间、其它它房间 _ 做聚聚胺脂防防水层（1）第一一次检验验开始时时间：_年_月_日 验收收时间：_年_月_日日 试验验时间：共计_小时 检验验结果： 合合格 不不合格 自测情况况：客户签字： 工工程经理理签字：厨房 卫生间间 其其它房间间 做聚聚胺脂防防水层（2）第二二次检验验开始时时间: _年_月_日 验收收时间: _年_月_日 试验验时间： 共共计_小小时 检验验结果： 合合格 不不合格 自测情情况：客户签字： 施工队队长签字字：注：1.四四周墙面面防水层层卷起2200毫毫米。2.此表一一式二份份，客户户、公司司归档各各一份。本本表由施施工队长长填写。附件十二 中期期工程验验
29、收单中期工程是是指工程程过半，木木工收口口为标志志，即工工程的隐隐蔽工程程、木工工工程等等基本完完成或成成形（也也就是家家装基本本框架成成形），所所以必须须由客户户、工程程质检及及施工经经理，对对中期工工程进行行验收，待待验收合合格后工工程方可可继续进进行。该该验收单单应对中中期验收收工程逐逐项填写写逐项验验收，全全部合格格后双方方签字认认定。同同时该验验收单也也是公司司收取中中期款的的重要依依据。中期工程验验收记录录单合同编号：序号工程验收项项目名称称验收日期验收结果整体验收结结果注：全部验验收合格格后双方方签字认认可。甲方代表： 乙方方代表：附件十三 工程程增减项项协议书书及增减减项明细细
30、由于每项工工程在施施工过程程中，由由于测量量、设计计项目调调整等很很多方面面原因，或或多或少少都会存存在着工工程项目目增加或或减少问问题，而而由于工工程项目目增减又又涉及工工程造价价及工期期等一系系列问题题，因此此该表填填写力求求精确无无误，并并由客户户、工程程质检、施施工经理理共同签签字认可可。工程增减项项协议书书及增减减项目明明细合同编号： 填写日日期： 年年 月月 日日客户姓名：工程地址：序号变更项目及及内容单位单位/元数量金额 增减（+、-）详细说明：本单共计：增加工工期 天或或工期不不变 实实际竣工工日： 年 月 日日本单合计：增加 减少少 人民民币（大大写）：客户签字： 设计师师签
31、字： 施工工队长签签字：注：此表一一式三份份，公司司归档、财财务、客客户各一一份。本本表由施施工队长长填写。如如果仅为为工期变变更，则则直接填填写在“详细说说明”处。附件十四 中期期预决算算单中期预决算算单是企企业向客客户收取取二期工工程款的的重要依依据，按按照家装装合同，每每项工程程总报价价首期由由客户交交纳总额额的600，中中期交纳纳35，尾款款交纳55，但但由于工工程中期期增减项项目较多多，因此此计算中中期款就就不能按按原合同同报价，而而必须填填制此中中期款预预决算单单，重新新核定实实际应交交中期款款，并由由公司按按核定金金额收取取。中期预决算算单合同编号： 填表日日期： 年 月 日客户（甲方方）姓名名： 工程程地址：开竣日期： 年 月 日日至 年年 月 日 设设计师：一、原合同同金额（大大写人民民币）：二、中期预预决算内内容：1. 填制本表前前，共发发生变更更单 张张。其中变更增增加 张张，合计计人民币币（大写写）： ￥其中变更减减少 张张，合计计人民币币（大写写）： ￥2. 水、电工程程合同暂暂定（大大写人民民币）：