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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.XXX家居居广场XX店业户手册目录 前言 反商业业贿赂声声明 各部门门联络电电话表 进柜图图纸审核核及开业业验收 装修管管理规定定 装修施施工须知知 电话安安装须知知 营业人人员管理理规定 物价签签管理规规定 统一订订货单及及售后服服务卡使使用 价管控控管程序序 工商、税税务办理理程序 电费、工工商管理理费、税税费的缴缴纳方法法 POPP申请办办法物流管理理规定撤柜申请请流程前言欢迎您成为为XXXX家居广广场XXX店的一一员，感感谢您对对XXXX家居广广场的
2、支支持与信信任。XXX家居居广场XXX店座座落于商业是一个个没有硝硝烟的战战场，唯唯有加强强自身的的管理，建建立良好好的商誉誉，才能能在激烈烈的竞争争中立于于不败之之地，我我们制定定这本业业户须知知就是希希望各位位业户了了解我们们XXXX的管理理制度，同同我们一一起努力力，实现现双赢，再再次感谢谢您对我我们的支支持与信信任！反商业贿赂赂声明XXX家居居广场是是新生的的商业企企业，我我公司所所有员工工誓将她她建设成成为全国国最高标标准的专专业化家家居用品品购物广广场，并并以此为为目标为为之奋斗斗、为之之努力！我们所有的的工作均均是为了了完善商商场的经经营，给给大家创创造一个个公平、完完善、兴兴隆
3、的经经商环境境。我们们认为：我们的的工作人人员与所所有业户户之间真真诚合作作的基础础是清廉廉关系，基基于其他他方面的的关系都都不利于于我们的的工作和和服务。为为此我们们公司规规定：1、本公司司所有员员工均不不得出于于个人利利益索取取或收受受礼品、小小费、现现金、样样品等任任何形式式的馈赠赠。2、本公司司所有员员工均不不得与本本商场内内的业户户有任何何形式的的合伙生生意。3、未经公公司同意意，任何何员工不不得以个个人名义义向业户户提出任任何要求求。4、任何员员工不得得要求业业户给自自己或个个人的亲亲朋特别别的商品品价格折折扣。5、任何员员工不得得出席业业户提供供的旅行行、娱乐乐、餐饮饮等活动动。
4、以上是我公公司的公公开声明明，望你你已阅读读了解上上述规定定，并配配合我们们的执行行。（监监督电话话：）XXX家居居广场XXX店各各部门联联络电话话表五楼主管：电 话：四楼主管： 电 话： 33三楼主管：电 话：二楼主管：电 话：商管部：负负责广场场内各业业户的经经营进行行监督检检查。电 话话： 工程部：负负责对整整个大厦厦进行硬硬件方面面的维护护、保养养及施工工。电 话：安全部：负负责整个个大厦的的安全保保卫工作作。电 话：保洁部：负负责整个个大厦的的清洁工工作电 话：总服务台：负责大大厦业户户的信件件、广播播、指引引等工作作电 话：门店企划部部：负责责POPP书写、促促销企划划实施工工作电
5、 话：门店财务部部：负责责租金、费费用等收收取工作作电 话：门店人力资资源部：负责营营业员的的入离职职工作电 话：进柜图纸审审核及开开业验收收定金到位 财务提供 无无需装修修进柜施工申申请单 提供全全套图纸纸图纸审核（经经营，企企划，工工程，消消防，总总经理） 个案案审核会会议汇签财务缴缴纳施工工押金 抄送送商管部部 签签施工保保证书 安全部办入入场手续续 检督施施工过程程验收（经营营，企划划，工程程，安全全，人力力，商管管）扣款，退款款（财务务）业户营业装修管理规规定为了加强卖卖场装修修管理，维维护广场场高雅、温温馨的格格调，为为厂商和和顾客创创造一个个良好的的销售和和购物环环境，现现规定如
6、如下：一、广场装装修施工工组织单单位：工工程部控管单位：商管部部、人力力资源部部、安全全部、经经营部、企企划部、财财务部二、公司指指定施工工队伍进进场装修修并对其其进行控控管。三、凡需装装修的厂厂商均需需向所在在部门提提出书面面装修施施工申请请。提供供装修平平面图、效效果图、施施工图及及进场装装修时间间、工期期，经相相关部门门审议签签字。厂厂商可通通过竞标标的形式式在公司司指定的的施工队队伍中选选择施工工单位，协协商装修修价格及及相关事事宜，在在XXXX家居居广场进进场装修修申请单单上签签字后方方可进场场装修。四、加强对对施工队队伍的管管理。开开工前施施工队必必须交纳纳工程质质量保证证金500
7、00元元、排渣渣保洁费费3000元，装装修围档档由工程程部负责责，费用用由施工工队承担担，并办办理临时时出入证证，施施工项目目明细表表，统统一着装装，经广广场指定定专人培培训后方方可施工工。五、实行动动火申请请制度。凡凡在施工工中需动动火（电电、气焊焊等）的的施工单单位，必必须到安安全部办办理动动火证。六、认真落落实装装修施工工须知。如如有违反反，对施施工队进进行处罚罚。不服服从管理理的施工工单位公公司有权权将其清清除出场场。七、严格按按申报工工期执行行，每延延期完工工一天，罚罚款5000-110000元。搞好工程验验收工作作。施工工结束后后，由工工程部牵牵头组织织厂商、安安全部、企企划部、经
8、经营部、商商管部进进行联合合验收，合合格后返返还施工工质量保保证金。装 修 施施 工 须 知知1、提倡夜夜间施工工。确需需营业时时间施工工的，须须由总经经理批准准。未经经批准在在营业时时间内施施工的罚罚款5000元。2、 围挡要严实实、整齐齐、美观观并写好好POPP。围挡挡不合格格者，罚罚款2000元。3、 夜间拆除的的垃圾要要在次日日8:330前清清除干净净。违者者罚款5500-10000元。4、 施工现场严严禁吸烟烟。如有有违反，罚罚款500元。5、 营业时间不不得使用用电锯等等有噪音音的电气气设备，不不得制造造粉尘。使使用油漆漆、涂料料、胶水水需向楼楼层管理理人员申申报使用用的品牌牌名称
9、，如如有违反反，罚款款2000-10000元元。6、 不得改动承承重墙、柱柱、梁等等主体结结构，不不得擅自自改动电电路、消消防、空空调管线线走向，不不得损坏坏（影响响）其他他摊位的的装修。违违者罚款款2000-10000元元。7、 走廊内不准准堆放施施工材料料和垃圾圾，违者者罚款3300元元。8、 施工人员不不走指定定通道，到到处乱窜窜，每人人每次罚罚款500元。9、 不准将装修修垃圾倒倒入各卫卫生间内内的垃圾圾筒及厕厕所内。违违者罚款款5000元。10、施工工方案（图图纸）审审批后，不不得擅自自改动。如如需改动动，重新新审批，未未经批准准擅自改改动者，罚罚款50000元元。电话安装须须知1、
10、 到邮电大厦厦办理申申请手续续，并选选好号码码。2、 到XXX财财务部缴缴纳2000元内内部安装装费。3、 持财务所开开收据到到物业部部申请安安装。4、 如只是进行行内部迁迁移，可可直接到到二层物物业部办办理迁移移手续。营业人员管管理规定定XXX家居居广场所所有营业业人员必必须严格格遵守XXXX家家居广场场的管理理规定：营业业人员管管理教程程汇编及及XXXX家居居广场奖奖罚条例例等规规章制度度。为使人员管管理与硬硬件环境境、商品品档次相相匹配，营营造良好好的销售售空间，为为顾客提提供优质质的服务务，提升升销售业业绩，现现对营业业员队伍伍管理规规定如下下：一、优化营营业员队队伍1、营业员员必须具
11、具备以下下条件：高中（含含职业中中专）以以上学历历；男性性身高1170厘厘米以上上；女营营业员身身高1660厘米米以上；年龄440周岁岁以内；体重不不超过1145斤斤（店长长除外）。2、 营业员进行行建档登登记。营营业员均均需填写写职位位申请表表，审审验居民民身份证证及学历历证明。此此项工作作由经营营部门负负责落实实，人力力资源部部、商管管部抽查查。档案案存放人人力资源源部。二、严格营营业员入入离职手手续凡新入职营营业员，均均需由厂厂商、经经营部门门、人力力资源部部面试合合格后方方可办理理入职手手续，并并登记建建档。三、 厂商同广场场签订授授权委托托书广场对营业业员实行行严格的的控管。凡凡月累
12、计计违纪三三次以上上的营业业员，商商管部集集中进行行培训，并并收取培培训费550元。严严重违纪纪的营业业员，广广场有权权依据规规章制度度予以辞辞退、开开除。四、 适时奖励广场每季度度评选一一次优秀秀营业员员，予以以表彰、上上光荣榜榜，并给给予一定定的物资资奖励。年年终评选选年度优优秀营业业员，除除上述奖奖励外，还还要颁发发荣誉誉证书，填填写奖奖励登记记表装装入本人人档案。五、 统一着装，佩佩戴工牌牌凡广场各店店面的店店长、财财务人员员、技师师等，均均需统一一着装并并佩戴工工牌（家家装设计计师只佩佩戴工牌牌）。由由广场统统一订做做，按原原价卖给给厂商，未未办理好好入职手手续无工工装、铭铭牌的营营
13、业员不不允许上上岗。见见习营业业员最长长见习期期为一个个月，并并需至人人力资源源部登记记佩戴见见习营业业员铭牌牌。六、 上下班打卡卡各店必需每每天坚持持打卡，商商管部会会同经营营部每月月检查一一次。如如有不打打工卡或或迟到、早早退的现现象，按按规定处处罚，并并将情况况通报业业主另：XXXX家居广广场人力力资源部部定期给给新进营营业员进进行岗位位培训，经经考核合合格者方方可正式式上岗。注：如有业业主或营营业员违违反此规规定，XXXX家家居广场场将给予予经济处处罚，如如若不交交，罚金金将加倍倍从“规范化化保证金金中扣除除”。物价签管理理规定一 商品价签形形式XXX家居居广场的的所有商商品其价价格签
14、必必须由XXXX统统一打印印，由公公司商管管部派专专人负责责此项工工作。二 商品价签的的打印办办法1） 所有厂商店店面商品品的物价价签必须须是XXXX家居居广场统统一打印印的，不不得私自自打印、书书写、涂涂改等。2） 价签共六种种，分别别为T442-11、T442-22、T442-44、T442-66、T442-77、如需需打印价价签必须须经过楼楼层主管管的签字字批准、再再到财务务部购买买价签，然然后将经经过楼层层主管签签字后的的打印内内容和财财务部交交款凭证证，至商商管部进进行打印印，在正正常情况况下，可可于1小小时后领领取。三 打印物价签签具体要要求：厂商提供所所需打印印物价签签的商品品单
15、时，其其字体必必须做到到字迹清清晰，内内容真实实。具体体规定如如下：1. 品名：要真真实、准准确的填填写商品品的全称称、品牌牌、等级级。“特价商商品”标价单单“品名”填写打打折范围围。2. 货号：如实实填写商商品货号号，部分分用品商商品型号号视为其其货号，公公司自编编码另列列。3. 产地：如实实准确的的填写商商品的生生产厂家家所在地地，地产产商品标标明本，外外地商品品标明市市或地区区，进口口商品标标明出口口国，中中外合资资产品准准标明商商品生产产厂家所所在地，不不准以“合资”字样填填写，由由多产地地生产部部件组装装的商品品，以组组装地或或主要地地为产地地，不准准以假产产地误导导消费者者。4.
16、规格：凡有有规格的的商品必必须标明明规格。5. 零售价：数数字要求求保留小小数点后后两位，字字迹清楚楚。6. 检印栏：即即物价员员核准印印章。检检印不准准以其他他印章代代替，盖盖印物价价员应对对价签填填写准确确性负责责，未设设“检印栏栏”的小价价签加盖盖物价员员代码符符号，价价签不准准先盖检检印后打打印。四 使用原则：根据商商品的体体积、属属性、摆摆放等特特性，基基本遵循循以下原原则：1. 大体积商品品使用大大价签，小小体积商商品使用用小价签签的原则则；2. 特殊商品使使用特定定价签原原则；3. 吊挂商品使使用吊挂挂签；4. 价签摆放遵遵循同柜柜同类原原则。五 价签使用要要求：商品标价要要货签
17、对对位、整整齐统一一、美观观醒目，价价格变动动及时更更换；使使用中的的价签保保持整洁洁、无污污染、无无破损、无无卷折现现象。六 价签使用具具体办法法：一货一签，标标价率达达百分之之百。1. 何为一货：一货指指同一柜柜台或同同一部位位，品名名、产地地、货号号、规格格、价格格相同的的商品为为一货，一一货同一一签标价价。2. 让利、优惠惠、打折折、削价价处理商商品使用用降价商商品“标价单单或标价价签标价价”。注：新进厂厂商必须须将全部部商品标标上物价价签后方方可正式式营业。统一订货单单及售后后服务卡卡使用 公司为加加强卖场场管理，提提高服务务质量，给给消费者者提供一一个放心心、满意意的消费费环境，避
18、避免引起起不必要要的顾客客投诉，维维护厂商商及XXXX的商商誉，要要求在销销售时使使用XXXX统一一的订货货合同单单及售后后服务卡卡。一、订货合合同单的的统一使使用。1、此订单单为工商商所监制制，明确确双方责责任，若若特殊约约定必须须标明清清楚，厂厂商必须须加盖印印章；2、订货单单上的各各项内容容按规定定逐项填填写清楚楚，订单单上须注注明店家家电话；3、未使用用统一订订货单而而引起顾顾客投诉诉的，将将视情节节轻重，处处罚500-5000元不不等，楼楼层罚分分1-44分。二、售后服服务卡的的使用1、各店有有责任通通知或带带领每一一位已购购物顾客客到二楼楼总服务务台领取取售后服服务卡；2、若产生生
19、顾客投投诉而未未领取售售后服务务卡的，将将根据情情况对其其店面进进行处理理；3、 公司制定统统一标识识，贴在在各店内内明示顾顾客。4、 公司定期举举行售后后服务卡卡的抽奖奖活动来来刺激消消费。三、售后回回访制度度的建立立1、公司将将对领取取售后服服务卡的的顾客进进行定期期跟踪回回访，对对顾客特特别满意意的店将将给予通通报表扬扬；2、对顾客客所反映映的问题题将长期期跟踪，并并及时与与厂商沟沟通解决决。价格控管程程序XXX所有有店面均均实行明明码实价价或明码码议价（明码实价：店内销售的所有商品均为明码实价商品，所有商品不能议价，在特殊情况下最低只能打9折；明码议价：店内销售的所有商品均为明码议价商
20、品，所有商品可以议价，但所有商品的折扣必须控制在最低7折），若发现所售商品价格低于最低折扣，将对其店面进行2000元-5000元不等的罚款，若为顾客举报经查证属实，将同时要求厂商赔偿顾客相差折扣的双倍。同时，XXXX实行行名店低低价，承承诺所经经营商品品价格不不高于本本市区内内同类货货品中同同一品牌牌商品的的价格，否否则将要要求厂商商退还双双倍差额额。为此此我们将将不定期期的对各各厂商的的商品价价格进行行市场调调查，如如发现有有违反此此规定情情况，将将视情节节轻重给给予处罚罚：1、商品标标价一样样但打折折情况不不一样，在在XXXX的售价价高将给给予警告告处理，若若仍不改改正，将将进行罚罚款50
21、00元-100000元元2、商品标标价不一一样，但但打折后后售价一一样，将将给予严严重警告告，限期期仍不改改正，将将对其罚罚款10000元元-2000000元；3、商品标标价不一一样，且且打折后后售价也也不一样样，XXXX的售售价高，将将给予罚罚款10000元元-2000000元并通通报批评评限期改改正。XXX家居居广场进进驻业户户工商、税税务办理理程序一、新进驻驻业户：（一）凡与与XXXX签定租租赁合同同进驻的的业户，需需至广场场工商所所办理营营业执照照，所需需资料：1、执照负负责人身身份证原原件及复复印件一一份，提提供职业业证明（失失业证、下下岗证）2、执照负负责人一一寸彩照照四张。3、与
22、商场场签订的的租赁合合同原件件及复印印件一份份。4、商品品品牌、商商店名称称授权委委托书。5、产品检检验合格格证。（二）办理理完营业业执照后后，需持持营业执执照及法法人身份份证至区区行政服服务中心心刻制印印章。（三）办理理税务登登记所需需材料：1营业执执照复印印件二份份；2、法人代代表身份份证复印印件二份份；3、法人代代表免冠冠彩色照照片二张张；4、租赁合合同复印印件一份份。以上资料备备齐后，至至区国税税XX所所（244路终点点站）办办理税务务登记，根根据国家家有关规规定，凡凡逾期不不办理税税务登记记者，将将予以经经济处罚罚。二、废业业业户：1、凡申请请废业的的业户在在撤场申申请提交交并得到到
23、同意后后，需办办理工商商、税务务废业手手续； 工商废废业手续续：（1）XXXX财务务部开具具的终止止合同证证明书（2）营业业执照正正、副本本（3）印章章税务废业手手续所需需提交资资料：（1）工商商所所发发的废业业通知；（2）税务务登记正正、副本本，原件件，发票票领购簿簿；正在在使用尚尚未交验验的剩余余发票；（3）以上上资料备备齐后，到到税务所所办理废废业手续续。（4）财务务在接到到税务所所下发的的废业通通知后，方方可办理理撤场手手续。电费、工商商管理费费、税费费的缴纳纳办法一、电费每月11日日前收取取上月电电费，XXXX物物业部抄抄表后将将下发交交费通知知单。费费用收取取标准：1元/度，格格栅
24、灯费费用为11.5元元/平方方米，如如有变动动将另行行通知并并以实际际发生额额为准。 二、工商管管理费1、收费标标准：每每平方米米每月11.5 元2、收费地地点：XXXX六六楼办公公区域会会议室3、收费时时间：每每月7日日-88日，上上午9：0011：00， 下午113：330-155：000。如遇遇特殊情情况，另另行通知知。4、收费部部门：市市工商局局XX工工商所。注：请业户户按时缴缴纳，逾逾期将收收取费额额10倍倍以上滞滞纳金，如如有变动动以实际际发生额额为准。三、税费交交纳：1、凡进驻驻XXXX业户从从开业之之日起就就应按照照规定及及时足额额缴税（以以租赁合合同日期期为准）；2、税费收收
25、取地点点：区国国税XXX所（224路终终点站）；3、收取时时间：每每月7-8日，上上午8：30-11：00；4、收取标标准：550M以以上，每每平方米米每月66元（本本年度内内）；550M以以内，请请到所里里具体核核定。5、缴纳税税费时，需需携带税税务登记记副本；注：凡逾期期不交纳纳税费者者，每拖拖延一天天将收取取50元元罚金，税税费如有有更改，以以更改后后为准。POP申请请办法1、按照厂厂商或管管理人员员要求，明明确“POPP”内容和和数量；2、经楼层层主管签签字后至至商管部部填写“POPP”申请单单后到财财务部交交款；3、“POOP”规格分分两种：49*33CCM，449*119CMM，价
26、格格见企划划部布告告栏；4、持财务务部所开开收据直直接到企企划部制制作，于于24小小时之后后到企划划部领取取；5、领取后后按公司司规定悬悬挂、张张贴；6、“POOP”统一由由企划部部制作，不不得擅自自书写、制制作、改改动。 物流管理规规定店内装卸工工人的要要求：1、工人进进入顾客客家中必必须穿袜袜套，安安装完毕毕，需将将卫生收收拾干净净后方可可离开。2、所有的的工人必必须统一一着装并并佩戴XXXX家家居广场场统一的的铭牌，无无服装可可到XXXX物业业部购买买。否则则，XXXX保安安人员有有权制止止进场。3、工人在在搬运货货物时，需需使用XXXX统统一的场场内运货货车，禁禁止直接接将货物物放在地
27、地面上拖拖拉拽，或或将货物物靠在墙墙面上，如如被发现现，将按按规定对对其处罚罚。4、各店工工人如无无特殊事事情，不不允许在在场内逗逗留。同时，为了了公司能能够统一一管理，我我们对外外来车辆辆及人员员将有所所限制。业业主对内内送货可可以使用用外来车车辆、人人员，从从广场内内对外出出货需使使用公司司统一车车辆及人人员（业业主自家家车、人人员除外外）。公公司的进进出货口口为长生生街货梯梯位置，其其它地方方不允许许进出货货。如有问题，请请与XXXX家居居广场保保安部联联系，联联系电话话：厂商撤柜申申请流程程提前一个月月书面申申请填写撤柜申申请表经营部批准准，协议议撤柜日日期 商管核准/客服核核准1，各项扣扣款2，售后投投诉的解解决 33, 签签售后服服务委托托书人事部核准准名牌、手册册的收回回物业（工程程）部核核准 11，各项项费用，电电费收缴缴 22，施工工申请批批准财务部核准准 终止止合同通通知书（盖盖印） 工工商处办办理废业业证明1，核对应应缴款项项2，收违约约金3，收售后后服务保保证金4，收施工工保证金金 55，退规规范化服服务保证证金至安全部报报备 11，约定定撤场的的具体日日期 22，签订订施工保保证书于约定日日安全部部监督放放行 于约定日日施工 验收（经营营、工程程、安全全）财务退款 注：撤撤场业户户的装修修需还原原成进场场装修时时的原样样。25