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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 广州某护卫卫服务公公司安保保分队安安全管理理手册（试行）第一章 总 则第一条 为贯彻彻落实广广州市自自建护卫卫组织管管理办法法（试行行）和和市人大大常委会会公布施施行关关于修改改广州州市企业业治安保保卫条例例的决决定的的通知以以及广州州市护卫卫组织管管理有关关规定，结结合本分分队护卫卫组织管管理服务务的实际际要求，制制定本办办法。第二条 本办法法所称护护卫组织织，是指指*护卫服服务有限限公司*安安保分队队护卫组组织（以以下简称称*分队）。第三条 *分队是是
2、*大厦楼楼宇物业业及其它它要害部部位的一一支专职职护卫力力量，受受*护卫服服务有限限公司、*大大厦管理理处和*安安全保卫卫部门的的直接领领导。第四条 护卫分分队的工工作任务务：一、负责*公公司*大厦厦办公场场所、楼楼宇物业业及其它它要害部部位的专专职守护护工作。二、负责*大大厦内部部治安巡巡逻和防防火、防防盗、防防破坏，防防自然灾灾害等防防护工作作。三、制止发发生在*大大厦的有有关危害害内部安安全的行行为。 四、执行*护护卫服务务有限公公司和*公公司安全全保卫部部门交付付的其它它护卫任任务。第五条 *分队管管理工作作指导方方针和基基本原则则：一、必须贯贯彻预防防为主、确确保重点点、打击击犯罪、
3、保保障安全全、管理理从严的的方针和和坚持“谁主管管、谁负负责”的原则则，维护护*大厦内内部的正正常秩序序。二、实行安安全保卫卫责任制制，根据据逐级管管理的原原则，明明确各级级人员职职责和权权限，按按职尽责责，各负负其责，一一级抓一一级，落落实岗位位责任制制，责任任到人，权权力到人人，奖罚罚到人，充充分发挥挥各级人人员的职职能作用用。三、上下一一致，团团结协作作，科学学管理，努努力打造造一支政政治思想想觉悟高高、组织织纪律严严、法制制观念强强、业务务技术精精、战斗斗作风硬硬的专业业护卫队队伍。第二章 组织架架构保安队长（1人） 早班领班（1人）7:0015:00中班领班（1人）15:0023:0
4、0档案资料员（1人）8:3017:30晚班领班（1人）23:007:00顶休人员5人7号岗监控岗6人6号岗外围西面岗3人5号岗外围东面岗3人4号岗大厦低层巡逻岗3人1人3号岗大厦高层巡逻岗3人2人1号岗大门岗3人8号岗3楼岗3人第三章 基本本职责第六条 安保分分队职责责一、在护卫卫公司和和*及当地地公安、消消防管理理部门的的指导下下，负责责金海大厦的安安全管理理工作。二、负责大大厦的消消防设备备、设施施、消防防器材的的完好及及有效使使用情况况的抽查查，发现现隐患提提出整改改意见。三、负责与与辖区派派出所的的日常工工作联系系，对重重大的治治安、火火灾、刑刑事案件件协助调调查。四、负责管管理处安安
5、全保卫卫值班情情况的检检查工作作，对于于违规违违纪，存存在安全全隐患和和有损公公司利益益的，有有权责令令整改。五、定期制制定安保保人员业业务知识识的培训训计划，并并监督实实施、考考核验收收。六、协助管管理处组组织对本本大厦的的消防疏疏散演练练。七、定期检检查大厦厦消防档档案、安安全检查查资料的的保存和和记录情情况。八、定期组组织召开开安保分分队的安安全保卫卫及安全全生产会会议。第七条 分队长长职责一、 制定定安保分分队工作作计划，建建立健全全各项安安保工作作制度，督督导分队队各班长长的工作作。二、 主持持分队安安全工作作例会，协协助管理理处开展展各项安安全保卫卫工作。三、 积极极组织开开展以“
6、四防”（防火火、防盗盗、防破破坏、防防自然灾灾害）为为中心的的安全法法纪教育育，领导导和组织织对安保保人员的的教育工工作。四、负责大大厦突发发事件的的临时处处理工作作，并向向管理处处、护卫卫公司和和*安保室室汇报。五、监督本本分队各各岗位员员工的工工作表现现，处理理有关安安保工作作方面的的投诉。六、熟悉物物业消防防器材的的分布情情况，正正确使用用各种灭灭火器材材。七、 贯彻彻执行国国家公安安部门关关于安全全保卫工工作的方方针、政政策和有有关条例例。八、建立健健全各项项安全保保卫制度度，督促促员工执执行并加加以检查查 。九、负责维维护大厦厦内部治治安秩序序，预防防和查处处治安事事故，协协助国家家
7、公安安安全部门门侦破有有关犯罪罪案件，协协助有关关部门搞搞好安全全保卫工工作。十、负责对对大厦保保安、消消防等日日常工作作进行巡巡视、检检查，对对各岗位位进行定定时、不不定时巡巡查、监监督、考考核、奖奖惩。十一、负责责督促安安保班长长严格按按照安安保管理理工作手手册工工作，对对因玩忽忽职守，造成成业主（用用户）投投诉或经经济损失失的负领领导责任任。十二、每月月提交安安保工作作总结及及合理化化建议给给护卫公公司。十三、完成成上级业业务部门门交办的的其它工工作。 第八八条 档案资资料员岗岗位职责责一、负责做做好资料料的收集集、分类类整理、通通报分发发、保管管保存工工作。二、 严格格执行档档案使用用
8、、查询询制度规规定，不不能外借借档案资资料。三、每月底底对所存存档案进进行系统统集中整整理盘查查一次，发发现丢失失档案及及时报告告。四、负责落落实文书书档案材材料管理理规定。五、拟定分分队工作作计划、总总结、安安排和报报表，经经队领导导审核批批准，按按时向护护卫公司司上报月月结和月月报表。六、每月向向*安保室室上报现现有人员员基本情情况花名名册、岗岗位设置置情况和和护卫队队实力情情况分布布表。七、负责统统计人员员考勤、绩绩效考评评记录，并并按规定定上报各各种报表表。八、协助做做好分队队的宣传传报道工工作。九、完成队队领导交交办的其其他工作作任务。第九条 安保班班长职责责一、负责安安排、检检查本
9、班班人员的的上岗情情况。二、负责本本班突发发事件的的处理、汇汇报工作作。三、负责安安排本班班内务卫卫生、顶顶班就餐餐的工作作。四、负责掌掌握本班班人员的的思想情情况，做做到及时时发现问问题，及及时解决决。五、负责本本班人员员的请销销假工作作。六、协助主主要出入入岗做好好客户的的服务工工作，与与客户发发生分歧歧时，既既要做到到打不还还手骂不不还口、坚坚持原则则、以理理服人。七、及时处处理各类类紧急事事故，将将危害大大厦及业业主（用用户）的的情况减减至最低低。八、安保保班长负负责填写写本班值值班记录录，认真真阅看其其它值班班记录，并并做好签签名。九、 完成成上级领领导交办办的其它它工作。第十条 大
10、堂岗岗岗位职职责一、负责维维持大堂堂的秩序序、安全全。二、负责进进出大厦厦人员、物物品的管管理工作作。三、负责突突发事件件的处理理、报告告工作。四、负责做做好业主主的服务务工作。五、负责大大厦来客客的咨询询、指引引工作。六、负责对对进入大大厦可疑疑人员的的盘问，检检查证件件，必要要时检查查其所带带物品。属属三无人人员的，应驱驱赶出管管辖区；属摆卖卖、推销销人员，应应劝其离离开管辖辖区。 八、负责观观察制止止大堂公公共场所所大声喧喧哗、随随地吐痰痰、吸烟烟等不文文明。九、完成上上级领导导交办的的其它工工作。第十一条 电梯梯机动岗岗位职责责一、负责检检查进入入电梯人人员出入入证，无无证人员员禁止进
11、进入电梯梯。二、负责维维持电梯梯间秩序序、安全全。三、制止在在辖区内内，尤其其是在大大厦的电电梯内、电电梯厅、公公共走廊廊等地大大声喧哗哗、随地地吐痰、吸吸烟等不不文明行行为。四、制止货货物搭乘乘客梯行行为。五、完成上上级领导导交达的的各项工工作。第十二条 监控控中心岗岗位职责责一、 负责大厦的的闭路电电视控制制和监控控室运行行值班工工作。二、 值班人员要要掌握监监控室内内各系统统的简单单工作原原理、性性能和常常规的维维护保养工作作，熟悉悉掌握各各系统操操作。三、为保障障消防和和突发事事件的报报警信息息畅通，除除紧急情情况外任任何人不不得使用用专线报报警电话话。四、认真监监控所有有闭路电电视的
12、运运行工作作并做好好记录。五、对发现现可疑情情况作全全方位录录象、追追踪，并并通知有有关人员员及时处处理。六、负责负负责突发发事件的的现场监监控与通通信传播播。七、负责监监控室的的设施、设设备管理理工作。八、负责填填写值班班记录并并存档。九、负责监监控电梯梯运行情情况。十、谢绝与与本中心心无关人人员进入入。十一、完成成上级领领导交办办的其它它工作。第十三条 巡逻逻岗岗位职职责一、巡视检检查辖区区内是否否有不安安全的因因素，发发现情况况应及时时报告，并并采取有有效措施施进行处处理。二、制止在在辖区内内打架斗斗殴事件件的发生生。三、制止在在辖区内内，尤其其是在大大楼的电电梯内、电电梯厅、公公共走廊
13、廊等地大大声喧哗哗、随地地吐痰、吸吸烟等不不文明行行为。四、检查消消防设施施是否完完好，及及时处理理消除火火灾隐患患。五、对客人人提供有有关大楼楼管理的的咨询服服务，必必要时为为客人作作向导。六、在辖区区内巡查查，发现现有可疑疑人员，前前往盘问问，检查查证件，必必要时检检查其所带物品品。属三三无人员员，应驱驱赶出管管辖区；属摆卖卖、推销销人员，应应劝其离离开管辖辖区。七、与各岗岗位保持持联系，如如有情况况，及时时前往协协助，对对可疑人人员进行行堵截。八、认真记录巡逻过程中发现的情况，做好巡逻的交接班工作。九、巡逻岗岗值班人人员每两两小时巡巡查大楼楼一次，填填写巡逻逻签到表表。十、完成上上级领导
14、导交办的的其它工工作。第十四条 大厦厦外围岗岗位职责责一、 负责大厦外外围公共共设备、设设施的巡巡查工作作。二、 负责*大厦首首层外围围红线图图范围的的临时停停放车辆辆的指挥挥工作。三、负责引引导进入入停车场场车辆工工作。四、负责对对乱停车车辆，劝劝其离开开工作。五、负责对对大厦外外围无关关人事劝劝离的工工作。六、协助保保安主管管处理大大厦外围围发生的的交通和和各类突突发事件件。第十五条 OMMC机房房岗位职职责一、负责按按*OMCC机房人人员进出出管理规规定进行行人员进进出管理理。二、负责对对进入OOMC机机房人员员的证件件检查。三、负责对对进入对对进入OOMC机机房人员员的人员员进行登登记
15、。四、负责对对OMCC机房内内秩序的的维护工工作。五、负责OOMC机机房内突突发事件件的汇报报处理工工作。第十六条 护卫卫员共同同职责一、遵守国国家的法法律、法法令、遵遵守本单单位、本本部门的的规章制制度，保保守国家家机密。二、服从命命令，听听从指挥挥。三、保持高高度警惕惕性，落落实值班班守卫和和巡逻检检查工作作，禁止止无关人人员和车车辆进入入守护目目标范围围。四、坚守岗岗位，忠忠于职守守，把好好门卫关关，防止止企业内内部财物物损失，制制止扰乱乱守护目目标治安安秩序和和危害守守护目标标安全的的行为。五、文明执执勤，礼礼貌待人人，严禁禁打人、骂骂人；依依章办事事，廉洁洁奉公，不不得贪污污受贿，街
16、街私舞弊弊。 七、发现有有不安全全的苗头头、隐患患或发现现案件、事事故等，要要及时采采取预防防或控制制措施，并并迅速报报告上级级和有关关部门；按照处处理突发发紧急事事件预案案，及时时妥善处处理守卫卫目标发发生的案案件、事事故或其其他突发发的紧急急事件。八、保管好好值守用用具、器器械和设设施。九、严格执执行公安安部五条条禁令；不准充充当私人人保镖，不不得参与与客户和和单位的的经济纠纠纷和催催债讨债债。 十、完完成所在在单位交交给的其其他守卫卫工作有有关的任任务。第十七条 护卫卫人员共共同守则则一、热爱本本职，忠忠于职守守，认真真履行自自己的职职责，尊尊重上级级领导和和业主。二、遵纪守守法，结结身
17、自爱爱，认真真学习和和贯彻执执行党和和国家的的有关政政策法律律法规及及*的各项项管理规规定。三、服从命命令，听听从指挥挥，做到到有令必必行，有有禁必止止，认真真贯彻落落实上级级工作岗岗位，完完成上级级交给的的各项工工作任务务。四、认真工工作，尽尽职尽责责，严格格遵守作作息制度度，按时时上下班班，执勤勤时不准准擅自离离开工作作岗位，不不准在岗岗位上坐坐、卧、倚倚靠（岗岗位加有有规定除除外）、打打盹、吸吸烟、闲闲谈、唱唱歌、吹吹口哨、吃吃东西、看看书报、听听收（录录）音机机和乱写写乱画，严严禁会客客或打私私人电话话，严禁禁睡觉和和干私事事。六、文明执执勤，礼礼貌待人人，上岗岗执勤要要认真贯贯彻：礼
18、礼貌大方方，不卑卑不亢，待待人谦逊逊，举止止端庄的的十六字字工作方方针，严严禁利用用职权刁刁难群众众，态度度简单粗粗暴打人人和骂人人。七、加强修修养，端端正品行行，要树树立高尚尚的思想想品行和和情操，遵遵守社会会公德，培培养良好好的职业业道德和和生活习习惯，不不准乱搞搞关系和和收受贿贿赂或利利用执勤勤之便，擅擅自动用用和侵占占公私财财物。八、团结友友爱，互互相帮助助，同心心协力做做好工作作，不许许制造矛矛盾挑拔拔是非，严严禁与同同事之间间相互攻攻击，漫漫骂和打打架斗殴殴。九、积极配配合协调调工作，与与管理人人员、工工程人员员及各岗岗位人员员积极配配合做好好有关工工作。第十八条 护卫卫员禁止止从
19、事下下列活动动一、阻碍国国家机关关工作人人员依法法执行公公务；二、非法剥剥夺、限限制他人人人身自自由；三、罚款或或没收财财物、扣扣押他人人证件或或者财物物；四、刁难、辱辱骂、殴殴打他人人或者教教唆殴打打他人；五、非上岗岗时间穿穿着制式式服装和和配带保保安器械械；六、私自为为他人提提供护卫卫服务；七、处理民民事纠纷纷、经济济纠纷或或者劳动动争议；八、其它违违反法律律规定的的活动。第十九条 护卫卫人员的的权利一、有权询询问进入入守卫目目标范围围的人员员，或检检查进入入守卫目目标人员员的证件件，禁止止无关人人员进入入。 二、有有权按所所在单位位规定，要要求进入入守卫目目标的本本单位无无佩带出出入证的
20、的人员，或或要求外外单位来来访人员员进行登登记；对对不遵守守规定或或强行进进入的人人员，有有权劝阻阻，并可可报告安安保部门门或相关关部门。三、有权按按照所在在单位的的规定，询询问或检检查携带带、运输输进、出出守卫目目标范围围的有疑疑问的物物品，制制止不许许放行或或无放行行条的公公共物品品拿出或或运出单单位外。 四、有权劝阻影响守卫目标治安秩序的行为和可能发生安全事故的违章作业等行为，制止守卫目标内的违法犯罪活动，并且在本人或他人人身和其他权利正在遭受不法侵害时，依法采取正当防卫的行动。 五、有权按紧急预案规定原则，在紧急情况下进入封闭管理的机房和其他房间、场所扑灭火灾事故或按紧急预案规定要求切
21、断着火部位的交流电源以利扑灭火灾事故。 六、有权根据突发事件当时当地的实际情况，采取其他恰当的避险措施。 七、有权按所在单位的规定，处理其他有利于安全的工作。 八、对现行犯罪分子有抓获并送公安机关的责任，但无关押、拘留、搜查、审讯或没收财物、罚款等处理权力。 九、有责任配合公安机关维护单位秩序，保护治安、刑事案件现场，及时向公安机关提供情况的义务，但无变更、处理现场及侦查破案的权力。十、护卫队队员在执执勤中，受受到暴力力侵害或或威胁，公公安机关关对实施施行为人人，应视视情节轻轻重，依依法给予予治安处处罚或追追究刑事事责任。第四章 日常管管理制度度第二十条 会议议制度为提高护卫卫员的业业务和思思
22、想素质质，加强强组织纪纪律观念念，及时时传达上上级指示示精神，落落实工作作任务，纠纠正不良良现象，特特制定本本制度：一、班务会会：每周周召开一一次，由由班长主主持，总总结一周周的工作作情况，表表彰好人人好事，批批评不良良现象，沟沟通思想想，落实实上级布布置的工工作任务务。二、分队骨骨干会：由分队队长主持持，班长长参加，每每月召开开二次。三、分队例例会：由由队分队队长主持持，每月月召开一一次。队队务会议议主要是是传达大大队会议议精神，分分析分队队的思想想和完成成任务情情况，总总结和讲讲评分队队工作，研研究布置置下一步步工作。第二十一条条 汇报报制度汇报常以口口头或书书面方式式逐级进进行，必必要时
23、也也可以越越级汇报报，汇报报要及时时、准确确、简明明。一、班（组组）向分分队每日日以口头头汇报当当日工作作、学习习情况，分分队每月月以书面面形式大大队汇报报。二、发生事事故或遇遇到特殊殊情况，立立即向上上级汇报报或越级级报告。第二十二条条 训练练（培训训）制度度为了做好安安全防范范工作，提提供优质质的安保保服务，通通过经常常性的教教育培训训，不断断地提高高护卫人人员的业业务技能能、体能能和军事事技能，制制定本办办法。一、利用各各种形式式对护卫卫员进行行训练工工作重要要性的宣宣传，增增强人员员的训练练参与意意识。二、组织人人员学习习相关的的业务知知识，积积极开展展业务训训练。三、每周二二、三、四
24、四下午115：000至117：330为训训练时间间，除值值班队员员外，均均要参加加，并由由各班组组长负责责组织，并并做好训训练记录录。四、每周进进行一次次业务技技能培训训，做好好记录。第二十三条条 交交接班制制度一、按时交交接班，接接班人员员应提前前十五分分钟着装装整齐，等等候班长长分配工工作，并并提醒当当班注意意事项，列列队分流流到达岗岗位。接接班人员员未到达达前，当当班人员员不能离岗。二、接班人人要详细细了解上上一班执执勤情况况和本班班应注意意事项。三、交班人人在下班班前必须须填好安安保人员员值班记记录表，应应做到三三清：本班情况清清，交接接的问题题清，物物品、器器械清。四、当班人人员发现
25、现的问题题要及时时处理，不不能移交交给下班班的事情情要继续续在岗处理完，交交接人协协助完成成。五、交班完完毕后，下下班人员员由班长列列队讲评评后带回回，交接接班时要要做好记记录，双方签名。六、凡因交交接不清清而发生生的问题题，要根根据具体体情况追追查双方方责任。第二十三条条 请请销假制制度一、安保人人员离开开队部三三小时以以内，须须口头向向班长请请假，经经批准，不不需填安安保人员员请销假假表。二、安保人人员离开开队部超超过三小小时以上上至八小小时以内内（不外外宿），需需填安保人人员请销销假表，经经班长签签名批准准。三、离开队队部八小小时以上上经班长长和分队队长签名名批准。四、凡离开开队部在在外
26、住宿宿者，需需填表经经班长、分分队长签签名批准准。五、换班者者，需填填表经班班长签批批；一天天内可顶顶班，两两天以上上不准顶顶班；顶顶班者须须在表上上签名，表表示负责责，经班班长和分分队长批批准。六、请假两两天以上上填写公公司统一一格式的的请假单单，由分分队批准准后，报报上级部部门审批后交交至人力力部备案案。第二十四条条 内务务管理制度度一、保持宿宿舍清洁洁卫生，不不随地吐吐痰、乱乱扔果皮皮、纸屑屑、烟头头等杂物物。二、床位铺铺面保持持干净平平整，不不摆放杂杂物，被被子按要要求折叠叠方正，床床下的鞋子摆放放整齐。三、帽子、腰腰带、口口杯、水水桶等物物均按指指定的位位置摆放放，保持持内务的的统一
27、。四、宿舍内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其它危险品。五、宿舍内内应保持持安静，不不得在室室内喧哗哗、打麻麻将，以以免影响响其他队队员休息。六、严禁在在室内喝喝酒、吵吵闹，以以免影响响他人休休息。七、严禁外外来人员员在宿舍舍留宿，否否则宿舍舍内出现现物品流流失，一一切责任任由留宿者负担。八、队员之之间要团团结互助助，相敬敬如宾，严严禁出现现吵架，骂骂人等不不文明行行为，努力营造一一个文明明的宿舍舍。第二十五条条 休息息规定一、值班制制度：实实行244小时值值班制，早早班：77：000155：000、中班班：155：000233：000、夜班班：233：000次日日7：000；每每天提前前十五分分钟
28、进行行交接班班。二、就寝时时间：每每晚233点前所所有队员员必须归归队熄灯灯就寝（中中班队员员24点点熄灯就就寝）。三、军训时时间：每每周二、三、四下午15：0017：30早班、夜班人员参加军训，无特殊殊情况，不不得无故故缺席。四、严格执执行请销销假制度度，具体体按安安保人员员请销假假管理规规定执执行。五、休息（假假）期间间，如发发生紧急急情况，一一经召唤唤必须立立即返安安保队，听听候调遣遣。第二十六条条 纪纪律一、爱业敬敬业，服服从指挥挥；遵纪纪守法，严严于律己己；文明明服务，礼礼貌待人人；积极极主动，勇勇敢无畏畏。二、按安安保人员员仪容仪仪表管理理规程着着装上岗岗。三、坚守岗岗位，提提高警
29、惕惕。四、爱护公公共设施施、设备备，熟悉悉大楼消消防系统统及消防防器材的的安装位位置，掌掌握各种种灭火器器材的使使用方法法；熟知知各项突突发事件件或异常常情况的的处理程程序，遇遇到突发发事件能能正确进进行处理理。五、认真参参加军事事培训及及消防演演练工作作。六、严格按按安保保人员交交接班管管理规程程执行行交接班班，不得得迟到、早早退，更更不能误误班、漏漏班。第五章 各项规规范与管管理规定定 第二十七条条 行为为规范一、以礼待待人，使使用文明明用语，“请”字当头（“先生！你好”，称呼语言适当，严禁用不堪入耳的语言或行为）。二、树立值值守人员员良好的的形象，要要尊重业业主、客客人及上上级领导导，严
30、禁禁与业主主有不愉愉快的事事发生，建建立良好好的人际际关系。三、把好出出入口检检查关。四、爱岗敬敬业，遵遵纪守法法，服从从指挥，严严禁知法法犯法。五、不准打打人和骂骂人，以以大事化化小，小小事化了了为原则则，遇有有刁难或或处理不不了的问问题及时时上报，不不得擅自自作主。六、严禁调调戏妇女女、小孩孩。七、加强责责任心，增增强时间间观念，严严禁漏岗岗、误岗岗、脱岗岗聚岗现现象的发发生。八、做好当当班记录录，移交交物品清清楚，向向下一班班当班人人员交待待注意事事项。九、非当班班人员（包包括其它它部门的的员工）未未经上级级领导的的允许严严禁进入入值班室室。十、当班期期间除因因公事以以外，严严禁使用用值
31、班电电话。第二十八条条 仪仪容仪表表管理规规定一、上班着着制服应应干净、整整齐。钮钮扣要全全部扣好好，不得得敞开外外衣、卷卷起裤脚脚、衣袖袖，领带带必须结结正，武武装带扎扎紧。二、制服外外衣衣袖袖、衣领领、制服服衬衣领领口处，不不得显露露个人衣衣物，制制服外不得显露个个人物品品，如纪纪念章、笔笔、纸张张、mpp3、44锁匙扣扣等，服服装衣袋袋不得装过大过厚厚物品。三、非值班班时间，除除因公或或经批准准外，不不准穿着着或携带带制服离离开辖区区。四、安保人人员上岗岗时举止止应文明明、大方方。五、穿着统统一服装装，佩戴戴工作证证，扎系系武装带带。六、不得披披衣、敞敞怀、挽挽袖、卷卷裤脚、戴戴歪帽、穿
32、穿拖鞋或或赤脚。七、头发要要整洁，男男的不留留长发。八、精神振振作，姿姿态良好好，抬头头挺胸，不不得弯腰腰驼背，不不得东歪歪西倒、前前倾后靠靠，不得得伸懒腰腰，不袖袖手、背背手、插插腰或将将手插入入衣袋，不不准在执执勤时吸吸烟、吃吃零食。九、不得哼哼口哨、跺跺脚，不不得随地地吐痰、乱乱丢杂物物。 十、注意检检查和保保持仪表表，但不不得当众众整理个个人衣物物。十一、不得得将任何何物件夹夹于腋下下；不得得敲桌椅椅或玩弄弄其它物物品。第二十九条条 服服务规范范一、保持良良好的岗岗位形象象，态度度和蔼，仪仪态端庄庄、自然然、大方方、热情情。二、用语规规范，说说话和气气，口齿齿清楚。三、护卫岗岗位执勤勤
33、文明用用语： “您好”、“请”、 “对不起起”、“谢谢”、 “再见”。四、动作迅迅速、自自然、反反应灵活活。五、站立姿姿态端庄庄，行走走步履轻轻快、干干练。六、双手不不得叉腰腰、交叉叉胸前、插插入裤兜兜。七、对客户户要常使使用文明明用语，神神态要真真诚、热热情。八、对驶入入大厦的的车辆和和车辆驾驾驶员，值值班人员员要热情情，指挥挥手势要要规范，向向客户敬敬礼以示示问好。指指挥车辆辆时，应应注意站站于车辆辆正前方方车身两两侧，左左手臂伸伸直指向向引导方方向，右右手小臂臂弯曲在在胸前向向指引方方向摆动动；示意意车辆停停止行驶驶时，左左手臂拾拾起与肩肩平并向向身体前前方伸直直，五指指并拢，手手掌向上
34、上竖起与与手臂成成直角。九、见客户户搬进或或搬出物物品时，先先上前主主动打招招呼“先生(小姐)您好”然后再再履行手手续“对不起起，请打打开您的的包（箱箱）需要要检查或或请出示示放行条条”。当客客户搬运运物品有有困难时时，要主主动帮忙忙，客户户表示谢谢意，用用“不用谢谢”或“不客气气，没关关系”回答。十、客户询询问，要要热情、耐耐心地回回答，不不可有烦烦躁、敷敷衍之神神态，并并给予路路线指引引。不清清楚的，要要说：“对不起起，请你你稍等，让让我给您您打听一一下。”办事要要迅速，不不可让客客户久等等。十一、对客客户投诉诉要专注注、诚恳恳地听取取，问明明原因后后立即报报告，并并协助处处理，对对客户单
35、单位、投投诉内容容做好详详细记录录。十二、夜间间、节假假日来访访人员，值值班人员员应先做做到“先生(小姐)您好，请请问您有有何事?”如来访访理由合合理，再再说“先生(小姐)，请出出示您的的有效证证件，以以便登记记”。如无无任何理理由，礼礼貌给予予谢绝。十三、上岗岗站立时时，应成成立正姿姿势，收收腹挺胸胸抬头两两眼平视视，身体体直立，两两臂伸直直五指并并拢紧贴贴裤线；行走巡巡查时，应应身体挺挺直，抬抬头两眼眼平视，两两手在身身体两侧侧自然摆摆动；敬敬礼时，成成立正姿姿势，身身体挺直直，右手手小臂自自然弯曲曲从有胸胸前自然然提起，大大臂后张张与肩平平齐，五五指并拢拢贴紧帽帽沿。第三十条 礼貌貌用语
36、规规范一、门岗对对于没有有按规定定佩戴证证件人员员礼貌用用语 您好好！请出出示您的的证件！（如有有证件而而未佩戴戴）您好好！请您您佩戴好好证件!二、对于来来访人员员礼貌用用语 您好好！请问问您去那那里？（确确定来访访部门以以后）您您好！麻麻烦您到到前台登登记！三三、对于于不按规规定佩戴戴证件且且不配合合保安员员值勤时时的礼貌貌用语 您好好！请佩佩戴好证证件!我我们是按按公司规规定进行行管理，请请理解！四、对于在在大堂内内大声喧喧哗人员员的礼貌貌用语 您好好！请不不要在大大堂大声声喧哗！谢谢！五、对于在在大堂内内吸烟人人员的礼礼貌用语语 您好好！请您您不要在在大堂吸吸烟！谢谢谢！六、对于来来大厦
37、办办理（营营业厅服服务）业业务客户户的礼貌貌用语您好！这里里不办理理任何业业务，请请您到沟沟通1000营业业厅办理理！谢谢谢！ 对于于来办理理投诉业业务人员员的礼貌貌用语您好！请您您到综合合治理办办公室等等候！谢谢谢！七、对于在在大堂内内睡觉人人员的礼礼貌用语语 您好好！请不不要在大大堂内睡睡觉！谢谢谢！八、对在前前台等待待办理来来访证人人员粗暴暴行为的的礼貌用用语 先敬敬礼！您您好！我我们的前前台正在在按程序序办理！请稍候候！继续升级：敬礼！您好！请注意意您的言言行！ 九、巡巡逻中在在消防通通道内遇遇到没有有佩戴证证件人员员或可疑疑人员的的礼貌用用语您好！请您您出示一一下您的的证件！谢谢合合
38、作！十、巡逻中中遇到在在大厦通通道、电电梯厅逗逗留的来来访人员员礼貌用用语 您好好！请问问有什么么我可以以帮助您您吗？十一、对员员工的投投诉（指指区域内内有不明明身份的的人） 您好好！请放放心，大大厦来访访人员是是严格凭凭证进入入，您反反应的情情况，有有可能是是来访人人员走错错部门，我我们将密密切跟踪踪！十二、巡逻逻过程中中对于非非办公时时间加班班人员的的礼貌用用语 询问问加班时时间！进进行登记记！ 您好好请您离离开时，将将电源关关闭门窗窗锁好，谢谢谢配合合！十三、对于于无证车车辆进入入大厦解解释工作作礼貌用用语 先敬敬礼！您您好！由由于车位位有限，只只停放公公司内部部指定的的车辆停停放，请请
39、您到别的停车场场停放，谢谢谢！如升级：请请稍等，我我请示主主管部门门一下。十四、大堂堂电梯指指引岗货货梯运货货礼貌用用语 您好好！请稍稍后，先先填单后后运货 277F28FF送货时时派保安安跟进十五、在大大堂内拖拖货车行行为的礼礼貌用语语 您好好！物品品请走通通道出！十六、电话话礼貌用用语 您好好！这里里是*大厦厦安全监监控中心心，有什什么可以以帮您！ 您好好！这是是*大厦安安保值班班电话，有有什么可可以帮您您！十七、对于于将来访访证带出出大厦人人员的解解释礼貌貌用语 您好好！来访访证不能能带出大大厦，请请您将来来访证交交回前台台！第三十一条条 岗岗位操作作规范*大厦厦班长岗岗操作规规程一、工
40、作范范围：*大大厦二、工作标标准：保保证本班班当班期期间大厦厦外围秩秩序正常常车辆停停放有序序，大厦厦内部不不发生消消防、治治安、盗盗窃等事事件，监监督岗位位纪律。三、操作规规程:班次时间工作流程注意事项早班 （77：00015： 000）中班（15：00023：00）夜班（23：0007：000）一、交接班班1、按时集集合本班班队伍、组组织班前前会进行行岗位布布置、工工作安排排及重点点岗位的的防范，列列队分流流到达岗岗位接班班。2、安保班班长负责责填写本本班值班班记录，认认真阅看看其它值值班记录录，并做做好签名名。3、对当天天本班工工作进行行班后会会讲评、并并负责队队伍的带带回工作作。二、当
41、班工工作1、在上下下班高峰峰期协助助门岗进进行人员员进出检检查及是是否佩戴戴好工作作证。2、负责本本班突发发事件的的处理、汇汇报工作作。3、负责对对本班各各岗位的的调配、顶顶岗、巡巡视、检检查，发发现违纪纪及时制制止处理理。3、及时配配合处理理上级下下达的临临时工作作。4、做好本本班各岗岗位资料料的填写写、清晰晰、整理理及检查查工作。收收集（如如放行条条、电梯梯申请单单）。5、做好保保安值班班电话需需处理的的事情。6、负责对对新队员员岗位跟跟班的培培训工作作。7、负责安安抚办理理业务投投诉的客客户，并并及时按按流程联联系相关关部门到到现场处处理。7、及时了了解掌握握队员的的思想动动态，化化解矛
42、盾盾，保持持本班良良好状态态。1、交接班班时，确确保交接接物品、上上班遗留留事项、岗岗位情况况一定要要清楚详详细。2、加强对对岗位的的巡视、检检查、督督促确保保岗位秩秩序正常常。3、处理突突发事件件时要沉沉着冷静静及时汇汇报。4、不得做做与值勤勤无关的的事情，着着装要整整洁保持持良好的的警容警警姿。*大厦厦外围岗岗操作规规程一、 工作范围：*大厦外外围二、 工作标准：保持大厦厦外围的的公共设设施设备备完好，保保证大厦厦红线图图内车辆辆的有序序停放，劝劝离大厦厦外围滞滞留的无无关人员员等工作作。班次工作流程注意事项早班（7：00015：00）中班（15：00023：00）夜班（23：0007：0
43、00）一、大厦正正门 负责责维护大大厦正门门的秩序序，指引引*领导车车辆的有有序进出出，疏导导滞留门门前人员员保证正正门的畅畅通。二、大厦东东侧1、负责外外围路灯灯、监控控探头、消消防接合合器、及及周边情情况的巡巡查工作作，发现现异常及及时报告告。2、负责*大大厦首层层外围红红线图范范围的临临时车辆辆的停放放指引工工作。3、指引*领领导车辆辆以及员员工接驳驳车的有有序停放放。（对进进入大厦厦车辆须须敬礼）4、负责对对外来车车辆的劝劝离及引引导工作作。5、负责对对大厦外外围闲杂杂人员的的劝离工工作。6、负责外外围临时时施工现现场的安安全防护护工作。7、协助保保安班长长处理大大厦外围围发生的的交通
44、和和各类突突发事件件。三、大厦西西侧1、负责外外围路灯灯、监控控探头、消消防接合合器、及及周边的的情况的的巡查工工作。2、 负责责离场车车辆的指指挥放行行及登记记工作。3、负责指指引卸货货车辆停停放工作作。4、负责对对外来车车辆的劝劝离及引引导工作作。5、负责对对大厦外外围闲杂杂人员的的劝离工工作。6、负责外外围临时时施工现现场的安安全防护护工作。7、协助保保安班长长处理大大厦外围围发生的的交通和和各类突突发事件件。1、交接班班时，确确保交接接物品、上上班遗留留事项、岗岗位情况况一定要要清楚详详细。2、外围岗岗每天晚晚上200：000至早上上6：000可以以坐岗其其他时间间一律不不得坐岗岗，不得得做与值值勤无关关的事情情，着装装要整洁洁保持良良好的警警容警姿姿。 *大厦厦门岗操操作流程程、一、 工作范围：*大厦正正门工作标准：着装整整洁、保保持高度度的警觉觉性、文文明执勤勤、礼貌貌服务、确确保进出出大厦人人员佩戴戴证件有有序进出出及物品品放行管管理。班次工作流程注意事项早班（7：00015：00）中班（15：00023：00）夜班（23：0007：000）1、负责上上班高峰峰期进入入大厦人人员的证证件检查查工作，无无证人员员指引到到前台办办理来访访登记。2、负责维维持大堂堂内的正