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1、售楼部秩序维护部工作手册重庆双远物物业管理理有限公公司动力力国际服服务中心心目 录1.0秩序序维护部部职责32.0秩序序维护部部组织架架构33.0秩序序维护部部各岗位位职责43.1主管管岗位职职责43.2秩序序维护领领班岗位位职责53.3秩序序维护员员岗位职职责64.0各服服务岗位位工作流流程及标标准84.1秩序序维护形形象岗工工作流程程884.2秩序序维护礼礼仪岗工工作流程程1105.0工作作程序115.1车场场岗操作作规程115.2礼仪仪岗操作作规程146.0秩序序维护部部规章制制度1556.1对讲讲机的使使用及管管理1556.2橡胶胶棒的使使用规定定1166.3手电电及应急急灯的使使用规
2、定定1166.4物品品放行管管理规程程1166.5消防防作业管管理规程程1176.6突然然停电时时的处理理措施176.7仪装装规定176.8值班班制度176.9交接接班制度度1186.10钥钥匙管理理规定196.11内内务管理理制度197.0员工工行为规规范2008.0质量量记录281.0秩序序维护部部职责售楼部秩序序维护部部是项目目物业管管理中心心的对客客前沿阵阵地，主主要负责责为项目目内的客客人提供供服务，配配合销售售工作的的更好进进行，展展示项目目的高端端品质。秩秩序维护护部的工工作非常常重要，是是实现产产品功能能的关键键所在之之一，应应严格按按照秩序序维护部部的工作作标准提提供各种种服
3、务。2.0秩序序维护部部组织架架构售楼部主管项目总经理秩序维护员领班3.0秩序序维护部部各岗位位工作职职责3.1主管管岗位职职责岗位名称售楼部主管管岗位编号所在部门动力国际服服务中心心售楼部部岗位定员直接上级项目总经理理职系管理职系直接下级客服领班、秩秩序维护护领班、保保洁领班班所辖人员岗位分析日日期岗位职责： 1、在项目目总经理理的领导导下，全全面负责责售楼部部服务工工作。2、协助项项目总经经理对分分管部门门进行对对口管理理。3、组织、编编制、修修订部门门年度、月月度工作作和资金金计划，并并督导执执行。4、组织、编编制、修修订部门门年度培培训计划划，并督督导执行行。5、监督、检检查、指指导部
4、门门员工工工作；6、监督客客人投诉诉处理情情况，监监督工程程维修单单完成情情况；7、对吧台台日耗、盘盘存进行行管理；8、对售楼楼部服务务品质进进行有效效监控9、对各部部门工作作标准、服服务效果果进行日日常监督督；10、发展展员工，建建立人才才梯队。11、组织织及实施施员工绩绩效考核核。12、负责责区域职职能部门门、集团团公司、公公司综合合部门的的关系管管理。工作内容：1、每日88：455组织召召开早会会，对头头一天的的工作进进行小结结并对当当天工作作进行安安排；2、每天审审阅各岗岗位值班班工作记记录；3、每天例例行检查查岗位人人员出勤勤、工作作表现和和仪容仪仪表并做做评估记记录；4、每天全全面
5、检查查一次清清洁工作作，确保保其工作作达标；5、每天检检查吧台台日耗及及台账；6、每周55参加服服务中心心工作例例会；7、每月不不少于22次培训训；8、每周11提交售售楼部部部工作总总结、计计划及服服务中心心例会会会议记录录；9、每月第第四周星星期5提提交售楼楼部部月月工作总总结及下下月计划划；10、每月月18日日审核客客服、保保安、保保洁部门门下月排排班表，各各部门员员工按照照班表进进行轮班班；11、每月月30日日进行用用品，固固定资产产，低值值，易耗耗物品盘盘点，严严格控制制吧台成成本；12、检查查吧台库库存，及及时申购购耗材；13、随时时了解客客人情况况，在服服务中对对员工进进行指导导，
6、对员员工在操操作中的的不规范范进行纠纠正；14、协助助项目总总经理开开展各项项工作，完完成交办办的各项项任务。3.2秩序序维护领领班岗位位职责岗位名称保安领班岗位编号103所在部门动力国际服服务中心心秩序维维护部岗位定员直接上级售楼部主管管职 系管理职系直接下级秩序维护员员所辖人员岗位分析日日期岗位职责： 1、 在主管的领领导下，负负责秩序序维护部部日常工工作的开开展；2、 负责安排值值班与交交接班工工作，及及日常培培训、日日常管理理工作；3、 受理客人投投诉，监监督工程程维修单单完成情情况；4、 组织编制部部门年度度、月度度工作和和采购计计划，并并督导执执行；5、 定时巡查，督督导各岗岗位工
7、作作执行情情况，填填写巡查查记录；6、 做好新进员员工的入入职引导导工作；7、 定期对员工工进行考考核；工作内容：1、 每天检查各各岗位出出勤情况况，对员员工仪容容仪表、着着装、岗岗上操作作、行为为规范进进行检查查；2、 每小时巡场场一次，巡场区域为：售楼部大厅：VIP门口、营销部办公门口、卫生间，外围：广场、停车区、观景台，样板间等区域，每天做好巡场记录；3、 每周5参加加服务中中心例会会，参加加早会；4、 每周不少于于一次对对下属的的培训；5、 每周5提交交秩序维维护部工工作总结结、计划划；6、 每月第四周周星期55提交秩秩序维护护部月工工作总结结及下月月计划；7、 每月18日日将部门门排
8、班表表交主管管审核；8、每月核核对台帐帐，检查查资产情情况；9、完成上上级安排排的其他他工作任任务。3.3秩序序维护员员岗位职职责3.3.11岗位名称秩序维护员员（形象象岗、车车场岗）岗位编号101所在部门动力国际服服务中心心秩序维维护部岗位定员直接上级保安领班职系工勤职系直接下级所辖人员岗位分析日日期岗位职责： 1、 在形象岗上上保持端端庄的仪仪容；2、 向到来的客客人行礼礼或问候候，以表表示欢迎迎，并向向有疑问问的客人人作解答答或指引引；3、 负责指挥来来客车辆辆的停放放和驶离离；4、 负责巡视检检查车辆辆状况，确确保车辆辆安全；5、 负责用规范范语言和和动作问问候护送送客人到到售楼部部；
9、6、 维持区域秩秩序；7、 完成领导安安排的其其他工作作。工作内容：1、保持端端庄的仪仪容向来来客及车车辆行礼礼，并以以规范动动作引导导客人；2、负责引引导车辆辆，并主主动帮客客人打开开车门，同同时向客客人问好好。3、负责对对进入车车场的车车辆进行行登记；指挥车车辆到相相应车位位停放车车辆；在在巡查中中注意停停车场及及停车道道路设施施状况，确确保车辆辆设施不不被人为为损坏及及盗窃。4、车辆停停稳后要要提醒司司机关闭闭车内电电气设备备，检查查车内是是否有明明火，并并向司机机提示车车内不要要存放贵贵重物品品，离开开时锁好好车门、窗窗；对来来访人员员，要对对其进行行必要的的引导。5、对车场场停放车车
10、辆进行行巡检，发发现有车车门、窗窗未锁好好、电器器装置未未关闭等等异常现现象，应应及时告告知值班班主管，通通知客人人处理。3.3.22岗位名称秩序维护员员（礼仪仪岗）岗位编号102所在部门动力国际服服务中心心秩序维维护部岗位定员直接上级保安领班职系工勤职系直接下级所辖人员岗位分析日日期岗位职责： 1、维护门门前的秩秩序，确确保大门门周围保保持畅通通和良好好的状态态，维护护售楼部部形象；2、坚持礼礼貌用语语，保持持正确的的站立姿姿势和良良好的仪仪容，以以规范的的语言和和动作迎迎送客人人；3、雨天/暴晒天天气，须须为客人人提供撑撑伞送行行服务；4、履行物物品出入入管理检检查职责责；5、加强对对进出
11、售售楼部大大厅人员员的身份份识别，控控制无关关人员进进入；6、完成领领导安排排的其他他工作。工作内容：1、 礼仪岗站立立于大门门室内左左侧门玻玻璃后；2、 对进入售楼楼中心客客人微笑笑问候：“您好！欢迎光光临！”；3、 对出售楼中中心的客客人微笑笑问候：“谢谢光光临，请请慢走！”；4、进出人人员注意意事项 4.1、劝劝阻不受受欢迎的的人进入入售楼部部（衣衫衫不整、携携带宠物物以及携携带危险险品、精精神病患患者），杜杜绝闲杂杂人员进进入售楼楼部；4.2、无无成年人人带领的的儿童要要进入售售楼中心心时，应应上前询询问，须须有成年年人陪同同才可放放行入内内；4.3、经经观察发发现精神神不正常常者试图
12、图强行进进入售楼楼部时，应应坚决予予以阻止止，必要要时打“1100”报警；4.4、对对政府执执法人员员执行公公务的，应应立即报报告上级级；4.5、遇遇有新闻闻媒体采采访时，不不得私自自对外发发言，应应礼貌的的请其入入座，并并立即通通知上级级；5、遇雨天天/暴晒晒天气，用用“动力国国际”广告伞伞为客人人提供撑撑伞服务务，将客客人送至至停车处处（含等等候出租租车区域域），按按规范语语言和动动作为客客人提供供服务；6、注意观观察，对对进出售售房部大大厅的大大件物品品问询、检检查。4.0各服服务岗位位工作流流程及标标准4.1秩序序维护形形象岗工工作流程程 形象岗（车车场岗）流程 标准准 在没有客人来时
13、，跨立站于101岗左脚向左跨约一脚之长，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重点落于两脚之间，两手后背，左手握右手手腕，右手手指并拢，自然弯曲，手心向后。重点体会：跨立时，做到“两快两准、一稳固”，即跨步快、收步快，背手、放手快，跨步间隙准，背手位置准，身体要稳固。车辆来时，距离3米远时，走下形象台；转体正对来车方向，上前至车辆右侧前门处，行标准军礼，主动问候：“先生/女士，您好，请问是来看房吗？”在得到客人的明确答复后，为客人指引停车场位置；随后，马上告知102岗（大门岗）；敬礼要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无帽檐时，微接太阳穴上方帽墙
14、下沿），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两望略成一线，同时注视受礼者。行礼问候通知补岗跟跑车辆，根据实际情况给车辆划定停车位，面向车辆作车辆驶前手势；双手打直，手心向上，与下身成90，小臂同时向耳根方向摆动，直到车辆摆放到位，手心向外做停车手势，同时嘴里发出停车指令：“停”。为客人提供停车指引服务（客人为一位时）指引车辆驶入大门处，同时通知102岗为客人开车门；小跑至停车区域，等待客人车辆，根据实际情况给车辆划定停车位，面向车辆作车辆驶前手势；双手打直，手心向上，与下身成90，小臂同时向耳根方向摆动，直到车辆摆放到位，手心向外做停车手势，同时嘴里发出停车指令：“停”
15、。为客人提供停车指引服务（客人为二位、或以上时）若车内有多人，应在驾驶副座处开门，左手拉开车门，右手护顶迎接客人下车，关好车门，敬礼，手势指引“您好，欢迎参观” ；若车内只有驾驶员一人，则应在驾驶座处开门，右手拉开车门，左手护顶迎接客人下车，关好车门，敬礼，手势指引“您好，欢迎参观” 。同时，用对讲机告知有客人来临，各岗位注意接待。为客人提供开车门服务雨天或暴晒天气时，应为宾客提供撑伞服务，打伞人员应在客人的右后方，右手握伞的方位应在客人的右耳后1520CM。注意伞面的高度，不要遮住客人的视觉范围为准。为客人提供撑伞服务站立于客人右侧，右手伸出，小臂与肩成120角，手心向斜上方，五指并拢。用统
16、一语言：“欢迎参观，这边请！”。并跟在客人的右后侧，将客人护送进大门。指引/带领客人进入售楼大厅补替岗位102岗到达101岗后，原101岗护送客人进大门，并补102岗。4.2秩序序维护礼礼仪岗工工作流程程 礼仪岗流程 标准准候 客左脚向左跨约一脚之长，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重点落于两脚之间，两手后背，左手握右手手腕，右手手指并拢，自然弯曲，手心向后。重点体会：跨立时，做到“两快两准、一稳固”，即跨步快、收步快，背手、放手快，跨步间隙准，背手位置准，身体要稳固。若车内副驾和后座均有人，应依次拉开副驾座和同一侧的后门，右手护后车门顶迎接客人下车，并说“您好，欢迎参观” ；关好车门后，
17、提醒客人注意台阶。为客人提供开车门服务客人进入大厅前（距玻璃门1米时），从跨立改立正，同时两手自然抱拳（左手抓右手手腕），身体自然向前倾斜鞠躬15-30，用统一语言：“您好！欢迎光临！”待客人经过2米远后，恢复跨立姿势。客人进入售楼大厅客人离开大厅（距玻璃门1米时），从跨立改立正，同时两手自然抱拳（左手抓右手手腕），身体自然向前倾斜鞠躬15-30，用统一语言：“谢谢光临，请慢走！”，随后跟随护送客人至停车区；雨天/烈日，及时通知103补岗，同时为客人撑伞送至上车（服务区域外），为客人开启车门、用统一语言：“谢谢光临，请慢走！”，完成护送工作。客人离开售楼大厅接到101岗的补位呼叫时，小跑至10
18、1岗补位；103岗收到102岗离岗通知后，立即进行补位，保证礼仪岗的正常服务工作。补替岗位5.0工作作程序5.1车场场岗操作作规程通过车辆引引导指挥挥管理，来来保障项项目良好好交通秩秩序，避避免项目目内的车车辆事故故发生，及及为客人提供供优质高高效的服服务。5.1.11 道路路车辆管管理的主主要内容容道路管理、交交通管理理、车辆辆管理工工作。5.1.11.1 道路管管理由秩序维护护员进行行的道路路管理主主要是保保持道路路畅通，并并在执勤勤中注意意发现和和纠正破破坏道路路、堵塞塞道路、违违章使用用道路等等不符合合规定的的情况,发现路路面、车车场设施施损坏及及时向上上级主管管汇报并并记录。5.1.
19、11.2交交通管理理交通管理的的任务是是正确处处理人、车车、路的的关系，保保证项目目内交通通安全、顺顺畅。交交通管理理的重点点是机动动车行车车管理，其其主要内内容如下下：5.1.11.2.1禁止止乱停放放车辆，广广场内禁禁止停车车；5.1.11.2.2 限限制车速速（5KKm/hh），确确保行人人安全。5.1.11.3 车辆管管理车辆管理是是指项目目内的机机动车的的管理。其其主要职职责是指指挥引导导车辆的的停放，防防止车辆辆乱行、乱乱停、乱乱放、擦擦挂及丢丢失和人人为损坏坏。5.1.11.3.1场内内车位划划分要明明确，安安全有序序地停放放车辆，避避免乱停停乱放现现象；5.1.11.3.2进出
20、出停车场场管理要要严格，车车辆进出出停车场场要进行行登记，在车辆进出高峰期间，管理人员还要做好现场的车辆引导、行驶、停放与疏散工作；5.1.11.3.3车辆辆防盗和和防损坏坏措施要要得力，为为避免在在场内车车辆被盗盗和被撞撞等事件件发生，一一方面秩秩序维护护员要加加强对车车辆进入入的登记记与车况况的检查查；一方方面要提提醒车主主在场内内要服从从管理人人员的指指挥与安安排，缓缓慢行驶驶，注意意安全，按按规定车车位停放放车辆，离离开时锁锁好车门门，调整整防盗系系统至报报警状态态，随身身带走贵贵重物品品。5.1.22与车辆辆管理有有关的作作业规程程与注意意事项5.1.22.1 售楼部部开盘或或重大活
21、活动车辆辆数量较较多时，秩秩序维护护员增至至2名，一一名在岗岗亭处，另另一名在在停泊车车辆末端端车头前前1米处。5.1.22.2车车辆进入入动力国国际售楼楼部指定定的停车车场5.1.22.2.1 1001岗当当发现有有车辆需需进入动动力国际际售楼部部指定的的停车场场，驶近近停车场场项目大大门约33米远时，秩秩序维护护人员跑跑步上前前询问“您好，请请问来看看房吗？” ，回回答肯定定时，应应立即立立正行车车辆指挥挥手势，指指挥车辆辆进入停停车场；并跟跑跑至停车车区域（同同时呼叫叫1022补岗）；回答否否定时，指指引车辆辆至它处处停泊。5.1.22.2.2车辆辆进入停停车场区区域时，提提供标准准手势
22、指指挥车辆辆进入停停车场的的车位内内(指挥挥车辆到到行时，就就站立于于靠驾驶驶座车尾尾左后侧侧，不可可站于车车尾后)，并指指挥车辆辆一律车车尾向外外（或同同一方向向）停放放。如车辆内有有陪同客客人，1101岗岗将车辆辆指引至至售楼部部大厅处处，通知知1022岗人员员为客人人提供开开车门服服务，陪陪同客人人下车后后，将车车辆指引引至停车车区域。5.1.22.2.3车辆辆停泊完完毕，秩秩序维护护人员应应为客人人提供开开门服务务。若车车内有多多人，则则应在驾驾驶副座座处开门门，左手手拉开车车门，右右手护顶顶迎接客客人下车车，关好好车门，敬敬礼，手手势指引引“您好，欢欢迎参观观” ；若若车内只只有驾驶
23、驶员一人人，则应应在驾驶驶座处开开门，右右手拉开开车门，左左手护顶顶迎接客客人下车车，关好好车门，敬敬礼，手手势指引引“您好，欢欢迎参观观” 。同同时，用用对讲机机告知有有客人来来临，各各岗位注注意接待待。5.1.22.2.4在炎热热的季节节里，用用遮阳布布为客人人提供玻玻璃档遮遮阳服务务（备用用）；5.1.22.2.5根据据天气提提供遮阳阳和遮雨雨打伞服服务送客客人到售售楼部大大门处。打打伞人员员应在客客人的右右后方，左左手握伞伞的方位位应在客客人的右右耳后（115至220CMM处）。注注意伞面面的高度度，不要要遮住客客人的视视觉范围围为准。5.1.22.3指指引/带带领客人人进入售售楼大厅
24、厅客人下车将将车门锁锁定后，迅迅速查看看车辆状状况（有有无刮伤伤、有无无关好车车窗、车车门），随随后，站站立于客客人右侧侧，右手手伸出，小小臂与肩肩成1220角，手手心向斜斜上方，五五指并拢拢。用统统一语言言：“欢迎参参观，这这边请！”并跟在在客人的的右 ，将将客人护护送进大大门。1101岗岗将客人人送进大大门后直直接顶替替1022岗。5.1.22.4 车辆辆离开动动力国际际售楼部部5.1.22.4.1秩秩序维护护人员为为车辆双双手拿开开遮阳布布（如有有），右右手为客客人拉开开车门，将将客人安安排落座座，关好好车门，敬敬礼并用用统一语语言“请慢走走，欢迎迎下次光光临”为客人送行行。5.1.22
25、.4.2站在在车辆左左后侧11.5米米至2米处（须须充分估估计车辆辆后退时时的旋转转弧度及及驾车人人在左后后视镜能能看见你你的指挥挥手势），右右手掌面面对公路路呈提醒醒停车避避让手姿姿，左手手面对客客人打倒倒车手势势，注意意力高度度集中，同同时要注注意公路路来车方方向的车车辆和客客人倒车车及自身身的安全全。车身身摆正后后，迅速速回到人人行道上上。5.1.22.3.3如遇遇到置业业顾问送送客（在在1022岗没陪陪送的情情况下，重重复上述述操作）。5.1.22.4.3准准确进行行相关登登记；5.1.22.5 注意意事项5.1.22.5.1坚坚持使用用文明礼礼貌用语语。5.1.22.5.2规规范销售
26、售部门口口秩序，不不能停放放任何车车辆，发发现流浪浪犬只立立即撵走走，闲杂杂人等要要及时劝劝离；5.1.22.5.3车车辆进场场时准确确迅速地地进行必必要的登登记，特特别是车车辆外观观的记录录，并提提醒司机机车辆外外观状态态；5.1.22.5.4提提醒司机机关锁车车辆门、窗窗、灯，不不要存放放贵重物物品在车车上，并并检查是是否漏水水漏油，发发现异常常情况及及时通知知车主并并做好记记录，未未通知到到车主时时，应及及时向上上级汇报报；5.1.22.5.5清清点车场场内的车车辆与记记录是否否一致；5.1.22.5.6严严密注意意车辆情情况和驾驾驶员的的行为，若若遇醉酒酒驾车者者应立即即劝阻，并并报告
27、上上级及时时处理。5.1.22.6车辆被被盗、被被损坏的的处理规规程5.1.22.6.1当当发现停停车场里里的车辆辆被盗或或被损坏坏时，执执勤秩序序维护员员应立即即通知车车主，并并报告上上级；5.1.22.6.2 属撞车车事故的的，执勤勤秩序维维护员不不得放行行肇事车车辆，并并保护好好现场；5.1.22.6.3 属抛物物砸车事事故的，执执勤的秩秩序维护护员应立立即制止止，并通通知肇事事人对造造成的事事故进行行书面确确认；5.1.22.6.4 执勤秩秩序维护护员应认认真进行行记录，如如实写明明车辆进进场时间间、停放放地点、发发生事故故的时间间经过以以及发现现后有关关人员的的情况；5.1.22.6
28、.5 如属车车辆在停停车场被被盗的，执执勤秩序序维护员员应报上上级，由由公司确确认后协协同车主主向警方方报案；5.1.22.6.6 发生被被盗或损损坏事故故后，被被保险人人双方（车车主、停停车场）应应立即通通知保险险公司；5.1.22.6.7 执勤秩秩序维护护员应配配合警方方和保险险公司作作好调查查处理工工作。5.2礼仪仪岗操作作规程5.2.11礼仪岗岗站立于于大门室室内左侧侧门玻璃璃后（左脚向向左跨约约一脚之之长，两两脚自然然伸直，上上体保持持立正姿姿势，身身体重点点落于两两脚之间间，两手手后背，左左手握右右手手腕腕，右手手手指并并拢，自自然弯曲曲，手心心向后。 重点体体会：跨跨立时，做做到
29、“两快两两准、一一稳固”，即跨跨步快、收收步快，背背手、放放手快，跨跨步间隙隙准，背背手位置置准，身身体要稳稳。客人人进入大大厅前（距距玻璃门门1米时），从从跨立改改立正，同同时两手手自然抱抱拳（左左手抓右右手手腕腕），身身体自然然向前倾倾斜鞠躬躬15-30，用统统一语言言：“您好！欢迎光光临！”待客人经过过2米远后后，恢复复跨立姿姿势。5.2.11.1如1101岗岗将车辆辆指引至至大门下下客，本本岗位还还将为客客人提供供开车门门服务，若若车内副副驾和后后座均有有人，应应依次拉拉开副驾驾座和同同一侧的的后门，右右手护后后车门顶顶迎接客客人下车车，并说说“您好，欢欢迎参观观” ；关关好车门门后，
30、提提醒客人人注意台台阶。5.2.22客人离开开大厅（距距玻璃门门1米时），从从跨立改改立正，同同时两手手自然抱抱拳（左左手抓右右手手腕腕），身身体自然然向前倾倾斜鞠躬躬15-30，用统统一语言言：“谢谢光光临，请请慢走！”，随后后立即告告知1001岗有有客人离开开；雨天天/烈日日，及时时通知1103补补岗，同同时为客客人撑伞伞送至上上车（服服务区域域外），为为客人开开启车门门、用统统一语言言：“谢谢光光临，请请慢走！”，完成成护送工工作。5.2.335.2.33进出人人员注意意事项5.2.33.1摊摊贩、乞乞丐、推推销等人人员在大大门口逗逗留、玩玩耍或要要进入时时，应立立即加以以阻止。5.2.
31、33.2无无成年人人带领的的儿童要要进入售售楼中心心时，应应上前询询问，须须有成年年人陪同同才可放放行入内内。5.2.33.3经经观察发发现精神神不正常常者试图图强行进进入售楼楼部时，应应坚决予予以阻止止，必要要时打“1100”报警。5.2.33.5对对政府执执法人员员执行公公务的，应应立即报报告上级级。5.2.33.6遇有有新闻媒媒体采访访时，不不得私自自对外发发言，应应礼貌的的请其入入座，并并立即通通知上级级；6秩序维维护部规规章制度度6.1对讲讲机的使使用及管管理6.1.11佩带：上班期期间，对对讲机一一律挂置置于制服服上指定定的位置置处。6.1.22管理：秩序维维护部主主管负责责对队员
32、员所持对对讲机建建立台帐帐，对每每台对讲讲机进行行统一编编号。各各班长对对本班对对讲机的的使用情情况要经经常检查查，发现现问题及及时处理理和报告告。6.1.33使用：使用人人严格按按规定使使用对讲讲机，严严禁私自自改变频频率；严严禁用对对讲机谈谈与工作作无关的的事宜；严禁用用对讲机机相互开开玩笑、讲讲脏话；对讲机机未使用用时，任任何持机机者不准准随意使使用其他他功能键键，以免免发出强强烈电流流声，影影响他人人通讯联联络。严严禁任何何队员用用手提对对讲机绳绳或摇晃晃天线。6.1.44呼叫：秩序维维护部主主管负责责制定岗岗位代号号，凡遇遇工作之之事需呼呼叫对方方，一律律使用代代号，呼呼叫时口口齿清
33、晰晰，使用用普通话话，用语语标准、简简练，有有礼貌，语语气轻松松自然，严严禁大呼呼大叫，拿拿腔拿调调，装腔腔作势，萎萎靡不振振。6.1.55交接：上下岗岗位交接接时，各各接班人人员要认认真检查查对讲机机的使用用情况，发发现问题题及时报报告班长长，以便便妥善处处理。6.1.66责任：持机者者因使用用不当，造造成丢失失、损坏坏（机头头、电池池、天线线、功能能键等）者者，按价价值给予予赔偿。在在交接中中应认真真检查，发发现问题题，立即即报告，当当场处理理。6.2 橡橡胶棒的的使用规规定6.2.11橡胶棒棒由秩序序维护班班长保管管，应做做好备案案登记；6.2.22使用时时要注意意爱护，不不得随意意摆弄
34、或或转借他他人使用用。无特特殊情况况不准使使用，防防止损坏坏、丢失失，如有有丢失、损损坏照价价赔偿；6.2.33当生命命、财产产受到不不法侵害害时方能能使用橡橡胶棒，橡橡胶棒使使用后要要详细登登记在秩序维护部值班交接记录表上并上报备查；6.2.44橡胶棒棒只用于于自卫或或制止犯犯罪行为为，使用用时应避避免敲击击头部和和要害部部位。6.3手电电及应急急灯的使使用规定定持有队员在在使用前前应检查查并保证证手电或或应急灯灯处于正正常使用用状态，使使用时应应避免直直射对方方的眼睛睛，只有有在紧急急情况下下方能开开启应急急灯警报报器。6.4物品品放行管管理规程程6.4.11凭有效效证件到到管理处处填写物
35、物品外出出登记表表，详详细列明明搬出物物品清单单，由项项目经理理或当值值主管签签字认可可。6.4.22各岗在在验收出出门物品品时，一一定要核核对此放放行货物物是否与与物品品外出登登记表相相符，经经理签名名是否真真实，确确定无误误后方可可放行，杜杜绝他人人冒领行行为。6.4.33秩序维维护员（门门岗）核核查无误误后放行行。6.4.44即日将将物品品外出登登记表返返回保安安领班。6.4.55每月三三号前由由秩序维维护领班班将物物品出门门登记表表列出出清单并并归档。6.4.66每日117：330-次次日9：00有有物品出出门，由由当值夜夜班人员员通知秩秩序维护护部主管管，得到到口头认认可后方方可放行
36、行，第二二天补齐齐物品出出门手续续。6.5消防防作业管管理规程程6.5.11.秩序维维护部主主管负责责每月组组织一次次消防全全面检查查，确保保消防设设备的完完好，及及时排除除消防安安全隐患患，并详详细记录录在消消防设施施检查表表中，提提出整改改意见并并实施监监督，将将消防安安全工作作落实到到实处,检查人人员及时时向安全全主管汇汇报检查查中所发发现的隐隐患，并并将所有有消防安安全检查查资料整整理归档档备查。6.5.22对灭火火器以及及灭火箱箱进行编编号，建建立专项项资料存存档；6.6突然然停电时时的处理理措施6.6.11夜间一一旦发生生夜间突突然停电电，值守守人员应应保持镇镇定。其其中，固固定岗
37、执执勤人员员应特别别注意防防止可疑疑人员乘乘机进出出大门；巡逻岗岗执勤人人员应充充分运用用照明器器材加强强重点部部位的巡巡视并用用对讲机机与其他他岗位保保持较平平时更为为密切的的联络。值值班主管管应适当当加强巡巡视，并并为车场场管理人人员配备备足够的的照明器器材。6.6.22白天发发生突然然停电，值值班人员员应迅速速拿出蜡蜡烛，点点好，送送至VIIP房桌桌上、卫卫生间盥盥洗台上上，并致致歉。6.7仪装装规定6.7.11秩序维维护人员员在工作作、执勤勤、培训训时，必必须按规规定统一一着装；6.7.22秩序维维护员着着制服时时须干净净整洁；6.7.33秩序维维护员不不准留大大包头、大大鬓角、不不准
38、蓄胡胡须； 6.7.44站姿保保持全身身正直成成跨立姿姿势,身身体的任任何部位位不得依依靠建筑筑物、树树木、汽汽车等。6.8值班班制度6.8.11秩序维维护部实实行244小时分分时段轮轮流值班班；6.8.22秩序维维护部每每月255日将次月值班班班次安安排于秩序维护部月排班表上；6.8.33未经主管管（班长长）批准准，任何何人不得得随意换换岗、调调班。6.8.44工作时时间不准准抽烟；按岗位位要求进进行工作作，严禁禁饮酒后后上岗，在在岗时严严禁嘻笑笑、打逗逗、聊天天、睡岗岗、脱岗岗、空岗岗、串岗岗和做其其他与工工作无关关的行为为；6.8.55上班期期间不准准会客，不不准接听听手机，特特殊情况况
39、上报当当班班长长。6.9交接接班制度度6.9.11接班人人员应提提前十五五分钟到到达规定定地点集集合；6.9.22检查仪仪容仪表表，对不不符合要要求的进进行整改改；6.9.33集合队队伍，点点名清点点人数；6.9.44安排工工作，提提出值班班要求，然然后组织织队员按按规定的的步伐和和顺序进进行交接接班。6.9.55接班人人员应提提前十分分钟到达达岗位进进行交接接班工作作；6.9.66交接班班人员按按规定动动作进行行换岗； 6.9.77接班人人员清点点岗位上上所有公公物，如如对讲机机、钥匙匙等值班班用品，如如发现损损坏、丢丢失应立立即向领领班提出出，并要要求上一一班当值值人员说说明物品品去向，并
40、并做好记记录（在在任何情情况下，接接班人员员未到达达前，当当班人员员不得离离岗）；6.9.88接班人人员须详详细了解解上一班班岗的执执勤情况况和本班班应注意意事项，做做到三明明：上班班情况明明、本班班接班的的事情明明、物品品器械清清点明；6.9.99检查值值班区域域内有无无异常情情况，如如有应要要求当班班人员做做出解释释，并做做好记录录；交接接双方确确认无误误后在值值班记录录上签名名，并开开始接岗岗值勤。6.9.110交班班人员交交班前二二十分钟钟进行岗岗位清洁洁工作；6.9.111交班班人员在在下班前前必须填填好值班班记录，做做到三清清：本班班情况清清、交接接的问题题清、物物品器械械清；6.9.112当班班发现的的问题要要及时处处理，原原则上不不能移交交给下班班，如有有未完成成的工作作应如实实向接班