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1、海丫物业海那城入住前阶段物业管理服务方案Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.海那城入住住前阶段段物业管理服服务方案案拟制：之平平管理顾顾问组定制：济南南海丫物物业有限限公司二八年年五月二十三三日目 录第一章 项目基基本概况况2第二章 服务方方针模式式3第三章 服务目目标内容容5第四章 管理架架构编制制71、服务职职能72、岗位设置83、岗位说说明书94、海那城城销售配配合各岗岗位作业业指导书书175、公共设设施管理理办法366、环境管管理工作作内容及及标准377、岗位排排班表39第五章 服务岗
2、岗位安排排41第六章 员工任任职资格格43第七章 服务行行为规范范45第八章 员工培培训计划划54第一章 项目基基本概况况海那城：位位于山东东省济南南市市区区西北部部，是国国家发改改委立项项、济南南市政府府批准建建设的重重点开发发建设项项目。占占地14478亩亩,总体体规划建建筑面积积约为995万，项目目由海那那农贸城城、海那那物流港港、海那那农博园园、海那那花城四四大功能能版块组组成。海那花城市市场定位位为济南南西部高高档社区区，是整整个济南南市性价价比最高高的住宅宅产品，居居住户数数约2770031000户，人人口规模模约80000110000左左右。整整体规划划设计体体现浓郁郁欧洲风风情
3、小镇镇主题风风格，舒舒适与完完备的配配套服务务设施，健健康舒适适的高尚尚人文社社区，新新型的邻邻里关系系。并充充分吸收收类似万万科四季季花城、万万科城、华华侨城波波多菲诺诺等欧洲洲风情小小镇成功功案例；适当考考虑引入入济南民民间传统统民居中中的生活活元素。公公建设施施规划注注重环境境规划，以以创建运运动健康康型生态态环保型型社区为为主题，配配备网球球场、篮篮球场、文文化娱乐乐中心等等体育及及康乐设设施。第二章 服务方方针模式式一、服务方方针：1、每一位位员工必必须对所所有服务务对象（客客户）提提供真诚诚的服务务；2、要将每每一项微微小的服服务工作作都必须须做到完完善；3、能随时时准备好好为服务
4、务对象（客客户）提提供专业业、规范范的服务务；4、要精心心创造出出使服务务对象（客客户）能能感受到到的热情情、体帖帖的服务务氛围；5、让每一一位客户户时刻都都有尊贵贵的感受受。6、高境界界的服务务就是要要兢兢业业业、细细致入微微的做好好每一件件小事，因因此，在在服务上上我们不不过多的的考虑不不实用的的服务项项目，而而是把重重点放在在将现有有的服务务项目做做好、做做精，以以真诚的的态度、专专业的技技术、用用心服务务来打动动客户。二、服务模模式： 1、现场客客户服务务：根据不同的的时间、场场合确定定不同的的服务侧侧重点，采采取主动动服务、及时服务、少干扰服务等方式为客户提供服务。客户在不同同的时间
5、间、场合合所需的的服务侧侧重点不同同，如：l 进入现场时时-希望得得到明确确的指引引使其顺顺利到达目目的地；l 现场洽谈时时-希望专专心致志志听取介介绍或谈谈条件，不不希望中中途被过过多打扰扰；l 参观样板房房-经过的的区域整整洁、安安全、安安静、轻轻松，能能快捷的的到达目目的地；l 品味现场时时-希望获获得舒适适如意的的服务；l 离开现场时时-得到象象业主一一样的尊尊重。根据客户需需求的重重点，服服务的提提供有所所不同，如如：l 客户进入现现场，以以主动式式服务为为主，如如主动指指引其停停车、指指引到达达售楼现现场的路路径：接接待人员员主动为为客户开开门、主主动引导导入座、询询问并奉奉上饮品
6、品；l 客户进行洽洽谈时，要要多观察察，避免免过多的的打扰洽洽谈，此此时更多多的是等等待服务务，要保保证接到到指令时时能及时时进行；l 样板房内，主主动为客客户奉上上鞋套等等服务后后，尽量量引导客户户了解房房型设计计的优点点；l 客户休息时时，立即即礼貌服服侍，提提供饮品品、点心心、刊物物等；l 离开现场时时，礼待待客户离离开，让让其得到到象业主主一样的的尊重。2、现场物物业咨询询：l 现场安排客客服对客客户关心心的问题题进行简简明扼要要的回答答；l 现场放置有有关地产产及物业业管理方方面的介介绍资料料方便客户户取阅，进进行更详详细的了了解。3、现场物物业管理理：l 制定现场管管理方案案、运作
7、作流程与与规范，对对现有区区域实施施封闭式式管理；l 进行现有区区域的开开荒、日日常保洁洁与维护护，对外外围环境境进行管管理，保保证现场场整洁、有有序、美美观，给给予客户户充分的的信心；l 运用VI设设计元素素，通过过现场的的展示，提提高项目目品味；l 有效对成品品进行保保护管理理，对景观观配套设设施有效效管理与与维保；l 做好后勤工工作，有有效配合合产业公司司在项目目的日常常运作与与工程施施工。第三章 服服务目标标内容一、总体服服务目标标现阶段力求求通过我我们的管管理服务务活动，真真正实现现整洁有有序、方方便快捷捷、温馨馨体贴、细细心专业业的服务务目标，为为切实打打造“泉城物物业第一一品牌”
8、奠定基基础。并并让每一一位客户户都有极极大的被被尊重感感，营造造出一种种优良的的销售环环境。二、整体服服务内容容1、人员管管理；2、现场管管理2、物资管管理；3、费用管管理；4、协调沟沟通、团团队建设设；5、落实产产业公司司提出的的其他要要求；6、合理化化建议。三、业务服服务目标标及内容容1、客户服服务：服务目标：提供热热情服务务，创造造舒适、温温馨、体体贴入微微的洽谈谈环境。服务内容：（1）现现场的客客户接待待、引导导服务；（2）提供供饮品与与食物、用用品用具具洁净；（3）设置置书报阅阅览服务务、物品品存放架架等服务务设施；（4）沟通通协调客客户、相相关部门门；（5）大厅厅内的巡巡视、待待命
9、服务务；（6）现场场展示物物品与资资料的管管理工作作；（7）销售售配合的的其他工工作；（8）落实实产业公司司的其他他要求。2、安全管管理:服务目标：提供一一个安全全、有序序的销售售环境。服务内容：（1）秩秩序管理理，包含含人员管管理、物物品管理理、安全全隐患的的提出及及整改、处处理紧急急突发事事件、管管理安全全隐患多多发地段段防范、协助其他部门处理相关事项等。（2）交通通管理，包包含车辆辆管理、车车场管理理、合理理化建议议。（3）消防防管理，包包含预防防为主建建立消防防体系、成成立应急急分队处处理紧急急事务、处处理解决决安全隐隐患、合合理化建建议等。（4）其他他需求及及个性服服务。3、环境管管
10、理:服务目标：提供整整洁、舒舒适的洽洽谈、参参观环境境。服务内容： （1）对对销售区区域、样样板房及及外围环环境进行行清洁，并并随时保保洁；（2）合理理化建议议。4、后勤服服务：服务目标：为员工工提供一一个卫生生、方便便的就餐餐环境。服务内容：食堂餐餐饮管理理。四、其他服服务内容容1、 销售大厅及及样板房房现场设设施设备备的日常常养护，实实施经常常性巡查查，进行行及时的的物业修修缮，并并有效降降低能耗耗，销售售大厅及及样板房房室内绿绿化、室室外景观观的监管管工作；2、 前期工程介介入；3、 物业管理咨咨询工作作；4、 协助、配合合销售活活动及销销售人员员的其他他工作。第四章 管管理架构构编制为
11、了能及时时有效的的完成海海那城项项目销售售配合服服务工作作，我们们制定合合理、高高效的组组织架构构，明确确岗位职职责，并并制定完完善的招招聘、培培训、考考核制度度，提高高员工业业务技能能及服务务水平，以以提供优优质高效效的服务务。销售配合服务客户服务环境管理安全管理与形象展示内部管理早期工程介入水吧服务样板房服务业主签约配合营销活动配合销售大厅清洁水吧服务样板房清洁样板房服务办公区清洁业主签约配合外围清洁销售大厅接待与秩序管理外围停车场服务与管理样板房安全与秩序维护办公区域安全管理营销活动配合人员招聘、培训、考核物资申购仓库管理资料管理水池清洁绿化养护垃圾处理环境消杀食堂服务1、 服务职能第
12、78 页 共 54 页物业经理业务主任维修员文员（兼）人事管理员（兼）仓管员（兼）水池环境管理员外围环境管理员公共区域环境管理员销售大厅环境管理员绿化员维护班长东门岗维护员任员管停车场维护员办公区维护员样板房维护员门童巡逻/机动维护员水吧客户服务员样板房客户服务员客户服务主管环境主管业务主任行政主任食堂厨师/助手2、岗位设设置备注：客服服主管与与环境主主管暂由业务务主任兼兼任。3、岗位说说明书3.1业务务主任岗位基本信息岗位名称业务主任隶属部门物业公司岗位级别主任岗位关系直接上级直接下级相关岗位或部门对外联络物业经理秩序、保洁洁、客服服主管公司各部门门公司各岗位位公司各部门门及外部部相关业业务
13、联系系一、工作关关系图物业经理同级岗位业务主任二、岗位职职责部分分序号工作内容主要工作职职责工作权限工作指引1制度建设1.负责客客服、秩秩序、环环境管理理工作流流程、工工作标准准及制度度的拟订订，并根根据工作作情况提提出修改改建议。拟定建议各岗位作作业指导导书2组织管理绩效管理：负责审核业业务处相相关工作作计划与与总结， 并根据据作业指指导书及及内部管管理制度度对下属属员工实实施考核核。提交协助 岗位说说明书部门组织分分析：拟定业务工工作组织织架构及及人员编编制，并并根据实实际工作作情况适适时提出出修改建建议，明明确各岗岗位职责责；建议拟定业务工作作组织架架构及人人员配备备情况岗位配置：根据项
14、目管管理服务务需要，制制定岗位位与班次次配置办办法，组组织人员员实施员工培训：负责按照公公司的培培训管理理规定，制制定下属属岗位培培训计划划并组织织实施人员管理：1.负责抽抽查日常常工作；2.负责协协助公司司对下属属员工的的招聘和和录用工工作；3.负责对对下属员员工异动动（调动动、升降降、离职职、解聘聘、辞职职）及奖奖惩进行行审核并并提出建建议；4.负责协协助公司司进行下下属的员员工沟通通；5.负责处处理下属属员工投投诉建议拟定编制实施安排指导协助审核审批建议处理公司培训训管理规规定公司培训训计划员工培训训计划员工考勤勤管理规规定员工仪容容仪表行行为规范范员工常用用服务用用语规范范3事件处理1
15、.负责处处理并指指导下级级无法处处理的事事件；2.负责物物业相关关重大客客户投诉诉及重大大责任事事故的处处理与上上报，防防范物业业工作风风险。协助指导处理上报防范4服务质量监督负责随时抽抽查业务务岗位服服务形象象及服务务质量。抽查5工作协调负责物业公公司与产产业公司司、相关关工作部部门之间间工作的的协调与与处理。协调处理6物资采购根据业务工工作需要要对物质质制定申申请采购购计划并并实施。计划实施7工程维修对项目所需需维修工工作进行行协调、跟跟进协调完成8其它负责完成上上级交办办的其它它临时性性工作完成3.2行政政主任岗位基本信息岗位名称行政主任隶属部门物业公司岗位级别主任岗位关系直接上级直接下
16、级相关岗位及部门对外联络物业经理仓管员、文员、厨师师公司各部门门公司各部门门及外部部相关业业务联系系一、工作关关系图物业经理同级岗位行政主任二、岗位职职责部分分序号工作内容主要工作职职责责任权限工作指引1文件管理1.负责公公司及产产业公司司各部门门之间文文件的收收发、传传递、存存档；2.物业公公司各业业务主管管的周计计划、月月计划及及总结的的催交跟跟踪和汇汇总。受理收发汇总跟进2人事管理协助产业公公司对物物业公司司的人员员招聘对对接工作作，建立立完善人人事管理理、考核核制度协助建立3信息管理负责上传下下达的各各种事项项，保证证物业公公司内部部信息及及各种事事务的流流通时效效与执行行时效。受理处
17、理4档案管理负责文档打打印、复复印及各各种外来来往文件件的整理理存档受理整理5例会管理物业公司例例会记录录、纪要要的整理理纪录整理6后勤管理负责对食堂堂人员管管理、饮饮食质量量控制及及就餐人人员的沟沟通以得得持续改改善管理改善7仓库管理负责物品的的库存盘盘点、消消耗品的的计划申申请、出出入库管管理，申请管理8前期介入负责物业公公司工程程前期介介入工作作的计划划制定、跟跟进、实实施制定实施9其 它负责完成领领导交办办的其他他临时性性工作。完成3.3秩序序维护班班长岗位基本信息岗位名称秩序维护班班长隶属部门物业公司岗位级别班长岗位关系直接上级直接下级相关岗位及及部门对外联络业务主任秩序维护员员公司
18、各部门门公司各相关关岗位公司各部门门一、工作关关系图业务主任同级岗位秩序维护班长二、岗位职职责部分分序号工作内容主要工作职职责责任权限工作指引1制度建设负责协助业业务主任任对本部部门管理理与服务务工作流流程、工工作标准准及制度度的拟订订，并根根据工作作情况提提出修改改建议。协助建议秩序维护护作业指指导书2组织管理1.员工培培训：负责按照培培训计划划组织实实施；2.人员管管理：2.1负责责本班员员工加班班、休假假、调休休安排及及汇报；2.2负责责对本班班员工异异动（调调动、升升降、离离职、解解聘、辞辞职）及及奖惩提提出建议议；2.3负责责协助公公司进行行本班员员工的沟沟通；2.4负责责本班员员工
19、仪容容仪表行行为规范范的监督督检查。组织建议监督检查汇报实施秩序维护护作业指指导书秩序维护护员仪容容仪表规规范3安全管理1.负责公公司秩序序维护布布岗，实实施岗位位日常监监督检查查；2.负责监监督责任任区外来来人员及及物品出出入管理理。实施监督检查秩序维护护作业指指导书4消防管理1.负责落落实公司司内公共共区域消消防运行行系统、设设备设施施日常巡巡查，及及时发现现安全隐隐患，提提出整改改措施建建议并跟跟进落实实；2.负责责责任区内内动火作作业施工工项目的的抽查。3.负责协协助主管管拟订消消防演习习计划、演演练预案案及实施施。巡查建议落实抽查协助秩序维护护作业指指导书5车辆交通1.负责停停车场交
20、交通疏导导、车辆辆停放、停停车场管管理情况况的日常常检查；2.及时发发现安全全隐患，提提出整改改建议并并跟进落落实。监督检查建议跟进秩序维护护作业指指导书6事件处理1.负责协协助处理理并指导导秩序维维护员无无法处理理的事件件。2.负责处处理相关关客户投投诉或意意见，并并协助业业务主任任处理相相关重大大客户投投诉及重重大责任任事故。协助指导处理秩序维护护作业指指导书7文档管理负责抽查质质量记录录及相关关文件的的填写、归归档工作作。抽查8工作协调负责与主任任、产业业公司、其其它部门门相关工工作的协协调与处处理。协调处理9其它1.负责协协助公司司对员工工宿舍的的管理。2.负责完完成上级级交办的的其它
21、临临时性工工作。抽查协助实施员工宿舍舍管理规规定3.4秩序序维护员员岗位基本信息岗位名称秩序维护员员隶属部门物业公司岗位级别岗位关系直接上级直接下级相关岗位及部门对外联络秩序维班长长公司各岗位位一、工作关关系图：秩序维护班长秩序维护员同级岗位二、岗位职职责部分分序号工作内容主要工作职职责工作权限工作指引1安全管理1.负责公公司秩序序维护岗岗位日常常监督检检查；2.负责监监督责任任区外来来人员及及物品出出入管理理。实施监督检查秩序维护护作业指指导书秩序维护护员仪容容仪表规规范2消防管理1.负责落落实公司司内公共共区域消消防运行行系统、设设备设施施日常巡巡查，及及时发现现安全隐隐患，提提出整改改措
22、施建建议并跟跟进落实实；2.负责责责任区内内动火作作业施工工项目的的检查；3.负责执执行主管管拟订消消防演习习计划、演演练预案案的实施。巡查建议落实检查执行秩序维护护作业指指导书3车辆交通1.负责停停车场交交通疏导导、车辆辆停放、汇汇报停车车场管理理日常情情况的工工作；2.及时发发现安全全隐患，提提出整改改建议并并跟进落落实。监督检查建议跟进秩序维护护作业指指导书4信息处理1.负责与与巡逻岗岗及其它它相关岗岗位保持持信息通通畅。2.负责客客户信息息的处理理及反馈馈。通畅处理反馈秩序维护护作业指指导书5突发应急事件处理负责突发应应急事件件的处理理。处理秩序维护护突发事事件或异异常情况况处理规规程
23、6其它负责完成领领导交办办的其它它临时性性工作。完成3.5客户户服务员员岗位基本信息岗位名称客户服务员员隶属部门物业公司岗位级别岗位关系直接上级直接下级相关岗位或部门对外联络业务主任公司各部门门公司各岗位位公司各部门门一、工作关关系图业务主任同级岗位客户服务员二、岗位职职责部分分序号工作内容主要工作职职责工作权限工作指引1水吧样板房服务1.水吧、样样板房客客户接待待；2.接待区区域环境境的整理理与维护护；3.反馈各各部门对对客户服服务的意意见；4.提出现现场改善善建议；接待反馈建议客户服务务作业指指导书1.整理客客户接待待物资，统统计客户户到访数数量，分分析物资资使用情情况；2.管理相相关物资
24、资与设备备。管理统计提交客户服务务作业指指导书日报表耗损表2事件处理负责客户服服务相关关重大客客户投诉诉及重大大责任事事故的处处理与上上报，防防范客户户服务风风险。处理上报防范客户服务务作业指指导书3服务质量监督负责随时抽抽查销售售大厅服服务形象象、环境境保洁及及服务质质量。抽查客户服务务作业指指导书4其它负责完成上上级交办办的其它它临时性性工作完成 3.6环环境管理理员岗位基本信息岗位名称环境管理员员隶属部门业务处岗位级别岗位关系直接上级直接下级相关部门对外联络业务主任公司各部门门一、工作关关系图业务主任同级岗位环境管理员二、 岗位位职责部部分序号工作内容主要工作职职责责任权限工作指引1制度
25、建设负责参与环环境处服服务与管管理工作作流程、工工作标准准与制度度的拟订订，并根根据工作作情况提提出修改改建议。拟定建议2环境管理1. 负责销售大大厅的环环境卫生生工作；2. 负责样板房房的环境境卫生工工作；3. 负责外围的的环境卫卫生工作作；4. 负责办公区区的环境境卫生工工作；5. 负责垃圾清清运工作作；6. 负责巡查管管理区内内环卫设设备、设设施，确确保处于于完好状状态。建议实施环境管理理作业指指导书3物料管理负责环境处处办公用用品、易易耗品、设设备设施施的申购购、领用用、管理理。领用管理4绿化管理负责清洁、绿绿化养护护、消杀杀服务费费工作。实施5事件处理负责环境工工作相关关重大客客户投
26、诉诉及重大大责任事事故的处处理与上上报。处理上报6其它负责完成上上级交办办的其它它临时性性工作。完成4. 海那那城销售售配合各各岗位作作业指导导书（第二版22008805008）1.停车场场维护岗1.1 停车场维维护岗保保持背跨跨姿势站站立于停停车场入入口处，见见到客户户车辆靠靠近停车车场时应应视注目目礼；车车辆进入入停车场场时先敬敬礼，然然后引导导车辆进进入停车车场，并并告知行行驶方向向；1.2 主动上前前指挥客客户车辆辆停放在在离销售售大厅最最近的车车位上，主主动为客客户打开开车门；如客户户车内有有同来人人员，应应先替同同乘人员员开门；开门时时应面向向客户，一一手开门门、一手手搭在车车门边
27、，避避免客户户碰头以以示尊重重，并等等客户下下车站定定后方可可关门，以以防夹伤伤；1.3 如是下雨雨、雪天天，应及及时通知知门厅维维护岗提提供雨伞伞，先撑撑好雨伞伞再开车车门，并并打伞护护送无雨雨具的客客户到销销售大厅厅；1.4 待客户下下车之后后，应主主动询问问客户的的目的地地（到销销售大厅厅或公司司办公区区），针针对客户户的目的的地，做做出正确确引导，并并及时通通过对讲讲机通讯讯告知相相关岗位位做好接接待准备备；1.5 及时检查查车辆状状况，如如有毁、损损、划痕痕应请客客户确认认，并做做好记录录；1.6 如是日晒晒强烈，应应在客户户车辆停停放时在在前挡风风玻璃盖盖上遮阳阳罩；1.7 在客户
28、办办完事情情或参观观完，离离开时，应应在客户户走到停停车场入入口处主主动向客客户问候候，欢迎迎客户的的下次光光临；同同时陪同同客户到到达车辆辆停放处处，为客客户打开开车门待待其上车车后关好好车门；引导车车辆离开开停车位位后，向向客户挥挥手告别别致意；1.8 每天在88：100与199：300进行停停车场地地面打扫扫；1.9 在风力不不高于33级的情情况下，使使用遮阳阳伞，保保证伞面面整洁；使用时时间为88：000至199：000；在不不使用遮遮阳伞时时需及时时把伞放放回仓库库；1.10 原则上停车车场只向向参观客客户提供供车位，其其他人员员（包括括本公司司人员）车车辆应停停放在东东门处；1.1
29、1 应尽量调查查掌握并并纪录常常停车辆辆的基本本资料，以以便联系系车主；1.12 原则上停车车场在221：000可撤撤岗，如如仍有停停车，则则需继续续站岗并并设法联联系车主主了解离离开时间间，如车车辆在224：000后仍仍未离开开，则应应告知晚晚班安排排人员接接岗以保保证停车车安全；1.13 停车场禁停停非机动动车辆，任任何人员员将非机机动车辆辆进入车车场时应应马上劝劝止，劝劝止无效效的应把把相关车车辆推移移到东门门处并将将情况报报告班长长处理；1.14 不定期的检检查停车车场内与与周边的的各项设设施、设设备； 1.15 确保管理现现场不发发生一起起车辆被被盗或划划伤事件件，不发发生任何何消防
30、事事故。2.门厅维维护岗（门门童）2.1 保持站姿姿端正，精精神集中中，如觉觉疲倦应应进行换换岗调整整；2.2 当客户行行至距离离销售大大厅大门门35米时，应应行注目目礼微笑笑致意，表表示欢迎迎；当客客户行至至距离销销售大厅厅大门112米时，应应向客户户问好，并并为客户户开门；2.3 如是下雨雨、雪天天，而客客户是在在正门下下车，应应及时先先撑好雨雨伞跑步步迎接，开开车门问问好，并并打伞护护送无雨雨具的客客户到销销售大厅厅；2.4 客户或公公司领导导进入销销售大厅厅后，及及时通过过对讲机机通讯告告知相关关岗位做做好接待待准备；2.5 当客户携携带大件件物品，雨雨伞等物物品时，在在征得客客户同意
31、意的情况况下，应应协助安安放；在在客户离离开时及及时取出出交回客客户；2.6 如果有客客户携带带的小孩孩在现场场玩耍时时，应注注意提醒醒成人照照看小孩孩，以防防发生意意外；2.7 应充分尊尊重现场场的每一一位客户户，对客客户的违违规、违违法活动动行为要要婉言制制止，做做到有理理、有节节、有度度；2.8 客户离去去时，用用敬语欢欢送；2.9 对老、弱弱、病、残残客户，随随时提供供帮助；2.10 雨雪天气，设设“小心地地滑”提示牌牌，放置置雨具，适适时为客客户提供供雨具和和撑伞服服务；每每日整理理所备置置的雨具具，交接接班时进进行盘点点；2.11 大风天气，把把门调整整至关合合状态以以免强风风刮入
32、室室内，人人员进出出时需小小心开关关避免夹夹伤；2.12 及时整理大大门附近近范围的的资料架架、地毯毯等物品品，并维维护大门门玻璃门门及地面面/地毯毯洁净；2.13 室外作业需需从销售售大厅内内接出电电源时，需需整理电电源接线线，避免免影响客客户进出出；2.14 突发事件的的应急处处理和配配合销售售相关服服务工作作；2.15 负责岗位职职责范围围内电器器、空调调等设备备按规定定时间开开启和关关闭；2.16 保管好现场场的一切切物品，保保证物品品不受人人为损坏坏，如发发现物品品损坏需需及时记记录并能能通知相相关领导导；2.17 严格监管销销售大厅厅的物品品物资搬搬运情况况，确保保销售大大厅内的的
33、财产安安全；也也不定期期检查销销售大厅厅正前方方放置的的各项设设备设施施；2.18 当现场举行行促销活活动，应应事前了了解活动动的程序序，密切切留意现现场情况况，严格格维护现现场秩序序，防止止意外事事故发生生；2.19 公司搬运至至现场的的物品，应应做好记记录并按按要求存存放，搬搬出的物物品须经经现场负负责人确确认后放放行，同同时应做做好记录录；2.20 晚20：000至第第二天88：000转为销销售大厅厅巡查岗岗，期间间如客户户及公司司办公人人员仍未未离开，可可先关闭闭洽谈区区及接待待区的33个门，并并在前门门继续站站岗至人人员离开开；在相相关人员员离开后后，及时时关闭所所有门与与各类电电器
34、电源源，仅保保留必要要的照明明后进行行巡查； 2.21 作为巡查岗岗时应按按规定线线路、频频次进行行巡逻并并做好签签到与记记录；具具体的巡巡查路线线、频次次与检查查要求另另行规定定。3办公区区（兼巡巡逻/机机动）维护岗3.1 负责维护护海归广广场公共共场所秩秩序，及及时发现现并纠正正楼内外外的安全全隐患；3.2 发现并及及时清疏疏办公区区域内闲闲杂人员员，维护护区内安安全；3.3 应按规定定线路、频频次进行行巡逻并并做好签签到与记记录；具具体的巡巡查路线线、频次次与检查查要求另另行规定定；3.4 巡逻时需需检查环环境卫生生状况与与设备设设施，如如路灯、音音响、墙墙/地面面砖、玻玻璃幕墙墙/门，
35、围围挡、井井盖等，及及时通知知相关人人员处理理并进行行纪录；3.5 对摆放的的物品，如如设置或或临时放放置的提提示牌、各各类标识识牌、雕雕塑、垃垃圾桶、室室内外桌桌椅、盆盆花等，进进行检查查并随时时摆放整整齐；3.6 对临时维维修、地地面湿滑滑等情况况及时启启用放置置相应提提示牌，情情况处理理完毕后后及时收收回；3.7 清理乱摆摆放物品品，如非非机动车车辆、施施工工具具与物料料等；3.8 作为机动动岗，根根据需要要与停车车场维护护岗、门门童岗进进行换岗岗，换岗岗时需交交待清楚楚工作情情况和需需跟进处处理事宜宜；3.9 如有需要要可配合合公司前前台进行行来访人人员登记记，但时时间不可可超过330
36、分钟钟以免影影响本职职工作；3.10 应注意办公公区域内内可能存存在安全全隐患，并并及时向向领导汇汇报；3.11 应充分尊重重现场的的每一人人员，对对违规行行为要婉婉言制止止，做到到有理、有有节、有有度；3.12 应做好日常常工作记记录和交交接班记记录，并并在每月月底交现现场主管管存档；3.13 应做好现场场的消防防工作，按按要求定定期检查查消防设设备，发发现险情情及时采采取措施施，保证证道路通通道无杂杂物。4样板房房维护岗4.1 站姿端正，精精神集中中，向来来访客户户微笑致致意并问问候；4.2 及时为来访访客户提提供鞋套套，必要要时可帮帮助客户户穿上或或取下鞋鞋套；应应检查鞋鞋套，保保证鞋套
37、套完好、干干净、可可用，随随时整理理整齐并并每班交交接时进进行盘点点；4.3 当客户携带带大件物物品、雨雨伞等物物品时，在在征得客客户同意意的情况况下，应应协助安安放；4.4 如果有客户户携带的的小孩在在现场玩玩耍时，应应注意提提醒成人人照看小小孩，以以防发生生意外；4.5 应充分尊重重现场的的每一位位客户，对对客户的的违规、违违法活动动行为要要婉言制制止，做做到有理理、有节节、有度度；4.6 客户离去时时，用敬敬语欢送送；4.7 对老、弱、病病、残客客户，随随时提供供帮助；4.8 雨雪天气，设设“小心地地滑”提示牌牌，放置置雨具，适适时为客客户提供供雨具和和撑伞服服务；4.9 负责岗位职职责
38、范围围内电器器、空调调等设备备按规定定时间开开启和关关闭；4.10 保管好样板板房内的的一切物物品，保保证物品品不受人人为损坏坏，如发发现物品品损坏需需及时记记录并通通知相关关领导；4.11 严格监管样样板房内内的物品品物资搬搬运情况况，确保保样板房房内的财财产安全全；4.12 在大风或下下雨天气气，每次次进房人人员离开开后，应应及时检检查与关关闭各房房间窗户户；4.13 经常检查室室内情况况，对需需进行工工程收尾尾或维修修的进行行详细纪纪录、反反馈和跟跟进处理理；4.14 在客户前来来参观精精装样板板房时，及及时打开开工艺样样板房的的门窗与与照明；客户离离开后，工工艺样板板房应保保持门窗窗、
39、照明明关闭；4.15 当现场举行行促销活活动，应应事前了了解活动动的程序序，密切切留意现现场情况况，严格格维护现现场秩序序，防止止意外事事故发生生；4.16 应做好日常常工作记记录，并并在月底底交现场场负责人人存档；4.17 公司搬运至至现场的的物品，应应做好记记录并按按要求存存放，搬搬出的物物品须经经现场负负责人确确认后放放行，同同时应做做好记录录；4.18 应做好现场场的消防防工作，按按要求定定期检查查消防设设备，发发现险情情及时采采取措施施，保证证道路通通道无杂杂物；4.19 随时配合客客服人员员将样板板房内物物品摆放放整齐，随随时配合合保洁员员打扫室室内外；4.20 晚20：000至第
40、第二天88：000转为样样板房巡巡查岗，在在室内人人员全部部离开后后，关闭闭所有门门窗与电电器电源源，仅保保留必要要的照明明后，按按规定线线路、频频次进行行巡逻并并做好签签到与记记录；具具体的巡巡查路线线、频次次与检查查要求另另行规定定；4.21 保管好所领领用钥匙匙，并做做好交接接班登记记。5东、西西门秩序序维护岗5.1 在指定位置置、指定定方向立立岗，严严禁脱岗岗；5.2 立岗姿势端端正，身身体挺直直，双手手背后，两两腿呈跨跨立状，不不可稍息息呈依倚倚状或其其他姿势势，面带带微笑行行注目礼礼，遇领领导应敬敬礼；5.3 不准非工作作人员进进入施工工区域；5.4 对进出施工工区域的的机动车车辆
41、进行行引导；5.5 交接岗按规规范操作作，严格格执行交交接班制制度；5.6 在指定处休休息，对对备用钥钥匙使用用进行登登记，做做好休息息处清洁洁工作；5.7 上岗期间必必须满腔腔热情地地回答客客户提出出的各种种问题，彬彬彬有礼礼、有礼礼有节；5.8 大件物品出出门必须须凭物物品出入入证，经经核对无无误后签签字放行行；夜间间严格控控制施工工人员携携大件物物品出门门；5.9 对所停放的的机动车车辆与非非机动车车辆进行行管理，防防止丢失失或损坏坏；5.10 大风天气应应关闭铁铁门，防防止刮坏坏；5.11 对在发生任任何治安安事件时时、意外外伤害、火火灾等突突发事件件应配合合工作人人员第一一时间到到达
42、现场场并立即即向队长长汇报。6. 水吧吧客服岗岗6.1每天天到岗前前整理好好仪容仪仪表，化化淡妆，穿穿着工装装，衣服服干净平平整；6.2调整整好自身身心态，精精神饱满满迎接工工作；6.3在接接待区当当客户行行至吧台台前2米米时，或或在洽谈谈区当客客户行至至台阶处处，应主主动微笑笑并热情情问候“先生/小姐，早早上（下下午/晚晚上）好好 /欢欢迎您的的光临”，身体体微微前前倾155度以表表示欢迎迎，并指指引客户户入座；6.4在接接待区客客户落座座后，及及时把矿矿泉水装装杯后送送上；在在洽谈区区客户落落座后，将将备有的的饮品种种类报给给客户并并询问客客户的需需求“先生/小姐，您您好/我我们这里里有矿
43、泉泉水、可可乐、雪雪碧、茶茶和咖啡啡，请问问您喝点点什么？”；6.5三分分钟之内内将饮品品用托盘盘送到客客户座位位，并尽尽可能依依次从客客户右侧侧递送到到每位客客户面前前，并说说“先生/小姐，您您好，请请慢用”，离开开时应先先后退一一步再转转身离开开；6.6随时时关注客客人，当当客人的的茶水少少于茶杯杯的2/3时，应应为客人人续水；为保证证茶水杯杯了始终终保持适适量，首首次上茶茶后，约约1-22分钟后后即巡看看是否续续水，之之后每次次逐步延延长续水水间隔时时间，半半小时后后可隔115-220分钟钟左右续续一次水水；6.7观察察客户，如如无我司司销售人人员陪同同的，及及时上前前问好并并询问客客人是否否需要通通知销售售人员到到来接待待或是否否需要取取阅资料料并满足足；6.8如客客户携带带的小孩孩在现场场玩耍吵吵闹，应应上前哄哄逗，可可征得客客户同意意提供糖糖果饼