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1、DTZ销售售案场执行行管理手册册编制日期： 编编制人员： 在销售有有限公司统统一经营目目标下，制制定销售售案场执行行管理手册册。销售售公司所属属销售案场场，在销售售工作中应应严格按照照本销售售案场执行行管理手册册进行销销售执行工工作。销售案场场执行管理理手册以以“标准统一一化的案场场，规范流流程化的操操作、全面面细致化的的服务”为宗旨而而制订，以以目标任务务为导向、项项目执行为为抓手，建建立、培养养一支能级级全面、业业务过硬的的高素质的的销售队伍伍，为开发发商创造价价值，为公公司赢得口口碑。公司项目部部各销售案案场全体人人员应以严严谨规范的的销售流程程，为客户户提供全面面细致的专专业服务，通通
2、过统一标标准的案场场硬件配置置，科学、合合理的高效效管理和考考评，体现现销售公司司良好的企企业形象和和专业的服服务技能，提提高案场销销售执行力力，加强企企业综合竞竞争力。 目 录组织构架5第一篇：案案场形象篇篇6一、案场标标准配置要要求6二、案场环环境要求8三、人员形形象、素质质要求9四、服务规规范10第二篇案案场工作管理篇11第一部分业务管理理11一、销售流流程要求11二、案场销销售流程11三、标准业业务流程12四、各销售售环节注意意事项23五、销售执执行中相关关规定24六、销售表表单29第二部分人事管理理30一、案场人人员配备标标准30二、岗位职职责30三、工作日日志45四、奖惩条条例49
3、五、案场人人员请假制制度50第三部分物资管理理52一、物资的的内容52二、物资的的使用对象象52三、物资的的申请和撤撤离52四、案场物物资的管理理52五、案场固固定资产、低低值耐用品品的申购及及发放流程程55第四部分档案管理理56一、档案类类别56二、档案保保管人员56三、档案管管理的要求求57四、档案管管理的检查查57五、客户资资料档案的的建立与管管理58第五部分会议制度度59一、关于案案场晨、晚晚会记录要要求的几点点说明59二、案场场晨、晚会会记录表60第六部分规范考核核标准61一、晋升高高级、资深深置业顾问问评定标准准附后61二、案场置置业顾问月月业绩考核核标准附附后61三、案场销销售人
4、员退退回公司项项目部规定定附后61四、案场申申请销售人人员调配规规定附后后61第七部分培训工作作65一、培训目目的65二、培训时时间65三、培训要要求65四、培训考考核要求65五、培训对对象65第三篇案案场考评督督导篇68第一部分案场督导导68一、考评及及督导依据据和宗旨68二、考评及及督导范围围68三、考评及及督导对象象和考评人人68四、督导内内容69五、评分标标准69六、督导办办法69七、督导结结果70第二部分销售人员员考评70一、考评依依据和宗旨旨70二、考评范范围70三、考评内内容70四、评分标标准71五、考评办办法72结束语773组织架构：置 业 顾 问销售秘书策划经理销售经理置 业
5、 顾 问置 业 顾 问置 业 顾 问营销总监 第一篇：案案场形象篇篇 一、 案场标准配配置要求类型序号品名数量要求备注案场必配物物品1电脑4台基础电电脑及1台查查询电脑内外联网（AADSL）日常文件全全部存于销销售秘书电电脑2电话6部型号、颜色色统一/3传真机1部/置于办公室室内4复印机1台/置于办公室室内5指纹考勤机机1部/6饮水机1台/7公告板1块公布下发通通知文件、排排班表、业业绩榜等对内公布，悬悬挂于办公公室内8音响系统1套根据不同销销售阶段播播放背景音音乐装修售楼处处时一并完完成（开发发商）9更衣柜2个式样、颜色色统一用于销售人人员更衣使使用10文件柜4个式样、颜色色统一各类文件按按
6、规定归档档11洽谈桌椅6-8组式样、颜色色统一，桌桌上物品摆摆放统一/12售楼处平面面指示图1块挂置进门处处的墙面上上装修售楼处处时一并做做好13导示牌咨询区、洽洽谈区、签签约区、收收银处等置放于相应应区域14销售道具若干所有支持销销售的模型型、看板、海海报、楼书书等放置合理15POS机1部/开发商16保险箱1个/开发商17办公用品若干根据案场配配备人员数数量，文件件夹、文件件架、印泥泥、水笔、计计算机、打打孔机等18Saless Kitt若干根据案场配配备人员数数量，销售售讲义、指指南针、手手电筒、卷卷尺等19模型若干开发商20雨伞架1排雨天使用 案场标准配配置要求1、 品牌开发商商、大盘等
7、等特色项目目，案场配配置应全面面齐全；2、 提供方：由由案场在开开盘前，根根据代理合合同的约定定与行政人人事部确认认提供人；如由我司司提供案场场物品和设设备的，由由销售经理理提出书面面申请，由由营销总监签字确确认后报行行政人事部部，由行政政人事部负责责调配、运运输，销售售经理负责责核对、签签收；3、 电脑的销售售系统安装装及功能区区分：1) 接待电脑：现场销售售内容（产产品介绍、小小区图、销销售人员销销售平台界界面）；2) 后台电脑：管理功能能（销控、调调价、优惠惠申请、退退定退房电电脑操作等等）；营业业报表、数数据分析等等各类报表表查询及数数据导出、处处理、分析析；4、 案场销售秘秘书做好案
8、案场配置硬硬件物品的的记录、存存档。二、 案场环境要要求序号项目要求说明1地面清洁，无纸纸屑，无污污渍售楼处所有有区域的地地面、地毯毯2桌椅清洁，无污污渍，排列列有序，使使用完桌椅椅及时归位位所有区域的的桌面及座座椅3物件摆放物品（包括括销售道具具）摆放统统一，使用用完及时归归位所有可放置置的物件（楼楼书、预售售合同、复复印机、纸纸张、存档档文件、安安全帽、饮饮水机、饮饮水桶、烟烟缸、纸杯杯、衣服等等）4公告栏陈列合理，排排列有序，不不张贴与工工作无关的的内容公司及部门门下发的公公文、通讯讯录、排班班表、销售售业绩榜等等5样板房入口处放置置鞋套，室室内物品无无灰尘，明明示标牌整整洁、齐全全/6
9、照明器材无灰法，清清洁明亮，若若有损坏及及时报修低值易耗品品案场可备备份，损坏坏后应及时时更换或报报修7背景音乐选择恰当，音音量适宜禁止播放流流行歌曲8私人物品严禁摆放于于接待区、销销控区、洽洽谈区等公公众场合/三、 人员形象、素素质要求1、着装要要求：公公司为每位位员工配置置1套工作作制服，男男士为西服服1件，西西裤1条，衬衬衫2件，领领带1条；女性为西西服1件，西西裤1条，短短裙1条，衬衬衫2件。为为规范员工工着装，特特制定以下下标准，案案场可按实实际情况选选择其中任任一标准穿穿着，同一一案场的所所有人员着着装标准必必须统一。1) 所有案场人人员必须统统一佩戴公公司LOGGO；2) 案场允
10、许穿穿着开发商商指定的服服装，但须须书面报备备营销总监监；3) 有特殊原因因，冬季温温度达不到到要求的，可可在制服内内穿着羊毛毛衫，款式式和颜色必必须统一，且且须书面报报备营销总总监；4) 制服保持干干净整洁，熨熨烫平整，不不得转借和和改变式样样，如有污污损，应及及时清洗或或修补；如如在穿洗不不当或保管管不妥，造造成制服非非正常性破破损或遗失失，须自行行照原样配配备；5) 公司如有统统一活动，须须穿着公司司统一服装装；6) 公司培训期期、试用期期人员如无无工作服的的，应根据据案场情况况穿着适当当的职业正正装，佩戴戴公司统一一配发的LLOGO。2、仪容、仪表要求求：1) 销售人员接接待客户必必须
11、穿着黑黑色行政皮皮鞋、深色色袜子，不不露脚趾和和脚跟，女女性员工须须穿着肉色色丝袜，鞋鞋跟不超过过5公分，上上班时间不不得穿着拖拖鞋或鞋拖拖。2) 案场男性工工作人员的的衬衫与上上衣口袋不不装任何物物品，男士士头发要修修剪整齐，并并保持干净净，长度适适中，不染染发，面部部清洁、不不留胡须，指指甲要修短短并保持整整洁；3) 案场女性工工作人员发发型梳理整整齐，长发发必须束起起，头发不不得染过于于鲜艳的颜颜色，面部部须化淡妆妆，不戴夸夸张首饰，不涂涂夸张的指指甲油。四、 服务规范项目动作语言进门销售人员于于售楼处门门口站位，同同时面带微微笑迎接客客户“您好，欢欢迎参观！”出门销售人员陪陪同客户至至
12、售楼处门门口，面带带微笑送别别客户“慢走，谢谢谢光临，欢欢迎再次光光临！”微笑发自内心，贯贯穿于整个个销售过程程中/礼貌用语身体保持直直立，与客客户保持一一臂一距，并并点头示意意，不得说说有损公司司形象的话话问候语：您您好、欢迎迎参观等告别语：再再见、谢谢谢您的光临临应答语：不不客气、没没关系等道歉语：非非常抱歉、对对不起等禁止：方言言（除非客客户要求）、不不礼貌的话话和污辱性性的语言站立平视前方、收收腹挺胸、两两肩自然下下垂，空手手时，虎口口交叉置于于身后，双双脚并拢/坐姿轻轻落座和和起身，避避免椅子发发出声响，落落座时只坐坐椅子的11/3至22/3处，不不得倚靠椅椅背；双手手平放腿上上，两
13、腿自自然放平；与客户交交谈时，朝朝向客户，上上身微倾，专专心倾听，不不可东张西西望、心不不在焉/传递物品走到客户面面前，于其其保持一臂臂距离，站站定后双手手递交，物物品正面朝朝向客人（如如递交名片片时要有适适合的倾斜斜度）；传传递物品时时要与客户户有目光接接触，并保保持微笑xx先生/小姐，请请拿好！走姿昂首挺胸，目目光平视，步步履轻盈/接听电话电话铃响三三声内马上上接起，热热情问候，严严禁只说“喂”“您好！ XX案场场名”会议形式形式多样，与与会人员精精神饱满可采用站立立式会议，也也可采用工工间操结合合工作会议议等多种形形式第二篇：案案场工作管管理篇第一部分：业务管理理 一一、销售流流程要求
14、项目销售售案场必须须严格参照照公司的标标准业务流流程执行，岗岗位分工明明确，责任任到人。公公司将以标标准流程对对案场进行行考核。 二二、案场销销售流程 11、售前1) 售前准备： 销售经理应应组织销售售人员进行行市场调研研，形成市市调调研报告；对区域竞竞争楼盘应应定人、定定时跟踪和和分析，为为销售策略略的制定提提供市场依依据； 销售经理应应根据市调调报告、项项目情况制制作、组织织培训销销售说辞及及答客问问； 销售经理制制定培训计计划、培训训内容并组组织销售人人员进行培培训，同时时对销售人人员进行考考核，合格格者可正式式上岗，不不合格者不不得上岗并并予以警告告，由销售售经理继续续培训及考考核，直
15、至至考核合格格后方可正正式上岗，同同时由销售售秘书将培培训和考核核记录存档档；2) 售楼处布置置：配合开开发商、策策划人员完完成现场包包装、销售售道具、各各类销售引引导标识等等工作，满满足销售要要求；3) 资料准备：案场销销售工作日日志、经经开发商签签字确认的的价格表、合同样本、签约须知、相关资料、档案袋等相关物品。2、售中（后后附）1）客户接接待流程；2）大定节节点流程（可可直接进入入签约节点点流程）；3）退定（换换房）流程程；4）签约节节点流程；5）退房（换换房）流程程3、售后（后后附）1）办证流流程；2）交房流流程（自备备）；3）售后服服务；4）项目总总结三、标准业业务流程为规范项目目业
16、务流程程操作，特特制定销售售案场各标标准执行流流程：销售售流程总图图、客户接接待流程、大大定节点流流程、退定定（更名、换换房）节点点流程、签签约节点流流程、退房房/换房节节点流程、办办证节点流流程。1、前台接接听电话要求：必必须在电话话铃响三声声内拿起电电话接听，并并致词“您好！（案场场名）”2、接待站站位要求：11）见到客客户登门，需需马上至门门口迎接；22）按规范要要求，面带带微笑； 3）身姿挺挺拔。3、客户接接待蓄水期：销售经理理根据实际际情况拟定定销售人员员接待客户户的先后顺顺序。销售期：1）正常接待待和销售人人员根据销销售业绩排排名顺序进进行管理（接接待客户方方案各案场场根据实际际情
17、况和工工作需要自自行安排）；2）客户接待待规则（后后附） 要求：11）客户进门门须说：“您好，欢欢迎光临（案场场名）”； 2）询问客户户是否第一一次来或是是（置置业顾问姓姓名）预约约过，如客客户来过（或或预约过），并并能说出前前次接待（或或预约）人人姓名，则则直接归还还给原置业业顾问接待待；如客户户未来过，则则直接进行行接待； 3）递上名片片，相互介介绍； 4）若不是真真正客户（市市调或学习习人员），也也应提供一一份资料，作作简洁热情情的接待。4、讲解沙沙盘、介绍绍产品 要求求：1）递上项目目的资料，如如：楼书、总总平面图等； 2）带客户至至沙盘模型型，首先介介绍项目的的区域情况况，由外至至内
18、，从大大环境至社社区小环境境等按照总总分总原则则逐一介绍绍，但侧重重点落在强强调本楼盘盘的整体优优势（详见见各案场对对项目的销销售统一说说辞）； 3）在介绍过过程中与客客户产生互互动，清楚楚了解客户户的需求。5、洽谈 要求：11）倒茶寒暄暄，引导客客户在洽谈谈区域入座座； 2）根据客户户喜好选择择对应的产产品进行详详细的讲解解； 3）了解客户的的真正需求求及主要问问题点，注注意与现场场同事的交交流与配合合，让销售售经理或销售售秘书知道道你所推荐荐的产品； 4）不是职权权范围内的的承诺应报报销售经理理通过。6、带看现现场（或样样板房） 要要求：1）提醒客户户注意安全全； 2）带看现场场的路线应应
19、事先规划划好，嘱咐咐客户戴好好安全帽及及其他随身身物品； 3）带上户型型单页。7、电子销销售平台 要求：11）能熟练掌掌握系统权权限内的各各项使用功功能； 2）客户管理理，信息档档案的录入入和更新； 3）价格表查询； 4）落大定单单； 5）落实客户户签约情况况。8、逼定（SSP）要求：1）确定客户户购买意向向后，如需需销售经理理或销售秘秘书配合的的，则事先先向销售经经理或销售售秘书说明明客户情况况及所需要要的帮助；2）当销售经理理或销售秘秘书前去帮帮忙时，应应介绍双方方的身份；3）再次表明明客户的困困难点及客客户需要达达成的目标标（如：客客户带的定定金不足或或签约时间间有问题等等）。9、大定、
20、退退定、更名名、换房、退退房、签约约流程、特特殊事务审审批流程。 销 售 流 程 图图操作人流程图相关文件和和表单销售人员销售人员销售人员销售人员销售人员销售经理、开开发商确认认人销售人员、银银行人员销售人员客户接待（A）签订认购协议书退定（）签订预售合同N退房（）Y审核、盖章N售后服务办证、贷款(F)签约（C）大定（B）选择房源介绍产品项目楼书书模型讲解样板房参观观实地房源踏踏看认购协议议付款通知知单预、出售售合同付款通知知单客户资料料档案袋注：1、A、BB、C、DD、E、FF详见各节节点流程图图；2、房地地产预售合合同以房房地产网上上的登记版版本为准；3、签约登登记提交之之前，案场场必须指
21、定定审核人专专人负责审审核合同并并留有合同同副本存档档。客 户 接 待 流流 程 图（AA）操作人流程图相关文件或或表单客户销售人员 销售人员 销售人员 销售人员 销售人员 销售人员 销售人员不明客户进门致欢迎词、客户信息询问销售员接待讲解沙盘、户型图等带看样板间并讲解不明N跟踪回访总结原因是否有订购意向Y 再次接待进入大定节点流程定期电话回访送客，填写客户资料项目楼书书销售员名片片销售人员在在讲解、介介绍途中，利利用案场已已有的销售售道具、自自己掌握的的产品知识识点及相关关政策，询询问客户的的购房动机机和偏好，为为推荐房源源作准备销售员工工作日志注： 1、销售人人员在接待待客户过程程中将客户
22、户资料填写写完毕留存存；2、老客户户来到案场场，由原销销售人员接接待，原销销售人员不不在时，由由销售经理理安排人员员接待；3、未成交交客户销售售人员应总总结原因并并记录，同同时定期电电话回访并并将楼盘新新信息发送送给该类客客户，定期期跟踪维护护。大 定 节节 点 流流 程（BB）操作人流程图相关文件或或表单客户、销售售人员客户、销售售人员销售人员销售人员销售秘书、销销售人员、客客户销售人员、销售秘书销售经理客户、开发发商确认人人或公司指指定专人销售人员开发商财务务人员销售秘书销售人员、客客户客户进门/客户接待复印定金协议存档客户及开发商（公司指定专人）协议确认审核定金协议送客给客户签约须知、贷
23、款须知及楼盘资料销售定单文件资料归档至销售秘书开具定金收据客户支付定金销售系统收款登记开具定金付款单大定填写下定客户完整信息客户挑选房源、【付款通知知单一式两份定定金协议、签约须须知加盖盖合同章：开发商留存存定金协协议；客户留存定定金协议、签签约须知、定定金收据注： 1、全过程程必须由销销售人员陪陪同客户；2、定金金协议一一式两份，分分别由客户户、代理商商、开发商商签字确认并并盖章；3、销售秘秘书待客户户付款后，将其中一份定金协议留存，并在及时更新销售台账，做到日日平帐；5、如客户户在签订正正式合同前前要求更改改选定房源源，经销售售经理同意意方可重新新选定房源源，原协议议作废。签 约 节节 点
24、 流流 程 图图（C）操作人NY核对签约资料网签信息登记开具房款付款单开具首付收据备案登记材料是否齐全提交存档送客定金协议转网签客户进门销售台账更新客户及开发商（公司指定专人）网上合同确认客户签署预售合同复印客户资料及预售合同网上预售合同打印客户支付首付款流程图相关文件或或表单客户销售人员 销售人员销售人员、开开发商财务务、客户、销售秘书销售秘书销售人员销售经理、开发发商指定确确认人、客客户销售人员客户、销售售人员销售人员销售人员销售人员、销售秘书定金协议议、定定金收据、签签约须知、签签约人身份份证、户口口本等个人资料料如需贷款则则另提供贷贷款资料预售合同同客户资料料档案袋 注：1、客户前前来
25、签约,首先应要要求客户出出示定金金协议，并确认客户户是否带齐所所有所需资资料及文件件。2、签约后后应重点审审核购房合合同：盖骑骑缝章、公公章、法人人章等，审审核客户签签字及签字字页的内容容；3、备案登登记、贷款款资料准备备要求等贷贷款资料装装入客户户资料档案案袋，并并在档案袋袋的明细表表上注明当当日收交的的资料内容容，如有缺缺件应注明明客户须提提交的时间间； 4、复印合合同副本存存档；5、所有合合同条款的的修改必须须经开发商商同意，在在合同的修修改页须有有开发商的的合同公章章加盖，视视作其同意意；6、销售人人员有义务务和责任完完成签约全全过程并配配合银行签签定贷款合合同，督促促客户交齐齐所有贷
26、款款资料。退 定（更更名、换房房）节 点点 流 程程（D）操作人流程图相关文件或或表单客户销售经理、销销售人员、客户销售经理销售经理、销销售人员销售人员销售经理销售人员销售人员销售秘书营销总监、销售经理客户书面申请报开发商同意销售台账更新公司内网中按照实际的退款金额做退款登记送客收回定金合同和定金收据填写退款通知单（B）否等待交易中心撤消登记是大定流程网上房地产备案登记更名/换房退定销售经理完成内网中退定（更名、换房）申请销售员和销售经理与客户进行洽谈客户提出退定/更名/换房书面申请退定申请请书了解退定的的真实意图图并告知可可能产生的的经济损失失退定（更更名、换房房）申请表表退款流转转单退款通
27、知知单退款类：收收回原定定金协议加盖盖作废章，收收回原定定金收据签签约须知非退款类：留存客户户的退定定申请书注：1、退定申申请表上必必须由购房房者本人写写明退定理理由、愿意意承担的定定金损失，并并签字确认认；2、原认购购书上的所所有客户均均须本人到到场，带好好身份证，如如只有一人人到场的，其其他购房共共有人必须须提供委托托书；3、作废定金金协议、客户资资料必须交交回公司，不不得遗失，由销售人员全程陪陪同；4、销售人人员在接待待客户过程程中，应了了解客户退退定的真实实意图，在在销售经理帮助下，尽尽力挽回；5、退款款款项根据发发展商要求求进行退款款时间安排排，并提前前通知客户户；6、正式退退定表单
28、须须有开发商确认认人签字盖盖章确认并并由营销总总监/销售售经理、销销售人员、客户户签字，非非上述原因因发生的退退定（更名名、换房）表表单须有营营销总监/销售经理理、销售人人员签字确确认。退 房/换换 房 节节 点 流流 程（EE）操作人流程图相关文件或或表单客户销售经理、销售人员员开发商确认认人销售经理客户、销售售人员销售秘书销售秘书销售秘书销售人员销售经理销售台账更新送客内网中做退款登记收回交易文本（预售合同、房款发票）填写退款通知单客户办理交易中心撤消房屋登记手续销售经理完成内部提交退房/换房操作开发商对客户申请书面确认销售人员/销售经理洽谈客户提出退房/换房书面申请退房/换换房申请书书了
29、解客户真真实的退房房意图，告告知可能产产生的经济济损失并尽尽力挽回退房/换换房申请表表收回原合合同加盖盖作废章，由由发展商财财务收回原原发票并并作废退款通知知单注：1、原预预售合同上上的所有客客户均须本本人到场，带带好身份证证原件；2、作废预预售合同必必须交给开发商，不得遗遗失；3、预售售合同需需到交易中中心办理注注销手续后后，才能办办理退款手手续，请于于事先告知知退房客户户；4、退款款款项根据开开发商要求求进行退款款时间安排排，并提前前通知客户户；5、正式退退房/换房房表单须有有开发商确认认人签字盖盖章确认，并并由营销总总监/销售售经理、销销售人员、客客户签字，非非上述原因因发生的退退房/换
30、房房表单须有有营销总监监/销售经经理、销售售人员签字字确认。办 证 节节 点 流流 程（FF）操作人流程图相关文件或或表单要求求客户、销售售人员银行人员、销销售人员银行人员发展商销售秘书销售秘书销售秘书、银银行人员、开开发商销售秘书银行人员销售秘书销售人员客户带齐登记、贷款资料交给销售员签定贷款合同、收取贷款资料银行见证，付保险费开发商盖担保章交易中心预告登记、收件收据、取证获取到帐信息通知客户领取预售合同及贷款合同等移交合同，开发商存档凭放款凭证，银行放款至发展商内网中做办证登记一本预售合同交银行，银行交一套贷款合同给发展商办理贷款抵押登记1.客户办办理预售登登记：预售合同、身身份证及首首付
31、发票复复印件、登登记申请书书及委托书书原件及复复印件。2.客户办办理贷款：预售合同、身身份证及首首付发票复复印件、贷贷款申请书书、婚姻状状况证明、收收入证明、提提供公积金金帐号、贷贷款合同及及办理贷款款所需的其其它资料。3.客户办办理贷款公公证：除第二条中中所规定的的材料外，客客户本人及及共有人需需全部到场场，并带好好保险费。4.客户办办理贷款抵抵押登记： 预售合合同、贷款款合同、抵抵押登记申申请书及委委托书、客客户身份证证复印件。5.移交开开发商：预售合同、贷贷款合同及及开发商所所需的其它它资料。6.客户领领取资料：预售合同、贷贷款合同、预预告登记证证明、还款款信用卡及及其它相关关资料。 注
32、：1、案场每每日需做合合同留存表表、要日日日平帐，清清楚每套合合同的状态态，销售人人员进行动动态跟踪；2、销售人人员需仔细细办理每一一位客户的的贷款手续续，了解每每一笔业务务的办证情情况进度，并并及时督促促客户补齐齐资料和领领取还款资资料；3、销售人人员与开发发商进行合合同交接，需需由开发商商签字确认认。贷款发发放后，客客户领取预预售合同及及还款资料料需客户签签收；4、销售人人员需妥善善协调银行行与交易中中心的合作作关系，处处理好与开开发商之间间的协作。特殊事务审审批流程要求：1）如在销售过程中出现特殊事务，须提前报备销售经理；2）经营销总监同意后，让客户以书面形式提交申请及相关证明资料，等待
33、审批；3）审批通过后，由销售经理通知当事置业顾问，由当事置业顾问通知客户办理相关签约手续； 4）所有特殊事务表单由销售秘书进行归档。销售秘书归档销售经理/置业顾问办理开发商确认销售经理销售秘书置业顾问上报 四、各销售售环节注意意事项1、填写认认购合同环环节注意事事项1) 认购协议议及签签约须知请请客户一一一签字；2) 陪同客户及及时付款，并并留存所需需文件（客客户签字的的签约须须知和认认购协议之开开发商联；3) 发生“作废废”定单，需需请销售经经理签字，由由销售秘书书进行存档档。2、“退定定”（“更名”/“换房）环环节注意事事项1) 客户提出退退定意向，置置业顾问首首先与客户户作第一轮轮洽谈，
34、若若客户意向向坚定，及及时与销售售经理汇报报，由销售售经理进行行第二轮接接待洽谈。经经销售经理理同意，置置业顾问将将退定申请请书提交，由客客户本人填填写退定申申请，再由由置业顾问问、销售经经理、开发发商签字确确认，置业业顾问收回回作废认认购协议、收收据的原件件，销售经经理完成销销售系统退退定；2) 在大定后、签签约前发生生客户更名名（重复第第1款内容容），须经经开发商签签字确认后后方可办理理更名手续续，并在销销售系统里里进行更名名操作；3) 在大定后、签签约前发生生客户换房房（重复第第1款内容容），再在在销售系统统里直接进进行换房操操作；若开开发商事先先要求需经经贵方同意意后方可换换房的前提提
35、下，必须须经开发商商签字确认认后方可办办理；4) 原凭证由置置业顾问收收回后交至至销售秘书书存档。3、“签约约”、“办证”环节注意意事项1) 置业顾问签签约前先审审核客户应应签约日。若若超时，报报送销售秘秘书；2) 客户签约时时，必须携携带客户联联的认购购协议及及签约须须知原件件，同时在在签约时将将认购协协议及签签约须知收收回；3) 所有的合同同及各种材材料的移交交行为必须须进行书面面移交签字字确认；4) 所有的合同同及各种材材料必须在在下班前锁锁入专用文文件柜中，以以免丢失。4、“按揭揭办证”收件环节节注意事项项1) 开盘前将办办理按揭贷贷款需要客客户提供的的详细资料料清单加入入销售培训训讲
36、解中；2) 签约须知知详细列列出办理按按揭时需要要客户提供供的详细材材料清单；3) 签约日前，再再次与客户户联系确认认需携带的的资料、费费用和需到到场的共有有人。5、“交房房”环节注意意事项1) 寄发入住住通知书时时附交房房须知，明明确告知客客户须携带带的材料；2) 协助开发商商与客户办办理交房手手续，现场场验证客户户交房条件件；3) 微笑耐心服服务，仔细细倾听客户户意见，认认真做好记记录并即时时将意见反反馈至开发发商；4) 留存客户房房屋交接书书之复印件件，结案后后存档。五、销售执执行中相关关规定1、严禁炒炒买认购权权规定2、客户接接待规则3、关于销销售系统数数据统计说说明4、销售执执行中的
37、禁禁止事项5、销售表表单（另附附） 严禁炒买认认购权规定定为净化房地地产交易环环境，切实实保障客户户权益，戴戴德梁行青青岛分公司司华北区综综合住宅服服务部郑重重通告公司司各案场销销售人员及及公司其他他员工，严严禁炒买物物业认购权权，具体规规定如下：1、 公司鼓励员员工购买公公司代理的的业务，公司司将视该业业务代理方方式制定内内部用于自自用认购，价价格及数量量、范围由由营销总监监报总经理理确认后于于正式开盘盘前告知公公司全体员员工。2、 公司严禁员员工炒买认认购权或协协助炒买公公司销售各各案场工作作人员及公公司其他员员工与其亲亲友所认购购的由本公公司代理销销售的业务务，不得在在该认购项项目过户登
38、登记手续完完成前办理理转让，否否则视为炒炒买认购权权，扰乱市市场秩序，将将由公司做做出违纪处处罚，包括括记大过，处处以转让差差价10倍倍的罚款，同同时公司保保留开除其其职务的权权力。3、 公司员工如如有上述协协助其他客客户炒买项项目认购权权并接受好好处费的亦亦将作违纪纪处罚，除除没收不当当收入外，并并将处以相相当于不当当收入100倍的罚款款，同时公公司保留开开除其职务务的权力。4、 对于举报上上述情况的的有功人员员，在事件件查实办理理后，可获获得公司收收取罚金的的50%作作为奖励。望全体员工工严格遵照照执行。 客户接待规规则1、正常常工作日接接待1) 客户当日当当场下定，成成交佣金和和业绩归当
39、当事置业顾顾问。2) 老客户当日日当场下定定，不论其其原接待置置业顾问是是谁，成交交佣金和业业绩归当事事置业顾问问。2、休息息日接待1) 因接待的置置业顾问休休息，老客客户当日当当场下定，当当事置业顾顾问的成交交佣金和业业绩与原先先接待的置置业顾问平平分，各得得50%。2) 如接待的置置业顾问提提前向销售售经理报告告备案，业业绩与佣金金比例由销销售经理与与当事置业业顾问和原原先接待的的置业顾问问协商，销销售经理将将协商结果果报营销总总监，营销总监监有最后决决定权。3、调离后后接待1) 因工作原则则调离案场场，老客户户下定，当当事置业顾顾问的成交交佣金和业业绩与原先先接待的置置业顾问平平分，即各各得50%（三个月月内有效）。2) 由于辞职离离开案场，老老客户当日日当场下定定，成交佣佣金和业绩绩全部归当当事置业顾顾问。4、特殊殊接待1) 特殊业务接接待由销售售经理安排排主管、置置业顾问或或亲自接待待。2) 如由销售经经理指定当当事置业顾顾问接待，业业绩与佣金金比例由销销售经理与与当事置业业顾问协商商，销售经经