《有目标就会赢45945.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有目标就会赢45945.docx（162页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、有目标就会会赢几年前，我我完成了了自传 的写作作，那是是一次有有趣却艰艰难的经经历，是是利用工工作的间间隙完成成的。那那以后，我我曾发誓誓，再也也不写书书了。但我猜猜，自己己恐怕还还会写。如果需需要为本本书找什什么借口口的话，那那就是创创作的想想法不是是从我自自己的脑脑海里冒冒出来的的。而是是别人给给予我的的。可以说说，这是是一份退退休礼物物。离开开 GEE （通通用电气气）以来来，我遇遇到了成成千上万万了不起起的人他们是是有抱负负的男士士 和 女士，充充满活力力、富有有好奇心心、不知知满足、热热爱商业业生活。是是他们给给了我这这份礼物物向我提提出了无无数千奇奇百怪的的问题。为为了给他他们满意
2、意的答复复，我必必须把自自己所知知道的梳梳理清楚楚，撰写写出来，编编辑成册册，把故故事讲给给他们听听本书就就是这样样付梓，呈呈现在您您面前的的。人们第第一次向向我提出出那样的的问题是是在 22001120002 年，当当时我正正为自传传的发行行在世界界各地做做巡回宣宣传。看看到很多多人与 GE 有着深深厚感情情，我感感慨万分分。无论论是在美美国，还还是在其其他国家家，人们们告诉我我许许多多多关于于他们在在这家公公司工作作的故事事，以及及他们的的姐妹、阿阿姨、父父亲甚至至祖父在在这家公公司做过过的事情情。在这些些故事之之外，我我还非常常吃惊地地看到，人人们是多多么迫切切地希望望了解，如如何才能能
3、把生意意做好。在电话话讨论会会中，有有人要求求我介绍绍一下 GE 的业绩绩鉴别体体系，想想知道我我们如何何把员工工的工作作划分为为三种业业绩类型型，并给给予相应应的奖惩惩。而那那些参加加签名售售书仪式式的人则则希望知知道，我我曾说过过任何公公司的人人力资源源负责人人都应该该至少与与首席财财务官同同样重要要，我是是否在夸夸大其词词（其实实没有，我我是真心心实意的的）。在在访问芝芝加哥大大学商学学院的时时候，一一位来自自印度的的 MBBA 学学员请我我完整地地解释，一一个真正正出色的的业绩考考评结果果应该是是什么样样的。巡回宣宣传之后后，提问问的狂潮潮并未消消退。无无论是在在机场、餐餐厅，还还是在
4、电电梯间里里，各种种问题继继续向我我涌来。有有一天，我我正在迈迈阿密的的海滩上上小憩，谁谁知有一一个小伙伙子从水水里游过过来，说说起他有有个搞特特许经营营的机会会，问我我有什么么看法。不不过，大大部分问问题还是是在我过过去三年年时间里里所参加加的大约约 1550 场场讨论会会中提出出来的。从从纽约到到上海，从从米兰到到墨西哥哥城，这这些会议议的听众众人数从从 300 到 5 0000 人不不等。通通常，我我会和主主持人往往是是某位财财经记者者一起坐坐在台上上，回答答听众们们从四面面八方抛抛来的问问题。这些提提问可谓谓五花八八门，包包括如何何应对来来自中国国的竞争争，如何何管理那那些才华华出众但
5、但爱惹麻麻烦的人人物，如如何寻找找适合自自己的工工作，如如何开展展六西格格玛品质质改进计计划，如如何组建建优秀的的工作团团队，如如何在复复杂的商商业环境境中担当当领导职职责，如如何对付付兼并收收购，以以及如何何设计“杀手战战略”。还有人人问，如如果我的的工作业业绩卓著著，老板板却总是是熟视无无睹，我我该怎么么办？如如果整个个公司只只有我一一个人认认为有改改革的必必要，如如果我发发现自己己公司的的预算程程序漏洞洞百出，如如果我希希望推动动一种伟伟大的新新产品的的开发，但但总部却却不愿意意提供足足够的权权力和资资源支持持我又又该怎么么办？有的问问题是，如如果我发发现公司司的经理理们讲话话并不实实事
6、求是是，如果果我喜欢欢某位员员工，但但他的业业绩却始始终不尽尽如人意意，使得得我必须须解雇他他，如果果我需要要领导自自己的组组织从持持续一年年多的危危机状态态中走出出来，我我能够做做些什么么？另外，还还有关于于满足不不同的孩孩子们相相互矛盾盾的要求求的问题题，有关关于职业业生涯规规划的问问题，以以及其他他一切可可能的问问题，例例如打高高尔夫球球的问题题、装修修房屋的的问题、通通过步行行马拉松松来募捐捐的问题题。又有有如何才才能实现现自己的的梦想，又又不至于于让别人人产生敌敌意的问问题；关关于宏观观经济走走势、新新兴产业业和汇率率波动的的问题等等等。具体的的问题成成千上万万，不过过绝大多多数可以
7、以归结为为如下一一句话：怎样才才能赢？这正是是本书要要谈的主主题赢。或或许没有有其他话话题能让让我有兴兴趣再写写一本书书了！因为我我认为赢赢是伟大大的，不不仅仅是是“好”，而是是真正“伟大大的”。在商业业生活中中，取得得赢的结结果是伟伟大的，因因为当公公司盈利利的时候候，人也也得到了了茁壮成成长。对对成功企企业的每每个员工工来说，他他们在市市场上有有了更多多的工作作机会和和创业机机会，他他们对未未来更加加充满自自信，有有钱送自自己的孩孩子上大大学，能能得到更更好的医医疗服务务，买得得起度假假别墅，退退休生活活也有了了更好的的保障。企企业的盈盈利还让让他们有有机会回回报社会会，除了了纳税之之外，
8、还还有许多多其他的的办法因为他他们可以以把更多多的时间间和资金金奉献给给慈善机机构，比比如到社社区学校校去当辅辅导员等等。赢的的结果可可以惠及及周围所所有的人让让世界变变得更美美好。相反，当当企业亏亏损和失失败的时时候，每每个人都都会遭受受打击。人人们变得得忧心忡忡忡，私私人的财财务状况况更加脆脆弱，能能帮别人人做事情情的时间间和资金金也更为为有限。他他们做的的事情让让家人感感到担心心和难过过。还有有，一旦旦失业，他他们也很很难再给给国家缴缴纳更多多的税款款。这里简简单地谈谈谈税收收，或者者更普遍遍地说，有有关政府府的作用用问题。显然，政政府是社社会的重重要组成成部分。首首要的一一点是，政政府
9、要保保护我们们所有的的人，因因为不管管是现在在还是可可预见的的将来，那那些对我我们国家家安全的的恶意袭袭击有可可能还会会不断出出现。政政府要做做的还远远远不止止这点，它它需要提提供司法法体系、教教育、治治安、消消防、公公路、港港口、福福利和医医院等，不不一而足足。而在在念及政政府的好好处的同同时，我我们却不不能忘记记，政府府的一切切服务都都要有某某种形式式的税收收作为支支撑。政政府本身身并不赚赚钱，它它为经济济增长的的发动机机提供帮帮助，但但自己并并不充当当发动机机。其实，盈盈利的企企业及其其员工才才是健康康的国民民经济的的发动机机。他们们为政府府创造了了税收，从从而构筑筑了自由由和民主主的社
10、会会的基石石。所以我我说，赢赢是伟大大的。自然，不不消说企企业争取取赢的手手段必须须是光明明正大的的应该很很干净、遵遵守规则则，这是是先决条条件。那那些用不不公平的的手段去去竞争的的公司和和个人没没有资格格谈赢。同同时，感感谢不断断完善的的公司内内部管理理程序和和政府的的监管机机构，那那些坏家家伙通常常都会被被找出来来，扫地地出门。不过呢呢，对于于那些诚诚实的公公司和生生意人来来说（他他们是商商业界的的主流），还还必须找找到怎样样去赢的的途径。本书就就是他们们的指南南。顺便说说一下，这这个指南南并不是是为企业业的高层层经理、 CEO 们服务的。当然，如果他们也认为这本书有所帮助，那我自然喜出望
11、外。本书主要是为身处业务第一线的人们创作的，他们是小业主、中层经理、车间主任、技术工人、正在找寻自己第一份工作的大学毕业生、考虑新职业生涯的 MBA 学员以及新公司的创立者。我为本书设计的主要目标是帮助那些胸怀大志、热血沸腾的人们，不管他们在为何种性质的组织服务。你会在在书中看看到很多多人的故故事，有有的能让让你看到到自己的的影子，有有的可能能让你感感觉似曾曾相识。有位 CEOO ，他他为公司司制定了了一系列列崇高的的价值观观高品质质、客户户服务、尊尊重个人人等却从来来不曾解解释过实实践它们们有什么么现实意意义。有有这样一一位中层层经理，他他在与本本公司其其他部门门举行会会议的时时候大发发雷霆
12、，因因为他发发现，只只要他的的同事们们少浪费费点嘻嘻嘻哈哈的的时间，就就能多完完成很多多工作。有有的员工工多年以以来一直直业绩低低下，他他待人很很好，只只不过有有些愚笨笨而已，而而你却不不能下决决心让他他走人。有有的同事事让你无无法直面面他，因因为他仿仿佛是“活死人人”一般，动动作迟缓缓，做他他的管理理者真是是让人痛痛苦。还还有，那那些每天天都聚集集在“幻灭团团队”餐桌上上吃午饭饭的员工工，他们们对公司司和上级级充满敌敌意。有有位工程程师，她她在 115 年年的职业业生涯中中兢兢业业业，却却突然有有一天认认识到自自己的生生活和工工作都是是在自欺欺欺人，她她让所有有的人满满意，只只有自己己除外，
13、于于是她决决心全都都推倒重重来。当然，你你还会遇遇到另外外的许多多人，他他们是创创新、睿睿智和坚坚忍的典典范。比如百百胜餐饮饮集团（ Yum! Brands ）的年轻 CEO 戴维诺瓦克（ David Novak ），他把百胜公司超过 33 000 家的连锁餐厅变成了新的经营思想的实验室，让整个组织变成了学习机器。又如完美的革新者丹尼斯内登（ Denis Nayden ），他从来不知道满足，总是充满了燃烧的激情。吉米邓恩（ Jimmy Dunne ），他用友爱、希望和对任何事情都不放弃希望的态度，在世界贸易中心的废墟上把自己的公司重建起来。苏姗皮特斯（ Susan Peters ），一位上班族
14、母亲、 GE 的第二号人力资源高层经理，有关她在工作与生活之间寻找平衡的传奇故事，完全可以写成一本书。克里斯内夫塔（ Chris Navetta ），美国钢铁 Kosice 公司的 CEO ，他帮助斯洛伐克一个没落的城市成功实现转型，把破败的国有钢铁厂变成了蒸蒸日上的盈利企业。肯尼斯尤（ Kenneth Yu ）， 3M 公司中国业务的负责人，他抛弃了传统的形式主义预算管理程序，代之以扁平式的关注发展机遇的直接对话，给公司业务带来了高速增长。马克利特尔（ Mark Little ），他在 GE 受到降级的打击，却通过自己的勇气、坚持和突出业绩重新获得了晋升。谈到赢赢的时候候，人是是决定一一切的
15、因因素。因因此本书书要谈到到许多关关于人的的故事，谈谈到他们们犯过的的错误，而而更多的的则是成成功。然然而，本本书最主主要的内内容还是是关于人人的思想想和把它它们付诸诸实践的的力量。看到这这里，可可能有些些读者会会表示怀怀疑。他他们在想想，如何何去赢的的话题恐恐怕太微微妙、太太复杂了了，短短短 200 个章章节能讲讲清楚吗吗？我才才不在乎乎这本书书里谈到到了多少少人和思思想呢。是的，如如何去赢赢是微妙妙的、复复杂的，不不用说更更是极其其艰苦的的。但是，它它是可以以实现的的。你能能够赢。不不过要想想实现它它，你首首先应该该知道赢赢需要哪哪些条件件。本书并并没有提提供什么么魔法，事事实上也也没有这
16、这样的魔魔法。然而，通通过本书书的各个个章节，我我将给读读者们介介绍一些些需要遵遵守的原原则、值值得参考考的规律律、可以以采纳的的假设以以及应该该避免的的失误。关关于“战略”的章节节推荐了了一个三三步走的的程序，关关于“如何找找到合适适的工作作”的章节节介绍了了好工作作的信号号和坏工工作的警警告。还还有一些些主题，你你会在书书中反复复看到：由最好好的选手手组成的的队伍能能赢，因因此你要要发现和和留住最最好的选选手；不不要思虑虑过头，以以致延误误行动；不管你你处在什什么业务务部门，都都要不断断与别人人分享自自己的学学习经验验；保持持积极向向上的态态度，并并要感染染他人；永远不不要把自自己当做做受
17、害者者；还有有，天啊啊保持快快乐。是的，保保持快乐乐。做生意意不过是是游戏而而已，而而赢得游游戏就是是最快乐乐的事！准备工工作在正文文之前，先先谈谈本本书的内内容结构构。全书书包括五五个部分分。第一部部分，名名为“有关的的基础”，主要要是概念念性的内内容。其其中所包包容的经经营哲学学，当然然要比绝绝大多数数生意人人在一天天里可以以消化的的内容多多，也显显然不是是我在自自己的工工作岗位位上一朝朝一夕就就能总结结出来的的。但是是我发现现自己做做生意的的方式有有一套最最基本的的原则，于于是把它它们放到到了全书书的第一一部分中中。简单地地说，这这四条原原则分别别是：认认识到强强烈的使使命感和和切实的的
18、价值观观的重要要性；在在经营管管理的任任何环节节都绝对对需要保保持坦诚诚的态度度；发挥挥业绩甄甄别的力力量，建建立精英英化的组组织；让让每个个个人都得得到发言言权和尊尊严。下一个个部分是是“你的公公司如何何才能赢赢”，内容容涵盖组组织的内内部结构构、机制制包括人人、办事事程序和和企业文文化。其其中的章章节涉及及领导力力、招聘聘、人事事管理、解解聘、变变革管理理、危机机管理等等。在“你你的公司司如何才才能赢”之后是是“你要如如何赢得得竞争”，涉及及你组织织之外的的世界。这这里将讨讨论你如如何创造造战略优优势、设设计有实实际意义义的预算算程序，如如何实现现有机成成长，如如何通过过兼并收收购去扩扩张
19、，我我还试图图阐明一一个长期期以来困困扰人们们的问题题六西格格玛品质质改善计计划。接下来来的部分分是“你的事事业如何何才能赢赢”，涉及及你职业业生涯的的艺术和和质量。首首先是关关于如何何寻找合合适的工工作，这这不仅是是指找第第一份工工作，而而是在你你职业生生涯中的的任何时时刻所需需要的合合适的工工作。后后面的内内容则是是，如何何能够得得到晋升升，如何何应付艰艰难的环环境，例例如每个个人都可可能经历历过的，如如何在一一个糟糕糕的老板板手下工工作。最最后一章章将探讨讨人类的的奢望，那那就是一一切都能能为自己己所拥有有而且是是同时拥拥有但你也也知道，那那实际上上并不现现实。尽尽管如此此，你可可以知道
20、道自己的的老板是是如何考考虑这个个问题的的，而且且也应该该知道那正是是该章内内容的一一部分。本书的的最后一一个部分分名为“有关赢赢的其他他问题”，我在在这里将将解答一一些与前前面的内内容有所所区别的的问题，包包括如何何应对“中国威威胁”、多样样化经营营、萨萨班斯 - 奥奥克斯利利法案（ Sarbanes-Oxley Act ）等新的监管措施所带来的影响、企业如何应对艾滋病这类社会危机等。还有关于我的继任者杰夫伊梅尔特（ Jeff Immelt ）的表现的问题（简单地说，就是“棒极了”），有关我还打不打高尔夫球的问题，我觉得自己能否上天堂的问题。那可是是个曾把把我噎得得够戗的的问题！但是与与本书
21、中中所解答答的其他他问题一一样，这这些问题题也没有有真正难难倒我，它它们只是是向我发发出了挑挑战，促促使我深深思，自自己信仰仰什么，为为什么。本书提提供了许许多答案案，但并并非全部部的答案案因为商商业生活活总是在在变化，世世界也是是如此。就像一一位荷兰兰企业家家在 220044 年对对我说的的那样，“生活中的每一天都会有新的问题，那正是激励我们前进的动力”。新问题题出现了了也就出出现了新新的答案案。实际际上，与与自己在在 GEE 工作作的岁月月相比，在在离开 GE 以后，我我所学到到的东西西同样很很多。从从人们提提出的每每个问题题中，我我都学到到了新的的东西。反过来来，我也也希望自自己的回回答
22、能帮帮助读者者去学习习。第一部分 有关的的基础第 1 章 使命感感和价值值观：常常被谈及及却很现现实的话话题我又要要谈论使使命感和和价值观观了，读读者们，就就宽恕我我吧。之所以以这样说说，是因因为这两两个词已已经被用用滥了，成成了商业业生活中中最抽象象、用得得最多，也也最容易易被误解解的词汇汇。和听听众交谈谈的时候候，常有有人问我我有关使使命感和和价值观观的问题题。问话话中常带带有某种种程度的的恐慌，从从而掩盖盖了提问问者的真真实意图图和中肯肯态度。（例例如在纽纽约的时时候，就就曾有人人问我，“你能够解释使命感和价值观之间有什么不同含义吗？还有，这种不同又能造成哪些差别呢？”）商学院也是制造混
23、乱的根源之一，它们经常让自己的学生们写文章，阐述使命感的含义，然后对价值观进行讨论。这其实是一种极其无用的训练方法，毫无针对性。许多公司也这样来培训他们的高层管理人员，通常是杜撰一条听起来很崇高的标语，并悬挂在公司大厅。这样做做的结果果往往是是老生常常谈，只只会让员员工感到到无所适适从，或或者愤世世嫉俗。他他们实在在搞不明明白，使使命感为为何那么么地伟大大。大家家都见过过这样的的口号：“XYZZ公司高高度重视视产品质质量和售售后服务务”，或者者，“SS公司司以消费费者至上上”。那么么请告诉诉我，又又有哪家家公司不不重视质质量和服服务，或或者不以以顾客为为焦点呢呢！还有有，谁都都知道有有许多公公
24、司把无无数的时时间花在在动情的的讨论上上，只是是为了总总结出一一套所谓谓的价值值观。尽尽管很多多人用意意良好，但但最后得得出的结结论却似似乎都是是从那些些放之四四海而皆皆准的大大道理上上抽取的的说辞，例例如“诚实、质质量、卓卓越、服服务以及及尊重”等。歇歇歇吧大凡正正派的公公司都无无一例外外地赞成成这些品品质！坦坦率地讲讲，所谓谓诚实是是参与商商业游戏戏的基本本要求，如如果你连连这一点点都做不不到，恐恐怕早就就被封杀杀出局了了。相比之之下，良良好的使使命感和和价值观观可以让让你切身身感受到到它的实实实在在在。使命命感将指指引你往往何处前前进，而而价值观观所描述述的则是是引领你你到达目目的地的的
25、行动。在在这里，我我甚至宁宁愿放弃弃价值观观一词，而而使用“行动”来代表表它。但但是，由由于传统统的缘故故，还是是让我们们坚持一一致的术术语吧。首先，关关于使命命感依照我我的经验验，对于于使命感感的描述述主要应应该回答答如下一一个问题题：我们们打算怎怎样去赢赢得自己己的业务务？你需要要回答的的并不是是：在过过去的辉辉煌岁月月中，我我们有哪哪些优势势？也不不是：我我们该怎怎样描述述自己的的业务，以以免招致致某个单单位、事事业部或或者高层层管理人人士的恼恼怒？相反，“我们打算怎样去赢得自己的业务”这个问题有明确的定义，它要求公司在人员、资金和其他资源等方面做出取舍、选择，避免自己陷入常见的盲目出击
26、的陷阱中。这个问题能促使企业搞清楚自己的优势和劣势，明白自己能够在哪种竞争场合中赢得游戏。是的，赢赢这才是是关键。即即使是本本捷利（BenJerry誷）公司，这家位于佛蒙特州、以嬉皮士文化著称的冰激凌公司，也把“盈利增长”和“提高股东价值”作为公司的三大使命之一。因为公司管理层都明白，如果在经济效益上不能取得成功，那么其他任何社会目标都将是奢谈。但这并并不是说说，人们们的使命命感就不不能带有有冒险或或者理想想的色彩彩。例如如，在本本捷利公公司的使使命中，还还包括出出售“纯天然然的冰激激凌和令令人欣喜喜的食品品”，进而而“提高本本地区、全全国和全全世界人人民的生生活质量量”。这类类语言是是极其崇
27、崇高的，它它们能够够让员工工们激动动起来，产产生催人人上进的的力量。总之，有有效的使使命感需需要在可可能的目目标与不不可能的的目标之之间寻求求一种平平衡。它它既要给给大家一一个清晰晰的方向向感，以以赢得商商业利益益为导向向，也要要充满壮壮志雄心心，让人人们感觉觉到自己己是伟大大事业中中的一部部分。再以GGE的使使命感为为例。从从19881年到到19995年，我我们提出出，自己己的目标标是成为为“世界上上最有竞竞争力的的企业”，让公公司的每每个业务务领域都都能在市市场上占占据第一一名或第第二名的的位置，任任何不能能达到该该要求的的业务都都必须整整改、出出售或关关闭。毫毫无疑问问，这样样的使命命感
28、具有有非常清清晰的含含义，非非常具体体，表述述准确，没没有任何何抽象的的东西在在其中。同同时，这这个使命命又是壮壮志凌云云的，它它表明了了GE征服服全球市市场的雄雄心。这样的的使命感感以一连连串不同同的方式式进入了了我们的的生活。首首先，在在当时的的环境下下，人们们还习惯惯于把公公司的商商业战略略封存在在总部的的信封中中，而关关于它的的任何信信息都来来自于公公司上下下的流言言。但我我们却决决定，要要公开讨讨论哪些些业务已已经进入入市场头头一二名名的位置置，哪些些业务必必须迅速速补救，甚甚至放弃弃。如此此坦诚的的态度使使整个公公司大为为震惊，然然而，把把公司的的使命真真实地呈呈现给全全体员工工却
29、带来来了良好好的效应应。在某某些产业业被出售售的时候候，尽管管许多人人可能并并不喜欢欢，但他他们至少少明白了了其中的的道理。此外，在在公司大大大小小小的会议议上，我我们持续续不断地地重申有有关企业业使命的的问题。每每个决策策或项目目都要同同使命感感挂钩。我我们公开开地奖赏赏那些表表现出使使命感的的人，请请走那些些由于各各种原因因不能认认同企业业使命的的人（通通常，不不认同的的情况都都表现为为对老业业务模式式的怀念念）。回过头头来看，在在19881年时时，为了了给GEE确立与与以往完完全不同同的奋斗斗使命，我我们曾进进行了充充分的准准备，比比方说，事事前进行行了大量量的讨论论，对技技术优势势、竞
30、争争对手以以及消费费者做了了深入分分析。在在此基础础上，我我们决定定，自己己应该成成为世界界上最具具创新能能力的电电气产品品设计商商。或者者说，我我们最能能赚钱的的办法，就就是把自自己的各各项业务务尽可能能快速和和彻底地地实现全全球化，无无论它们们的市场场在什么么国度。这些使使命是革革命性的的，它们们都可以以把GEE推送到到与过去去完全不不同的发发展道路路上。它它们要求求我们通通过收购购和出售售来改造造产业结结构、招招聘和解解雇不同同的人员员，等等等。表面面上，把把这些要要求称为为“使命”或许有有些牵强强，因为为它们都都过于具具体和明明确了。但但是毫无无疑问，把把电气产产品设计计列入公公司的使
31、使命会使使大多数数GE员工工感到安安慰，符符合他们们长期以以来的信信念。而而全球化化的使命命或许会会及时唤唤醒一些些人，迅迅疾的变变革往往往都能产产生类似似的效应应。最后一一个相关关的问题题与使命命的创建建有关。你你应该怎怎样确定定自己的的使命？对我而而言，这这并不需需要太费费脑筋。你你可以从从任何地地方得到到有关的的信息，你你可以倾倾听各方方精明人人士的意意见，但但是，确确立使命命始终是是企业高高层管理理人员的的职责。除除了最终终需要对对此负责责的人外外，企业业使命的的确立既既不可能能、也不不应该授授权给其其他任何何人。实际上上，确立立企业使使命是考考验公司司领导能能力的关关键时刻刻。这是真
32、真正的挑挑战。现在来来谈谈价价值观如我先先前所说说，价值值观乃是是人们的的行动，是是具体的的、本质质的、可可以明确确描述的的，它不不能留给给大家太太多的想想像空间间。大家家必须像像执行行行军命令令那样运运用它们们，只因因它们是是实现使使命的办办法、争争取最终终的盈利利目标的的手段。与企业业使命的的制订相相比，在在价值观观的问题题上，公公司里的的每一个个成员都都应当有有机会发发表自己己的看法法。是的的，这将将是一项项棘手的的任务。在在一些小小公司里里，大家家可以通通过各种种会议对对价值观观进行讨讨论。但但在规模模较大的的公司里里，听取取多方意意见就要要困难得得多。不不过，你你还是能能够利用用全公
33、司司大会、培培训课程程和其他他类似的的手段，尽尽可能多多地让人人们表达达自己的的见解，也也可以利利用公司司内部网网征求更更广泛的的意见。让员工工们真正正深入地地参与进进来将产产生迥然然不同的的效果，它它能够提提高你的的洞察力力，使你你更有想想法。而而且到头头来，最最为重要要的一点点是，这这个过程程本身就就能让价价值观获获得更大大的认同同。补充一一句，价价值观的的形成应应该是个个反复实实践的过过程。公公司的领领导层可可以就这这个问题题草拟出出第一种种版本，但但那只不不过是最最初的版版本。草草案出来来后，你你需要把把相关的的文件分分发给全全公司的的人，让让大家公公开讨论论、共同同切磋，并并且反复复
34、多次。同同时，企企业管理理层需要要打破陈陈规，他他们必须须创造出出一种氛氛围，让让员工们们体会到到，在探探讨企业业价值观观的话题题上，贡贡献自己己的才华华是每个个人的责责任。如果你你现在所所处的公公司没有有这种氛氛围，在在那里仗仗义执言言往往会会受到打打击，那那么以上上介绍的的推进价价值观形形成的方方法就行行不通了了。我也也知道存存在这种种情况，要要想在那那些公司司继续待待下去，你你就不得得不遵照照公司大大厅里悬悬挂的标标语所规规定的那那样做事事。但是，如如果你所所在的那那家公司司欢迎员员工们参参与有关关价值观观的辩论论（很多多公司都都是这样样），而而你却不不愿意加加入到这这个互动动的过程程中
35、，那那你是应应该感到到惭愧的的。假如如你希望望奉行一一套自己己能真正正理解和和接受的的价值观观和行动动纲领，那那你就必必须亲自自参与到到全公司司的讨论论之中。本质而而具体的的规定在最初初成为CCEO的的时候，我我对于自自己所发发布的那那些含糊糊不清、意意思隐晦晦的价值值观感到到相当内内疚。例例如，119811年，我我在年度度报告中中写道，GE的领导们应该“面对现实”、“实践卓越”、“建立主人翁意识”。这些陈词滥调听上去是不错的，但是却难以对行动纲领提供具体的描述。到19991年年时，我我们已经经取得了了很大的的进步。在在此前的的三年多多时间里里，有55 0000多名名员工花花费时间间参与了了对
36、公司司价值观观的讨论论。我们们取得的的成果是是相当具具体、实实在的。后后来，我我们把这这些思考考印制在在薄薄的的钱夹卡卡片上，发发给全体体员工。上上面的内内容包括括许多义义务性的的语言，例例如“不拘一一格的行行动风格格不断寻寻求和推推行最佳佳实践经经验，无无论它们们来自何何处”，“抵制官官僚主义义作风”以及“关注变变革带来来的发展展机遇”等。当然，某某些行动动纲领还还需要做做进一步步的解释释和阐述述。而我我们也一一直在为为此努力力，不论论是在会会议室、考考评现场场还是饮饮水机旁旁边。离开GGE之后后，我才才认识到到，有关关推进企企业价值值观和行行动纲领领的讨论论还有可可能走多多远。220044
37、年，波波士顿第第一银行行和摩根根大通银银行合并并组建了了一家新新公司，我我注意到到杰米戴蒙和和比尔哈里森森联手出出击，为为企业创创建了新新的价值值观和行行动纲领领。为了了推动对对话的展展开，他他们从第第一银行行借鉴了了一套基基础文案案。那上上面所列列举的各各种价值值观念及及其相应应的行动动纲领，其其内容之之详细、明明确，是是我以前前从未见见过的。例如其其中的一一条“将心比比心，竭竭诚为顾顾客服务务”，就显显得非常常生动。但但是第一一银行并并不满足足于此，他他们明确确制订了了大约110112种行行动纲领领，使以以上的观观念进一一步具体体化，使使之变得得栩栩如如生。在在此摘录录如下： 绝绝不能让让
38、利润中中心产生生的冲突突妨碍对对顾客的的优质服服务。 对对待顾客客要友善善、公平平。建立立伟大的的客户关关系需要要时间。不不要以破破坏同客客户的持持久关系系为代价价去追求求短期利利益的最最大化。 不不断寻求求各种办办法，让让顾客感感觉到与与我们之之间的交交易简单单易行。 每每天都要要同顾客客进行交交流。让让顾客们们一旦同同我们建建立了联联系，就就不需要要再去寻寻找我们们的竞争争对手了了。 不不要忘记记说“谢谢你你”。另一条条价值观观显得有有些含混混，第一一银行写写道：“通过有有效与卓卓越的运运营，成成为低成成本的供供应商。”接下来也做了很多具体阐述，举例如下： 虚虚心学习习为上。 消消除官僚僚
39、作风。 无无情地消消灭浪费费现象。 运运营应当当快速简简洁。 珍珍惜彼此此的时间间。 对对基础设设施大力力投资。 我我们应当当对自己己的业务务了如指指掌。不不需要顾顾问来告告诉我们们该怎么么做。如果这这种细致致入微的的描述让让你感到到震动，甚甚至觉得得有些教教条主义义，我是是能够理理解的。当当我第一一次见到到杰米提提交的密密密麻麻麻、长达达5页的关关于价值值观和行行动纲领领的基础础文件时时，差点点晕倒。可可是在仔仔细阅读读以后，我我看到了了其中蓄蓄积的能能量。在过去去5年里，我我从世界界各地公公司的员员工那里里听到了了这方面面的各种种故事。这这使我深深信，在在确立企企业的价价值观及及其相关关的
40、行动动纲领的的时候，多多一分具具体和细细致是永永远不为为过的。实践中中的贯彻彻价值观观与行动动纲领的的清晰表表述是重重要的，但但如果不不能在实实践中得得到坚决决贯彻，那那也没多多大用处处。要想想让价值值观真的的被大家家所重视视，公司司应该奖奖赏那些些品行突突出、实实践了价价值观的的员工，而而“处罚”那些与与之相悖悖的人。请请相信我我，这有有助于企企业的成成功。之所以以这样说说，是因因为我们们曾多次次要求那那些业绩绩辉煌、但但不遵守守企业价价值观念念的经理理人离开开公司，而而且我们们会对这这种事情情尽量做做出公开开解释。每每次发生生类似的的事情，对对全公司司都会带带来意外外的良好好影响。在在过去
41、十十多年的的历次年年度调查查中，员员工都反反映说，我我们的公公司正在在日复一一日实践践自己所所奉行的的价值观观。这种种大环境境也会使使得每个个人都更更加忠实实于企业业的理念念。随着着员工满满意度的的提高，我我们的财财务业绩绩也同样样稳步增增长。最后，使使命感和和价值观观之间的的联系为企业业制订确确实的使使命是很很重要的的，具体体描述了了行动纲纲领的价价值观也也同样如如此。除除此以外外，公司司的使命命感与价价值观必必须融为为一体、共共同发挥挥作用，才才能奠定定成功之之本。这这二者应应该是相相互促进进的。这是显显而易见见的，难难道不是是吗？公公司的价价值观理理应支持持它的使使命。但但令人吃吃惊的是
42、是，使命命与价值值观的冲冲突在现现实中屡屡见不鲜鲜，并不不是什么么特例。公公司各组组成部分分之间出出现相互互不配合合的现象象，可能能更多的的是由于于疏忽所所造成的的，而不不是有意意而为之之，但是是出现的的频率并并不低。最普遍遍的情形形是，公公司的使使命与价价值观之之间出现现偏离，是是因为商商业生活活中出现现的各种种小危机机。比如如，竞争争对手进进入我们们所在的的城市，并并降低了了产品售售价，导导致你不不得不跟跟着降价价，从而而削弱了了你原定定的通过过优质的的客户服服务实现现竞争力力的使命命。或者者由于宏宏观经济济低迷的的冲击，你你削减了了广告预预算，而而忘记了了自己当当初制订订的提高高和传播播
43、品牌知知名度的的使命。使命和和价值观观相背离离的这些些情况听听起来也也许是不不要紧的的、暂时时性的，但但如果撒撒手不管管，它们们会真正正损害公公司的利利益。事事实上，在在最糟的的情况下下，这种种背离完完全可以以毁灭我我们的事事业。在我看看来，著著名的安安达信会会计师事事务所与与安然公公司所发发生的一一切，就就属于这这类危机机。安达信信事务所所是在差差不多一一个世纪纪以前成成立的，它它把成为为世界上上最受尊尊重和最最可信赖赖的审计计公司作作为自己己的使命命。这是是一家以以有勇气气说“不”为傲的的公司，即即使那样样意味着着要失去去客户也也在所不不惜。它它成功地地聘用了了许多最最能干、最最正直的的注
44、册会会计师为为自己工工作，给给他们丰丰厚的回回报，也也从中获获取了世世界各地地的企业业与监管管机构的的信任。接下来来，200世纪800年代的的繁荣时时期到来来了。而而安达信信也决定定进军咨咨询产业业，这项项事业让让很多人人感到新新鲜、兴兴奋，不不必说也也将给公公司带来来巨大的的利益。他他们开始始聘用更更多的MMBA毕毕业生来来工作，并并不断地地给这些些人增加加薪水，因因为那是是咨询业业的规律律。19989年年，公司司实际上上分成了了两个部部分，一一个是传传统的审审计事务务所，名名为安达达信会计计师事务务所，另另一个则则是安达达信咨询询事务所所。二者者都在同同一个公公司品牌牌下运转转安达信信全球
45、事事业。与会计计师行业业崇尚的的正直诚诚实不同同，咨询询公司更更鼓励创创新，大大力奖赏赏积极进进取的推推销员精精神，它它的顾客客类型也也因为项项目的不不同而变变化。尤尤其是到到了900年代，咨咨询部门门的牛仔仔精神越越来越旺旺盛，与与此同时时，安达达信的审审计部门门也感受受到了来来自另一一方的冲冲击。一一些会计计师显然然是被新新的商业业机会冲冲昏了头头脑，他他们开始始放松了了长期以以来一直直坚持的的审计业业务正直直诚实的的使命对对自己的的严格要要求。在贯穿穿90年代代的绝大大部分时时间里，安安达信不不过是一一家自己己同自己己较劲的的公司。咨咨询部门门一直在在补贴审审计部门门，他们们并不乐乐意这
46、样样做。同同样，你你可以确确信审计计部门这这边对于于咨询部部门那种种虚张声声势的作作风也不不感冒。面面对如此此矛盾的的状况，大大家该如如何回答答企业的的根本问问题呢：“我们的的使命究究竟是什什么？”“什么么样的价价值观才才是最要要紧的？”“我们们应当采采取什么么样的行行动纲领领？”根据员员工们职职位的不不同，他他们的答答案也南南辕北辙辙。所以以，安达达信才会会发生合合伙人之之间为了了公司的的利润分分配而闹闹上法庭庭的事情情。终于到到了20002年年，事务务所倒闭闭了。在在这个过过程中，公公司使命命和价值值观之间间存在的的冲突扮扮演了十十分重要要的角色色。在许多多方面，安安然公司司的覆灭灭具有同
47、同样的特特点。在早期期的时候候，安然然是一家家很单纯纯的、从从事不起起眼的管管道和能能源业务务的公司司。公司司员工都都把焦点点集中在在具体事事务上，研研究怎样样又快又又便宜地地把天然然气从一一个地方方输送到到另一个个地方。他他们的使使命完成成得非常常出色，在在能源采采掘与输输送领域域占据了了权威的的位置。后来的的事情与与安达信信一样，安安然公司司改变了了自己原原来的使使命。有有人提出出，安然然应该向向着贸易易公司的的方向发发展。同同样，其其目标是是为了实实现更快快的增长长。在安达达信，那那些戴着着绿色遮遮光眼罩罩、辛苦苦核对报报表的审审计师们们突然发发现，自自己要与与一帮身身着笔挺挺的阿玛玛尼名牌牌套装的的MBAA们分享享公司的的办公室室。在安安然公司司也是一一样的情情形，打打个比方方来说，那那些身穿穿连裤工工作服的的小伙子子们