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1、红星乳制品厂的信息化建设讨论参考题：1.信息部门是否有了企业一把手的支持就能够取得信息化的成功？2.在企业信息息化当中，技技术和管理为为何要紧密结结合？3.如何保证MMIS的有效效实施？4.在管理的连连贯性上应注注意哪些问题题？乳制品业是食品品行业中发展展较快、成长长性较好的一一个产业，带带动型强，发发展前景广阔阔，被称为“朝阳产业”。目前，世世界乳制品消消费量和消费费群体存在的的差异较大，乳乳制品作为一一种营养丰富富而全面的食食品，在发达达国家居民的的膳食结构中中占有十分重重要的地位，消消费量已接近近饱和。但在在中国，人们们对消费乳制制品的重要性性还认识不够够，乳制品消消费量很有限限，消费结
2、构构还不尽合理理。除部分少少数民族地区区外，中国大大部分地区居居民没有消费费乳制品的传传统习惯，尤尤其是农村居居民从不或很很少消费乳制制品。所以从从总体来说，中中国人的乳品品消费量很有有限。而中国国乳制品人均均消费量业较较低。目前，虽虽然中国大中中城市乳品供供应充足，但但是，因为农农村乳制品消消费量少，而而农村居民又又占了全国总总人口的700%，这样，全全国人均乳品品消费量就较较低了。20000年，世世界人均消费费乳制品1000kg；欧欧美发达国家家人均消费量量达到了3008kg；亚亚洲较为滞后后，日本人均均消费68kkg，印度为为60kg，泰泰国为19kkg。20000年是中国国人均乳品消消
3、费量最多的的一年，达到到了人均7.4kg，但但也只相当于于世界平均水水平的7%左左右，我国乳乳品消费最多多的城市上海，2000年人均消消费量26kkg，也仅为为世界人均消消费水平的11/4。由此此可见，目前前的中国乳业业发展尚处于于起步阶段，乳乳品消费水平平低，不仅低低于发达国家家，也低于许许多发展中国国家，全国人人均乳品消费费量只占世界界人均水平的的6%左右，而而且，消费品品种单一，消消费结构不合合理，所以我我国乳品消费费前景看好，潜潜力巨大，有有着广阔的市市场。一、 系统开发的背景景红星乳制品厂是是专业乳品制制造商，是由由一个小型乳乳品厂发展起起来的，并于于2002年年重新组建成现在的大大
4、型乳制品企企业。奶源基基地辐射黑龙龙江省22各各市县、433个农场，有有优质荷斯坦坦奶牛22万万头。生产基基地拥有388条乳品生产产线，可生产产液态奶、冰冰品和奶粉各各系列不同规规格共30余余种产品，以以满足广大市市场和消费者者需求。该乳乳制品厂生产产基地坐落于于哈尔滨市郊郊区，在这里里生产的奶制制品每天都源源源不断的运运往省内各个个地区，送至至各市县奶站站和超市。2002年企业业组建后，虽虽然已经在某某些部门实施施了计算机管管理，但随着着市场占有率率的不得上升升及市场对奶奶制品的需求求不断增加，企企业规模不断断扩大，信息息量不断膨胀胀，对生产设设备、制造工工艺、人员素素质都有了更更新、更高的
5、的要求。公司司通过引进国国内外先进设设备，实现了了对工艺技术术的改进。但但是，企业现现有的系统处处理速度低、准准确性差，不不能适应市场场变化及企业业高速发展要要求。企业的的管理混乱，管管理基础薄弱弱，处于一种种粗放型管理理状况，诸如如：（1）生产、库库存、销售数数据不完全、不不真实、录入入不一致、准准确性差且不不能实现数据据的完整性和和共享性。（2）成本、费费用、预算完完全依据经验验，从而不够够准确，难以以做到实际控控制。（3）管理属于于经验管理、传传统管理，缺缺乏现代化的的管理思想及及手段。（4）企业的应应变能力薄弱弱，对也灵活活的市场变化化做不到及时时地反应，极极大限制了企企业发展。 而市
6、场的竞竞争可谓是企企业生存的关关键，扩大销销量目前是该该厂的瓶颈问问题，所有市市场信息的及及时性、准确确性和完整性性对于该厂来来说是至关重重要的。该企企业认识到全全面的企业信信息化系统可可以帮助它在在市场营销上上做出及时、准准确的决策。二、系统的开发发过程近几年乳品行业业竞争越演越越烈，如何使使公司在激烈烈的角逐中利利于不败之地地，增强企业业综合竞争实实力，称为该该企业上层领领导急需考虑虑的问题。企业发展也出现现了不均横现现象，比如山山西一省回款款达到70000万元，江江苏、山东、安安徽、辽宁等等省也达到44000万元元以上，而西西北、西南、东东南等地却相相对薄弱。地地区发展不均均衡使得领导导
7、层决策时有有很大困难。增强企业实力的的关进时提高高管理水平，而而当务之急时时寻找一种有有效的管理方方法。任何一一个企业的管管理重点不外外乎人、财、物物、信息，随随着企业的壮壮大、业务的的扩展，单靠靠领导层对这这么多层面进进行管理是不不够的。并且且企业发展中中管理也出现现了以下的问问题：首先，管管理层素质不不高，对现代代化的管理理理念不能够透透彻理解，不不认可。其次次，在制定计计划上，由于于缺乏必要的的基础统计数数据整理和分分析，计划制制定带有盲目目性，完成的的结果和计划划有很大差距距，这一点在在排产、存货货管理和销售售方面体现的的比较突出，给给企业造成了了一定的损失失。另外，由由于缺乏科学学的
8、平面管理理，部门之间间协调不够。针对以上情况，22002年初初公司成立信信息部，主要要的工作项目目就是开发一一套适合公司司现状的管理理信息系统，使使公司在标准准化管理方面面能上一个新新台阶，同时时做到“无纸化办公公”，以达到缩缩减管理费用用的目的，这这一举措也是是和国际化企企业标准接轨轨的标志之一一。信息部王经理22001年33月份受聘于于该企业信息息部经理，主主抓公司常规规化信息系统统的开发工作作，负责公司司局域网络的的维护和公司司办公计算机机的维修工作作。面临这样样一个时间紧紧、分量重的的工作，王经经理召集本部部门成员反复复商讨。经过过讨论，他们们初步拟定了了公司的MIIS方案。首首先，搞
9、清楚楚目前企业的的现状和该系系统开发目的的。用该公司司负责常务的的李副总的话话来说：”我们开发这这套管理系统统软件，主要要是为了将公公司的业务才才、流程从生生产到销售，从从资金运行到到产品服务等等企业日常例例行管理内容容进行模式化化处理，并通通过计算机有有效的组合和和联系各部门门的工作，以以此来提高工工作效率，使使领导者有更更多的时间了了去处理突发发事件。“经过一段时间的的调查研究，得得到了以下的的信息.（一） 企业现状的特点点 分析目目前乳制品厂厂的生产、销销售、管理等等部门的工作作流程等，主主要有以下几几个特点。1. 信息管理方面 企业内内部信息管理理机制不够完完善，虽然一一些部门已经经在
10、不同程度度上使用了计计算机进行辅辅助管理，但但这只能实现现部门内部或或小范围内信信息的共享，各各部门使用的的应用平台、数数据环境和用用户界面有很很大的区别，从从企业整体来来说，部门间间的信息流通通很不到位，有有很多的数据据经常需要重重新输入或依依靠手工填写写，造成工作作效率低，准准确率不高，生生产计划和销销售脱节，很很难实现整个个企业的信息息资源无法得得到合理利用用。2. 产品方面 企业业产品种类多多，且全部为为乳制品，保保质期短则335天，长则则612个月，从从生产到入库库、出库，最最后到装运，都都需要控制在在严密的时间间表下，而且且有些产品，比比如酸牛奶、杀杀菌奶等的运运输保存过程程，温度
11、必须须控制在零下下，这就需要要在运输时选选择冷冻车。3. 组织结构方面 企业业内部组织结结构分化不是是很明显，各各部门管理系系统不统一，使使得部门之间间的职能过于于笼统，权责责不清，导致致发生许多错错误、丢失很很多重要数据据和宝贵的客客户资源，无无形中给企业业带来了不可可挽回的损失失。 信息息流通的缺陷陷使得企业无无法及时对采采购成本、生生产成本。销销售费用、运运输费用和管管理成本等进进行有力的总总结、协调和和管理，使企企业整体运营营成本陷入混混乱。（二） 系统开发的目标标目前，订单销售售的管理仍然然以人工实施施为主，生产产周期为488小时，库存存周期次数为为年周转2次次，标准订单单的提取期为
12、为10天，财财务与销售和和配送脱节，经经常产生矛盾盾。在应用该该系统后，可可以使企业完完成由手工管管理到计算机机管理的转变变，实现订单单销售数据的的集成，使企企业内部的管管理得到严格格的控制。进进销存的自动动录入总账，既既省了人力，又又可以保证数数据准确无误误。并且可以以使企业在库库存管理方面面得到很大的的改善，可以以迅速查询产产品的出库状状态、提高库库存周转速度度，使库存周周转次数由22次提高到88次左右。通通过该系统的的预测功能可可以预报企业业销售、运营营情况及其变变化对财务方方面的影响，从从而改善企业业财务计划能能力。通过执执行有效的计计划，可以减减少不必要的的库存，降低低库存损耗，争争
13、取使准时发发货由95%提高到1000%，库存存精确率达到到95%99%，标标准订单提前前期由10天天缩减到3天天。（三） 企业业务流程与与数据流程 对于于开发者来讲讲，要从各部部门得到准确确的业务流程程和数据流程程，王经理认认为这个环节节是关键的一一步，因为这这里获取的信信息流程准确确与否直接影影响整个系统统的开发难度度和以后系统统运行的效果果。所以公司司特意开了一一个会议来部部署有关事项项，对每个部部门的流程进进行详细的接接口处体现的的并不一致。为为了解决这个个问题，公司司又重新确认认了各部门岗岗位职能和工工作划分，尤尤其是衔接处处的责任归属属和常规处理理办法。到此此为止，这一一步骤才告一一
14、段落。 经过分分析和调查，该该企业订单销销售管理部门门的业务流程程图见图2551。 图2551 系统统业务流程图图 在订订单销售业务务流程中： （1）首首先，客户将将订单拟好发发给订单管理理员。订单管管理员会对此此客户的信誉誉进行查询，如如果客户信誉誉度很低，有有大额欠款尚尚未缴清，这这种欠款下，除除非造成客户户信誉度低的的原因是客观观欠款造成的的，而近期内内会还清货款款以提升其信信誉度，否则则将订单返回回，不予受理理，直到其信信誉度恢复到到一定水平才才可以订货。（2）审查客户户信誉度合格格后，订单管管理员便开始始处理订单信信息；如果交交货时间十分分紧迫，需要要立即发货，则则查询库存，根根据库
15、存制定定订单确认信信息，库存不不足的情况下下与客户行沟沟通，或者减减少订货量，或或者改变交货货日期；如果果交货时间与与收到订单时时间有一定间间隔，则向客客户发出订单单确认信息，并并将订单发送送底呕埃生产产部门，由生生产部门根据据订单总量制制定生产计划划进行组织生生产。（3）发出订单单确认信息后后，订单管理理员便开始组组织发货，根根据订单编制制发货计划，比比如发货时间间、发货产品品清单、发货货车队等。在在这之前要查查询相应的车车队信息和客客户地址信息息。（4）车队管理理部门依据订订单管理员开开出的发货单单进行提货，安安排车辆，最最终进行发货货、客户在接接到货物并且且进行检查后后，开出一式式三份验
16、货单单给车队，车车队保留一份份验货单，将将另外两份验验货单返给订订单管理员和和财务中心。财财务中心根据据验货单和原原始订单开出出催款单给客客户，在接到到客户发票后后，开出发票票并修改客户户档案、信誉誉度等。数据流程图是一一种能全面的的描述信息系系统逻辑模型型和各部门之之间数据传递递的工具，它它可以简单而而综合的反映映出信息在系系统中的流动动、处理和存存储情况。数据流程图同时时具有抽象性性和概括性：抽象性表现现在它完全舍舍去了具体的的物质，只剩剩下数据的流流动、加工处处理和存储情情况；概括性性表现在它可可以把信息中中的各种不同同业务处理过过程联系起来来，形成一个个整体，无论论是手工操作作或者是计
17、算算机系统处理理都可以利用用数据流程图图表达出来。由于对原数据流流程的分析是是与原业务流流程相对应的的，因此对乳乳制品厂订单单销售数据流流程的分析不不再详细叙述述。图252是订单销销售部门原有有的数据流程程图。结合企业信息化化的特点，对对原数据流程程图进行修改改，新的数据据流程图有以以下几点改进进：（1）查询车队队信息、组织织车队进行发发货全部交由由发货处理进进行；库存信信息不再由仓仓库管理员修修改，而是直直接由发货功功能处理模块块完成。（2）原流程图图中生产计划划由生产部门门更改，新数数据流程图中中生产计划由由订单生产处处理功能完成成对其的修改改。新系统的数据流流程图见图2253.验货单验货
18、单 图252 系统统数据流程图图（四） 系统设计实施的的反复过程 对系统统进行了详细细的分析和缜缜密的设计之之后，接下来来小组开始着着手编写程序序。为了控制制系统的有效效性，他们做做到每做一步步都与相关人人员进行核对对和确认。开开始小组成员员打算先从物物流子系统开开始，在编写写过程中发现现物流与现金金流有着直接接的关系，并并且这也是决决策层在做出出决策时主要要参考的指标标，所以只能能并行开展。历历经半年，这这套管理系统统的主要结构构已经基本完完成。为了下下一步工作的的顺利开展，他他们觉得先选选择几个作业业区进行试点点运行，这次次主要测试的的是库存管理理方面。于是是，20011年底王经理理便开始
19、了这这套系统的推推广工作，这这次全国循环环推广的主要要目的是：（1） 为这套管理系统统全面应用做做好初步的人人员培训，包包括每个作业业区的基层人人员和部分客户。（2） 以库存作切入点点对现有的管管理系统进行行测试，发现现系统的不足足和存在的问问题。（3） 对这套系统的全全面使用进行行管理费用的的预算。 图253 新系系统数据流程程图 为了保证证公司本部工工作不受影响响，在前期推推广阶段仍然然采取以前的的表单管理和和正常的表单单出传递。王王经理在各作作业区走了一一圈，系统的的测试结果并并不叫人满意意。他发现作作业区的人员员并不能按标标准的操作规规范操作，事事实上在前期期的管理上已已经存在这样样的
20、问题。比比如公司本部部在没有批准准订单发货之之前，各办事事处理论是上上是不允许出出库的，但是是在实际操作作中本着一切切满足市场和和客户的原则则，各办事处处往往不能按按标准办事，也也就是说，他他们有时依据据订单办理的的出库单可能能是补办的单单子，真正出出货已经发生生了，或许货货款都已经到到了帐了。如如果这样，这这套管理系统统的有效性和和信息的及时时性，甚至是是准确性都失失去了意义。这这个问题是在在当初确认业业务流程时没没有提出来的的，即使现在在发现了，王王经理也一时时每月很好的的解决办法，毕毕竟系统是模模式化的东西西，而实际工工作往往随着着环境的变化化而采取不同同的方式，尤尤其是市场上上的可变因
21、素素更多。另外外王经理也发发现部分作业业人员非常排排斥这套系统统，拿他们的的话来说，本本来以前的表表单管理已经经很好了，现现在的这套东东西麻烦而且且效率不高，还还束缚他们的的手脚。使用用人员的排斥斥王经理是始始料不及的，因因为人员因素素是管理信息息系统的关键键环节，如何何叫使用者欣欣然接受，王王经理陷入了了深深的思考考。 这时，管管理信息系统统在管理预算算方面也出现现了问题。原原来预想系统统启动以后会会节约现有管管理费用的77%，但是从从现有的状况况来看，开发发费用。人员员培训费用、硬硬件的配备费费用和后期维维护费用加在在一起似乎增增加了管理费费用的开支。该该企业正在发发展阶段，业业务项目在不
22、不断地增多，组组织机构在不不断地完善，现现在开发的系系统到底能用用多长时间，今今后系统不断断的费用也是是要考虑进去去的。如何做做好一个长期期适应企业或或者如何做好好这套系统的的举出工作，对对于计算机科科班出身但缺缺乏一定管理理经验和理论论基础的王经经理来说确实实是一个很大大的困难。 思前想后后，王经理决决定找主抓这这个项目的李李副总谈谈，以以便能从李副副总那里得到到灵感和帮助助。经过企业业高层开会讨讨论，决定如如下： （1） 管理理信息系统要要上，而且越越快越好，因因为信息化、计计算机化是现现代企业的重重要标准之一一，一家企业业对信息的处处理态度影响响到该企业在在同行业的竞竞争水平，同同时者业
23、是同同世界接轨的的重要方面，所所以要坚决做做好信息管理理工作。 （2） 对待待预算费用这这个问题，应应该从大处着着眼，用发展展眼光看待问问题，语序在在一段时间内内，也许是两两年，也许是是三年，都不不会收到效果果，但是我们们有理由相信信随着企业规规模的扩大和和内部与昂的的逐步成熟，一一定能通过这这套系统的建建立和使用来来增加我们的的纯利润。 （3） 对于于我们在创业业初期不规则则的业务操作作应该及时地地纠正和规范范，在操作上上的一些问题题我们应该抱抱着常规事务务规范化管理理和灵活管理理相结合的原原则，越到组组织基层越应应该加强规范范化管理。以以前的不规范范的东西应该该借实施信息息化系统这次次机会
24、进行纠纠正。 （4） 应该该承认我们的的员工素质不不高，尤其在在作业区的一一线人员，他他们排斥上系系统更多的是是主观行为。所所以各层主管管要努力改变变他们的态度度，对哪些有有意抵触者调调离工作岗位位。另外，我我们也应该在在相关人员培培训上做出计计划，不要单单靠信息部的的同志，也不不要只为信息息系统而培训训，应该做好好一切方面的的普及工作，包包括必要的管管理尝试和理理论上的知识识。 （5） 在运运行信息系统统是我们发现现，公司内部部的业务流程程仍存在问题题，我们要对对现有的部门门的工作进行行重组后再建建立系统，避避免以后系统统流程和业务务流程貌合神神离。 以上是决策策层关于管理理信心系统开开发一
25、些决议议。为了保证证这个项目小小组工作的正正常开展，总总经理将营销销副总、生产产副总和常务务副总三个人人都任命为该该项组小组负负责顾问，并并且亲自主抓抓该项目，与与此同时，高高薪聘请了两两位业内人士士参与工作。 于是，项目目小组又开始始了新一轮的的工作。从开开始的业务摸摸底到业务环环节确认，包包括阶段性、可可行性分析等等都按部就班班地进行。 经过一年来来的各方面努努力，系统终终于投入了使使用，但是这这次出现的问问题却发生客客户方面。由由于一些原始始的数据是由由客户填写，他他们的数据不不够准确，在在接收货物和和应收对帐是是时常会出现现不一致的问问题。在法律律上规定任何何传真和复印印件以及扫描描件
26、很难做出出凭证，所以以在财务部，对对于系统反应应的应收货款款只有凭有客客户本人签名名的特快专递递方可以可确确认等级。由由此产生问题题有待进一步步解决。另外外，高层对这这套系统抱有有很大的希望望，他们往往往项从中得到到县城的结果果，哪怕是预预测的也号。开开发者也确实实项通过一些些数据的统计计，做成部分分预测模型。但但是由于企业业成立的时间间短，原有的的数据缺乏代代表性，数据据的属灵上也也不够充分，而而且企业不是是独立于环境境存在的，所所以还学要有有大量的尾部部数据做支持持，因此这种种预测功能对对现有的企业业状况来讲是是不现实的。 对于人员员的培训方面面，虽然公司司下了很大决决心，但是由由于人员分
27、散散，尤其是工工厂方面，因因为但是以租租代买，现阶阶段五个厂仍仍然不王权属属于本企业，所所以在执行上上大打折扣。还还有工厂所在在地都是偏远远的县城，员员工来员受到到局限，公司司领导定期区区检查，那里里也有常住专专员，但是在在执行培训过过程中遇到的的困难比想象象的大得多。大大家心里很清清楚，管理信信息系统的运运用就意味着着组织结构的的扁平化，哪哪些土生土长长的干部人心心惶惶。 开始在业业务流程重组组是将公司的的销售部和财财务部合在一一起，尽管账账目还是哪些些，没有太多多变化，但是是有人提出销销售部和财务务部本来就应应该在销售方方面设置两套套账目，以体体现互相监督督、相互制约约的原则，同同时销售部
28、为为市场人员和和财务部的联联系也提供了了纽带，这一一合并在一个个部门，以后后市场的问题题部能直接监监管监督，财财务和市场的的矛盾也不能能直接的协调调，所以这样样的部门整合合不合理。另另外，人们发发现即使管理理信息系统上上马了，人们们还会手工做做一部分工作作，而这些工工作的内容只只不过是这套套系统的翻版版。财务人员员说：“我们学要建建立手工账目目已被今后核核查”。库房人员员说：“计算机也不不在我身边，我我只能做手工工记录后才能能录入计算机机。“表面看来系系统的实施并并没有减轻员员工的工作量量，也没有提提高我们员工工的效率，相相反却增加了了他们的负荷荷，这使人们们对管理信息息系统抱有怀怀疑态度。
29、这样又一一年过去了，信信息部门的负负责人说：“现在的系统统在理论上不不存在问题，即即使在今后的的一段时间内内也不会又太太大的问题。我我们在维护方方面也具备了了专业人员队队伍。” 基层使用用者说：“我们感觉使使用的系统太太麻烦，我们们要录入的数数据太多，我我们每天大部部分时间在计计算机旁边，根根本无暇做别别的，现在有有的办事处为为了配合公司司的管理信息息系统正常工工作，专门招招聘了一个计计算机专业本本科生。” 高层使用用者说：“我们现在的的数据信息大大多来自这套套系统，在这这方面我们节节省了很多时时间。但是我我们发现根据据这些统计数数据做出的决决策质量并没没有很大的提提高。而且有有特殊情况的的时候，我们们在这里也很很难看得出来来，是不是系系统应该加上上特殊情况报报告这一项？” 财务部的的人员说：“我们不求管管理系统能帮帮我们提高工工作效率，我我们只希望我我们所得的数数据能够和各各部门所提供供的吻合，那那样我们就满满足了.