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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.企业文化推推广方案案目 录引 言 人作为知识识的创造造者和享享用者而而存在。知知识经济济时代的的到来使使人们的的生活和和社会运运行方式式发生了了巨大的的变化，它它既深深深影响了了原有社社会的经经济政治治及文化化结构，同同样也会会改变人人们旧有有的思想想观念，使使人们由由对物质质的过分分崇敬转转向对人人的尊重重，重视视人的主主体性的的发挥及及能力的的发展。体体现到管管理上，知知识经济济时代导导致了一一场极其其深刻的的管理革革命，使使企业管管理由科科学管理理向适
2、应应知识经经济时代代的文化化管理过过渡。从从经验管管理到科科学管理理是企业业管理的的第一次次飞跃，从从科学管管理到文文化管理理是企业业管理的的第二次次飞跃。文文化管理理的特点点是以人人为中心心进行管管理，以以人为出出发点，培培育共同同价值观观，实质质在于调调动人的的自觉性性和积极极性，主主动性和和创造性性，最大大程度地地挖掘人人的潜力力。文化管理是是21世世纪的管管理，世世界上许许多知名名企业认认识到了了文化管管理的必必然性，已已开始采采用这一一先进的的管理模模式，正正在向文文化管理理过渡。文文化管理理是现代代企业经经营管理理的根本本方式，也也是企业业竞争力力的源泉泉所在，企企业文化化已经成成
3、为企业业存在的的一种核核心力量量。一、企业文文化定义义1、企业文文化的定定义文化是包括括思想、言言谈、行行动和人人工制品品在内的的人类行行为的综综合形式式，并依依存于人人们学习习知识和和向世世世代代传传授的能能力。还还可以把把文化看看作是我我们处理理周围事事物的方方式。企业文化则则是指企企业全体体员工在在长期的的创业和和发展过过程中培培育形成成并共同同遵守的的最高目目标、价价值标准准、基本本信念及及行为规规范,它它是企业业理念形形态文化化、物质质形态文文化和制制度形态态文化的的复合体体。2、企业文文化的层层次企业文化一一般可分分为三个个层次：（1） 核心层。核核心层是是企业文文化的核核心和主主
4、体，它它包括企企业核心心价值观观、愿景景与使命命。（2） 制度层。企企业文化化的中间间层次，集集中体现现了企业业文化的的物质和和精神层层对员工工和企业业组织行行为的要要求。制制度是外外加的行行为规范范，它约约束组织织成员的的行为，维维持组织织活动的的正常秩秩序。制制度包括括一般制制度（各各组织共共有的制制度）和和特殊制制度（本本组织特特有的制制度）和和企业风风俗三个个方面，是是企业员员工的“游戏规规则”，包括括：员工工手册、人人力资源源管理制制度、财财务制度度、营销销制度、生生产制度度、采购购制度等等。（3） 物质层（外外显层次次）。物物质层指指组织文文化在物物质层次次上的体体现，是是群体价价
5、值观的的物质载载体，形形成企业业文化核核心层和和制度层层的条件件。它包包括企业业报纸刊刊物、企企业建筑筑物、企企业礼品品、企业业广告、招招贴画、产产品外观观包装、纪纪念物等等，另外外企业的的业余文文化活动动也属于于物质层层范畴。3、企业文文化的作作用文化对于解解决组织织目标与与个人目目标、领领导者与与被领导导者之间间的矛盾盾，开辟辟了一条条现实可可行的道道路。主主要作用用有：（1） 导向作用。把把组织成成员的行行为动机机引导到到组织目目标上来来。（2） 规范作用。规规章制度度构成组组织成员员的硬约约束。而而组织道道德、组组织风气气则构成成对组织织成员的的软约束束，这些些规范都都以群体体价值观观
6、作为基基础，软软约束可可以减弱弱硬约束束对职工工心理的的冲击，缓缓解组织织成员的的逆反心心理，从从而使成成员的行行为趋于于和谐一一致，并并符合组组织目标标的需要要。（3） 凝聚作用。文文化是一一种极强强的凝聚聚力量，组组织文化化要使各各个方面面和层次次的人都都团结在在组织目目标的旗旗帜下，并并使个人人的感情情和命运运与组织织紧密联联系起来来，产生生深刻的的认同感感，从而而与组织织形成经经济命运运共同体体。（4） 激励作用。通通过共同同价值观观的确立立，使成成员的行行为与组组织的期期望一致致，从而而带来组组织与个个人行为为的一致致，组织织目标与与个人目目标的结结合。成成员物质质需要被被满足的的同
7、时，还还由于行行为符合合群体价价值观，而而获得个个人的满满足感、成成就感等等，对组组织成员员的精神神需要产产生巨大大而深远远的激励励作用。4、企业文文化与企企业识别别系统的的关系企业识别系系统（CCIS, Coorpooratte iidenntitty ssysttem），是是通过统统一的整整体传达达系统将将企业文文化外化化为企业业形象的的过程。它它将企业业的经营营理念、企企业文化化和企业业经营活活动整合合起来。根根据企业业文化的的层次划划分，可可以将企企业形象象识别（CCI）也也相应分分为企业业理念识识别（MMI），企企业行为为识别（BBI），企企业视觉觉识别（VVI）三三个层次次。理念识
8、别（MMI）就就是一个个企业由由于具有有独特的的经营哲哲学、宗宗旨、目目标、精精神、道道德作风风等区别别于其它它企业。MMI是CCI的灵灵魂和整整体系统统的原动动力，它它对BII和VII具有决决定作用用并通过过二者表表现出来来。因此此企业文文化与企企业识别别系统是是内在与与表现的的关系，企企业文化化是CII的核心心二、分析gg成功关关键因素素与核心心竞争力力1、g成功功的关键键因素经过了两年年的发展展g已经经成为北北京语音音通信的的领先企企业，在在现在的的规模和和发展速速度下，企企业必须须对过去去的成功功和不足足加以科科学的分分析，清清楚地认认识到过过去成功功的关键键因素是是什么，并并明确这这
9、些因素素是否能能支持企企业未来来的发展展。总结g过去去成功的的关键因因素主要要有以下下六条：（1） 与电信良好好的合作作关系：g与中中国电信信保持一一贯良好好的合作作关系，并并且有比比较充裕裕的资金金支持，在在企业进进入语音音通信业业务的初初期就及及时取得得了运营营牌照。（2） 机会把握：在进入入的初期期，同类类的竞争争对手相相对弱，而而当时市市场需求求庞大，gg市场进进入的时时机较早早，把握握住了发发展的机机会。（3） 品牌：市场场进入时时国安的的品牌具具有一定定的市场场影响力力，并且且g也逐逐步成为为品牌之之一。（4） 管理团队：g的管管理团队队有凝聚聚力，大大家有共共同追求求的发展展目标
10、，有有积极向向上的动动力与主主动性、部部门之间间的相互互协作十十分良好好。（5） 人的能力：核心领领导层具具备战略略眼光，注注重员工工培养，勇勇于变革革，执行行果断；员工有有良好的的专业技技能、学学习的意意识、敬敬业；正正是如此此，产品品质量和和功能的的不断提提升，服服务意识识也不断断加强。（6） 产品：产品品的相对对优势（质质量优异异、价格格优势、多多样化、灵灵活）。可以说，gg目前面面临着发发展的巨巨大机遇遇与挑战战，如何何应对可可能出现现的业内内竞争、调调整的政政策，如如何获得得牌照并并有效进进入其他他区域市市场乃至至全国市市场；如如何避免免价格战战，如何何应对未未来技术术进步对对目前业
11、业务的冲冲击；如如何从战战略的角角度认识识企业的的服务经经营，树树立品牌牌的特色色，建立立灵活性性、规范范性的企企业管理理风格，塑塑造企业业文化等等问题摆摆在了gg人的面面前。g在总结并并且分析析了过去去成功的的关键因因素后，认认为企业业未来的的发展需需要形成成自己的的核心竞竞争力。2、g需要要的核心心竞争力力核心竞争力力是一种种组织能能力，这这种能力力是通过过对技能能、价值值、流程程和技术术的综合合学习及及运用获获得的，是是决定组组织结构构是否成成功的关关键性因因素。核核心竞争争力能够够显著地地为客户户带来收收益或节节约成本本；与竞竞争对手手相比，具具有独特特性，而而且难以以模仿。核核心竞争
12、争力具有有不可替替代性、不不可模仿仿性、独独特性、效效益显著著性、关关键性等等特征。核心竞争力力可以是是企业精精神、社社会资源源、融资资能力、专专有人才才、专利利技术、品品牌、战战略资源源储备等等。一般而言，企企业文化化凝聚能能力是企企业核心心竞争能能力的表表现；企企业组织织管理模模式能力力是培育育企业核核心竞争争能力的的保证；企业的的研发能能力是获获取企业业核心竞竞争力的的核心；企业核核心营销销能力是是培育企企业核心心竞争能能力的根根本；企企业的战战略管理理能力是是企业发发展的目目标定位位，是培培育企业业核心竞竞争能力力的基础础。g未来成功功需要的的核心竞竞争力体体现在企企业文化化、战略略规
13、划、管管理体系系、执行行能力上上：（1） 企业文化：鲜明的的、具有有g特色色的企业业文化是是企业成成功的基基础，是是未来制制胜的关关键所在在。它包包括了企企业的愿愿景、使使命、核核心价值值观，在在理念一一致的基基础上全全体员工工有相同同的行为为准则来来指引具具体的行行动。（2） 战略规划：合理的的战略规规划可以以保证企企业高效效率的、正正确地运运作战略略是对企企业长期期发展与与变革的的全局性性谋划。具具体地说说，战略略规划是是制定组组织的目目标和使使命，通通过经营营资源的的有效配配置和最最大化利利用。最最终实现现组织目目标的过过程。（3） 管理体系：企业的的管理体体系包括括了人力力资源管管理、
14、财财务管理理、营销销管理、服服务管理理、产品品管理、信信息化建建设等多多个方面面，完善善、高效效的管理理体系既既是企业业文化的的体现，也也是保证证战略有有效实施施的工具具。（4） 执行能力：执行能能力是指指以企业业战略、管管理体系系、文化化为基础础，综合合表现出出来的企企业的外外在的实实施能力力，执行行能力表表现为员员工在贯贯彻与实实施企业业目标与与计划的的效果与与效率，主主要反映映在产品品差异化化、服务务、市场场营销等等方面。3、g的企企业战略略目标（需要g高高层进行行明确）三、提炼gg企业文文化核心心层企业文化的的核心层层包括：企业核核心价值值观、愿愿景、使使命。核核心价值值观指的的是我们
15、们在追求求目标时时遵循何何种准则则，愿景景则是我我们渴望望成为什什么样的的企业，使使命回答答的是我我们处在在哪一行行业、谁谁是我们们的客户户。企业业的核心心价值观观、愿景景和使命命是回答答企业战战略中最最高层次次的理念念问题，是是企业文文化的核核心层。1、g的愿愿景g的愿景是是成为国国内领先先的、最最值得用用户信赖赖的信息息技术服服务提供供商，为为我们的的客户、员员工以及及投资者者创造超超凡的价价值。（1） 对客户，gg需要不不断实现现客户的的满意:l 我们所提供供的产品品和服务务必须是是一流的的，而且且客户的的要求要要得到迅迅速和周周到的满满足；l 我们要在追追求卓越越质量的的基础上上不断地
16、地提升产产品和服服务的价价值，同同时努力力降低成成本，以以维系产产品的合合理价格格。（2） 对员工，我我们深信信企业发发展的过过程必将将是个人人价值实实现过程程的汇聚聚：l 我们要时刻刻关心和和帮助企企业里的的每个员员工，为为员工提提供合理理的报酬酬和福利利，使他他们生活活得更自自由；l 员工要得到到良好的的培训机机会，我我们会向向所有能能者敞开开受聘、发发展和升升迁的大大门；l 我们将提供供一个开开放、公公正和平平等的环环境，并并永远把把消除壁壁垒和官官僚作为为长久目目标之一一；我们们视每一一个员工工都为一一个独立立的个体体，尊重重个人的的尊严，认认可他的的成绩与与优点，任任何人都都享有提提
17、出建议议和意见见的权利利与自由由；l 我们要建设设一个高高绩效的的团队，倡倡导全面面沟通和和团队工工作；l 我们必须拥拥有胜任任的管理理人员，而而他们则则必须是是能够承承担责任任并解决决问题的的人，做做事公正正，且严严守职业业道德。（3） 对投资者，我我们最终终要使企企业的价价值最大大化，对对公司的的投资者者负责：l 我们的业务务应该有有丰厚的的利润，不不断地创创造更高高的业绩绩是我们们永远的的核心目目标；l 我们尊重我我们所有有的竞争争对手，关关注他们们的变化化，学习习他们的的优点,以最终终实现全全面领先先；l 我们要尝试试新的思思想和技技术，不不断开发发新的产产品和应应用；l 我们要时刻刻
18、面对自自己的过过错，勇勇于承认认，并迅迅速弥补补；l 我们要具有有风险意意识，正正视前进进中的困困难和可可能遇到到的隐患患，对所所有的隐隐患要提提前加以以预防。2、g的使使命1 g的使命是是为企业业用户提提供全面面的信息息技术服服务解决决方案，帮帮助用户户实现信信息技术术的价值值，为用用户创造造更大的的竞争力力。3、g的核核心价值值观g的核心价价值观是是专注业业绩、积积极变革革、客户户至上、。4、g的行行为准则则对应g的核核心价值值观，我我们鼓励励以下的的行为：（1） 专注业绩鼓励的行为为包括：态度积积极、解解决问题题、思维维敏捷、行行动迅速速、团队队协作、履履行承诺诺、等等。（2） 积极变革
19、鼓励的行为为包括：超越自自我、勇勇于创新新、终身身学习。（3） 客户至上鼓励的行为为包括：优质服服务、质质量为本本。（4） 尊重个体鼓励的行为为包括：全面沟沟通、鼓鼓励个人人发展、创创造公平平和平等等的环境境、机会会平等、充充分授权权等。g人坚决反反对以下下行为：l 泄漏公司机机密、收收受贿赂赂、造假假行为等等违反诚诚信的行行动；l 小团队意识识、个人人主义、官官僚主义义、不听听取合理理化建议议等违反反团队协协作的行行为；l 无明确目标标、安于于现状、得得过且过过、敷衍衍了事、因因循守旧旧、墨守守陈规、拒拒绝改变变、轻易易放弃等等影响业业绩目标标与公司司变革的的行为；l 逃避问题、害害怕承担担
20、责任、推推卸责任任、无效效承诺等等影响问问题解决决与目标标达成的的行为；l 浪费资源、财财产等行行为。四、g企业业文化的的制度层层及行为为规范设设计1、企业制制度完善善（1） 人力资源管管理制度度的系统统化企业的各项项制度都都是企业业文化的的外现和和表达，必必须与企企业文化化相一致致，更不不能有所所冲突。gg将逐步步建立并并完善与与企业文文化相匹匹配的绩绩效管理理制度、职职业发展展规划及及培训体体系、薪薪酬激励励制度等等。（2） 员工手册员工手册应应该包括括企业文文化的核核心层、员员工行为为规范、必必要的公公司基本本管理制制度等内内容。2、企业特特殊政策策、制度度设计（1） g需要建立立有效的
21、的双向沟沟通渠道道，具体体渠道包包括：l 高层管理人人员面谈谈：定期期（建议议周期为为3个月月）由高高层管理理人员与与部门经经理、关关键岗位位人员、员员工面谈谈，了解解多方面面信息；l 员工意见调调查：每每年进行行两次员员工意见见调查，对对公司内内部管理理的全方方面进行行诊断；l 直言不讳政政策：设设立总经经理专门门电子邮邮箱，鼓鼓励员工工提出意意见、建建议，并并且保密密；l 申诉政策：设立申申诉渠道道，由人人力资源源部负责责。任何何员工都都可以向向人力资资源部投投诉，在在保密的的情况下下，人力力资源部部负责调调查并给给出意见见；l 非正式沟通通：非正正式沟通通方式可可以多样样，如：公司聚聚会
22、、日日常沟通通等。（2） 六西格马管管理法在g全面推推动六西西格马管管理法，鼓鼓励员工工发现、组组织、参参与公司司的管理理问题改改善与公公司业绩绩提升，鼓鼓励员工工主动参参与公司司变革，并并将员工工在实施施六西格格马管理理项目中中的良好好表现作作为主管管级员工工晋升的的重要考考虑或必必备因素素。五、g企业业文化的的物质层层1、识别系系统设计计方案需要g高层层与市场场部组织织推动。2、g企业业活动企业组织的的活动可可以包括括拓展训训练、跨跨部门的的团队竞竞赛（如如：六西西格马项项目组竞竞赛）、企企业娱乐乐及体育育活动等等等。六、企业文文化建设设的实施施与组织织1、实施原原则g企业文化化建设的的实
23、施原原则有：（1） 全员参与原原则。要要发动企企业员工工参与企企业文化化的讨论论及实施施工作；（2） 领导身体力力行的原原则。要要充分发发挥企业业领导对对企业文文化的推推动作用用；（3） 多样化、系系统化的的原则。要要采用多多种方式式来灌输输企业文文化。使使其为广广大员工工耳濡目目染，造造成一个个良好的的接受氛氛围；（4） 战略化原则则。全面面重新审审视企业业战略、各各项制度度和企业业组织结结构层次次的内容容。2、实施组组织g在建设企企业文化化的过程程中，需需要全员员参与，也也需要组组织保证证。各级级组织与与个人都都需要发发挥重要要作用：（1） 高层领导：需要高高层领导导身体力力行、以以身作则
24、则、积极极参加各各类活动动，并在在人员配配备、运运作资金金等方面面予以支支持。（2） 人力资源部部：作为为企业文文化建设设的组织织部门，需需要在企企业文化化管理的的全过程程包括企企业文化化宣导、新新员工入入职的企企业文化化培训、员员工问卷卷调查、员员工关系系管理等等方面发发挥作用用。（3） 市场部：企企业VII与CII系统的的规划与与管理，负负责具体体方案的的设计与与实施。（4） 非正式组织织：在企企业内部部成立不不同形式式的非正正式组织织，包括括文体活活动小组组、互助助小组、六六西格马马项目组组等。3、实施主主要方法法与形式式（1） 对内部员工工宣传教教育的主主要方式式l 编制员工手手册；l
25、 员工系统培培训；l 举行企业文文化讨论论论坛及及研讨会会，可选选派员工工或由其其自发参参加，研研讨对企企业文化化内容、实实施的感感想及相相关建议议；l 利用有关刊刊物如企企业报纸纸进行企企业文化化专题报报道、开开设专栏栏发表员员工文章章等；l 构建多种沟沟通渠道道，加强强各级沟沟通，提提倡全体体员工提提出合理理化建议议；l 营造丰富多多彩的企企业文化化宣传环环境，营营造外在在氛围；l 创造多种企企业风俗俗及活动动，形式式多样，从从根本上上使企业业文化深深入人心心。（2） 对企业外部部进行宣宣传的主主要方式式及手段段l 把握好对外外活动的的指导方方针及原原则；l 企业重大活活动要制制定宣传传方案，做做好活动动策划；l 重视企业公公关，树树立企业业形象，公公关重点点如相关关行业主主管部门门、行政政部门、重重要客户户、新闻闻单位等等，方式式如新闻闻发布会会、参加加电视台台及报纸纸专题访访谈节目目、支持持赞助公公益事业业等。