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1、工程管理基础数据维护培训试题考试说明：本次考试总分为100分，及格分为80分；一、单项选择（共15题，每题5分，共75分）1、工程基础数据维护的目的是规范物业服务中心物业信息管理系统基础数据维护 标准及业户信息档案管理，提升数据有效性和准确性，确保业户信息平安。单项选择 题*A.正确（正确答案）B.错误2、（）负责规范、指导各工程维护更新物业信息管理系统及业户信息档案。单 选题*A.地区物业公司（正确答案）B.客户服务部负责人3、（）负责工程基础数据及业户信息档案的调用权限控制。单项选择题*A.地区物业公司B.物业服务中心负责人（正确答案）4、（）负责工程基础数据及业户信息档案的收集、审核、维
2、护、更新、归档及保 管。单项选择题*A.客户服务部正确答案）B.地区物业公司5、（）地区信息系统管理员负责提交新增工程流程，根据物业信息管理系统信 息维护规范维护工程信息，并将工程总规图、实测面积报告等资料上传至恒大云 盘。单项选择题*A、地区信息系统管理员（正确答案）B、地区物业公司6、自有非智慧化工程须于合同交楼或进场日期前15天完成房产及客户信息导入。 单项选择题*A、正确正确答案）B、错误7、提前交楼或进场工程须于通知收楼或进场日期前（）完成房产及客户信息导 入。单项选择题*A、15天（正确答案）B、7天8、工程新增流程通过后三天内完成工程信息录入，工程基础信息须以基础资料数 据为依据
3、填写；当发生批次交楼、规划变更、人员更替等情况时，及时更新维护并 每月核查，确保系统内数据与基础资料一致。单项选择题*A.正确（正确答案）B.错误9、住宅业态物业服务中心须每月至少（）与开发商确认房产已售、未售信息，并及 时更新；单项选择题*A、2次（正确答案）B、4次10、商写、公建及城市公服业态物业服务中心须每月至少I次与（）确认承租运 营信息并及时更新。单项选择题*A、开发商B、业主方（正确答案）11、（）确认房产无欠费记录后，即时在系统内进行过户操作，变更业户信息。单项选择题*A、客服前台（正确答案）B、客服管家12、租户到前台登记时，客服前台应通过录音 向业主方或业主委托方核实，留
4、存身份证及租赁合同复印件等相关资料，并在系统维护租户信息；当房屋出租情况 发生变更时，在系统及时更新维护。单项选择题*A、身份证及租赁合同复印件（正确答案）B、租户身份证及业主身份证13、客服前台（）从系统导出陌生来电新增客户记录表、不规范客户信息统计 表，通过录音 逐一核实信息后维护至系统；（）从系统导出实际收楼日期 为空检查表，逐户核查并修改错误数据。单项选择题*A、每周，每月（正确答案）B、每月，每周14、（）每月抽查业户信息及档案的变更及管理情况，对于当月所有过户资料的存档 情况重点复查，发现变更不及时或管理混乱的及时催促责任人进行整改。单项选择题 *A、客户服务部负责人（正确答案）B
5、、客服前台15、（）负责业户信息档案的汇总及管理，保管档案柜钥匙，纸质文件须入柜上锁， 电子版须设置密码。单项选择题*A、客户服务部负责人B、客服前台（正确答案）二、多项选择（共5题，每题5分，共25分）1、工程基础数据维护适用于地区物业公司所辖各工程业户信息及档案管理工作， 包括（）*A、基础数据的录入（正确答案）B、基础数据的更新（正确答案）C、纸质档案的归集存档（正确答案）2、业户办理房屋所有权变更时，须留存（）o客服前台确认房产无欠费记录后， 即时在系统内进行过户操作，变更业户信息。*A、新业户房产证复印件（正确答案）B、新业户身份证复印件（正确答案）C、房屋买卖合同复印件（正确答案）
6、3、业户提出装修申请后及时收集装修相关资料，主要包括：（）、（）、（）、装修单位营业执照及资质证书复印件、装修负责人及装修工人身份证复印 件、装修许可证、装修巡查签到表等。*A、装修备案登记表（正确答案）B、房屋装饰装修管理协议（正确答案）C、装修图纸（正确答案）4、工程基础数据维护的职责（）*A、地区物业公司负责规范、指导各工程维护更新物业信息管理系统及业户信息档 案。（正确答案）B、物业服务中心负责人负责工程基础数据及业户信息档案的调用权限控制。（正确 答案）C、客户服务部负责工程基础数据及业户信息档案的收集、审核、维护、更新、归 档及保管。（正确答案）D、自有非智慧化工程须于合同交楼或进场日期前15天完成房产及客户信息导 入。5、工程在交付时对（）、（）、（）及相关行政单位等信息进行录入，并通过 日常沟通、拜访等形式获取更新相关人员信息，及时对人员信息变动进行更新及维 护。*A、宅常住家庭人员（正确答案）B、商户经营负责人（正确答案）C、企业联系人（正确答案）