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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.思维，决定一切象咨询公司一样管理企业本书涉及市场营销、战略管理、人力资源第1章管理咨询是是什么？就是要导入入一种系系统的思思维模式式，提供供一种决决定问题题的办法法和工具具。许多企业不不理解，为为什么企企业多年年解决不不了的问问题，咨咨询公司司在几个个月的时时间内就就能解决决？为什什么企业业家反复复强调的的问题，员员工理解解不了甚甚至还提提出反对对意见，而而咨询公公司在短短期内就就可以让让他们理理解并接接受？ 其实咨询公公司并不不是“神”，他们们也不是是万能
2、的的，他们们只不过过是掌握握了有效效解决问问题的方方法和工工具。更更为重要要的是，他他们获得得了系统统解决问问题的思思考模式式。企业在经营营过程中中，大量量的信息息会给决决策带来来很大的的难度。如如何在最最短的时时间内抓抓住问题题的关键键，有效效地安排排好时间间、人才才和资金金，是企企业管理理中的难难点。不不同的人人在作决决策时的的时间关关注点是是不一样样的，有有些人关关注细节节，他们们经常会会在某些些细节问问题上进进行深入入的探讨讨，很容容易钻进进牛角尖尖。如同同样是战战略问题题，有些些人关注注战略的的具体指指标体系系的设置置，他们们会花很很多时间间去考虑虑这个问问题，而而不愿意意多花点点时
3、间作作战略调调研；相相反地，有有些企业业却很重重视战略略决策的的信息收收集和分分析，他他们知道道，如果果收集不不到正确确的市场场信息，那那么指标标体系再再完美也也没有用用。我们在咨询询过程中中经常会会遇到以以下两种种情况。一种是企业业的对接接人员很很重视咨咨询的细细节，他他们期望望每一个个环节都都能尽善善尽美，他他们将主主要的精精力都消消耗在每每次会议议的精心心准备上上，消耗耗在每个个项目文文件的咬咬文嚼字字上，消消耗在对对老板意意图的详详细贯彻彻上，并并且在讨讨论会上上无休止止地讨论论着微观观的问题题。另一种是抓抓大放小小。这类类企业认认为，应应尽快学学习咨询询公司的的学习能能力、思思考模式
4、式，使其其转化为为中高层层领导的的执行力力。他们们注重的的是与咨咨询公司司就主要要问题进进行的头头脑碰撞撞，注重重学习咨咨询公司司的思考考模式，并并自发地地学习项项目的主主要理论论模型与与知识。两种企业最最终的结结果都是是理解并并执行了了咨询项项目，但但效果却却不一样样。相对对而言，关关注细节节的公司司对项目目的理解解程度要要高一些些，他们们对项目目的执行行情况也也不差，但但缺点是是他们只只就问题题解决问问题，并并没有跳跳出问题题来看问问题，也也就是说说，以后后遇到相相同的问问题时，他他们有可可能还要要找咨询询公司帮帮助解决决；而关关注方式式方法的的企业可可能在项项目的细细节方面面理解较较弱，
5、但但他们却却掌握了了解决此此类问题题的方法法，以后后遇到类类似问题题时他们们就可以以自己解解决了。因此，咨询询公司如如果只是是提供一一些漂亮亮的咨询询方案给给企业，那那它只是是提供了了“鱼”，只有有给企业业带来解解决问题题的方法法时，他他才可以以说他给给企业提提供了“渔”。咨询的思维维绝对不不是策划划的思想想我们强调思思维方式式的重要要性，但但是，千千万不要要将思维维方式理理解为“点子”或者是是“策划”，因为为两者之之间是有有很大差差别的。我们不赞成成将“咨询”与“策划”等同起起来。“咨询”是理性性的，它它关注的的是科学学与逻辑辑；“策划”是感性性的，它它偏重的的是创意意和传播播。我们强调思思
6、维的重重要性，并并不是说说要将管管理的问问题通过过所谓的的创意来来解决。中中国目前前咨询市市场有两两种主要要的经营营模式，一一种是以以前的“策划”业，也也就是我我们经常常听说的的“策划”大师之之类的，另另一种是是“咨询”业，也也就是在在西方管管理理论论基础上上发展起起来的顾顾问公司司。“策划”是是中国专专有的名名称，尽尽管很多多策划人人士努力力想在西西方寻找找产业的的来源，结结果却收收获甚少少，最多多与广告告行业有有点联系系，策划划在英文文中的翻翻译只能能是pllannningg，但广广告行业业却是属属于coommuuniccatiion，因因此我们们说策划划是中国国特有的的职业。其实中国的的
7、策划业业是介于于咨询业业和广告告业两者者之间的的一种职职业，说说它是行行业可能能还有点点勉强，将将它说成成职业会会准确一一些。大大部分的的策划人人士都和和新闻行行业有着着千丝万万缕的关关系，因因为这和和职业发发源有关关系。以以前许多多策划都都是通过过广告或或媒体帮帮助企业业进行品品牌设计计或企业业形象传传播的，因因此许多多策划人人士都是是以品牌牌和CII设计起起家的，他他们有着着很好的的媒体网网络，文文笔自然然是高人人一等，他他们的创创意也经经常出人人意料。在在中国这这种过渡渡经济时时期，许许多的企企业行为为都是短短期行为为，他们们其实并并不关心心什么“战略”，而只只关注“策略”，而“策划”恰
8、恰是是帮助他他们实现现梦想的的一种手手段。策策划在广广告行业业是很有有必要存存在的，因因此策划划到现在在为止还还是很有有市场，或或者说在在相当长长时期内内，中国国还需要要策划这这一职业业的存在在。但咨询却是是一种严严肃的职职业，它它来不得得半点虚虚夸，它它在西方方已经有有一百多多年的历历史。它它强调科科学地预预测和分分析，需需要理性性的思维维、结构构化的模模式，它它的理论论基础是是管理学学。因此，这两两种模式式在本质质上有着着根本的的差别，但但在中国国这块特特殊土壤壤上，它它们又阴阴差阳错错地联系系在一起起。例如如品牌，策策划公司司设计的的方案是是通过某某种方式式吸引客客户的眼眼球，像像公司老
9、老总喝涂涂料、企企业百里里长街求求车等，而而咨询公公司拿出出的方案案却是如如何从战战略的高高度设置置品牌模模式，建建立品牌牌诉求点点，确立立品牌传传播途径径等，从从中可以以看出他他们之间间的差异异。因此，如果果你想在在短期内内引起轰轰动效应应，那么么策划或或广告公公司会很很适合你你；如果果你想从从长期解解决企业业的实际际问题，那那么只有有咨询公公司才能能真正帮帮你实现现这个愿愿望。通过表象看看本质相信许多人人都知道道柏拉图图的“洞穴”寓言。寓言讲的是是许多人人住在一一个巨大大的山洞洞里，身身上套着着枷锁，无无法任意意动弹，只只能面对对洞壁。他他们身后后有个火火堆，在在他们与与火堆中中间，许许多
10、物体体来来去去去。火火光将这这些物体体的身影影投射在在沿壁上上，落在在他们眼眼前。这这些人错错把影子子当做物物的真相相，岁月月就这么么静静流流逝。柏拉图认为为，世间间大多数数人的生生活方式式都像洞洞中囚犯犯，长久久为假象象与现实实的阴影影所蒙骗骗，而逃逃脱洞穴穴的人把把外界的的真相带带回洞穴穴中，却却不一定定能使人人信服。这与我们在在企业中中所碰到到的问题题是何等等暗合！如果你所要要解决的的问题不不是真正正的问题题，那么么你所解解决的肯肯定不是是问题。哲学家海森森堡说过过：“提出正正确的问问题等于于解决了了问题的的大半。”企业在经营营过程中中会遇到到许多问问题。企企业领导导会认为为，这是是因为
11、某某些方面面的原因因造成的的，但实实际情况况却往往往与他们们想的不不一样。一一方面在在于企业业领导是是当局者者迷，另另一方面面在于他他们没有有系统解解决问题题的理论论和工具具，也有有可能是是他们没没有时间间去系统统地分析析和整理理。正如医生与与病人的的关系一一样，作作为一名名职业医医生，他他的职责责更多地地是从专专业的角角度去分分析病人人的原因因，而不不是仅仅仅听了病病人的病病情汇报报后就对对症下药药。也就就是说，可可能病人人说他呕呕吐的原原因是吃吃了不干干净的食食物，但但真正的的原因可可能是他他的胃有有问题！咨询也一样样，往往往企业所所理解的的问题并并不是他他们实际际要解决决的问题题，而是是
12、另一种种问题的的表象。如如有时企企业和我我们说，他他们要做做企业文文化咨询询，但经经过我们们的详细细了解后后发现，企企业真正正要咨询询的其实实是战略略。因为为缺乏战战略的指指引，员员工没有有奋斗的的目标，于于是我们们为他们们做的咨咨询方案案是先战战略后文文化。有有的企业业说员工工没有责责任心，产产品质量量经常出出现问题题，因此此他们的的结论是是要通过过企业文文化提高高员工的的责任心心，加强强质量意意识。但但经过我我们的初初步诊断断，发现现企业存存在的问问题是其其规章制制度不完完善，员员工经常常不按照照流程和和标准进进行生产产，所以以质量问问题始终终解决不不了。咨询的关键键是首先先要找准准问题，
13、然然后才有有可能解解决问题题咨询必须透透过企业业纷繁复复杂的表表象问题题，抓住住其症结结所在，只只有这样样才不至至于使咨咨询走入入迷途。经经盛公司司认为，作作为一名名合格的的管理顾顾问，应应该具备备通过表表象看本本质、能能紧紧抓抓住核心心问题的的能力。这种找准实实际问题题的能力力是需要要专业培培训与扎扎实的理理论基础础的。在在项目的的调研阶阶段，缺缺乏经验验的管理理咨询顾顾问经常常会陷入入表象问问题之中中。在访访谈阶段段，企业业内部人人员基于于不同的的利益驱驱动，向向咨询顾顾问反映映企业内内部方方方面面的的问题，但但绝大多多数问题题并非是是企业症症结所在在，而是是企业发发展中必必然遇到到的问题
14、题。在每日的访访谈总结结会中，经经常也会会有咨询询顾问提提出或这这或那的的问题，并并以此作作为进行行分析的的基点。比比如，有有的咨询询顾问反反映，很很多基层层员工认认为现在在的企业业没有凝凝聚力了了，因为为他们回回忆起企企业初创创时企业业领导人人与他们们共同在在生产线线上奋战战的岁月月，认为为那时的的老板很很贴近员员工，可可以一起起学习一一起吃饭饭，可现现在员工工连领导导的面都都见不到到。如果果仅仅从从这些情情况就贸贸然得出出该企业业缺乏凝凝聚力，其其结果往往往是错错的。我我们知道道，领导导者经历历了企业业初创期期以后，就就应该把把主要精精力放在在企业未未来的构构想与发发展上，把把握的大大的战
15、略略方向，而而不是勤勤于具体体的业务务。因此此企业存存在的主主要问题题应该是是企业文文化建设设缺乏有有效的沟沟通机制制，中层层干部没没有承担担起相应应的企业业文化传传播的职职责。合格的管理理顾问还还要有敏敏锐的洞洞察力，有有些员工工想离开开企业，他他们在访访谈中透透露出来来的信息息很多都都是对企企业的不不满，如如果就此此将这些些信息不不经过分分析就急急于得出出结果的的话，那那结论肯肯定是错错误的。记住，没有有问题的的企业才才真有问问题，但但不是所所有的企企业问题题都需要要咨询公公司解决决。关键键问题咨咨询公司司可以协协助解决决，次要要问题可可以通过过发展来来解决。70%共性性与300%个性性作
16、为管理咨咨询公司司，每年年接触的的行业起起码在十十个以上上，每个个行业都都有各自自的行业业特性，所所以不同同行业的的企业都都会和我我们强调调说，我我们是一一个特殊殊的行业业！那是不是所所有的行行业都只只有特殊殊性而没没有共性性呢？答案是否！在我们看来来，所有有行业770%的的特征都都是一样样的，只只有300%的特特征才可可能是个个性的！因此，锻炼炼通过表表象看本本质能力力的关键键就在于于必须紧紧紧把握握企业管管理的根根本性规规律，结结合西方方企业发发展历史史与中国国企业的的发展轨轨迹，以以70%的共性性来看待待30%的个性性，才不不至于陷陷入行业业特性的的沼泽。不不要为了了个性而而个性，没没有
17、共性性，哪来来的个性性？在70%共共性的指指导下处处理300%的个个性问题题不同的行业业都会强强调各自自的特殊殊性。其其实，只只要是企企业，面面临的绝绝大部分分问题都都是企业业的共性性问题。所所有的企企业在经经营过程程中所遇遇到的问问题有770%是是一样的的，只有有30%的问题题才可能能是差异异化的。我我们重点点解决的的是300%的差差异化问问题，而而70%的共性性问题是是必须解解决的。站在70%的角度度看300%，问问题将不不再是问问题；站站在300%的角角度看770%，那那么问题题就是问问题。例如钻石行行业是资资源导向向型行业业，因为为每一颗颗钻石都都是独一一无二的的、天然然的，从从事钻石
18、石行业需需要极其其丰富的的经验。我我们有个个具有十十多年历历史的钻钻石客户户就是这这样的行行家。正正如我们们所预料料的，客客户经常常会在与与咨询公公司前期期的商务务谈判中中一再强强调本行行业的与与众不同同。而事事实上，只只要抓住住钻石行行业是资资源导向向型行业业的基本本规律，抓抓住战略略的基本本出发点点，那么么问题就就好解决决了。当我们面对对每一个个新客户户的时候候，都会会遇到同同样的问问题：是是否配备备有行业业背景的的咨询顾顾问？是是否有该该行业的的咨询成成功案例例？很多多MBAA也在谈谈论做咨咨询项目目时行业业背景的的重要性性。他们们简单地地认为，做做电力行行业企业业就应配配备电力力行业工
19、工作背景景的咨询询顾问，做做快速消消费品就就应该配配备有快快速消费费品从业业经验的的咨询顾顾问。我们换个角角度考虑虑：中国国企业目目前的发发展状况况，具有有行业咨咨询成功功经验是是否是该该项目成成功的必必要且充充分条件件？我们们认为，其其既非必必要条件件，也非非充分条条件，关关键在于于能否以以正确而而又灵活活的咨询询思路、本本着从客客户根本本利益的的角度出出发去主主导客户户、主导导项目运运作。再回过头看看企业管管理人员员对于咨咨询顾问问行业熟熟悉程度度的要求求。我们们认为这这里有个个度的问问题，专专业的咨咨询顾问问应该把把握得住住自己专专业的咨咨询思维维和分析析方法，而而对于行行业的熟熟悉程度
20、度当以了了解为限限。对咨咨询顾问问来说，他他们只要要做到能能分析国国内外同同业竞争争对手的的成功经经验、捕捕捉行业业的基本本特性、把把握所处处行业应应具备的的战略思思维方向向就可以以了。处于共同经经济环境境中的中中国企业业具有共共同的管管理缺陷陷；处于于全球化化经济环环境中的的全球企企业，都都面临着着许多需需要共同同面对的的问题；任何企企业管理理者，都都必须遵遵循共同同的经济济规律。我我们理解解客户公公司管理理人员追追求企业业个性的的心情，然然而，企企业的个个性是建建筑在770%的的共性基基础上的的。整合行业信信息整合行业信信息，是是咨询顾顾问能够够快速进进入某行行业的理理由。如果咨询顾顾问只
21、靠靠自己的的能力学学习新行行业知识识，无论论他多么么聪明，也也不可能能在短短短的三四四个月内内将一个个行业了了解透彻彻，因此此，如何何整合行行业的信信息资源源是咨询询顾问迅迅速掌握握行业情情况的先先决条件件。对于咨询公公司来说说，客户户公司中中的每一一个员工工都是老师师。通过过访谈、调调研、讨讨论、头头脑风暴暴会等各各种形式式，加上上对行业业各种专专家的访访谈与沟沟通，咨咨询顾问问们可以以在最短短的时间间内掌握握到行业业最关键键的信息息。80%的信信息集中中在200%的问问题上。咨咨询顾问问并不需需要了解解所有的的行业信信息，只只要了解解20%决定行行业发展展的关键键信息就就可以了了。因此咨询
22、顾顾问一定定要在培培养跳出出问题看看问题的的宏观掌掌控能力力的基础础上快速速提升自自己的学学习能力力。咨询询客户涉涉及多个个行业，这这需要咨咨询顾问问能在短短时间内内学习新新的行业业关键知知识；只只从事某某一行业业的咨询询顾问，其其视野是是狭窄的的，而且且也极易易形成思思维惯性性与惰性性，也无无法从其其他行业业的发展展中汲取取可用的的经验为为自己所所用，形形成不了了咨询顾顾问与行行业企业业管理者者之间真真正的价价值区别别。有的咨询顾顾问一进进入客户户公司，便便忙着搜搜集相关关的行业业资料，并并且坚持持说只有有成为一一个行家家里手，才才能做好好这个咨咨询项目目；结果果，他陷陷入了怪怪圈，变变成和
23、客客户公司司的经理理人一样样关心细细节问题题，关心心微观问问题，而而应做项项目报告告的本职职工作却却是一团团乱麻，甚甚至连客客户的部部门经理理都比他他明白。咨询项目的的成功实实施是咨咨询公司司团队与与客户公公司团队队共同努努力的结结果，不不可能是是单方的的行为结结果。在在这个过过程中，咨咨询公司司的团队队应该起起着主导导的作用用，在涉涉及行业业经验方方面则可可以向客客户专家家学习。对对于客户户来说，他他们需要要的是管管理专家家为他们们做管理理咨询，不不需要行行业专家家帮他们们做行业业咨询。站在行业专专家的肩肩膀上，运运用正确确的咨询询思维作作导向，整整合行业业专家丰丰富的实实践经验验，在此此基
24、础上上提出适适合该行行业的方方案才是是咨询公公司正确确的选择择。在某一个战战略规划划研讨会会上，当当客户公公司的高高管人员员对于咨咨询公司司方案沟沟通稿中中提及的的行业专专业术语语纠缠不不清、并并没有为为报告总总体框架架中提出出的对于于企业未未来发展展的新思思路激荡荡头脑时时，企业业人员并并没有清清楚地认认识到双双方的优优势：咨咨询团队队胜在咨咨询实操操的结构构化思维维模式，而而客户团团队则胜胜在行业业经验。行行业术语语怎么讲讲都不是是问题，关关键是他他们应该该如何借借助咨询询公司的的力量来来分析自自身的企企业。工具，用一一分力办办十分事事很多公司不不能理解解，企业业多年存存在的问问题，咨咨询
25、公司司三个月月就能解解决，这这可能吗吗？其实这就是是咨询公公司存在在的理由由之一，如如果企业业不是希希望借助助外脑的的力量找找到迅速速解决问问题的办办法，那那么就没没有必要要请咨询询公司介介入了。咨咨询公司司能在短短时间内内解决问问题，关关键在于于运用了了正确的的管理思思维、找找到了共共性的企企业规律律、捕捉捉到了问问题的实实质，并并且在不不断的积积累中形形成了一一套行之之有效的的结构化化思维分分析工具具，借助助这个工工具来解解决问题题。咨询询工具既既是咨询询思维的的固化，也也是在解解决问题题过程中中不断创创新、形形成新的的个性化化的工具具，这一一工具可可以移植植于企业业管理人人员，让让他们运
26、运用这套套工具进进行日常常管理。打个比方，你你要将一一个钉子子打入墙墙里，如如果你用用手去打打，那难难度很大大，可能能要让你你手破血血流。但但是，如如果借助助锤子，那那只要轻轻打几下下就能完完成。这就是工具具的作用用! 根据杠杆理理论：工工具的使使用不在在于力气气的大小小，而在在于用力力的方法法和用力力的位置置！将行业和企企业规律律性的内内容加以以总结，通通过模板板化和工工具，发发挥杠杆杆的作用用，借力力发力，这这是咨询询公司存存在的另另一个理理由。咨咨询公司司在传授授知识的的同时，其其实也将将工具的的方法传传授给企企业，让让他们掌掌握用一一分力做做十分事事的技能能。分析工具就就是不断断地建立
27、立假设、进进行论证证、达成成共识、最最终解决决问题的的过程！不同的工具具应用的的层面不不同，所所起的作作用也不不同。在在一个管管理咨询询项目的的诊断阶阶段，面面临纷繁繁复杂的的企业现现象，没没有一套套系统的的分析工工具是无无法得出出能针对对问题实实质的结结论的。我们有一家家客户，某某一牵涉涉到企业业战略核核心的问问题研究究了六七七年也没没能解决决。他们们找到我我们。我我们为此此进行的的诊断分分析围绕绕着战略略规划应应考虑的的几个要要点事业、长长期、竞竞争优势势、核心心竞争力力展开。咨询公司先先提出一一系列的的分析工工具，并并一个问问题接一一个问题题地引导导客户公公司全体体高层管管理人员员进行思
28、思考，并并要求他他们当场场作出判判断。一一个问题题达成共共识之后后，再继继续第二二个问题题。刚开开始，高高层们很很不习惯惯，也有有点不耐耐烦，认认为假设设都是无无效的，与与事实不不符。但但很快，他他们就进进入状态态了，因因为他们们明白了了咨询公公司在用用分析工工具引导导他们解解决问题题。最后后，大家家兴奋地地说，早早就应该该这样做做了，问问题讨论论了几年年，公说说公有理理，婆说说婆有理理，谁也也说服不不了谁，原原因就在在于没有有这样的的分析工工具引导导大家按按照共同同的途径径来解决决问题。仅三个小时时脑力激激荡工具具的运用用，就使使企业高高层在这这个拖了了几年未未决问题题的解决决上达成成了共识
29、识。管理工具的的移植是是提升管管理者执执行力的的有效手手段还是从我们们咨询的的案例说说起。这这是一家家系统导导入经盛盛企业战战略、企企业文化化与人力力资源三三环模式式的企业业，我们们的方案案为他们们带来了了业绩的的提升，但但在实施施中，我我们发现现，企业业还面临临着人力力资源素素质、尤尤其是中中层管理理干部素素质难以以支撑公公司战略略发展的的困境。尤尤其是企企业战略略、企业业文化、人人力资源源三个项项目的企企业对接接人员对对于实施施方案的的执行力力远远不不足，企企业领导导人很着着急。在企业高层层请我们们为中层层管理干干部提升升计划提提建议的的时候，我我们认为为现有中中层管理理干部的的提升必必须
30、立足足于收与与放，放放就是在在可控风风险的基基础上充充分授权权，允许许其独立立；第二二是收，在在放的同同时要加加强跟进进、指导导，而最最好的办办法就是是运用管管理工具具。在企业战略略运行体体系的实实施中，目目标管理理与绩效效考核是是战略实实施的最最大保障障，但同同时也是是提升管管理者自自身能力力、管理理下属的的有效管管理工具具。在我我们的指指导下，企企业人员员和我们们一起开开发了一一系列的的配套工工具，充充分体现现了咨询询公司不不仅授人人以鱼、更更授之以以“渔”的价值值观念，得得到了客客户的高高度认可可。思维方式是是引领管管理者站站在更高高的角度度看问题题咨询工具的的本质就就是咨询询思维的的总
31、结与与提炼。中中国企业业面临的的最大问问题是战战略、文文化与人人力资源源的系统统问题，是是愿景、哲哲学、价价值观的的领导问问题。战略的实施施所依赖赖的指标标体系，文文化实施施所依赖赖的理念念体系及及人力资资源实施施所依赖赖的价值值流程，都都来源于于愿景领领导、哲哲学以及及价值观观领导这这三条主主线。只只有将问问题的不不断论证证深入到到哲学的的基点这是是企业之之道，才才有可能能真正从从根本上上解决问问题。比如在一个个战略咨咨询项目目的研讨讨中，咨咨询公司司与客户户公司就就战略何何去何从从问题莫莫衷一是是，众说说纷纭。长长期从事事实践、已已形成经经验定势势的管理理者们都都是从务务实的角角度看问问题
32、，有有的说应应大力发发展甲事事业部，有有的说应应将资源源倾斜到到乙事业业部等。我我们首先先问了一一个问题题，什么么是赢利利模式，赢赢利模式式与事业业有何区区别，我我们现在在讨论的的是企业业的赢利利模式问问题还是是大家共共同的事事业追求求并由此此引申出出企业存存在价值值的哲学学问题，这这才使得得整个讨讨论不至至于陷入入迷途，无无功而返返。在另外一个个企业文文化管理理咨询项项目的实实施辅导导初期，客客户公司司的企业业文化部部没能把把握企业业文化战战略实施施的要领领，一开开始就陷陷入了迷迷茫，面面对设计计完善的的方案无无从入手手。我们们在分析析之后，发发觉不是是方案本本身的问问题，而而是企业业文化部
33、部理解的的问题，他他们缺乏乏运用思思维方式式的能力力，相反反地却进进入了形形式活动动的误区区。要知知道，不不能单纯纯为了文文化而文文化，必必须将文文化与管管理实践践相结合合，否则则，文化化将没办办法做到到“由虚入入实”。我们们在辅导导中要求求企业文文化部必必须抓住住企业哲哲学这一一理念支支点，运运用矛盾盾辩证法法的工具具去指导导实施。咨询顾问的的终极价价值在于于以高于于企业管管理者的的角度看看问题，如如果无法法达到这这一高度度，那么么就难以以得到企企业管理理者的认认可；而而高于企企业管理理者看问问题的能能力，并并非仅仅仅来源于于分析工工具或者者管理工工具的运运用，关关键在于于思维方方式的掌掌握
34、。只只有牢牢牢占据这这一制高高点，才才能在咨咨询过程程中真正正为企业业提供有有价值的的服务并并且实现现为企业业培养人人才的目目的。尤尤其是本本土管理理咨询公公司，如如果只是是借用西西方管理理咨询模模式为本本土企业业做简单单导入，就就难以为为企业提提供长远远的价值值，中国国的咨询询顾问应应当善用用传统哲哲学与现现代哲学学结合的的思辨工工具，为为国内咨咨询业奠奠定深厚厚的思想想基础。在业界广为为流传的的牧羊人人与咨询询顾问的的故事讲讲的就是是这个道道理。故故事中的的咨询顾顾问运用用最先进进的咨询询工具得得到了羊羊群数量量的最终终结论，却却遭到了了牧羊人人的嘲笑笑，因为为咨询顾顾问说出出的只是是牧羊
35、人人本来就就确知的的事情。很很多咨询询顾问故故弄玄虚虚，在咨咨询中使使用了很很多数理理分析模模型，搞搞得企业业管理者者一头雾雾水，这这样的做做法是毫毫无意义义的，是是对企业业的高度度不负责责任，因因为它解解决不了了问题的的根本。只有掌握了了正确的的思维方方式，一一个咨询询顾问才才能长期期立足于于咨询界界，并与与企业实实现共赢赢。只有有充分地地运用这这些思维维方式，才才能体现现出一分分力办十十分事的的原则，这这样，问问题就能能得到迅迅速而圆圆满的解解决。将复杂问题题简单化化，将简单问题题复杂化化将复杂问题题简单化化、简单单问题复复杂化看看似自相相矛盾，实实际上却却是协调调统一的的，这也也正是咨咨
36、询公司司在为企企业服务务过程中中体现出出来的高高于企业业管理者者的优势势所在。所所谓当局局者迷，旁旁观者清清，在繁繁忙的企企业日常常运营中中，公司司管理人人员往往往局限于于具体事事务，缺缺乏全局局观点，考考虑问题题都是从从自己所所处的位位置出发发，容易易就问题题论问题题，无法法跳出问问题看问问题。从从他们的的角度来来说，需需要解决决的问题题并不复复杂，但但却人为为地将其其复杂化化，到最最后越搞搞越乱，谁谁也解决决不了。有这样一个个故事：某家报报纸曾举举办一项项高额奖奖金的有有奖征答答活动，题题目是：一个充充气不足足的热气气球载着着三位关关系世界界兴亡命命运的科科学家。第第一位是是环保专专家，他
37、他的研究究可拯救救无数人人们因环环境污染染而面临临死亡的的厄运；第二位位是核子子专家，他他有能力力防止全全球性的的核子战战争，使使地球免免于被毁毁灭的绝绝境；第第三位是是粮食专专家，他他能在不不毛之地地，运用用专业知知识成功功地种植植食物，使使几千万万人脱离离因饥荒荒而亡的的命运。此此刻热气气球即将将坠毁，必必须丢出出一个人人以减轻轻载重，使使其余的的两人得得以存活活，请问问该丢下下哪一位位科学家家？ 问题刊出之之后，因因为奖金金数额庞庞大，信信件如雪雪片飞来来。在这这些信中中，每个个人皆竭竭尽所能能，甚至至天马行行空地阐阐述他们们认为必必须丢下下哪位科科学家的的宏观见见解。最后结果揭揭晓，巨
38、巨额奖金金的得主主是一个个小男孩孩。他的答案是是：将最最胖的那那位科学学家丢出出去。事物的本源源其实是是很简单单的，但但人们往往往把它它们复杂杂化。思路决定出出路。无无论是在在管理咨咨询中，还还是在企企业运营营中，要要想对事事物从系系统和全全局上进进行把握握，就必必须具备备善于将将复杂问问题简单单化的能能力，也也就是一一针见血血地捕捉捉问题实实质的能能力。世间之道本本就简单单。人类类社会数数百年来来的生活活方式发发生了巨巨大的变变化，但但人类生生存发展展的规律律仍然没没变，比比如驾驶驶汽车，虽虽然驾驶驶汽车时时需要掌掌握的技技能以及及外部环环境都在在变。但但只要把把好方向向盘、确确定正确确的方
39、向向就可以以了。管理之道同同样如此此。尽管管铺天盖盖地的管管理理论论、管理理模型扑扑面而来来，但管管理应当当把握的的几个要要点还是是一样。管管理最重重要的也也是方向向，一个个企业如如果失去去了对方方向的判判断，那那么决策策的失误误将导致致企业停停滞不前前、倒退退甚至破破产关闭闭。所以以我们说说，在企企业管理理的复杂杂现象中中，只要要方向把把握准了了，就能能做出正正确的事事情。管理需要战战略，战战略讨论论的问题题无非就就是找对对正确的的方向、走走正确的的路，也也就是愿愿景领导导的概念念。一个个领导人人要带领领一个团团队谋求求事业的的成功，首首先要解解决目标标的问题题，既有有长远追追求，又又有短期
40、期目标，同同时不要要把所有有的问题题都考虑虑得太复复杂。战略无非是是明确告告诉人们们，我们们存在的的目标是是什么，在在哪个领领域赚钱钱，怎么么赚钱，只只要这三三个问题题想清楚楚了，战战略也就就形成了了。 很多企业的的决策者者是完美美主义者者，本着着企业长长期发展展的需要要，和我我们就战战略规划划的项目目进行探探讨。我我们发现现有的企企业把握握方向的的能力很很差，能能从一个个问题鼓鼓捣出多多个问题题，自己己给自己己制造了了不必要要的麻烦烦。比如如某企业业在一个个行业里里做久了了，很想想在这个个行业里里继续发发展，于于是就围围绕着自自己的强强项来设设计战略略。但情情况往往往不是这这样。当当他们看看
41、到别人人从某种种发展模模式中脱脱颖而出出，就觉觉得自己己的企业业是不是是也该这这么走，今今天学这这个，明明天学那那个，结结果搞得得自己最最核心的的优势都都丧失了了，该往往哪里走走也没有有方向了了。等到到找到了了方向，又又迟迟做做不出明明确的决决定，总总想着先先规划好好每个细细节后再再行动，可可是等到到规划做做好了，时时机早就就丧失了了，而自自己企业业内部也也因为决决策者的的犹豫不不决耗费费了大量量的资源源和精力力，自己己消耗了了自己。因此我们说说，把复复杂问题题简单化化是一种种宏观的的战略能能力，这这是战略略首要的的原则。把把复杂问问题简单单化并不不是否定定问题的的复杂性性，而是是要做到到“在
42、战略略上藐视视敌人，在在战术上上重视敌敌人”。愿景领导是是把复杂杂问题简简单化的的根本导导向很少有企业业能一边边在享受受安逸、一一边进行行充分的的准备经经营企业业。谁都都想放缓缓行动的的脚步，有有足够的的现金流流、稳固固的基础础、适合合的人才才、足够够的竞争争力之后后再放手手一搏。可可惜这是是不现实实的。只只要你选选择进入入某一行行业市场场，那么么决定你你的脚步步的不是是你自己己，而是是市场、客客户与竞竞争对手手，而且且，你的的资源永永远都是是有限的的，人才才也总是是有限的的，时间间总是不不够的，企企业的发发展永无无宁日可可言，任任何希望望通过战战略规划划体系的的严密构构建达至至成功的的观点都
43、都是不现现实的。中国大部分分成长中中的企业业最需要要的是愿愿景的引引领。把把企业存存在的价价值、存存在的目目标以及及如何存存在三大大哲学命命题进行行详细的的、富于于野心的的思考，把把到底要要带领企企业团队队走向哪哪里的基基本问题题定个调调子，只只要勾勒勒出基本本的原则则，搭建建一定的的框架，余余下的问问题都应应该在过过程中解解决。因因此，我我们要分分清楚什什么是过过程开始始前解决决的问题题，什么么是过程程中解决决的问题题，否则则，就会会陷入应应抓住问问题核心心迅速作作决策时时却犹豫豫不决，将将问题变变得复杂杂化，应应该严格格管理时时却错误误地认为为问题并并不复杂杂、可以以简单处处理的怪怪圈。把
44、简单问题题复杂化化是一种种微观执执行能力力决定方向对对于企业业来说是是至关重重要的，因因此要迅迅速，要要简单化化，要大大胆，也也要有野野心。但但是美好好的愿景景必须靠靠严谨理理性的执执行体系系来支撑撑，这就就需要在在把复杂杂问题简简单化之之后，把把简单问问题复杂杂化，体体现微观观的执行行能力。微微观不是是不重要要，复杂杂化不是是不重要要，只是是这些都都是应该该在迅速速决策之之后才继继续跟进进的问题题。对这这个原则则，企业业管理者者很多都都把握不不好。战略的实施施是微观观的。你你可以说说我们的的战略目目标是什什么，在在某个领领域如何何竞争，但但在操作作时要明明确如何何具体进进行任务务分解，时时间
45、怎么么安排等等，不然然肯定实实施不了了。年度经营计计划一定定要复杂杂化，要要将公司司的战略略目标进进行细化化，如核核心竞争争力指标标有哪些些，财务务指标有有哪些，客客户满意意度指标标有哪些些等。战略目标在在部门之之间应如如何落实实责任，部部门怎么么将指标标体系落落实到个个人，怎怎么建立立一套完完善的战战略实施施跟踪体体系，如如会议制制度、信信息制度度等，这这就是细细化。抓大而不放放小，细细节决定定执行力力复杂与简单单的辩证证思考在在这里得得到了极极好的印印证，从从简单到到复杂的的转化同同样在很很多企业业内没能能得到很很好的实实施。咨咨询公司司尤其应应向企业业强调这这一点，决决不能为为了方案案而
46、方案案，方案案的可操操作性才才是在决决定正确确方向之之后应当当重视的的问题。走走对了路路，却在在阴沟里里翻了船船，这样样的事情情经常都都在发生生。可以以想象一一个以打打造某某某行业全全球一流流企业为为愿景的的公司，却却隔三差差五地发发生交货货延期或或者客户户退货的的现象，这这怎么能能保障自自身的长长远发展展呢？细节不能停停留在口口头上，必必须有细细化的制制度做保保障。以以营销为为例，依依据战略略规划分分解的指指标，必必须层层层分解到到部门，分分解到岗岗位，分分解到个个人，甚甚至要求求将销售售额指标标分解到到每天。又又比如在在目标管管理中，要要求提交交周计划划，按照照周计划划对员工工进行每每天的
47、目目标工作作卡管理理。只有有制度不不断细化化，才能能保证规规划的执执行。“没有精彩彩的局部部，就没没有波澜澜壮阔的的全局。”天下大事必必做于细细初入行的咨咨询顾问问，极容容易因为为某些思思想火花花而误入入歧途，以以为提出出了创意意或想法法就能解解决问题题，这样样只能导导致设计计出的方方案粗陋陋不堪，难难以实施施。方案案必须细细化、细细化、再再细化，不不断进行行目标分分解，构构筑严谨谨、可操操作的项项目实施施体系，否否则咨询询顾问自自身无法法提高，也也无法真真正对客客户负责责。当然，咨询询方案的的细化必必须要把把握一定定分寸。很很多客户户基于可可操作性性的理由由，要求求咨询方方案不断断细化，这这
48、在一定定程度上上增加了了企业人人员对于于咨询公公司的依依赖性，同同时也与与咨询公公司客观观第三方方的角色色定位相相悖。为为什么这这么说？咨询公公司对于于客户公公司怎么么也熟悉悉不过那那些与企企业朝夕夕相处的的员工，只只有他们们最了解解企业的的情况，也也能从自自身工作作的角度度出发把把方案做做得更精精更细。因因此，在在咨询顾顾问提出出总体实实施方案案之后，必必须抓大大局、定定基调，同同时给予予这些员员工细化化的思路路以及工工具方法法，但深深度细化化、开拓拓创新的的任务必必须由企企业人员员来做。如如果说什什么事情情都由咨咨询顾问问来完成成，那么么这套方方案仍然然是咨询询公司的的方案，而而不是企企业的方方案，双双方合作作的价值值也就难难以体现现了。第2章价值观比咨咨询重要要企业如如果仅仅仅为了咨咨询而咨咨询，那那么一切切都毫无无意义。企企业不是是为了咨咨询而咨咨询，而而是为咨咨询能为为整个企企业组织织带来可可激活的的价值。