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1、非税收入收缴管理信息系统非税收入收缴管理信息系统市县区实施方案福建省财政厅2007年11月非税收入收缴管理信息系统市县区实施方案1. 项目背景根据国务院办办公厅关于财财政国库管理理制度改革方方案有关问题题的通知（国国办函20001188号）和财财政部关于加加强政府非税税收入管理的的通知（财财综2000453号号）精神，省省财政在原行行政事业性收收费票款分离离系统的基础础上，升级开开发了非税收收入收缴管理理信息系统（以以下简称非税税系统），于于2006年年8月开始试试运行，20007年1月月通过总验收收。20077年2月，发发出福建省省财政厅关于于正式启用非非税收入收缴缴管理信息系系统的通知（闽
2、闽财库200073号号），明确在在全省范围内内实施，20007年4月月开展了全省省培训工作，22007年77月在全省上上半年预算执执行分析会上上再次强调，要要求市县将实实施非税系统统作为今年工工作重点。2. 业务流程2.1. 总体业务流程非税收入收缴管管理系统的总总体目标是实实现“单位开票，银银行代收，财财政统管”的非税收入入收缴管理方方式，在统一一工作流程、统统一数据结构构、统一编码码、统一操作作平台的基础础上，通过财财政建立信息息交换平台，非非税管理信息息的传输、核核对、对帐等等工作都在网网上进行。其其总体业务流流程为：各级级财政部门通通过财政政务务网连接财政政厅非税收入入收缴中心数数据库
3、，设置置本区划内执收收单位、收入入项目等重要要控制信息，代收银行归集行通过与省财政厅的专线网络从非税收入收缴系统中提取执收单位、收入项目信息。执收单位根据财政设置的收入项目向缴款人开具非税收入缴款通知书，缴款人持缴款书到银行网点缴款，银行网点录入缴款信息，校验确认后在缴款书上打印缴款确认码，缴款资金进入统一的代解缴科目，缴款信息通过银行内部网络汇集到归集行，每日业务终了各代收银行归集行根据缴款地区、资金性质、分成方式等把缴款资金分解并划入相应的财政专户、金库，缴款信息以及资金分解信息通过网络上传到省财政厅非税收入收缴中心数据库，执收单位和各级财政通过网络进行查询统计、对帐、帐务处理。2.2.
4、重点业务环节2.2.1. 财政与银行间的的信息交换基础信息：包括执收单位基基本信息、执执收项目信息息、账户信息息及财政部门门专户、金库库账户信息等等；其信息传递过程程为：执收单单位向财政部部门报送相关关信息，由国国库部门进行行先行审核，再再由综合部门门对执收单位位的执收项目目信息进行审审核并录入至至其财政票据据管理系统，财财政票据管理理系统会自动动将执收单位位的基本信息息与执收项目目信息传送至至非税收入收收缴系统，国国库部门在系系统中启用该该执收单位非非税收缴方式式。同时财政政国库部门还还应将本级财财政部门的专专户、金库账账户信息及单单位账户信息息在非税收入入收缴系统中中进行相应的的设置，非税
5、税收入收缴系系统每天会定定时将上述（包包括新增、变变更、减少）信信息，通过省省财政与各代代收银行归集集行间的专线线网络传送至至银行的归集集系统中，各各代收银行同同时会将信息息转换并导入入其前台非税税收缴系统中中，各代收银银行网点只需需登录其非税税收缴系统即即可进行非税税的代收业务务。代收信息：包括各代收银行行的代收非税缴款款书信息、资资金分解划转信息息等；其信息传递过程程为：缴款人人执非税收缴缴款通知书至至银行缴款，各各代收银行网网点将缴款书书信息录入其其非税收缴系系统，每天业业务终了系统统会将该信息息传送至非税税收入收缴的的归集系统中中，归集系统统将代收资金金根据财政部部门预先设置置好的基础
6、信信息将资金分分解划转至相相应的各级财财政账户中，并并将分解划转转的相关信息息会同代收非非税缴款信息息通过各代收收银行归集行行与财政间的专专线网络传送送至财政的非非税收入收缴缴系统中，各各级财政部门门及执收单位位即可登录系系统查询对账账。2.2.2. 财政对账流程非税收入收缴系系统的对账模模块自动对财财政资金入账账、代收科目目收入、专户户、金库、单单位代收账户户资金入账情况况进行实时校校验确认，同同时生成应入入账、收入信息、实实际入账、收收入信息，并生成对账结结果。各级财政部门根根据本地区实实际情况要求求各专户开户行及人行，以每天、每周周、每旬或每月的形式打印财政相应账户户的账户入入账表及对账
7、单，据此与非税收收入收缴系统统中相关报表表数据进行再次核对。2.2.3. 执收单位执收与与解缴过程集中汇缴模式：执收单位直接收收款并开出非非税票据给缴缴款人，在规规定的期限内内通过财政票票据开票系统统生成集中汇汇缴非税缴款通知书，执收收单位持该缴缴款书到银行行缴款，银行行在缴款书上上打印缴款确确认码，单位位根据缴款确确认码进行在在开票系统缴缴款确认。直接解缴模式：执收单位在财政政票据开票系系统打印“非税收入缴缴款通知书”，缴款人持持该缴款书到到银行缴款，银银行在缴款书书上打印缴款款确认码，缴缴款人持缴款款书回单回执收单位位，执收单位位根据缴款书书上的缴款确确认码在开票票系统中确认认缴款并开非非
8、税票据给缴缴款人。其他模式： （1）委托代收收银行打印财财政票据的方方式。即经执执收单位和代代收银行协商商，并经财政政部门确认后后，可将执收收单位的“票管系统”安装在代收收银行，委托托代收银行在在收款的同时时代为打印财财政票据。（2）缴款人通通过POS机机或网络缴款款后，执收单位位打印财政票票据给缴款人人，收款金额额达到规定额额度或时限时时，执收单位位开具缴款通通知书将单位位账户中的资资金全额缴入入国库或财政政专户。2.2.4. 如何确保银行数数据的正确缴款书界面信息息校验码：执收单位打印的的非税收入缴缴款通知书会会生成一个六六位数的界面面信息校验码码，此码作为为银行网点在在录入该缴款款书信息
9、时作作为校验之用用，即银行网网点工作人员员输入缴款书书信息与实际际内容不相符符时就无法通通过系统的信信息校验与确确认。银行柜台缴款确确认码：当银行执收一笔笔缴款后，系系统会生成一一个六位数的的缴款确认码码，并要求打打印在缴款通通知书上，缴缴款人执打印印有该确认码码的缴款通知知书回执收单单位在财政票票据开票系统统中进行确认认，开票系统统对该确认码码与缴款书信信息再次进行行校验，如有有误将无法通通过确认并开开具相应的非非税票据。财政对账确认：各级财政可根据据需要要求各各专户银行每每天、每周、每每旬、每月打打印相关账户户资金入账信信息及对账单单，并盖章确确认，财政部部门可根据银银行确认后的的账表与系
10、统统中的非税收收入相关报表进行行核对。单位对账：（1）手工对账账：执收单位位将欲对账日日期内的开票票及缴款信息息由财政票据据软件（开票票端）中导出出成电子表格格，再至财政政索取对账日日期内的单位位收入汇总表表、非税收入入汇总、明细细表，以手工工形式进行对对账，以核对对本单位的非非税收入资金金执收及解缴缴情况。或可可登录福建非非税信息网查查询缴款信息息，可进行缴缴款确认。（2）自动对账账：购买自动动非税对账软软件，先运行行对账软件通通过拨号及政政务网等形式式从财政非税税系统（财政政端）中提取取单位缴款及及到账数据，再再导入从财政政票据软件（开开票端）导出出开票及缴款款信息的对账账文件，系统统会自
11、动对比比双方数据，并并生成对账报报表。2.2.5. 银行数据归集分分解过程预算内资金分解解过程：预算内资金在代代收银行缴款款后，资金即即集中于该代代收银行的待待解缴归集账账户中，代收收银行的归集集行每日业务务终了由系统统自动根据该该笔资金的分分成比例、金金额、分成接接收单位等财财政预设好的的信息将该笔笔资金进行分分解划转至各各相应区划内内的缴库行，再由缴库行填制预算内一般缴款书，将资金划入当地区划的人民银行财政金库账户。预算外资金分解解过程：预算外资金在代代收银行缴款款后，资金即即集中于该代代收银行的待待解缴归集账账户中，代收收银行的归集集行每日业务务终了由系统统自动根据该该笔资金的分分成比例
12、、金金额、分成接接收单位等财财政预设好的的信息将该笔笔资金直接分解划转转至各相应区区划内的财政政专户账户。2.2.6. 跨行转账缴款的的流程缴款人通过转账账方式跨行缴缴款分为如下下两种情况：一种为本级财政政并无在缴款款人开设账户户的银行（已已纳入非税收收入收缴系统统）设立专户的的。此种情况执收单单位需在非税税缴款通知书书的缴款人一一栏打印缴款款人名称、账账号、开户行行，缴款人在该缴缴款通知书盖盖上相应印鉴鉴后并在其开开户行直接转转账即可，代代收行之归集集行会自动将将该笔资金划入财财政指定的跨行接接收户中。另一种为缴款人人在未纳入非非税收入收缴缴系统的银行设设立账户的：此种情况执收收单位需在非非
13、税缴款通知知书的缴款人人一栏打印缴缴款人名称、账账号、开户行行，在收款人人账号及开户户行一栏上应应打印执收该该笔资金的代代收银行（已已纳入非税收收入收缴系统统）归集户账号与开户户行名称，缴缴款人在该缴缴款通知书盖盖上相应印鉴鉴后需先在其其开户行办理理转账手续后，执执经其开户行行转讫确认后后的缴款通知知书至代收银银行（已纳入入非税收入收收缴系统）办理非税资资金解缴，代代收银行对资资金确认后在在其非税收缴缴系统中录入入该缴款书信信息并打印缴缴款确认码。2.2.7. 财政国库部门的的记账过程如如何进行在非税收入收缴缴系统中设置置好与财政账务务软件之间的的单位、科目目及核算方式式等对应关系系，由非税系
14、系统自动将记记账期间内的的非税收入数数据转换为财财务软件中的的收入数据，生生成相关收入入凭证。（目目前仅支持华华兴及博思公公司的财务软软件）3. 系统构成按非税收入收缴缴管理系统涉涉及的不同环环节，系统划划分为执收单单位、代收银银行、财政部部门、人民银银行四大部分分，如下图所所示：3.1. 财政端根据内部分工的的要求，财政政端分为七个个子系统：（1）中心数据据管理系统：主要功能是是维护执收单单位、收费项项目等基础信信息和各种控控制参数。（2）财政数据据交换平台：主要功能是是接收代理银银行上传的数数据、发送基基础信息和控控制参数给代代理银行，提提供执收单位位和人行查询询对账等接口口。（3）财政数
15、据据查询分析系系统：主要功功能是通过对对收入收缴数数据的综合分分析统计，生生成各种报表表和图表，并并可在此基础础上写出分析析文本。（4）总会计核核算系统：对对非税收入进进行账务处理理，自动生成成会计凭证和和报表。（5）财政端对对账管理系统统：实现财政政同代理银行行以及执收单单位的网上对对账。（6）外部接口口系统：提供供国库统一支支付系统、预预算系统、票票据管理系统统、政府采购购系统、人民民银行、财政政部等外部接接口。（7）拨款管理理系统：生成成拨款单，按按有关要求设设置拨款限额额，控制单位位的拨款额不不超限额，以以克服以往手手工核算应拨拨金额量大易易出错的缺点点。对纳入国国库统付的部部门和单位
16、有有关款项的拨拨付，通过统统付系统进行行，但数据可可定期转入本本系统。3.2. 执收单位端执收单位端分为为两个子系统统：（1）执收单位位开票管理系系统：自动从从财政接收收收费项目、收收费标准等基基础信息和控控制参数，开开具和打印非非税收入缴款款书，对缴款款书进行回单单确认，自动动生成回单已已达和回单未未达备查账。（2）执收单位位数据查询及及对账系统：查询统计缴缴款信息，同同财政进行网网上对账。3.3. 代收银行端代收银行端分为为两个子系统统：（1）银行柜台台代收系统：根据缴款书书录入缴款信信息，对录入入的缴款信息息进行检验，检检验无误后打打印出票据，并并把缴款信息息传送到归集集行。本软件件可由
17、各代理理银行根据财财政的要求自自行开发。（2）银行数据据归集管理系系统：从财政政接收基础信信息和控制参参数，归集各各网点的缴款款信息，根据据所属地区、资资金性质、分分成方式把资资金转入各级级财政专户和和金库，将相相关信息传送送到财政。3.4. 人民银行端人行数据查询分分析及审核系系统：财政通通过网络从人人民银行下载载非税收入收收缴中实际已已缴入金库的的数据，查询询、核对非税税收入资金入入库情况。上上传资金应缴缴入库数据给给人民银行，以以便人民银行行核对各非税税收入收缴代代理银行的收收缴资金入库库情况。4. 网络结构应财政非税改革革的需要，开开发的非税收收入收缴管理理系统，能够够为财政非税税收入
18、工作提提供一个良好好数据处理平平台。鉴于我我省目前网络络的状况，财财政内部网络络虽然基本建建成，但为分分解省财政中中心数据库的的数据处理压压力。非税收收入收缴管理理系统采用集集中式和分布布式混合部署署的架构。全省非税数据全全部集中到省省厅数据服务务器，通过省省厅接口服务务器向市县数数据服务器发发送市县非税税数据，实现现数据的集中中处理和分布布查询。各级级财政科室、执执收单位可以以直接通过网网络连接到本本级财政服务务器或者省级级财政服务器器查询本级和和下级非税数数据。各个代收银行通通过其内部网网络把代收银银行网点的数数据汇总到省省行主机系统统经归集后统统一发送到省省级财政。财财政设置的基基础数据
19、由省省行统一从省省财政下载，然然后通过其内内部网络下发发到各个代收收银行网点。5. 实施步骤5.1. 项目实施的准备备工作5.1.1. 硬件及网络环境境的准备各市县区财政部部门应配置专专用应服务器器，该应用服服务器要求具具备连接财政政政务网，财财政内部各应应用端可通过过内部局域网网连接该服务务器，进行相相关的操作与与应用。财政政票据管理部部门现有的票票据管理系统统端也应连接该服服务器，方可可将执收单位位相关信息传传递至非税收收入收缴系统统。各市县区财政在在改革试点初初期，由于试试点单位数量量较少，数据据量不大，可可根据实际情情况暂不需要要配置专用服服务器，安装装非税收入收收缴系统财政政版客户端
20、，通过财政政务网直接连接省财政厅非税收入收缴服务器进行相关的操作与应用。后期扩点后，随着试点单位的增多，数据量逐渐增大，执收单位也要求通过与财政相连进行查询对账，此时可配置一台专用服务器（双硬盘或磁盘阵列、内存1G以上、双核intel至强处理器2G以上CPU），并安装WIN 2000 Server以上操作系统及MSSQL2000数据库。该服务器可实现与省财政厅数据服务器的对本地区数据的交换与传递，并能实现在与省财政厅网络不通的情况下，仍可进行本地区非税收入收缴系统的相关应有。5.1.2. 单位纳入非税系系统的计划各市县区财政在在非税改革试点点初期，建议议可视实际情情况将如下类类型的单位纳纳入试
21、点范围围：（1） 收入资金类型为为预算内的执执收单位；（2） 收入资金类型为为预算外的执执收单位；（3） 收入资金类型既既有预算内也也有预算外的的执收单位；（4） 收入资金类型有有分成比例（包包括定额或比比例分成）的的执收单位；（5） 资金解缴为集中中汇缴模式的的执收单位。5.1.3. 业务基础资料的的准备业务资料准备是是系统实施的的关键阶段，是是关系到系统统能否实施成成功的关键，要要求各地财政政部门实施小小组予以高度度的重视和大大力的支持。基础资料设置关关系如下表：序号资料名称省财政市县财政1行政区划设置 核对对2代收银行设置 引用用3银行网点设置 引用4主管部门设置 引用用5收入项目设置
22、引用用7原决算部门设置 引用用8预算科目设置 引用用9支出科目设置 引用用10资金接收账户审核 设置置11单位执收项目审核 设置置12单位执收项目分分成审核启用 设置13执收单位设置14单位账户设置由各市县区财政政部门自行设设置部分为：资金接收账户资金接收账户包包括各级财政政预算外专户户、金库及单单位代收账户户，各代收银银行代收的非非税收入，在在各代收银行行的归集行（一一般是省行）按按收入项目的的资金性质及及分成方式分分解，分解后后直接划转到到各级财政专专户、金库，若若是代收资金金，则直接划划转到单位的的代收账户，代代收资金部进进入财政专户户，单位代收收账户可以为为单位的基本本户或专用账账户。
23、财政专户信息要要素主要有：开户银行名名称、账号、账账户名称、是是否跨行接收收户、是否归归集户。金库信息要素主主要有：开户户行名称、账账号、账户名名称。单位代收账户信信息要素主要要有：单位名名称、开户行行名称、账号号。见附表：财政政账户信息表执收单位执收单位编码采采用单位的组组织机构代码码（即单位组组织机构代码码证上的代码码），单位预预算编码是预预算部门编制制的单位预算算码。执收单位信息要要素主要有：组织机构代代码、单位名名称、主管部部门、预算编编码、单位负负责人、财务务负责人、联联系人、联系系电话、EMMAIL、单单位执收项目目、单位项目目分成等。执收单位信息引引用各市县区区综合票据管管理部门
24、的财财政票据管理理系统中的执执收单位信息息。见附表：政府府非税收入执执收单位基本本情况表单位执收项目单位执收项目信信息要素主要要有：项目编编码、项目名名称、资金性性质、收入类类别、项目收收费标准、项项目分成、项项目对应的预预算科目、项项目对应的执执收单位等。收入项目信息引引用各市县区区综合票据管管理部门的财财政票据管理理系统中的收收入项目信息息。见附表：纳入入非税收入收收缴系统管理理的政府非税税收入项目审审批表单位账户单位账户是指所所有行政事业业单位的账户户，包括单位位的基本户及及所有专用账账户，单位账账户用于各级级财政监管本本级行政事业业单位的账户户收支情况。单位账户信息要要素主要有：单位名
25、称、账账号、开户行行等。各级财政自行维维护本级单位位账户信息。见附表：政府府非税收入执执收单位账户户情况表系统用户及权限限系统用户及权限限是指：财政政内部非税收收入收缴系统统应用人员的的姓名、所属属科股室、应应用权限等相相关信息。见附表：财政政用户操作权权限表5.2. 现场实施步骤5.2.1. 软件安装5.2.1.1. 应用软件部署实施单位将应用用软件安装在在财政部门相相应的服务器器及客户端，设设置网络连接接，并进行模模拟数据测试试。5.2.1.2. 系统初始化设置用户权限、用用户信息，并并参照财政政用户操作权权限表配置置用户的功能能权限及编码码权限。5.2.1.3. 收入项目与收入入科目对应
26、设设置导入非税收入科科目库，整理理单位执收项项目与收入科科目的对应关关系，填制项项目与科目对对应关系表，并并在系统中进进行对应设置置。5.2.2. 基础资料录入实施方将基础资资料录入系统统，其中，执执收单位信息息与资金接收收账户的设置置依据如下：5.2.2.1. 执收单位信息设设置将执收单位填报报并经财政部部门审核的政政府非税收入入执收单位基基本情况表、纳纳入非税收入入收缴系统管管理的政府非非税收入项目目审批表、政政府非税收入入执收单位账账户情况表中中的执收单位位相关信息录录入系统中。5.2.2.2. 资金接收账户信信息设置根据财政账户户信息表设设置财政专户户及金库账户户信息，户名名、账号、开
27、开户行，归集集户，跨行接接收户等。5.2.3. 人员培训实施单位将组织织财政部门操操作人员进行行技术培训，课课程采取课堂堂讲授与实际际操作相结合合的方式，使使他们对培训训内容有深入入的了解，从从而能独立进进行管理、维维护测试和故故障处理等工工作，以便系系统能正常、安安全地运行。5.2.3.1. 培训方式在本次非税收缴缴系统实施中中，采取两种种方式进行培培训：(1)、集中培培训由市县财政部门门组织当地执执收单位（当当地银行代收收网点人员也也可以参加）集集中进行业务务培训。对于于市县财政部部门非实施直直接相关科室室，进行现场场集中培训。(2)、现场操操作培训对于市县财政部部门、系统管管理人员、实实
28、施的直接业业务科室（国国库科与综合合科）进行现现场操作培训训。5.2.3.2. 培训内容及目标标序号项目培训方式课时内容及目标1执收单位及银行行现场集中培训3课时/批根据实际情况分分成多批培训训，目标是掌掌握涉及业务务环节的业务务知识及关键键操作知识2实施直接业务相相关科室人员员（国库科与与综合科）现场集中培训3课时掌握正常使用业业务软件各环环节的技能现场操作培训11课时3财政相关科室现场集中培训3课时基本掌握正常使使用业务软件件的技能4系统管理员现场操作培训16课时掌握数据库备份份的技能基本掌握服务器器操作系统的的操作技能熟练掌握客户端端安装、配置置的技能5上线后培训指导导现场操作培训8课时
29、针对实际发生的的业务及具体体情况进行操操作指导5.2.4. 单位试点执收单位根据要要求报送相关关信息表，财财政国库及综综合部门审核核后，将信息息分别设置于于财政票据管管理系统与非非税收入收缴缴系统，并启启用该单位的的非税收入收收缴。执收单单位持开票智智能卡至票据据管理部门重重新开卡，设设定其执收项项目相关信息息，并领取非非税收入缴款款通知书。执收单位仍使用用财政票据电电子化改革管管理系统，但但应联系开票票系统的技术术维护人员把把软件升级为为非税版本。5.2.5. 财政对账及记账账在现场实施过程程中，财政部部门的对账主主要需验证核核对非税收入入收缴系统中中各相关数据据的准确性。5.2.5.1.
30、财政与商业银行行（专户开户户行）数据核核对财政对账-专户户账户-专户户入账明细上述表项体现专专户的入账实实际情况，主主要根据对账账结果分为三三种情况（11）正确；（2）未达达：原因可能能为银行实际际未划转或银银行当日划转转数据缺漏传传；（3）未确认认：银行专户户收支明细数数据缺漏传，可可联查“专户收支明明细”。财政查询-账户户收支-专户户收支明细、专专户收支汇总总、专户余额额上述表项应与银银行月终打印印之对账单进进行核对。5.2.5.2. 财政与人民银行行（金库）数数据核对财政对账-金库库数据-金库库入库明细本表体现金库的的入账实际情情况，主要根根据对账结果果分为三种情情况正确未达：原因因可能
31、为人行行实际未划转转或银行当日日划转数据缺缺漏传；未确认：人人行金库收支支明细数据缺缺漏传，可联联查“金库实际收收入明细”。财政查询-账户户收支-金库库收支明细、金金库收支汇总总本表应与人行月月终打印之对对账单进行核核对，如出现现不符原因为为：人行当日日数据缺漏传传。5.2.5.3. 财政与执收单位位数据核对财政查询-单位位监管-单位位收入汇总本表可查询单位位收入及项目目分成及接收收分成情况。财政查询-收入入收缴-非税税收入汇总、非非税收入明细细上述表可查询单单位非税收情情况：包括项项目、账户、入入账情况等。财政查询-缴款款情况-缴款款书汇总、缴缴款书明细上述表可查询单单位非税收入入缴款书情况
32、况：包括项目目、分成、缴缴款书号、缴缴款日期、缴缴款确认码等等信息。5.2.5.4. 财政记账数据核核对核对各单位、项项目、科目的的相关数据与与非税收入收收缴系统中的的收入报表数数据。5.2.6. 现场实施验收5.2.6.1. 收集整理项目过过程文档项目小组成员员名单实施工作计划划财政用户操作作权限表软硬件环境确确认表财政专户金库库账户表项目与科目对对应表纳入非税收入入收缴系统管管理的执收单单位信息表系统培训确认认表非税收入收缴缴系统需求表表5.2.6.2. 提交实施总结报报告由实施方提交项项目实施总结结报告。5.2.6.3. 实施方与用户方方进行项目验验收确认实施方与用户方方对项目进行行最终
33、验收确确认，并填制制福建省非非税收入收缴缴系统验收表表。上述文档需经双双方共同签字字盖章确认后后，一式三份份，实施方、用用户方、省财财政厅各一份份。6. 项目运行维护作为福建省政府府非税收入收收缴系统的开开发方与实施施方，福建华华兴科技有限限责任公司与与福州博思软软件开发有限限公司，将严格按照照ISO90000系列22000质量量认证和服务务认证标准进进行实施后的的运行服务保保障。6.1. 服务内容6.1.1. 数据备份实施单位提供数数据备份方案案，一方面,在非税收缴缴系统的设计计上采用集中中式管理,全全省数据由省省财政厅统一一管理维护；另一方面，对对于在当地财财政有设立查查询服务器的的市县区
34、，设设置自动备份份，最大限度度地保障数据据安全。6.1.2. 系统巡检作为保障系统运运行稳定性的的措施，安排排每年2次巡巡检，由技术术工程师上门门巡查，以提提前发现故障障隐患，工作作内容是：(1)、检查软软件配置(2)、监控缴缴款汇总数、资资金分解总额额、代收科目目总额的平衡衡关系。比对对应到账金额额与资金到账账金额及专户户收支。6.1.3. 系统维护 (1)、解决因用用户使用软件件不当（未按按软件使用说说明书介绍操操作软件功能能）造成软件件不能正常运运行的问题； (2)、解决因软软件自身原因因所造成软件件应有功能不不能正常使用用所造成的问问题； (3)、协助解决决非软件原因因所造成软件件不能
35、正常运运行的问题（以以下为有可能能发生的具体体情况）：A、因网络设置置不正确造成成软件不能正正常运行B、因操作系统统（含网络操操作系统故障障造成软件不不能正常运行行C、因硬件故障障（含打印机机、网络设备备等外设）造造成软件不能能正常运行D、因其他软件件（如汉字输输入系统等）问问题造成软件件不能正常运运行E、因用户机器器感染病毒造造成软件不能能正常运行F、因用户使用用软件版本升升级不当造成成软件不能正正常运行G、其他非软件件原因造成软软件不能正常常运行6.1.4. 意外业务问题分分析解决对意外出现的业业务性问题，通通过与财政、银银行等多方协协调分析，及及时解决。6.1.5. 培训服务对于在市县区
36、财财政出现的人人员变动、岗岗位变动，项项目服务方提提供培训服务务。培训内容容为软件的全全面功能使用用。被培训人人员必须具备备一定的计算算机基础，此此基础以微软软公司的“Windoows漫游”为标准。公公司也提供计计算基础知识识的培训，但但需收取一定定的费用，培培训人数、时时间、地点、内内容、费用由由双方协商。6.1.6. 电话回访由专业的技术工工程师进行电电话回访，向向用户传达最最新的软件功功能信息，了了解实施方服服务情况，同同时为用户提提供咨询服务务。6.2. 服务方式6.2.1. 现场服务现场服务是实实施方及其服服务机构提供供的最主要的的服务方式。包包括：现场培培训、网络连连接、系统调调试
37、、杀毒、清清洗电脑、系系统巡检、系系统维护等等等。项目服务方在全全省各地市设设有客户服务务中心，可以以方便快捷地地提供现场服服务。6.2.2. 远程服务由实施方成立非非税收缴远程程技术服务中中心，提供全全省非税系统统售后远程技技术支持保障障工作，其作作用主要是：解答并解决决各市县财政政及非税收入入单位的具体体技术及业务务问题。具体体方式包括：中心内配备备10名左右右的技术工程程师，设立55部技术服务务热线进行电电话服务，同同时提供实时时的网络远程程技术支持。(1)、远程网网络服务对于部分可以通通过网络解决决的问题，这这是最经济、最最快捷的、实实现维护时间间零等待、维维护空间零距距离的现代化化软
38、件维护服服务方式。由由实施方成立立非税收缴远远程技术服务务中心，提供供全省非税系系统售后远程程技术支持保保障工作，其其作用主要是是：解答并解解决各市县财财政及非税收收入单位的具具体技术及业业务问题。具具体方式包括括：中心内配配备10名左左右的技术工工程师，设立立5部技术服服务热线进行行电话服务，同同时提供实时时的网络远程程技术支持。(2)、电话服服务用户可以直接通通过电话得到到总部客户中中心的技术支支持。各地的客户服务务中心也有专专门的服务热热线，客户可可以通过这些些电话得到相相关服务。(3)、邮件服服务电子邮件的使使用越来越普普遍，用户问问题需要详细细的书面解答答时，将问题题E-maiil给总部客客户中心，就就可以得到及及时解答。如如果用户的邮邮箱已满，或或有别的问题题，客户中心心将以传真件件回复。- 25 -