《售楼部管理手册37285.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售楼部管理手册37285.docx（75页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、销售中心管管理手册2013.9.100目 录第一章 ：新成国际际员工销售售中心管理理制度v 总则v 适用范围v 员工职责v 制定原则v 补充细则第二章：销销售中心销销售管理制制度v 销售部日常常工作规范范v 销售接待流流程及制度度v 客户归属的的认定v 认购、签约约及复核的的管理办法法v 购房合同变变更管理细细则v 资料管理v 保密制度第三章：销销售中心物物业管理制制度v 新成国际员员工销售中中心管理制制度一、总则：为规范销售售中心员工工内部管理理，对外树立良良好企业形形象，特作作以下管理理规定。二、适用范范围：新成成国际销售售中心员工工。（销售售部、物业业部、招商商部）三、员工职职责：保障障
2、销售中心心各项工作作正常有序序运转；管管理和监督督销售中心心各合作单单位工作执执行情况四、制定原原则：销售售中心所有有员工须遵遵从新成国国际员工手手册，针对对销售中心心制定补充充管理细则则五、补充细细则：1、考勤时时间：针对销售售中心对外外客户接待待时间制定定，保证销销售中心高高效管理与与运转 工作作时间： 夏季作息息时间9：00 -112：000 13：00-18：000 冬冬季作息时时间9：000-122：00 133：00-177：00 举起起各项活动动根据活动动时间调整整，以保障障销售工作作正常进行行为基础，做做好各项销销售服务工工作。2、 值班时间：销售中心心各节假日日保证一名名经理
3、以上上人员现场场值班，其其余经理员员工电话224小时保保持畅通，以以方便值班班经理处理理销售中心心各项事宜宜，保障销销售中心各各类问题及及时得到解解决。3、 物品登记管管理作为本本手册的附附件4、 物品交接手手续：销售售中心所有有物品（不不包括楼书书、户型单单页等销售售资料）清清点完毕交交予中信物物业管理公公司全全管管理；销售售中心所以以销售资料料（楼书、户户型单页、手手提袋等）由由策划部清清点完毕交交予牧和销销售代理公公司管理。5、 物品出门管管理：销售售中心所有有物品（不不包括楼书书、户型单单页等销售售资料）离离开销售中中心必须填填写物品品出门条相相关内容后后，由中信信物业管理理见条填写写
4、无误后予予以准许出出门。6、 销售中心公公共区域行行为管理制制度1) 销售中心上上班员工仪仪容仪表要要求：整洁洁、得体、大大方。头发发梳理整齐齐、服装熨熨烫挺括、领领带正挺、服服饰搭配美美观大方、皮皮鞋亮净。2) 销售中心上上班员工穿穿着职业装装，要求：春、夏季季男女员工工均穿着职职业装（男男士：白衬衬衣，黑西西裤，黑皮皮鞋；女士士：职业装装。秋、冬冬季，男女女员工均穿穿着职业冬装（男士士：白衬衣衣加黑西装装，黑西裤裤，黑皮鞋鞋；女士：职业装）。3) 上班时间因因公外出的的员工自行行在前台做做好登记。4) 销售中心一一层大厅内内不得大声声喧哗，不不得闲聊，与与访客交谈谈应不影响响他人,一层接待
5、待大厅区域域内一律不不得吸烟，吸吸烟请到室室外或专设设的吸烟区区。5) 员工不得在在公共办公公区化妆，化化妆时间只只能在上班班之前进行行，确保上上班时间进进入工作状状态。6) 上班时，按按统一规定定着装，着着装需整洁洁，佩带工工作牌。进进入办公区区前擦净鞋鞋底，不得得将水渍、污污物带入。下下班时，按按保密要求求保存文件件和软盘，自自行关闭电电脑，关闭闭电源，锁锁好抽屉和和门窗，将将座椅推入入办公桌下下，最后离离开办公室室者必详细细检查电器器和门窗，确确保关闭无无误第二章：销销售中心销销售管理制制度v 销售日常工工作规范销售部工作作守则：1、 热爱房地产产行业，树树立对房地地产行业的的坚定信心心
6、，踏踏实实实地开展展工作。2、 树立对公司司的信心，与与公司同舟舟共济、共共同努力发发展。3、 员工之间及及上下级间间互相尊重重，团结协协作，共同同营造正常常协调的工工作氛围。4、 注重平时的的休息，工工作时间内内保持良好好精神状态态。5、 严肃、认真真地对待公公司制定的的一切规章章制度与工工作任务。6、 所有员工必必须遵守公公司规章制制度，必须须尊重、服服从直属上上级的工作作安排；如如在任职期期间对直属属上级安排排的工作有有异议时应应先服从并并执行，但但可在当时时或事后向向直属上级级提供合理理化建议或或提出申诉诉，公司会会于三日内内给予答复复。对于拒拒绝服从工工作安排或或当场顶撞撞直属上级级
7、的，公司司将对该员员工进行行行政处罚。7、 保持能胜任任工作的信信心，遇到到工作上的的困难懂得得利用团队队、直属上上级的力量量解决难题题。8、 员工须爱护护售楼部及及公司的一一切工具及及设施。所所有资料、工工具等使用用后须放回回原处，不不得随手乱乱放。9、 员工在工作作期间的所所有资料归归公司所有有，员工不不得私自保保留或隐藏藏相关资料料，如确需需保留应征征得公司相相关领导的的同意后方方可留存。公公司一经发发现违反该该条规定，则则有权将该该员工除名名。10、直属属上级在安安排工作时时，必须考考虑员工提提出的正当当理由。11、树立立起对公司司的责任感感；努力发发掘公司日日常工作、管管理上的缺缺点
8、，提供供合理化的的建议或解解决方案。12、忠于于公司，自自觉维护公公司利益。杜杜绝任何有有可能导致致直接或间间接使公司司财产、名名誉受损的的隐患，一一旦发现有有财物遗失失、破损、损损害、违背背、侵犯公公司声誉、利利益等情况况出现，应应立即报知知上级领导导。一、考勤制制度1、实行综综合工时工工作制：工工作时间99：00-18：00 0，午午间：111：30-133：00(轮流午餐餐及休息，前前台需保留留不少于22名置业顾顾问做好接接待工作,确保现场场接待有序序进行)。工工作时间不不得无故离离岗，超过过15分钟钟又未请假假者，罚款款20元。二二次以上者者，予以待待岗处理或或视情节直直接予以辞辞退。
9、2、 值班制度（根根据部门实实际情况可可适当调整整）：热销销期及夏季季实行值班班制，工作作时间9：00-119：000。值班人人员次日上上班时间110：00018：000。3、休假制制度：每周周工作六天天，实行轮轮休制，须须提前安排排好个人工工作事宜。鉴鉴于置业顾顾问计酬方方式的特殊殊性，置业业顾问正常常工作日的的工作延时时不计加班班，遇国家家法定节假假日，置业业顾问轮流流补休。4、打卡制制度：上下下班主动打打卡，在上上班时间内内一天只打打一次考勤勤卡的按迟迟到及早退退处理，迟迟到30分分钟以内罚罚款50元元，迟到超超过30分分钟在1个个小时以内内罚款1000元，超超过1个小小时视旷工工1天处
10、理理。当月内内累计迟到到四次及以以上，将予予以停岗。5、 请假制度: 有事请假假，应写请请假报告，注注明时间、事事由（事假假、病假）；病假不能能到公司，须电话告知，再补请假单，病、事假根据公司有关规定执行。早晨请假不论时间长短，按半天计算，每月累计不超过三次（超过每次罚款50元）；每月病事假不超过三天（特殊情况例外），超过者公司将根据其状况安排待岗休息或从事其他工作。不得电话请假（特殊除外）。所有病、事假将在月底汇总、存档，作为对每位置业顾问评定考核标准的一部分。6、 调班制度：调休、调调班应提前前一天提出出申请，征征得销售经经理同意后后，并在销销售助理处处备案，否否则按旷工工处理。二、妆容管
11、管理制度1、每日早早晨9：000整理好好仪容仪表表，在前台台做好候客客准备工作作。上班时时间未进入入工作状态态者（如未未着工号牌牌、着装不不规范、未未化妆、上上班时间睡睡觉、吃东东西等），均均作为违规规处理，罚罚款20元元，妆容着着装在9：10未到到岗者视为为迟到处理理。2、 着装：所有有置业顾问问必须身着着公司统一一服装，随随时保持服服装整洁、清清爽，树立立良好的公公司形象（未未穿工装罚罚款50元元并不允许许接待客户户），着黑黑色皮鞋，女女士皮鞋前前不露趾后后不露跟，皮皮鞋上不得得有夸张饰饰物。3、 置业顾问不不得佩带戴戴夸张、前前卫戒子、手手链、耳环环，指甲不不宜过长，保保持清洁，女女生忌
12、涂颜颜色艳丽的的指甲油，不不用气味浓浓烈的香水水，展示优优雅大方形形象。4、 置业顾问发发型及颜色色不得太前前卫，须适适度，要随随时保持干干净、利落落、有精神神，打扮应应符合职业业需要，女女生必须束束发并着淡淡妆，以示示对客户的的尊重。5、 早晨、中午午勿食口味味较重的辛辛辣食品，餐餐后使用口口香糖（大大厅区域不不能继续嚼嚼口香糖）以以保持口腔腔清爽；午午餐后补妆妆并查看口口腔有无异异物、瑕疵疵（置业顾顾问在售楼楼现场禁止止吸烟）。注：违反上上述规范处处以20-50元/次罚款。三、言行规规范1、在销售售区域使用用礼貌用语语，不得讲讲脏话、粗粗口、喊同同事绰号或或大声叫人人，也不得得私下交头头接
13、耳谈论论与工作无无关的事宜宜，违者罚罚款20元元。2、置业顾顾问严禁在在销售区域域开玩笑、打打闹、追逐逐，影响公公司形象，违违者予以警警告，每次次罚款500元，情节节严重者予予以待岗。3、严禁在在销售区域域随意坐在在椅子扶手手或模型展展台上，违违者罚款220元。4、严禁使使用免提电电话及煲电电话粥，私私人电话一一次不得超超过3分钟钟，违者罚罚款20元元。5、在销售售区域不得得当着客户户面化妆、吃吃口香糖及及其它食品品，看报刊刊、杂志等等，违者罚罚款20元元。6、女性置置业顾问着着裙装时，注注意个人的的走姿、站站姿、坐姿姿的雅观。7、严禁在在接待客户户时，手持持香烟，违违者每次罚罚款20元元。8
14、、工作时时间不谈论论同事隐私私。9、工作时时间严禁打打牌、打电电脑游戏及及做与公司司无关私事事，特别是是电脑游戏戏和打牌，违违者每次罚罚款50元元，二次以以上，予以以停岗。10、部门门的报刊资资料主要供供客户阅读读，部门工工作人员在在客户阅读读后应及时时整齐地放放回报架。11、遇到到找领导的的客人要妥妥善接待，合合理安排。在在了解来客客姓名、来来意后与领领导联系，未未经领导许许可不得将将领导电话话告诉客人人。遇到上上级部门来来访要立刻刻请示领导导，同时妥妥善接待，不不要轻易回回答提问。12、部门门工作人员员看到领导导到来要起起立、问候候、让座，并并吩咐倒水水。以上须各置置业顾问逐逐步从被动动遵
15、守转变变为自动执执行，更须须长期坚持持下去。四、值班工工作职责为了更好的的完善销售售现场管理理，培养置置业顾问的的团队参与与意识与现现场管理能能力，部门门决定实行行值班置业业顾问管理理制度。1、 检查并维护护销售现场场清洁卫生生状况，发发现不洁处处及时通知知保洁人员员。2、 准备当天所所需的售楼楼资料，并并随时保持持摆放有序序，如：楼楼书、户型型图、房屋屋认购书、价价格表等。资资料注意摆摆放整齐，及及时补充。3、 整理当日报报纸，并归归于报架上上。4、 早上晨会前前检查并打打开沙盘电电源，需巡巡查沙盘区区域，发现现异常及时时报告。5、 每日晨会前前，监督置置业顾问自自觉签到，接接待客户时时以固
16、定顺顺序轮序。未签到者按迟到处理，值班人员负责协调各置业顾问接待客户相应情况，做到公平公正。同时提醒下位同事作好轮序准备。表示已经接待，表示轮空。6、督促其其他置业顾顾问详细填填写“来电、来来访”，录入客客户资料电电子文档及及日报，汇汇总统计销销售日报并并向销售助助理提交当当日电子客客户资料及及销售日报报。7、下班后后必须关前前台电脑（含含主机、显显示器）、保保持前台整整洁。8、提醒明明日值班置置业顾问。9、每日会会议时，当当日值班人人员做好会会议记录，待待会议结束束后，让每每位置业顾顾问签字确确认。10、收集集当日工作作中各位置置业顾问的的意见或建建议，记录录在会议本本上并于次次日会议时时间
17、反映具具体情况，以以便得以及及时处理。注：违反上上述规定者者处以200-1000元/次罚罚款。五 、加强强同事间的的合作、协协作、配合合为提高置业业顾问之间间相互合作作、配合，在在置业顾问问的新、老老客户同时时需要接待待时或有多多组客户同同时需要接接待时，其其他置业顾顾问应主动动进行协助助，发扬团团队精神，共共创团队业业绩。销售售主管和销销售经理均均有责任进进行协助，不不能怠慢每每一位来访访客户。销销售团队将将定期在销销售内部实实行个人协协作意识不不记名评定定，并记入入个人年终终评定。v 销售现场接接待程序及及制度销售部是公公司的一个个窗口，又又是一个整整体，既要要提倡独立立工作能力力的发挥，
18、更更要有较高高的团体合合作精神，每每位置业顾顾问应以亲亲善、耐心心且不卑不不亢的态度度接待、接接听每位咨咨询者的询询问和电话话，以促进进销售进度度和树立公公司形象。一、来电接接听流程如如下：来电项项目简短介介绍了解客客户相关信信息并登记记邀约到到访挂电后后发送邀约约短信1、接听电电话必须用用普通话：“你好，新成成国际”；2、要求语语气亲切，态态度和蔼，精精神饱满。3、遵循轮轮序接听原原则，置业业顾问尽可可能在三、四四分钟内对对项目做一一简单介绍绍，了解客客户的需求求，邀请客客户来销售售现场进行行面谈。最最后有礼貌貌地留下其其有效联系系方式并道道别。接听听完后完整整填写客客户来电登登记表，并并及
19、时发送送邀约短信信。二、到访接接待流程如如下：到访区区域沙盘介介绍项目沙沙盘介绍单体模模型样板间间洽谈区区逼定送客出门门1、按照当当日轮序表表接待客户户，轮到自自己接待时时做好充分分准备（项项目资料，笔笔，文件夹夹，计算器器等备齐），以以饱满的精精神迎接客客户的到来来。2、客户到到访，当轮轮置业顾问问立即上前前，热情接接待“您好，欢欢迎到访新新成国际”。3、简单寒寒喧，递上上自己的名名片做自我我介绍，了了解客户类类型（新、老老客户），所所属区域及及信息渠道道，开始介介绍项目区区域情况、项项目情况。4、对项目目进行简单单介绍后，根根据客户需需求推荐户户型，介绍绍户型图并并带看样板板间。介绍绍项目
20、时应应完整、详详实，既不不偷工减料料，又不夸夸大其词，不不做虚构宣宣传，更不不得随意承承诺客户。注注意回答问问题技巧。5、做好现现场配合，让让同事知晓晓客户意向向房号，便便于相互之之间氛围的的营造。6、进入洽洽谈区算价价逼定。7、接待完完毕，请客客户做来访访登记，预预约下次来来访；送客客户出门。8、将接待待后的桌面面收拾整齐齐，以便于于下一位同同事有序的的开展工作作。三、来电、接接待制度1、每日接接待轮次由由当日各置置业顾问到到岗时间确确定，依次次排序，明明确踩盘的的由末尾置业顾问问接待，未未表明的按按轮序接待待。2、在电话话铃声响第第三声前，必必须提起听听筒接听，并并使用普通通话“您好，新新
21、成国际”。 凡凡在响铃33次后无人人接听电话话的，所有有在场置业业顾问罚款款20元。3、所有接接听电话必必须作好电电话记录，以以备销售部部做市场调调查资料，接听人员统一记录再备备案继续追追踪。对于于不做电话话记录者每每次罚款220元。当当周两次违违反者给予停岗岗处理。4、来电、来来访除了登登记在来电电、来访本本里外，还还需在每日日下班前输输入销售部部电脑内。这两两样的登记记均是客户户确认的重重要依据，缺缺一不可，少少一项均不不是确认依据。 每日下班班前需向值值班置业顾顾问提交电电子日报表表，未及时时准确统计计数据上报者，罚罚款20元元。5、所有楼楼书、报纸纸广告、短短信等一切切对外宣传传资料及
22、促促销方式，员员工必须第第一时间了解并并掌握。当当日的报纸纸广告确认认所有员工工都掌握后后由销售助助理保存归归档。6、客户到到访，置业业顾问须面面带微笑、有有礼貌，在在客户进入入售楼处大大门的同时时，轮值置业顾顾问应起立立主动迎候候，有条不不紊的接待待。7、客户进进入售楼处处后，如果果按顺序由由A置业顾顾问接待而而A置业顾顾问未及时时进入接待状态， A置业顾顾问轮空，BB置业顾问问依次接待待。8、若客户户是第二次次登门，且且客户主动动说明上次次接待人员员姓名，此此时接待人人员不得转身就走走，须有礼礼貌地安排排客户入座座、倒水，请请他看资料料，并告之之被指明的置业顾问问接待，不不得大声喊喊指明置
23、业业顾问而应应该“请稍等，我我帮您请他他过来”或“请请稍坐，我我帮你请他他过来”等礼貌用用语（如被被指明的置置业顾问不不在，则由同组置置业顾问负负责接待）。9、若客户户虽是第二二次登门，但但并未主动动指明接待待人员，原原接待置业业顾问也未未在第一时间取取得客户确确认，则按按新客户接接待，接待待过程中，在在客户愿意意配合的情况下请其其他置业顾顾问查询客客户归属，完完成客户交交接（如原原置业顾问问不在，则由同组置置业顾问负负责接待）。如如客户不愿愿配合的情情况，A位位置业顾问问负责全程接待，完完毕后应主主动进行来来访登记，将将接待客户户情况告之之原置业顾顾问，以便今后追踪踪客户。若若原置业顾顾问在
24、前115日内未未做电话回回访，则归归属新接置置业顾问。10、当老老客户提出出到工地看看现场时，如如公司未做做相关统一一工作安排排，应婉言言向客户作作好解释工工作。11、客户户离开后，立立即清理销销售台上的的资料，重重新归类，清清洁剩余物物（纸杯扔扔入垃圾箱、烟烟灰缸倒掉掉、椅子放放好等），并并记录客户户情况，准准备重新接接待下一位位客户。12、在接接待客户过过程中，不不得翘腿、抖抖腿，或身身体依靠其其它物体，做做到举止端端正。13、严禁禁当着客户户面争执客客户的所属属，违者罚罚款1000元，情节节严重者予予以待岗或或辞退。14、在销销售过程中中若遇问题题不清楚，须须请示上级级领导或咨咨询有关部
25、部门解决，当当日不能解决须须以书面报报告交至经经理处，以以汇总解决决。由于置置业顾问未未能准确理理解公司有有关销售方方面的制度度（又未咨咨询同事），自自行承诺而而造成客户户不满，有有损公司声声誉者罚款款200元元，并作书书面检查存存档。15、在销销售过程中中，不得随随意承诺客客户的要求求，严禁与与客户发生生争执，违违者予以辞退。16、每日日下班前工工作例会，主主要针对当当日客户接接待情况、客客户提出问问题、个人人建议、信息反反馈、其它它房产公司司的优势、新新意等。每每月每位置置业顾问必必须提交一份市场调调查表，定定期跟踪竞竞争项目的的动态，每每月30号号提交。v 客户归属的的认定一、依据：1、
26、 客户建档有有效期为一一个月，以以电子文档档和客户登登记本为确确认依据，缺缺一不可。2、 客户有效建建档以来访访并留有名名字和联系系电话为标标准。3、 以成交为准准。4、 如出现客户户交叉现象象，各置业业顾问应本本着友好的的态度互相相协商，协协商不成交交部门调解解，当所发发生的客户户交叉情况况标准没有有明确时，由由销售经理理进行界定定，如不服服从安排，双双方均不享享有该套房房屋的提成成。二、准则：1、 置业顾问接接待客户后后，15天天内无回访访记录的，客客户15天天后来访，如如找原置业业顾问，则则归原置业业顾问接待待，否则属属新客户。2、 置业顾问接接待客户后后，客户再再次来访，归归原置业顾顾
27、问接待，若若该置业顾顾问不在，则则由A位接接待并登记记在当天的的销售日志志上面或者者直接转交交给该置业业顾问。如如果客户再再次到访时时不记得原原来是由哪哪位置业顾顾问接待的的，则由AA位接待并并留下客户户信息登记记在当日会会议记录上上面，各置置业顾问通通过查询认认领，若超超过3天无无人认领则则该客户归归A位所有有。三、轮空：1、 当接客户轮轮值人员不不在，按轮轮空计，如如有事，可可置业顾问问间互调接接待顺序。2、 接老客户时时有新客户户来，按轮轮空计。3、 A位打电话话之前没有有和B位协协商换位的的算轮空，接接听来电的的轮空后补补上。4、 其他人员下下班后，值值班人员接接待客户不不做轮序。正正
28、常上班前前或下班后后所接客户户不计轮序序。5、 接新客户时时老客户来来了，可以以让同事帮帮助接待老老客户或新新客户，不不要找A或或B位帮忙忙。6、 如发现同时时接待的客客户是自己己的老客户户，可于事事后翻查以以往记录，不不能当着客客户争抢归归属，凡当当面与客户户争吵的，该该客户的归归属由销售售经理分配配给当时的的B位。7、 客户认可：凡问了一一次有关房房子问题的的均算接待待客户，计计入轮次。四、来电和和来访：1、 来电鼓励报报姓名，客客户来访时时如报置业业顾问名字字计为该置置业顾问老老客户，不不计轮次。2、 电话客户来来访时所找找置业顾问问不在，由由A位置业业顾问接待待，属新客客户。3、 A位
29、不接电电话（只在在现场没有有其它人的的情况下接接听），做做好接待来来访客户的的准备。4、 来电来找置置业顾问BB，但B不不在，直接接由A位接接待。5、 如老客户来来找置业顾顾问B（或或者表明来来找B），而而B不在，则则由置业顾顾问A接待待,计入轮轮次。若AA接待后当当天售出，则则成交归BB和A（AA30%,B70%）,未成成交归B。6、 客户来过却却没有指明明找谁或不不记得谁接接待过，由由A位接待待当天成交交（交纳定定金）后，BB凭客户追追踪记录，可可与A提成成分配（各各占50%），若BB没有持续续追踪记录录且超过建建档期的归归A。7、 老客户不记记得B接待待过，A接接待当天未未成交且AA在会
30、议记记录上进行行了老客户户记录的，而而B在成交交前可凭原原客户持续续追踪记录录进行客户户认领，如如果A没有有在会议记记录上登记记的，即使使是合同已已签定，所所有手续已已办完毕都都要将此套套归还B。8、 老客户由AA进行接待待并登记在在会议记录录上，若BB在A接待待后三天内内发现，亦亦可凭原客客户持续追追踪记录最最后一次追追踪记录进进行客户认认领完成成成交，否则则归A。9、 客户通知第第一接待的的置业顾问问要来定房房，而第一一接待的置置业顾问不不在，可以以请同事帮帮助定单，业业绩归原第第一接待的的置业顾问问。10、 B认出A现现在接待的的客户是自自己的老客客户，可以以在A介绍绍沙盘前告告诉A是自
31、自己的客户户，由A退退出改由BB接待，在在接待完毕毕后B向AA出示原记记录和追踪踪记录，若若A已进行行沙盘介绍绍时B不得得上前认领领，在客户户离开后向向A提出，该该客户归BB。11、 同一组客户户其直系亲亲属分别到到售楼部由由不同置业业顾问接待待的，归第第一接待的的置业顾问问所有。如如果直到签签完合同原原第一接待待的置业顾顾问都没有有认出客户户，则属定定房置业顾顾问所有。（有有效期至签签合同当日日），若在在已定购未未签合同原原置业顾问问知晓，可可与第二次次接待的置置业顾问进进行分配（各各占50%）。12、 若客户不愿愿找B,认认可A接待待，A向销销售经理汇汇报核实后后，后续跟跟进由A负负责，若
32、AA成交，BB属有效建建档期，提提成平分。客客户对B进进行投拆，则则此成交与与B无关。五、老带新新：1、老客户户带新客户户，归原老老客户的置置业顾问接接待，不计计轮次，如如原置业顾顾问不在，由由A位接待待，新客户户资源归AA。2、老客户户带新客户户，如果新新客户自己己来的，没没有指定接接待的情况况下由A位位接待。指指定接待的的置业顾问问不在，也也由A为接接待。3、 离职人员的的老带新客客户无指定定接待的由由A为接待待。4、 房交会客户户谁跟踪回回访的由谁谁负责后继继工作。5、 客户投诉不不愿意再找找原置业顾顾问接待的的归A位接接待。六、提成具具体分类表表置业顾问具体情况提成比例A客户C始终终为
33、A接待待、且成交交A得1000%A、B客户C首次次看房为AA接待，且且登记有效效期，但成成交时为BB接待，AA休息且不不知客户要要定房； A得70%，B得330%A BA的客户CC直接定房房，A休息息，但A事事先通知销销售经理或或者销售主主管的A得1000%A、B客户C首次次看房本应应由A接待待，但A正正忙无法接接待，按顺顺序轮到BB接待，且且成交B得1000%A、B客户C首次次看房由AA接待，第第二次看房房由B接待待，最后AA接待且成成交A得1000%A、B客户C首次次由A接待待，客户CC的直系亲亲属由B接接待A成交：AA得1000%B成交：AA得50%，B得550%A、BA为新置业业顾问不
34、能能独立成交交，B协助助且成交A得50%，B得550%任何一位展会期间、活活动期间，置置业顾问成成交置业顾问按按个人实际际成交得1100%A、B客户C来找找A，A不不在并且委委托B接代代，B成交交A得1000%v 认购、签约约及复核的的管理办法法为规范合同同认购、签签约程序，使使工作更加加合理化、有有序化，现现制定销售售部合同认认购、签约约流程，请请全体置业业顾问、销销售助理严严格遵守。一、认购1、 客户提供身身份证明及及相关个人人资料。2、 置业顾问到到销售助理理处查询房房源的销控控信息。3、 置业顾问填填写房屋屋认购书。4、 客户、置业业顾问分别别在房屋屋认购书签签字。5、 现场销售助助理
35、在确认认销控后审审核价格、签签约日期、备备注等信息息，核对无无误后在房房屋认购书书上签字字确认，如如销售助理理休息，由由销售主管管或经理确确认签字。6、 销控的标准准是以填写写定单并交交定金为准准，销售助助理将客户户选择房源源完成销控控后微信告告知全体置置业顾问做做好销控。7、 客户到财务务处交纳定定金，没有有复核签名名的定单，当当值收银员员将拒绝收收款。8、 现场财务开开具定金收收据，并在在房屋认认购书上上盖章确认认。9、 置业顾问将将房屋认认购书客客户联和购购房须知交交给客户，房房屋认购书书的财务务联交给现现场财务，房房屋认购书书的存根根联交给销销售助理留留存。10、置业业顾问应及及时将客
36、户户认购资格格审查的相相关资料扫扫描后上传传至房管局局审查。二、合同签签定与复核核的管理细细则1、 客户通过认认购资格审审查后，根根据房屋屋认购书约约定时间，置置业顾问督督促客户到到售楼部签签订商品品房买卖合合同；签签约前三天天置业顾问问提醒客户户应携带的的资料和首首付款金额额。2、 置业顾问应应负责客户户签订商商品房买卖卖合同。3、 购房合同签签定完毕后后必须由销销售助理进进行复核，销销售助理休休息或其他他公事繁忙忙时则由销销售主管或或经理代为为复核工作作，并由复复核人员在在财务录入入单及合同同审核单上上签名。没没有复核签签名的合同同，公司不不予在合同同上加盖公公章。4、如发现现经复核后后的
37、合同仍仍有计算错错误，则当当事人和复复核人员各各罚1000元/份。如发现未复复核而已收收款的合同同，当值收收银人员罚罚款1000元份。5、 如给公司造造成经济损损失者，报报公司另行行处理。v 购房合同变变更管理细细则（试行行）一、合同姓姓名变更1、 仅限直系亲亲属变更姓姓名（仅限限父母、子子女、夫妻妻，需出示示证明文件件原件并留留复印件）2、 对于已备案案客户原则则上不予变变更，需经经公司领导导同意后方方可更名。二、合同及及收据遗失失合同原件遗遗失及收据据遗失，均均不予补签签合同和不不开收据。需需告之客户户在报刊上上刊载遗失失声明。三、换房在未签定购购房合同签签前，应符符合以下条条件：1、 以
38、小面积房房换大面积积房。2、 房款总额以以少换多。除此情况外外，原则上上不予换房房，特殊情情况打报告告上报公司司。四、付款方方式变更1、原按揭揭客户在签签定合同后后，按要求求办理完按按揭手续，按按揭客户可可变为一次次性付款方方式，但不不享有一次次性优惠（特特殊情况打打报告）。2、若按揭揭无法办理理（按揭办办不下来）可可变为一次次性付款，不不享有一次次性优惠。v 销售助理资资料管理资料内容1、 送公司的资资料。2、 公司下发文文件：如通通知、通告告、指示、决决定、决议议等。3、 会议纪要。4、 内部资料，包包括一般资资料和重要要资料（需需长期保存存）。5、 送其他部门门或公司资资料，工作作联系函
39、、工工作呈报等等。6、 其他部门送送本部门资资料：工作作联系函、通通知、通报报、决定等等。7、 策划部送行行业信息，包包括：简报报、其他楼楼盘信息等等。8、报刊杂杂志信息：相关行业业信息、广广告信息等等。9、法律方方面资料：主要指法法律顾问的的意见书、信信函等。10、项目目售前资料料：包括国国土出让协协议复印件件、预售许许可证复印印件、建设设工程许可可证复印件件、建设规规划许可证证复印件 、项目总总平图、户户型平面图图、售楼资资料、价格格表等。11、项目目售中资料料：包括房房屋认购书书、购房合合同、工程程变更单、退退房申请单单及批复、按按揭资料、客客户档案等等。12、项目目售后资料料：如客户户
40、信息资料料等。13、置业业顾问档案案：包括入入职时间、生生日、奖罚罚情况等。14、项目目“销售日、周周、月报表表”等各类报报表。15、销售售资料：主主要指商品品房合同摘摘要、车库库销售情况况、已售房房、余房信信息等。16、客户户档案明细细。注：违反上上述规定未未准时完成成工作的处处以20-100元元/次罚款款，销售资资料未及时时录入处以以100元元/次。v 保密制度一、以下各各项属于公公司的商业业机密：1、 公司为发展展而展开的的各项业务务拓展活动动及新项目目的拓展、洽洽谈信息； 2、 公司因管理理或业务需需要搜集的的各类法规规、规定及及市场调查查报告等；3、 各项目组策策划报告、推推广计划、
41、未未执行的促促销手段、VVI及广告告设计稿、销销控信息、销销售率及相相关资料、分分析报告等等；4、 已存档或未未存档的客客户资料、已已签约的合合同、定购购书等；5、 公司财务相相关报告；6、 公司为行政政、人事、财财务、奖金金制度、业业务管理而而制订的一一系列文件件、规章制制度及报表表等；7、 未经公司允允许所有置置业顾问一一律不许对对外提及销销售条件中中涉及的折折扣。8、 公司与客户户之间的来来往传真、信信件以及其其他文件等等。9、 人事资料。10、 其他特别指指定的保密密事项。二、保密措措施1、 非经同意和和批准，任任何人不得得擅自摘录录、复印、临临摹、拓印印载有公司司商业机密密的文件、资
42、资料等。2、 非经同意和和批准，任任何人不得得以各种形形式将载有有公司商业业机密内容容的资料携携带出售楼楼部或公司司之外。3、 员工不得以以所知的公公司商业机机密图谋私私利，一经经发现公司司有权追究究其所带来来的一切损损失，将视视情节轻重重追究其法法律、刑事事责任。4、 员工不得以以任何形式式向非相关关人员泄露露公司商业业机密。5、 员工不得从从事同行业业或相关行行业的兼职职服务。三、对保密密工作的管管理监督1、 保密工作实实行岗位责责任制，各各负责人直直接负责保保密措施的的具体落实实。2、 各负责人在在部署工作作或下达任任务时，应应严格把握握分寸，防防止应过分分扩散而泄泄密。3、 销售经理应
43、应经常检查查属下的保保密工作，及及时纠正违违反保密规规定的行为为，对重大大泄密事件件，应及时时上报公司司领导，以以便及时采采取对策，减减少损失。4、 属下发生违违反保密规规定的行为为，将同时时追究其上上级的责任任。5、 员工如经发发现违反保保密规定，将将视情节轻轻重给予经经济或行政政处罚，情情节特别严严重、给公公司造成重重大损失者者，将立即即给予解聘聘并追究其其法律责任任。 75第二章 ：销售中心心物业管理理制度v 岗位职责一、 门岗工作职职责1. 维持门口人人员、车辆辆的进出秩秩序和本区区域的公共共秩序，注注重礼仪礼礼貌；2. 负责检查进进出门岗物物品，防止止物品丢失失及危险品品进入所服服务
44、区域。对对进入服务务区域的大大件装饰、装装修材料必必须盘问和和控制，同同时联系工工程维护主主管进行现现场处理。如如：整车的的砖坯、大大块的玻璃璃、雨棚、封封闭阳台所所用材料等等；3. 负责登记进进出车辆并并检查车辆辆外观，严严格执行公公司对车辆辆进出的管管理规定，认认真检查车车型、车牌牌号，避免免出现差错错；4. 负责及时办办理车辆出出、入场手手续，根据据当时停车车场的容量量和车辆流流量，用标标准的手势势，动作引引导车辆进进出，并作作好进出车车辆的检查查和登记。5. 严格执行车车辆管理收收费制度，做做到钱、票票相符，日日清日结。负负责临时停停放车辆的的场地租用用费票据及及费用的收收取；6. 制
45、止载有易易燃、易爆爆和有毒有有害物品的的车辆进场场停放；7. 了解和掌握握业主（使使用人）的的车型、车车牌号、姓姓名、楼层层座号等情情况；8. 负责对进入入服务区域域的外来人人员进行登登记，对可可疑人员、小小商小贩、推推销人员、精精神不正常常人员等进进行盘查、劝劝离或监控控；9. 依法处理本本区域内发发生的纠纷纷和一般性性治安问题题，及时报报告当班班班长，并负负责现场秩秩序的维护护。负责本本岗位秩序序维护工作作，保证值值班电话、对对讲机不被被无故占用用；10. 负责执勤区区域内的公公共设施安安全，维护护岗位环境境卫生，及及时发现和和制止不良良行为，对对造成影响响、损失的的当事者，及及时报物业业
46、服务中心心处理；11. 负责外来邮邮件、报刊刊杂志的签签收登记和和配合发放放工作；12. 协助其他岗岗位做好秩秩序维护工工作。二、巡逻岗岗岗位职责责1.负责按按巡逻路线线图对公共共区域及重重点部位进进行巡逻检检查，做好好数据的采采 集及巡巡逻记录，发发现安全隐隐患或不符符合规定的的情况及时时制止和劝劝阻，及时时向班长或或业主（使使用人）反反映检查中中发现的问问题；2.对所服服务区域自自行车、摩摩托车的不不规范摆放放进行整理理，对道路路泊车，停停车秩序进进行监管，发发现可疑情情况或安全全隐患，应应及时制止止并向班长长和控制中中心报告；3.对装修修户进行监监督检查，对对施工人员员违章作业业要及时制制止并向班班长报告，并并联系工程程维护部人人员到现场场处理；4.对巡逻逻时发现的的可疑人员员，应及时时盘查、劝劝离或监控控，并视情情况报告当当班班长。制制止来宾或或公司内部部员工的违违章行为；5.检查各各消防通道道是否畅通通，消防设设备器材是是否完好无无损，安全全疏散标识识是否醒目目、正确，有有无消防隐隐患；6.负责邮邮件、报刊刊的投递发发放工作；7.协助其其他岗位人人员做好秩秩序维护工工作。三、秩序维维护班长岗岗位职责1.在项目目秩序维护护主管或无无秩序维护护主管的项项目负责人人领导下开开展工作；2.负责带带领本班员员工上岗执执勤、记